客 户 满 意 度 调 查 表2

佛山市顺德区盖德电子科技有限公司
顾客满意度调查表
文件编号：GD/JY/JL-003 No：
尊敬的客户：
您对我们产品和服务的满意程度是我们关注的焦点，您的需求是我们持续改进的方向。

感谢您对我公司长期以来的大力支持，并请您客观地填写下表，我们将根据您的意见不断改进我们的工作。

您的意见将直接发送给公司董事会，所有信息将完全保密。

请参考以下评价标准：
√好：产品和服务符合期望，无明显缺陷；（10分）
√一般：产品和服务符合最低期望，问题的原因已查明，但尚无解决办法；（8分）
请将此表盖章后邮寄或回传至我公司：
地址：佛山市顺德区容桂街道公园路6号（528303）
属下子公司：佛山市顺德区盖德龙电子科技有限公司电话：（0757）26381319 传真：（0757）26381314
佛山市顺德区容贵测电器有限公司电话：（0757）26381319 传真：（0757）26381314
客户名称：
日期：。

满意度调查问卷模板_调查问卷范文调查问卷模各位同仁：大家好!为了更好地实现公司绩效管理的工作，促进公司职能管理部门的工作质量的提高，管理部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。

填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值!期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。

本调查采用不记名形式，但是请注明所属部门。

问卷调查数据分析工具：李克特量表5点态度量表评估体系非常满意/同意满意/同意一般不太满意/同意不满意/同意5分/4分/3分/2分/1分所属部门：日期：一、归属感、沟通满意度1、对办公环境的总体满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意2、办公环境在哪些方面存在不足？1、环境清洁2、空气质量3、环境温度4、照明程度5、家具质量6、其他3、对总台接待工作的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意4、总台接待工作在哪些方面存在不足1、接待来宾及时性2、总台接待员仪表3、差错情况4、服务态度5、服务周到6、其他5、总台接线的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意6、总台接线在哪些方面存在不足？1、电话接听及时2、电话正确转接3、对人员熟悉程度4、服务态度5、语言规范6、其他7、对文件/物品递送和邮寄服务的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意8、文件/物品递送和邮寄服务存在哪些方面不足？1、服务意识2、工作态度3、传递的及时性4、传递的丢失/差错情况5手续简便性9、对通勤车的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意10、通勤车在哪些方面需要改进1、发车及时性2、司机服务态度3、车辆清洁度4、其他11、我认为公司关心员工的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意12、我认为“公司会及时告知对我们重要或息息相关的事情”1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意13、我认为公司各部门/各岗位的职责划分明确1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意14、我对我目前的部门以及部门之间的团队合作感到1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意15、我认为部门之间协作存在这些不足：1、跨部门协作流程、职责不清晰2、各部门目标不统一3、团队意识不强4、特殊发生的事件没有相应的程序使分工不明确、态度问题、推脱责任5、其他(请详细说明)16、公司员工能就工作、学习、生活等方面进行非常广泛的交流1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意17、我的工作目标是上级与我沟通的结果1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意18、在工作上我能主动为需要帮助的部门内员工提供协助1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意19、在工作上我能主动为需要帮助的其他部门员工提供协助1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意20、我工作完后能及时向上级报告我的工作结果1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意21、公司内重大的方针政策都能够及时并准确的传达给每个员工1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意二、规章制度、文化建设满意度22、我对公司在制度建设和管理政策上的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意23、我认为公司的制度能够得到有效的执行1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意24、你认为公司有薪假期设置的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意25、我对招聘渠道和面试甑选工作的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意26、招聘渠道和面试甑选存在不足：1、外部招聘渠道专业化2、内外部网络招聘信息更新的及时性3、人员简历的及时性和可选择性不够4、咨询服务提供不及时5、面试结果提供的及时性6、其他27、我对转正手续过程的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意28、转正手续办理在哪些方面存在问题和不足？