百会：CRM的背后究竟是怎样的“天下”

百会CRM——云计算行业的公益先行者721过后，大家谈“雨”色变。

然而在历经红十字信任危机之后，且不说捐钱捐物是否能行之有效，对于上班族而言，暴雨天移动办公是理想状态，但对企业而言，谁来“援助”它掌控这一盘“散沙”？真正的公益是“授人以渔”近日，百会宣称，“百会CRM向受暴雨侵袭地区企业免费一年”。

定位于“移动办公”的百会，该举措对于受暴雨侵袭地区的企业来说，真是化暴雨为及时雨，解除了移动办公之忧。

CRM不仅能帮助企业轻松管理销售和市场，让销售人员足不出户也可办公，同时能够在线管理客户信息，及时跟踪意向客户，发现潜在客户，并实现商机无遗漏。

此外，其及时迅捷的服务也能让客户十分满意。

当用户邮件发过来后，能自动关联到CRM联系人中。

销售人员在自己的邮箱里，把这封邮件生成一条服务支持任务，百会CRM即可将任务自动进行分配。

客服人员发现新的任务提醒，即能够快速响应并解决问题。

所述这些功能均不会因为受到外部“风雨”而阻滞工作。

公益先行及时承担社会期望企业的影响力范围，决定了企业履行社会责任的范围。

作为“移动办公”的先行者，百会在企业办公面临暴雨困境时，第一时间针对暴雨侵袭地区企业提出CRM免费一年的服务，真正承担起社会责任，开云计算行业公益之先河。

卓有成效的公益体系建立，不仅涵盖内部的企业文化价值导向，同时还在外部延伸至与移动办公紧密相关的领域，在这些方面创建公益活动，并进行慈善投入。

从2008年的汶川大地震到2009的“太阳村”儿童捐赠，自2010海地地震到多次面向政府及企业提供免费服务，无一不在表明百会公益先行的决心。

大雨无情，人间有爱，总有一种力量让我们前行。

回归出发点，我们要解读是一种困境下的企业解救之道，明所需者，谢所供者。

百会CRM着力建设企业信息化平台CRM是企业内外部联系的纽带：客户信息都汇集在CRM（客户关系管理）软件中，企业内部的工作流程、与外部客户的联系都需要CRM软件来规范。

为更好地服务客户、增强客户关系，企业希望其他企业软件能够接入CRM系统，统一管理客户信息的同时，还能共享客户信息。

平台化的CRM能更好地满足企业需求。

百会CRM通过开放API接口建立CRM共融生态圈，打通数据，为企业带来更便捷的操作和更好的应用体验；同时，百会还有20余种在线办公和管理类软件，和CRM一起构成一个大平台，满足企业不同层面需求。

开放API，建立CRM共融平台百会对外提供开放的API接口，鼓励更多厂商、爱好者开发出更多的应用，创建共融CRM生态圈。

与呼叫中心对接，数据打通后，呼叫中心客服接起电话的同时就能看到CRM里记录的客户详情，不需要客户反复介绍，客服人员就能直呼其名，提升客户体验和对企业的认可度。

与名片扫描软件集成，业务员只需用手机扫描一下名片，就可以将名片上的内容保留到手机和云端，然后再点击一下按钮，名片信息将实时上传到CRM系统中，变成一条新的线索，方便后续跟进。

