xx大厦物业管理方案--大学毕设论文
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仓前大厦物业管理方案一、物业管理方案概述仓前大厦是一座高档写字楼,位于市中心繁华地段,总建筑面积达到20000平方米。
作为一栋重要的商务大厦,仓前大厦不仅拥有现代化的建筑设施,还拥有完善的物业管理服务。
物业管理方案旨在保证建筑物的正常运行和维护,提高建筑物的使用寿命,提高租户的满意度,同时确保社区内的安全环境。
二、物业管理团队仓前大厦物业管理团队由专业的物业管理人员和维修保养人员组成。
物业管理人员负责日常的物业管理工作,包括租户的入驻管理、租金收取、保洁、安保、绿化等工作。
维修保养人员负责建筑设施的日常维护和保养工作,确保建筑设施的正常运行。
物业管理团队会定期进行培训,提高团队的管理水平和服务水平。
三、物业管理服务内容1.入驻管理:物业管理团队会负责新租户的入驻管理工作,包括签订租赁合同、办理入住手续、协助租户了解物业管理规定等工作。
2.租金收取:物业管理团队会定期与租户沟通,及时收取租金,并确保租金的准确性和及时性。
3.保洁服务:物业管理团队会定期组织保洁人员对建筑物进行清洁工作,确保建筑物内外的整洁。
4.安保服务:物业管理团队会定期巡视建筑物周边,确保建筑物的安全,预防火灾和其他安全事件的发生。
5.维修保养服务:物业管理团队会定期对建筑设施进行维修保养工作,确保设施的正常运行。
6.绿化服务:物业管理团队会组织绿化人员对建筑物周边进行绿化工作,打造宜居的环境。
7.社区活动:物业管理团队会组织各种社区活动,增强租户之间的交流,提高租户的满意度。
四、物业管理费用物业管理费用根据建筑面积和租金收入等因素确定,费用包括物业管理人员工资、维修保养费用、保洁费用、安保费用等。
物业管理费用由租户按照建筑面积和租金收入比例支付,确保物业管理团队有足够的经费提供优质的服务。
五、物业管理的挑战和对策1.资源管理:随着建筑面积的扩大,物业管理的工作量也会增加,需要合理管理资源,提高管理效率。
解决方案:建立科学的管理制度,优化管理流程,提高管理效率。
写字楼物业管理方案论文1. 管理人员配备1.1 物业管理公司应根据写字楼的规模和需求合理配备管理人员。
在一般情况下,每个写字楼都应该有一个物业经理负责具体的管理工作,同时配备一定数量的助理、维修人员和清洁人员等。
此外,应该有专门负责安全管理和应急处理的人员。
1.2 物业管理人员应具备相关的专业知识和技能,包括物业管理、工程维修、安全管理等方面的知识。
同时,他们应具备良好的沟通能力和服务意识,能够及时、有效地为写字楼业主和租户提供服务。
2. 安全管理2.1 写字楼的安全管理是物业管理的重要内容之一。
物业管理方案应包括各种安全设施和措施,如火灾报警系统、消防设施、紧急疏散通道等。
此外,应建立安全管理制度,定期进行安全演练和检查,确保写字楼的安全。
2.2 物业管理人员应定期对写字楼进行巡查,发现安全隐患及时处理。
同时,应做好安全教育工作,提高写字楼工作人员和租户的安全意识,防范各种安全事故的发生。
3. 设施维护和维修3.1 写字楼内各种设施设备的维护和维修是物业管理的另一个重要内容。
物业管理公司应建立设备台账,定期对设备进行检查和维护,确保设备的正常运行。
3.2 物业管理人员应及时响应写字楼内设施的故障报修请求,及时进行维修和更换。
同时,应与供应商建立长期合作关系,确保设备维修的及时和质量。
4. 环境卫生管理4.1 写字楼的环境卫生管理是物业管理的重要内容之一。
物业管理公司应建立清洁卫生制度,定期对公共区域进行清洁和消毒,确保写字楼的环境卫生。
4.2 物业管理人员应监督和管理写字楼内的垃圾处理,保持垃圾收集、处理和分类的秩序。
同时,应提高写字楼工作人员和租户的环境保护意识,共同维护写字楼的环境卫生。
5. 客户服务5.1 写字楼的客户服务是物业管理的重要内容之一。
物业管理公司应建立客户服务中心,及时响应租户和业主的各种需求和投诉,提高租户满意度。
5.2 物业管理人员应建立租户档案,及时了解租户的需求和意见,与租户保持良好的沟通和合作关系,提高服务质量和写字楼的整体管理水平。
大厦物业管理方案1.导言大厦物业管理是指对大厦及其周边环境进行全面管理和维护的一项工作。
良好的物业管理能够提高大厦的使用效率、延长设备的使用寿命、提升居住者的生活质量,同时也是发展可持续城市的重要工作。
本方案旨在制定一套科学合理的大厦物业管理方案,以满足大厦管理的需要,并提供高效便捷的服务。
