第三部分客户分析及应对技巧

客户类型分析及应对技巧1、冲动任性型特征:性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定平心静气地透视并判断其心理反应。

这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下结论应对策略：销售语言明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。

尽快结束销售。

2.沉着稳健型特征:冷静稳健，深思熟虑，专心聆听，小心求证，考虑周到。

对策：以平常之心，不厌其烦就产品的特点、质量、实力等作详细说明，耐心提供客观资料与证明，言司有理有据，以理性判断为宜，以获取客户的信任。

3.挑剃型特征: 主观性强，心思细密，喜欢挑毛病，常对产品的品质、包装、颜色、价格、服务等表达主观意见,提出种种不合理的要求.应对策略：给予适当的恭维，切莫与其争论，可强调一些优惠政策，谈判中要多问“为什么呢？”，探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。

4.多疑谨慎型特征:疑问较多，外表严肃，反应冷漠，出言谨慎，不易获取信任应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明产品的优点，提出各项说明文件及保证，以取信对方。

必要时可以老客户做见证人来进行促销。

4.果断型特征: 动作积极，眼光直视有力，声调宏亮清晰，表情丰富，作风充满自信与坚决。

应对策略：认真倾听，掌握了客户的兴趣点后，有针对性的作重点推介，注意作品质、价格等方面的比较。

5. 犹豫型特征: 精神与动作飘忽不定，难以捉摸，对产品等彻底了解之后，已产生兴趣，仍拿不定主意是买还是不买，；说话时，视线不断移动。

应对策略：凭借对客户情况的了解，在不伤害他自尊心的前提下帮他出决定，以美容专家的姿态，朋友的角度替他作出选择。

6、口若悬河型这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。

应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。

如何有效应对客户抱怨的5个技巧1. 引言1.1 背景客户抱怨是任何企业都可能面临的常见问题。

无论产品或服务多么出色，总会有客户遇到一些问题或不满意的情况。

因此，善于应对客户抱怨并及时解决问题变得至关重要。

1.2 目的本文旨在介绍如何有效应对客户抱怨，并提供5个实用技巧。

这些技巧将帮助企业改善客户体验、增强客户忠诚度，进而促进业务发展和品牌形象提升。

1.3 结构本文分为五个部分进行讨论。

第一部分是引言，在这里我们说明了撰写该文章的目的并简要介绍了背景。

第二部分将详细探讨如何有效应对客户抱怨的五个关键技巧。

第三部分将重点介绍提高客户满意度的关键方法，包括及时反馈和跟进问题解决情况、持续改进产品和服务质量以及培养良好的沟通与信任关系。

第四部分将通过成功案例分析和经验分享来强化所提出的技巧和方法，并为读者提供实际操作示例。

最后一部分是结论与展望未来发展趋势，其中我们总结了本文的核心要点，并展望了客户服务的未来趋势和应对策略的发展方向。

鼓励读者在实践中运用所学知识，并不断优化服务质量和客户满意度水平。

通过本篇文章的阅读，读者将会获得有关有效应对客户抱怨的实用技巧以及提高客户满意度的关键方法。

希望这些内容能够为企业提供有价值的指导，并促进他们建立良好的客户关系和可持续发展。

2. 如何有效应对客户抱怨的5个技巧2.1 倾听和理解客户抱怨在应对客户抱怨时，首先要做到的是倾听和理解客户的不满。

这意味着要给予客户充分的时间来表达他们的问题，并且要真诚地倾听他们的意见和感受。

在倾听过程中，可以运用以下技巧：- 给予积极回应：通过肢体语言和面部表情展示出对客户问题的关注和重视。

例如，保持眼神接触、点头示意等。

- 避免打断：不要在客户发言过程中打断或插话，尽可能让客户发表完整的观点。

- 提问澄清：在倾听并理解了客户的主要抱怨后，可以通过提问来澄清细节或深入了解问题。

2.2 保持冷静并专业处理客户情绪面对愤怒或沮丧的客户，保持冷静并以专业的态度处理是非常重要的。

如何应对顾客的讨价还价顾客的讨价还价一直是导购员最头疼的问题,很多销售的失败都是顾客的讨价还价导致的。

