酒店管理论文
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酒店管理大专毕业论文(2)酒店管理大专毕业论文篇3浅谈酒店成本管理【摘要】随着餐饮行业的健康发展,消费者亦走出消费盲区,向着理智消费方向转化、发展,使用得餐饮行业经营者的丰厚利润逐渐减少。
如今市场竞争日趋激烈,而人们对饮食、服务需求质量的逐步提高,餐饮业已进入微利经营时期,生存与发展都面临着严峻的考验。
【关键词】酒店成本管理有些酒店表面上经营的红红火火,但经济效益不理想。
由于只注重“开源”而忽视“节流”,兼赏罚不明,导致成本费用失控,浪费与损失巨大。
采购成本、厨房成本、歌舞厅节目成本、吧台成本及可控经营费用等是酒店成本费用的重点项目和环节。
本文就酒店如何控制成本费用作些粗浅探讨。
一、成本管理的方法企业要生存、求发展,就必须创新意、降成本,提高经济效益,增强企业竞争力。
酒店管理者应认清形势,及时调整经营思路,在努力创收的前提下,加强成本控制。
在酒店经营中餐饮成本约占酒店总成本的70%左右,因此,加强餐饮成本控制,最大限度地降低餐饮成本,尽可能地为消费者提供超值服务,使利润最大化,已成为酒店经营管理的核心目标和任务。
企业经营目标一经确定,我们酒店管理者就开始围绕着这一目标组织实施,对酒店的各项成本进行控制。
总经理亲临现场,对各部门负责人进行了全面、系统的讲解成本控制的途径、方法、措施及手段,目的在于增强部门负责人的成本意识,使各部门掌握成本控制的基础知识,堵住各种成本漏洞,积极主动迎接市场挑战,使酒店在竞争中逐步繁荣和发展壮大。
作为财务人员潜心总结了一套切实可行的成本控制办法。
通常酒店成本核算为一个月总成本率,这一数据不能够充分体现成本波动的原因,因此,将后厨成本、收入根据菜品类别进行划分,从而根据各类别的成本率查明成本波动的原因。
该控制系统出台后,历经近一年实施,在酒店成本控制中发挥着主导作用,使财务工作在发挥基本核算职能的基础上,同时对酒店发生的经济业务进行分析、总结,做好事前、事中、事后的控制职能,发现问题及时提出建议,为经营者提供有效的服务信息。
酒店管理论文范文1、旅游与酒店管理人才培养研究摘要:经济的快速发展,使旅游与酒店管理等服务行业迅速发展。
市场化的需要对专业学生的综合水平提出了更高的要求。
加强实践教学在教学工作中的比重,强调重基础、强能力的素质教育,拓展校企合作的实践教学模式,加强学生实践能力的培养是旅游与酒店管理专业教学工作的重点。
现就目前旅游与酒店管理专业的实践教学体系进行研究与分析,并对部分问题提出相关建议。
改革开放以来,我国经济迅速发展,随着中国加入世界贸易组织,更多的活动在中国举行,旅游与酒店管理专业的市场需求越来越大,对新型人才的需求不断扩大,提高学生的专业能力和综合素质是职业院校的培养重点,通过一系列的实习、专业实践让学生掌握专业应用知识和技能,更加熟练地运用所学知识进行旅游和酒店工作的管理。
一、高职旅游与酒店管理教学中存在的问题改革开放以来,我国旅游业迅速发展,同时带动了酒店服务相关行业的迅速兴起,现代旅游业在我国的国民经济中的地位越来越重要,尽管我国旅游业的发展前景比较乐观,但是旅游发展中的很多潜力没有得到充分挖掘,与旅游管理相关的专业人才缺乏,综合能力较差,人才培养数量和质量脱节。
在学校的教学过程中存在很多问题,课程设置不合理,实践教学重视不足、教学设施缺乏等问题都制约着我国现代旅游业的发展。
(一)教学模式及课程设置不合理旅游与酒店管理专业课程设置是否合理直接影响学生的实际能力和综合素质,一些高等院校师资力量有限,有的院校旅游与酒店管理专业更是刚刚成立,对学生的专业培养方案定位不准确,课程设置不完善,缺乏系统性和科学性。
随着社会经济的进步,高等素质教育理念愈来愈严格,旅游与酒店管理专业的市场更加规模化,如果不能及时进行教学体系的改进,培养的专业人才将跟不上行业发展的变化。
(二)对旅游与酒店管理实践教学缺乏重视旅游与酒店管理专业的学生应该具备实践、管理以及服务能力,这些能力的培养不能仅仅依靠课堂上理论知识积累,还需要完备的理论实践教学体系和长期的培养计划。
酒店管理毕业论文范例酒店管理是全球十大热门行业之一,高级酒店管理人才在全球一直都很紧缺。
随着越来越多的国际大型活动在中国举行,中国对旅游、酒店管理专业人才的需求也日益增大。
下文是店铺为大家搜集整理的关于酒店管理毕业论文范例的内容,欢迎大家阅读参考!酒店管理毕业论文范例篇1浅谈酒店员工流动管理措施【摘要】:随着酒店的竞争日趋激烈,员工高流动率一直困扰着酒店管理者。
如何吸引员工、防止员工跳槽是值得我们深入探讨的重要课题,本文对当前酒店员工流动的原因及应对策略做一探讨。
【关键词】:酒店员工流动管理措策施酒店业是劳动密集型的服务行业,酒店所提供的服务是对人的服务,在酒店业的竞争中,人力资源的竞争是酒店生存和发展的重要部分。
一、酒店从业人员的现状目前我国酒店业,人员流动颇为频繁,人才流失现象也十分严重。
据调查,二星级酒店员工流动率为25.64%;三星级酒店员工流动率为23.92%,四星级酒店员工流动率为24.2%;五星级酒店为24.1%。
对于酒店服务业来说,员工流动率控制在15%以下较为合适。
另外据调查,酒店专业毕业生分配到酒店工作的第一年流失率高达60%,两年后只有15%的人还留在酒店。
这种状况令人非常担忧,酒店的生存与发展主要取决于员工的工作态度和工作热情,充分发挥员工的潜能和积极性。
宝贵的人力资源和忠实的酒店员工是酒店可持续发展的根本动力。
二、员工流动的原因1.较低的薪资待遇酒店员工在社会劳动市场中薪酬属于较低水平,不具备行业间的优势。
因报酬问题造成人员流失的占所有原因的49%[2]。
很多员工选择酒店业的初衷是为了追求一份可观的收入,而酒店由于市场竞争激烈,利润率大幅下降,员工的薪资待遇也随之降低。
当实际的收入与他们期望值有一定差距时,员工就会选择离开。
2.不能满足员工自我实现的需求酒店是服务性行业,员工容易对长期的重复性强、繁重的服务工作产生厌倦,当酒店的一些岗位缺乏挑战性,没有发展空间,加上晋升通道狭窄时,他们会感到在酒店的职业生涯已经没有提升,为求更好的发展而另谋高就。
