媒体(记者)采访接待工作标准

媒体接待管理制度第一章总则为了规范媒体接待工作，提高接待效率，增强接待质量，保护公司形象，制定本制度。

第二章责任部门1. 媒体接待工作由公司媒体部门负责，媒体部门负责制定接待计划、安排接待人员，并协调各部门配合完成接待任务。

2. 公司领导及相关部门负责人要充分重视媒体接待工作，对媒体接待工作进行监督和检查。

第三章接待人员1. 媒体接待人员要遵守公司纪律，服从管理，具备良好的接待礼仪和沟通能力。

2. 媒体接待人员要具备相关的专业知识和技能，能够妥善处理各类突发情况。

3. 媒体接待人员要保持良好的精神状态和形象，以最佳状态面对媒体。

第四章接待流程1. 媒体接待工作按照“提前准备、周密安排、全程陪同、认真记录”方式进行。

2. 对于媒体的到访，要提前与其联系，确认报道方式、采访主题和时间地点。

3. 在媒体到访之前，要对接待场所进行布置，确保整洁、温馨，配备充足的饮料和小吃。

4. 在媒体到访期间，要由专人负责接待工作，全程陪同前来的媒体人员，并及时提供所需资料和协助。

5. 在媒体离开之后，要做好反馈工作，汇总采访情况和报道内容，以及媒体对公司的反馈意见。

第五章接待条例1. 接待媒体要按照预定时间和地点进行，对于媒体的延迟或更改，需提前协商并获得相关部门同意。

2. 在接待过程中，对媒体提出的问题需实事求是地回答，并在回答前进行适当的准备。

3. 在接待过程中，媒体接待人员要礼貌待人，避免出现不必要的争执和冲突。

4. 对于媒体报道中的不实内容或误导性言论，要及时与媒体进行沟通，争取发布更加客观公正的报道。

第六章安全保障1. 在媒体接待过程中，要加强安全防范意识，确保媒体人员和公司员工的人身安全。

2. 对于携带大型设备的媒体人员，要提前了解其具体需求，确保合理安排，避免对公司产生不利影响。

3. 对于潜在的安全隐患，要及时加以排除，确保接待活动的顺利进行。

第七章营销策划1. 在媒体接待过程中，要积极向媒体宣传公司的产品、理念和市场定位，提高公司品牌知名度和美誉度。

关于进一步规范新闻采访接待事宜的通知一、重申相关新闻管理纪律（一）对外发布企业新闻统一归口到新闻宣传管理部门，未经授权任何人不得以任何名义通过任何渠道对外发布企业信息。

（二）如遇中央级媒体（含驻地记者站）进行危机采访，必须立即上报，根据流程和要求向上报告。

经授权后，方可接受采访。

（三）为防止新闻媒体对采访内容断章取义、歪曲报道，一律不得接受新闻媒体的电话采访。

（四）在接受媒体采访时，应要求新闻媒体出示记者证，提供采访函、采访提纲等材料。

受访单位必须保留受访时的文字、视频、音频等资料。

二、妥善做好媒体采访接待和处理工作由于新闻采访是一项专业性强、接待技巧要求高、采访结果影响大的工作。

因此，各单位在严格执行有关规定的同时，要注意灵活应对与处置。

（一）面对媒体主动上门采访，窗口单位工作人员在核实记者身份后，应将媒体与投诉用户带离现场，前往专门接待区。

接待时必须微笑面对、热情接待，不拒绝、不退缩、不逃避，主动安抚投诉用户和记者的负面情绪；同时立即将采访需求向本单位主管领导和新闻归口管理部门汇报；接到媒体电话时，应对媒体采访需求、投诉内容、联系人及联系方式等信息做好详细记录，并立即向本单位主管领导和投诉事件责任单位的新闻管理归口部门汇报。

（二）被采访单位新闻归口管理部门接到报告后，应积极安排采访相关工作，初步了解采访内容，协同相关部门分析投诉内容和原因，做好交流和沟通工作，缓解负面情绪。

（三）严禁用“我没有权利接受采访”、“拒绝采访”、“这件事情不是我负责的”、“我不清楚这个问题”、“这件事找上级单位”、“领导请假不在单位”、“这个问题我们已经解决过了”、“我们会跟用户一对一沟通解决，不希望媒体采访”等容易引起用户和媒体记者负面情绪的语言表述，尽量使用“请您稍等，我们马上详细了解情况，尽快安排相关人员给您答复”、“**先生（或女士），我非常理解您的焦急心情，我们会尽最大的努力为您解决问题”、“我们记录您反映的问题，尽快查找事实并答复”等礼貌用语。

媒体采访接待管理工作规范第一章总则第一条目的：为规范集团、各产业集团及其所属业务单元的媒体采访接待管理工作，加强公司与媒体之间的沟通交流，树立和维护良好的企业形象，特制定本规范。