那么对于终端的建材导购员来说如何处理价格问题呢?个人认为顾客的讨价还价基本分为三个阶段,每个阶段讨价的目的是完全不一样的，其相应的处理方式也自然不同.第一阶段：了解期.了解期是指顾客在第一次到专卖店了解产品时，这时顾客基本都会问：“这个多少钱一平方或一米？"当销售人员报完价格后顾客通常会说:“这么贵呀，某某品牌才多少钱，比你们便宜多了。

”分析：此时顾客说我们价格高主要有以下几种原因，第一、习惯性的。

中国人购物通常会习惯的说“贵”，可能是有意的，也可能是无意的。

第二、意外性的.这种原因的顾客是没有了解到我们的产品有什么特殊的好处，也就是说没有了解到我们产品与同类产品的差异化。

其原因是导购员在介绍产品时没有突出差异化，没有增加产品的价值。

第三、对比性的。

顾客在此之前也去了其他品牌，了解到其他品牌的价格要比我们低,所以当我们的导购报出价格后就在顾客的大脑中形成了强烈的对比。

应对方式：从企业文化、品牌优势、企业荣誉、产品工艺、产品技术、原材料等多方面进行详细的阐述与对比,增加自己的价值，让顾客真正了解我们的品牌与产品。

这时的顾客是比较理性的，所以导购员也必须理性的帮助顾客分析与对比,为后续事项铺路。

注意事项:对于中高端品牌来讲，此时一定要把握价格原则，即肯定自己的优势,不随意降价或打折。

第二阶段：交定金前。

在建材行业顾客交定金基本是在二次或第三次来专卖店的时候（第一次就交定金的几率很小),这时我们肯定是要给顾客做出基本预算的。

分析：能够再次来到我们的专卖店说明顾客对我们的产品已经基本认可了，此时顾客最关注的已经不是单价的高与低,而是我们的整体预算与顾客自己的预算相差多少,这时顾客砍价还价的原因有以下几种:第一、我们的预算高于顾客自身的预算，顾客希望我们再给些优惠，以降低价格接近他们自己的预算。

1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。

如果你真的这么认为，那你就要小心了。

碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。

爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。

甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。

但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。

爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。

既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。

（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。

要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。

分析客户需求的话术技巧在现代商业社会中，了解和满足客户需求是企业取得成功的关键要素之一。

不同的行业和不同的客户有不同的需求，而作为销售人员或客户服务人员，要想取得客户的信任并成功推销产品或服务，就需要掌握一些有效的话术技巧来分析客户需求。

首先，与客户建立良好的沟通和关系是非常重要的。

无论是面对面的销售，还是通过电话或在线聊天进行销售，销售人员要用友好的态度迅速与客户建立联系。

在问候客户之后，可以使用开放性问题来引导客户谈话，例如：“请问您最近有没有遇到什么问题或需要解决的困扰？”这样的问题可以激发客户的兴趣和让客户感觉对方是真正关心他们的需求。

其次，倾听客户的需求非常重要。

销售人员需要倾听客户的意见，优先考虑客户的利益，并且尽可能满足客户的需求。

通过仔细聆听客户的问题和要求，销售人员可以更好地了解客户的需求，并且能够提供更专业和有效的解决方案。

在倾听客户时，销售人员要保持沉默，不要在客户发表意见时中断或打断客户的发言，体现对客户的尊重。

然后，销售人员需要提出合适的问题，以深入了解客户的需求。

通过提问，销售人员可以更加详尽地了解客户的问题，并且能够提供更有针对性的解决方案。

在提问时，销售人员要学会使用开放性问题和封闭性问题。

开放性问题能够让客户自由发言，回答比较详细，例如：“您对我们的产品有什么期望？”封闭性问题则能够让客户给出简洁明了的回答，例如：“您更喜欢红色还是蓝色？”合理的提问能够帮助销售人员更好地了解客户的需求，提供更准确的建议和解决方案。