CRM共融平台将企业应用相互集成，数据互通，信息不再重复录入，统一管理，达到整合、管理、跟踪客户资料的目的，帮助企业实实在在提升销售业绩。

搭载多款产品百会拥有20余种在线办公和管理类的软件，以CRM为平台可以满足用户不同层面的需求。

百会CRM深度集成企业邮箱，在线索、联系人、商机的记录中直接挂上往来邮件。

使用者可以快速找到与客户的往来邮件，有利于保留原汁原味的邮件信息，全场景还原邮件沟通记录。

百会在线office支持多人同时修改一个文档，满足企业协同办公，提高办公效率。

如果客户还有文档存储的需求，可以选择百会文件共享或保存文档。

百会产品之间深度集成，数据互通，一个账号同时使用百会多款产品，比单独购买不同品牌的产品节约成本，还能消除信息孤岛，拥有更好的服务。

百会CRM：将客户关系管理到极致对一个企业来说，管理、市场、人才、品牌等这些珍贵的资源，具有非常重要的价值。

而客户资源属于市场资源的一种，它对企业的发展起着至关重要的作用。

那么针对这种宝贵的客户资源，该如何管理，才能够实现对企业价值的最大化？选择CRM系统，已是全球众多企业进行客户关系管理的首选。

CRM坦白：“我不是你的全部”当然，是不是引进一款CRM系统，就能够解决企业发展的所有问题呢？一个企业的发展，它包含着生产管理、成本管理、销售管理、往来现金、固定资产等应用管理。

这一系列的组合，促成了一个公司的正常运转。

很显然，作为专业管理客户关系的软件CRM，是不可能“全权负责”的。

也绝不会有一款软件，能够涵盖所有的业务流程。

但是在这一系列业务中，企业的销售管理，即以客户为中心的业务，是一个公司的核心业务。

没有客户，谈何利润？谈何发展？因此，CRM系统是一个公司发展中最不可少的专业软件。

CRM倾诉：“我仅是你的唯一”有句话说得好：“放弃也是一种很好的选择。

”如果一款软件的流程做得过长，那么它的客户反而会越少。

表面看似乎可以售卖给很多客户，但实际上适用的人却变少了。

反而把流程做短，客户才会更多。

因为在短流程里面可以研究得很深刻，同样是客户关系管理的问题，就可以研究得很精细化、科学化、全面化。

这时候，产品适用的人群就会越多。

因此，CRM 系统只做“客户关系管理”，它“放弃”了生产管理、成本管理、财务管理……它是一款专业性极高的软件，它存在的“使命”就是将你的客户关系管理到极致。

CRM承诺：“我能为你做到什么”当然，影响客户关系管理的因素有很多，比如市场营销的策略制定、销售人员的解决方案、客服人员的周到服务等，因此，作为专业管理客户关系的CRM系统功能一般分为市场管理、销售管理和客户服务3大模块。

1.市场营销自动化管理CRM能够系统地整合各部门所接触的零散客户资料，包括客户姓名、联系人、个性化需求、销售人员与客户进行的沟通情况等，这些统一管理的客户信息，能够让市场人员对客户类型进行细分，找出客户的精准需求，以便有针对性地进行市场推广计划，提高营销活动的成效，为销售人员成交订单打下坚实的基础。

I课 程 考 试 论 文题目 CRM 在国内外的发展现状和发展趋势学 院 计算机与信息工程学院专 业 电子商务班 级 商务0902学 号 0912200206学生姓名 高东指导教师 张铁柱二○一二 年 三 月摘要21世纪的商业竞争日趋白热化，对于商业单位，如何获得更高的客户满意度，从而获得稳定的客户人群，显得至关重要。

对于客户关系的分析，也被越来越多的商业单位所重视。

客户关系管理（CRM）的建立，使众多商业单位找到了新的思路。

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关键词：客户管理发展商务单位趋势错误！未找到引用源。

II目录摘要 (II)目录 ......................................................................................................... I II第1章绪论 (4)1.1 课题背景 ..................................................................... 错误！未定义书签。

1.2 研究现状 (5)1.3 研究内容 ..................................................................... 错误！未定义书签。

第2章 CRM在国内的发展现状. (3)2.1 前期引进 ..................................................................... 错误！未定义书签。

2.2 导入期后的成长 ......................................................... 错误！未定义书签。

2.3成长初期的风雨 (3)第3章CRM的发展趋势.............................................错误！未定义书签。

CRM客户案例百会CRM携手金融行业跨入崭新服务时代“像我们这类服务型的公司，客户多，对服务水平要求高。

如果没有CRM，还是用老套的Excel来管理，几乎无法支持公司业务的开展。

”中新龙通投资咨询（北京）有限公司（下面简称：中新龙通）的王总说。

中新龙通成立于2003年，经过8年发展已成为中国本土服务客户最多、覆盖行业范围最广的行政许可审批、产业政策法律法规咨询服务机构。

客户范围涵盖互联网、移动网、网络游戏、电信增值服务、生物医药、在线教育等新经济领域。

多年以来，中新龙通管理客户的方式一直是用Excel。

客户在逐渐积累，Excel就变得越来越不适用了。

首先，Excel只能扁平地记录客户基本信息，无法联动与客户往来的邮件或文件，登记客户跟进状态，安排后续的一系列工作更是无法胜任；其次，在北京、上海、广州三个分公司之间，若想共享客户资料，用Excel是根本不可能实现的。

