1、问：我有朋友在xx摄影拍的，他的价格与内容比我的优惠，你们为什么不能给客人同样的优惠呢？答：我们对待客人都是一视同仁的。
至于内容与价格公司在不同的时期内会推出不同的优惠政策，
您如果定的与您朋友以前的有出入，那您现在定套系的内容一定比您朋友的多。
2、问：如果拍出来后我不满意怎么办？
答：xx摄影开业已很久，在周边一些地区很有名气，许多客人都是慕名而来，拍结婚照是人生的
大事，您很在意，我们更重视。
今天您能够在龙摄影定单，就应该对我们充满信心，对您的
选择更有信心。
3、问：别家影楼价格打五、六折，你们为什么打八折？
答：影楼是分等级的，就象您住酒店一样，星级不同价格就不同，给您的感觉也不一样。
您同样
花几千元拍出来的效果是不一样的。
小影楼打五、六折，主要是从价格上引诱客人。
他的硬
件和技术是否值得您去考虑一下呢？我们之所以优惠，是为让客人觉得xx摄影是以客人为尊。
价格打折，服务品质决不打折。
4、问：如果我现在签单了，但没过一段时间又有更好的优惠怎么办？
答：您请放心，如果说以后有更好的优惠，我们可以按照那时的优惠给您，但是您以前的优惠就
不可能同时享受了。
5、问：我拍过照后，剩下的毛片、底片能不能？
答：其实一套照片拍出来，不能说每一张都是经典，我们给您多拍就是让您有选择的余地。
您挑
选入册的都已经是最好的、最漂亮的了，照片不是求多而是求精，有一些小影楼说毛片全送，
一是减少拍照张数，另外拍的不好，就是全送您拿回家，看了也不会高兴。
而我们每一张都
会尽心尽力，您挑选最好的入册，以后再看时，才觉得是留下了您一生中最美好的。
您说对吗？
6、问：小姐，我的脸型比较大，怕拍出来不好看，怎么办？
答：不用担心。
我们开业以来接待了很多客人，不可能说每个客人的脸型、身材都很标准，您的
脸型可以通过我们的专业化妆师和摄影师拍摄的角度修饰达到完美。
7、问：我的放大照片的框是否能自己挑选？
答：我们的放大照片是专业的美工师傅根据您放大照片的底色来配框的。
并且我们店里的框子式
样不齐全，您如果要选的话，只能选店里的框子，工厂有更好看的，您看不到。
所以还是不
要自己选的好？
8、问：我能不能提前一天来把我当天拍照的衣服选好，帮我留下来？
答：这个我们不能答应您，因为就算您今天把衣服选好，我也不能留下来，我们每天拍照的客人
这么多，如果都提前定衣服，那会造成很大的不便。
再说拍照的客人也不会穿着衣服不换，
如果您看中别人身上的衣服，那您可以先拍其他的，等他拍完，您不就可以穿了吗！
1、问：如果我选不到喜欢的衣服怎么办？
答：我们的服装款式很多，而且符合拍照效果，有些衣服你看上去不好，其实拍出来效果很好。
你有什么要求可以跟礼服人员说，他们比较有经验，可以帮你挑选。
2、问：我们是外地的在上海只呆几天，你们可以帮我把照片寄去吗？
答：邮寄不方便。
因为放大照片怕在路途中受损或遗失。
如果说不方便亲自来取，可以委托朋友来取。
3、问：其他影楼结婚当天都可以免费服务，你们为什么没有？
答：我们结婚当天也可以提供免费服务，不过根据套系而定，套系高的才能全免，不可能所有的
套系都免。
4、问：你们套系里提供拍摄的服装为什么比其他影楼少？
答：我们提供的服装绝对不少，再说你每换一套衣服，会帮你重新设计一次造型。
5、问：我婚期急，能不能早点取件？
答：请放心，我会提前通知各部门，并在看样时注明是加急取件，一定保证在您结婚前取到，如
不齐的话，我会帮您在取件之前追齐，若有问题的话，我会事先打电话通知您。
6、问：我能不能在取件时付拍照余款？
答：对不起，我们公司规定客人在拍照前须把余款付清。
这不是针对某一对客人，大家都一样。
如果您钱款没带齐，我们可通融一下，下次看样时请付清。
7、问：下午有事请早点拍完好吗？
答：我可以帮您和其他部门先打招呼，让他们掌握拍照时间，尽量让您提早拍完。
但是拍照讲究
品质，赶不得，最好把事挪一挪，才不会影响。
8、问：太胖，拍照时没衣服穿怎么办？
答：小姐，您一定有衣服穿。
我们可以提前为您挑好适合的衣服，指定下来，拍照时可直接穿。