2.目标本方案的目标是提供全面的大厦物业管理方案,包括设备维护、环境保洁、安全管理和居民服务等。
通过规范化的运作和有序的管理,提高大厦的使用效能,创造舒适、安全、便利的生活环境。
3.方案内容3.1设备维护设备维护是物业管理的核心内容之一、为确保设备的正常运行和延长其使用寿命,物业管理方案应包括以下内容:3.1.1设备巡检:定期进行设备巡检,发现并及时处理设备故障和异常情况。
3.1.2设备维修:建立设备维修联络中心,提供快速响应和高质量维修服务。
3.1.3设备保养:制定设备保养计划,定期对设备进行保养和保养记录。
3.2环境保洁环境保洁是大厦物业管理的重要组成部分。
为提供清洁整洁的生活环境,物业管理方案应包括以下内容:3.2.1日常保洁:建立专业保洁团队,定期清洁公共区域和办公区域。
3.2.2垃圾处理:建立垃圾分类体系,提供垃圾分类收集和处理服务。
3.2.3绿化管理:负责大厦周边绿化区域的养护和景观维护工作。
3.3安全管理安全管理是大厦物业管理的重要内容,目的是保障居民的人身和财产安全。
物业管理方案应包括以下内容:3.3.1安防设施:建立完善的安防设施,包括视频监控、门禁系统、报警系统等。
3.3.2安全巡逻:组织安全巡逻人员,定期巡视公共区域和安全隐患部位。
3.3.3灭火设施:配备火灾报警器、灭火器等灭火设施,并进行定期检查。
3.4居民服务居民服务是大厦物业管理的重要组成部分,通过提供高质量的服务,提升居民生活质量。
物业管理方案应包括以下内容:3.4.1公共设施维护:负责公共设施的日常维护和修缮,确保其良好使用状态。
一、绪论大厦是城市的标志性建筑之一,作为商业、办公、住宅等多功能性建筑,其物业管理涉及到各种不同类型的用户和使用需求。
因此,制定一套科学合理的物业管理策划方案对于提升大厦整体形象、提高物业管理质量、满足用户需求,具有非常重要的意义。
本文就大厦物业管理策划方案进行深入研究,力求制定一套适用于各类大厦的管理方案。
二、环境分析(一)政策环境当前,国家对于大厦物业管理提出了一系列的要求和规定,包括对物业服务质量、社区安全、环境卫生等方面提出了明确的标准和要求。
同时,各地政府也出台了一系列的政策和措施,鼓励和规范大厦物业管理,促进物业管理行业的健康发展。
(二)经济环境随着经济的不断发展,大厦的建设规模和数量在不断增加,大厦物业管理市场也在不断扩大。
而且,大厦物业管理已不再是简单的保洁、保安工作,而是有机动车管理、环境绿化、文化活动等方面的要求,这些都需要物业管理公司具备更高水平的服务能力。
(三)社会环境社会对于大厦物业管理的要求也在不断提升,用户对于物业服务的满意度成为了衡量物业管理水平的重要指标。
同时,城市化进程的加快也为大厦物业管理带来了更多的挑战,如安全管理、环境保护、社区服务等。
(四)技术环境随着科技的不断发展,大厦物业管理也逐渐借助各种高新技术手段,如物业管理信息系统、智能化设备等,提高管理效率和服务质量。
鉴于此,大厦物业管理需要不断更新其技术水平,以适应科技发展的需求。
三、问题定义基于以上的环境分析,我们分析了当前大厦物业管理中存在的一些问题:(一)服务质量不高由于管理水平和服务水平的不足,导致了大厦物业服务质量不高,用户投诉率较高。
(二)环境卫生不达标大厦周边环境卫生可能存在问题,导致周围环境不够整洁,而不能美化区域。
社区内的活动和文化建设相对薄弱,社区居民之间的交流和互动不够频繁。
(四)安全隐患较多大厦内部和周边的安全设施可能存在一定程度的缺陷,存在安全隐患。
四、管理目标在分析了大厦物业管理的环境和问题后,我们制定了以下管理目标:(一)提高服务质量提高大厦物业服务质量,提高用户的满意度。
大厦物业管理方案随着城市化进程的加速,大厦也越来越成为城市中人们居住和工作的主要场所,而大厦物业管理方案的实施也越来越重要。
为了实现大厦的高水平、高效率管理,需要制定一个既可行又适应实际的物业管理方案。
本文将从以下几个方面,分别进行探讨。
一、物业管理方案的定义物业管理方案指的是依靠专业的管理模式和管理手段对大厦物业进行日常维护、安全保障、设备维修、绿化园林等多项管理工作的总体方案。
二、物业管理方案的意义物业管理方案不仅可以保障大厦的正常运营和居民的生活安全,还可以提高大厦的使用效益和市场竞争力,促进大厦的可持续发展。
同时,物业管理方案也是大厦管理的重要组成部分,可以帮助大厦业主或物业管理公司实现更高的经济效益和社会效益。
三、物业管理方案的内容(一)物业管理组织架构物业管理组织架构是物业管理方案的基础,它涉及到人员的分工和职责。