最后，销售人员需要灵活运用话术技巧，以满足客户需求。

客户的需求各不相同，有时候客户的需求是隐含的。

在这种情况下，销售人员需要敏锐地观察和分析客户的行为和言辞，找出客户的真正需求，并且针对性地提供解决方案。

例如，客户可能会提出一个问题，但实际上是希望得到更优惠的价格。

这时候，销售人员可以适度下调价格以满足客户需求，同时保持企业的利益。

在面对客户时，销售人员还可以通过适度自夸企业的优势，或者引用一些客户见证来增加客户对产品或服务的信心。

客户类型分析及应对技巧客户的分类：一、按性格差异划分（一）从容不迫型特征：通常有丰富的购房知识，对房屋本身及市场行情较了解，严肃冷静，遇事沉着，深思熟虑，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，小心求证，考虑周到。

有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。

从容不迫型的购房者对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给予第二次见面机会，而总是与之保持距离。

对策：对此类购房者，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使购房者全面了解利益所在，以获得对方理性的支持。

和这类买家打交道时，销售建议只有经过对方理智的分析思考，才有被购房者接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服讲解，销售是不会成功的。

（二）情感冲动型特征：一般来说，情感冲动型的购房者或多或少带有神经质：第一，他们对于事物变化的反应敏感，一般人容易忽视的事情，这种人不但注意到了，而且还可能耿耿与怀；第二，他们过于自省，往往对自己所采取的态度与行为产生不必要的顾虑；第三，他们情绪表现不够稳定，容易偏激，即使在临近签约时，也可能忽然变卦。

这些购房者往往感情用事，稍受外界刺激便为所欲为，至于后果如何则毫不顾忌。

这类购房者反复无常，捉摸不定，在面谈中常常打断销售人员的宣传解释，妄下断言，而且对自己的原有主张和承诺，都可能因一时冲动而推翻，从而给销售制造难题。

对策：面对此类购房者，销售人员应当采取果断措施，切勿碍于情面，必要时提供有力的说服证据，强调给对方带来的利益与方便；支持销售建议，作出成交尝试，不断督促对方尽快作出购买决定；言行谨慎周密，不给对方留下冲动的机会和变化的理由。

这是一类不忠诚的顾客，必要时可收取手续费。

（三）优柔寡断型特征：这类购房者的一般表现是：对是否购买某一楼盘犹豫不决，精神与动作飘忽不定，难以捉摸，对楼盘等彻底了解之后，即使决定购买，但对于位置、售价、户型、建筑风格、物业管理、企业品牌等又反复比较，难于取舍。

几种典型客户类型及应对技巧大致可以将客户分为九大类型，根据每种类型的客户选择相应的公关方式如下：第一类型：理智型客户特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择供应商之前都会做适当的心理考核比较，得出理智的选择。

对应方法：对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等关系公关方式；最好、最有效的方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。

给这类客户承诺的一定要做到，能做到的一定要承诺到，这就是最好的公关方式了。

第二类型：任务型客户特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级的，他们只是在接受上级给予的任务，而且这个任务也不是自己的工作职责范围之内的，所以这样的客户一般对任务只是抱有完成的比上不足比下有余的效果就可以了，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。

对应方式：对于这类型的客户，要周到的服务，要主动地为客户分析，一定要承诺的斩钉截铁，给对方吃个定心丸。

这样的客户不是完全的重点公关对象，因为这样的客户往常是我们的即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了。

所以在费用和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服、给与一定的质量、服务、时间上的承诺。

第三类型：贪婪型客户特点：这类型的客户一般在自身公司的关系比较复杂，做事的目的性比较强，对价格压得比较厉害，对质量和服务也要求比较高，但这类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把屋住对方需求。