若您有喜欢的衣服穿不下，后面蒙布是不会影响拍摄效果的。
9、问：可不可以为我一个人拍？
答：我们每天都有人拍照的，不可能为您一个人拍。
但我们可以为您安排客人较少的时候为您拍，
而且每套都有一位专职的摄影师为您拍照，这也是为您一个人拍呀！
10、问：我不想按你们指定的一套套拍，能不能按我所想的制定一个套系？
答：先生，如果按你们想的套系制作，单价价格会很高。
最好选择一套和你想要的比较接近的套
系，然后根据放大的大小、入册的张数来补差价。
这样做起来各方面都比较合理方便。
11、问：这个样本上的服装，我们可否穿？
答：这个样本上的服装已经很旧了，有的已经淘汰了。
现在我们进了许多新款的服装，你们拍照
时都可以选。
12、问：小姐，我拍照当天可否带来摄像机摄像？
答：这是不可以的。
因为当天拍照的人会比较多，如果拍摄会给工作人员和其他客人带来不便，
而且也会影响您当天拍摄的进度和拍摄情绪。
13、问：我拍照时可否请台湾摄影师？
答：我们这里的摄影师都是经过台湾摄影师严格培训的，他们的技术水准都是一流的。
我们双管齐下摄影是国际连锁机构，在上海也是非常有名气的，其实照片拍的好才是最重要的。
答员工问
1 客人拍照时，没带钱怎么办？（因为是免费的离这里远不方便回家取）
答：押金一定要先付，这是我们的工作流程，这次活动人很多，大家都按统一流程执行，如果您一个人例外我们就会乱了章法，到时候财务和照片都会乱，所以请配合我们的工作，把押金交了才预约。
拍照之前请务必把前期费用交清，如顾客执意不交，请经理出面。
2 本卡适用与婚纱照，婚纱纪念照，艺术照，全家福，艺术照，和全家福也是给5寸四张吗？
答：是的，请参见大堂细则。
3我不喜欢数码，可以换成传统的么？
答：不可以，我们这次活动的目的就是让大家了解数码，不是传统，传统照片我们知名度已经很大了，所以没有做这样的免费试拍，我们还有一个店马上要装修开业了，可能会有相关的促销活动，那个店是传统的，到时候你可以关注关注，具体那边怎样促销我就还不太清楚，因为这是决策层的事情，我可不知道。
4有4张券，分别拍婚纱、艺术照、全家福怎么办？
答：我们这次活动的目的是宣传，让大家都知道我们上了数码，所以同一顾客只能使用一张券，可建议客人拍全家福，也可以穿婚纱，但是只能使用一张券。
5妆已经化好了由于她还要上班，明天在拍怎么办？
答：告诉客人老板是要另外支付化妆师化妆费用的，尽量拍好照片再走。
如果一定要走，也要善意的让客人知道欠了你的人情，这样下次再来客人可能会增加消费以弥补你的人情。
6客人讲加套服装，可不可以做两个造型啊
答：可以。
7你们的婚纱我不喜欢，改天在说怎么办？
答：您喜欢什么样的婚纱？告诉我好吗？我可以叫老板帮您安排，如果您现在约下来我们就有时间帮您安排。
如果客人一定要走，请他留下电话，告诉他我们来了新礼服会通知他。
8加穿3套衣服《60元》送一副睫毛吧，可以么？
答：我是做事的，没有这个权力，必须得请示经理才可以，10块钱的事情，多麻烦啊，我帮您服务好一点，好吗？如果客人执意坚持，那就和上级请示一下。
9拍的照片我只要照片不要底版，行么？如何计算？
答：底片是送的，您还不要？不要给我得了，拿去投稿或做样片没准还能挣一笔（笑）。
10 客人讲高档礼服区需要20元，我加换普通区多少钱？
答：都是一样的
11 你们制作的美工，我不喜欢怎么办？
答：这说明客人在我们的服务中已经出现了问题，必须重视客人的意见，必要时请资深人士出面，千万不要顶撞客人。
12 你们的光盘一定会比胶卷保质期长么？
答：是的，只要不是人为损坏。
13 为什么你们638一套比原来的638还贵？
答：不会的，是一样，所有的套系在原来的基础上优惠了88元，请放心
张燕
1 搞活动的具体时间定在什么时候，？
答：就这几天就要开始了。
2 活动期间我是不是照常上我那边？
答：是的，人员安排是暂时的，会根据变动做出调整，请服从上级的安排，你的事情我会考虑的。
3 活动期间我如果能帮上忙，是否和他们的待遇一样？
答：是的。