第二条新闻媒体分类：本规范所指新闻媒体是由国家新闻管理机构审核、批准的具有从事新闻活动的通讯社、广播、电视、报刊、互联网等各种形式的新闻机构。

第三条适用范围：集团、各产业集团及其所属业务单元，各部门以及员工个人涉及新闻媒体采访的有关情况必须遵循此规范。

第二章接待新闻媒体采访的原则第四条归口管理：根据新闻采访的内容和范围，集团、各产业集团及其所属业务单元品牌管理部门负责本单位新闻媒体采访的接待工作。

第五条分级管理：应根据各新闻媒体的影响力和重要性实行分级管理，有针对性地制定接待方案，以确保新闻采访收到良好效果。

第六条预约采访：遇有新闻媒体采访，品牌管理部门应提前预约被采访人员。

未经预约以及没有品牌管理部门负责安排的采访，任何部门和个人不得予以接待。

由此发生的问题，将追究当事人责任。

第七条核实身份：集团、各产业集团及其所属业务单元只接待具有合法身份的新闻媒体记者的采访，任何不能出具合法、有效证件证实其合法身份的采访者，均不予以接待。

否则，由此发生的问题，将追究当事人责任。

第三章新闻媒体分级及接待人员构成第八条根据新闻媒体的影响力与重要性不同，对新闻媒体分级和接待人员构成要求如表1所示：表1 新闻媒体分级及接待人员构成第四章新闻媒体采访接待流程及要求第九条接待媒体采访者，并告知本公司采访规范。

对未预约的采访者，接待人员应特别强调以下三点：1.在核实身份之前，不得在工作场所采访、录音、摄影、摄像；2.汇报公司负责人批准后方可进行采访；3.请记者真实说明采访意图，出具书面采访提纲，并保证如实披露信息。

第十条登记：接待人员应礼貌要求对方出示记者证，将采访者记者证信息、联系方式及采访意图等建立登记台账。

对于涉及采访公司重大、突发性事件的媒体和记者，应根据《重大、突发性事件报告及应急管理规范》（新联投字【2012】19号）进行处理。

学院新闻媒体采访接待制度为了加强学院与新闻媒体之间的沟通与合作，树立学院良好的社会形象，提高学院的社会知名度和美誉度，特制定本制度。

一、接待原则1. 热情接待：对新闻媒体的采访请求，学院应热情接待，提供必要的协助和便利。

2. 真实、准确、全面：在接受采访时，学院应提供真实、准确、全面的信息，不得提供虚假信息。

3. 保密原则：在采访过程中，学院应对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信息进行保密。

4. 公正、客观：学院在接受采访时，应保持公正、客观的态度，不得有偏袒或歧视行为。

5. 沟通协作：学院应与新闻媒体保持良好的沟通和协作关系，共同促进学院的发展和进步。

二、接待流程1. 采访申请：新闻媒体需提前向学院提出采访申请，并提供采访提纲和采访目的。

2. 审批：学院接到采访申请后，由学院宣传部门负责审批，并根据采访申请的内容和目的，确定采访的时间、地点、受访人等。

3. 接待安排：学院宣传部门负责安排采访的接待工作，包括联系受访人、安排采访场地、准备采访所需资料等。

4. 采访进行：在采访过程中，学院应积极配合新闻媒体的采访工作，提供真实、准确、全面的信息。

5. 采访结束：采访结束后，学院宣传部门应与新闻媒体进行沟通，了解采访效果，并收集采访资料。

三、接待要求1. 接待人员：接待新闻媒体的工作人员应具备良好的职业素养，熟悉学院的相关政策和信息，能够准确回答记者的提问。

2. 接待场所：学院应提供合适的接待场所，保证采访的顺利进行。

3. 接待资料：学院应提供与采访内容相关的资料，包括学院的历史、发展、成果等，以帮助记者更好地了解学院。

4. 接待时间：学院应根据新闻媒体的采访需求，合理安排采访时间，保证采访的顺利进行。

四、监督与评估1. 监督：学院应加强对新闻媒体采访接待工作的监督，确保接待工作的顺利进行。

2. 评估：学院应定期对新闻媒体采访接待工作进行评估，总结经验教训，不断改进接待工作。

五、附则1. 本制度自发布之日起施行。

新闻媒体采访接待指引一．前言：1.目的规范新闻媒体采访接待流程，明确接待媒体记者的责任和原则，使媒体记者满意地获取有新闻价值的素材，同时使公司能够向社会公众传递想要传递的信息，以提升和维护公司对外形象与品牌价值。