酒店管理毕业论文随着全球经济一体化进程的推进,国际间的合作交流日益密切,中国经济的快速发展,人们的消费水平的提高,给旅游业也带来很大的冲击,酒店业的发展也顺应时代的潮流,如何提高酒店业自身的管理水平,也变得越来越重要。
下文是店铺为大家搜集整理的关于酒店管理毕业论文的内容,欢迎大家阅读参考!酒店管理毕业论文篇1浅析酒店资产管理模式摘要酒店的投资,绝大部分是用于硬件设施等实物资产,尤其是在改革开放的不断深化过程中,酒店产业正朝规模化、多元化发展,另一方面,酒店投资的产品种类多、同一资产在运营的过程中要反复的给不同的客人消费使用,使得酒店资产管理的难度增大。
因此,必须对固定资产进行有效的配置和管理,才能更好的发挥酒店资产的作用,给客人提供优质的服务。
本文根据酒店特有的资产体系庞大、品种繁多,难于管理等特点,探讨了如何有效利用和保护好酒店资产的关于酒店资产管理的总经理负责制模式及根据酒店资产不同类型而细分的五种相应资产管理模式。
关键词酒店资产管理模式一、绪论(一)研究背景及意义改革开放以来、中国经济高速发展,酒店行业日益兴盛。
现如今,投资规模化,服务专业化、多元化已是酒店业发展必然趋势。
酒店的投资除了人力资源投资外,绝大部分投向了硬件设施和存货等资产。
尤其是规模化、多元化的酒店更是如此,资产投入成本巨大。
与此同时,酒店的资产品种繁多,从大型的机器设备到毛巾、碗碟,至少有5000个品种,可分出近60个类别。
这是酒店资产最大的特点,也是与商业企业、生产企业资产管理的重要区别,这就要求我们根据实际特点提出相应的酒店管理模式。
资产是酒店营运的基本要素。
酒店要为顾客提供好的服务、创造经济效益首先就要保证其资产的安全和完整。
但是,就目前酒店行业的整体情况来看,酒店的资产存在管理不到位、保养不及时、责任不明确、毁损严重等严重问题,资产管理成为我国酒店行业资产管理中普遍存在的薄弱环节。
这个普遍存在的问题多年来一直未得到有效的解决,主要是由于管理者缺乏合适的、有效的资产管理模式。
毕业论文酒店管理在当今全球化和信息化快速发展的背景下,酒店管理作为旅游行业中的一个重要组成部分,其重要性日益凸显。
酒店管理不仅仅是对酒店的日常运营进行监督和指导,更涉及到对酒店资源的合理配置、对客户需求的深入理解以及对市场变化的快速响应。
本文旨在探讨酒店管理的理论与实践,分析酒店管理中存在的问题,并提出相应的解决策略。
首先,酒店管理的概念和重要性是不可忽视的。
酒店管理是指对酒店的经营活动进行计划、组织、领导和控制的过程。
它包括对酒店的人力资源、物质资源、财务资源以及信息资源的有效管理。
酒店管理的重要性体现在以下几个方面:一是提升酒店的服务质量,满足顾客的需求;二是提高酒店的运营效率,降低成本;三是增强酒店的市场竞争力,实现可持续发展。
其次,酒店管理的主要内容涵盖了多个方面。
其中包括客房管理、餐饮管理、市场营销、人力资源管理、财务管理等。
客房管理关注客房的清洁、维护和客户服务;餐饮管理则涉及到食品的采购、加工和销售;市场营销则需要分析市场趋势,制定有效的营销策略;人力资源管理则需要招聘、培训和激励员工;财务管理则关注成本控制和收益最大化。
然而,在酒店管理实践中,也存在一些问题。
例如,人力资源的流动性大,员工的稳定性和忠诚度不高;市场竞争日益激烈,酒店需要不断创新以吸引顾客;信息技术的快速发展,要求酒店管理与时俱进,利用科技手段提升管理效率。
针对这些问题,可以采取以下策略进行解决。
首先,加强员工培训和职业发展规划,提高员工的工作满意度和忠诚度;其次,通过市场调研,了解客户需求,制定个性化的服务策略;再次,积极拥抱新技术,利用大数据、人工智能等技术提升酒店管理的智能化水平。
最后,酒店管理的未来发展趋势是值得关注的。
随着科技的进步和社会的发展,酒店管理将更加注重个性化、智能化和绿色化。
酒店管理者需要不断学习新知识,掌握新技能,以适应不断变化的市场环境。
综上所述,酒店管理是一个复杂而系统的工程,它不仅要求管理者具备专业的知识和技能,还需要不断地创新和适应市场的变化。
酒店管理毕业论⽂酒店管理本专业培养德、智、体、美全⾯发展,具有良好职业道德和⼈⽂素养,掌握酒店服务与经营管理的基础知识,具备良好的语⾔沟通、酒店经营管理和团队合作能⼒,从事现代酒店业或⾼端服务业的⼀线服务和基层管理⼯作的⾼素质技术技能⼈才。
酒店管理毕业论⽂1 1.酒店管理专业⼈才培养中存在的问题 1.1定位存在问题 在新的形势下,酒店管理⼈才的专业基础知识应当⾮常扎实,并且其能⼒需⾮常突出。
经调查研究发现,⼤部分学校没有准确且明确的酒店管理⼈才⽬标。
通常情况下,会将学⽣当做⾼级管理⼈才来培养,不过,很多学⽣毕业之后,并不能马上成为⾼层管理,因此在⼈才市场上滞销。
1.2实践教学资源匮乏 酒店管理的特殊性使得酒店的管理⼈才必须拥有很突出的实践操作能⼒,所以,学校在培养这⽅⾯⼈才时,必须拥有很丰富的实践性教学资源。
这有这样,才能够提⾼学⽣的实践操作能⼒。
关于实践性教学资源,其主要有两个部分,⼀是实践性教师资源,其⼆是实践教学基地。
不过,在现实⽣活中,⼤部分学校很缺少这两部分资源。
有不少教师的酒店管理理论知识⾮常扎实,但实践经验却⾮常匮乏。
并且由于学校资⾦有限,其实训基地的设备并不完善。
1.3培养标准与框架体系不⼀ 由于教师和实训基地的限制,学校培养出的酒店管理专业⼈才达不到市场要求。
从当前的情况上看,⼤部分的酒店管理专业教学均是在教研室完成的,所以这就使得,学校教学⽔平的⾼低,均有教研室环境和教学计划的质量来决定。
由于条件的限制,⼤部分院校都是关门教学,最后培养出的⼈才,不被⽤⼈单位认可。
2.酒店管理专业⼈才培养模式构建策略 2.1理论教学与实践教学契合 为使酒店管理专业⼈才在拥有扎实的理论知识之下还兼具突出的实践操作能⼒。
在理论知识培养⽅⾯,学校可以扩⼤理论教学课堂的⽐例,让学⽣和教师对这⽅⾯予以关注。
在此基础上,学校可以引进国外的酒店管理案例供学⽣们研究学习,培养学⽣的国际视野。
学校⽅⾯应当重视对酒店管理专业⼈才的实践能⼒培养予以⾜够的重视。
