小区电梯困人解救应急预案

一、预案目的
为保障小区居民的生命财产安全，提高应对电梯困人事件的应急处理能力，确保在发生电梯困人事件时能够迅速、有效地进行救援，特制定本预案。

二、预案适用范围
本预案适用于本小区所有电梯困人事件。

三、预案组织机构及职责
1. 成立电梯困人事件应急指挥部，负责电梯困人事件的应急指挥、协调和处置工作。

2. 应急指挥部组成人员：
（1）总指挥：由小区物业经理担任，负责全面指挥和协调应急工作。

（2）副总指挥：由物业安全管理员担任，协助总指挥工作。

（3）成员：由物业维修人员、保安人员、客服人员等组成，负责具体实施救援工作。

四、应急响应流程
1. 发现电梯困人事件
（1）小区居民发现电梯困人时，应立即拨打电梯内应急电话或物业客服电话报告。

（2）物业客服人员接到报告后，应立即通知应急指挥部。

2. 应急指挥部启动预案
（1）应急指挥部接到报告后，立即启动本预案，并通知相关人员进行救援。

（2）应急指挥部总指挥负责协调各部门开展救援工作。

3. 救援实施
（1）物业维修人员立即赶到现场，检查电梯情况，了解被困人员情况。

（2）物业维修人员与被困人员保持通讯，安抚其情绪，告知救援进展。

（3）保安人员负责现场警戒，维护秩序，防止无关人员进入。

（4）客服人员负责向被困人员家属通报情况，做好安抚工作。

4. 救援结束
（1）被困人员被成功救出后，应急指挥部通知各部门恢复正常工作。

（2）应急指挥部对救援过程进行总结，形成书面报告。

五、救援措施
1. 电梯困人原因分析
（1）电梯故障：如电梯门卡住、电梯内电气设备故障等。

（2）外部原因：如电梯门被外来物体堵塞、乘客误操作等。

2. 救援措施
（1）电梯故障：
①物业维修人员首先检查电梯门、轿厢、对重等部件，查找故障原因。

②针对不同故障，采取相应的维修措施，如更换部件、修复电路等。

③维修过程中，确保被困人员安全，防止二次伤害。

（2）外部原因：
①物业维修人员与被困人员保持通讯，了解情况，告知救援进展。

②保安人员负责现场警戒，维护秩序，防止无关人员进入。

③客服人员负责向被困人员家属通报情况，做好安抚工作。

④在确保安全的前提下，采取适当措施，如手动开启电梯门、使用工具等，将被困人员救出。

六、应急演练
1. 定期组织应急演练，提高各部门应对电梯困人事件的应急处置能力。

2. 演练内容包括：应急响应、救援措施、信息报告、现场警戒等。

3. 演练结束后，对演练进行总结，分析存在的问题，提出改进措施。

七、预案管理与更新
1. 本预案由物业管理部门负责编制、实施和更新。

2. 如遇电梯困人事件，应及时修订本预案，提高应对能力。

3. 本预案自发布之日起实施，原有预案同时废止。

八、附则
1. 本预案的解释权归小区物业管理部门所有。

2. 本预案如有未尽事宜，由应急指挥部根据实际情况予以补充。

3. 本预案自发布之日起实施。