为了更好地服务客户，加强三地团队之间的协作，中新龙通在2012年底下决心通过CRM软件来改变旧的管理模式。

在一次和朋友聚会中，王总谈起正在找一款适用的CRM软件，席间一位朋友自己正在使用百会CRM，感受相当不错，所以就向王总推荐。

获得这个信息，王总回去仔细研究了百会CRM网站，详细了解百会CRM的产品特点，所能实现的功能和可以提供的服务。

同时，他也没忘另外找到几个同类CRM产品，从产品、价格、服务等角度横向对比。

经过一番深思熟虑，王总最终选择了百会CRM。

他最看重百会CRM是在线产品，不需要进行服务器和IT管理人员的投入，性价比高，功能全面，完全能够满足中新龙通日常业务的需要，并且在线应用的方式灵活便利，特别适合三个分公司的所有团队共同协作。

上线半年多后，百会CRM给中新龙通带来的成效比较显著。

第一，解决了客户多管理难的问题。

使用百会CRM以后，每个客户的详细资料和跟进情况完整保存，困扰多年的业务员离职带走客户的问题得以很好解决。

不但客户信息留了下来，而且容易接手，不会因人员断层给客户带来不好的体验。

CRM知识：您必须知道的CRM四个基本问题
第一、什么是CRM？
CRM(客户关系管理)，从20世纪60年代，管理学宗师彼得.德鲁克就已经开始鼓吹CRM 概念。

说到底，CRM可简单概括为：每个公司核心的业务应该是争取客户，留住客户，并使客户盈利率最大化。

长期以来，大家都认可这个观念，但是很难落实。

近年来，随着数据库、数据发掘、互联网、大数据等技术深入地参与到企业经营活动中，企业才能以合理的成本支持客户行为、满意度和赢利能力的跟踪和管理。

第二、什么是客户营销？
客户营销是一种有组织的经营方法，企业通过客户营销来衡量、管理、改善客户表现以及公司内部对客户的关注。

客户营销为企业带来4大回报：更多的销售收入和利润、更高的客户满意度、提高员工积极性、营销和销售变得可以计量。

第三、多大规模的企业能用CRM进行客户营销？
企业客户营销队伍一般包括：销售、营销、服务人员，无论企业规模多大，都可以将实施客户营销的正确方法推广到全公司。

第四、CRM适合B2B还是B2C方式的公司？
CRM和客户营销，对B2B和B2C方式的企业都是有效的，只要该公司能获取客户信息，并希望通过对客户资料的管理促进销售，CRM就可以发挥作用。

浅水岂能负大舟？百会CRM助你扬帆远行“水之积也不厚,则其负大舟也无力”，以百会CRM（客户关系管理）为代表的SaaS型企业管理软件就好比是提高企业管理效率的“积水”，他的厚度决定了对企业需求的承载能力和对企业的帮助。

云端软件不仅要为企业节省硬件投入、专人维护的费用，还要能下沉为托载企业运行的“厚水”，为企业远航提供助力。

没有覆盖全客户生命周期的齐全功能、随时调整的灵活性、与其他软件打通的超强适配性的CRM软件，就无法收集、统计完整的客户数据，洞见市场变化与需求。

这样的浅水型软件，只能满足企业当下业务需求，难以适应企业日后发展。

面对不断变化的市场环境，百会CRM系统可以帮助企业不断提高客户服务水平、发现客户需求、满足客户需求，从而提高企业竞争力。

全方面统计客户数据客户总是不断变化的，目前市场中很多CRM软件只关注成交客户的管理与维护，人为割裂完整的客户生命周期，源头潜在客户数据的缺失会限制企业视野，致使企业无法看到市场与客户的新变化。