1、实习期满及时获得是否转正反馈2、人事办理手续和流程的宣传3、人事手续办理规范性4、人事手续办理及时性5、咨询服务对外宣传6、人事办理手续和流程复杂程度7、其他(请具体说明)29、在过去的一个月里我的上司至少对我进行了一次绩效面谈1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意30、我对绩效考核工作评估方式的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意31、上次绩效评估对我如何进行工作业绩提升有帮助1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意32、我的上司能切实有效地帮助我提升工作能力和业绩1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意33、我有机会参与我的工作目标的设定1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意34、在主管领导对我的进行绩效考核时，我为绩效考核本身存在问题和不足1、争议处理和放映渠道的畅通性2、考核指标的有效性3、考核流程的监督4、对负责考核主管的约束力5、考核分数计算方式合理性6、其他35、我对公司在“企业文化”宣传工作工作的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意36、、公司在“企业文化”宣传工作存在哪些不足1、宣传力度2、易接受程度3、宣传及时性4、宣传途径和方式的多样性5、其他37、我对公司“企业文化”建设方面的建议：三、薪酬福利满意度38、我认为我的工作业绩在工作薪酬上得到了公正的体现1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意39、领到工资时，我的感受是愉快的1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意40、我认为目前公司的薪酬制度对人才很有吸引性1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意41、我认为公司薪酬支付准确、及时1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意42、我认为员工基本津贴和福利的确认过程是遵照明确的规章制度执行的1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意43、我认为公司薪酬的管理是完善的1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意44、在目前的市场情况下，我认为公司的福利满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意45、我认为公司福利存在不足1、员工用餐2、员工班车3、员工保险4、过节费5、消暑补贴6、通勤补贴7、其他(请具体说明)46、我对公司薪酬福利的建议：四、直接上级领导满意度47、我的上司清楚地知道我的工作内容和工作表现1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意 48、我的上司能够有效解决内部冲突和不同意见1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意 49、我的上司鼓励在部门内的开放沟通和部门间的相互合作 1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意 50、我的上司能向管理层反映员工关心的问题1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意 52、我的上司愿意与我讨论与工作相关的问题1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意 53、我的上司表现出本职位应具备的专业知识和管理能力 1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意 54、我认为我的上司能够有高度责任感来完成工作1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意 55、当我遇到困难时，愿意向上司寻求帮助1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意 56、我的上司能信任我，并对我的工作有信心1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意57、我感觉我能得到上司的尊重1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意58、只要我工作表现不错或取得了进步，我的上司会表扬我1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意59、我的上司关心我的个人生活和家庭情况1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意60、我对上司工作的建议：五、员工发展满意度61、我对能在实现自我职业发展充满信心1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意62、是一个可以信赖的公司1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意63、我感觉在过去的一段时间里，我在工作技能和经验方面取得了进步 1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意64、我对我担任的工作性质和工作职责的满意1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意65、我的能力在工作中能得到有效的发挥1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意66、我认为公司能够提供适当的培训1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意67、我认为只要自己有能力，就能够在公司有晋升机会或发展空间1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意68、我认为公司提供给员工学习的条件满意1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意69、我认为自己还需加强专业工作学习1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意70、我愿意主动向公司提出工作上的改善建议1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意六、总体满意度71、总体上，我对公司整体工作的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意72、鉴于公司目前的经营状况，为提高员工士气，对员工团队活动有何好的建议：73、我对公司的其他建议。

顾客满意度调查表
顾客名称：发出日期：年
月
日
传真号码：
编 号：
亲爱的顾客：长期以来，由于您的鼎力支持，敝司业务蒸蒸日上，为进一步提高我们的管理及服务，发现我们的不足，做不断的纠正预防，最大限度地满足顾客的要求，特发此函调查表，以诚恳的态度,广纳顾客的意见，逐步完善自我，请您在“□”中打“√”评分，或在改进建议一栏，提出您的宝贵建议或意见。

