店长培训-门店盈利你应该做到

可以睡觉，但是提问必须能回答； 可以开机，但是不能有声音； 可以不同意，但是要站出来讲理由。
问题：影响门店业绩的因素有哪些？
客
户
客
环
人
价
意
流
境
气
格
识
促
服
消
管
业
销
务
费
理
绩
能
力
组织中位置 职责范围 工作对象 需求技能 评价标准 自我目标
员工与店长区别
员工 执行层 专项事务
事 业务技能 个人业绩 业绩提升
教导者

负责新进店员的培训 现场教导及辅导店员 提升他们的能力
管理者
关心关怀店员 以身作则 获得他们的信任 领导者 激励店员的工作积极性
建立店铺的团队精神 提升团队士气与斗志
Fra Baidu bibliotek
负责所管终端店铺的日常运作管理 合理编排班 对店员的工作进行考核
安排每日店员的工作项目及工作程序 督促所属店员及其他工作人员执行销售出样 存货管理 负责完成盘点 账簿制作 商品调换货安排
负责店铺内货品补充 商品陈列及维护 安排实施 POP 广告布置 检讨广告促销效果 联系相关部门并配合实施
协助区长分析销售报告及原因 同时了解周围品牌的销售情况 指导店员根据标准陈列手册安排商品陈列判断是否要更换陈列位置 督导店员做好所属范围内的商品安全 卫生管理与设备维护等工作
督促店员做好售货服务及顾客投诉处理
诺。 ☆传达公司、上级的通知精神和要求。 ☆鼓励表扬优秀员工，尽可能多的找到员工的闪光点，加以公布出来。 ☆ 早会时间一般是10-15分钟为宜，早会气氛尽量活跃一点，可以创新如唱歌跳舞等。早
会切忌不要开成’批判大会“，一定要将重点放到鼓舞士气，调动激情上面来。让每 一位员工高高兴兴的开展一天的工作，就达到早会的目的了。
（3）布置卖场整理工作。整理一定要调动全员参与，注意细节；整理完毕后迎接顾客到来。 ☆指挥监督清理店内卫生，责任到人；安排好门店迎宾、单页发放、客户回访等具体工作。 ☆检查商品陈列摆放，核实数量，注意安全。 ☆整体布置门面、卖场声光、展柜、POP等，检查电脑、空调、饮水机等电器设备。
2.营业中。 营业中，是销售实现的关键，工作内容多而繁杂，这时店长要和助手注意
（4）客诉处理-及时化
A，有顾客投诉，要先由店员或值班经理接待，将顾客 引到休闲区，店长 随时留意处理情况。
B,当发现店员和值班经理不能处理时，店长应立刻上前处理。
C,处理投诉问题，要控制情绪，切忌不可在门店同顾客争吵。
（5）现场气氛-控制化
营业中，注意观察、了解和调整员工的思想状态，及时沟通，帮助及解决问 题。对销售成交的店员要及时表扬，没有成交的多鼓励。注意新员工的销售 情况，不能只顾销售，忘了照顾全局。
（6）员工教育培训-纠正化
营业中，对店员的教育培训，重点是即时性的教育。如员工的服务礼仪、销 售技巧上。现场管理中，发现不合要求的地方，要及时的给予纠正。
3，营业后。
（1）商品及收款日盘点-准确下班前在顾客较少的清库下，店长要组织各相 关负责人对柜台的商品和当天营业款项进行盘点，核对一致。 （2）清洁卫生-整洁每天营业结束，安排营业员进行清洁，考虑到白天不适 合做地面的清洗，一般在下班前必须做地面的拖洗。每周要安排一次大扫除。 （3）核定目标-统计统计核定当天营业目标达成情况，做好分析。调出当天 营业员的业绩，在晚会上公布点评。 （5）回收今日相关信息每日店员下班前填写《客户情况分析表》，店长统计 今日销售情况，分析今日失单主要机型及原因，下班会或店员培训分析。 （4）召开下班会或者店员培训
一，店长工作流程-精细化每日
1.营业前。
（1）店长营业前准备。营业前的准备非常重要，店长要以身作则，提前30分钟到岗，做好 早会以及当天重要事务的计划准备。
（2）早会。 ☆可以准备一些励志的口号、歌曲、以及会操，可以起到激励团队士气的作用。 ☆点名，店长点名要气息充沛，并检查员工仪容仪表。 ☆宣布当天可行的营业目标，做好工作分配，分解到人，让每个人做出今日目标达成的承
A.店员专题培训可以适当的把时间延长。 B.下班会一般是分析对当天或前期存在的不足，下一步的工作安排，可以 对一些表现不好的员工进行批评，之后留下员工做单独谈话纠正问题； C,根据《销售情况分析表》对营业销售情况进行总结和分析；每日总结一个 销售案例分析； D,查看客户记录表是否有老客户今日过生日，打电话或发送短信致祝福，提 高门店二次销售到访。 （6）末巡-在锁门前，店长要做当天最后一次巡查。核实商品、销售款项及 贵重物品是否妥善安排。检查电器设备是否关闭，门口物品是否收回，检查 是否在水电火的方面是否存在隐患，最好关好门窗，全体下班。
A,根据店内顾客数量，合理安排店员的接待。避免几个店员同时接待一位 顾 客、也要避免一个店员同时接待几个顾客。
B,注意提醒店员，销售时的安全工作。 C,注意维护卖场销售氛围，不断调节店员精神状态，及时提醒店员给顾客倒 水让座，以及三声服务、微笑服务等。 D,根据店内营业状况，合理安排自己的工作。不能脱离销售，但又不能只顾 销售。店员销售时尽量不去干扰，要观察店员的销售服务技巧及业务知识是 否存在问题，在店员销售失败时必须及时提供支援，安排其它能力强的店员 货自己亲自上前补充说服顾客，顾客走后要及时指出店员存在的问题。
工作中的沟通和配合。营业中的工作主要有:销售实现的管理、巡检、客诉处 理、现场气氛、现场掌控、员工沟通教育、订/退/换货。 （1）库存-清晰化
店长当天早会及随后的工作指挥结束以后，应立即通过销售管理系统了解 产品的进销存和新品到货情况，进行货品的进货与调配，保证维持合理库存。 （2）巡检-常态化
交待的工作只有通过监督检查才能确保完整执行，店面管理人员进行巡检 务求仔细认真，只有多进行走动管理，多走动多观察，才能及时发现问题、 解决问题。 （3）销售管理-标准化
门店业绩提升五要素
促销推广 -有效化
客户关系 -忠诚化
门店管理 -精细化
销售产品 -体验化
销售服务 -标准化
一、门店管理-精细化化
门店管理分为以下3部分，目的将每日、周、月工作常态化、 精细化、标准化、达到业绩提升的目的。
营业前：员工士气激励、工作安排
营业中：补位、监督、控制全局
营业后：问题总结
店长 管理层+执行层
团队 人+事 人际、管理 团队业绩 知人善用
―切记工作中人人平等，只是工作职责不同
全能店长：你就是门店的CEO
代表者
代表公司与所在商场的沟通和协调 代表公司与顾客沟通
执行者
遵守公司的各项规定 执行公司的政策 店长参与店铺销售、陈列、补货、盘点的各项具体工作
经营者 负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运作状态 完成公司下达的各项营业目标 定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动