这类客户时常也会主动要求和接受贿诺。

对应方式：对于这样的客户，在关系上要保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感，保密感。

另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障，这类的客户要主动送礼、主动给回扣。

销售话术：如何应对客户的各种异议和抱怨每个销售人员都会面临客户的异议和抱怨，这正是工作中不可避免的一部分。

然而，正确应对客户的异议和抱怨是建立良好客户关系和提高销售业绩的重要环节。

有一句话说得好，“如果你能够解决客户的抱怨，他们不仅会回购你的产品，还会向其他人推荐你的产品”。

在本文中，我们将探讨一些有效的销售话术，以帮助销售人员迎接客户的各种异议和抱怨。

1. 倾听和理解客户的抱怨当客户向你表达不满或抱怨时，首先要做的是倾听和理解他们的情绪。

不要打断客户，让他们把抱怨完全说出来。

展示出你真正关心他们的感受，并且以积极的姿态与他们对话。

通过倾听客户的抱怨，你能够更好地了解他们的需求和期望，从而更好地回应他们。

2. 澄清误会和解释产品优势有时客户的抱怨可能是由于对产品或服务存在误解而引起的。

在这种情况下，销售人员需要积极地解释产品或服务的优势，并提供清晰的信息。

强调产品或服务的独特之处，以及为什么它们可以满足客户的需求。

通过澄清误会和解释产品的优势，你能够逐渐打消客户的疑虑，增加他们对你的信任。

3. 提供解决方案和为客户提供价值当客户抱怨产品或服务存在问题时，销售人员需要主动提供解决方案。

依据具体情况，可以向客户提供替代产品或服务，或者提供退款、修理等相应的解决方案。

重要的是，销售人员需要向客户传达他们与客户合作的决心，体现出提供价值和解决问题的愿望。

4. 保持专业和积极的态度无论客户的抱怨有多大，销售人员都需要保持专业和积极的态度。

不要把客户的抱怨当作个人攻击，而是把它们看作是一次改进和提高的机会。

尽量保持冷静和耐心，避免与客户发生争执。

对于一些无法满足的要求，要诚实地说明原因，并提出其他可行的解决方案。

5. 学会借助他人的意见和帮助有时候，解决客户的抱怨可能超出销售人员的能力范围。

在这种情况下，销售人员应该学会借助他人的意见和帮助。

与您的团队成员、领导或产品专家密切合作，以找到最佳解决方案。

通过团队合作，您可以更好地支持客户，满足他们的需求。

客户行为分析与应对技巧引言在当前市场竞争激烈的环境下，了解客户的行为并采取相应的应对策略是企业能否获得竞争优势的关键。

客户行为分析是指通过对客户的行为数据进行深入研究和分析，以了解客户的需求、购买决策过程以及对产品或服务的态度和满意度等。

在分析客户行为的基础上，企业可以制定相应的市场策略，提高产品或服务的竞争力。

本文将从客户行为分析的重要性、常用的客户行为分析方法以及针对不同行为特点的应对技巧等方面进行探讨，希望能够为企业在市场竞争中取得更好的业绩提供一些借鉴和参考。

1. 客户行为分析的重要性了解客户的行为对企业来说至关重要。

客户行为分析可以帮助企业确定市场需求、提高产品设计和营销策略的针对性、提高客户满意度、增加客户忠诚度等。

以下是客户行为分析的几个重要方面：1.1 市场需求通过客户行为分析，企业可以了解市场上产品或服务的需求情况，从而根据市场需求调整产品的开发方向和细节。

例如，通过对客户购买行为的分析，企业可以了解产品不同特性对不同客户群体的吸引力，进而针对不同特性进行产品定位和宣传。