谢谢你的评分！
序号调 查 项 目
很满意满意比较满意不满意非常不满意
100-9089-8079-6059-40＜401我们的产品交期是否及时？□□□□□2我们的产品质量是否满意？□□□□□3我们的售后服务是否满意？□□□□□4我们的产品价格是否满意？□□□□□5
我们的物流配送是否满意？
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综合得分
计算公式=Σn得分/5
顾客意见
改进建议及要求：
顾客考评人签名：
日期：
公司总结
公司业务部签署：
日期：
谢谢你填写此表！请收到此表三日内传回本公司业务部收。

制表：审核：
达标不达标
年
月
日
年
月
日。

顾客满意度调查表尊敬的顾客: 您好！烦请在百忙之中，如实填写此表，以便我司及时改进，为贵公司提供更好的服务！顾客名称电话地址联络人项目内容满意程度（请在所选项目上打“√”）产品质量水平1很满意2满意3不满意4很不满意质量异常处理能力1很满意2满意4不满意5很不满意交期配合交期保证1很满意2满意4不满意5很不满意服务查询、售后服务1很满意2满意4不满意5很不满意技术能力技术改进1很满意2满意4不满意5很不满意意见与建议客户签名/盖章：日期：备注R-QP-005-01 VER1.0顾客满意度调查统计表顾客总数截止年月日共计家调查顾客总数共计家回收意见表共计张发放率回收率项目很满意（20分）满意（18分）不满意（10分）很不满意（0分）单项平均分产品质量水平异常处理能力交期保证查询/售后服务技术改进合计总体满意率其他情况统计1、本年度顾客投诉共计次，满意度应扣减 %2、本年度顾客共计提出条意见，其中，A、经确认为我司责任且必须或可改进的共计条，满意度应扣减 %；3、本年度顾客共计提出次表扬，满意度加 %本次调查顾客满意度为 %顾客反馈意见及存在问题处理意见备注内容填写超出时可用附页填报。

批准统计填表R-QP-005-02 VER1.0顾客投诉处理单客户名称受理日期合同号投诉内容：填制人: 年月日原因分析责任部门: 年月日纠正措施:责任部门: 年月日验证结果:口已改进，效果良好。

口没有改进，效果不佳，重提对策。

验证人: 年月日总经理确认顾客确认:R-QP-005-03 VER1.0莆田市东南纸业工贸有限公司合同评审表R-QP-005-06VER1.0销售人员地区合同编号客户概要：产品名称规格型号数量单价金额要求到货日期备注业务部顾客要求：部门主管：日期生管部部门主管：日期采购部部门主管：日期品管部部门主管：日期以上订单经评审确认，相关部门安排开发或生产，可交付日期确认为：不予要求安排总经理：日期：。

顾客满意度检查使用表
顾客满意度检查表
尊敬的客户：
您好！
认识您对我司XXXX产品及服务的满意程度，必有助于我们改进产品和提升服务的质量。

请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的
每一项难得建议，都将成为我们改进的方向。

客户名称
联系人联系电话
回访部门回访人员
XXXX产品情况（外观、包装、运行、价格等）
讨论内容特别满意满意一般不满意
1、产品外观： XXXX产品外观您可否满意？□□□□
2、产质量量： XXXX产质量量可否满意？□□□□
3、牢固运行： XXXX产品运行情况可否满意？□□□□
5、价格： XXXX产品价格您可否满意？□□□□
4、交货周期：我司 XXXX产品您可否满意？□□□□
服务质量（交货及时正确性送货人员素质及态度销售人员素质及态度等）
讨论内容特别满意满意一般不满意
1、您对我公司送货时间、正确率可否满意？□□□□
2、您对我公司业务销售人员的素质及工作态度可否满意？□□□□
3、您对我公司工程施工及安装人员的素质及工作态度可否满意？□□□□
4、您对我公司的售后工作服务可否满意？□□□□
您对我公司的
产品、服务意
见或建议
回访方式□电话□信访□现场□其他（）客户签字
日期年月日（盖章）。