酒店管理毕业论文总结范文酒店管理是一门面向服务对象的实践教学学科,需要在酒店管理的实践教学中加强对学生职业素质及职业能力的锻炼,提高酒店管理专业学生的职业能力素质。
下文是店铺为大家搜集整理的关于酒店管理毕业论文的内容,欢迎大家阅读参考!酒店管理毕业论文篇1试谈预算管理在酒店企业中的运用【摘要】中国加入WTO组织后,国外大批先进企业进入我国,导致国内市场竞争日益激烈,产品利润空间越来越小。
为了使我国的企业在严峻的经营形势下依然保持稳步发展的势头,企业管理控制的目标从完成生产的品种、数量计划,开始逐渐往注重追求企业经济效益,即实现企业价值最大化上转移,所以推行以提高经营绩效为目标的预算管理具有重要的现实意义。
通过建立以预算管理为中心的财务管理模式不仅可以为企业全体员工提供一个共同努力的目标,凝聚员工的才智,为企业的发展提供动力;还可以帮助企业控制成本,提升企业管理能力。
【关键词】预算管理财务管理内部控制一、问题的提出(一)某酒店(以下都为温泉会所)预算管理的运行某酒店在第一年存在一定的内部管理问题,虽然有淡季、旺季但是通过年度报表的汇总发现无论在淡季还是旺季的时候成本都没有发生变化。
淡季时的成本支出与旺季持平,举例言之,旺季时按一位客人需要使用一个垃圾袋,一个月用2卷,淡季时仍用2卷;洗浴用品也是如此,有时淡季时的洗浴用品的损耗量超过了一般旺季的使用量。
这就存在问题,经过调查发现垃圾袋多数被服务员拿回宿舍使用,员工私自使用客用商品,致使消耗量有增无减,且酒店部分物品受损过快,有人为因素在其中,给酒店增加了成本。
第二年酒店加强了内部管理,酒店开始全面推行全面预算管理模式在管理实践中,酒店一面优化措施,加大力度,推行和完善全面预算管理制度;一面不断总结全面预算管理模式的运行经验,并从管理学角度进行深入探讨,将其上升到理论的高度。
1.确定目标利润。
目标利润是预算编制的前提和基础,会计通过对酒店淡季及旺季营业成本费用的整合选取经营平稳的几个月作为参考基数编制预算表。
酒店管理毕业论文范文酒店的发展需要酒店管理专业人才的保证,但是我国酒店市场上具有较高素质的酒店管理人才供不应求。
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酒店管理毕业论文范文一:酒店管理沉浸式双语教学模式分析随着我国举办奥运会以来,亚运会、世博会等大型盛世相继开展,我国的酒店事业进入了高速发展的阶段,世界各地的著名酒店集团纷纷进入中国市场,香格里拉、希尔顿、万豪等酒店集团都斥巨资在中国建起星级酒店。
近些年来,社会对酒店专业的人才需求逐渐增大,具备良好的英语水品的国际化人才更是稀缺资源,各大高校也适应社会需求,通过“沉浸式”双语教学的方式来培养国际化人才,初步探讨在酒店管理专业中实施“沉浸式”双语教学,培养国际化人才的方法和建议。
一、酒店管理专业“沉浸式”双语教学模式的含义双语教学的含义主要是通过外语教学的方式,让学生的英语水平和专业知识水平都得到同步的提高,而双语教学的模式主要分为“沉浸式”“浸润式”“过渡式”和“维持式”。
其中,“沉浸式”双语教学模式是指学生在学习过程中,有一半以上的时间都处在第二语言环境中,教师不单单使用第二语言进行英语知识点讲授,并且还使用第二语言进行其他学科课程的讲授,也就是说,在酒店管理专业中实施“沉浸式”双语教学,不单单是将英语作为学习的内容,更是将英语作为了学习的工具,在学生的日常学习过程中,就使用英语进行学习。
在酒店管理专业中实施“沉浸式”双语教学,能够极为有效的提高学生的英语掌握水平,让学生可以快速的融入到第二语言环境中,提升英语水平和专业水平,成为社会需要的国际化人才。
二、现今酒店管理专业“沉浸式”双语教学的现状虽然国内诸多高校已经相继开展双语教学,但是效果并不理想,主要原因如下:1.师资力量不足。
现今各大高校层出不穷,很多高校的师资力量并不雄厚,很多刚毕业的硕士生博士生都来到高校任课,缺乏专业的知识与经验,而有很多英语基本功扎实的教师虽然具备了一定的教学经验,但是英语口语方面并没有达到专业要求,也有英语水平高的教师,却缺少相关的专业知识,无法在酒店管理专业中实施“沉浸式”双语教学。
酒店管理毕业论文酒店管理毕业论文「篇一」在竞争日益激烈的现代社会里,酒店业作为第三产业中的支柱企业之一,面临着巨大的挑战,上海、这个正在飞速发展的国际化大都市,就处在竞争最前列。
1998年,又一座豪华的大酒店——南新雅大酒店开业,笔者通过酒店筹建、管理并在两年的经营管理中,运用现代营销理念于实际工作中,得益非浅,深深地认识到其在现代酒店管理中所起的重要作用。
首先,就是市场定位,饭店处于市中心的黄金地段,但周围有海仑宾馆、国际饭店、和平饭店等诸多知名酒店,要想在众多的竞争对手中取得市场,市场定位是起着决定性作用。
而要定好位,就必须进行市场细分。
酒店市场细分的主要原因就是为了有效地使用酒店各种营销费用及资源。
经过我们对市场的细分,使我们对市场有了正确的认识,于是制订了一套灵活多样的适合南新雅大酒店的价格体系。
其次,是引竞争战略与定点超越营销观念,以往的传统营销理念是以消费者为中心,但忽视了竞争者的营销略与行为。
今天,市场营销内涵实质不仅是满足人类的需要和欲望而是企业的冲突。
因此,现代营销应树立一种既考虑顾客需要,又考虑竞争者的营销战略,在其指导下,去观察竞争者分析竞争者所谓“知已知彼、百战不殆”进而制定了并实施一系列制胜的营销措施,最终取得胜利。
为了有效地争夺市场,我们采用定点超越的最新理念。
所谓定点超越理念,就是当今很多知名企业采用的'一种崭新的战略营销方法,以有效地与竞争者争夺市场。
我们将自己与竞争者进行分析对比,将其中的领先者作为我们的发展目标,并通过考察将其先进的经验移植到我们日常管理中去。
我们先后考察了上海的多家五星级的酒店,通过学习,加强各部门对工作程序、操作流程的细化、奖励销售等,并进行质检监督。
同时,我们还考察了周边地区的同级酒店,利用我们自身餐饮的强项,首先隆重推出具有沪上大规模的海鲜城,并举行了整个集团公司联动的“三百万餐饮大派送”活动,通过餐饮促销,让各界人士对大酒店有客观的认识。
