药店管理制度
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药店管理规章制度(通用篇)第一章总则第一条为了规范药店经营行为,保障消费者权益,提高药店服务质量,依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规,制定本制度。
第二条本制度适用于全国范围内所有药店。
第三条药店应当遵守国家法律法规,坚持诚信经营,确保药品质量,保障消费者用药安全。
第四条药店应当建立健全内部管理制度,提高管理水平,促进药店健康发展。
第二章人员管理第五条药店应当配备具备相应资格的药学技术人员,负责药品的采购、储存、销售、质量管理等工作。
第六条药店员工应当遵守职业道德,诚实守信,不得有虚假宣传、欺诈消费者等行为。
第七条药店应当定期对员工进行药品法律法规、专业知识、服务技能等方面的培训,提高员工素质。
第三章药品管理第八条药店应当建立健全药品采购、储存、销售、售后服务等管理制度,确保药品质量。
第九条药店应当从具有合法证照的供货单位采购药品,并对供货单位进行定期评估。
第十条药店应当建立药品质量档案,记录药品的采购、储存、销售等信息,并按规定保存相关票据和凭证。
第十一条药店应当定期对药品储存环境进行检查,确保储存条件符合要求。
第四章销售管理第十二条药店应当严格执行药品销售管理制度,确保药品销售合法、合规。
第十三条药店应当对处方药和非处方药进行分类管理,确保消费者购买药品的安全性。
第十四条药店应当建立销售记录制度,记录药品的销售信息,并按规定保存相关票据和凭证。
第十五条药店应当对消费者提供用药咨询、指导等服务,确保消费者正确使用药品。
第五章服务管理第十六条药店应当建立健全服务管理制度,提高服务质量,满足消费者需求。
第十七条药店应当设立服务台,提供药品查询、咨询、投诉等服务。
第十八条药店应当对消费者提供个性化服务,根据消费者需求推荐合适的药品。
第十九条药店应当定期对服务人员进行培训,提高服务人员的专业素质和服务水平。
第六章财务管理第二十条药店应当建立健全财务管理制度,确保财务活动的合法、合规。
零售药店管理制度1. 药品销售管理:零售药店应严格按照法律法规进行药品销售,包括准确的药品配送记录、合法的药品采购渠道、有效的虚假药品鉴别和处理机制等。
2. 药品储存管理:零售药店应建立合理的药品储存管理制度,包括规范的药品储存区域、温湿度控制、药品分类储存、定期清点库存以及药品保质期的管理等。
3. 安全用药指导:零售药店应设立专业的药师或药剂师,向患者提供正确的药品使用指导和安全用药建议,包括药品剂量、使用频率、注意事项以及药物相互作用等。
4. 病历记录管理:零售药店应建立完善的患者病历记录管理制度,包括患者个人信息、用药史、病情描述、药物不良反应等,以便于对患者进行个性化的用药指导和提供药物咨询服务。
5. 药物不良反应报告:零售药店应建立药物不良反应报告制度,及时收集和报告药物不良反应情况,以保证患者用药安全。
6. 网上药店管理:零售药店如果兼营网上销售业务,需要建立相应的网上药店管理制度,包括网上药品销售许可、药品上网备案、网上药品信息发布和交易记录管理等。
7. 健康咨询服务:零售药店可以提供健康咨询和健康管理服务,包括健康风险评估、指导患者进行疾病预防和健康管理等,但应注意与医生的区分和引导患者及时就医。
8. 药物价格管理:零售药店应遵守药物价格管理政策,不得恶意哄抬药品价格,不得以不合理的方式获取高额利润。
9. 安全设施和环境管理:零售药店应配备消防设施、安全监控设备等,确保店内的安全。
10. 培训和考核:零售药店应定期进行员工培训,提高员工的专业知识和服务水平,并进行员工的岗位考核,确保员工能够执行好各项管理制度。
零售药店管理制度(二)是指为了合规经营和保障药品质量安全,针对零售药店的经营管理和药品销售流程等方面所制定的规章制度。
具体内容可以包括以下方面:1. 店面管理:- 零售药店的布局设计和环境卫生要求;- 店内设备和仪器的运营和维护;- 店面安全措施,如防火、防盗等。
2. 库存管理:- 药品采购要求,包括供应商选择和产品质量检验等;- 药品入库和出库的流程和记录;- 药品库存管理,包括库存盘点、过期药品处理等。
药房管理规章制度遵守在充满活力,日益开放的今天,制度的使用频率逐渐增多,制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
我们该怎么拟定制度呢?下面是由作者给大家带来的药房管理规章制度遵守7篇,让我们一起来看看!药房管理规章制度遵守篇1卫生和人员健康状况的管理制度1、为保证药品经营行为的规范、有序,确保药品经营性质和服务质量,特制定本制度。
2、应保持营业场所的环境整洁、卫生、有序、无污染物及污染源。
3、负责人对硬件场所的卫生负全面责任,并明确岗位的卫生管理责任。
4、营业场所定期进行卫生清洁,每天早晚各做一次清洁,做到“四无”,即无积水、无垃圾、无烟头、无痰迹,保持环境卫生清洁。
5、货架及陈列的药品应保持无灰尘、无污损,柜台洁净明亮,药品陈列规范有序。
6、保持店堂内外清洁卫生,严禁生活用品和其他物品放入货架,个人生活用品应统一集中存放于专门位置,不得放在药品货架或柜台中。
7、工作人员上班时,统一着装,穿戴整洁、大方,工作服夏天每周至少洗涤3次,冬天每周洗涤2次,员工应保持个人卫生,着装整齐,头发、指甲注意修剪整齐。
8、每年定期对直接接触药品的人员进行一次健康检查,药品验收和养护人员应增加“视力”、“色盲”检查项目,并建立健康档案。
9、对患有传染病、皮肤病及精神病的人员,应及时调离工作岗位。
药品销售管理制度1、为保证药品经营行为的合法性,确保药品销售质量,安全合理地为消费者提供放心药品和优质服务,根据《药品管理法》等法律法规,制定本制度。
2、应按照依法批准的经营方式和经营范围经营药品。
3、应在营业店堂的显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》以及执业人员要求相符的证明。
