《职业礼仪培训》ppt课件

❖ 递剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让 对方方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。 递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上 容易看清楚。这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。
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1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候，热情接待。 四类访客： ❖ 预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸
❖ 向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手， 站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房 间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。
❖ 向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身 ，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，进 入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。
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1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作，应当双手递物，双手接物（五指并拢 ）表现出恭敬与尊重的态度。注意两臂挟紧，自然地将两手伸出 。在接待工作中，所有东西、物品都要轻拿轻放，客人需要的东 西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过去，接物时应点头示意或 道声谢谢。
❖ 3.递名片时的拿法：名片下前方对着别人，双手拿着名片两个上 角；或右手拿着上角。
❖ 4.递名片时需要寒暄。
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1.4-3 接受名片技巧
❖ 1.要起身迎接、要表示感谢、要回敬对方。 ❖ 2.接受名片后一定要看，以示重视，了解对方的确切身份。 ❖ 3.把名片收藏到位。
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1.4-1 递接名片
1.4-2 递送名片技巧
❖ 1.尊卑有序、足量携带、放置到位（名片夹或上衣口袋里）、要 循序渐进。
❖ 2.面对多人，递送名片的两个规则：⑴正规做法：按职务高低前 进；⑵非正规或不知职务高低：由近而远，但不能跳跃 式；顺时 针方向旋转。
❖ 3.递名片时的拿法：名片下前方对着别人，双手拿着名片两个上 角；或右手拿着上角。
礼仪是一种职业礼仪
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哇，礼仪那么有用， 我要成为知礼、守礼 的人！我该怎么做呢？
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主要内容
1 形态礼仪
2 交谈礼仪
3 服饰礼仪
4 办公礼仪
5 人际关系
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第一章 形态礼仪的主要内容
❖ 1.1 致意
❖ 1.2 握手
❖ 1.Байду номын сангаас 介绍
❖ 1.4 递接名片
❖ 1.5 修饰避人
❖ 1.6 开门礼仪
❖ 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交 叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
❖ 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不 能戴帽子、不能戴手套，不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖 ，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
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1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙，自我 介绍时要镇定有信心，微笑自然，不同对象、场合，选择不同语 气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识，受尊重的一方优先了解对 方，原则为：先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。介绍 人应站在双方之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口齿伶俐 介绍时动作：
❖ 1.7 递物礼仪
❖ 1.8 亲切迎客、热情待客、礼貌送客
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1.1 致意
❖ 打招呼是已相识的人在一天中首次见面时的必要问候。 ❖ 早上的问候是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视。 ❖ 一般问候原则：男先向女、少先向长、下先向上打招呼。
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1.2 握手
❖ 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级 或晚辈才可握手。
面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得 当，珍惜爱护。
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1.4-2 递送名片技巧
❖ 1.尊卑有序、足量携带、放置到位（名片夹或上衣口袋里）、要 循序渐进。
❖ 2.面对多人，递送名片的两个规则：⑴正规做法：按职务高低前 进；⑵非正规或不知职务高低：由近而远，但不能跳跃 式；顺时 针方向旋转。
❖ 4.递名片时需要寒暄。
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1.4-3 接受名片技巧
❖ 1.要起身迎接、要表示感谢、要回敬对方。 ❖ 2.接受名片后一定要看，以示重视，了解对方的确切身份。 ❖ 3.把名片收藏到位。
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1.5 修饰避人
❖ 1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提 裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。
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职业礼仪培训
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礼仪是什么？
礼：与人相处的典章，制度
仪：向外展示的仪表，仪容
不学礼，无以立
----孔子
君子以仁存心，以礼存心，仁者爱人，有礼者敬之，爱
人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之 ----孟子
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不听话，就煮了你！
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职业礼仪
职业礼仪是职场中的伦理规范 职业礼仪是职场中的自律行为 职场是企业内部的范围 企业外，只要是以工作行为甚至工作形象出现， 都需要遵守职业礼仪，因为那里是公司职场的延 伸！
手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外
，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
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1.4-1 递接名片
❖ 递送名片：表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方。 ❖ 名片应存放得当，随手可取，递送名片时站立对正，上身前倾，
双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。 ❖ 接收名片：应感谢对方信任，尊重他人名片。接收时立即起立，
❖ 递送名片：表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方。 ❖ 名片应存放得当，随手可取，递送名片时站立对正，上身前倾，
双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。 ❖ 接收名片：应感谢对方信任，尊重他人名片。接收时立即起立，
面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得 当，珍惜爱护。
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❖ 2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑、 在公共场所化妆补妆。
❖ 3．不在他人面前做小动作。如抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒 、剔牙齿、抖腿。
❖ 4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠 、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。
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1.6 开门礼仪