酒店管理实践教学论文8篇第一篇:高职酒店管理一体化实践教学探究【摘要】实践教学在高职酒店管理专业中占据重要地位,能够满足现代社会对实用型人才的需求。
在实践教学过程中应贯彻一体化教学模式,以提升教学效果。
本文就构建高职酒店管理专业一体化实践教学体系提出一些策略。
【关键词】高职院校;酒店管理专业;一体化实践教学一高职酒店管理专业一体化实践教学的内涵实践是指对实践中遇到的问题进行有效处理。
理论教学强调传授学生专业的理论知识,具有一定的抽象性,有助于增强学生的抽象能力。
实践教学是理论知识付诸实际的重要手段,有助于提高学生学以致用的能力,帮助学生形成正确的价值观念。
相较理论教学,实践教学的重要性不言而喻。
实践教学不仅有助于培养学生的职业能力,还是对学生职业能力进行检验的最佳途径。
实践教学中应注重强化学生对所学知识的理解,熟知酒店企业文化。
同时,提高学生在酒店各个工作环节的胜任能力。
此外,培养学生正确的人生观、价值观,了解自己职业的发展方向,提高自身的职业道德水平。
一体化实践教学是指集理论与实践两个层面的教学为一体,通过高效的教学方法促进理论、实验、实训等环节紧密联系;对教室、实验室、实训基地等教学地点进行一体化配置;综合训练知识、技能和素质等;教师与学生共同开展教学、学习、训练,将教学任务落到实处,实现知识讲授、能力培养及素质教育的一体化实践教学体系。
二高职酒店管理专业一体化实践教学体系的构建高职院校应紧跟时代发展步伐,注重专业和产业对接、校企对接、教学与实际生产对接、学习与就业对接。
酒店管理专业教育者应根据岗位工作流程建立健全相应的实践教学体系,加强学校和酒店行业的合作,实现双赢。
深入分析职业岗位成长道路,确立与各岗位相适应的职业素质,设计具有典型意义的工作任务,从行动领域与学习领域出发设置配套的实践课程,确保形成的一体化实践教学体系完善、可行,操作性强。
第一,找准酒店管理专业岗位群,了解职业岗位成长道路。
酒店管理论文范文现代化的酒店组织庞大、服务项目多、信息量大,要想提高劳动生产、降低成本、提高服务质量和管理水平,进而促进经济效益,必须借助计算机来进行现代化的信息管理。
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酒店管理论文范文一:新时期酒店管理创新思路近年来我国实现经济腾飞,越来越多的消费者开始享受生活,我国的旅游业相继迅猛发展,很多国内的经典已经驰名中外,旅游业所带动的周围经济也得到长足的进步,酒店业就是很重要的组成部分。
但是目前酒店管理模式已经没有办法跟上时代的脚步,落后于市场经济的发展,所以对酒店管理模式的创新是势在必行。
在市场经济不断变化的今天,酒店业也面临着众多的挑战,行业内激烈的市场竞争,消费者的眼光越来越挑剔,需求越来越高,酒店为了达到这些标准,必须要实行管理创新,这样才能在未来的发展中,提高经济效益,进行可持续发展。
一、酒店创新管理的必要性俗话说“存在即是合理”,所以事物的存在都是有一定的道理和其作用的。
酒店创新管理的目的就是将原有的酒店管理方式进行改革,通过全新的面貌及管理模式迎接新时期经济体制的飞速发展,这样才能追赶上时代发展的步伐。
世界上所有的事物都需要不断地创新,这样才能得到进一步的发展,因此酒店管理同样也是如此,通过合理运用新的管理模式,可以不断的突出酒店的个性化服务,促进酒店的进一步发展。
并且对于酒店行业还需要一个合适的创新管理机制,这样才能在市场经济不断变化的新时期,快速适应外部环境,利用发展的眼光看待酒店管理创新。
当酒店经营者在运用传统经营模式时,已经习惯于墨守成规,对一些创新性的思维,存在很多的疑虑,认为是没有作用的行为,但是实践是检验真理的唯一标准。
通过实践证明,酒店管理创新能够有效的促进酒店的经济效益增长,同时还能增强酒店的品牌价值。
只有敢于突破历史的枷锁,冲破社会的阻碍,才能用创新型的思维模式重新审视传统酒店管理,并且去其糟粕,取其精华,重新制定更加合理的酒店管理。
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酒店管理论文篇一一、当前消费需求状况和饭店业的新态势近两年来,由于国家扩大内需政策对居民消费并未产生太大的效果,如果没有明显有效的政策性出台,影响居民消费心理预期的主要因素将不会发生重大的变化,今后一段时间仍将延续当前消费需求的走势。
1.居民收入的变动会对消费需求产生较大的影响。
由于几年来经济调整的影响,近两年城镇居民收入增长出现较大幅度的下降,不同收入阶层的消费倾向存在的明显的差异,高收入阶层边际消费倾向较低,而低收入户潜在消费需求因收入增幅下降难以转化为事实的需求,总体边际倾向降低,因此收入水平增幅的下降会使消费停留在一个较为低迷的状态。
2.消费预期改观不大,会使消费需求不足的状况不可能有较大的突破。
由于收入增长没有以前快了,加上居民未来生活的不确定因素增加。
人们对未来收入的预期也不很乐观,居民对未来消费预期不可能有较大的改观。
这种宏观消费需求不足的状况直接影响作为旅游业吃住行游购娱六要素汇合点的饭店业。
虽然这几年随着人们休闲时间的增多,消费观念的转变,游客有增长的倾向,但形势并不乐观。
来浙江旅游的国内游客出游人均每天花费仅142元,而且人均花费的增长在趋缓。
这样的宏观经济背景使饭店业经营出现了许多新的态势:一、饭店业的经营收入与经营利润出现了背离的态势。
近年来饭店业的经营收入有明显的增长,但经营利润却连年下滑。
第二、饭店客房出租率与平均房价逆向而行的态势。
浙江省饭店业客房出租率较上年增长3.4%,而平均房价却下降9.3%,出现逆向而行的反常的态势。
这一态势表明在饭店业市场的供给与需求两个方面,需求显然已上升为矛盾的主要方面,如果当今的饭店业市场仅仅是供给的简单过剩,那么客房出租率和平均房价应该是同时下滑,因此,有效需求不足已成为饭店业不景气的主要因素。
第三、饭店业经营成本与管理费用增长出现不同步的态势。
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酒店管理专业论文范文篇一摘要:目前,创业实践平台建设的不全面、不连续、不系统成为高校提升创业教育质量的障碍。
