公共关系学笔记

公共关系学第一章公共关系的概念●公共关系的14个特征：1是一个完整的职能，目的在于增进公司利益和达成其他整体的目标。

2并不制定政策，但可以帮助管理当局表白公司的政策。

3对于受公司措施影响的人，公共关系人员注意他们的印象和可能的反应，因此重大的措施应先向公关部门咨询。

4所有信誉都建立在行动而非文字之上，但如果让人们了解公司的行动就得借助于语言文字。

5虽然是管理部门的职责，却有其责任范围，必须配备预算及人员，所承担的任务必须限于公司公关范围以内的工作。

6最终目标是使人人了解对于良好的管理是不可分割的。

7关于公司的形象是相对的，要依据某种公众对于公司的具体要求而定。

8人们经常根据不完全的证据形成对公司的印象，但应尽力去注意为公司争取良好的印象。

9因为公司是在舆论形成的环境下运营发展的，因此对于任何人所具有的访问权利均应尊重。

10透露、传播资料信息不要吝啬。

11不可歪曲和夸大事实，其的主旨是陈述事实以便他人对公司公平评估，引起公众兴趣，进而对他们发生影响。

12少做做得好比多做做不好强。

13其一项基本任务就是要引起别人对公司的好感和兴趣。

14其艺术多余科学成分，这种艺术要以社会科学的崭新知识为基础，对于公众对象的组成及态度做科学的评估，对公司要有透视的认识。

●公共关系的本质：即组织与公众之间信息的双向交流。

揭示公共关系的本质，需要遵循的思维程序：1需要分析构成公共关系活动的基本要素，组织、传播、金额公众。

2分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系。

组织、公众是其承担者，分别关系的主体和客体，相互作用方式是传播。

●理解公共关系本质属性的三个角度：1关系性质。

作为一种社会关系，特指组织与公关间的传播沟通关系。

2职能性质。

作为一种管理职能，是对组织与公关间的传播沟通的目标、资源、对象、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理，也可称沟通管理。

以优化公关环境，树立组织形象为宗旨。

3学科性质。

作为一门综合性的应用学科，是以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

公共关系学1.绪论1.1.1 公共关系的定义1、辞源界定：舶来品,public relations,缩写为PR，简称公关public——形容词“公关的”和“公众的”，又译名词“公众”relations——“关系”，“众多人”间的关系➢Public relations——公共关系Public 不仅由人群构成，还包括政府、社区、媒介等机构，而政府、社区、媒介等机构在中国人的观念中属于公共事业单位；“公共”与“私人”相对应，可以更准确地表达“公共关系”与“私人关系”的不同本质2、科学的分析代表性的定义：传播说、管理说、关系说、形象说、咨询说、现象描述说①传播说公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动（《大英百科全书》）；公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和（弗兰克·杰弗金斯）。

②管理说“公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局了解民意，并对之做出反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担当早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；并以研究工作及合乎道德的正确的沟通技术为其主要工具。

”（美国公共关系研究与教育基金会）“公共关系是一种管理功能。

它具有连续性和计划性。

通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价，以尽可能地协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。

”（国际公共关系协会）③关系说“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有社会意义。

”（蔡尔兹）“公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力，以建议及维护一个机构与其公众之间的相互了解。

公共关系学读书笔记公共关系学读书笔记(原创5篇)你是不是也在找公共关系学读书笔记的资料，那就对了，小编精心整理这篇公共关系学读书笔记文章，应该可以解答你的疑惑，更多公共关系学读书笔记相关的资料，可以右上角搜索。