百会CRM涵盖售前吸引潜在客户、售中维护成交客户、售后服务客户全部环节，客户层层转化都有记录，为企业统计完整的客户数据，提高客户转化率、促进成交提供准确参考。

人性化软件适应企业个性化要求基础功能厚重稳定的百会CRM，不是不懂变通的“老学究”，而是充满时尚气息的“弄潮儿”，可以根据客户对CRM（客户关系管理）系统的需求而百变：设置双语操作界面，主页内容随意排布，标签、模块名称随意修改，自定义工作流等等。

对于有一定IT基础的人员来说，百会CRM模块的搭建、字段的修改都可以在后台轻松完成。

如果企业中没有这方面的人才也没有关系，百会CRM提供免费实施服务，帮助企业搭建个性化CRM系统。

纵向精深横向开放9年的运行时间，将百会CRM打磨的越发成熟、稳定、专业，百会在CRM（客户关系管理）领域不断深耕，为130余个行业制定的个性化解决方案就是具体体现。

在静心打磨自身产品的同时，百会秉持开放共享的理念，软件API接口能与市面上其他主流软件对接、共享数据，避免企业内部出现信息孤岛，使企业完美体验云计算在数据传输、数据共享上的优势。

百会ＣＲＭ行业解决方案４百会CRＭ行业解决方案全球中小企业ＣRM百会CＲM外贸行业解决方案一、外贸行业现状目前我国中小企业的数量已达到4００0万户，中小外贸企业数量将近500万户,而我国对外贸易总额的6０%是由出口型中小企业创造的。

然而,中小外贸企业在过程中却面临着**种困境:人民币升值,原材料价格和用工成本不断攀升，国际市场欧债美债危机导致出口不景气,以及严峻的资金短缺等情况,促使中小进出口型企业生存更加艰辛。

外贸企业遇到的常见业务问题：１。

与客户主要通过邮件沟通，来往邮件分散且管理凌乱，要找的时候找不到,历史记录难追溯;2。

业务人员流动频繁,客户**流失，客户信息未统一管理,换人接手难；3.客户多事情杂，业务员每天大量时间花在单据处理和重复劳动,效率低,难成单；4。

数据太多，不清楚哪些客户发生了变化,哪些迟迟没有进展。

管理者抓不住重大商机,无法监督指导;5.订单量大，零乱繁杂、整理起来很不方便；6．经常参加**种展会和交易会，收集到的大量信息缺乏持续有效的跟进，白白浪费许多商机；７。

业务人员见客户时全球跑,出差在外时查不了数据,用不了系统;二、百会CRM解决方案。

1、国内真正实现了CRM与邮箱服务集成，在CRＭ中直接收发邮件，更可群发邮件实现自动化邮件营销。

就能找到和他相关的所有邮件，从建立线索那一刻起直到销售达成,所有往来邮件跟随客户信息，不再发愁邮件管理混乱。

找到客户.2、统一管理外贸客户资料，业务员离职时，管理员休眠他的用户号，然后备份这个用户名下所有的邮件。

销售离职带不走客户，客户基础信息和往来邮件全部留存在CRM系统中，保证数据安全和数据完整.3、CRＭ中提供工作流,供用户自行设置**种自动化流程。

比如，根据不同的地区、国家、公司,自动分配线索给业务员；或者商机金额超过一定数额的时候自动发通知给销售总监;更可以自动发送一系列营销邮件。

流程在很大程度上取代事务性或重复性劳动，让业务员集中精力处理和销售相关的事。

CRM是什么？CRM能为企业解决哪些问题最近大家都在讨论CRM这款客户关系管理软件。

这足以证明了CRM的重要性，不言而喻，CRM已经成为了企业发展的“刚需”。

那么CRM是什么？CRM能为企业解决哪些问题？相信你读完本篇文章，就会有所了解。

CRM是什么？CRM能为企业解决哪些问题？在回答这个问题之前，我们先来看一下，CRM 为什么如此重要。

撕开CRM的面纱，终于看清它的本质首先，先要明白，对于一个企业来说，最重要的资产、最宝贵的财富是什么？是客户！因为一切的利润来源都在于客户！那么企业存在的意义和目的是什么？第一要务自然是“赚钱”。