文章在分析大学生创业意愿的基础上,以应用型本科酒店管理专业为例,提出构建多层次、多途径、互动式的多维创业实践平台,并探讨创业平台有效运行的保障机制,以期加强大学生创业实践,助推院校创业教育水平提升。
关键词:多维创业平台;应用型本科;酒店管理;近年来,国家及地方政府高度重视大学生自主创业工作,强调要大力推动大学生创新创业教育和自主创业工作,以创业带动就业,这是高等教育培养创新人才、教育服务经济发展方式转变的重要举措。
通过对武汉商学院酒店管理专业学生的随机访谈,发现大学生群体普遍认同自主创业,但目前实践平台建设单一、学生参与度低、环境缺乏真实性等问题无法让学生了解真实的创业过程、体验真实创业的艰辛。
因此,有必要构建多层次、多途径、互动式的多维创业实践平台,以提高高校创业教育的实效性,提升应用型人才培养质量。
1创业实践平台建设的现状大学生创业实践平台,是指提供并保障大学生进行创业尝试与模拟操作的制度设计、项目安排、活动组织以及硬件支持的统称,是创业教育的重要载体和条件保障[1]。
创业实践平台是院校创业教育体系的有效组成部分,是学生创业活动的有效载体。
创新创业作为一种通用技能和态度,是需要在变化的相对真实的工作环境中来获得的一种知识。
同时创业活动具有很强的实践性和复杂性,平台是学生和社会、市场之间交流沟通的桥梁,是有助于学生了解社会、了解创业、学习创业的一种有效形式。
从目前实践平台建设的情况来看,各高校都在积极投入为学生搭建实践桥梁,如举办创业大赛、开办创业讲座、创建创业园区等,但仍然存在一些问题。
①实践平台建设形式单一、未形成系统性保障体系,难以有效整合全校甚至全社会有效资源。
酒店管理毕业论文3篇管理成效起着酒店管理毕业论文至关重要作用。
在许多企业中,财务人员地位较低,无法参与企业的经营决策,仅作为后勤人员。
财务人员的工作普遍只是事后反映企业经营情况,对企业成本事前、事中控制只是空谈。
许多管理者只认为企业经营活动“开源”的重要性,而意识不到工商企业管理毕业论文“节流”对于一个企业的良性发展也是必不可少。
由于财务人员面临上述窘境,工作积极性也受到极大影响,许多高素质的财务专才不愿从事这一行地位较卑微的工作,纷纷改行,导致目前企业财务战线的从业人员整体素质普遍偏低,直接影响企业成本管理的成效。
(一)必须提升我国酒店的管理水平强化成本管理,就必须从抓酒店外部运营环境与强土木工程毕业论化内部管理等多方面一起着手。
通过多管齐下,不断理顺酒店运行环境,提升管理水平,我国酒店的成本管理水平便有望得到长足的提高。
1、注重运用信息技术,提高酒店竞争水平今天,信息技术已广泛用于前厅接待、收银、问询、客房预订、销售、餐饮、保安、报表、门锁等各个方面。
随着信息技术的广泛运用和不断更新,旅游酒店管理也应向更广、更深层次发展。
运用现代信息技术在原有酒店管理会计电算化毕业论系统上建立一个高效、互动、实时的内部信息管理系统可以使原有组织结构打破部门界限,使用跨部门的团组,把决策权放到最基层。
2、注重新技术运用,减少能源成本由于酒店能源具有易耗性、不易察觉性、分散性等特点,管理起来较其他成本要困难些,但通过引进先进的中央能源管理系统,就可大幅降低酒店能源成本。
该系统科技含量高,通过中央电脑控制器及各房间分控制器,可自动汉语言文学本科毕业论文探测房间有无客人并自动关启电源开关。
采用该系统后,酒店客房部只需配备一名操作人员,工程部不用派专人值班监控,这样可以降低人工成本,又能使能源成本管理效果好。
(二)人工成本管理与调动员工积极性相结合针对酒店作为服务性企业的特点,稳定员工队伍,降低人力资源成本,调动员工参与成本管理的积极性。
关于酒店管理专业毕业论文社会经济的发展及人们生活水平的迅速提高,加速了酒店行业的迅猛发展,众多星级酒店和非星级酒店崛地而起,整个酒店行业的发展越来越趋于豪华、成熟和现代化,逐渐由传统的经验管理转向现代的科学管理:实行安全管理、强化经营效益管理等。
下文是店铺为大家搜集整理的关于酒店管理专业毕业论文的内容,欢迎大家阅读参考!关于酒店管理专业毕业论文篇1浅谈现代酒店营销管理摘要:树立“以市场为龙头”的观念,以市场需求作为现代酒店营销活动的出发点,以顾客的利益为核心,用各种现代化的手段开发酒店市场的潜力,最终使酒店实现其预设的经营目标。
关键词:市场研究;市场目标;组织控制随着我国饭店业日益发展且与国际接轨,现代酒店营销意识在我国饭店业中逐渐得到发展,成功的营销是酒店在激烈的市场竞争中处于不败之地的有效保证。
酒店的市场营销是一个非常现代化的、理论化的、系统化的科学,同时又是灵活、复杂和多样的。
营销不是经营销售,它具有这样一种功能:负责了解、调研宾客的合理需求和消费欲望,确定酒店的目标市场,并且设计、组合、创造适当的酒店产品,以满足这个市场的需要。
简单说营销就是为了满足客户的合理要求,为使酒店盈利而进行的一系列经营、销售活动,作为现代酒店的经营,市场营销其核心作用已是势必所趋。
一、现代酒店营销管理的基本概念1、现代酒店营销管理的定义:指酒店用现代化的手段对营销业务进行分析、计划、执行和控制,以谋求创造、建立及保持与目标市场之间相互有益的交换和联系,从而争取达到酒店规定的目标。
也就是酒店经营者为造就宾客满意,并在宾客满意的基础上实现酒店经营目标而展开的一系列有计划、有组织的活动。
2、在酒店营销概念中,包括如下内容:(1)市场研究。
要从顾客出发,就必须对市场需求进行调查研究,选定目标市场,了解作为目标市场的顾客需要什么。
(2)产品组合。
根据顾客需要,提供对路的、能使顾客满意的产品和服务。
(3)广告和促销。
用各种方法和手段,告诉顾客酒店的产品和服务情况,使顾客能够了解和接受。
酒店管理相关论文在新时期背景下,酒店实行创新管理模式能在很大程度上提高酒店的管理效率和综合竞争力。
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酒店管理相关论文范文一:高职酒店管理专业英语课程教学分析摘要:在酒店英语课堂上,如果教师能够积极创新多种教学模式并灵活运用,使酒店英语课程更生动活泼,让更多学生参与到课堂互动中,将有效地帮助学生提高酒店英语服务技能和英语听说能力。
