2010年宾馆办公室工作总结暨2011年工作计划

宾馆工作总结和方案优秀(4篇)宾馆工作总结和方案篇一工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了宾馆的根本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客效劳，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。

在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，正是这一次次的鼓励使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。

从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来xx宾馆实习。

刚开场去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。

可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬仰的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。

累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。

对于宾馆等效劳行业来讲，效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。

高程度的效劳质量不仅可以为顾客留下深化的印象，为其光临打下根底。

而且可以使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。

在开元我们看到，宾馆领导非常重视效劳质量的进步，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。

对老员工进展跟踪培训和指导，不断进步和改善他们的业务素质和程度。

宾馆里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在宾馆里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到宾馆都会对宾馆和宾馆人产生或多或少的依赖，除了在承受效劳的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向宾馆人寻求帮助。

于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和修养。

宾客在品味一道菜式，而耳边是效劳员用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

2011年办公室上半年工作总结
2011年办公室在宾馆总经理的正确带领下，在各部门的大力支持下，按照年初制定的工作计划，积极开展工作，现将上半年工作总结如下：
一、认真贯彻宾馆1号文件精神，按质按量完成上传下达的各项工作任务，协调沟通宾馆经营中出现的各种问题，并及时向经理反馈工作落实情况。

二、按时完成向县委、县政府、旅游局等有关单位上报文件的报送；对宾馆的总结、讲话、制度、上级下文等进行归类存档。

三、按时完成上半年宾馆相关证件的审验、更换等工作。

四、完成上半年各租赁户的房费收缴和宾馆闲置房屋租赁。

五、宾馆上半年工资核对发放到4月份，员工福利正常发放。

半年来，虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一、工作还不够过细，在租房的时候考虑的不全面，以致事情发生后不利于工作协调；第二，没有组织一次像样的活动，上半年员工生日会也没组织。

希望在2011年下半年，希望各位领导、各位同事多批评、多指导、多提宝贵意见，还要一如既往的支持办公室工作。

***酒店2010年工作总结及2011年工作计划2010年，***酒店在***的正确领导下，在各兄弟单位的大力支持下，酒店深入开展学习实践科学发展观活动，积极应对市场变化，全体员工团结一心，开拓进取，扎实工作，“抓服务、保安全、促效益、谋发展”取得明显成效。

过去的一年，是酒店继续保持良性发展势头的一年，是各项经营指标稳中有升的一年，是潮王品牌效应不断扩大的一年，也是内部建设更为加强的一年，各项工作稳步向前推进，较好地完成了全年各项经营管理目标任务。

——经营指标稳中有升，平稳较快发展。

截止到11月，计划完成销售收入 万元，实际完成销售收入 万元，完成计划的 %；计划完成利润总额 万元，实际完成利润总额 万元，完成计划的 %。

共接待会议、团队 场次，新签协议单位 家，平均客房出租率 %。

——确立新的销售格局，品牌建设见成效。

一是在本地市场选择信誉度高、具有长期良好合作关系的目标客户群，形成酒店主要基础客户；二是密切跟踪，积极寻求省内外会议客源。

重点放在商务会议、学术研讨、培训班会议和事业单位会议上，并合理开发旅游团队。

到11月，签回各类销售协议 份，共 万元，有效扩大了***酒店的品牌影响力。

——消防安全零事故，确保酒店平安又一年。

通过进一步明确责任，层层负责，班班把关，形成了每班查日日查，每周查月月查的消防安全网络格局。

员工上岗前要培训，消防知识不达标不得上岗，每半年全员消防知识考核一次，每年组织一次消防演习，确保了每位员工在思想上形成“安全第一，从我做起”的意识。

由于领导重视，部署周密，管理有力，措施得当，全年取得消防安全零事故的安全管理好成绩。

一、2010年工作回顾(一)市场运营及时调整营销策略，加大营销力度，取得了较好业绩。

今年来，酒店的总体经营环境和形势面临一系列的考验。

面对上受高星级酒制约，下有经济快捷型酒店竞争，市场竞争日趋白热化的局面，酒店领导班子审时度势，认真分析和把握酒店行业的发展趋势，适时调整营销思路，积极开发客源市场。

