《管理学基础》技能训练参考答案模块一管理学基础知识技能练习第Ⅰ部分基本训练1.管理的职能有哪些？它们之间有什么关系？答：管理的职能是指管理者为了有效地管理所必须具备的功能。
主要包括：计划、组织、领导、控制和创新。
这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
计划职能是管理的首要职能，每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。
控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。
如此循环不息，将管理工作不断向前推进。
创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。
2.如何理解管理即是一门科学又是一门艺术？答：（1）所谓艺术，就是用高度的形象来反映现实。
管理的艺术性主要指管理者在管理活动中要凭技艺（技巧、才能）来处理管理问题。
（2）科学是人们关于自然、社会和思维的知识体系。
科学的实质在于揭示事物的本质和规律。
管理活动本身是有规律可循的，既有规律必具科学性。
(3) 管理活动的复杂性，管理环境千变万化，管理学所提供的管理手段与方法十分有限，因而使得管理者在管理实践中必须运用各种管理技巧、经验来解决具体的管理问题，而这些技巧和经验，人们只能从长期的实践活动中获得。
这就是管理的艺术性所在。
可见，管理既是一门科学，又是一门艺术。
3.有效的管理者一定是成功的管理者吗？说明理由。
答：不一定。
管理工作好坏的标准可用有效性来衡量。
有效性包括两方面：效率与效果。
管理工作不仅仅是要追求效率，更重要的是要关注达到和实现组织目标，即追求高效率和好的效果。
而成功的管理者只是看其实现管理工作的效率。
4.在一个组织中，管理者承担着哪些角色？答：管理者承担着三种角色：人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色。
人际关系角色包含了人与人（下级和组织外的人）以及其他具有礼节性和象征性的职责。
三种人际关系角色具体包括：挂名首脑、领导者和联络者。
信息传递角色包括接受、收集和传播信息。
具体包括监听者、传播者和发言人三种角色。
决策制定角色是作出抉择，包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。
5.有效果的组织一定是有效率的吗？试举例说明。
答：不一定。
效果通常是指“做正确的事”,是做事的结果。
效率通常是指“正确的做事”是做事的方式。
生产上去了，结果是污染了环境；任务完成了，结果是加重了管理者和员工的冲突；利润增加了，却有损于企业的形象等。
6.作为一名管理者，具备哪些基本技能才能胜任管理工作？答：不同层次的管理者要胜任管理工作，都应该具备技术技能、人际技能和概念技能。
只是三种技能对不同管理层次上的管理者的重要程度不同。
一般来讲，概念技能对高层管理者最重要，因为由高层管理者所作的计划、决策等都需要概念技能。
技术技能对基层管理者特别重要，因为其最接近现场作业。
由于管理工作的工作对象是人，因此人事技能是所有层次上的管理者必须掌握的基本技能。
五、论述题1.你会把从事管理看成象律师或会计这样的职业吗？为什么？提示：不会，管理是包括了计划、组织、领导、控制、创新等一系列活动。
律师或会计是一项具体的专项职业。
2.有些所谓的管理者只监视装配线上的机器人或占据整个房间的计算机，如果他们没有下级的话能算作是管理者吗?提示：不能。
管理的核心是协调人与人的关系，换句话说，只有协调人与人的关系才能算管理者。
监视装配线上的机器人或占据整个房间的计算机只是操作者。
3.当一家大公司接连几年亏损，董事会总是要撤换公司的首席执行官，为什么？提示：不会，应该从效率与效果的分析上作答。
第Ⅱ部分知识应用案例分析案例分析一提示: 管理是一个人们经常谈论的话题，但对于什么是管理，目前管理界并没有完全统一的定义，从不同的角度看，管理就有不同的内涵。
本案例主要涉及管理的概念、管理对象及管理者行为等内容，可参考有关管理和管理者部分内容作答。
案例分析二1．存在功利主义和权力至上德道德观点2．从政府看：加强对企业的监督管理，经常对企业的产品质量进行抽查，保证产品都是合格的。
从企业看：加强产品的质量管理，加强对员工的质量安全教育，树立全面质量管理的观念。
模块二管理思想的演进技能练习第Ⅰ部分基本训练四、简答题1.泰罗的科学管理的主要内容有哪些？答：泰勒科学管理的内容，概括起来主要有以下七个方面：（1）实行差别计件工资制（2）科学管理是一场思想上的革命（3）标准化（4）能力与工作相适应（5）计划职能与执行职能分开（6）工作定额（7）提出例外管理原则2.人际关系学说是谁创立的，主要内容有那些？答：人际关系理论的代表性人物是埃尔顿•梅奥。
提出了以下主要观点：（1）工人并不是“经济人”，而是“社会人”（2）企业中存在非正式组织（3）生产效率主要取决于员工的工作态度和人们的相互关系3.法约尔一般管理理论的主要内容是什么？如何评价?答：法约尔认为，一个企业无论大小，其全部活动可以概括为以下六个方面：技术活动、营业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动；提出了非常有名的一般管理的十四条原则：分工原则、权力与责任原则、纪律原则、统一命令原则、统一领导原则、个人利益服从集体利益原则、报酬原则、集中化原则、等级链原则、秩序原则、平等原则、人员保持稳定原则、主动性原则、集体精神原则；法约尔把管理要素看成是管理的各种职能——计划、组织、指挥、协调和控制，并对这五大管理要素进行了详细的分析和讨论。