2. 适用范围适用于新闻媒体记者对公司提出的采访或公司邀请新闻媒体记者参与的新闻发布会等范围。

3.定义3.1 新闻媒体是指：平面媒体（报纸和杂志），网络媒体和电视、电台媒体。

3.2 媒体记者：是指与本指引相关的进行采访的媒体工作人员，包括撰文记者、编辑、摄像师和其他媒体工作人员。

3.3 新闻媒体接待人：是指公司总部总办公共事务部工作人员和各一线公司总办媒体负责人。

3.4 新闻媒体责任人：是指公司总部集团办公室主任和各一线公司总办主任及分管总经理。

3.5 新闻媒体采访对象：是指公司高层领导人，如董事长、总经理、各一线公司总经理和指定的新闻发言人；一般情况下，公司其他人员不接受媒体采访。

4．机构设置4.1 集团总部办公室4.1.1 下设公共事务部4.2 一线公司总办4.2.1 一线公司总办负责人4.2.2 一线公司总办公共事务专员二．工作程序：1.新闻媒体接待流程落实接待细节婉拒2、媒体采访接待原则：2.1 对所有媒体应保持热情的态度，无论其与我方接触时抱有什么目的；2.2 媒体拟对公司进行正面或公正的报道，在不影响被采访者正常工作情况下，尽量进行安排，给予配合；2.3 除公司安排的以营销为目的采访外，公司一般不接受有偿采访；2.4 公司不接受可能存在的以负面曝光为要挟的媒体广告业务要求；2.5 一线公司老总在接受媒体的个人专访以及涉及对集团进行评论的采访时，应事先知会总部集团办公室，但不包括正常经营活动中对当地公司或业务的宣传采访；2.6 媒体通过一线公司提出对集团老总进行采访时，一线公司应在第一时间知会总部集团办公室。

2.7 媒体的采访时应安排公共事务专员或媒体联系人陪同，并及时对相关信息进行记录整理和宣传。

关于新闻媒体采访接待管理办法（试行）为进一步加强和规范新闻媒体采访接待管理工作，严肃新闻采访接待纪律，维护新闻宣传报道工作的准确性和权威性，为集团公司转型跨越、和谐稳定营造良好舆论氛围。

结合企业实际，特制定如下办法：第一条各级党委、党总支、机关各部门要切实增强政治敏锐性和大局意识，高度重视新闻媒体采访接待工作，充分尊重记者合法的采访权益，有效地引导来访记者进行理性报道，做到善管、善用、善待媒体。

第二条党委宣传部门对新闻采访接待工作实行统一管理，各职能部门和基层单位积极配合协助。

第三条建立外来记者来访登记报告制度。

外来记者是指集团公司所属新闻单位以外的各级各类媒体的记者。

各级党委宣传部、新闻中心（分中心）要建立外来记者来访登记簿，将来访记者的姓名、单位、来访事由、记者证号等情况做好登记。

外来记者到集团公司机关及直属相关部门采访时，各相关部门要及时将来访记者情况报集团公司党委宣传部，由集团公司党委宣传部验明其合法有效的记者证件后，再通知相关单位接受采访；外来记者到基层单位采访时，由各单位向属地党委宣传部报告，并视情况逐级报上一级党委宣传部备案。

第四条本规定所指的对外新闻宣传报道指的是在集团公司以外的报刊杂志、广播电台、电视台、网络等新闻媒体上进行公开报道或载入内部参考资料的消息、通讯、评论等文章、图像和音像。