4、从事药品零售工作的营业人员,上岗前必须经过业务培训考核合格,同时取得健康合格的有效证明后方可上岗工作。
5、认真执行药品价格政策,做到药品标签放置准确,字迹清晰,填写准确、规范。
6、营业员根据顾客所购药品的名称、数量、价格,核对无误后,将药品交予顾客。
药店管理制度(15篇)药店管理制度1一、采购制度1、根据“按需购进,择优选购”的原则,依据市场动态,库存结构及质量部门反馈的信息编制购货计划,报总经理批准后执行,要建立供销平衡,保证供应,避免脱销或品种重复积压以致过期失效造成损失。
2、严格执行企业制定的保健食品购进程序,确保从合法的企业购进合法和质量可靠的保健食品。
3、要认真审查供货单位的法定资格,经营范围和质量信誉,考察其履行合同的能力,必要时会同质量管理部门对其进行现场考察,签订质量保证协议书,协议书应注明购销双方的质量责任,并明确有效期。
4、加强合同管理,建立合同档案。
签订的购货合同必须注明相应的质量条款。
5、质量管理部门要做好首营企业和首营品种的审核工作。
向供货单位索取加盖企业印章的,有效的《卫生许可证》,《营业执照》,《保健食品批准证书》和《产品检验合格证》,以及保健食品的包装,标签,说明书和样品实样,执行《首营企业和首营品种的审核制度》。
6、购进保健食品应有合法票据,按规定做好购进记录,做到票,帐,货相符,购进记录保存至超过保健食品有效期1年,但不得少于3年。
7、严禁采购以下保健食品:(1)无《卫生许可证》生产单位生产的保健食品;(2)无检验合格证明的保健食品;(3)有毒,变质,被污染或其他感观性状异常的保健食品;(4)超过保质期限的保健食品;(5)其他不符合法律法规规定的保健食品。
二、索证索票制度为了确保本企业经营行为的合法性,把好保健品购进质量关,根据《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《保健食品管理办法》等法律、法规,制定本制度。
1、业务部严格执行企业制定的保健食品购进程序,确保从合法的企业购进合法和质量可靠的保健食品。
2、业务部负责企业和品种的资料索取工作,建立首营企业和首营品种初审工作;并加强合同管理,建立合同档案,签订的购货合同必须注明相应的质量条款。
3、审批首营企业和首营品种的必备材料:3.1、首营企业的审核要求必须提供加盖供货单位原印章的、有效的、《卫生许可证》或《食品流通许可证》、《营业执照》复印件,以及企业质量认证情况的有关证明;销售人员需提供加盖企业原印章和企业法定代表人印章或签字的委托授权书,并标明委托授权范围及有效期限,销售人员身份证复印件,并对销售人员及其身份证原件进行审核;还应提供供货单位发票、销售清单式样和加盖的印章式样(复印件)。
药房管理制度的内容标准版药房管理制度的内容标准版(9篇)在学习、工作、生活中,如今很多场合都是离不了制度,制度泛指以规则或运作模式,规范个体行动的一种社会结构。
以下是小编准备的药房管理制度的内容标准版,欢迎借鉴参考。
药房管理制度的内容标准版篇1一、收方后应对处方内容、姓名、年龄、药品名称、剂量、服法、禁忌等详加审查,方能调配。
二、配方时应细心谨慎,遵守调配技术操作规程并执行处方制度的规定。
三、熟记各种药品的价格,划价准确,严格区分医保、自费处方。
执行先收费后发药的制度。
四、发药时应耐心向病人说明服用方法及注意事项,解答病人用药的.咨询。
五、急诊处方须随到随配,其余按先后次序配发。
六、上班时工作衣帽穿戴整洁,保持调剂品及储药瓶等清洁、整齐;室内要保持整洁卫生。
七、对违反规定滥用药品、有配伍禁忌、涂改等不合格处方,药剂人员有权拒绝调配,情节严重者报告院领导处理。
八、剧、毒药品的处方按其管理条例细则进行调配。
九、严格执行国家发改委制定公布的药品零售价格,按医院药品采供供应制度采购药品。
十、公布本源所使用的药品价格及一次性医用材料价格,接受监督。
十一、确保医疗保险药品备用药率达标,不得串换药品。
药房管理制度的内容标准版篇2一、目的:为了加强含兴奋剂药品的管理,确保患者和运动员用药安全,做到依法管药,特制定本标准。
二、依据:1、《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例。
2、《反兴奋剂条例》。
3、《医学专用药品和精神的药品管理条例》。
三、责任:1、药房主任负责含兴奋剂药品管理的业务指导和质量监督管理。
2、药房人员及各科医生必须严格依照本管理制度执行。
四、主要内容:1、严格执行国家对购进特殊管理药品的有关规定。
2、制定本院含兴奋剂药品目录。
3、含兴奋剂药品的验收除按规定逐项对品名、规格等各个相关项目进行验收外,同时应检查药品包装和说明书上标示“运动员慎用”的标识,没有该标识的药品不得采购。
4、在药房设含兴奋剂药品专柜,并有明显标识。
连锁药店管理规章制度第一章:总则第一条为了做好连锁药店的管理工作,规范员工的行为规范,保障员工的权益,根据相关法律法规,制定本规章制度。
第二条连锁药店管理规章制度适用于所有连锁药店的员工,员工必须遵守本规章制度的各项规定。
第三条连锁药店应当建立健全规章制度宣传教育制度,确保员工了解并遵守本规章制度。
第四条连锁药店应当建立健全规章制度执行和监督机制,确保规章制度的有效实施。
第二章:岗位职责第五条连锁药店应当根据员工的能力和特长,确定各岗位的职责,并在入职时向员工进行明确说明。
第六条员工应当按照岗位职责认真履行工作职责,保证工作质量和效率。
第七条连锁药店应当定期评估岗位职责,并根据评估结果,合理调整并完善岗位职责。
第三章:工作纪律第八条员工应当准时上班,不得迟到早退,如确因事不能正常上班,需提前请假,并经过批准。
第九条员工应当按照工作安排做好本职工作,不得擅自更改工作内容或者无故推诿责任。
第十条连锁药店应当建立考勤制度,并对员工的出勤情况进行记录和评估。
第十一条员工应当服从上级的命令和指示,不得违抗或者抵触。