为了提高管理的效率和质量,通常物业管理公司会设立总经理办公室、客服中心、维修保养部、清洁保洁部、安保管理部、绿化园林部、财务管理部等多个部门,实现分工合作。
(二)物业管理制度物业管理制度是物业管理方案的核心内容,它包括日常管理、安全管理、设施维护、档案管理、服务管理等多个方面。
在这些管理方面,物业管理公司需要制定了详细的工作流程和标准操作程序,并严格执行。
(三)物业管理标准物业管理标准是大厦物业管理方案的重要组成部分,它涉及安全、卫生、环境、设施、绿化、服务等多个方面。
这些标准是根据建筑物自身特征和业主需求来制定的,可以为物业管理提供一个可靠的基准标准。
(四)物业管理服务物业管理服务是大厦物业管理方案的重要组成部分,它涉及到业主和居民日常生活的各个方面。
物业服务覆盖范围的不断扩大,如物业维修、保洁清洗、垃圾处理、安保巡查、绿化养护等,这些服务内容都需要及时响应和解决。
(五)物业管理费用物业管理费用是大厦物业管理方案的必要组成部分,物业管理公司需要制定合理的管理费用和服务费用,确保物业管理质量的同时,也要考虑到业主的经济实力和市场的竞争态势。
行政大楼物业管理方案一、背景介绍行政大楼作为一个多功能综合办公场所,其物业管理方案的制定和实施对于提高办公环境质量、提升工作效率具有重要意义。
本文将从行政大楼物业管理的目标、组织架构、服务内容、安全管理、设备维护等方面进行详细阐述,以期为行政大楼物业管理提供一套科学、高效的方案。
二、目标1. 提供安全、舒适、高效的工作环境,满足租户的各项需求。
2. 确保行政大楼设施设备的正常运行,降低故障率,减少维修成本。
3. 提供优质的物业服务,提升租户满意度,增加租户续租率。
4. 强化安全管理,确保行政大楼内部和周边环境的安全。
三、组织架构1. 物业管理部门:负责整体物业管理工作,包括行政大楼的维护、保洁、安全等。
2. 技术维修部门:负责行政大楼设施设备的维护和维修工作。
3. 客户服务部门:负责租户的日常服务需求,包括接待、报修、投诉等。
四、服务内容1. 建立完善的接待服务体系,提供专业、热情的接待服务,解答租户咨询。
2. 定期进行行政大楼的保洁工作,保持办公环境的整洁和卫生。
3. 提供安全巡逻服务,加强对行政大楼内部和周边环境的安全监控。
4. 设立维修投诉热线,及时响应租户的报修需求,保障设施设备的正常运行。
5. 建立租户档案管理系统,记录租户信息和服务记录,提供个性化的服务。
6. 组织定期的租户交流会议,采集租户的意见和建议,改进物业管理服务。
五、安全管理1. 建立安全管理制度,明确行政大楼内部的安全责任和安全流程。
2. 配备专业的安保人员,加强对行政大楼的安全巡逻和监控。
3. 安装安全设备,包括监控摄像头、门禁系统等,提高行政大楼的安全性。
4. 制定应急预案,组织定期的应急演练,提高应对突发事件的能力。
六、设备维护1. 建立设备档案管理系统,记录设备的基本信息、维修记录等。
2. 制定设备维护计划,定期对设备进行检修和维护,确保设备的正常运行。
3. 定期进行设备巡检,及时发现和解决设备故障,减少维修成本。
大楼整体物业管理方案范文一、引言大楼物业管理是指对一个大楼的运行、维护及协调管理的工作,其目的是保持大楼的正常运行、维护大楼的价值,并确保大楼内的居民的生活质量和安全。
物业管理对一个大楼来说非常重要,因为一个好的物业管理能够提升大楼的价值,增强其竞争力,吸引更多优质的居民。
因此,本文将从大楼整体物业管理的角度,提出一套全面的管理方案,以帮助业主及物业公司更好地管理大楼。
二、管理组织架构1. 物业管理委员会物业管理委员会是由大楼的业主代表组成的管理机构,负责监督大楼的物业管理工作。
物业管理委员会的成员应该由业主大会选举产生,任期为一年,可以连任。
物业管理委员会的主要职责包括制定大楼的管理制度、监督物业管理公司的工作、处理业主反馈的问题等。
2. 物业管理公司物业管理公司是专业的管理机构,负责大楼的日常管理工作,包括保洁、维修、安保等方面。
物业管理公司要负责保持大楼的日常运营,确保大楼内的设施设备能够正常运行,同时提供高质量的服务。
3. 居民委员会居民委员会由大楼的居民选举产生,负责代表居民的利益,监督物业管理工作。
居民委员会的主要职责是提出居民的建议和意见,协助物业管理公司解决居民的问题,保障居民的合法权益。
三、物业管理服务内容1. 保洁服务保洁是大楼日常管理工作中的重要内容,保洁工作的质量直接关系到大楼的整体形象。
因此,物业管理公司要确保大楼的公共区域保持干净整洁,定期对大楼进行全面清洁,保障居民的生活环境。