宾馆办公室工作总结与计划8篇篇1随着XXXX年第一季度的结束，宾馆办公室在全体员工的共同努力下，取得了可喜的成绩。

在此，我对第一季度的宾馆办公室工作进行总结，并展望下一季度的工作计划。

一、第一季度工作总结1. 工作亮点在第一季度，宾馆办公室围绕中心工作，在服务管理、团队协作、创新发展等方面取得了显著成绩。

通过优化服务流程、提高服务效率，宾馆的接待能力和客户满意度得到了显著提升。

同时，办公室团队积极协作，共同面对工作中的挑战，形成了良好的工作氛围。

在创新发展方面，办公室积极推动宾馆的多元化经营，通过引入新项目、拓展新市场，为宾馆的发展注入了新的活力。

2. 工作亮点尽管在第一季度取得了不错的成绩，但宾馆办公室在工作仍存在一些不足。

部分员工的服务意识有待提高，需要进一步加强服务培训；在团队协作中，沟通不畅的问题依然存在，需要继续加强团队沟通与协作；在创新发展方面，仍需进一步探索有效的经营模式，以适应市场的不断变化。

二、第二季度工作计划针对第一季度工作中存在的问题和不足，宾馆办公室在第二季度将重点开展以下几项工作：1. 加强服务培训，提高员工服务意识。

通过定期开展服务培训活动，引导员工树立正确的服务理念，提升服务技能水平。

同时，建立健全员工激励机制，激发员工的工作热情和积极性。

2. 优化团队协作机制，提升团队凝聚力。

通过加强团队成员之间的沟通与协作，建立健全团队协作机制。

鼓励团队成员积极参与团队活动，增强团队凝聚力和向心力。

3. 探索多元化经营模式，拓展新市场。

在充分市场调研的基础上，结合宾馆实际情况，探索多元化的经营模式。

通过开发新项目、拓展新市场，提升宾馆的竞争力和盈利能力。

4. 加强客户信息管理，提升客户满意度。

通过建立完善的客户信息管理系统，加强客户信息的管理和分析。

根据客户需求和行为，提供更加个性化和优质的服务，提升客户满意度。

5. 落实安全管理制度，确保宾馆安全。

严格执行安全管理制度和操作规程，加强日常安全巡查和隐患排查工作。

酒店宾馆办公室工作总结5篇篇1==========引言--随着经济的快速发展和人们生活水平的提高，酒店行业也迎来了前所未有的发展机遇。

作为酒店宾馆的重要组成部分，办公室在日常运营中扮演着举足轻重的角色。

本文将对过去一段时间内酒店宾馆办公室的工作进行全面总结，分析存在的不足，并提出相应的改进建议，为未来的工作提供参考和指导。

工作内容概述------1. 日常管理：确保办公室秩序井然，文件整理规范，记录并跟踪重要事项，保障酒店宾馆各项决策的顺利执行。

2. 文件管理：建立完善的文件管理制度，确保文件传递的准确性和时效性，为酒店宾馆的运营提供有力支持。

3. 会议组织：负责组织并协调各类会议，确保会议的顺利进行和各项决议的有效执行。

4. 接待工作：接待来访客户，处理来信来访，维护酒店宾馆的良好形象。

5. 内部协调：加强部门之间的沟通和协作，促进信息共享，提高整体工作效率。

重点成果----1. 规范管理：通过实施严格的管理制度，办公室秩序得到显著改善，工作效率大幅提升。

2. 优化流程：对文件管理流程进行优化，减少了传递时间，提高了工作效率。

3. 成功会议：组织的各类会议均取得圆满成功，为酒店宾馆的决策和执行提供了有力支持。

4. 客户满意：接待工作得到来访客户的高度评价，维护了酒店宾馆的良好形象。

5. 部门协作：通过加强部门之间的沟通和协作，信息共享更加顺畅，整体工作效率得到显著提升。

遇到的问题和解决方案----------1. 文件管理难题：* 问题：文件管理混乱，影响工作效率。

* 解决方案：建立严格的文件管理制度，明确各类文件的归档和查询流程，确保文件管理的规范化和有序化。

2. 会议组织挑战：* 问题：会议组织不够细致，导致会议效果不佳。

* 解决方案：加强会议组织前的准备工作，细化会议议程，确保会议的针对性和有效性。

3. 接待工作不足：* 问题：接待工作不够细致，影响酒店宾馆形象。

* 解决方案：制定接待工作规范，明确接待标准和流程，确保接待工作的专业性和细致性。

宾馆办公室工作总结范文6篇篇1==========引言--随着XXXX年的结束，我在宾馆办公室的工作也告一段落。