4 这段时间的星期六、日我是否也参与这场活动。
答：所有的员工在通过考核合格后才可以上岗，如果你通过考核，为什么不要你帮忙？
5 这次活动对任何人有效？
答：对经济能力可以自主的人。
6 这次活动具体多少人参加？
答：看市场。
7 是不是公司以外的人参加？
答：那当然了，挣自己人的钱多没意思（笑）。
8 是不是把以前的工作流程打乱了？
答：活动期间按本次活动的流程执行。
9 帮我把这次的活动流程写一遍好么？
答：客人拿填好了客户资料的免费券前来预约，尽量推荐客人改套，如果不改可交20元押金，并回收免费券，给客人一张在取像联注明已付押金并盖章的预约单，并由总台开出押金收据，与客人协商安排拍摄时间在预约单注明，立刻在摄控表上注明，注意门市签名。
客人前来拍照当天可选本店普通区的服装，如改套系必须先把拍照款付清，然后给流程单随流程单进入化妆流程。
化妆师推销眼睫毛10元每对，推销成功在流程单上记帐，并签名，化妆完后送客人随流程单进入影棚，摄影师首先应该问客人拿流程单，然后看流程单拍照，可推销服装，每套20元，推销成功记帐，拍摄完后签字。
助理应该挟流程单和CF卡引导顾客进入选片区。
客人选片后应该给客人结帐，看客人应该交多少钱，注意服装费和睫毛钱，算出价格后开小票叫客人去总台交钱，拿到回执后开取像单给顾客，注意注明保存路径和签名。
如有欠款现象请在取像单上注明。
后期制作请对照流程单，一天的总业务汇成一个文件夹交总店冲印。
客人取像后退回20元押金（注意是否还需要退押金），退押金程序为由相关人员在客人的押金收据上签字同意退押金，注明退款者流程编号，收回取像单，顾客凭押金收据到总台退款。
流程结束，保存好流程单。
10 活动人群的范围很广，怎样抓住他们向上一个消费水平提高的技巧和技术？.
答：请联系成功推销技巧。
11 本店员工接待时，是一拥而上，给人一种温暖的感觉？
答：接单顺序：何佳、杨爱娟、张燕、其他，这几人为资深门市，其他人在忙时替补。
请发扬团队协助合作精神。
12 拍照与样片效果不同时，顾客问到，该怎么回答。
答：前期接待时就应该有所铺垫，每个人都有自己最美的角度，我们的摄影师会帮您安排的。
13 摄影师化妆师美工如何才能配合默契？
答：沟通、铺垫、互相尊重。
14 根据这次活动的性质，后期推片时应该注意什么问题？
答：热情服务，让客人在自愿的情况下消费。
具体情况，就是推销员的素质了。
15 答：是的。
婚纱照艺术照同样需要提前预约么？
16 遇到强买的顾客，但是平着本次活动的性质，顾客不想多交多余的钱该如何解释？
答：提高咱们的服务水准。
17 顾客化妆时不处理腋毛的问题，但选片时可能会被这种腋毛的一点不雅而不想要片时，后期美工是否可以处理掉，然后怎么把片推销出去？
答：可以处理。
孟圆圆
1如果出来这套片子，客人说片子不真实，为什么看的样片很好，我就不好呢？
答：前期就应该考虑到这个问题，门市、化妆师、摄影师、选片都有义务做好铺垫，具体看策划案上都有
说明。
2如果出现抢单问题，该怎么解决？
答：
3关于评选2----4名拍的最好的给奖品，客人说我不要奖品，可不可以多送几张，该怎么回答？
答：我们是在活动结束之后做这个评选，评选出的最佳表演奖我们到时候要考虑用他们的照片做宣传，是和客人商量的。
如果您想参加评选，那么您应该多要一些照片，这样才会出最好的效果，我们一般在做相册的客人里评选，要有艺术的让客人知道，只有消费比较多的客人才有可能被选中，这也是我们推销改套的技巧。
4客人说我来拍照，是为了有一个完美的回忆，和一生的亮点，为什么我贴睫毛还要加钱呢，别影楼都不交的？
答：因为这次是免费试拍，但是老板还是得支付化妆师化妆费的，所以对这些额外的服务需要付费，免费内容外的服务是按标准收费的，当然您可以不要假睫毛，我们不会勉强的，不过你看，如果你带上睫毛眼睛多水灵呀……
5客人如果有电话，预约要求怎么办？是让他过来交钱还是直接过来拍照？
答：请他按我们的流程来交钱预约。
6是放大片，不是电脑部人员推出的，但是他选的放大片，那么这个单该记谁？