公共关系学读书笔记篇1公共关系学读书笔记我近期阅读了一本名为《公共关系学》的书籍，该书由一位知名的公共关系专家撰写，介绍了公共关系的基本概念、原则和方法。

下面是我的读书笔记：1.背景介绍：《公共关系学》这本书的背景是公共关系在现代组织中的重要性日益凸显。

公共关系不仅涉及到企业的形象和声誉，也涉及到政府、非营利组织等其他组织的形象和声誉。

2.深入分析：本书深入分析了公共关系的三个主要方面：建立和维护组织形象、处理危机和冲突、以及与利益相关者建立合作关系。

每个方面都包含了许多实践案例，让读者可以更好地理解如何运用公共关系技巧。

3.个人观点：我个人认为这本书的优点在于它提供了一个全面的视角来理解公共关系。

作者详细解释了公共关系的概念，阐述了其核心理念和原则，并且还给出了实践案例，使得读者能够在实际工作中应用所学知识。

4.结论和评分：总的来说，我会给这本书4.5颗星的高评分。

这本书是一本很好的入门书籍，适合那些想要了解公共关系的人。

它提供了有用的信息和深入的分析，同时也有许多实践案例，使得读者能够更好地理解公共关系的实际应用。

5.建议和附加信息：我建议那些想要学习公共关系的人应该阅读这本书。

此外，我还想补充一些关于公共关系的额外信息。

首先，公共关系需要良好的沟通和协调能力，其次，公共关系需要灵活性和创新性，以适应不断变化的环境。

最后，公共关系需要具备高度的职业道德和责任感，以确保组织的声誉和形象得到维护。

公共关系学读书笔记篇2公共关系学读书笔记在探索公共关系学的奥秘时，我深深被其复杂而精妙的原理吸引。

它就像一个巨大的迷宫，每一个角落都隐藏着深刻的见解和实用的策略。

我从中体会到了一种独特的挑战和乐趣。

《公共关系学》课程笔记第一章公共关系概述1.1 公共关系的含义1.1.1 公共关系的学术含义公共关系（Public Relations，简称PR）是现代社会组织与公众之间的一种管理职能，它通过策略性的沟通活动来建立、维护和促进组织与各类公众之间的相互理解、信任和支持。

在学术领域，公共关系被定义为：- 一种组织管理的过程，涉及监测、评估公众的态度，制定和实施策略以塑造组织形象。

- 一种双向沟通的实践，旨在通过有效的信息交流来影响公众意见和行为。

- 一种社会关系的艺术，它要求组织在处理与公众的关系时，既要考虑自身利益，也要兼顾公众利益和社会责任。

1.1.2 公共关系一词多义公共关系这个概念在不同的语境和情境中有着不同的含义：- 作为组织职能：公共关系是组织内部的一个部门，负责规划和管理组织与外部公众的沟通活动。

- 作为职业领域：公共关系是指从事公关咨询、媒体关系、活动策划、危机管理等工作的一类专业人士。

- 作为实践活动：公共关系包括新闻发布、媒体采访、品牌推广、社会责任报告等具体的传播活动。

- 作为学科领域：公共关系学是研究公共关系理论、原则和方法的一门社会科学。

1.1.3 公共关系就在你身边公共关系的影响无处不在，它体现在：- 每天的新闻报道中，企业、政府和非营利组织的消息都是公关活动的结果。

- 社交媒体上的品牌互动，如微博、微信公众号的内容更新，都是公关策略的一部分。

- 各种公益活动、慈善捐赠背后，都有公关团队在策划和推广。

- 甚至个人品牌形象的塑造，如明星的公众形象，也是公关工作的体现。

1.2 公共关系的相关概念1.2.1 公众：指所有与组织有直接或间接利益关系的人群，包括顾客、员工、投资者、政府、媒体等。

1.2.2 沟通：是公共关系的核心，涉及信息的编码、传递、解码和反馈过程。

1.2.3 传播：是公共关系的主要手段，通过不同的渠道和媒介来传递信息。

1.2.4 媒介：是公共关系传播信息的工具，包括传统媒体（如报纸、电视）和新媒体（如互联网、社交媒体）。

公共关系学笔记　第一章导论 第一节公共关系学的研究对象和内容 一、公共关系学的研究对象 公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。

对于这一概念，应重点从三个角度认真把握。

1.“公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息交流关系； 2.“公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良好的社会环境。

3.“公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学，是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。

二、公共关系学的基本内容 重点理解公共关系学基本内容的九个方面：1.公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素，即社会组织、公众、传播与沟通； 2.公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件； 3.公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用； 4.公共关系的对象：公关对谁做； 5.公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程； 6.公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段； 7.公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题活动、处理危机、交际事务等； 8.公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则； 9.公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。

