物业客服新人工作总结doc

物业前台客服个人试用期工作总结8篇

第1篇示例：

物业前台客服个人试用期工作总结

在这段时间内，我作为物业前台客服的一员，努力调整自己的状态，适应新的工作环境，同时也在不断提升自己的服务意识和技能。

通过这段试用期的工作，我收获了许多经验和感悟，也遇到了一些困

难和挑战，下面就来总结一下我的这段试用期工作经历。

我在这段时间里不断提升自己的沟通能力和协调能力。通过与其

他部门的同事和领导的沟通交流，我了解到各部门之间的协作是物业

工作的基础，必须做到互相理解、支持和配合。在处理业主投诉和维

修工作时，我学会了与不同性格和需求的人相处，善于沟通协调，找

到解决问题的最佳途径，让业主感受到物业服务的温暖和专业。

我也意识到个人的自我管理和学习至关重要。在这段试用期工作中，我不断反思自己的工作表现，总结经验教训，找出不足之处并及

时改进。我也积极参与工作培训和学习，提升自己的专业知识和技能，努力成为一名更加优秀的物业前台客服。

在这段试用期工作中，我也遇到了一些挑战和困难。比如在繁忙

的时段，需求集中的情况下，我需要处理多个事务，让我感到有些手

忙脚乱；还有一些业主的投诉比较复杂，需要我花费更多的时间和精

力去解决。但是通过这些挑战和困难，我得到了锻炼和成长，也更加深刻地认识到自己的不足之处，为以后的工作提供了宝贵的经验。

这段试用期的工作经历让我受益匪浅。我意识到物业前台客服工作的重要性和复杂性，提升了自己的服务意识和专业技能，也学会了在压力和挑战下不断进步和超越自我。希望在今后的工作中，我能更加努力地提升自己，为物业服务贡献自己的一份力量。【2000字】

物业客服部个人工作总结（精选21篇）难忘的工作生活已经告一段落了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升！该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。相信很多朋友都不知道工作总结该怎么写吧，以下是小编为大家整理的物业客服部个人工作总结，希望对大家有所帮助。

物业客服部个人工作总结篇1

20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力客服工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项客服工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到 20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要客服工作任务完成情况及分析：

一、日常接待客服工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布客服工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释客服工作。

三、业主遗漏工程投诉处理客服工作

20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修客服工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

物业客服个人工作总结物业客服个人工作总结

及工作方案(十五篇)

物业客服个人工作总结物业客服个人工作总结及工作方案篇一在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx 年的'重点是深化落实，为此客服部根据公司的开展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。

利用每周五的客服部例会时间加强对本部门职员的`培训工作。培训工作是根据一周以来在工作当中碰到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对效劳理念的理解更加的深化。

据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时地进展回访。

根据年初公司下达的收费指标积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各局部的支持下完成了公司下达的收费指标。

如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务——xx区首次进户抄水表收费工作。

制定了底商的招租方案并在下半年成功地引进了超市、药店工程。

在x月份完成了xx、xx的收楼工作；同时又完成了局部xx区回迁楼〔xx单元〕收楼工作。

在得知xx的消息后物业公司领导立即决定在社区内进展一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节〔倍受年轻人关注的节日〕期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

2024年物业客服试用期工作总结

（____字）

一、工作概述

2024年我进入物业公司开始了为期三个月的客服试用期工作。在这段时间里，我主要负责接听业主的来电，解答他们的问题，处理投诉，并协助解决一些日常问题。通过这段时间的工作，我对物业客服工作有了更深的理解和认识，并积累了一定的经验和技巧。

二、工作内容

1. 接听业主的来电

作为客服人员，我在每天的工作中会接到大量的来电。这些来电中，有些是业主的咨询，有些是对物业问题的投诉，还有些是留言转告。我要认真听取每一个业主的问题，并给予准确的回答和解答。在接听来电的过程中，我要保持礼貌、耐心的态度，不仅要解决业主的问题，还要代表公司传达对业主的关心和重视。