对法约尔一般管理理论的评价（1）法约尔一般管理理论的贡献法约尔的管理思想同泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法约尔管理思想的系统性和理论性更强，他对管理的五大要素的分析为管理科学提供了一套科学的理论构架。
后人根据这样的构架，建立了管理学并把它引入了课堂。
法约尔是以大企业最高管理者的身份自上而下地研究管理的，虽然他以企业为研究对象，但由于他强调管理的一般性，使得他的理论适用于许多领域。
法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，总的来说仍然是正确的。
这些原则过去曾经给实际管理人员巨大的帮助，现在仍然为许多人所推崇。
（2）法约尔一般管理理论的缺陷法约尔一般管理理论的主要不足之处是：管理原则过于僵硬，以至于有时实际管理工作者无法遵守；忽视对“人性”的研究，仍将人视为“经济人”、“机器人”；过分强调企业内部的管理，忽视外界环境对管理的影响。
4.行为科学理论的主要内容是什么？答：行为科学学派运用心理学、社会学、管理学、人机工程学等学科知识对个体、群体行为进行科学的分析，强调从人的作用、需求、动机、相互关系及社会环境等方面研究其对管理活动及结果的影响，研究决定人的行为的因素，以及如何去激励人，如何正确处理人与人之间的关系，如何有效地引导成员为实现组织目标而努力。
其主要理论学派有：（1）需要层次理论（2）双因素理论（3）X 与Y理论5.现代管理理论丛林中有哪些学派？答：主要有：管理科学学派、社会系统学派、决策理论学派、人际关系学派、经验主义学派、系统管理学派、权变管理学派五、论述题提示：参考科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想、系统管理思想等提出具体的解决方法。
允许不同的学生有不同的见解。
第Ⅱ部分知识应用案例分析案例分析一1. 高厂长对工人的看法属X假设吗？钱兵的问卷调查结果又说明了对人的何种假设？答：案例中高厂长对工人的看法从人性的假设理论来看，主要体现为X假设。
认为工人懒惰，不思进取，不求上进，工人的行为仅仅是为了金钱的获取。
把工人完全看作为“经济人”，与泰勒制的有关思想是一致的。
而钱兵通过与工人的接触和了解，并在充分调查的基础上，认为工人不是这样的，工人愿意承担工厂的责任，愿意多为工厂干活，工人有发挥自身潜能的愿望，有与他人交往并被他人接纳的愿望，所以钱兵对工人的看法主要表现为Y 假设。
2. 根据钱兵的问卷调查结果，请你为该油漆厂出点主意，来满足工人们的一些需求。
根据马斯洛的需要层次理论，人的需要由低级到高级经历生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我价值实现需要五个层次，且人的行为主要取决于其主导需要。
就案例中当前的情况来看，工人的主导需要应该是社交需要、自尊需要和自我价值实现需要。
从赫兹伯格的双因素理论来看，工人的保健因素可能包括：工作环境与条件、工作的安全性、工厂的规章制度等，激励因素可能包括工资报酬、工作的挑战性、工作的成就感、个人发展机会及升职的机会等。
据此，我们可以考虑从奖励手段、工人参与管理、丰富工作内容、美化工作环境、建立健全规章制度等方面着手来改进油漆厂目前的工作状态。
案例分析二答：1.“同仁堂”的管理理念是“德、诚、信”。
同仁堂经营理念是“诚信为本，药德为魂”。
具体体现是以患者为中心的“以义取利，义利共生”的行为理念。
它所形成的是“德、诚、信”的思想和诚信文化。
同仁堂“德、诚、信”这一服务宗旨更是体现在药品的质量上，同仁堂的药质和药效让人倍感神奇，殊不知它的采购和制作是何等的考究。
“质量第一”的宗旨不变，店内所有药品都从主渠道进货，“产非其地，采非其时”的药材被拒之门外。
为了让每一位顾客都能买到放心药，药店采取各种措施，杜绝假冒伪劣商品进店。
药店建立了从采购、验收、保管到销售，一环紧扣一环，层层把关的质量检验制度。
多年来，同仁堂一直默默地为顾客提供着费工、费时、不见经济效益的各种便民服务。
代客邮寄药品业务也是赔本的买卖，可邮寄部始终做到“有信必答，有求必应”。
同仁堂对商标的管理极为严格。
同仁堂包装广告公司行使对集团商标的管理职能，商标问题的重大决策必须经过集团总经理、主管、副总经理、有关处室处长召开办公会讨论通过。
2.“同仁堂”是百年老字号,以“以人为本”的观念，运用到实际企业管理,使企业增添了活力和竞争力。
把“德、诚、信”定为企业理念，企业重视品牌意识，但同时以质量带动品牌效益，企业不忘创新,能积极研发新产品，奠定了行业的先驱力。
对这样一个百年老字号能有这么大规模的发展前景,由此可见企业管理层的胆略与才识。
模块三计划管理技能练习第Ⅰ部分基本训练二、单项选择题四、简答题1.什么是计划?计划有哪些类型?答：计划是管理者为了达到既定的目标而制定行动方针的过程。
依据不同的侧重点，可以将计划作不同的分类：（1）按计划完成的时间分类。
分为长期计划、中期计划和短期计划（2）按计划的广度分类。
分为战略性计划与战术性计划。
（3）按计划的对象分类。
分为综合计划、部门计划和项目计划。
（4）按计划的明确程度分类。
分为指令性计划与指导性计划。
（5）按计划的重复性分类。
分为程序性计划与非程序性计划2.计划工作一般包括哪些步骤?答：计划工作一般步骤包括包括（1）分析环境，预测未来在做计划时，管理者首先要考虑企业的各种环境因素，这是制定决策与计划的依据。
分析环境时，既要分析企业的内部环境，又要分析企业的外部环境；既要考虑企业的现实环境，也要考虑企业的未来环境。