在过去的一年里，我在工作中取得了不少成绩，同时也遇到了一些问题和挑战。

在这一年里，我始终坚持以积极、热情、细致、认真的工作态度来对待工作，尽自己最大的努力去完成每一项任务。

工作内容与成果-------在日常工作中，我主要负责以下几个方面的工作：文件管理、会议组织、来访接待、后勤保障等。

在文件管理方面，我严格按照宾馆的档案管理规定，对所有文件进行分类、编号、归档，确保了文件的准确性和完整性。

同时，我也积极参与了宾馆的电子化办公进程，推动各部门使用电子文档，提高了办公效率和文件管理的便捷性。

在会议组织方面，我成功组织了多次大型会议，包括宾馆年度总结会、各部门协调会等。

在会议过程中，我严格按照会议议程进行，确保了会议的效率和效果。

同时，我也注重会议后的跟进工作，将会议精神及时传达给相关部门，推动宾馆工作的顺利进行。

在来访接待方面，我始终以热情、周到的态度对待每一位来访者，提供了良好的接待体验。

在处理来访事项时，我注重与来访者的沟通和协调，确保了问题的妥善解决。

在后勤保障方面，我积极与相关部门协作，确保了宾馆各项后勤保障工作的顺利进行。

同时，我也注重对宾馆设施设备的维护和保养，提高了宾馆的服务质量和设施设备的寿命。

存在的问题与挑战--------在工作中，我也遇到了一些问题和挑战。

首先，由于宾馆工作人员流动性较大，新员工对宾馆规章制度和业务流程不熟悉，导致我在文件管理和会议组织等方面存在一定的困难。

针对这一问题，我建议宾馆加强对新员工的培训和管理，提高其业务水平和团队协作能力。

其次，在来访接待方面，部分来访者对宾馆的服务态度和效率提出了一些意见和建议。

针对这一问题，我建议宾馆加强对员工的服务意识和态度培养，提高其服务质量。

最后，在后勤保障方面，由于宾馆设施设备老化严重，维修成本较高。

针对这一问题，我建议宾馆加大对设施设备的投入和维护力度，确保宾馆服务质量和设施设备的正常运行。

酒店宾馆办公室工作总结8篇第1篇示例：酒店宾馆办公室是一个酒店管理工作中至关重要的部门，他们负责着众多繁杂的管理和协调工作，是整个酒店运营的中枢，下面就对酒店宾馆办公室工作进行总结。

酒店宾馆办公室在日常工作中扮演着信息传递和协调的角色。

他们与各部门之间保持着密切的联系，确保各个部门之间的沟通顺畅，协调工作高效。

在接待外部来访客人时，宾馆办公室需要详细了解客人的需求，并及时转达给相关部门，确保客人的需求得到满足，提升客户满意度。

办公室也要负责接听电话、回复邮件等工作，及时传递信息，处理各类咨询和投诉，保持与客人之间的良好沟通。

酒店宾馆办公室在管理工作中承担着重要责任。

他们需要维护和整理酒店的各类档案和文书资料，做好文件的归档和汇总工作，确保各类资料的完整性和准确性。

办公室还需要负责编制各类报表、会议材料等工作，为领导决策提供数据支持。

在酒店活动和会议筹备过程中，办公室也要积极协助相关工作，确保活动顺利进行。

酒店宾馆办公室还需要负责人员招聘和培训工作。

他们需要根据部门需求，及时招聘适合的员工，确保部门运转的正常。

办公室也要负责新员工的培训工作，帮助他们尽快适应工作环境，提高工作效率。

对于老员工，办公室也要定期进行培训和考核，不断提升员工专业水平和工作素质。

酒店宾馆办公室还要负责行政支持和保障工作。

他们需要负责办公用品的采购和管理，确保办公设施的正常运转。

在员工日常需求和工作安排上，办公室也要细心周到地提供支持，解决各类问题和困难。

办公室还要关注员工情绪和工作状态，及时化解矛盾，营造和谐的工作氛围。

酒店宾馆办公室在酒店管理中扮演着重要的作用，他们的工作涉及到各个方面，需要高效、细致的工作态度和协调能力。

通过不懈的努力和精心的管理，可以为酒店的稳定运营和客户满意度的提升贡献自己的一份力量。

酒店宾馆办公室工作总结到这里，相信在未来的工作中，酒店宾馆办公室的工作人员将继续发挥重要的作用，为酒店的发展做出更大的贡献。

宾馆办公室工作总结范文7篇第1篇示例：宾馆办公室工作总结近日，本宾馆办公室完成了一段时间的工作，我通过总结与回顾，发现了一些值得改进和提高的地方，也发现了我们的一些优点和亮点。