第二节公共关系的研究角度和方法 对公共关系进行研究的学科角度主要有：从管理学角度，从经营学角度，从传播学角度等。

一、从管理学角度研究的特点： 1.将公共关系作为管理过程的一个要素； 2.将公共关系本身视作管理的一个过程。

二、从经营学角度研究的特点： 1.将公关作为实施推广，影响环境的手段，突出公关的谋略、技巧、艺术的实用研究； 2.更重视信息和形象的商业价值，将信息、形象关系作为重要的经营要素和资源，将公共关系作为经营投入的一部分，并努力使其转化为实际财富，产生出经济效益。

第一章公共关系的基本问题主要参考教材：《公共关系学》熊源伟主编安徽人民出版社第一节公共关系的含义一、对历史上各种公共关系定义的综合考察（五种类型）㈠、管理职能论代表:国际公共关系协会、莱克斯·哈罗博士㈡、传播沟通轮（从公共关系的运作特点上考虑，认为公共关系是社会组织与公众的一种传播沟通方式)代表：弗兰克·杰夫金斯、约翰·马斯顿、1981年版《不列颠百科全书》※这类定义强调的是公共关系的手段，认为公共关系不能离开传播沟通.㈢、社会关系论（认为公共关系是社会关系的一种）代表：希尔兹※这类定义比较笼统而抽象，理论色彩浓厚。

㈣、现象描述论（倾向于公共关系实务和直接现象和浅显明了）详见《公共关系学》p4※这类定义只是揭示了公共关系的部分含义，从总体上讲不够全面、准确。

㈤、表征综合论（采用将公共关系的各种表征综合起来的办法来解决问题）代表：世界公共关系协会大会※这个定义在国际上有一定的代表性和权威性。

2、公共关系表征(详见《公共关系学》p5）★评价：⑴、公共关系定义的多样性源于公共关系含义的多维性，我们不必立即强求有一个统一定义。

⑵、历史上形成的各种定义各具特色,各有优缺点.⑶、公共关系的定义尚需进一步完善。

二、公共关系理论的核心概念I、基本概念1、组织形象是公共关系理论的核心概念。

所谓的组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

2、组织是人们依照一定的规范和目的所进行的社会组合。

组织包括三个因素：⑴、组织是社会成员的组合。

⑵、组织是按照一定规范组合起来的。

⑶、组织具有一定的目的，是为实现或达到某一目标进行的组合。

3、形象是公众对于社会组织的总体评价，是主客体的统一.⑴、形象是一种总体评价，这种总体评价当然是各种具体评价的总和。

⑵、形象确定者是公众，公众是形象的评定者。

⑶、形象源于社会组织的表现.II、具体方面㈠、组织形象的构成1、组织的总体特征与风格⑴、组织的总体特征：组织最为显著的能代表整体情况的一些特点，是公众对组织及其行为的概括性认识。

第一章公共关系概念第一节“公共关系〞定义及根本质属性一、公共关系定义美国著名公关学者〔Rex L.Harlow〕所提出定义：“公共关系是一种独特管理职能。

美国学者卡特利普与森特〔Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center〕认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立与维持一个组织与决定其成败各类公众之间互益关系。

〞英国著名公关学者〔Frank Jefkins〕认为：“公共关系就是一个组织为了到达它公众之间相互了解确定目标，而有方案地采用一切向内与向外传播沟通方式总与。

〞当代美国公共关系学术权威，马里兰大学教授〔James E .Grunig，Ph .D〕认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间传播管理〞。

国际公共关系协会于1978年8月发表?墨西哥宣言?：“公共关系是一门艺术与社会科学。

它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有方案行动，以效劳于本机构与公众共同利益、〞美国普林斯顿大学蔡尔兹〔H .L .chils〕认为：“公共关系是我们所从事各种活动、所发生各种关系通称，这些活动与关系都是公众性，并且都有其社会意义。

〞“协调说“〔或“平衡说〞〕是“关系说“深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间社会关系，〞维持企业营利性与社会性平衡就是公共关系。

〞强调公共关系宗旨是为组织塑造良好形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众科学与艺术〞。

传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间传播管理。

二、公共关系本质属性〔论述〕科学定义应该反映事物本质属性。

公共关系定义那么应该反映公共关系得现象与活动本质。

〔一〕确定公共关系本质依据与方法公关活动过程三个根本要素：“组织〞、“传播〞与“公众〞“组织〞与“公众〞是公共关系“主体〞与“客体〞；二者之间相互作用方式是“传播〞现代“公共关系传播〞本质：组织与公众之间信息双向交流；现代公共关系传播本质特征：组织与公众沟通交流“双向性〞。