2. 维修服务大楼的设施设备日常维护及定期检修是保持大楼运转正常的基础。
物业管理公司要建立健全的维修服务体系,及时处理设备设施的故障,确保大楼的设施能够正常运行,保障居民的生活质量。
3. 安保服务大楼的安全是物业管理工作中至关重要的部分,物业管理公司要建立健全的安保体系,加强对大楼的安全监控,确保大楼的安全。
同时,要定期开展安全演练,提高居民的安全意识。
4. 绿化服务大楼的绿化是物业管理的一个重要内容,物业管理公司要加强对大楼绿化的管理,确保绿化环境优美,保障居民的生活品质。
大楼物业管理方案范文一、背景介绍随着城市化进程的加快,大楼物业管理越来越成为一个重要的问题。
大楼物业管理的好坏直接关系到居民生活品质、房产价值以及社区和谐稳定。
因此,建立科学合理的大楼物业管理方案显得尤为重要。
二、目标和原则1. 目标:提高大楼物业管理水平,改善居民生活环境,促进社区和谐发展。
2. 原则:以居民需求为本,以提高服务质量为核心,以规范管理为基础,以安全稳定为前提。
三、管理机构设置1. 物业管理委员会:由业主代表组成,负责协调大楼物业管理事务。
2. 物业管理公司:负责具体管理工作,包括日常维护、清洁、安保等工作。
四、管理流程1. 居民需求调研:定期开展居民需求调研,了解居民对物业管理的意见和建议。
2. 统一管理计划:根据居民需求和实际情况,制定出具体的管理计划。
3. 实施管理计划:物业管理公司落实管理计划,确保各项工作得以有序进行。
4. 审查评估:定期对物业管理工作进行审查评估,及时调整管理方案。
五、管理内容1. 日常维护:包括大楼外墙、楼道、电梯、绿化等的维护保养。
2. 安全管理:加强安全监控,防范火灾、盗窃等安全隐患。
3. 环境卫生:定期清理楼道、垃圾桶、公共厕所等,保持环境整洁。
4. 物业服务:提供代收快递、维修服务、水电费缴纳等便民服务。
5. 社区活动:组织居民参与社区活动,增进邻里情感,促进社区和谐。
六、费用管理1. 物业费用:根据实际情况合理确定物业费用,并向居民明确公示。
2. 费用使用:费用使用要公开透明,确保资金合理使用。
3. 定期审计:定期对物业费用进行审计,确保资金使用合法合规。
七、政府支持和社区参与1. 政府支持:政府应加大对大楼物业管理的支持力度,派驻专职工作人员协助管理。
2. 社区参与:鼓励居民积极参与大楼物业管理,共同建设美好社区。
八、总结大楼物业管理是一个系统工程,需要各方共同努力。
通过建立科学合理的管理方案,提高大楼物业管理水平,可以改善居民生活环境,促进社区和谐发展。
创物业管理优秀大厦方案第一章绪论1.1 选题背景随着城市化的加速和人口的增长,大型商业综合体和写字楼如雨后春笋般地涌现出来。
在这些体量庞大的建筑中,物业管理成为了一个非常重要的环节。
物业管理不仅仅是对建筑的维护和保养,更是对整个大厦的规划、运营与管理。
本文将结合实际案例,以创物业管理为主题,探讨优秀大厦物业管理方案。
1.2 研究目的本文旨在通过对物业管理的研究,提出切实可行的优秀大厦物业管理方案,以满足大厦业主、租户和用户的需求,提升大厦的整体管理水平,促进大厦的可持续发展。
1.3 研究意义优秀的物业管理方案能够提升大厦的整体形象与品质,提高业主的满意度,增加租户入驻意愿,吸引更多的用户和客户,从而提高大厦的价值。
同时,通过优秀的物业管理方案,还可以提高大厦的运营效率,减少资源浪费,降低经营成本,达到经济效益的最大化。
第二章理论基础2.1 物业管理的概念与要求物业管理是指对商业综合体或写字楼内设备设施的管理、维护和维修。
其主要职责包括维修养护、安全保障、设施管理、环境卫生、秩序维护等。
而优秀的物业管理应当做到高效、规范、科学、人性化。
2.2 物业管理的原则与方法物业管理应当以满足用户需求为核心,以规范的管理制度和流程为基础,以科学的技术手段和管理方法为手段,最终实现大厦的稳定运行和良好的使用环境。
第三章实践案例3.1 城市商业综合体物业管理方案以某市中心商业综合体为例,制定了一套全方位的物业管理方案。
在该方案中,物业管理公司与商业综合体进行了深度合作,从大厦规划、环境卫生、安全保障、设备维护等方面进行了全面的规划和管理,最终实现了商业综合体的良好运行和用户满意度的提升。
3.2 写字楼物业管理方案以某高端写字楼为例,制定了一套专业的写字楼物业管理方案。
在该方案中,注重了写字楼的品牌形象和商业属性,并对写字楼的环境、设施、保安、运营等方面进行了详细的规划和管理,最终提升了写字楼的品质和整体形象。