第五条积极做好新闻媒体采访接待工作。

各级、各部门要充分尊重记者的采访权，积极主动地提供服务，切实做到热情、礼貌、周到，为记者采访创造良好条件。

介绍情况要慎重、准确，并注意商业保密。

如涉及到重要内容和敏感问题的采访，不宜宣传的，应当有礼貌谢绝。

对新闻媒体的非正面采访，要热情接待，说明情况，争取理解；并及时向上级宣传部门汇报。

新闻媒体的正常采访，由各级党委宣传部及新闻（分）中心负责接待安排，落实采访事宜，相关部门配合接受采访。

党委宣传部应向采访记者发放采访许可证，记者持许可证到基层单位进行采访，采访内容不得超越许可范围。

采访接待方案1. 介绍在现代社会中，采访是新闻报道中的重要环节。

为了保证采访的顺利进行，良好的接待方案尤为重要。

本文档将介绍一套完善的采访接待方案，以确保采访活动的顺利进行和信息的准确传递。

2. 目标本采访接待方案的目标是：1.提供良好的接待效劳，使采访对象感受到尊重和关注。

2.确保采访活动的顺利进行，包括采访地点的准备、采访对象的安排等。

3.确保采访过程中信息的准确传递，防止误传或歧义。

3. 准备工作在进行采访活动前，需要进行一系列的准备工作，以确保采访的顺利进行。

3.1 确定采访对象在确定采访对象时，需要考虑以下几个因素：•采访对象的专业能力和知识水平。

•采访对象的性格特点和沟通能力。

•采访对象的可靠性和可引用性。

3.2 安排采访时间和地点采访时间应提前与采访对象协商确定，以确保双方都能有足够的时间做好准备。

采访地点应选择一个安静且适宜采访的环境，如会议室或办公室。

3.3 确保采访设备的完好采访设备包括录音设备、摄像设备等。

在采访前需要检查设备是否正常工作，并保证电量充足。

4. 采访接待流程良好的接待流程能够让采访对象感受到尊重和关注，提高采访效果。

4.1 会议前准备在采访开始前，需要进行以下几个准备工作：•确保采访设备的正常工作。

•准备好采访大纲和问题清单。

•检查采访地点的整洁和适用性。

4.2 采访对象接待当采访对象到达时，需要进行一系列接待工作：•亲切地迎接采访对象，并表示感谢其配合采访。

•介绍采访团队成员和采访流程。

•接收采访对象的个人物品，如手机等。

4.3 采访过程管理在采访过程中，需要注意以下几个方面：•保持良好的沟通和倾听技巧。

•尽量防止干扰和打断采访对象。

•根据采访大纲和问题清单进行有序的采访。

4.4 采访结束采访结束后，需要进行以下几个收尾工作：•感谢采访对象的配合和耐心。

•归还采访对象的个人物品。

•确认采访对象是否需要对采访内容进行补充或修改。

5. 采访信息传递为了确保采访信息的准确传递，以下几点需要注意：•对采访过程进行记录和整理，包括文字记录和多媒体资料。

新闻媒体接待措施
为了深入加强和规范新闻媒体采访接待管理工作，严厉新闻采访接待纪律，维护新闻宣传报道旳工作旳精确性和权威性，结合实际制定如下措施：
1.各级党委机关各部门要切实增强政治敏锐性和大局意识，高度重视新闻媒体采访接待工作，充足尊重记者合法旳采访权益，有效旳引导记者理性报道，做到善管、善用、，善待媒体。

2.建立外来记者登记汇报制度。

新闻媒体来单位直接采访，接待者先要核算记者身份，理解采访事由，并在宣传办立案，重大事件旳采访需及时汇报分管领导和市委宣传部.
3．如记者无法提供合法采访证件，由所在媒体核算身份后方能接受采访。

3．在接待新闻媒体时要做到有礼有节，接受采访要全面、真实、客观地反应我区各项工作状况，不可生硬、推诿、规避或说无原则旳话，尽量地防止出现影响本市良好形象旳报道。

4．遇公共危急事件，有关部门要告知宣传部，做好接待新闻媒体旳准备，有关材料要报送分管领导审阅同意后，方可提供应新闻媒体。

5．各基层单位碰到新闻媒体采访时，理解采访事由后，
要及时向宣传部报备。

6．凡到我区各单位采访旳新闻媒体，原则上要有宣传部工作人员陪伴或告知方可接待。

7．记者接待流程：
（1）正常状态：记者向宣传部工作人员提出采访规定――接待人员检查记者身份、简介信，理解记者采访旳目旳、内容――接待人员请示分管领导――分管领导指定有关人员接待来访记者。

（2）异常状态：记者已经抵达采访现场――现场负责人要礼貌接待，并确认身份，采访旳目旳内容，及时与宣传办联络――宣传部负责核算状况――授权同意接待采访或到现场处理接待问题。

（3）记者招待：由行政办填写接待申请表，经分管领导签字后报重要领导确认，办公室安排接待、住宿。

2018年2月1日。

关于新闻媒体采访接待管理办法(试行)为进一步加强与规范新闻媒体采访接待管理工作,严肃新闻采访接待纪律,维护新闻宣传报道工作的准确性与权威性,为集团公司转型跨越、与谐稳定营造良好舆论氛围。

结合企业实际,特制定如下办法:第一条各级党委、党总支、机关各部门要切实增强政治敏锐性与大局意识,高度重视新闻媒体采访接待工作,充分尊重记者合法的采访权益,有效地引导来访记者进行理性报道,做到善管、善用、善待媒体。

第二条党委宣传部门对新闻采访接待工作实行统一管理,各职能部门与基层单位积极配合协助。

第三条建立外来记者来访登记报告制度。

外来记者就是指集团公司所属新闻单位以外的各级各类媒体的记者。

各级党委宣传部、新闻中心(分中心)要建立外来记者来访登记簿,将来访记者的姓名、单位、来访事由、记者证号等情况做好登记。

外来记者到集团公司机关及直属相关部门采访时,各相关部门要及时将来访记者情况报集团公司党委宣传部,由集团公司党委宣传部验明其合法有效的记者证件后,再通知相关单位接受采访;外来记者到基层单位采访时,由各单位向属地党委宣传部报告,并视情况逐级报上一级党委宣传部备案。

第四条本规定所指的对外新闻宣传报道指的就是在集团公司以外的报刊杂志、广播电台、电视台、网络等新闻媒体上进行公开报道或载入内部参考资料的消息、通讯、评论等文章、图像与音像。

第五条积极做好新闻媒体采访接待工作。

各级、各部门要充分尊重记者的采访权,积极主动地提供服务,切实做到热情、礼貌、周到,为记者采访创造良好条件。

介绍情况要慎重、准确,并注意商业保密。

如涉及到重要内容与敏感问题的采访,不宜宣传的,应当有礼貌谢绝。

对新闻媒体的非正面采访,要热情接待,说明情况,争取理解;并及时向上级宣传部门汇报。

新闻媒体的正常采访,由各级党委宣传部及新闻(分)中心负责接待安排,落实采访事宜,相关部门配合接受采访。

党委宣传部应向采访记者发放采访许可证,记者持许可证到基层单位进行采访,采访内容不得超越许可范围。

关于新闻媒体采访接待管理规定文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）关于新闻媒体采访接待管理办法（试行）为进一步加强和规范新闻媒体采访接待管理工作，严肃新闻采访接待纪律，维护新闻宣传报道工作的准确性和权威性，为集团公司转型跨越、和谐稳定营造良好舆论氛围。