1.2 营销策略的制定客户行为分析可以帮助企业制定更加有效的营销策略。

通过了解客户对不同营销手段的反应，企业可以根据客户的需求和口味选择更加适合的营销策略。

营销策略的有效性将直接影响到产品或服务的市场销售情况。

1.3 客户满意度和忠诚度客户满意度和忠诚度是企业判断自身产品或服务质量的重要指标。

通过客户行为分析，企业可以了解客户对产品或服务的评价和意见，及时采取措施改进产品质量，提高客户满意度。

同时，通过了解客户的购买和忠诚行为，企业可以采取一些措施增加客户的忠诚度，例如会员制度、定期促销活动等。

2. 常用的客户行为分析方法客户行为分析涉及到众多的方法和技术，以下是几种常用的客户行为分析方法：2.1 市场调研市场调研是客户行为分析中最基本的方法之一。

通过市场调研，企业可以了解市场和客户的需求情况、竞争对手的动态、顾客购买习惯等。

货运公司工作人员的工作技巧与方法随着社会经济的发展和全球贸易的不断扩大，货物的流通需求日益增加。

货运公司作为负责物流运输的重要组织，其中的工作人员要胜任各种工作任务并提供优质的服务。

本文将介绍一些货运公司工作人员的工作技巧与方法，帮助他们更好地应对工作挑战，提高工作效率。

第一部分：工作前的准备货运公司工作包含了多个环节，从货物接收到交付，需要进行详细的策划和准备。

以下是一些技巧和方法，可以帮助工作人员更好地完成工作。

1.深入了解货物特性：了解货物的种类、体积、重量等特性，有助于确定合适的箱子或包装方法，为货运过程提供便利。

2.制定合理的运输路线：根据货物起点和目的地，选择最佳的运输路线。

考虑到道路交通情况、天气条件和运输时间等因素，避免出现延误。

3.合理安排车辆和司机：根据货物的类型和数量，合理安排所需的车辆和司机资源。

确保司机具备必要的专业知识和经验，以保证货物安全运输。

4.完善文件管理系统：建立健全的文件管理系统，包括订单、合同、运输单据等，以确保所有文件信息的可靠性和及时性。

第二部分：货运操作技巧货运公司工作人员在进行货运操作时，需要掌握一些技巧和方法，确保货物安全顺利运输。

以下是一些建议。

1.合理装载货物：货物应根据其特性和运输方式进行适当的装载。

对于易碎品或特殊货物，应采取相应的保护措施，避免损坏。

2.仔细处理货物标记：在货物上正确粘贴标签或标记，清晰明了地标注货物的发件人、收件人、目的地等信息。

这有助于减少错误交货和失误。

3.保持货物清关顺利：对于国际货运，与海关和其他相关机构保持良好的合作关系，准备完备的清关文件，确保货物能够顺利通过海关检查。

4.严格执行安全操作规范：工作人员应严格执行安全操作规范，包括装卸货物时的人身安全和货物安全措施，避免意外事故的发生。

第三部分：客户服务技巧与方法货运公司的工作人员与客户直接接触并提供服务，因此需要具备一定的客户服务技巧和方法。

1.善于沟通：良好的沟通能力是与客户进行有效交流的关键。

顾客类型和应对技巧由于每个人的生长环境、教育程度、兴趣、个性及喜好，各方面的不同，因此就针对有很多的顾客类型；而每种类型的人，在处理事情、待人接物，也大为相同。

所以，推销员必须研究不同类型顾客的特点、好恶的表现方式、对事情反应的态度等，而后，再找出对策，分别予以击破。

一、谨慎型此类型的顾客，做任何事都仔细安排、谨慎思考，凡事三思而后行。

个性冷静、性情沉着，对事情不会立即下结论，一定要透彻了解，再做决定，这类型的人所受的教育较高。

对策推销员遇到这种类型的人，一定要冷静沉着，有条理的把产品的特点分析给客户，而且推销员的学识、修养要足够应付任何的疑难问题。