在此，我向大家汇报一下，希望能够吸取经验，改进不足，提升工作效率。

我们的工作总体进展较为顺利。

在这段时间里，我们积极配合宾馆的各项业务，及时处理各类文件和资料，保证了工作的有序进行。

我们也不断学习提升自己的专业技能，以更好地适应工作的需要。

在这个过程中，我深感自己的成长和进步，也感到对工作的热情和责任感。

我们在团队协作方面取得了一定的成绩。

在办公室里，大家相互配合，共同完成工作任务。

我们不断交流与沟通，及时协调工作进度，避免出现矛盾和冲突。

在一起工作的日子里，我们形成了一种和谐融洽的工作氛围，使工作效率得到了提高。

我们也能够互相帮助、取长补短，共同成长。

我们也发现了一些问题和不足之处。

办公室在文件整理和归档上存在一定的混乱，导致有些文件无法及时找到，影响了工作的进度。

在部分日常工作中，我们的执行不够细致和严谨，导致出现一些差错和失误。

在工作分配上，我们有时候存在着不合理的情况，造成了工作负担不均等。

为了改进这些问题，我们提出了以下几点建议。

我们将进一步规范文件的分类和整理，建立完善的档案管理制度，以便更快地查找和归档文件。

我们将加强日常工作的细致性和严谨性，避免出现低级错误。

我们将合理分配工作任务，根据每个人的能力和特长来安排具体工作，使工作负担更加平均。

在未来的工作中，我们将继续努力，不断提高自己的工作水平和综合素质。

我们将保持团队协作的精神，积极配合宾馆的各项业务，为宾馆的发展做出更大的贡献。

希望大家能够继续支持和帮助我们，共同创造一个更加美好的工作环境。

感谢大家的支持与关心。

让我们一起努力，为宾馆的明天创造更加美好的未来！第2篇示例：近一段时间以来，我们宾馆办公室团队一直在努力工作，争取为宾馆的顺利运营和顾客的满意服务做出自己的贡献。

宾馆办公室年度工作总结一、综合协调方面：及时上传下达经理部的各项工作任务，协调沟通任务中出现的各种问题，并及时向经理部反馈工作落实情况;做好了宾馆的外联业务单位的联系和衔接，并按时完成了旅游局、调查局、卫生局等单位的报表的报送;对宾馆所有总结、讲话、员工档案、制度等进行了归类存档。

二、车辆管理方面：首先保证了经理部领导和各部门人员的安全用车，定期对车辆进行维修和保养，做到了无病车运行，无险车运行。

及时清理车辆卫生做到了车辆的干净舒适，严格按照百公里耗油量进行考核，使用油量和行驶里程做到了统一，车辆的加油和维修都做到了至少____人以上同时管理，杜绝了一切不良漏洞。

三、仓库管理方面：按照仓库物料存放的要求进行了合理的储存，做到了日清月结，对所购原料进行了严格的检查，把好了验收关，对所购原料进行了分类存放，对仓库的冷库进行了定期的除霜，定期对仓库物料进行盘点，做到了帐货相符。

四、工作纪律和学习方面：积极参加宾馆组织的各项学习活动，涉及到办公室准备的材料，做到了精心查找，精心准备。

部门员工按要求做了学习笔记，并通过相互讨论研究做到了学以致用。

在部门组织的学习活动中，认真学习了宾馆的规章制度，并要求部门员工严格遵守各项规章制度。

通过对办公室____年工作进行回顾总结，激励鞭策着办公室继续做好明年工作，重点抓好以下几方面：一、服务工作新颖化服务职能是办公室工作的重中之重，为了做好各项服务工作，服务工作要实现三大转变：一是从被动服务向主动服务转变。