而CRM就是一款专业管理客户关系管理的软件。

由此，就不难明白为什么说CRM是企业的“刚需”了。

CRM代表一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法，通过信息技术帮助企业识别、发展和维护客户，以提高客户满意度和忠诚度，提升企业收入。

注意！在这里的三大核心实质就是：获取潜在客户，转换成交客户，维系老客户以再次促成交易！那么我们撕开CRM的面纱，看清CRM的本质便是：获取、转换和维系客户！接下来，以百会CRM为例，我们最为细化地、一个模块一个模块地来看一下CRM系统的功能与价值！你没见过的最为全面、详细的CRM功能与价值点CRM是什么？CRM能为企业解决哪些问题？以下这个过程重复无数次，就是CRM的运作原理，然而就是这个循环的运作，却成就了一个企业庞大的利润来源体系，和温如磐石的根基！使用CRM获取更多潜在客户，在销售的跟进下，转换为成交客户，在客服的维系下，提升客户黏性，发掘优质客户，从而促进多次交易，延长客户的全生命周期，提升企业的利润。

如此循环往复，就成就了一个“企业帝国”！接下来，我们来看一下细化的各个模块的功能与价值。

上述提到CRM的本质是：获取、转化、维系！一、在CRM的本质之一“获取”层面上，百会CRM具有着“营销自动化”功能，包括市场活动、线索、客户/联系人、线索池、客户池模块。

crm 系统发展历程CRM(Customer Relationship Management，即客户关系管理)系统是一种通过技术手段来管理企业与客户关系的系统。

它可以帮助企业更好地了解、沟通和服务客户，从而提高客户满意度和增加销售额。

下面将从CRM系统的起源、早期发展、成熟阶段以及未来趋势等方面，对CRM系统的发展历程进行探讨。

CRM系统的起源可以追溯到1980年代末和1990年代初的销售力量自动化(SFA)系统。

当时，企业开始意识到传统的销售方式已经无法满足日益增长的客户需求和竞争压力。

因此，一些公司开始开发SFA系统，希望通过自动化销售过程来提高销售效率和销售团队的工作效果。

这种系统主要用于记录客户信息、销售机会管理和销售预测等方面。

进入1990年代中期，随着互联网的普及，企业意识到可以利用互联网技术更好地与顾客进行互动和交流。

这就推动了CRM系统的进一步发展，使其能够涵盖更广泛的业务流程和功能。

这时候的CRM系统已经开始包含客户服务、市场营销、多渠道销售以及客户分析等方面的功能。

企业通过CRM系统可以更好地组织和管理客户信息，更有效地进行市场推广和营销活动，并跟踪客户的反馈和投诉，提供个性化的服务。

近年来，随着移动互联网的兴起和社交媒体的普及，CRM系统迎来了新的挑战和机遇。

移动CRM系统的出现使销售人员可以随时随地访问和更新客户信息，大大提高了工作效率。

同时，社交媒体的普及也为企业提供了更多的渠道与客户进行交流和互动，并且可以通过社交媒体的数据分析得出更精准的客户洞察。

未来，随着人工智能(AI)和大数据技术的快速发展，CRM系统的发展前景仍然广阔。

AI技术可以帮助企业更好地理解客户需求并提供个性化的服务。

大数据技术则可以帮助企业更好地分析和利用客户数据，找出潜在的销售机会和优化销售策略。

此外，区块链技术的应用也可以提高CRM系统的数据安全性和跨组织间数据的共享。

综上所述，CRM系统经历了从SFA系统到综合型CRM系统的发展历程，并在移动互联网和社交媒体的推动下不断演进。

百会不断改变CRM时代定义
据统计，发展至今，百会CRM企业维生素正式租用用户已经突破一万家企业，覆盖50多个行业。

众多企业客户选择使用百会在线CRM客户关系管理系统，通过百会实现企业销售管理、客户管理，为企业提升销售业绩。

百会近八年来的奋斗与繁荣为企业的竞争带来了实质性的帮助，也为中国互联网的技术更新注入新鲜血液，为中小企业信息化的普及带来助力。

实践真理，与时俱进
专家指出，现代中小企业需要扩充发展首先得解决思维僵化的问题，这是影响发展的最大障碍，开放能够令企业包容更多更广的思维，提供丰富的经验参考与机会，因此不但要重视管理思维的运用，同时也需要注意管理工具的更新开发。