二、犹豫型这类型的顾客遇事拿不定主意，不敢做决定，即使做决定也容光焕发易反悔，原因是对自已缺乏信心，没有完整的自我观念，是优柔寡断型的人。

对策对付这类顾客最好的方法是用一种不伤其自尊心的方法，暗中替他想主意、作决定。

三、冲动型冲动、性急、心直口快，脾气变化不定是这类型的特征。

他们有时性情温和，有时暴跳如雷，感情的表达突出而直接，属于天晴时多云偶阵雨的人；对事情的判断决定任凭一时的冲动，事后即使反悔也不会形于色。

对策应付这类型的顾客需要时间和耐心，是最难应付的一种类型。

要保持平静愉快的心情[以静制动、以不变应万变]的态度处理。

遇到顾客情绪不好时，只有等他事过还要再做打算，且要避免激怒他，而要顺着他，伺机而动。

四、圆滑型这类顾客善于交际、人际关系良好。

表面上容易附合意见，但却不易对策和这种人商谈时，要能够和他嘻嘻哈哈，打成一片，一待时机成熟，立即要求成交，记得要速战速决，而且整个过程都不能大意，要小心应付，否则可能开始时一切顺利，但到成交时一刻却发生变卦。

五、决断型态度积极，充满自信与决心，对什么事有他的一套看法，自我意识强烈，主观而不易受影响。

决策这种人因为自我意识强烈，凡事认为只有自已才是正确，因此推销员处理此类型顾客时，要先肯定他的说法，再慢慢地加入自已的意见，例如：[嗯！您的说法非常正确，我也是这么认为，……但是……]六、排斥型这一型的人敏感而固步自封，不易打交道，对任何人都有排斥感，不亲近别人，也不容易相信别人；对事情的看法也是如此，第一个直觉的反应就是排斥它，然而一旦排斥的障碍被克服了，就会完全的相信。

与客户的沟通技巧和注意事项第一部分：做好沟通前的准备工作1：对产品保持足够的热情2：充分了解产品信息3：掌握介绍自己和产品的艺术4：准备好你的销售道具5：明确每次销售的目标第二部分：管好你的目标客户6：科学划分客户群7：把握关键客户8：管理客户的重要信息9：找到有决策权的购买者10：有地考察客户第三部分：沟通过程中的主动进攻策略11：让客户说出愿意购买的条件12：适度运用“威胁”策略13：提出超出底线的要求14：巧用退而求其次的策略15：为客户提供真诚建议16：为客户提供周到服务17：充分利用价格谈判18：以让步换取客户认同第四部分：有效应对客户的19：巧妙应对客户的不同反应20：不要阻止客户说出拒绝理由21：应对客户拒绝购买的妙招22：分散客户注意力23：告诉顾客事实真相第五部分：与客户保持良好互动24：锤炼向客户提问的25：向客户展示购买产品的好处26：有效倾听客户谈话27：使用精确的数据说服客户28：身体语言的灵活运用29：寻找共同话题第六部分：准确捕捉客户的心思30：真诚了解客户的需求31：把握客户的折中心理32：准确分析客户的决定过程33：对症下药地解决客户疑虑34：了解客户内心的负面因素第七部分：值得你特别注意的问题35：讲究沟通的礼仪和36：给予客户足够的关注37：不动声色胜过急于表现38：创造畅通无阻的沟通氛围39：选择恰当的沟通时间和地点40：寻找适合成交的时机41：永远不要攻击竞争对手42：不可忽视的细节问题第八部分：做好沟通之外的沟通43：消除客户购买后的消极情绪44：主动提供优质售后服务45：对客户应说到做到46：使客户保持忠诚47：总结销售中遇到的问题48：与客户建立持久而友好的联系与客户交往与沟通技巧人际沟通注重和每一个人进行良性的互动。

既不能够偏重某些人，使其他人受到冷落;也不应该只顾自己，想说什么就说什么，爱说什么便说什么。

否则你只是在发表意见，根本不是在进行沟通。