第十二条员工应当保守公司的商业秘密,不能泄露给外部人员。
第十三条员工应当尊重公司的财产,妥善保管工作用品和设备,如有损坏或丢失,应及时上报。
第四章:行为规范第十四条员工应当遵守国家法律法规和相关规定,不得从事任何违法违规行为。
第十五条员工应当保持良好的工作态度和职业道德,不得对顾客或同事进行侮辱、欺凌等行为。
第十六条员工应当遵守连锁药店的文明用语规定,禁止使用低俗或有损连锁药店形象的言辞。
第十七条员工应当保持工作环境整洁,不得在工作区域堆放垃圾或乱扔废弃物。
第十八条员工应当遵守连锁药店的安全制度,不得在工作中从事违规操作或者危害安全的行为。
第五章:奖惩制度第十九条连锁药店应当建立健全员工奖励制度,对出色完成工作任务,提高绩效的员工进行奖励。
第二十条员工在工作中出现严重失职、违反规章制度、违法违规行为,连续超过三次即可受到相应的惩罚。
药房管理规章制度第一章总则第一条为规范药房管理,提高药品管理工作质量和效率,确保患者用药的安全性和合理性,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有药房工作人员。
第三条药房工作人员应遵守国家有关药品管理法律法规,严格执行药品管理制度。
第四条药房管理应保密患者相关信息,不得泄露或滥用其个人隐私。
第五条药房工作人员应具备相关专业知识和技能,不断提升自身业务水平。
第六条药房工作人员应积极主动地为患者提供咨询和服务,提高患者满意度。
第七条药房工作人员应遵守药品采购程序,确保采购的药品具备合法有效的证照。
第八条药房工作人员应定期检查药品的有效期和储存条件,确保药品的质量和安全性。
第二章药品储存与保管第九条药品的储存室应保持干燥、通风、洁净,防止阳光直射和潮湿。
第十条药品储存室应按照药品种类分类储存、分类标识,确保取药时的便利性和准确性。
第十一条药品的储存温度应符合药品的要求,防止药品受热或冻结。
第十二条药品储存室内应进行定期检查,发现过期、变质或损坏的药品应及时处理。
第十三条药品的取用应按照“先进先出”的原则,避免药品过期浪费。
第十四条药品的取用应记录详细的信息,包括药品名称、编号、规格、数量等。
第十五条药品的保管人员应保证药品的完整性和安全性,不得私自调换药品。
第十六条药品的报废应按照相关规定进行,报废的药品应进行统一处理,不得随意外流或滥用。
第十七条药品储存室内不得存放其他与药品无关的物品,确保卫生与安全。
第十八条药品储存室的进出应进行签名确认,确保药品的安全性和完整性。
第三章药品销售管理第十九条药品销售应按照医生开具处方或患者需求,确保药品的合理用药。
第二十条药品销售应核对患者的相关信息,确保用药安全。
第二十一条药品销售前应向患者提供详细的药品说明书和用药指导,做好药物治疗的宣教工作。
第二十二条药品销售应记录销售信息,包括药品名称、规格、数量、销售人员等。
第二十三条药品销售不得违法销售医用药品、进口药品和非法药品。
药店管理制度在我们平凡的日常里,我们每个人都可能会接触到制度,制度是指肯定的规格或法令礼俗。
想学习拟定制度却不知道该请教谁?下面是我细心为大家整理的药店管理制度【优秀5篇】,倘若能帮忙到您,我的一切努力都是值得的。
药店管理制度篇一(一)仓库要依照安全、便利、节省的原则,正确选择仓位,合理使用仓容,“五距”(即地、墙距、垛距、顶距、灯距)适当,堆码合理、整齐、坚固、无倒置现象。
(二)依据药品的性能及要求,分别存放于常温库,阴凉库,冷库。
(三)依据季节、气候变动,做好温湿度管理工作,坚持每日二次观测并记录“温湿度记录表”,并依据实在情况和药品的性质适时调整温湿度,确保药品储存安全。
(四)药品存放实行色标管理。
待验品、退货药品区——黄色;合格品区、零售货称取区、待发药品区——绿色;不合格品区——红色。
(五)库房的安全及分类储存工作,药品实行分开摆放。
1、药品与非药品分开;2、处方药与非处方药分开;3、内服药与外用药分开;4、性质相互影响、简单串味的药品分开存放;5、品名和外包装简单混淆的品种分开存放;6、特别管理药品要双人、专柜、专帐管理。
(六)库放药品要按批号次序存放,不合格药品要单独存放,并有明显标志。
(七)保持库房、货架的清洁卫生,定期进行扫除和消毒,做好防盗、防火、防潮、防腐、防污染、防鼠等工作。
(八)仓库必需建立药品保管卡,记载药品进、存、出情形。
因保管员未尽职责,工作不实造成药品损失的,将在季度质量考核中惩罚。
药店管理制度篇二(1)离岗前,检查门窗、电、水火源,确认安全后,方可离开。
(2)易燃、易爆等不安全性药品应另设不安全品库存放,并按化学不安全物品的分类原则进行分类,单独分开隔离存放。
以氧化剂配方时应用玻璃、瓷质器皿盛装,不能用纸包装。
(3)存放量大的中草药应定期摊开,注意防潮,以防发热自燃。
(4)药店和库内严禁明火和吸烟,电气照明的灯具、开关、线路,不得靠近药架或穿过药品。
(5)化学性能相互抵触或相互产生猛烈反应的药品,要分开存放。
药房管理制度大全9篇药房管理制度大全篇1一、药剂师收方后应对处方资料、病员姓名、年龄、药品名称、剂量剂型、服用方法、禁忌等,详加审查后方能调配。
二、遇有药品用量用法不妥或有禁忌处方等错误时,由配方人员与医生联系更正后再行调配。
三、药房人员应根据药品性质、分类保管、留意温度、湿度、通风、光线等条件,防止药品过期失效,虫蛀霉烂变质。
四、中药方剂需先煎后下、冲服等特别煎法的药物,必需单包注明。
药房管理制度。
对需临时炮制的中药材,应切实根据医疗要求进行加工,以保证中药汤剂的质量。
五、配方所用医疗用毒性中药饮片和二类精神品按特别管理药品管理制度执行。
六、每一天配方前务必校对衡器,配方完毕整理营业场所,持续柜橱内外清洁,无杂。
七、处方调配需严格核对后方可发出。
发药人及核对人均需在处方上共同签字。
八、发药时应急躁向病员说明服用方法及留意事项,不得随便向病员介绍药品性质及用途,避开给病员增加不必要的顾虑。
九、调剂台及储药瓶等应持续清洁,并按固定地点放置,用具使用后立刻洗刷洁净,放回原处。