打开企业的开放文化，才是进军扩展的前提基础。

互联网曾是一片未开发的崭新肥土，但巨大的潜力和操作的多样性不断涌各方队伍的加入，聊天、购物、搜索、新闻、娱乐一应俱全，各种花样形式更迭不止，创意无孔不入。

使得现在的网络已经成为了榨不出多少油水的领域。

可想而知，要在这样的环境下生存并发展壮大需要的不仅是资金和运气，还应拥有源源不断的技术涌进和思想变革。

CRM在经历科技和时代的变革中始终保持着旺盛的生命力，与其不断地推陈出新不可分割，CRM经历从重到轻的需要时，果断从大型软件向SaaS转型，并且成为唯一一个在SaaS中风起云涌的行业；当社会需要智能和移动的时候，CRM又第一时间出现在了移动智能终端；当人们愈来愈需要进行社会化的需求以后，基于社交应用的SNS CRM、LBS CRM、QQ CRM 应运而生，可见CRM的灵活性是与时俱进的，哪里有需要，哪里就会出现全新的CRM产品。

百会：工业4.0时代，探寻CRM背后的秘密“工业4.0”一度成为了时下的热词。

也许有人对这个词还不是很熟悉，但是大家一定都对历史上的三次工业革命耳熟能详吧，工业4.0指的就是第四次工业革命，走智能化工业道路。

在大数据革命、互联网+时代的催生下，中国的制造企业走向工业 4.0，进行智能化与工业化相结合的改进升级，是一条突破瓶颈、走向创新的重要途径。

工业4.0带来的是商业模式的创新，未来的商业模式就是以“客户”为中心，一切为了客户，以解决客户问题为主。

因此，未来的制造企业不仅仅是销售硬件产品，更多的是提供“软性”服务和其他增值服务，来满足客户的个性化需求，以此获取更多的价值，这也被称为“软性制造”。

而CRM这款专业的客户关系管理软件，能够更好地帮助企业在通向工业4.0的道路上，有效管理与客户之间的关系。

下面我们以百会CRM为例，来探讨一下CRM对工业智能化转型所起的作用。

CRM能够提供个性化、数字化产品，满足客户需求工业4.0时代，企业的运营模式已经由集中式控制转向了分散式增强型控制，这样是为了打造一个高度灵活的个性化与数字化相结合的生产服务模式，为客户提供满足其需求的产品或服务。

而百会CRM能够做到按照统一格式来存储客户的信息，包括客户姓名、联系方式、产品需求、个性化偏好等。

有了详细的客户信息记录，就可以根据数据的分析与总结，来针对性地生产出客户偏好的产品，满足客户需求。

这种以客户为主线的生产模式，将会导致传统界限消失，相应地，会催生出多种新的活动领域和灵活多变的合作方式。

CRM能够提供个性化售后服务，增加企业赢利能力工业4.0时代的到来，创造新价值的模式正在改变，企业更看重为客户提供更好的后续服务，留住老客户，开发新价值。

而百会CRM具备的服务自动化功能，能够将服务流程进行标准化、规范化，给客户更好的体验，并且能够进行客户满意度调查，自动回访任务派发，对安装单、施工单、派工单进行管理，处理客户投诉，服务到期提醒，等等。

百会CRM力撑威美，扩张汽车后市场版图汽车后市场是一片潜力巨大，商机无限的蓝海。

武汉尚威美科技有限公司是一家专业从事玻璃膜（汽车太阳膜、建筑膜）加装、汽车漆面膜和汽车美容施工服务的连锁品牌运营公司。

其公司前身成立于2000年，专注汽车贴膜15年，创武汉汽车贴膜第一家。

依靠施工专业、产品高端、优质服务、完美售后打造业内首家服务品牌——威美贴膜。

服务为王，打造服务品牌优势尚威美拥有多家连锁店面，目前主要集中在湖北省内。

在打造品牌优势的过程中，尚威美敏锐地觉察到，消费者数量快速增加、对服务的要求日益挑剔，想要从诸多竞争者中胜出，建立品牌的绝对优势，必须从传统的产品导向转型为服务导向。