2. 解答业主的问题

业主的问题是各种各样的，有些是房屋维修问题，有些是停车位分配问题，还有一些是物业费用的缴纳问题等。我需要熟悉掌握公司相关规定和政策，针对不同的问题给出相应的解答。同时，在解答问题的过程中，我也要注意用简洁明了的语言和方法，以确保业主对解答内容的理解和接受。

3. 处理投诉

在客服工作中，很多时候会遇到业主的投诉。这些投诉有的是对物业服务的不满意，有的是对其他业主的不当行为的指责。对于这些

投诉，我需要及时收集相关信息，并进行调查核实。在处理投诉时，我要保持公正客观的态度，并及时将处理结果回馈给业主，以提高他们对物业的满意度。

4. 协助解决日常问题

除了接听来电、解答问题和处理投诉，我还要协助解决一些日常问题。例如帮助业主办理物业相关手续，协调与业主之间的矛盾，以及安排专业人员进行维修等。通过这些协助工作，我可以更好地为业主提供全面的服务，提高公司的形象和声誉。

小区物业客服转正工作总结范文

时间过得可真快，转眼前三个月的时间就过去了，这也就意味我结束了我在____物业公司的客服试用期工作，很荣幸经过我的坚持和努力，顺利的转正了，我非常感谢领导给了我继续在客服岗位上锻炼自己的机会，这个机会让我十分的珍惜，这让我感觉到自己这三个月的时间没有白费，我总算是得到了公司的认可，拥有了自己的第一份工作，以下就是我对自己的这段时间的工作总结：

这三个月的客服工作让我深刻的体会到了什么叫做服务于人，顾客即使____的真谛。我之前是从来没有接触过这个行业的，我在大学所学的专业是会计专业，曾经在一家小工厂做过出纳，但是我觉得在那个环境下工作，并不适合我，我就出来寻找工作了，不然我也不可能有机会来到物业公司当客户了，但是这三个月的工作下来，虽然困难重重，但是我却感到了工作上的快乐，让我感受带了同事们的关心以及整个部门给我温暖，这无疑让我坚定了自己以后就在客服岗位上发展的想法了。

刚入职的时候，为了能够尽快的适应这份工作，我积极的参加了公司对我进行的岗前培训，我觉得这是非常有必要的，也是让我初步了解自己工作过程的重要环节，这次培训让我大致的了解了作为一名物业客服的工作理念、工作内容以及工作职责，使自己迅速的进入了工作状态，身上的干净十足，迫不及待的想上岗。作为一名客服，我从始至终坚信着培训时公司负责人交给我的一个道理，也一直用它来

____我的工作，那就是竭尽所能解决顾客的问题、永远不要跟顾客站在对立面，总得来说，顾客就是____，我们做客服的就得致力服务于他们。

虽然我还在试用期，但是公司为了考验我，已经把我的工作量跟正式员工相提并论了，我这三个月在工作中处理的物业反馈事件不计其数，虽然可能处理起来没有其他客服那么的快，但是我也是做到了第一件事就处理，而且我做到了没有出现投诉的情况，这就是我的这段时候的成绩，也正式因为此，让我觉得我可能更加的适合客服这个岗位，我在大学的时候就不该选择就读会计专业，我知道自己的工作能力跟那些正式的客服比起来肯定会有所欠缺，所以我尽可能的利用自己空闲的时期去学习别人解决疑难杂症的方式方法，面对一些蛮不讲理的顾客又该怎么处理，学习他人长处，来增强自己的个人能力。

物业客服工作总结个人

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于__，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

二、成长和收获

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

物业客服工作总结心得(通用10篇)