十、留意平安保卫工作,防止贵重药品人盗,设立消防设备,防止火灾。
药房管理制度大全篇21、药房工作人员凭本院医师处方配药,收方后应对处方资料、病员姓名、年龄、药品名称、剂量、剂型、服用方法、禁忌等详加审查后方可调配。
2、遇有药品用法用量不妥、禁忌处方或处方字迹辨认不清等状况时,由配方人员与开方医师联系更正后再进行调配,不得私自涂改或代开处方。
3、配方时应细心谨慎,严格遵守技术操作规程,变质、过期、包装不完整药品不得发出,不得估量取药,调配西药方剂时禁止用手直接接触药物。
4、内含毒药、限剧药及麻。
醉药的处方调配按“毒、限剧药管理制度”及国家有关麻。
醉药品的规定办理。
5、处方调配结束须严格核对并签名后方可发出,发药时应急躁向病员说明服用方法及留意事项,不得随便向病员介绍药品性质及用途,避开给病员增加不必要的顾虑。
6、发出的方剂,应将服用方法具体写在瓶签或药袋上。
药房管理制度(优秀11篇)药店管理规章制度篇一药品购进管理制度(一)药品进货必须严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《合同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规,依法购进。
(二)进货人员须经专业和有关药品法律法规培训,考试合格,持证上岗。
(三)购进药品以质量为前提,从具有合法证照的供货单位进货。
(四)购进药品要有合法票据,并依据原始票据建立购进记录,购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。
票据和购进记录应保存至药品有效期后一年,但不得少于二年。
(五)购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行,实行进口药品报关制度后,应附《进口药品通关单》。
(六)首营企业与首营品种的审核必须按照“首营企业与首营品种审制度”的规定执行,填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”,并进行相应的质量审查,经审批合格后方可经营。
(七)购进药品的合同要有明确的的质量条款内容。
(八)定期对时货情况进行质量评审,一年至少1-2次。
认真总结进货过程中出现的质量问题,加以分析改进。
药品验收管理制度(一)质量管理部门必须根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等有关规定,建立健全药品入库验收程序,以防假劣药品进入仓库,切实保证入库药品质量完好,数量准确。
(二)企业必须设专职验收员,检查验收人员应经过专业或岗位培训,由地市级(含)以上药品监督管理部门考试合格,获得合格证书后方可上岗,且不得在其他企业兼职。
(三)入库药品必须依据入库通知单,对药品的品名、规格、批准文号、注册商标、有效期、数量、生产企业、生产批号、供货单位码及药品合格证等逐一进行验收,并对其外观质量、包装进行感观检查。
发现质量不合格或可疑,应迅速查询拒收,单独存放,作好标记,并立即上报药店负责人处理。
(四)验收特殊管理药品、外用药品,其包装的标签或说明书上有规定的标识和警示说明。
零售药店质量管理制度(通用3篇)零售药店质量管理制度篇1一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策,必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。
二、门店严禁从非法渠道采购药品。
三、门店在接受配送中心统一配送的药品时,应对药品质量进行逐批检查验收,按送货凭证的.相关项目对照实物,对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对,做到票货相符。
四、验收时如发现有货与单不符,包装破损,质量异常等问题,应及时报告公司销售和质量管理部门,在接到公司质量管理部门的退货通知后,再作退货处理。
五、验收进口药品,应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件,药品应有中文标签和。
六、药品验收合格,质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。
七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册,保存至超过药品有效期一年,但不得少于两年。
八、门店陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生,符合药品陈列环境和存放条件,防止人为污染药品。
九、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备,如:温湿度计,空调或风扇等。
十、陈列药品应遵循药品分类管理的原则,药品与非药品,处方药与非处方药,内服药与外用药,易串味药品与一般药品,中药材、中药饮片与其他药品应分开存放,并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。
类别标签应放置准确,字迹清晰。
十一、处方药不得采用开架自选的陈列方式。
十一、危险品不应陈列,确需要陈列时,只能陈列空包装。
六、门店须设置拆零药品专柜,拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。
十二、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。
发现问题要及时整改。
零售药店质量管理制度篇2一、质量负责人应熟悉和了解与药品经营有关的法律法规,熟悉和掌握GSP条款和公司制定的质量管理制度及操作规范。
在公司质量管理部门的统一领导下,认真做好本店的质量管理工作。