办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。

因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。

二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。

办公室的服务要加强服务的全面性和超前性。

三是实现一般服务向优质服务、精品服务转变。

坚持以服务为"天职"，以热情高昂的精神为经理部和各部门服务。

二、自身学习经常化办公室工作人员首先加强政治业务学习，重点加强对马列主义、____、____以及____等一系列重要论述的学习，以此树立正确的人身观、价值观。

酒店宾馆办公室工作总结_办公室工作总结在这段时间里，我在酒店宾馆办公室工作中积累了很多经验和技能。

通过与同事的合作和上级的指导，我能够更好地处理各种工作任务，并且提高了自己的综合能力。

以下是我在酒店宾馆办公室工作中的总结。

我学会了有效地沟通和协调。

在办公室工作中，沟通是非常重要的。

我学会了用清晰、准确的语言与同事、上级和客户进行沟通，了解他们的需求和要求，并及时解决问题。

通过与团队合作，我能够更好地完成工作任务，提高工作效率。

我提高了自己的时间管理能力。

在酒店宾馆办公室，工作任务通常繁忙而多样。

为了有效地完成工作，我学会了合理安排和管理自己的时间。

我制定了每天的工作计划，并按照计划进行工作。

遇到紧急事件时，我能够调整自己的工作优先级，并保证工作能够如期完成。

我学习并适应了一些办公软件和办公设备。

在酒店宾馆办公室，电脑和打印设备是必不可少的工具。

我通过培训和自学，掌握了办公软件的基本操作和常用功能，并能够熟练使用打印设备。

这样，我能够更快地完成各种文档的处理和打印工作，提高了工作效率。

我还积极参与了团队的培训和学习活动。

酒店宾馆行业竞争激烈，要想在这个行业中立足，不断学习和提升自己是非常重要的。

我积极参加了酒店宾馆相关的培训课程和研讨会，并在学习中不断进步。

通过学习，我了解了酒店宾馆行业的最新发展动态和管理技巧，并将这些知识应用到了我的实际工作中。

在酒店宾馆办公室工作中，我不仅提高了自己的专业能力，还培养了良好的团队合作精神和服务意识。

在与同事、上级和客户的交往中，我始终保持友好、礼貌的态度，并积极主动地帮助他人解决问题。

我的工作得到了同事和上级的认可和赞赏，也为酒店宾馆提供了高质量的服务。

通过在酒店宾馆办公室的工作，我在沟通协调、时间管理、办公软件和设备的使用等方面取得了一定的进步。

我将继续学习和提升自己，为酒店宾馆的发展做出更大的贡献。

宾馆办公室工作总结范文8篇第1篇示例：宾馆办公室是一个非常重要的部门，它负责着宾客接待、房间预订、账务管理等重要工作，是宾馆运营的核心。

在过去的一段时间里，我作为宾馆办公室的一员，深刻体会到这个部门的重要性和工作的复杂性。

在工作中，我努力学习，不断提升自己，取得了一定的成绩。

在这里，我想对过去一段时间的工作进行总结，并反思自己的不足之处，为今后的工作做出更大的努力。

我要总结一下这段时间里我的工作内容。

在工作中，我主要负责接待客人、处理客人的房间预订、办理入住和退房手续，以及处理客户的投诉和建议。

在这个过程中，我不断提高自己的服务意识，努力满足客人的需求，给他们提供高质量的服务。

我还要处理各种各样的文件和资料，保证宾馆内部的信息流畅和准确。

在这个过程中，我学会了如何高效地管理时间，如何与同事合作，如何处理各种复杂的问题。

然后，我要总结我的工作成绩。

在这段时间里，我坚持学习，不断提升自己。

我通过学习培训了解宾馆行业的相关知识和技能，不断提高自己的服务水平和工作效率。

在工作中，我努力保持良好的工作态度，积极主动地处理工作中遇到的问题，取得了客人和领导的一致好评。

在工作中，我还取得了一些成绩，为宾馆的发展和提升客户满意度做出了一定的贡献。

接着，我要总结一下这段时间里遇到的困难和挑战。

在工作中，我遇到了很多困难和挑战，比如客人的投诉和纠纷，面对这些问题时我感到很焦虑和无助。

工作中的压力和任务量也很大，有时候会让我感到很紧张和疲惫。

在这个过程中，我学会了如何应对挑战和困难，如何保持冷静和理性，如何寻找解决问题的方法。

我要反思自己的不足之处。

在工作中，我发现自己还存在很多不足之处，比如工作中的细节处理不够仔细，沟通能力和协作能力有待提高，自身的专业知识和技能还有待提高等。

在今后的工作中，我要努力弥补这些不足，不断学习和进步，提高自己的综合素质和能力，为宾馆的发展和客户的满意度做出更大的贡献。

宾馆办公室是一个非常重要的部门，它需要我们全力以赴，不断学习，提高自己，才能更好地为宾客提供优质的服务。

办公室工作总结宾馆办公室总结和下年计划办公室工作总结宾馆办公室总结和下年计划一、工作目标和任务本年度宾馆办公室的工作目标主要包括：提高办公室工作效率、保证办公室信息的及时性、准确性和保密性、推进宾馆数字化信息化建设、加强与其他部门的沟通和协调等。