第四章优秀大厦物业管理方案4.1 环境卫生管理环境卫生是大厦整体形象的重要组成部分,也是用户和客户对大厦印象的直接来源。
大厦物业管理方案背景随着城市化进程的加速,城市的升级改造也在不断地进行着。
因为城市人口的高密度聚居,高层建筑的使用也越来越频繁。
而这些高层建筑由于造价昂贵,寿命较长,因此需要对其进行高标准和规范的管理。
因此,大厦物业管理成为保证大厦顺利使用、长期使用的重要因素。
大厦物业管理方案的重要性大厦物业管理方案是上述问题的解决方案。
一个优秀的大厦物业管理方案会帮助大厦实现智能、高效的使用,并优化大厦的资源使用情况。
它可以加强大厦的整体管理,提高物业效益,同时也能为大厦的用户提供更加高质量、安全和便捷的使用服务。
大厦物业管理方案的基本要素大厦物业管理方案包含以下的几个基本要素:物业服务内容大厦物业服务是指物业管理公司通过其业务团队,对大厦进行维修、清洁、保安、能源管理、设备管理等全方位的管理服务。
为大厦提供高质量、便捷、高效的服务,让租户更加放心舒适地使用大厦。
物业服务品质物业服务品质是指物业管理公司在物业服务内容之上,所提供的服务品质。
通过与租户、业主沟通,深入了解大厦的需求与问题所在,打造个性化的服务,同时也提高服务品质。
物业服务品质是建立租户、业主信任的重要参考标准。
物业服务管理物业服务管理是指物业管理公司对自身在物业服务中所承担的职责,所进行的管理与规范。
管理的范围主要包括人员管理、服务计划管理、服务报告管理、设备及维修管理等多个方面。
通过解决大厦问题,优化大厦的管理,提高物业工作效率。
安防体系大楼安防保卫体系,包括了入户防盗门头、大厦出入口、过道出入口、楼层出入口及相关公共区域等。
安防的设施细节、技术可能需要根据地质、气候环境进行调整。
同时,安防体系需要周全的管理监督,定期检查更新,才能不断提升安防保卫防范效果。
大厦物业管理方案的实施策略提供个性化服务作为大厦的物业管理方案提供者,我们需要了解大厦的需求,为其量身定做服务方案,不断完善和改进。
强化缺陷管理大厦的缺陷管理是管理公司提升服务水平的重要手段之一。
大厦物业管理方案大厦物业管理方案1. 背景介绍现代社会中,大厦物业管理发挥着重要的角色,对于大厦的运营和维护起着至关重要的作用。
一个高效、科学的大厦物业管理方案能够为大厦业主和租户提供良好的生活和工作环境,还能有效提升大厦的价值和竞争力。
2. 目标制定本方案的目标是为了提高大厦物业管理的效率和质量,提供优质的服务,优化资源利用,并保证大厦的正常运营和维护。
3. 方案内容3.1 大厦物业管理团队我们将组建一支专业、高效的物业管理团队,由经验丰富的物业管理专业人员和相关技术支持团队组成。
团队成员应具备丰富的物业管理经验、良好的沟通能力和服务意识,并定期接受相关培训和提升。
3.2 服务范围大厦物业管理团队将提供全面的物业管理服务,包括但不限于:保洁、环境卫生管理保安、安全管理设备设施维护绿化、园林管理会所设施管理其他与大厦日常运营有关的服务3.3 服务流程为确保物业管理的高效运作,我们将建立一套科学的服务流程,包括但不限于以下内容:大厦业主、租户需求收集与处理流程日常巡检与维护流程报修和投诉处理流程突发事件应急处理流程3.4 技术支持和设备管理我们将引入先进的物业管理系统,并建立完善的设备管理和维护体系。
利用物联网和智能化技术,实现设备设施的远程监测和管理,提高设备的可靠性和使用效率。
3.5 服务质量评估为了确保物业管理服务的质量,我们将定期进行服务质量评估,通过客户满意度调查、定期检查和绩效考核等方式,及时发现问题并进行改进。
4. 持续改进大厦物业管理方案不是一成不变的,我们将持续改进和优化方案,根据反馈和需求的变化不断提升物业管理质量和服务水平。
我们将定期召开管理层会议,与大厦业主和租户进行沟通,共同探讨并解决物业管理中存在的问题。
5. 结论本大厦物业管理方案旨在通过建立一套完善的管理体系和服务流程,提高大厦物业管理的效率和质量,为大厦业主和租户提供优质的服务。
我们相信,只有通过科学合理的管理方案,才能使大厦物业管理达到良好的效果和效益。
大厦物业管理方案大厦物业管理方案1. 简介大厦物业管理方案是为了高效、专业地管理和维护大厦的运营和设施而制定的一套管理政策和流程。
该方案旨在提供一种系统化的管理方法,以确保大厦的安全性、舒适性和经济性。
2. 目标大厦物业管理方案的目标是:- 保障大厦住户和用户的安全和舒适;- 提供高质量的设施维护和修理服务;- 管理大厦的设施、设备和资源,以最大程度地提高效率;- 降低运营成本并提高回报率;- 与住户、用户建立良好的沟通和合作关系。