结合企业实际，特制定如下办法：第一条各级党委、党总支、机关各部门要切实增强政治敏锐性和大局意识，高度重视新闻媒体采访接待工作，充分尊重记者合法的采访权益，有效地引导来访记者进行理性报道，做到善管、善用、善待媒体。

第二条党委宣传部门对新闻采访接待工作实行统一管理，各职能部门和基层单位积极配合协助。

第三条建立外来记者来访登记报告制度。

外来记者是指集团公司所属新闻单位以外的各级各类媒体的记者。

各级党委宣传部、新闻中心（分中心）要建立外来记者来访登记簿，将来访记者的姓名、单位、来访事由、记者证号等情况做好登记。

外来记者到集团公司机关及直属相关部门采访时，各相关部门要及时将来访记者情况报集团公司党委宣传部，由集团公司党委宣传部验明其合法有效的记者证件后，再通知相关单位接受采访；外来记者到基层单位采访时，由各单位向属地党委宣传部报告，并视情况逐级报上一级党委宣传部备案。

第四条本规定所指的对外新闻宣传报道指的是在集团公司以外的报刊杂志、广播电台、电视台、网络等新闻媒体上进行公开报道或载入内部参考资料的消息、通讯、评论等文章、图像和音像。

第五条积极做好新闻媒体采访接待工作。

各级、各部门要充分尊重记者的采访权，积极主动地提供服务，切实做到热情、礼貌、周到，为记者采访创造良好条件。

介绍情况要慎重、准确，并注意商业保密。

如涉及到重要内容和敏感问题的采访，不宜宣传的，应当有礼貌谢绝。

对新闻媒体的非正面采访，要热情接待，说明情况，争取理解；并及时向上级宣传部门汇报。

新闻媒体的正常采访，由各级党委宣传部及新闻（分）中心负责接待安排，落实采访事宜，相关部门配合接受采访。

接待媒体记者采访工作流程
第一条媒体来访时，工作人员验看相关证件，包括记者证、采访函等;如采访者没带证件,也无法证明本人身份,工作人员可以拒绝采访,但用语要礼貌、客气,切忌态度冷横硬。

第二条工作人员了解记者采访意图后,要立即告知党工委宣传部宣传科。

第三条党工委宣传部宣传科向分管副部长汇报采访。

第四条如当事单位接受采访,工作人员向媒体记者提供的文字和图片需经本单位主要负责人签字审核,并报宣传部分管领导同意后方可提供。

第五条对于全区重大活动,承办单位或相关责任部门应提前为媒体准备好新闻通稿,并提供联系方式。

第六条当事单位工作人员应记录采访时间、地点、媒体名称、联系方式及采访问题与答复提纲;对于重要采访,工作人员应做详实的文字记录,包括采访时间、地点、媒体名称与联系方式以及被采访人姓名与联系方式、问题与答复等,有条件的要录音,并将材料汇总后交党工委宣传部宣传科存档。

第七条遇媒体采访突发事件时,党工委宣传部宣传科通过各种渠道和形式,引导媒体进行客观全面报道,争取掌握舆论主动权。

同时,由区新闻发言人回答记者提问或按照统一口径发布消息。

第八条对媒体记者借新闻采访之名，向被采访部门（单位）、街道、社区或个人索要钱物牟取私利的，被采访的单位和个人要第一时间报告党工委宣传部宣传科及其主管单位，协商沟通后依法依规处置。