为了完成这些目标，我们制定了一系列任务：建立和完善各种办公文件管理，落实部门经费使用、预算、审批管理制度，做好内部编制计划、同行评议、考核评级、晋升选拔等人事管理工作，进一步加强宾馆与其他部门之间的沟通和协调，推广宾馆数字化建设等。

二、工作进展和完成情况1.办公文件管理的建立和完善：今年我们建立了一套完整的办公文件系统，包括各种管理和审批文件，确保了文件的安全、保密和统一性。

同时，还建立了信息分享平台，便于各部门之间的沟通和协作。

2.部门经费使用、预算、审批管理制度的落实：我们严格执行了财务制度，对经费使用、预算、审批等方面进行了管理和规范。

此次工作的圆满完成，使得宾馆的财务管理更加稳定和严格。

3.内部编制计划、同行评议、考核评级、晋升选拔等人事管理工作：我们本年度根据公司要求，做好了内部编制计划和人才选拔工作。

同时通过同行评议等方式，加强了对员工的培训和考核，推动了各项工作取得了显著进展。

4.加强宾馆与其他部门之间的沟通和协调：宾馆与其他部门的沟通和协调一直是我们工作中的重点。

为了加强沟通和协调，我们利用各种机会发挥自己的沟通技巧，创造了一个沟通友好、协调顺畅的工作环境。

5.推广宾馆数字化建设：为了推进宾馆数字化建设，我们采购了工作所需的数字化办公设备，并充分发挥其作用，提高了工作效率和质量。

三、工作难点及问题目前我部门还存在着的问题主要有以下几个方面：1.对财务和文件管理制度的理解还需要加强，员工对文件的编制和归档还存有不透彻的认识。

2.部门之间沟通和协调的问题，各部门之间的协调和配合还需要进一步加强。

3.优秀人才匮乏，部分员工的工作能力还有待提高。

办公室2010年工作总结和2011年工作计划2010年是“十一五”的收官之年，公司全体干部职工在公司党组的正确领导下，将圆满完成全年各项工作任务，既是对“十一五”进行很好的总结，也为“十二五”开局年各项工作奠定基础。

现将办公室（外事办）2010年工作情况和2011年工作计划总结如下。

一、2010年工作情况。

今年以来，在公司党组班子的正确领导和各部门的大力支持下，办公室紧紧围绕公司中心工作，服务企业发展大局，坚持以创新为主线，抓重点，促全面，各项工作有序推进。

一是强化督办职能，提高工作执行力。

制定并印发了公司督促检查工作制度，明确督办工作流程，认真开展督查督办工作。

对公司党组、班子的指示精神、总经理办公会等重要会议布置的重点工作认真督办，按照“件件有回音，事事有结果”的工作原则，今年以来，共立项督查事项40件，按督查时限要求正按时推进的有15件，按时予以办结的24件，仅有1件因客观原因未能按时办结，按时办结率达96%。

保证了各项工作的及时落实，逐步增强了各级员工干部队伍的责任感和效率意识，培养了真抓实干、求真务实的工作作风，提高了工作执行力。

二是强化外宣职能，宣传工作水平有效提升。

组织召开了公司年度宣传工作会，坚持季度检查通报和月度编前会制度，加强通讯员队伍建设，组织专题培训，修订实施《宣传与信息工作管理规定》、《公司对外网站管理规定》和《新闻发言人制度》等标准。

加强与行业内外媒体沟通联络，把握重点，突出实效，公司宣传工作取得明显成效，认真做好了百亿税利、技改开工、品牌合作等重大活动、重点工作的宣传报道，树立企业良好形象。

前10个月在国家局网站、中国烟草资讯网、东方烟草报等业内媒体采稿量增幅分别达到146%、457%和156%。

三是加强档案管理。

完成所有档案管理标准的修订改版工作，制定《企业档案管理分类大纲和分类编号方法》。

推进档案数字化工作，提高档案利用效果，完成了新档案库房的建设，对原库存档案进行全面消毒并分批搬至新库房，对新档案库房合理规划，适当调整。

宾馆办公室总结篇一：酒店办公室主任工作总结 (8000字)2010年度个人述职报告尊敬的各位领导，各位同事：大家下午好！2010年是x酒店开业试运营的第一年，也是自己就任行政办公室主任的第一年，在x总的正确领导下和各部门的大力配合下，一年来自己克服事情繁杂、人员短缺、业务不熟等困难，不断自我加压，不断接受挑战，圆满完成了本职工作。