二、对配送到本店的药品从验收、分类、陈列、养护检查、销售到售后服务全过程的质量状况进行监督和管理,对药品质量行使否决权。
药房管理规章制度目录(精选7篇)而今社会,需要规章制度的地方越来越多,对于药房的管理标准,员工应当严格根据工作要求来执行自己的职责。
想学习拟定制度却不知道该请教谁?下面是由我给大家带来的药房管理规章制度名目7篇,让我们一起来看看!药房管理规章制度名目篇1一、门店每月应定时对店堂陈设药品进行养护检查。
大型门店对陈设的药品可每季度按“三、三、四”循环的原则进行养护检查,小型药店可每月对陈设药品全部进行养护检查。
照实做好养护检查记录。
二、被列为重点品种的药品和拆零药品,近效期药品应按月养护检查,对药品品名、规格、数量、批号、效期、厂家、养护结论等状况照实记录。
三、经营需低温冷藏的药品的门店,应配置相应的冷藏设备,将需低温冷藏的药品存放其中,并做好温湿度记录。
四、对中药材、中药饮片应按其特性实行筛选,凉晒,熏蒸等方法进行养护。
五、门店应每天上、下午各一次对店内的温湿度状况进行检测,并按时记录。
温湿度达临界点或超标时,应实行通风除湿、降温等措施,以保证陈设药品质量和平安。
温湿度监测及调控记录簿保存时间不得少于两年。
药房管理规章制度名目篇2一、营业员日常行为规范:1、上班时间必需穿工作服,着装干净,洁净。
不按要求着装者每次罚款5元。
2、上班时间不迟到不早退,违者罚款2元,迟到或早退时间超过10分钟者罚款10元。
3、注意药房的对形状象,提倡文明用语服务。
顾客进入店里必需立即主动迎接。
服务态度热忱,不得以任何理由与顾客发生争吵。
违反者依据情节罚款10—50元。
4、在店里不得玩嬉戏机,看工作无关的书籍,不得长时间玩手机。
严峻者罚款5—10元。
上班时间不得长时间接私人电话,假如在接待顾客的时候不能接电话,违者罚款5元。
5、营业员,收银员对营业款应实事求是,如有弄虚作假,按该金额的10倍罚款。
6、接待顾客乐观,主动,热忱,面带微笑,并用“您好,请问,请稍等,请慢走”等礼貌用语。
7、营业员对每次店里推出的活动都应了解,熟识和把握,并且乐观主动告知顾客。
药店管理规章制度11篇药店管理规章制度1药品购进管理制度(1)为认真贯彻执行《药品管理法》、《产品质量法》、《计量法》、《合同法》和《药品经营质量管理规范》等法律法规和企业的各项质量管理制度,严格把好药品购进质量关,确保依法购进并保证药品质量,特制定本制度。
(2)采购员应经专业知识及有关药品法律、法规培训,考试合格,持证上岗。
(3)严格执行本企业“进货质量管理程序”的规定,坚持“按需进货,择优采购、质量第一”的原则,确保药品购进的合法性。
①在采购药品时应选择合格供货方,对供货方的法定资格、履约能力、质量信誉等进行调查和评价,并建立合格供货方档案;②审核所购入药品的合法性和质量可靠性,并建立所经营药品的质量档案;③对与本企业进行业务联系的供货单位销售人员,进行合法资格的验证,并做好记录。
(4)采购药品应签订采购合同,明确质量条款。
采购合同如果不是以书面形式确立的,购销双方应提前签订明确质量责任的质量保证协议。
(5)购进药品应开具合法票据,做到票、帐、物相符,票据和凭证应按规定保存至超过药品有效期一年,但不得少于两年。
(6)购进药品应按规定建立完整的购进记录,购进记录注明药品通用名称、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等项内容。
(8)对首营企业应确认其合法资格,并做好记录。
购进首营品种应进行药品质量审核,审核合格后方可购进。
(9)购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》复印件。
(10)采购员应及时了解药品的库存结构和营业销售情况,合理制定药品购进计划,在保证满足销售需求的前提下,避免药品因积压、过期失效或滞销造成的损失。
(11)质量负责人应会同采购员按年度定期对进货情况进行质量评审,不断优化品种结构,提高药品经营质量。
药品质量验收管理制度(1)为确保购进药品的质量,把好药品的入库质量关,根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律、法规,特制定本制度。
门店药品销售质量管理制度一、总则为了规范门店药品销售行为,保障消费者的用药安全,提高服务质量,制定本制度。
二、药品购进1. 门店药品购进必须从合法合规的药品供应商购进,保证药品的质量安全。
2. 购进药品必须查验药品的有效期、生产日期、批号等相关信息,并记录在购货记录中。
3. 严禁购进过期、伪劣、假冒药品。
三、药品入库1. 门店药品入库必须由专人负责,核对药品的品名、规格、数量等信息,并记录在入库记录中。
2. 入库的药品必须按照药品特性进行分类存放,保证药品的存储环境符合要求。
3. 药品入库时必须对药品的有效期进行检查,严禁存放过期药品。
四、药品销售1. 门店药品销售必须由持有医药执业许可证的合格人员进行,且必须在开展医药销售业务的经营场所进行销售。
2. 在药品销售过程中,必须向顾客提供详细的药品说明书或者药品相关信息,保证顾客了解药品的使用方法、注意事项和副作用等信息。
3. 药品销售时必须查验药品的有效期,严禁销售过期药品。
4. 药品销售时必须开具正规的销售票据,保留有效期为2年。
五、药品退换1. 门店对于销售的药品不接受退换,除非药品存在质量问题。
2. 发生药品质量问题的,须及时向供应商反馈,并保留相关证据和物品,以备日后追溯和处理。
3. 门店不得将退换的药品重新销售,必须采取合理措施将有问题的药品进行销毁。
六、药品管理1. 门店必须建立药品管理台账,记录每一批次药品的购进、入库、销售、退换等情况,保证药品的追溯能力。
2. 门店必须建立药品库存管理制度,合理控制药品库存量,防止过期药品滞销。
3. 对于长期不销售的药品,门店必须定期进行检查,如发现过期药品,要及时销毁。
七、处罚措施对于违反本制度的行为,将根据违规程度采取不同的处罚措施,轻则警告、扣分,重则停业整顿、吊销执照。