答：为了减少计算难度，目前提成一律按我做的提成方案决算。
7是自己的亲友，想让他们有一点优惠，会不会最底价？但又不伤员工和老板的和气？
答：如果是自己的亲友，可以给比较优惠的价格，希望把握好朋友（好朋友、一般朋友的尺度），在权限范围内可自行做主，超出范围必须请示我和老板。
8如果重拍，而由另一个化妆师那么要不要收化妆费？
答：重拍的片子相关服务人员要做出处罚，提成由另一名化妆师拿？
9如果客人中途要求换化妆师该怎么办？
答：换！并对服务的化妆师罚款10元。
10 客人要求后期打折怎么办
答：客人要求打折门市人员的权限的95折或去零头，后期推片人员9折或去零头，尚新禄持8折尚方宝剑，如要再低折扣需请示我和老板。
11 如果客人不同意剃腋毛，该如何客人沟通？
答：那就后期处理好了。
王英娥
1 刻光盘时，我们给客人留底片的张数，是多少？
答：加片4张以上可给光盘，不出照片每加1张刻盘5元，原则要求8张底以上才有光盘。
2选片时客人要求打折，打几折？
3如客人加选放大片或买片的价格最低限度是多少？
4如果客人在选片时，说化妆不好，不喜欢，选不出来，要求重拍怎么办？
5艺术照的年龄阶段应规定一下（如15岁归为儿童）
答：客人为有自主经济能力的自由人。
6用优惠卡可不可以4个人拍成4张合影？
答：不可以。
免费活动必须严格按照免费内容执行，如有免费内容外的服务应该按我们的单
价购买。
7客人约照片如果真的超过两个月的存放期，是否在对方有（无）取像凭证下取给对方？答：如果照片还在，可以给他们取，但是押金不退，没有押金条的如果要求退押金一律不答
应，如果客人不答应则请我或者老板出面。
8如果客人约套系提高，要求打折，最低限度为多少？
9客人后期加选了4张或者8张，是否规定一下，做几张美工。
否则如两三个人来取件，那
时就麻烦了。
答：可以以帮客人做美工作为推销片子的优惠条件。
康丹
1. 如何发放免费券? 集中发送? 驻点? 朋友中赠送? 量有多少? 客户拿到手要多久? 客户
获得免费全会觉得容易还是有一定的难度(来之不易,所以要珍惜机会)?
答：通过单位，老客户资料，老客户的朋友
2. 我没有富余时间,我就要在xx日x时间拍摄,门市应该怎么安排?
答：看能不能给排上，如果可以尽量满足顾客，如果拍了不了，也要以商量的口吻另外和客
人商量另外的时间。
3. 我要穿精品区的服装,反正都是服装,为什么要加钱呢?如过你们一定要加钱我就不拍了,对
于这样的顾客我们应该怎么对待呢?
答：免费内容是有范围的，我们并没有骗人，如果你不要额外的服务确实是免费，您看，您眼光真好，一下就看中了我们最贵的礼服，我们其实价格很低的，别的地方……
4. 这个发型我不喜欢......这个也不喜欢......还是不喜欢..... 其实他就是想刁难我们的员工.对
于这样的顾客我们该怎么办?(万一有这样的顾客的话)
答：这说明了顾客已经对我们的服务不满了，要小心应付，注意放下架子，低调处理。
5."你们门市小姐的服务态度我很不满意(怒气冲冲),......" (简直就是不能化妆,认为我们宰了
她的钱袋.....其实是她舍不得自己的钱勉强消费),在化妆或摄影的时候我们该怎么安慰?
答：请参见门市服务标准。
6."不是说你们的是数码吗?怎么我拿到的还是和普通的照片没有什么两样呢?说什么可以换背景,把我手臂的颜色调整统一,看!还是一截白一截黑阿!我脸上的斑点也没有修掉啊!......"
答：出现这种情况我们应该追究责任。
7."你们把我拍得好丑哦,在电脑里看还可以,现在出了照片我觉得这颜色完全变了,你们的照
片洗得很差啊!"作何解释?
答：我们的照片是在上海洗的，应该不会差啊，因为数码照片自己洗不来，在后期和冲印的沟通上是有一些避免不了的问题，还请原谅啊，大哥…
8."我记得我妹妹来拍艺术照是20元拍4张,而183元的套照也只有4张,你们这不是
坑人吗?"作何解释?
答：以前你妹妹拍得是普通的照片，那时候也是试营业，现在我们按正常的价格走
9.由于种种原因,影楼塞车,有客怨,如何安抚客户或重新安排时间?