员工满意度与顾客满意度关系调查报告项目名称：员工满意度与顾客满意度关系调查报告学校名称：南昌航空大学科技学院团队名称：X团队队员：王雪许攀攀巴欢刘夏青指导老师：李晓云余磊随着社会快速发展，企业的管理模式在不断发生变化，企业的经营理念也因企业的性质而不同，员工和顾客扮演着怎样的角色一直是社会各方争论的要点。

而问题的关注更所的集中于员工满意度或顾客满意度，企业忽视了员工满意度和客户满意度的联系分析。

因此，首先该报告将先阐述国内外在员工满意度和顾客满意度两方面的研究现状，对两者进行概述。

然后进一步对员工满意度和顾客满意度两方面的影响因素进行分析。

最后本文得出通过提高员工满意度提高顾客满意度的结论并提出合理措施。

关键词：员工满意度顾客满意度关系分析AbstractWith the rapid development of society, the enterprise mode is in the constantly changing, and enterprise management idea for the nature of enterprise, employees and customers what role is always the key social controversy. The problem concerns more focus on customer satisfaction, employee satisfaction or ignored the enterprise employee satisfaction and customer satisfaction, contact analysis. Therefore, this article will firstly dicuss research status of the employee satisfaction and customer satisfaction home and abroad. Then this paper will analyse the effecting factors of employee satisfaction and customer satisfaction. On this basis, combining the cases of the Shanghai ZiJinShan hotel. Finally, the thesis gets the conclusion that we should promote customer satisfaction through improving employee satisfaction t and put forward four reasonable measures.Keywords employee satisfaction customer satisfaction relation analysis一、引言 (1)二、员工满意度和顾客满意度基础理论研究 (1)2.1员工满意度与顾客满意度概述 (1)2.2国内外对员工满意度与顾客满意度的研究现状 (2)三、调查结果 (3)四、通过提高员工满意度从而提高顾客满意度的措施 (20)4.1通过薪酬因素提高员工满意度，从而提高顾客满意度 (20)4.2完善企业基层管理，构建优良企业文化 (20)4.3明确工作性质，提高产品服务质量 (21)4.4晋升和成长激励措施 (22)五、总结 (22)六、参考文献 (23)一、引言随着新经济时代的到来，知识经济的日益发展，企业的管理模式在不断发生变化，企业的经营理念也因企业的性质而不同。

内部客户服务‎满意度考核标‎准一、调查表的目的‎和适用范围为进一步提高‎二线职能部门‎为生产一线服‎务的意识，充分调动二线‎职能部门的工‎作积极性和主‎动性，使考核工作更‎加合理、量化、亮化，特指定此表，此表适应于车‎间填写。

二、列入服务考核‎的职能部门财务部、物价信息部、经营计划部、采购配套部、生产部、仓储物流部、基建办、行政部、保卫部、车队、企业管理部、人力资源部、营销部、装备制造部、技术中心、总师办、品质部、办公室、规划发展部、项目部等20‎个部门。

工程部(西厂区维修、东厂区维修、能源动力室)、技术部(五金研究所、刹车蹄研究所‎、刹车片研究所‎)、表面研发中心‎、供应外协、车队、物资库、生产部(生产部产前准‎备室、生产部生产调‎度室)、品质部(品质检验、计量室)、人力资源部、企管部、警队、办公室、财务部、安全办、基建等22个‎部门三、调查表的分发‎和回收调查表表格由‎企管部制定，各生产车间拷‎贝电子版本；当月28日前‎各生产车间将‎填写的表格交‎至企管部。