八、附则本制度自颁布之日起执行,如有需要修改和补充的,将进行及时修订,并进行内部培训。
门店药品销售质量管理制度(2)1、目的:为规范药品销售行为,依法经营安全合理销售药品。
药房管理规章制度免费在社会一步步向前发展的今天,管理制度的使用越发频繁,药房的规章制度执行,可以很好地对员工的职责进行规范。
下面是由作者给大家带来的药房管理规章制度免费7篇,让我们一起来看看!药房管理规章制度免费篇1一、为加强药品销售环节的质量管理,严禁销售假药劣药和质量不合格药品,依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》以及有关法律法规制定本制度。
二、凡从事药品零售工作营业员,上岗前必须经过业务培训,考核合格,同时取得健康证明后方能上岗工作。
三、认真执行国家的价格政策,做到药品标价签,标示齐全,填写准确、规范。
四、药品陈列应清洁美观,摆放做到药品与非药品分开,处方药与非处方药分开,内服药与外用药分开。
药品要按用途或剂型陈列。
五、营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后,将药品交与顾客。
必要时,能为消费者提供药咨询和指导六、销售药品必须以药品的使用说明书为依据,正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等,指导顾客合理用药,不得虚假夸大药品的疗效和治疗范围,误导顾客;七、处方药必须由药师依据医生开具的处方调配、销售,不得采用开架自选的方式销售;在营业时间内,应有药师在岗,并佩戴标明姓名、药师等内容的胸卡。
非处方药可不凭处方出售,但如顾客要求,药师应负责对药品的购买和使用进行指导;八、不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式销售药品;九、严格执行对处方的审核、调配、复核和保存的管理规定,确保销售的正确性和准确性;药房管理规章制度免费篇2一、认真执行劳动保障、药监、物价等行政部门的相关政策规定,严格执行医疗保险定点协议规定,履行好相关的权利和义务,具体做到:1、规定配药行为,认真核对医疗保险卡,严禁冒名配药,发现伪造或冒用挂失卡的应立即扣留,并通知社会医疗保险经办机构;严格执行急、慢性病配药限量管理规定,不超量配药。
2、药店加强管理,优化服务,以方便参保人员为出发点,尽量提供有适合用法的小包装药品。
零售药店规章制度一、人员管理1、药店员工必须具备相关的医药知识和从业资格,包括执业药师、药师、营业员等。
所有员工在上岗前应接受专业培训,熟悉药品知识、销售技巧和服务规范。
2、员工应保持良好的个人卫生习惯,穿着整洁的工作服,佩戴工作牌。
3、遵守工作时间,不得迟到早退,请假应提前向店长申请并获得批准。
4、员工之间应团结协作,不得互相推诿责任,不得在店内发生争吵或冲突。
二、药品采购与验收1、严格按照国家相关法律法规和质量标准采购药品,从合法的渠道购进药品。
2、采购药品时,应索取供应商的合法资质证明文件,如药品生产许可证、药品经营许可证、营业执照等。
3、对购进的药品进行验收,检查药品的外观、包装、标签、说明书等是否符合规定,核对药品的数量、规格、批号、有效期等信息。
4、验收不合格的药品不得入库,应及时与供应商联系处理。
三、药品储存与养护1、按照药品的性质、剂型、用途等分类储存,设置相应的库区和货位,做到标识清晰、准确。
2、药品储存环境应符合要求,保持库房的温度、湿度、通风等条件适宜。
3、定期对库存药品进行养护,检查药品的质量状况,发现问题及时处理。
4、对近效期药品进行重点管理,设立近效期药品专柜,定期进行催销。
四、药品销售1、营业员应严格按照处方销售处方药,审核处方的合法性和规范性,对不合理处方应拒绝调配。
2、销售非处方药时,应向顾客询问病情、用药史等信息,为顾客提供合理的用药建议。
3、不得销售假冒伪劣、过期失效、变质的药品。
4、销售药品时应开具合法的销售凭证,注明药品的名称、规格、数量、价格、生产厂家、批号、有效期等信息。
五、药品陈列1、药品陈列应符合分类管理的要求,做到整齐、美观、方便顾客选购。
2、陈列药品应定期检查,及时清理过期、变质、破损的药品。
3、对有特殊储存要求的药品,应按要求陈列在相应的设备中,如冷藏柜、阴凉柜等。
4、药品标签应与陈列药品相符,价格标签应清晰、准确。
六、质量管理1、建立健全药品质量管理制度,定期对药品质量进行检查和评估。
药店员管理制度4篇1【第1篇】药店员工管理制度1、保证其职责的顺利进行。
2、依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品管理法实施条例》制订本制度。
3、内容:3.1认真执行《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等的规定,按药品性能或剂型分类陈列,做到药品与非药品分开,人用药与兽用药分开,内服药与外用药分开,一般药品与特殊药品分开。
3.2正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项,不得夸大宣传,严禁又红又专销伪劣药品,积极推销质量合格的近期产品和储存期较长的产品,确保售出药品的质量。
3.3问病售药,防止事故发生。
3.4对特殊管理药品必须按规定的方法销售。
3.5陈列药品的存放,按药品的性能注意避光、防潮,发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售,并立即报告质量管理部门复验。
3.6拆零销售药品,出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋,规格、用法、用量等内容。
3.7对陈列药品进行养护检查,并做好养护记录。
3.8定期或不定期咨询客户对药品,质量及服务工作质量的意见,以改进自己的工作,确保药品的质量和提高服务工作质量,如发现重大问题要及时上报。