《公共关系学》读书笔记《公共关系学》读书笔记公共关系学是一个和营销关系学和基础管理学是有紧密联系的，下面带来《公共关系学》读书笔记，以供参考!《公共关系学》读书笔记1美国经济学家约翰.比尔兹利曾说过：“对于一个企业来说，仅仅拥有技术、资金和管理三要素是不够的，还必须拥有良好的公共关系”。

所以我今天的心得主题是公共关系的重要性，着重阐述有三点：首先我们弄清楚什么是公共关系。

北欧航空公司一位公共部的经理在向公共关系培训班的学员们讲解什么是公共关系时，曾这样说道：“公共关系好比一名青年追求伴侣，可以有许多办法，大献殷勤就是一种，这不算公共关系，而是推销;努力修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止，这也是一种吸引人的办法，不过这也不是公共关系，而是广告;如果这位青年经过周密的研究思考，制定一个计划出来，埋头苦干，以成绩来获得他人的称赞，然后通过他人的口将自己的优良评价传递出去，这就是公共关系了”。

很显然，这个公关部经理通告故事正好讲出了公关关系的定义，其定义为：通过宣传与一般公众建立的关系，公司、组织或机构等向公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。

因此，作为一个企业，必须了解企业目前的公关关系状态，对各类关系的正确把握，从而有效的组织和参加各种公关关系活动，使企业的公关关系处在一个平和的状态。

所以，公关关系的基本要素：主体是社会组织，客体是公众，中介是传播。

在处理好公关关系的时候，必须要做好公关关系的三要素。

其次，了解公关关系的角色、功能和基本原则。

公关关系的角色主要体现在：1、收集信息，主要有：产品信息、组织形象信息、政府信息、媒介信息、竞争对手信息、市场信息、内部公众信息等，只有收集大量的信息，才能立于不败之地。

2、咨询决策，主要职能有对知名度和美誉度的评估与咨询，公众心理的分析预测与咨询，从公众角度对企业决策进行评议;3、传播沟通;4、教育引导。

公关关系的功能主要体现在：塑造角色;协调关系;提高素质;优化环境;公关关系的基本原则是：1、求真务实，向公众说真话，用行动来说明;2、真诚互惠，真诚的对待公众，给公众实际的利用;3、全员公关，领导者超前的公关意识，全体员工配合协助公关。