服务导向意味着公司的整体运营策略将围绕着“最佳客户体验”展开，从各种线上线下的渠道吸引新客户，客户到店提供赏心悦目的店面环境以及专业的贴膜服务，客户离店后持续建立联系争取日后更多次的消费机会。

与客户保持良性互动，加强粘性。

而落实这一整套服务策略，则需要CRM客户关系管理系统来帮忙。

百会CRM专注为国内企业提供客户关系管理解决方案，目前已积累了5万余家企业用户，拥有丰富的客户经验和行业经验，因此获得了与尚威美合作的机会。

系统上线前，百会CRM 和尚威美一起重新梳理流程，专业定制完整的业务及服务体系。

当车主通过400电话、微信等方式预约后，总部客服中心及时处理这些预约信息，然后将任务分配给离车主最近的门店，通知车主就近接受服务。

完成服务后，各门店在CRM系统中进行记录。

管理者根据各连锁店的数据统计分析图表去合理分配资源。

尚威美服务至上的理念体现在细枝末节。

不少车主平时忙起来会忘记对爱车的养护，客服系统会自动提醒服务人员给客户联系，让其到店售后保养。

对于客户日常关怀，也通过系统自动化完成。

业内首家汽车贴膜直供O2O平台汽车后服务市场正步入黄金期，消费需求旺盛。

作为中国首家贴膜工厂店，在工厂直供互联网O2O的运作模式下，威美贴膜的收费价格极具竞争优势。

百会CRM率先跨入智能化时代自人工智能首度写入政府工作报告以来，其热度一直持续上升。

很显然，人工智能将成为经济发展的爆点。

全球产业界对于人工智能的高强度持续投入，也将会给整个社会带来前所未有的不可估量的价值与生命力。

百会CRM认为，在这个“以客户为中心”的时代，将人工智能这项技术落实到应用中，为客户提供更为智能化的工具，帮助企业提高运行效率，进行正确决策，才能够为企业带来真正的价值，助力企业在激烈的市场竞争中稳步前进。

据此，百会推出第四代CRM产品——智能CRM！它能够通过数据挖掘和自动学习每个销售人员使用CRM系统的行为习惯，来优化数据，从而给销售人员智能提供关键业务信息，如销售预测、建议和提醒等。

通过百会智能CRM，企业可以主动理解客户的行为，实现提供个性化的营销活动和服务给相应的客户，提高销售业绩！总的来说，百会智能CRM主要包括以下四个大的方面的功能：一、智能识别出最佳联系客户时间销售人员经常需要与客户通一些重要的销售电话，但是经常会遇到重要电话打不通、重要邮件没人回的情况，因此，在一个重要的商机上，往往浪费了很多时间，甚至错失了很多重大商机。

而如今，百会智能CRM能够自动识别出最佳联系客户时间，让销售人员清楚何时该给哪个客户打电话，何时该给哪个客户发邮件，帮助销售人员在正确的时间联系正确的人。

二、自动科学进行趋势分析百会智能CRM可应用人工智能技术对销售活动进行趋势分析。

它基于历史和当前的使用情况来构建数据，通过趋势统计图表来查看业务趋势和团队绩效，期间发现的业务突然上升或突然下降都被称为异常，会及时自动通知销售人员，帮助企业及时发现问题，采取合理措施，以实现企业收益最大化。

三、智能建议合适的宏操作每个销售人员在做单的过程中，都会有一些自己的行为习惯，比如给每个新线索发送了一个欢迎邮件，并将线索状态字段更新为“已联系”，重复三次之后，百会智能CRM将会建议创建一个宏操作，来帮助销售人员自动完成这些重复的工作，让销售人员有更多的时间和精力去做更有价值的事情。

百会总裁孙冬冬问答录近日百会CRM参加了36氪举办的年度最佳CRM产品展，百会总裁孙冬冬回答了以下问题。

问题一、百会是从哪方面切入CRM 这块市场的，要解决企业或产业效率链条中哪方面的问题？对于中小企业来说，提高收入是关键。

客户最初的核心需求则是统一管理客户资料、跟进销售过程、提高成单率。

百会在为企业用户服务过程中见证了客户的成长，他们的需求从管好客户和销售自动化逐步向市场、服务延伸。

举个例子，很多企业通过百度投放来获取客户，老板非常想知道投入产出比，自己在百度上的投入到底带来多少成交；而企业负责SEM投放的员工也需要更详细的信息来指导具体投放策略。