对于持假证件及冒充记者招摇撞骗、敲诈勒索的，及时报告公安部门依据有关法律法规坚决予以打击。

新闻媒体采访接待管理办法试行为进一步加强和规范新闻媒体采访接待管理工作,严肃新闻采访接待纪律,维护新闻宣传报道工作的准确性和权威性,为集团公司转型跨越、和谐稳定营造良好舆论氛围.结合企业实际,特制定如下办法：第一条各级党委、党总支、机关各部门要切实增强政治敏锐性和大局意识,高度重视新闻媒体采访接待工作,充分尊重记者合法的采访权益,有效地引导来访记者进行理性报道,做到善管、善用、善待媒体.第二条党委宣传部门对新闻采访接待工作实行统一管理,各职能部门和基层单位积极配合协助.第三条建立外来记者来访登记报告制度.外来记者是指集团公司所属新闻单位以外的各级各类媒体的记者.各级党委宣传部、新闻中心分中心要建立外来记者来访登记簿,将来访记者的姓名、单位、来访事由、记者证号等情况做好登记.外来记者到集团公司机关及直属相关部门采访时,各相关部门要及时将来访记者情况报集团公司党委宣传部,由集团公司党委宣传部验明其合法有效的记者证件后,再通知相关单位接受采访；外来记者到基层单位采访时,由各单位向属地党委宣传部报告,并视情况逐级报上一级党委宣传部备案.第四条本规定所指的对外新闻宣传报道指的是在集团公司以外的报刊杂志、广播电台、电视台、网络等新闻媒体上进行公开报道或载入内部参考资料的消息、通讯、评论等文章、图像和音像.第五条积极做好新闻媒体采访接待工作.各级、各部门要充分尊重记者的采访权,积极主动地提供服务,切实做到热情、礼貌、周到,为记者采访创造良好条件.介绍情况要慎重、准确,并注意商业保密.如涉及到重要内容和敏感问题的采访,不宜宣传的,应当有礼貌谢绝.对新闻媒体的非正面采访,要热情接待,说明情况,争取理解；并及时向上级宣传部门汇报.新闻媒体的正常采访,由各级党委宣传部及新闻分中心负责接待安排,落实采访事宜,相关部门配合接受采访.党委宣传部应向采访记者发放采访许可证,记者持许可证到基层单位进行采访,采访内容不得超越许可范围.采访单项工作的,由被采访的相关单位做好接待和食宿安排；采访集团公司全面工作的,由集团公司党委宣传部接待,并做好食宿安排.第六条集团公司以外新闻媒体记者前来采访,集团党委宣传部要查验其记者证,新闻出版总署颁发的记者证是记者采访唯一合法证件,如没有持记者证,可拒绝安排采访.第七条外来新闻媒体记者要求采访集团领导的,由集团党委宣传部协调承办.拟对外刊发、播出的新闻作品,要征求被采访领导的意见.第八条集团员工不得以个人名义接受社会媒体采访有关集团或本单位的事项,不得将集团新闻上传空间、微博、博客等新媒体,不得利用互联网以“集团公司及本单位”名义发布消息.第九条集团公司举办重大活动,需邀请社会媒体记者来采访报道,由集团党委宣传部负责邀请；基层单位需邀请社会媒体记者前来采访,可向集团党委宣传部提出申请,由集团党委宣传部邀请.第十条对基层副处级以上领导干部先进事迹进行宣传报道,由集团党委宣传部批准,对集团副总以上领导干部先进事迹进行宣传报道,由集团分管宣传的党委副书记批准.第十一条强化突发事件、热点问题和大型活动的新闻采访接待工作.突发事件、热点问题和大型活动的新闻采访接待工作由党委宣传部门牵头抓总,各级党政分管领导亲自参与接待,新闻中心具体协调,相关部门配合协助,提供准确资料,统一报道口径,并负责做好食宿接待工作.第十二条加强新闻发言人队伍建设.建立新闻发言人制度,根据集团公司安排,认真挑选政治素质高、业务技术精、具备一定新闻宣传工作经验的同志担任新闻发言人,专门负责本部门本单位突发事件和热点问题的新闻发布和来访记者的接待工作,切实掌握舆论引导的主动权.第十三条提升与媒体沟通能力.各级、各部门都要加强对当代媒体尤其是新兴媒体发展规律的研究,加强与各大媒体的交流沟通,与媒体交朋友.媒体记者来访时要主动配合,了解记者来访的真正意图,根据实际工作情况给予正面地、积极地引导和回应.不准无故拒绝采访或阻挠记者的正常采访活动,对因拒绝、阻挠采访对集团公司造成负面影响的,要追究有关责任人的责任.第十四条整顿新闻宣传秩序.对外来记者借新闻采访之名,以“公开曝光”、“编发内参”等相要挟,向被采访单位或个人索要钱物、牟取私利的,被采访的单位和个人要及时报告新闻宣传主管部门,由党委宣传部门与其主管单位沟通,按照有关新闻工作纪律处置.对于持假证件及冒充记者招摇撞骗、敲诈勒索的,及时报告公安部门依据有关法律法规坚决予以打击.第十五条各级党委宣传部门和新闻分中心要提高综合协调能力,加强与职能部门的联系与沟通,成为记者和职能部门之间的桥梁和纽带,搞好新闻采访综合服务.第十六条以前有关对外新闻宣传规定与本规定相抵触的,一律以本规定为准.第十七条本规定由集团党委宣传部解释.第十八条本规定自正式公布之日起执行.集团公司集团公司采访许可证集团公司集团公司采访许可证集团公司集团公司对外报道审批表集团公司集团公司邀请记者采访申请表。

媒体采访接待管理工作规范媒体采访接待管理工作规范第一章总则第一条目的：为规范集团、各产业集团及其所属业务单元的媒体采访接待管理工作，加强公司与媒体之间的沟通交流，树立和维护良好的企业形象，特制定本规范。