【第2篇】a药店员工管理规章制度药店员工管理规章制度是为了为加强药店管理,树立药店良好形象提高员工素质,加强员工管理,营造良好的营业氛围,以下内容由我为大家整理药店员工管理规章制度,希望能帮助到您!一、药店实行两种工作制夏天全天:上午8:00至下午6点;半天班:早上7点30至中午1点,下午1点至晚上9点。
冬天全天:上午8:00至下午5点半;半天班:早上7点30至中午1点,下午1点至晚上7点半。
不迟到早退,不无辜缺班,不擅自脱离岗位,有事提前向大堂经理请假,仅限1天,2天以上向副总经理请假。
每月累计迟到或早退三次,扣发一日基本工资,未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。
二、树立“质量第一,顾客至上”的营业观念,严格遵守执行道德行为规范,为顾客提供热情优质的服务。
目录质量管理制度1、药品购进管理制度2、药品验收管理制度3、药品储存管理制度4、药品养护管理制度5、首营企业和首营品种审核制度6、退货药品的管理制度7、药品陈列的管理制度8、药品销售及处方的管理制度9、药品拆零管理制度10、不合格药品管理制度11、中药饮片购、销、存及临方炮制质量管理制度12、质量事故处理和报告的管理制度13、质量信息管理制度14、药品质量查询和投诉的管理制度15、培训、教育管理制度16、服务质量管理制度17、卫生和人员健康状况的管理制度18、药品不良反应报告制度19、质量档案的管理制度20、质量管理制度执行情况检查考核制度21、近效期药品的管理制度22、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度药品购进管理制度1、药品购进必须严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《合同法》及《药品经营质量管理规范》等法律法规,依法购进。
2、购进药品以质量为前提,采购人员要树立“质量第一”观念,从具有合法证照的供货单位进货。
3、购进药品要有合法票据(包括加盖供货单位公章的随货联),应保存至超过药品有效期一年,但不得少于三年。
4、购进进口药品应向对方索取加盖供货单位原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行,或附有加盖“已抽检”字样的(一般指别直参、进口西洋参、进口血竭等品种)《进口药品通关单》。
进口中药饮片应有加盖供方质管机构原印章的《进口药材批件》及《进口药材报告书》复印件。
5、首营企业(指首次与我公司发生供销关系的企业)与首营品种(指我公司首次经营且从生产厂家直接购入的品种)必须按照“首营企业和首营品种审核制度”的规定执行,填写“首营企业审核表”和“首营品种审批表”,并进行相应的质量审查,经审批合格后方可经营。
6、购进药品如需签订合同的要注有明确的质量条款内容,其中应明确双方质量责任。
一般与供方签订质量保证协议。
药品验收管理制度一、验收员按照《药品管理法》、《药品质量管理规范》和合同规定的质量条款,对所购进药品及时地逐批验收。
切实保证入库药品质量完好,数量准确。
二、验收员应根据药品来货票据查验药品的通用名称、剂型、规格、批准文号、生产批号、有效期、生产企业、注册商标、数量、质量状况等内容,并在票据上以“√”表明验收合格,以“×”表示验收不合格,并签名或盖章。
做好验收记录,(可由指定人员凭已验收并签署意见的票据录入电脑)。
验收记录应保存至超过药品有效期一年,但不得少于三年。
三、进口药品还应查验盖有供货单位质管机构原印章的口岸药检所检验报告书和进口注册证的复印件。
进口药材有《进口药材批件》及《进口药材报告书》的复印件。
或附有“已抽检”字样的《进口药品通关单》。
四、药品包装应符合有关规定,验收时按药品标准规定检查外观性状质量,并检查药品标签、说明书、合格证等,逐一验收到最小销售单元。
(如质量保证协议中,供方同意注明“购方验收时,可以不验收到最小销售单元,如出现质量问题,由供方负责”条款,验收员可以不验收到最小销售单元。
)五、验收中药饮片应有包装,并附有质量合格的标志。
注意验收中药饮片包装上的品名、生产企业、生产日期等。
实施文号管理的中药饮片,在包装上还应标明批准文号。
六、验收中若发现质量问题药品,应报告质管员确认处理。
七、验收合格的药品按规定要求及时上柜陈列。
八、如有与合同规定不符的药品要拒收,并填写《拒收报告单》,药品放入退货区。
九、非处方药、处方药、中药饮片应分类做验收记录。
药品储存管理制度1、本店实行随柜台保管药品,药品按柜分类贮存,营业员兼任保管理员。
2、药品应实行分类储存,分开摆放。
(1)药品与非药品分开。
(2)处方药与非处方药分开。
(3)内服药与外用药分开。
(4)性质相互影响、容易串味的药品分开存放。
(5)品名和外包装容易混淆的药品分开存放。
(6)库存药品要按批号顺序存放,挂效期标志,不合格品存放于不合格区,挂明显标志。
建立不合格药品台帐。
3、中药专库贮存。
4、冷藏药品应规定贮存于冷柜(冰箱内)。
5、需阴凉贮存的药品均存入阴凉库中。
6、应做好中药库及阴凉库的温湿度监测调控工作,确保药品储存安全。
7、药品存放实行色标管理。
待验、退货药品区---为黄色;合格、待发区---为绿色;不合格区---为红色。
8、保持库内、货架的清洁卫生、定期进行扫除和消毒、做好防盗、防火、防潮、防霉、防污染、防鼠、防虫等工作。
9、对六个月内的近效期药品,保管员按月填报“近效期药催销表”报总经理进行促销。
药品养护管理制度1、药品养护工作要坚持“预防为主”的原则,定期对药品进行养护与检查,做好养护记录,防止药品变质失效造成损失。
2、对店内陈列、储存的药品每月进行一次养护和质量检查并记录,记录保存二年。
3、养护员对营业场所、仓库及冰柜(2-10℃时)的温度进行监测、调控及时采取措施等工作。
温湿度记录,每天上下午各记录一次。