物业客服工作总结心得篇1

来到物业客服岗位以来，不敢有所怠慢，早领导的英明领导指挥下我顺利的完成了一年的工作任务，现在我将个人的工作做个总结。

一、及时接听客户电话

成为物业客服，我经常会接到客户的电话，有的是询问了解，有的是需要帮助，还有的是投诉，对于这也我都会及时的接听，从不会因为电话频繁而感到厌烦，都会一视同仁，处理好工作绝不会让工作出问题，每天坚守自己岗位，保证能够每天都能及时的给客户解决问题，无论是多大的问题我都会及时给与解决，就算自己解决不了我也会请人来帮助，完成工作的任务保证工作顺利进行，在接听的时候都会认真聆听耐心的解释做好自己的工作任务把自己的责任做好，不让其他客户有意见，减少矛盾的发生。

二、尊重客户

客户是我们服务的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让客户感到亲切，感到我的真诚，我从不会因为自己的脾气而牵连到其他人，尊重客户我从一言一行中做好，不敷衍，也不蔑视，做一个合格的客服，对于客户我打心里尊重，做一个客服最重要的就是能够给客户解决问题，能够给公司带来价值，微笑是尊重，不管客户的身份是什么都一视同仁，保证客户能够心平气和的与我沟通，不让矛盾激化，为了能够让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作表达自己的真是想法。

三、不断学习

虽然我只是一个客服，但是我需要掌握的知识也是非常多的，因此我会自主的去学习各个语言，让我能够明白客户所说的话明白他们的意思，做好自己敢做

的事情，我经常向我的同时学习，因为他们的经验都比较丰富，相对我来说也更合适，能够能快速的提升我的工作能力保证我在工作的时候能够做好，因此我一般都会在下班后，或者午休时请教，把问题处理好，做好自己该做的，提升自己的工作能力。

物业客服新人工作总结（通用5篇）

物业客服新人工作总结（通用5篇）

时光如流水般匆匆流动，一段时间的工作已经结束了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升！想必我们需要写好工作总结了。怎样写工作总结才更能吸引眼球呢？以下是小编整理的物业客服新人工作总结（通用5篇），希望能够帮助到大家。

物业客服新人工作总结1

在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。作为物业客服，要做到以业主为先，尽量满足业主的要求。在掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守物业的的规章制度，坚持参加物业的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

物业客服优秀工作总结范文（精选15篇）

物业客服优秀篇1

一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：

1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。

2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。

五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。

3、完成6月的1、7期及8月的1、6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。

尊敬的领导，亲爱的同事们：

时光荏苒，转眼间我已加入贵公司物业客服团队近三个月，如今迎来了试用期转正的重要时刻。在此，我谨以此篇工作总结，回顾过去，展望未来，表达我对工作的热爱与对团队的感激之情。

一、工作回顾

1. 入职培训

初入公司，我参加了系统的入职培训，了解了公司的发展历程、规章制度、企业文化等，使我迅速融入团队，明确了工作目标和职责。

2. 工作实践

在客服岗位上，我主要负责业主的咨询、报修、投诉处理等工作。以下是我试用期工作的几个亮点：

（1）热情接待业主，耐心解答疑问，确保业主满意度。

（2）认真记录业主报修信息，及时跟进维修进度，确保问题得到及时解决。

（3）积极与相关部门沟通协调，提高工作效率。

（4）对业主的投诉和建议进行妥善处理，确保业主权益。

3. 团队协作

在团队中，我虚心向同事请教，学习他们的工作经验，共同进步。同时，我也积极参与团队活动，为团队建设贡献力量。

二、收获与成长

1. 专业素养

通过试用期的工作，我对物业客服工作有了更深入的了解，掌握了相关专业知识，提高了自己的业务水平。

2. 沟通能力

在与业主和同事的交流中，我学会了如何有效地沟通，提高了解决问题的能力。

3. 责任意识

在处理业主投诉和报修时，我始终以高度的责任心对待每一项工作，确保业主的利益得到保障。

三、展望未来

1. 深入学习

在今后的工作中，我将继续深入学习物业客服专业知识，提高自己的业务能力。

2. 提升服务

以业主需求为导向，不断提升服务质量，为业主提供更加优质的服务。

3. 团队协作

与团队成员保持良好的沟通与协作，共同为公司的美好未来努力。

物业客服转正工作总结（10篇）

物业客服转正工作总结（通用10篇）

物业客服转正工作总结篇1

本人于20__年__月开始在物业工作，目前职位为客服专员。进入物业参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对物业有了一个比较完整的认识；对于物业的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了物业诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