关键词:高职酒店管理;英语课程教学作为全国唯一的热带岛屿,海南岛拥有全国独一无二的气候、环境和旅游资源,旅游业拥有独特的发展优势。
在国际旅游岛建设的大背景下,宽松的政策等条件吸引了众多世界知名酒店入驻海南。
目前海南已经建成的五星级酒店和正在建设的五星级度假酒店,绝大部分由国际品牌公司来管理,基本达到国际先进水平。
2009年12月31日,国务院办公厅发布了《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》(简称《意见》)。
《意见》提出海南岛的发展目标为:到2020年,旅游服务设施、经营管理和服务水平与国际通行的旅游服务标准全面接轨,初步建成世界一流的海岛休闲度假旅游胜地。
未来,海南酒店业发展前景依然看好。
一、研究背景在海南酒店业蓬勃发展的背景下,国际旅游岛的建设对于酒店业人才,尤其是精通外语的酒店业人才的需求量是巨大的。
海南外国语职业学院现在培养的高职酒店管理专业的学生,如果具备较高的酒店英语服务水平和管理水平将使他们拥有很大的发展空间。
而我们开设的酒店英语课程就旨在培养具有较高酒店英语服务技能的人才。
笔者在从事酒店英语教学的过程中,就本门课程的教学进行了一点探索和研究。
二、酒店英语教学存在的问题笔者在从事酒店英语教学的过程中,对本门课程特点和学生的学习现状做了一定了解,发现学生的学习积极性和学习效果并不太理想。
主要存在以下方面问题:1、学生英语水平参差不齐有部分学生英语基础稍好一些,课堂课后积极配合老师完成任务,可以较好地达到一定的学习效果。
酒店管理存在的问题及对策论文酒店管理存在的问题及对策论文1一、我国酒店管理中存在的问题1.酒店缺乏专业的人才。
我国酒店行业发展于20世纪80年代,到了90年代后发展的就更为迅猛。
虽然发展的速度飞快,但由于在初始阶段时候,从业的人员一般不需要有什么专业的技能,所以在人员的运用上没有像别的行业那样受到广泛的重视。
这就不仅影响了酒店行业的发展与创新。
而且同时也更加影响了对专业人才的培养。
进而导致了酒店专业人才的短缺。
人才的缺失致使在一些管理的水平上没有办法跟国外的一些高级酒店相比较。
虽然现在的一些大专院校设有酒店管理专业,但是一般的毕业生不愿意从事此行业,这又导致了酒店管理在人才上的受限。
另外,酒店人员的流动现象也是很严重的,这不仅造成了人才的流失。
也加大了酒店的投资。
从整体来看就是缺乏职业的管理人员和职业的一线员工。
2.管理的模式尚不完善。
目前,我国的大多数酒店管理体制中存在的问题颇多,我国的酒店一般多是一些小规模的酒店。
由于地理位置上存在着差异,所以在发展上也是不平衡的。
不能够完全适应当今世界酒店行业的发展趋势。
另外最主要的就是在管理模式上,没有一套系统的,完善的管理体制。
大多数还在管理上墨守成规的沿用老的套路。
在实际的应用中缺乏灵活的应变性管理,组织结构层级制度非常死板,缺乏应有的伸缩性和柔韧性。
3.缺乏主体的价值观而导致企业对文化建设不足。
现在很多酒店行业为了追逐更多的经济利益,而忽视了对自己企业文化的建设。
其实,酒店企业的文化一般就是根据自己的酒店特点,为了达到最终的经营目的,围绕着酒店的发展与生存而建立起来的一种价值观。
但是目前的一些酒店对企业文化建设上不够重视,所以不能形成主体的价值观。
我国酒店行业的发展与发达国家的酒店业还存在着较大的差距。
从对于职业热爱的程度上来看差别就更大了,无论是在酒店的职业经理人上还是一线员工方面,都未能把自己从事的职业当作一种自己的事业去热爱,总是认为自己是局外人,不用参与酒店的事宜中去。
酒店管理专业学习毕业论文范文自从80年代改革开放以来,以外来游客为起点,中国酒店业开始发展。
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酒店管理专业学习毕业论文范文篇一摘要:党务工作是国有酒店管理工作的重要组成部分,其在国有酒店经营管理中扮演着重要角色,发挥着不可替代的重要作用。
新时期下国有酒店经营环境发生了很大的改变,酒店党务工作中出现了很多的新问题、新情况,这客观上要求国有酒店要加强党务工作不足的诊断分析,注重党务工作的不断改善,从而促进党务工作水平的全面提升。
为此,本文对于国有酒店党务管理的重要意义进行了具体的探讨,系统分析了当前国有酒店党务工作方面存在的不足,并围绕这些不足提出了具体的解决策略。
关键词:国有酒店;党务工作;对策现实中国有酒店党建工作并没有得到充分的重视,其重要作用也没有得到充分发挥,在全面从严治党的现实背景之下,国有酒店党建工作面临着新的挑战以及要求。
对于国有酒店的经营管理者来说,需要充分认识到党务工作的重要性,党务工作者要主动去适应新的环境,在国有酒店经营中与时俱进的承担起来的新的职责,切实做到转变工作模式、作风,拓展工作内容,在服务酒店生产经营的同时,加强党员思想政治教育,保持自身的先进性以及纯洁性,做好表率,进而为国有酒店的健康发展提供良好的保障。
一、国有酒店管理中党务工作的意义国有酒店管理中党务工作意义重大,做好这一工作,不仅仅可以推动酒店经营管理水平的提升,同时对于员工工作积极性提升以及酒店反腐倡廉建设也有重要作用,具体分析如下:1.提升酒店经营水平目前我国酒店行业的竞争不断加剧,国有酒店经营压力与日俱增,如何进一步提升经营水平,这是国有酒店发展中必须要做好的一项重要课题。
通过党务工作的有效开展,充分发挥党组织的战斗堡垒作用,将党务工作与酒店经营管理工作进行有机结合,让党员发挥模范带头作用,可以更好的应对经营中存在的困难以及挑战,进一步促进经营水平的不断提升。
摘要:随着我国经济的快速发展,酒店业作为服务业的重要组成部分,面临着激烈的市场竞争和不断变化的市场需求。
传统的酒店管理制度已无法满足现代酒店业的发展需求,因此,对酒店管理制度进行创新是酒店业持续发展的关键。
本文从酒店管理制度的创新必要性、创新思路和创新措施三个方面进行探讨,以期为我国酒店业的可持续发展提供参考。
一、酒店管理制度创新必要性1. 市场竞争加剧:随着旅游业的蓬勃发展,酒店行业竞争日益激烈,酒店管理者需要不断创新管理制度,以提升酒店的核心竞争力。