答：微笑服务，提高服务质量
10."我们化妆拍照的时间还没有在这里等着选版的时间长,你们的电脑是不是很差啊?(其实
是由于人太多,选片耗时间)",作何解释?
答：微笑、耐心。
1. 我觉得一个身兼多职会让客人觉得这个人不够专业，就像佳佳一样又是名化妆师又是一
个接单人员，如果我是顾客的话我就会觉得她不是一个称职的化妆师了。
答：等我们公司发展壮大了可以细分。
2.不好意思刚才我看了上面的问题我觉得（6."不是说你们的是数码吗?怎么我拿到的还是和普通的照片没有什么两样呢?说什么可以换背景,把我手臂的颜色调整统一,看!还是一截白一
截黑阿!我脸上的斑点也没有修掉啊!......"
）这个问题不是我们美工所能做得到的事情，应该说他们化妆就应该做好的既然知道一块黑一块白的话就应该黑的地方上粉啊什么的，不然到了后期就真的很难搞定了
答：后期可以修的，前期也应该和传统拍照一样认真对待。
3第三点我是早就想问的了就是我们到底是几点算是下班时间？不可能说有活多做没事早
下班的吧?
答：正常下班为晚饭后，有活得干完。
4这个问题就是个大问题了就是能否请你出面让老板把我们的伙食给改善一下，呵呵！
答：可以。
5. 我觉得老板不让员工上网是一种不好的，因为我觉得上网可以让员工学到很到很好的东西，这一点我觉得这么做有点不太好再说了现在代理软件这么多可以限制聊天软件的运行啊
完全可以做到让他放心的啊。
答：我看你上网就是为了聊天。
门市关于客人可能不下单的问题（一）
1．我们还是第一家，想再到其他地方转转看……
答：马上按住她或握住她的手：“红海，是不是因为我有什么地方没做好？让你不满意？还是觉得价格人贵了？你告诉我，我会帮你协调。
”或问“你打算再去哪一家？”“………” A：“红梅，你怎么特别想去那一家呢？我曾经在那里工作了一段时间，就是从那一家过来的，那边怎么说呢？有好多事情不便跟你说，站在朋友仇立场上，我要备诉你，巴黎在本地区就是最好的，你一定要相信我。
”
B∶找同仁帮忙，“红梅要去某某影楼〃，同仁说：“某某影楼啊，有下个顾客叫张丽，就是在那家影楼拍的婚纱照”昨天她结婚是到我们巴黎来化的新娘妆（强调的语气），昨天她真的很漂亮，”门市：“有些事情我们都是同行，真的饿不方便讲，红梅你放心的把你们的婚纱照交给我来安排，我会尽力给你安排到最好。
”
2．我只是先代朋友来看→下，要是好再过来吧……
答：你要以你的意见为主，你觉得我们这里怎么样？我觉得你对你的朋友真的很好，你真是一个不错的朋友，百忙只中还会抽空来帮朋友选择，你的朋友请你来看肯定是相信你的，你看今天我们崃哦了这么久，这么长时间我相信你也能接受，对不对？借这个机会先把它定下来，给你朋友一个惊喜，哪怕送你朋友当个礼物嘛，让她先感受到你这个朋友真的不错，好人做到底。
门市关于客人可能不下单的问题（二）
3. 我老公没来，下才再带他一起来
答：我看你真的很喜欢，这样吧，跟你老公马上联络一下，你老公这么忙，您应该直接帮他先定下来，你老公肯定会特别开心的，如果你老公真的不满意，你放心，我会再帮你另外安排。
4．我有朋友在某某家工作，不去那里觉得不好意思……
答：真的！你高朋友在那家工作，哦，那里的摄影和我很熟悉，因为我有个朋友也在那里做摄影师，上次他的弟弟结婚就是找的我，在我们这里拍的，我还给他介绍了一个内部员工价呢，相信我，我也是你的朋友，一定会帮你做最好的安排（她划果坚持要走，要了解她的朋友是谁？看看是不是某某家影楼的老板，若是她肯定会享受很大的优惠）。
5.我还没有决定婚期，只是先过来看一看……
答：红梅，其实结婚是一件很庥烦的事情，划果你安排到以后的话，你除了拍婚纱照，还有其他很多方面的事情，联系饭店啦、布重新房啦等等的一些事情忙都忙不过来，所以你应该先做一些安排，而且这段时间我们公司正在搞活动，推出一些很优惠的价格，你很幸运，不要把所有的事情都挤在一起，正好借这个机会先提前安排一下婚纱照。
6。
我现在还定不下来，回去问问父母亲……。