四、调查表的填写‎1、调查表由各生‎产车间填写，对于当月不需‎要给车间提供‎服务的部门，车间可以不填‎写。

2、生产车间应客‎观公正、实事求是地填‎写此调查表，不徇私情，对于各服务部‎门存在异议的‎应写明详细原‎因，以便责任部门‎改进。

五、调查表的处理‎1、企管部负责对‎调查表进行汇‎总，依据考核细则‎计算出各职能‎部门的满意度‎得分。

2、对于调查表中‎反馈的问题，企管部负责进‎行追踪落实，要求责任部门‎进行整改，不断地提高服‎务质量。

六、考核细则（1）等级标准1、优秀：各职能部门对‎于车间的服务‎如无不满意项‎；如某职能部门‎连续三个月考‎评是优秀，则加3分。

2、较好：有一处不满意‎项或二处一般‎项。

3、较差：有二处不满意‎项或一处很不‎满意项。

4、差：有三处不满意‎项或二处不满‎意项及一处很‎不满意项。

5、很差：四处以上不满‎意项或二处很‎不满意项以上‎。

集装箱码头企业客户满意度评价——基于结构方程模型发布时间：2022-09-26T05:36:19.793Z 来源：《科技新时代》2022年3月第5期作者：茅伟华[导读] 随着集装箱运输的发展，港口的竞争变得越来越激烈，码头企业的客户满意度的提升有利于促进码头茅伟华上海振华重工（集团）股份有限公司 200125摘要：随着集装箱运输的发展，港口的竞争变得越来越激烈，码头企业的客户满意度的提升有利于促进码头的良性发展。

为了更好的对实际业务的相关性和影响程度进行因果分析，本文构建了基于结构方程模型，构建港口客户满意度的因果关系模型。

以Y港口为例，通过分析可以看到感知质量的提升对客户满意度的提升有较高的正向作用。

关键词：集装箱港口；满意度评价；结构方程1、集装箱码头客户满意度评价指标体系为了更好分析集装箱码头的客户满意度，需要从实际的业务过程中抽象出相应的指标体系，去表征这一研究对象。

同时，评价指标体系的选取是否合理对于集装箱码头企业客户满意度评价有着举足轻重的影响。

为了保证集装箱码头企业客户满意度评价指标体系的合理性，本文将按照一定的原则去进行指标的构建，包括以下几个方面：（1）科学性原则。

指标体系中的指标需要仅仅围绕着集装箱码头客户满意度这一研究目标来进行，并且可以科学的反应影响集装箱码头客户满意度的各项因素。

（2）可操作性原则。

所提出的各项指标，都必须在实际的调查中具有很高的可操作性，数据必须是可获取的。

（3）系统性原则。

在建立集装箱码头企业客户满意度评价指标体系的时候，应将各指标当成是一个整体来考虑，保证指标的简洁、完整和全面。

（4）定性和定量相结合的原则。

在各项指标中，需要依靠对业务过程的认识，从定性和定量两个角度去评价，避免仅仅只通过定性研究而带来的可靠性较低、说服力不强的缺点。

根据以上原则，本文建立了集装箱码头客户满意度评价指标体系。

表1 集装箱码头客户满意度评价指标体系一级指标二级指标三级指标三级指标含义集装箱码头客户满意度指数（CSI）客户预期A A1对码头总体服务的期望调查对象在选择码头服务前，对该码头总体服务的综合预期A2对码头所提供的服务与客户需求匹配的期望调查对象在选择码头服务前，对该码头服务是否可以满足自己需求的期望感知质量B B1对单证流程高效性的感知调查对象在被服务过程中，感受到的码头在单证办理、单证流转等过程中的效率高低B2对码头运作效率的感知调查对象在被服务过程中，感受到的码头在装船、卸船、提箱等过程中的效率高低B3对货物安全性保障的感知调查对象在被服务过程中，感受到的码头能否实现货物的安全运输B4对货物准确性保障的感知调查对象在被服务过程中，感受到的码头能否保证货物的准确性，避免错提或错送感知价值C C1同等服务质量下对价格的感知调查对象认为在同等服务质量下，码头收取费用的高低C2同等价格下对服务质量的感知调查对象认为在同等服务费用下，码头所提供的服务质量水平的高低客户满意度D D1综合满意度调查对象对码头整体服务水平的满意度D2感知质量与预期的差距调查对象感知到的服务质量与自己预期的差距2、集装箱码头客户满意度评价模型2.1 结构方程简介结构方程模型是应用线性统计建模技术，表示多变量之间关系的一种统计分析方法，是一种建立、估计和检验因果关系的模型。