3. 组织架构大厦物业部门应该建立一个清晰的组织架构,确保各项任务得以有效分配和完成。
以下是一个常见的物业组织架构示例:1. 总经理/物业经理:负责整个大厦的物业管理工作,协调各部门之间的合作和沟通。
2. 行政部门:负责行政工作,包括人事管理、文件和档案管理、办公设备管理等。
3. 保安部门:负责大厦的安全管理工作,包括入口门禁控制、巡逻、安全设备的维护和管理等。
4. 清洁部门:负责大厦内外的清洁工作,包括日常清洁、垃圾处理、绿化维护等。
5. 技术维修部门:负责大厦设备和设施的维护和修理工作,包括电梯、空调、给排水系统等的维修保养。
6. 客服部门:负责处理住户和用户的需求和投诉,提供相关服务并解决问题。
7. 财务部门:负责大厦物业管理的财务工作,包括收入和支出的核算、费用管理等。
4. 流程和服务大厦物业管理方案应该明确各项工作的具体流程和提供的服务,以实现高效管理和满足住户和用户的需求。
以下是一些常见的物业管理流程和服务:4.1 入住管理- 提供住户入住申请表和相关文件;- 签订租赁合同和收取押金、租金等费用;- 提供住户入住指南,包括大厦规章制度、应急预案等;- 办理住户入住手续,包括房屋验收、钥匙交接等。
4.2 维修服务- 建立维修报修系统,接受住户的维修请求;- 根据维修请求的紧急程度,及时派遣维修人员进行处理;- 维修人员及时反馈维修进度和结果给住户;- 维修完成后进行验收,确保问题得到解决。
公司大厦物业管理方案第一章绪论一、背景随着城市化进程的不断加快,人们对生活和工作环境的要求也越来越高。
公司大厦作为商业和办公场所,其物业管理对于保证公司员工的正常工作和生活,提高办公环境质量,保障大厦设备的正常运转等方面起着非常重要的作用。
为了更好地实现公司大厦的物业管理,提高大厦的管理水平,本公司决定制定一套综合的物业管理方案,以确保公司大厦的正常运转和员工的生活舒适。
二、研究意义通过制定公司大厦物业管理方案,可以有效提高大厦的管理水平和服务质量,增强公司的竞争力。
此外,科学合理的物业管理方案可以有效避免各种管理漏洞和风险,保护公司的财产安全和员工的生命财产安全。
三、研究内容本次公司大厦物业管理方案的研究内容主要包括物业管理的总体目标、管理机构和人员、物业管理的主要职责和措施等。
第二章物业管理的总体目标一、总体目标公司大厦物业管理的总体目标是提供优质的管理服务,创造安全、舒适及高效的工作和生活环境。
在具体实践中,公司大厦物业管理要达到以下具体目标:1. 保障大厦内员工的生命财产安全;2. 保障大厦设备设施的正常运转;3. 提高大厦的管理水平,提升服务质量;4. 节约资源,降低运营成本;5. 完善和规范大厦的管理制度;6. 提高大厦的整体形象,增强公司的品牌价值。
二、保障员工的生命财产安全员工的生命财产安全是公司大厦物业管理的首要任务。
为了保障员工的生命财产安全,公司大厦物业管理要做好下列工作:1. 完善安全防范措施,加强大厦内部的安全设施建设;2. 开展安全教育和培训,提高员工的安全意识;3. 加强巡查和监督,及时发现和排除各类安全隐患;4. 建立健全应急预案,确保在突发事件发生时,员工可以迅速、有序地撤离大厦并得到及时救助。
三、保障大厦设备设施的正常运转大厦设备设施的正常运转对于公司员工的正常工作和生活非常重要。
为了保障大厦设备设施的正常运转,公司大厦物业管理要做好下列工作:1. 建立健全设备设施维护制度,定期对大厦内的设备设施进行保养维修;2. 加强设备设施的管理监督,避免设备设施的浪费和损耗;3. 进行设备设施的更新和改造,提高设备设施的使用效率和节能水平。
金融大厦物业管理方案范文一、引言随着经济全球化的深入和金融行业的迅速发展,金融大厦已经成为了城市中不可或缺的地标建筑。
作为金融行业的代表建筑,金融大厦的管理和维护显得尤为重要。
因此,本文将针对金融大厦的特殊性质,提出一套适合的物业管理方案,保障金融大厦的安全、稳定、高效运作,同时提升其形象和价值。
二、金融大厦特点1. 高档装修设计:金融大厦通常选址在市中心繁华地段,外观设计和内部装修都追求高品质、高档次。
2. 大量租户:金融大厦通常有大量的租户,包括金融机构、律师事务所、咨询公司等,这就意味着物业管理需要与多家企业有长期合作关系。
3. 安全稳定:金融大厦的安全和稳定性要求极高,特别是在防火、安保、供电等方面有特别的要求。
4. 公共设施:金融大厦通常拥有多种公共设施,包括停车场、会议设施、餐饮、商店等,需要合理规划和管理。