一、工作上

我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在准备期间配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据。在学习掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为

我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

二、在学习上

严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

三、思想上

自觉遵守物业的的规章制度，坚持参加物业的每次的培训。要求积极上进，爱护物业的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

物业部前台客服工作总结_物业客服前台工作总结范文

一、工作背景

作为物业部的前台客服，我的主要工作是接待居民、解答居民的问题、协调解决居民

的纠纷和投诉，并提供相关的物业服务。在过去的一年里，我认真负责地完成了各项工作，积极向上，为居民提供了优质的服务。

二、工作内容

1.接待居民：我经常与前来咨询的居民进行沟通交流，了解他们的需求，并且通过专

业的知识和热情周到的态度，为他们提供满意的解答和帮助。

2.解答问题：居民常常会遇到各种问题，如物业费用、维修事项、公共设施使用等等。我会仔细倾听他们的问题，并根据实际情况给予他们解答和建议，以便帮助他们解决问

题。

3.纠纷协调：在居民之间发生纠纷时，我会协调双方沟通，寻求公平合理的解决办法，尽力避免矛盾升级，并促使双方达成共识。

4.投诉处理：在居民对物业服务提出投诉时，我会及时跟进，并尽力解决问题，提高

服务质量，同时将投诉情况及时反馈给相关部门，以便改进。

5.物业服务：除了解答居民的问题和处理投诉外，我也积极参与日常的物业服务工作，例如协助居民办理入住手续、预约维修、维护公共环境等。

三、工作亮点

1.专业素质：我通过学习相关知识，提高了自己对物业管理的理解和认识，能够准确地、专业地为居民提供解答和服务。

2.热情周到：我对每一位居民都保持热情友好的态度，耐心倾听他们的需求，并尽力

满足他们的要求。

3.问题解决能力：针对居民的问题和投诉，我能够及时跟进，并通过与相关部门的沟

通协调，解决问题，并及时反馈给居民。

4.团队合作：我与其他部门的同事保持密切的联系和配合，共同为居民提供优质的服务，并能以团队的名义解决一些复杂的问题。

物业客服转正工作总结

物业客服转正工作总结1

经过试用期客服的工作，我要成为我们物业公司的一名正式员

工了，有兴奋也有紧张，我要继续努力，把工作做得更好才行，而

对于试用期的客服工作，我总结如下。

之前我没有接触过这个行业，虽然做过客服的工作，但却是销

售的客服，主动的联系客户，但物业客服却并不是如此，而是要接

听客户的电话，去帮他们解决问题，而我们的客户是我们的业主，

在工作里头，我尽责的做好沟通，舒缓业主们的情绪，去帮他们把

问题处理好，和公司的其他同事把事情都去做好交流，有时候去做

好督促，当然我知道，一些事情要去处理好，除了服务的态度，也

要了解这个事情，才能更好的去做好，像维修，是需要多少的时间，又是可能遇到什么样的困难，其实都是我们客服需要了解的，而不

但仅只是把业主们的问题去反馈就够了，而是要把一件事了解清楚，知道怎么解决，又是需要多少的时间，这样才能是更好的把客服的

工作做好，虽然这份工作基础，但能了解的真的很多。

我积极的去学习，去了解物业工作里面的知识，多去找同事了解，业主们遇到的问题，有些我不懂的，我就去问同事，了解了之后，处理起来会更加的简单，作为客服，我知道服务的态度是很有