现述职如下，请大家评议指正。

一一一一、、、、摆正位置摆正位置摆正位置摆正位置，，，，忠于职守忠于职守忠于职守忠于职守办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、联系各部门的纽带，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是基层问题的反馈者。

办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、会议纪要、迎来送往、车辆管理、物品采购及后勤保障等，各项职能都是为领导决策提供服务。

一年来，在实际工作中我能摆正自己的位置，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，忠于职守，勤于职守，胜任职守。

二二二二、、、、加强学习加强学习加强学习加强学习、、、、提高认识提高认识提高认识提高认识，，，，不断提高自身综合素质不断提高自身综合素质不断提高自身综合素质不断提高自身综合素质办公室工作涉及面广，情况繁杂，因此做好办公室工作必须把学习贯穿于工作始终。

首先，我自觉加强政治理论学习，坚决贯彻党的路线、方针、政策，努力提高自己的理论素养和政治素养，积极学习贯彻“****”、科学发展观的重要思想，切实把握解放思想、与时俱进、可持续发展的理论精髓，结合工作实际，努力在真学、真懂、真用上下功夫。

其次，注重加强业务知识的学习，坚持学习酒店理论知识和办公室业务知识，通过向书本学习，向周围的领导学习，向同事学习，xx向实践学习，完善自己的知识结构，不断提高自己的理论水平和业务技能，通过不断学习、积累，自己在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字表达能力等方面，都有了较大提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，并逐步提高工作效率和工作质量。

宾馆办公室工作总结暨工作计划
工作总结：
1. 宾馆办公室工作需要细心、耐心和责任心，在过去的一段时间里，我努力完成了分配的工作任务，并尽力协助同事解决问题。

2. 我在维护宾馆办公室的日常运营中发现了一些问题，如文件整理和信息记录不够规范，未能及时回复邮件等，我会继续努力改进。

3. 在与客人交流中，我积累了丰富的经验，能够准确理解客人需求并及时提供解决方案，确保客人满意度。

工作计划：
1. 加强文件整理和信息记录的规范化，确保办公室工作更加高效。

2. 提高回复邮件的速度和质量，保持良好的沟通和协作。

3. 继续提升客户服务水平，通过培训和学习提升自身能力，为客人提供更好的服务体验。

4. 在工作中保持积极性和团队合作精神，为宾馆的发展贡献自己的力量。

宾馆办公室工作总结_行政办公室工作总结在宾馆办公室的工作中，我主要担任行政办公室的工作，承担了很多管理客户和员工的工作责任。

在这个过程中，我积累了一定的经验和收获，在此进行总结。

一、工作职责作为行政办公室负责人，我需要处理宾客到达时的登记和入住手续，安排房间派工以及协调各部门的工作。

同时，我需要处理酒店员工的考勤、请假和工资等工作，及时沟通员工的工作进展和处理与客户的投诉。

二、工作收获1.人际交往能力得到提高宾馆办公室工作需要频繁的与客人进行交流，包括口头沟通和书面沟通。

处理各种投诉和不满客户，会锻炼我们的应变能力和耐心。

此外，我们也需要经常与不同部门的员工进行协调和沟通，这可以培养我们的协调能力和团队合作精神。

2.业务水平得到提高在工作中，我们需要对客户的信息进行管理，能够及时掌握客户对酒店的需求和意见，以及酒店内部各个部门的工作进展。

这有助于我们在处理客户投诉时能够迅速解决问题，进而提高客户满意度，并与部门间的沟通建立有效的桥梁。

3.工作责任心和自我压力控制能力得到提高由于宾馆的高度依赖于服务质量和客户满意度，因此在工作中要求我们具有极高的责任心和自我压力控制能力。

在处理客户需求和投诉时，我们要始终保持耐心，全心全意地服务每一个宾客，这可以提高我们的服务意识和主动性，并对自己的工作质量和标准有更高的要求。

三、工作反思和展望在过去的工作中，我比较重视与客户和团队的沟通和协调。

在日常工作中，我注重将客户需求及时传达给相应的部门，与各部门的员工保持紧密联系，以追求客户最高的满意度。

此外，我也认识到，对于工作内容和细节的把握是非常重要的。

因此，下个阶段，我将更加注重细节、提高自己的业务水平，并根据不断反思和总结，不断进步提升，为酒店的发展贡献不懈努力。

宾馆办公室工作总结与计划5篇第1篇示例：宾馆办公室工作总结与计划一、工作总结经过一段时间的努力和实践，宾馆办公室取得了一些成绩，同时也出现了一些问题，具体总结如下：1. 已完成的工作：（1）日常办公室事务处理：包括接待来访客人、处理文件资料、协助领导安排会议等，每天工作有序、高效。