2. 消费者需求变化:消费者对酒店服务的需求日益多样化,传统的酒店管理制度难以满足消费者的个性化需求。
3. 管理理念滞后:部分酒店管理者仍采用传统的管理理念,缺乏创新意识和前瞻性,导致酒店管理效率低下。
二、酒店管理制度创新思路1. 以人为本:关注员工需求,激发员工潜能,提高员工满意度,从而提升酒店整体服务水平。
2. 标准化与个性化相结合:在保证服务质量的前提下,满足消费者个性化需求,提高顾客满意度。
3. 科技驱动:运用现代信息技术,实现酒店管理智能化、信息化,提高管理效率。
4. 持续改进:建立持续改进机制,不断优化管理制度,以适应市场变化。
三、酒店管理制度创新措施1. 建立人力资源管理体系:优化招聘、培训、绩效考核等环节,提高员工素质,激发员工潜能。
2. 完善服务质量管理体系:建立健全服务质量标准,加强服务质量监控,确保服务质量稳定。
3. 创新营销策略:运用互联网、大数据等手段,开展精准营销,提高市场占有率。
4. 加强信息化建设:推进酒店管理系统与互联网、大数据等技术的融合,实现酒店管理智能化。
5. 营造企业文化:培育具有创新精神的酒店文化,激发员工创新意识。
6. 持续开展培训:加强员工培训,提升员工综合素质,为酒店管理创新提供人才保障。
总之,酒店管理制度创新是酒店业持续发展的关键。
酒店管理者应充分认识创新的重要性,积极探索创新思路,采取有效措施,以适应市场变化,提升酒店核心竞争力。
《酒店经营管理》论文论文题目浅析如何提升酒店餐饮服务质量班级工商二班姓名李宁学号 **********目前对酒店而言,餐饮服务质量是酒店服务中决定酒店服务质量的一项重要指标。
餐饮服务质量的优劣可直接关系到整个酒店在顾客心目中的形象,所以作为酒店餐饮部应该在服务的过程中逐步提高自己的质量,让顾客在享受美食的同时也体验酒店带来的优质服务。
下面本文将从管理者餐饮服务人员这两个角度来谈餐饮服务质量的提高。
对于管理者来说,他们掌握着决定整个服务质量的大砣,所以说他们的管理理念是否适应市场需求并提高员工积极性在整个工程中起着主导作用。
一、酒店餐饮服务存在的问题1、餐饮的服务质量水平整体较低酒店餐饮的服务水平主要包括服务人员的个人形象及素质,服务人员的服务技能和服务技巧、服务人员的服务效率和应变能力、酒店服务项目的设置以及酒店环境卫生状况等因素。
酒店员工在工作中缺少主动性,未开展“微笑服务”,缺乏基本的礼貌礼节问候,不会操作使用先进的设施设备,外语水平普遍较差,不熟练操作电脑的人多等等,都是其服务质量水平低的表现。
虽然近几年情况有所改善,但还不能令顾客满意。
2、部门间缺乏沟通与协调酒店服务产品具有综合性,是由不同部门、不同员工共同提供的。
由此可知,酒店产品的质量也必然具有综合性的特点,即酒店产品质量不仅涉及到酒店各部门的工作质量,而且取决于各部门之间、员工之间的密切配合和高度协调。
酒店部门协调性差的首要原因在于员工缺乏协作意识、部门之间缺乏良好沟通。
酒店服务质量的好坏取决于各部门之间、员工之间的配合与协调程度。
若一位客人到酒店餐厅用餐,对其的服务是需要大家共同协力才能提供完善、优质的服务。
比如客人在点餐过程中所点的菜品在本餐厅已属沽清产品,可餐厅服务员未提前与厨师沟通,了解餐厅今日沽清菜品,就会造成双方工作效率降低。
部门间没有协调配合,使工作效率很难提高,还会导致员工之间的勾心斗角。
3、服务质量管理效率低酒店产品服务质量比一般实物产品多了无形服务内容,所以质量控制更难把握。
无形服务主体是人,也就是酒店员工,对服务人员的行为进行规范和控制是提高服务质量的根本途径,制定科学的服务质量标准和规程,并保证其能够切实、有效贯彻实施是保证酒店服务质量稳定性的主要手段。
我国酒店管理者质量管理意识普遍薄弱,手段和技术落后,管理效率低下。
具体表现为:缺乏科学、完善的服务质量管理制度,或者是制定了完善的制度,但执行不力,甚至各项制度过于陈旧,和顾客多样化和个性化需求有冲突。
二、提升酒店餐饮的服务质量措施1、真正了解顾客的需求每一位客人入店消费都有自己的消费原则。
所以作为一名优秀的管理人员就应该时刻关注该市场,随时掌握市场的动态和在每个特定的时间段内各种类型的顾客的不同需求,同时也要抓住顾客心理,从他们的立场来考虑,不要一味的只考虑着自己一方面的因素,要想顾客所想来迎合客人。
2、有效地调动和利用内部员工的积极性任何酒店只会先有了满意的员工才会有良好的客源。
所以作为餐饮管理人员,首先要做到尽量地满足员工的需求,有效地调动员工工作的积极性,再通过员工的真诚服务感染每一位顾客。
同时,管理者也应该充分相信每一位员工,信任他们,这样他们才能更好的发挥他们工作的主动性,从而提供更优质的服务来满足顾客的需求。
3、不断进行餐饮菜品的创新酒店要生存,就必须不断加强产品的开发创新,不仅要适时推出新品种,而且还要对老品种在保持其传统风格的基础上,不断提高生产工艺和产品质量,使产品精益求精。
菜品创新应在原料上兼容出新、口味上博采众家之长,并在此基础上创制出多种新味型。
选用盛器应本着体现“一菜一格,百菜百味”的原则,使每道菜都具有自己的特色。
最好的方法就是鼓励和支持厨师多去参加一些社会节目和技能比武,当然也可以在酒店内部比武,并设立奖励基金.4、建立一套严格合理的服务规程所话说“无规矩不成方圆”,为了提高和保证服务质量,制定一系列切实可行的服务规格是必不可少的。
而酒店的餐饮服务规格应该根据客人和来店用餐者的生活水平对服务要求的特点来制定。
首先确定服务的环节和程序,再确定每个环节服务人员的动作、语言姿态、时间要求,意外情况处理要求、临时要求等。
但在制定服务规程时应广泛地吸取国内外先进管理经验,在接待方式的基础上与大多数顾客的饮食习惯和当地风俗相结合以此来推出全新的服务规范和程序。
以此来统一各项服务工作,使之达到服务标准化,服务岗位规范化和服务工作程序系列化。
5、完善酒店文化建设,树立以人为本的管理理念酒店是以有形的空间、设备、物品和无形的服务,为人们提供吃住行游购娱等多种产品和服务的综合性的服务企业。
因此,它与一般企业具有不同的特点,体现在文化上也具有不同的特征。