必要的，因此即使业主们情绪激动，我保证自己不被影响到，而是

按照要求，去做好该做的事情，尽力的去解决问题。下班之后，会

去回顾一天的工作，哪些还做的不够好的，要去改善，哪些是自己

不懂的，会去找资料了解清楚，每次的进步看起来不多，但经过这

几个月，我把客服的工作做得很好了，业主们给予了我很多的肯定，处理好了事情，并且也能把业主的情绪给安慰好。

时光荏苒，转眼间我加入物业客服团队已经过去了一段时间。在这段时间里，我从一名对物业客服工作一无所知的新人，逐渐成长为能够独立处理各种客户问题的客服专员。以下是我对这段时间工作的总结和反思。

一、工作内容

1. 客户接待：热情接待来访业主，解答他们的疑问，帮助他们解决实际问题。

2. 电话沟通：接听业主电话，耐心倾听他们的需求，及时记录并处理各类问题。

3. 报修处理：根据业主报修内容，积极协调维修人员，确保问题得到及时解决。

4. 水电费及物业费催缴：及时提醒业主缴纳水电费及物业费，确保公司利益不受

损失。

5. 客户投诉处理：认真倾听业主投诉，积极协调相关部门，努力解决业主问题。

6. 培训学习：积极参加公司组织的各类培训，提高自己的业务水平和综合素质。

二、工作亮点

1. 耐心细致：在处理客户问题时，始终保持耐心，细致地了解业主的需求，努力

为他们提供满意的服务。

2. 主动沟通：主动与业主沟通，了解他们的意见和建议，不断改进工作方法，提

高服务质量。

3. 团队协作：与同事保持良好的沟通与协作，共同解决问题，共同提高工作效率。

4. 业务提升：通过参加培训和学习，不断提高自己的业务水平和综合素质。

三、工作不足

1. 业务知识储备不足：虽然已经掌握了一些基本业务知识，但与资深客服人员相比，仍存在较大差距。

2. 应对突发问题的能力有待提高：在处理一些突发问题时，有时会出现手忙脚乱

的情况。

3. 沟通技巧有待提高：在与部分业主沟通时，有时未能准确把握他们的需求，导

致问题未能得到有效解决。

四、改进措施

1. 加强业务学习：利用业余时间，深入学习业务知识，提高自己的业务水平。

物业客服试用期工作总结

作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。

在工作中，总结出一套工作

1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作

____分析、调查问题的原因

3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决;

4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。

5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防。

新物业客服部工作总结

自新物业客服部成立以来，我们始终秉持着“以人为本，服务至上”的原则，以提高业主满意度为目标，不断优化服务质量，提升部门整体素质。在过去的工作中，我们取得了一定的成绩，但也暴露出一些问题。现将新物业客服部工作总结如下：

一、工作成果

1.完善客服制度。我们建立了完善的客服制度，包括来电登

记、来访登记、投诉处理、报修服务等，确保业主需求得到及时响应和处理。

2.提升服务态度。我们加强了客服人员的培训，提高了服务

态度，对待业主耐心、细致、周到，得到了业主的广泛好评。

3.加强业主沟通。我们定期召开业主座谈会，及时了解业主

需求和的意见建议，改进服务工作。

4.优化物业服务。我们协调各部门，确保物业服务各项工作

顺利进行，提高业主居住品质。

5.提高部门协作能力。我们加强与其他部门的沟通与协作，

形成工作合力，共同推进物业服务工作。

二、工作不足

1.客服人员专业知识不足。部分客服人员对物业服务相关知

识掌握不全面，导致在面对业主咨询时，不能及时给出准确答复。

2.服务流程不完善。部分服务流程仍有优化空间，导致工作

效率不高，影响业主满意度。

3.业主满意度调查不够深入。我们对业主满意度的调查不够

深入，难以全面了解业主需求和意见建议。

三、改进措施

1.加强客服人员培训。我们将加大对客服人员的培训力度，

提高其专业知识水平，以便更好地为业主服务。

2.优化服务流程。我们将对现有服务流程进行梳理和优化，

提高工作效率，提升业主满意度。

3.深化业主满意度调查。我们将采取更加深入的方式进行业

主满意度调查，全面了解业主需求和意见建议，改进服务工作。