第二条新闻媒体分类：本规范所指新闻媒体是由国家新闻管理机构审核、批准的具有从事新闻活动的通讯社、广播、电视、报刊、互联网等各种形式的新闻机构。

第三条适用范围：集团、各产业集团及其所属业务单元，各部门以及员工个人涉及新闻媒体采访的有关情况必须遵循此规范。

第二章接待新闻媒体采访的原则第四条归口管理：根据新闻采访的内容和范围，集团、各产业集团及其所属业务单元品牌管理部门负责本单位新闻媒体采访的接待工作。

第五条分级管理：应根据各新闻媒体的影响力和重要性实行分级管理，有针对性地制定接待方案，以确保新闻采访收到良好效果。

第六条预约采访：遇有新闻媒体采访，品牌管理部门应提前预约被采访人员。

未经预约以及没有品牌管理部门负责安排的采访，任何部门和个人不得予以接待。

由此发生的问题，将追究当事人责任。

第七条核实身份：集团、各产业集团及其所属业务单元只接待具有合法身份的新闻媒体记者的采访，任何不能出具合法、有效证件证实其合法身份的采访者，均不予以接待。

否则，由此发生的问题，将追究当事人责任。

第三章新闻媒体分级及接待人员构成第八条根据新闻媒体的影响力与重要性不同，对新闻媒体分级和接待人员构成要求如表1所示：表1 新闻媒体分级及接待人员构成接待人员构成国家级媒体省级媒体/网络媒体地市级媒体集团/集团本部一线业务单元主管品牌副总裁总经理√品牌管理部门长品牌管理部门长√√品牌管理部门品牌管理部门√√√第四章新闻媒体采访接待流程及要求第九条接待媒体采访者，并告知本公司采访规范。

对未预约的采访者，接待人员应特别强调以下三点：1. 在核实身份之前，不得在工作场所采访、录音、摄影、摄像；2. 汇报公司负责人批准后方可进行采访；3. 请记者真实说明采访意图，出具书面采访提纲，并保证如实披露信息。

一、预案背景随着社会经济的发展，新闻媒体在舆论监督、信息传播等方面发挥着越来越重要的作用。

为了更好地展示单位形象，提高知名度，树立良好口碑，特制定本预案，以确保新闻媒体采访工作的顺利进行。

二、预案目标1. 确保新闻媒体采访工作的有序、高效、规范进行；2. 充分展示单位形象，提升单位知名度；3. 增强与新闻媒体的沟通与合作，建立良好的合作关系。

三、组织机构1. 成立新闻媒体采访接待工作领导小组，负责组织、协调、监督采访接待工作；2. 设立新闻媒体采访接待办公室，负责具体实施采访接待工作。

四、接待流程1. 采访申请与审批（1）新闻媒体采访需提前向单位提出申请，并提供采访提纲、采访对象、采访时间等相关信息；（2）新闻媒体采访申请经单位领导审批后，由新闻媒体采访接待办公室予以确认。

2. 接待准备（1）根据新闻媒体采访需求，提前安排采访场地、设备、人员等；（2）准备相关资料、图片、视频等，以便提供给新闻媒体；（3）安排专人与新闻媒体沟通，了解采访需求，确保采访顺利进行。

3. 采访实施（1）新闻媒体到达单位后，由接待人员引导至采访场地；（2）接待人员陪同新闻媒体进行采访，确保采访内容准确、全面；（3）采访过程中，注意保护采访对象隐私，尊重采访对象意愿。

4. 采访结束（1）采访结束后，向新闻媒体表示感谢，并赠送纪念品；（2）与新闻媒体保持沟通，了解采访报道情况，及时反馈。

五、注意事项1. 严格遵守国家法律法规和新闻宣传纪律，确保采访内容真实、客观、公正；2. 尊重新闻媒体采访权利，积极配合采访工作；3. 加强与新闻媒体的沟通与合作，建立良好的合作关系；4. 保密工作，对涉及国家秘密、商业秘密等敏感信息，不得随意泄露；5. 加强对采访现场的管理，确保采访秩序，避免影响单位正常工作。

六、应急预案1. 遇到突发状况，如采访对象拒绝接受采访、采访设备故障等，及时与新闻媒体沟通，寻求解决方案；2. 采访过程中，如发现采访内容存在问题，及时向新闻媒体提出，要求其进行核实；3. 采访结束后，如发现报道存在失实、误导等情形，及时与新闻媒体沟通，要求其进行更正或撤稿。

锦阳市**局媒体记者采访接待方案为了进一步加强**部门有关新闻宣传管理工作，规范我局采访接待工作，牢牢把握正确的舆论导向，提升服务水平，畅通信息渠道，展现**系统良好的精神风貌，按照上级有关要求，制定本方案。

一、采访接待原则1、采访接待实行统一管理的原则。

媒体对我局的采访由办公室统一安排，各处室积极配合、协助。

2、采访接待实行有限授权管理原则。

重大事项采访由办公室提出拟办意见报局主要领导审定，由局新闻发言人出面接待；一般事项采访由办公室提出转办意见，由主办处（室）负责接待，各处室负责人为本处室新闻宣传工作的第一责任人。

3、采访接待实行首问负责原则。

最先接受媒体记者信息的人，作为首问负责的人，负责解答或指引到办公室予以接待，使之迅速、快捷地得到满意的服务。

4、采访接待必须把握及时稳妥、快速处置原则。

对媒体的采访要求必须在第一时间给予主动配合，不得推诿、拖拉。

对媒体的采访要保持高度的政治敏感性，积极应对，正确引导，尽早报告，快速处置。

二、采访接待程序1、明晰媒体采访报道意图。

在接待媒体采访前，应要求记者出示国家新闻出版署颁发的记者证，或媒体采访介绍信，并认真查验核对，及时掌握媒体记者的姓名、所属媒体、职务、具体的版面（频道）、联系方式等，以便核实、沟通。