另外，企业需要工具做好服务，维系老客户关系，把老客户留存下来，获取更多收入。

百会CRM是横跨市场、销售、服务三大部门的标准化CRM产品，能够帮企业实现对客户全生命周期的完整管理。

问题二、你认为CRM 产品要满足的本质需求和核心体验是什么，为此百会CRM在产品逻辑中进行了哪些重点设计，2015 有哪些重点迭代？从给国内5万余家企业服务的经验中，我们深刻体会到产品的行业性、灵活定制性对企业至关重要。

你给他一个标准产品，他很可能因为不顺手而放弃。

用户投资信息化失败，也是百会不愿意看到的。

所以，百会在产品设计上非常重视强大的后台定制能力，为那些标准产品满足不了的客户免费定制、免费实施。

时至今日，我们是业内少数敢于这样喊的。

因为百会CRM灵活性强，支持按行业、按照企业自己的个性化需求做调整。

此外，百会还有100多个细分行业解决方案，能给各行各业的企业提供最贴近自己行业的应用。

精品来自于客户实践。

产品迭代对百会来说是常态。

每个月都有产品升级，多的时候每周两次，2015年全年接近50次的产品升级，不断从细节处打磨产品。

2015年我们在系统中植入了更多成熟的管理模式，希望为用户提供更高层次的管理方法，让系统成为用户的“企业管理顾问”。

目前我们植入的管理理念体现在：市场活动的效果量化，评估ROI；销售过程管理的阶段变更及成交可能性，更合理的预测销售收入；通过报表自动计算线索转化率、成交率等，作为销售能力的有力依据。

智能化浪潮下的CRM新变革带来新机遇现如今，AI如此备受追捧，“人工智能”、“机器学习”，这些关键词已成为了媒体的热词，公众的焦点。

随着“人工智能”在今年首次被写入政府工作报告起，人工智能技术已成为了新一轮科技革命的重要代表。

但是目前有一些业内人士对此表示，AI在目前阶段更多的是概念，而真正将人工智能技术应用落地的企业是少之又少。

而在CRM领域，百会是国内第一个真正将人工智能技术成熟落地应用的CRM厂商。

百会推出的智能CRM能够从历史数据中提取出最佳联系客户时间，帮助销售人员提高联系客户的效率，能够从人的行为中学习并帮助简化重复劳动，智能推荐使用者创建宏，并对业务异常状态进行检测,让使用者理解客户行为，实现个性化营销，提高销售业绩。

CRM在智能浪潮中的新变革Gartner的研究报告曾提到，到2018年，20％商务内容的产生将不需要人类参与。

这表明，人工智能发展到如今，正处于爆发的档口。

而且大数据、云计算、移动互联网技术的高度融合，也在推动着人工智能技术的发展。

CRM从上世纪80年代销售系统雏形出现，到21世纪初SaaS型CRM出现，2010年移动CRM兴起，再到2016年智能CRM问世，经历了快速的变更。

历史的车轮已在证明，CRM智能化将是CRM发展的必然趋势。

智能CRM带来的新机遇智能CRM与传统CRM相比较，有着非常明显的不同。

比如百会智能CRM能够根据销售人员与客户之间的邮件往来、电话记录情况等，来智能找出最佳联系客户的时间，提高双方的沟通效率，缩短成单时间。

对于一段时间内频繁操作的相同动作，智能CRM可推荐使用者创建宏（自动的工作流），帮助人们从重复的劳作中解脱出来，以有时间和精力去做更有创造性的事情。

并且还能够对企业的异常状态进行检测，无论是业绩不佳还是超出预期，都可以检测到并及时通知，保证企业效益。

在趋势预测方面，百会智能CRM能够结合预期增长与实际增长对比分析，帮助企业知晓销售活动对销售结果的影响，给出后期业务发展趋势。