第一章公共关系概论第一节一公共关系的定义分为:1管理论——美国雷克斯、哈罗博士2 传播论——英国弗兰克、杰夫金斯3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的就是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二公共关系的基本要素:※1公共关系的形为主体就是组织机构2 公共关系的沟通对象就是相关大众3 公共关系的工作手段就是传播沟通媒介4 公共关系的过程就是信息的双向交流5 公共关系的目标就是为组织机构树立良好的公众形象第二节一公共关系的相关概念与范畴1公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况与舆论状况2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识就是一种影响与制约着组织的政策与行为的经营观念与管理哲学,它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念与行为准则另还有:形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二公共关系学中三个最基本的概念:组织、公众、传播※1组织——公共关系的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者2 公众——公共关系的对象3 传播——公共关系的过程与方式三关系、舆论、形象1 关系——指组织与公众之间相处与交往的行为与状态,简单说就就是组织与公众之间的联系公共关系不就是泛指“任何”或“所有”的社会关系,而就是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征: 特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的瞧法与意见的总与,就是社会上大多数人对组织的瞧法与意见的公开表达3 形象——指组织的总体特征与实际表现在社会公众中获得的认知与评价意义:①公共关系所说的形象其本质就是信誉,重视组织形象实质上就是重视组织信誉②公共关系将建设与完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的就是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象就是通过组织的传播活动去影响公众的观念与态度而形成的四人际关系与人群关系公共关系与人际关系的联系:1 从内容上瞧,公共关系包括了一部分人际关系2 从方法上瞧,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,即面对面的情感交流与说服技巧五公共关系与人际关系的区别:1 从主体上瞧,公共关系的行为主体就是组织,人际关系的行为主体就是个人2 从对象上瞧,公共关系的对象就是与组织相关的所有公众及其舆论,而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象3 从内容上瞧,公共关系就是一种组织的管理活动与职能,处理的就是组织事务与公众事务,人际关系处理的就是许多私人事务与公众没有关系4 从方式上瞧,公共关系十分强调运用公众传播与大众传播的方式远距离大范围的公众沟通,人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式六公共关系操作中的若干范畴:1 交际2 宣传与新闻3 广告4 营销推广 (营销推广注重的就是近期经济利益,公共关系更注重的就是社会利益)5 公共事务——指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动6 游说7 开发8 论题处理9 危机管理 (含义:1,处理公共关系危机 2,用公共关系的策略与方法来处理危机)第三节一公共关系的历史与发展※1,古代时期——公共关系思想的萌芽2,巴纳姆时期——神话与欺骗(发端时期)3,艾维、李时期——公共关系职业化4,爱德华、佰尼斯时期——公共关系学科化5,公共关系在我国的发展1987年在北京成立了中国公共关系协会,标志着公共关系在我国内得到正式的确认与接受1991年成立中国国际公共关系协会,标志着中国的公共关系与国际接轨首先,公共关系造适应了对外开放的需要其次,公共关系适应了体制改革的需要再次,公共关系适应了市场经济发展需要最后,公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要公共关系的功能※公共关系的功能就是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任1 收集信息与组织形象有关的信息(产品形象信息/组织形象信息)组织环境中的各种社会信息公众对组织其她的要素评价:①公众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价2 辅助决策①为确立决策目标提供咨询建议②为决策提供信息服务③协助拟定与选择决策方案④评价决策效果3 传播推广①创造舆论,告知公众②强化舆论,扩大影响③引导舆论,控制形象4 协调沟通5 提供服务①协调内部关系,增加组织凝聚力①在组织内部为各个业务部门与职能部门服务②开展社会沟通,建立与谐的社会环境②在组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员第一节公共关系的组织机构:就是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体,就是公共关系工作的专业职能机构一、组织内设的公共关系职能部门※组织内设公共关系部门的模式:1 部门隶属型——附属于组织的某个职能部门2 部门并列型——与其她职能部门平等排列,处于同一层次3 高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次4 公共关系委员会——由组织主管领导牵头,各职能部门负责人共同组织公共关系部门的内部分工:对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等专业技术制作——文字写作、平面设计。

自考《公共关系学》第一章公共关系概论1公共关系是指一个组织与公众之间的关系。

（公众关系）2五种有代表性的公共关系定义：（1）管理理论：①美国学者雷克斯•哈罗博士认为：“公共关系是一种独特的管理职能。

”②美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。

”⑵传播论：英国学者弗兰克•杰夫金斯认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

”⑶传播管理论：当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯•格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。

”⑷咨询论：国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。

它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的利益。

”⑸社会关系论：①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。

”②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是：“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。

”3公共关系的本质属性：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。

（组织与公众之间信息的双向交流）4公共关系的基本要素：①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象（公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。

）5公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

（首先公共关系是客观存在的。

第一讲公关基本原理1、公关定义：公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。

对象：组织与公众的关系本质：传播沟通管理最终目标：建构有利于组织生存发展的社会生态环境。

2、公关三要素及其关系：组织——公共关系的主体公关活动的承担者、实施者、行为者。

是组织而非私人。

公众——公共关系的客体公关活动的实质内容。

是组织与其公众之间进行的双向信息沟通。

包括人际传播、组织传播、大众传播等。

传播——公共关系的手段公关传播沟通的对象。

公众关系是由个人关系、群体关系、组织关系共同构成。

3、公共关系组织机构：专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织（协会）第二讲公关的历史1、中国古代与公共关系有关的典故冯谖焚券买义一次冯谖受命去孟尝君的封地薛收债，他问孟尝君收了债，要不要为您买点什么回来，孟尝君说，你看我家缺什么，就买点什么回来好了。