4、养护中发现药品质量问题,及时与质管员联系,按不合格品管理制度处理。
附表5、确定重点养护品种,(由于异常原因可能出现问题的药品、首营品种、易潮解、易霉变的药品,已发现质量问题药品的相邻批号药品,储存时间较长的药品)报质管员审核后,适当缩短养护时间。
6、每季对养护、计量设备进行保养、检修、并记录。
首营企业和首营品种审核制度1、为加强药品质量监督管理,把好经营质量第一关,防止假劣药品进入本企业,根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律法规,特制定本制度。
2、首营企业系指与本公司首次发生供销关系的药品生产企业或经营企业;首营品种系指直接从厂家购进为本公司首次经营的药品,包括药品的新品种、新规格、新剂型、新包装。
3、与首营企业发生业务关系前,要索取加盖了供货企业原印章的证照复印件等有关证件。
并填写“首营企业审批表”,附上有关资料,经质管员审核后报公司负责人批准后方可从首营企业进货。
4、购进首营药品前,必须要求生产厂家提供加盖单位原印章的合法证照、药品质量标准、药品生产批文、药品批准文号、同一批次的药品检验报告单、价格批文,使用说明书、包装、标签的备案件。
并填写“首营品种审批表”,附有关资料,经质管员审核后,报药店负责人批准后方可经营。
5、业务员须提供加盖企业公章和企业法人代表印章或签字的授权委托书原件(有效期不能超过证照有效期)及业务员身份证复印件。
学历证书复印件,法律上无不良品行证明等相关证明材料。
退货药品的管理制度一、退货药品指销后退回的药品和购进退出的药品1、销后退回的药品包括各级药监部门、本企业质量管理部门发文通知收回的药品和本企业顾客要求退货的药品。
2、购进退出的药品退回供货单位的药品和本企业拒收的药品。
二、销后退回的药品管理1、销后退回的药品必须经本店当班营业员确认是本企业所销售的药品,其批号必须与所售出的批号相符。
同意退货后,退回药品应及时放在待验区,并通知验收人员。
2、验收人员应对销后退回的药品按购进药品质量验收的要求进行逐项验收,并做好记录。
3、销后退回的药品经验收合格的,可上柜销售,不合格的经质管员确认后通知保管员存放在不合格药品区,并做好记录。
4、发文通知收回的药品,经确认后,直接存放于退货区,并做好记录。
三、购进退出的药品管理非本企业订购的药品和所购进药品经质量验收发现其包装标签或说明书有破损、文字标识模糊不清,缺少规定内容或文字内容错误等不规范情况,及非质量原因的滞销,由采购员与药品供货单位联系后,填写“药品购进退出通知单”,交质管员审核,总经理审批后,放入退货区。
当供方自行带回时,供方代表应在通知单上签字。
药品陈列的管理制度1、陈列药品的货柜、橱窗应保持卫生清洁。
2、药品与非药品,处方药与非处方药分开陈列,内用与外用药分开陈列。
并按照药品的用途分类摆放,销售柜组标志醒目,标签使用恰当,放置正确,字迹清晰。
3、凡有质量疑问的药品,一律不上柜销售,要填不合格药品确认表,报质管员确认处理。
4、上柜药品按月进行检查记录,发现质量问题及时下柜,并尽快向质管员报告,确认处理。
5、拆零药品存放于拆零柜,并按拆零药品管理规定操作。
6、须冷藏的药品、危险品只能陈列空包装。
药品销售及处方的管理制度1、向消费者提供放心的药品,优质的服务,保证消费者用药的安全、有效。
2、认真执行物价政策,做到药品标签齐全,填写准确、规范。
3、营业员应参照说明书正确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项,不能虚假夸大误导消费者。
4、销售处方药时,处方要经药师(中药师)审核签字后,方可调配和出售并记录。
无医师开具的处方,不得销售处方药。
5、审方人员应认真审查处方的姓名、年龄、性别、药品剂量,医师签章,如有药品名称书写不清,药中重复,有配伍禁忌及超剂量等情况,应拒绝调配,向顾客说明情况,经原处方医师更正或重新签章后方可调配和销售。
6、对处方所列药品不得擅自更改或代用。
7、调配处方时,应按处方依次进行,调配完毕,经核对无误后,交给顾客。
审核人员及调配人员均应在处方上签字,处方保存两年备查。
8、对缺货药品要求认真登记,及时补充上柜,并通知顾客购买。
9、在销售过程中,如发现质量问题,应停止销售,并报质管员确认处理。
10、在销售药品时,经顾客同意,营业员可拆封检查,此检查是养护工作的一部分,应及时记录养护记录中,如发现问题报质管员处理。
11、销售拆零药品,按拆零药品的管理规定执行。
药品拆零管理制度1、营业员负责药品的拆零销售。
2、配备基本的拆零工具,保持拆零用工具的清洁卫生。
3、拆零前,对拆零药品须检查其外观质量,凡发现质量有疑问及外观性状不合格的药品不可拆零销售。
4、对拆零后的药品,应集中存放于拆零专柜,并保留原包装标签。
5、拆零后不能保留原包装的药品,必须装入零药袋,加贴拆零标签,写明品名、规格、用法、用量、批号、有效期,并做拆零药品记录。
不合格品管理制度1、质量管理员负责对不合格药品实行有效控制管理,严防不合格药品进入或流出本药房,确保消费者用药安全。
2、质量不合格药品不得采购、入库和销售。
不合格药品的确认由质管人员负责。
3、在药品验收、储存、养护及销售等环节中发现质量可疑药品,应立即停售存放于待验区,并填写《不合格药品报告确认表》由质管人员确认,判为合格的,则继续销售,如判为不合格的,应存放不合格区。
4、上级药监部门抽查、检验判定不合格药品或药监、药检部门公告、发文通知查处的不合格药品,质管员应立即检查是否有相符情况及品种,如有应立即停止销售,同时追回售了药品、存放于不合格品区。
5、不合格药品的报废和销毁,由保管员填写不合格药品报损审批表,质管员审核,总经理审批。
6、对质量不合格药品查明原因,分清责任,及时制定纠正、预防措施。
7、不合格药品销毁时,在质管员和相关人员的监督下进行,并填写销毁药品记录。
8、在经营各个环节中发现的假药、劣药,应立即上报药品监督管理局,不得作退货、换货、自行销售、报损处理。