三、物业管理方案1. 人员管理金融大厦的物业管理需要专门的团队来负责管理,包括保安人员、保洁人员、客服人员和工程维修人员等。
此外,针对大厦内租户较多的情况,也需要专门的租赁管理团队,负责合同管理、租金收缴等事务。
保安人员需要定期进行防火、安全培训,保持应急处置能力。
保洁人员需要定期进行环境卫生清洁培训,确保大厦内外整洁。
客服人员需要具备良好的沟通能力,及时解决租户的问题。
工程维修人员需要具备综合的维修技能,能够及时修复大厦内的设施设备问题。
2. 安全管理金融大厦的安全管理是物业管理的重中之重。
物业管理方案应制定详细的安全管理制度,包括防火、安防、应急预案等内容。
防火:大厦内需要设立消防器材,并定期维护检查,同时进行防火巡查,做好防火安全宣传教育工作。
安防:大厦内需要设立监控系统,严密监控各个区域,对大厦内的人员和外来人员进行严格的出入管理。
应急预案:制定详细的应急预案,包括火灾、地震等各种情况下的应急预案,确保在紧急情况下能够迅速有效地处置。
3. 设施设备管理金融大厦内设施设备繁多,包括空调、电梯、给排水系统等,这些设施设备的正常运行对大厦内租户的正常生产和生活都至关重要。
大厦物业管理方案大厦物业管理方案一、简介大厦物业管理方案旨在确保大厦的正常运营和维护,提供高质量的物业管理服务。
本方案详细介绍了大厦物业管理的各个方面,包括大厦管理组织架构、职责分工、管理流程等。
二、大厦管理组织架构1-物业管理委员会:由业主及相关利益方组成,负责制定大厦的管理政策和决策。
2-物业管理团队:由专业的物业管理人员组成,承担大厦的日常管理工作。
三、职责分工1-物业管理委员会职责●制定大厦管理政策和规章制度。
●监督物业管理团队的工作执行情况。
●协调解决业主之间的纠纷和矛盾。
●及时向业主提供大厦的管理信息和服务。
2-物业管理团队职责●维护大厦的公共设施和设备,确保其正常运行。
●定期对大厦进行安全检查和维护。
●管理大厦的入住与迁出手续。
●组织和管理大厦的保安、清洁等服务队伍。
●负责大厦的财务管理和预算编制。
四、管理流程1-设立物业管理委员会●由业主选举产生物业管理委员会成员。
●制定物业管理委员会章程,明确委员会的职责和权限。
2-编制管理计划●委员会根据大厦的实际情况制定管理计划,明确工作目标和时间表。
3-组建物业管理团队●委员会通过招聘或外包的方式组建物业管理团队。
●根据大厦的需求确定物业管理团队的人员配置和职责分工。
4-日常物业管理●物业管理团队负责日常的大厦维护和设施管理工作。
●定期巡查大厦各个区域,发现问题及时修复和处理。
5-业主服务●物业管理团队优先满足住户的需求和反馈。
●定期组织业主会议,向业主报告大厦的运营情况和管理进展。
附件:本文档涉及附件附件1:物业管理委员会章程附件2:大厦管理计划表注释:●大厦:指本物业管理方案所涉及的建筑物,包括各功能区域。
●物业管理委员会:由业主及相关利益方组成的组织。
●物业管理团队:专业的物业管理人员组成的团队,负责大厦的日常管理工作。
大厦物业管理方案一、背景介绍近年来,城市迅速发展,大量高层建筑如雨后春笋般涌现。
大厦物业管理作为一项重要的服务行业,不仅需要满足业主和住户的需求,还需要保持良好的环境和设施,提升物业价值。
为了更好地管理大厦物业,我们制定了以下物业管理方案。
二、管理目标1.提供高质量的服务:为业主和住户提供便捷、高效的服务,满足其需求和期望。
2.维护良好的环境:保持大厦内外环境的整洁、美观,提供舒适的生活和工作空间。
3.保障安全:制定安全管理措施,确保大厦内外的安全,预防事故的发生。
4.提升物业价值:通过维护和改善大厦的设施和服务,提升物业的价值和竞争力。
三、具体措施1.设立物业管理中心:成立物业管理中心,负责管理大厦物业的日常运营和服务。
中心配备专业的管理人员和维修人员,确保服务质量和效率。
2.设立居委会:在大厦内设立居委会,为住户提供交流、协商的平台,解决住户的问题和需求。
3.定期开展公共设施维护:定期检查、维护和改善大厦的公共设施,如电梯、消防系统、给排水系统等,确保其正常运行和安全可靠。
4.定期清洁和保养:制定清洁和保养计划,定期对大厦内外的公共区域进行清洁和保养,如大厅、楼道、花园等,保持环境整洁和美观。
5.强化安全管理措施:制定安全管理规定和操作流程,加强保安力量,定期进行安全检查和演练,确保大厦内外的安全。
6.设立专项维修基金:为了及时维修和更新物业设施,设立专项维修基金,由业主缴纳维护费用,确保设施的正常运行和更新升级。