冯谖到了薛城，把所有债券当众烧毁。

冯谖回来交差，对孟尝君说：我为您买来了‘义’。

孟尝君虽然心中不悦，也没有责怪他。

事情过去不久，齐王听信谗言，让孟尝君交出相印，退隐薛城。

孟尝君离京去薛时，百姓出城十里远迎。

孟尝君对冯谖说，你给我买的义，我看到了。

——公关投资第三讲公关基本功能1、公关的基本功能：守望功能、协调功能、教育功能、娱乐功能、效益功能一、守望功能——信息的输入公关最重要的是善于发现“天边出现的淡淡乌云”并反映给上级，在收集信息、掌握资料上要比别人快。

——公关学者卡特利普1、搜集信息的内容：组织形象信息、产品形象信息、各类公众信息、社会环境信息2、建立收集信息的制度：建立健全组织的信访制度、建立与有关组织的信息交流制度、建立对大众传媒的监测制度、建立公共关系的调研制度、建立公共关系的预测制度、建立健全科学的公共关系的档案制度例：伟达公关：北京奥委会的“雷达”2006年6月，伟达通过全球媒体监测发现印尼《雅加达邮报》报道，中国将在印尼设厂，加工印尼原始森林的木材，并使用到北京奥运会的场馆之中。

第一节 公关活动模式与公关策划类型公关活动模式1.轮盘模式轮盘模式是纳格和阿伦依据目标管理的方法而提出的系统地解决公关问题的程序,这个程序包括四个步骤，即:(1)目标( Goals and Objectives)。

(2)过划( Plans for Implementation)。

(3)控制( Control)。

(4)反馈(Feedback)。

采用图式的方式,把各步骤间的关系表达出来。

2.螺旋模式RACE模式是由马斯顿提出的公关模式，这一模式认为公关活动一般经历四个阶段,即调查研究(Research)、采取行动(Action)、实施传播(Communication)、效果检测(Evaluation)。

把采取行动和实施传播视为一前一后、有序发展的两个阶段,现实中却视具体情况而定。

调查研究采取行动实施传播效果检测3.卡特李普和森特提出的环状结构模式公关问题的确定、公关的计划和方案的设计制定、沟通及其他公关活动的实施、公关活动的评估。

公共关系问题确定公关活动的评估公关计划与方案的设计和制定沟通及其他公关活动实施公共关系活动的行为模式R= Research调查研究P= Plan策划Pac= Practice 实施a= actionc= communicationE = Evaluation效果检测R’= Research再调研F = Feedback反馈从以上模式我们可以较清晰勾画出公共关系活动过程的一般规律，可知道公关活动过程的四个阶段及其关系:第一阶段是公关事前调查、其且的是为了掌握足够的信息弄清组织所处的环境，确定公共关系的问题，这是其他各阶段的基础。

第二阶段县公共关系策划，这是在第阶段调研的基础上进一步确定公关的目标和基本策路依据目标和策略具体设计、制定出公关活动的计划和方案。

第三阶段是公共关系的实施即依据过划和目标采取必要的行动和传播。

完成和实现与组织总体目标相联系的公关分目标。

第四阶段是公关效果评估主要是为了检测公关实施的效果和评价公关的成绩，作为公关控制机制通过对效果信息的反馈来确保公关活动不断导向公关的总目标。

《公共关系学》第一章导论一、公共关系的定义（一）国外1.强调公共关系的管理功能美国社会科学家莱克斯·哈洛博士：公共关系是一种特殊的管理功能。

它在一个组织及其公众之间建立并保持双向的传播、谅解、接受与合作；它参与处理各种问题和难题；它帮助管理部门及时了解舆论并作出反应；它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门随时掌握并有效地利用变化的形势，帮助预测发展趋势，以作为早期警报系统；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。

2.强调公共关系的传播沟通功能《大英百科全书》的定义：公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。

3.强调公共关系的预测功能、咨询功能1978年墨西哥城召开的各国公共关系协会第一次世界大会发表的《墨西哥声明》的定义：公共关系是一门艺术和社会科学。

它分析发展趋势，预测其结果，为组织领导者提供咨询并实行有计划的行动方案。

这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。

4．强调公共关系的社会属性美国普林斯顿大学的希尔兹认为：公共关系是我们的从事的各种活动、所发生的各种关系的通称。

这些活动都是公众性的，并且都具有社会意义。

（二）国内1.王乐夫:内求团结,外求发展的经营管理艺内求团结,外求发展的经营管理艺术。

2.居延安:公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。

总结：公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。

包括五层含义：（1）社会组织与公众之间的关系（2）纽带是传播（3）双向交流（4）主体是一个控制系统—管理功能（5）有目的的自觉活动二、关于公共关系学作为一门学科，它产生于20世纪20年代的美国。