酒店产品是凭借能满足客人物质需求的设施、物品等有形产品与能满足客人心理需要的无形的服务的有机结合。
因此,酒店产品是通过服务人员与客人的直接服务过程中实现的。
而一般企业是通过生产的产品与消费者的交换实现的,消费者只与商品直接发生关系,而不直接与生产商品的人发生关系。
因此,酒店产品中服务人员的理念、价值观、素质和服务水平直接决定着产品的质量。
例如:美国波音公司的经营理念是:“保持波音技术领先地位,不断开拓”。
马里奥特公司的经营理念是:“友好的服务和合理的价格”。
摩托罗拉公司的经营理念是:“光荣地为社会服务;以公平的价格提供高质量的产品和服务。
”海信集团的核心理念是:“创造完美,服务社会。
”香格里拉的经营理念是:“由体贴入微的员工提供的亚洲式的接待。
”在国内许多酒店提出:“宾客第一”、“宾客至上”、“宾至如归”等理念,反映了经营中的基本观念。
如里兹--卡尔顿酒店集团2000年项目调研中,对未来10年间酒店内部发展趋势研究得出的结论是:“改进服务,关键是酒店要更象个家。
房间、浴室一定要扩大,空气新鲜,环境要求越来越高,增加家庭气氛。
”“创造温馨”的理念,从酒店硬件和软件,即有形和无形两个方面提出了目标。
在环境,客房设施改造像“家”的同时,在服务上要给客人以亲切感,让客人感受亲情,有到家的感觉。
同时作为餐饮服务人员,他们是酒店形象的代表,因此提高服务质量以优质的服务服务客人,更是餐饮人员必须恪守的准则。
可以从以下几个方面着手:一、具有良好的礼仪,礼貌注重礼仪,礼貌是餐饮服务工作最重要的基本功能之一.服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭,其核心是对宾客的尊重与友好。
礼仪,礼貌可在一定程度上减少顾客对服务知识和技能欠缺的不满,因此,礼貌是餐饮服务的核心内容,也是餐厅竞争制胜的决定性因素.而酒店要提高服务质量,就不能不讲究礼节礼貌。
礼仪礼貌表现在外表上,就是要衣冠整洁,讲究仪表仪容,注意服饰发型,在外表形象上给人以庄重、大方、美观、和谐的感受。
切忌奇装异服或浓妆艳抹。
在语言上讲究语言艺术,谈吐文雅,谦虚委婉,注重语气语调,应对自然得体。
在行动上要举止文明,彬彬有礼。
同时在态度上也要不卑不亢,和蔼可亲,举止自然,力戒矫揉造作。
在接待的工程中,要始终笑脸相迎,具备保持微笑的职业本能和习惯。
二、有良好的服务态度良好的服务态度,在很大程度上会让顾客倍加亲切感,所以,对餐饮服务人员来说,更应该热情,朴实、不矫揉造作,让客人在你的服务中感受你的真诚。
具体而言,首先就应该做到认真负责,只有对凡事保持一个认真负责的态度,才能做好每一件事情,把别人的事、顾客的事当成是自己的事情一样用心的去办,这样就会给顾客一种亲切、贴心的感觉,从而在无形之中也提高了该服务在顾客心目中的印象。
其次就是要做到积极主动.对待每一位顾客都要秉着“顾客是上帝的”原则,为顾客提供全方位的服务,积极主动,要学会观察,时时刻刻要想客人所想,热情、耐心、细致周到;切忌服务中推脱、搪塞、应付、敷衍、厌烦或者冷漠、轻蔑,无所谓的态度。
要时刻谨记:服务人员是直接代表着酒店的形象,所以,他们服务态度的优劣正是酒店文化素养的体现。
三、细致化每一个服务流程对于服务行业来讲,好的服务质量并不是体现在某一处的,而是从每一个小的流程所表现出来的,中国有一句古话叫做“千里之堤毁于蚁穴”,服务业也是一样的:你其他的部分做得再好,只要有某一个地方稍有不足,就会前功尽弃,这也是服务业的“100-1=0”理论。
同时也要注意服务流程的规范化,即要求服务员按照服务流程开展工作。
这既有利于服务过程的检查和质量控制,也有利于服务流程的优化和再造。
员工“瞎忙”成为服务工作中常见问题。
酒店要有监管措施并予以有效实施。
在制定刚性制度的同时也要注重对员工的人文关怀,要以人为本。
服务流程制定和实施时应规范和优化,不能有繁锁环节,要有利于服务人员顺利完成,也要有利于管理者监管和质量控制。
除此之外,酒店的设施设备与管理方法一定要与其实际情况相适应,从而帮助员工从繁重的体力劳动解放出来,改善服务人员的烦躁情绪如在餐饮服务中首先是迎宾服务。
作为迎宾人员,最主要的品质就是主动、热情、随机应变。
首先要学会的就是要用微笑迎接每一位顾客。
从客人第一步踏入酒店范围内开始,迎宾人员就应该以微笑主动提供服务,向客人介绍本餐厅的特色、基本情况,另外,在遇到特殊情况时,也需要迎宾员具有随机应变的协调能力和处理事情的高效性。
四、丰富员工的知识丰富知识涉及到语言知识、社交知识、旅游知识、法律知识、心理知识、服务技巧知识、民俗学知识、管理知识以及生活知识等。
此外,员工还必须掌握以下几个的方面的知识:首先,必须熟悉酒店的几个主要的车站的站名,有哪些车经过,主要通往市内何处,途径的地方。
酒店距火车站,飞机场,码头的距离以及交通方法。
其次,熟悉酒店内部服务设施的状况,服务项目的特色,经营场所的位置、时间和联系电话。
各部门的主要职能,工作范围,经营理念,办公位置,负责人的电话号码,有哪些主要下属部门及下属部门的主要工作。
有效的理解企业的理念,质量方针,并熟悉其含义。
最后,遵守酒店的规定,按酒店的标准和要求来约束自己。
五、娴熟的服务技能和快捷的服务效率娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础上。
包括技术和技巧的熟悉以及掌握其运作;而服务效率则是指为客人提供服务的时限。
解决好这两方面,即使其他方面不尽完善,也会赢得消费者的好感。
但讲究效率不等于瞎忙,要力求服务快而不乱,反应敏捷,迅速而准确无误。
六、、最重要的一点是正确处理客人的投诉正确处理投诉,首先要对投诉有正确的认识。
投诉是酒店发现差错的宝贵机会,顾客投诉虽然在某些方面酒店带来了一定的麻烦,但可以从中发现差错,从而改进服务,提高酒店竞争能力。
酒店应该不怕投诉,就怕不投诉,没有投诉的顾客往往会改变消费去处,甚至由于这些不投诉的顾客的口碑相传,宣传不愉快的经历,使酒店失去其他老顾客和潜在顾客,经济损失将更为严重。
餐饮服务本身就是一个不断成熟的过程,不断创新的过程,往往也是反复改进的过程,没有失败是不可能的。