（2）协助领导处理重要客户投诉：及时处理客户投诉，保证客户满意度。

（3）协助财务人员做好财务审计和报表工作：确保财务数据准确无误。

（4）与其他部门密切合作，解决工作中遇到的问题，提高工作效率。

2. 存在的问题：（1）办公室人员相互配合不够，沟通不畅，导致工作协作存在一定问题。

（2）部分员工工作态度不端正，工作负责度不高，需要加强管理和培训。

（3）文件整理和归档工作需要进一步规范和完善，以提高工作效率。

二、工作计划为了更好地提高宾馆办公室的工作效率和服务质量，我们制定了以下工作计划：1. 加强团队建设和人员管理：（1）组织员工参加团队建设活动，增强团队凝聚力和协作能力。

（2）建立绩效考核机制，激励员工积极工作，提高工作效率。

（3）加强培训和学习，提升员工的专业素养和服务意识。

2. 完善办公流程和制度：（1）优化文件归档和管理制度，建立完善的档案管理系统。

（2）规范办公室日常工作流程，提高工作效率。

（3）建立沟通协调机制，加强与其他部门的沟通和合作，共同解决工作中出现的问题。

3. 提升服务质量和满意度：（1）加强客户服务意识培训，提高服务态度和服务质量。

（2）建立客户反馈机制，及时处理客户投诉和建议，不断改进服务质量。

（3）加强客户关系维护，提高客户满意度和忠诚度。

通过以上的总结和计划，我们相信宾馆办公室能够进一步提升工作效率和服务质量，为宾馆的发展做出更大的贡献。

感谢各位员工的辛勤付出和团队的支持与配合！让我们共同努力，共同进步！第2篇示例：宾馆办公室工作总结与计划一、工作总结在过去的一段时间里，宾馆办公室团队取得了一些显著的成绩，总结如下：办公室团队在日常办公管理中保持高效有序。

酒店宾馆办公室工作总结_办公室工作总结这个市场里竞争激烈，不仅要满足客人的需求，同时还需要不断创新以与同行竞争。

作为酒店宾馆的办公室工作人员，我们面临着各种挑战，例如接待来访客人、处理各种繁琐的手续、以及帮助管理维护宾馆的日常运营。

在过去的一年里，我尽职尽责地完成了我的工作职责并超越了我的经理的期望。

我认为，我所取得的成绩都得益于我一直坚持的以下原则和做法：1. 高效沟通能力：作为办公室工作人员，我始终牢记相互之间的正常沟通对于顺畅的工作流程有多么重要。

我致力于与我的同事和上级保持良好的沟通，并积极与客户沟通，以便及时解决他们所遇到的一些问题。

2. 细心周到：我意识到办公室工作的主要特点就是要细心周到，并尽可能保持我们在客户面前的印象。

为此，我详细阅读客户的需要并在服务过程中回答他们的问题。

我们的优秀服务将让客户对我们有更好的印象，从而建立起长期合作关系。

3. 持续学习：随着市场的变化，我们的工作一直在变化。

因此，我应该总结和分享我所学到的新知识，并确保我不断地学习新的技能和技术。

这不仅可以提高我的工作效率，还可以提高我的职业能力，从而为公司创造更多的价值。

4. 团队合作：在我的日常工作中，我与我的同事合作默契，以保证工作的顺畅。

我带头鼓励团队成员同样也要比照自己的做法，不断跟新，以便更好地为我们的客户服务，为酒店宾馆服务行业的前行做出贡献。

综上所述，我相信我通过上述四个原则所展现出来的优秀工作表现，是我作为办公室工作人员的核心竞争力和使我成为出色酒店宾馆员工的驱动因素。

在未来的职业道路上，我会继续不断努力，扩大技能，并以更高的标准和更广的视野来考虑我所服务的客户。