没有相关证件的可不予以接待。

接待人员要认真了解记者的采访意图，如果记者已先在我市其他地区、单位作了采访，也需一并了解。

同时，要求采访记者填写《采访登记表》，愿意遵守采访规定并签字认可后方可进行采访。

2、规范采访接待报告制度。

接待人员要及时将了解到的情况向单位主要负责人报告，同时应及时告知市委宣传部。

各单位要根据记者采访的不同意图，积极主动与媒体记者作好沟通协调工作。

涉及多个地方或多个部门的采访，要请示市委宣传部指定牵头负责单位。

一般不接受电话采访。

3、落实专人如实介绍情况。

在接受新闻媒体采访时，特别是舆论监督采访时，应将情况告知市委宣传部，由本单位指定的新闻发言人向前来现场采访的新闻媒体记者介绍情况、解答问题，对暂时无法介绍、解答或把握不准的问题，应及时作好解释工作，择期答复记者，避免因情况介绍不全面、不准确而造成报道的不全面、不客观。

媒体记者采访接待流程及安排介绍本文档旨在提供媒体记者采访接待流程及安排的相关信息。

准备工作在媒体记者到达之前，做好以下准备工作是很重要的：1.确定采访目的和内容：与媒体记者确认采访目的，了解他们希望报道的内容。

2.确定合适的时间：与媒体记者沟通，确认一个合适的时间，以便双方都有充分准备。

3.确认场地和设备：确保提供一个合适的会议室或场地，并检查是否有必要的设备，例如投影仪或语音设备。

接待流程一旦媒体记者到达，以下是一个典型的接待流程：1.欢迎：对媒体记者表示欢迎，并表达对他们参与采访的感谢和赞赏。

2.确认采访安排：与媒体记者确认采访的时间、地点和内容，确保双方的一致性。

3.提供必要信息：向媒体记者提供必要的信息，如公司简介、活动背景等，以帮助他们更好地了解采访主题。

4.安排采访顺序：如果有多个媒体记者参与采访，确认采访的顺序，并确保每个记者有足够的时间进行采访。

采访过程在采访过程中，我们应遵循以下准则：1.保持专业和友善：与媒体记者保持良好的沟通和合作，展示专业素质，回答问题时做到客观和准确。

2.提供支持和帮助：如果媒体记者需要额外的信息或照片等支持材料，尽可能提供并配合他们的需求。

3.结束时总结：采访结束后，与媒体记者总结所讨论的要点，并表达感谢和欢迎他们进一步与我们合作。

后续跟进采访结束后，我们应该进行适当的后续跟进活动：1.提供补充材料：根据采访内容的需要，我们可以提供媒体记者所需的补充材料，如照片、陈述等。

2.关注报道：关注媒体记者的报道，并回应其中的疑问或反馈，以保持与媒体的积极互动。

结论通过清晰的采访接待流程及安排，我们将能够与媒体记者建立良好的合作关系，确保采访过程和报道的顺利进行。

此外，我们还将通过后续跟进活动，维持与媒体的长期互动。

管理处对外接待媒体作业规程及细节标准1.0目的规范物业管理处对外接待媒体的工作。

2.0适用范围适用于物业管理处对于媒体接待工作。

3.0职责3.1客户服务中心负责人负责对外接待工作。

3.2客户服务中心负责日常接待工作的记录。

4.1程序要点4.2接受任务4.2.1当有媒体对小区进行采访时（包括电话采访和现场采访），接听电话或现场接待的管理处员工需及时了解来宾的基本情况:单位、姓名、性别、需采访内容，如并请媒体的工作人员稍候，管理处员工须在第一时间向管理处负责人汇报。

4.2.2如媒体采访管理处工作人员，管理处工作人员未经负责人同意不得接受媒体的任何形式的采访或让媒体的工作人员进入小区，可以回答：〃具体情况我不清楚，您可以直接与我们负责人联系。

4.3接待准备4.3.1电话接待媒体工作人员：客户服务中心负责人安排相关部门接听电话或根据情况发展亲自接听电话。

4.3.2现场接待媒体工作人员：客户服务中心负责人提出接待意见：接待部门、人员、方式、安排。

4.4现场采访迎接安排4.4.1现场接待的管理处员工检查媒体工作人员的工作证后将媒体的工作人员领至管理处办公室休息，并招待茶水。

4.4.2管理处有关人员表示欢迎，了解采访目的，视其工作内容需要，客户服务中心填写《接待媒体/参观者通知单》（复印件存档）并协助其完成采访内容。

4.5如事态发展接待人员无法协助其继续采访，接待人员可请示管理处负责人后再作回答或请负责人亲自接待。

4.6送别4.6.1对媒体表示感谢，欢迎媒体对我们今后的工作进行监督。

4.7每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进接待工作。

4.8未经核准的媒体人员，一律谢绝参观。

参观人员除批准者外，一般婉拒拍照，并由陪同参观人员委婉说明。