1923年，伯内斯《舆论之凝结》OR《舆论明鉴》出版，并在纽约大学开设了公共关系课。

1952年，他又写了《公共关系学》。

（一）内容：公关理论、公关业务（应用）和公关史。

自考公共关系学重点笔记第一章公共关系概论第一节公共关系的定义分为以下几种观点：1.管理论观点，由美国___博士提出。

2.传播论观点，由英国___提出。

3.传播管理论观点，由美国___教授提出。

4.咨询论观点，___在1978年发表的《墨西哥宣言》中提出。

5.社会关系论观点，由______教授提出。

公共关系是指一个组织与其相关公众之间的传播管理，旨在建立互相信任的关系，这是___教授的定义。

第二节公共关系涉及的相关概念和范畴有：1.公共关系状态，表示组织与其公众环境之间客观存在的关系状况和舆论状况。

2.公共关系活动，指通过传播沟通的方法来协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境等一系列工作。

3.公共关系观念，是一种主观的思想意识，影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，还渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导和规范组织行为的一种价值观念和行为准则。

还有其他的观念，如形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念。

公共关系学中有三个最基本的概念：组织、公众和传播。

1.组织是公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者和行为者。

2.公众是公共关系的对象。

3.传播是公共关系的过程和方式。

关系、舆论和形象是公共关系中的重要概念。

1.关系指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，特指组织与公众之间的联系和信息交流的关系。

2.舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

3.形象指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

形象实质上是信誉的体现，因此重视组织形象就是重视组织信誉。

在公共关系中，建设和完善组织形象的内涵被放在首位，然后才考虑外观的建构。

公共关系的塑造不仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上，而是整体组织形象的塑造。

第一章导论第一节公共关系学的研究对象和内容一、公共关系学的研究对象公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。

对于这一概念，应重点从三个角度认真把握。

1.“公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息交流关系；2.“公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良好的社会环境。

3.“公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学，是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。

二、公共关系学的基本内容重点理解公共关系学基本内容的九个方面：1.公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素，即社会组织、公众、传播与沟通；2.公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件；3.公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用；4.公共关系的对象：公关对谁做；5.公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程；6.公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段；7.公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题活动、处理危机、交际事务等；8.公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则；9.公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。

第二节公共关系的研究角度和方法对公共关系进行研究的学科角度主要有：从管理学角度，从经营学角度，从传播学角度等。

一、从管理学角度研究的特点：1.将公共关系作为管理过程的一个要素；2.将公共关系本身视作管理的一个过程。

二、从经营学角度研究的特点：1.将公关作为实施推广，影响环境的手段，突出公关的谋略、技巧、艺术的实用研究；2.更重视信息和形象的商业价值，将信息、形象关系作为重要的经营要素和资源，将公共关系作为经营投入的一部分，并努力使其转化为实际财富，产生出经济效益。

三、从传播学角度研究的特点：1.按传播的基本模式分析公共关系的三个基本要素；2.从公众舆论的角度研究、处理组织的公众环境和公众形象问题；3.研究各种不同的传播方式及其传播效果；4.直接引入传播学中有关传播媒介与技术的研究，对公共关系各种媒介的特点、功能进行分析。

第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及基本质属性一、公共关系的定义1.管理说美国着名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。

美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。

”2.传播说英国着名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

”3.传播管理说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。

4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。

它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、”5.关系说美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。

”6.协调说“协调说“（或“平衡说”）是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，”维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系。

”7.形象说强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”。

传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

二、公共关系的本质属性（论述）科学的定义应该反映事物的本质属性。

公共关系的定义则应该反映公共关系得现象和活动的本质。

（一）确定公共关系本质的依据和方法公关活动过程的三个基本要素：“组织”、“传播”和“公众”“组织”和“公众”是公共关系“主体”和“客体”；二者之间相互作用方式是“传播”现代“公共关系传播”的本质：组织与公众之间信息的双向交流；现代公共关系传播的本质特征：组织与公众沟通交流的“双向性”。