7.杰出服务业主:建立业主投诉和反馈机制,及时解决业主的问题和需求。
定期召开业主大会,听取业主的建议和意见,共同参与物业管理工作。
8.发展绿色环保项目:推广绿色建筑和节能减排措施,为大厦的可持续发展做出贡献。
四、管理效果评估为了评估物业管理方案的效果,我们将采用以下指标进行评估:1.业主满意度调查:定期进行业主满意度调查,了解业主对物业管理服务的满意程度,根据调查结果及时改进和调整管理方案。
广州XX大厦物业管理方案第一章某物业物业管理总体方案一、“某物业”概况某物业大厦座落于广州市某区,地理位置优越,大厦总建筑面积为54020平方米,地上建筑面积约45220平方米,主体住宅部分22900平方米;地下建筑面积约8800平方米,设二层地下车库,主体部分1—4层为商场,面积为12300平方米,五层以上为住宅;规划总住户为360多户,该大厦由广州市某房地产开发有限公司开发建设,于1997年12月开始建设,计划2000年10月底投入使用。
该大厦的地理位置优越,交通方便,其建筑、设备现代先进,属高档商住大厦。
广州某公司将对该大厦实行专业化、智能化、高标准、高水平的管理与服务,组织专业的物业管理人才队伍,采用国优大厦的标准对该大厦进行管理。
根据国家建设部颁布的(94)33号令和广东省人大常委会1998年10月1日颁布实施的《广东省物业管理条例》等法规的规定,按全国物业管理优秀大厦的标准对该大厦实施专业化的物业管理,并与大厦业主签订《物业管理委托合同》(在业主委员会成立后)。
我物业公司将依据合同及本物业管理方案对大厦进行管理,计划管理一周年使该大厦成为广州市一流的物业管理大厦,第二年创广东省物业管理优秀大厦。
二、“某物业”物业管理的目标与管理指标(一)管理目标:某物业物业管理最终的目标是“创一方文明,保一方平安”,给业主/住户创造一个舒适、优美、和谐、安全的生活居住环境与气氛,使所管理的物业得到保值、增值,延长物业的使用年限与使用价值。
一方面通过高质量的管理提高开发单位的市场声誉,增加公众对开发商的信心,促进某物业的销售量,使开发单位满意,广大业主满意与上级主管部门满意;另一方面通过专业化、高质量的管理,将某物业管理成为一流的物业管理商住大厦,创建某物业的物业品牌,树立某物业在市场上的地位与影响力,达到社会效益、经济效益、环境效益的良性循环。
某物业大厦是一个新建成的商住大厦,从规划、设计、建设等方面都融入了“以人为本”、“环境与健康,自身完美组合”的建筑特色。
大厦物业管理方案随着城市化进程的不断加快,越来越多的高层建筑物如雨后春笋般地拔地而起。
大厦物业管理方案成为了一个迫切需要解决的问题。
物业管理方案的完善和实施,能够有效地解决大厦日常管理的各种问题,提高大厦的使用效率和人们居住和办公的舒适度。
本文将从管理系统、安防系统、设备维护、绿化环境、物品寄存等方面探讨大厦物业管理方案。
1.管理系统在管理系统方面,大厦物业管理公司应该建立一个完善的管理体系和规范化的管理制度。
要保证管理的效果,需要制定详细的制度和流程,使各部门之间的职责明确、任务清晰。
管理系统应该包括大厦公共区域的日常清洁、维修、保养、绿化、安保等细节管理。
在人员管理方面,要保证物业管理公司拥有专业化的物业管理人员,增加员工的培训和学习机会,提高员工的整体素质和能力。
此外,物业管理公司应该加大对业主的宣传教育力度,提醒他们了解管理制度和规定,遵守公共区域的使用规则,保护大厦的共同利益。
2.安防系统随着社会的不断发展,城市安全问题越来越引人关注。
为了保障大厦的安全,在安防系统方面,物业管理公司应该配备专业设备,如门禁系统、监控设备、火灾报警器等,以保障大厦业主的人身安全和财产安全。
除此之外,还需要配备专业的保安队伍,通过对楼宇内外非法人员的防范进入和监管,保障大厦的安全和秩序。
物业管理公司还需对保安人员进行培训和考核,提高他们的综合素质。
3.设备维护设备维护是大厦物业管理方案中不可缺少的一部分。
物业管理公司应该定期对建筑设备进行维护和检修,定期更换老化、损坏的设备,确保设备正常运转。
在设备管理方面,物业管理公司应该加强与设备维保公司的合作,并对维保工作进行专业的监督和管理。
此外,应该加强设备的管理和使用培训,提高人员的使用技能,减少因为操作不当而引起的安全事故。
4.绿化环境大厦周边绿树成荫,花香四溢,是一道靓丽的风景线,更是居民休闲娱乐的好去处。
在绿化环境方面,物业管理公司应该加强对大厦周边环境的清理工作,保持环境整洁。
写字楼物业管理方案概述随着城市化程度的不断提高,写字楼在各大城市中逐渐成为重要的商业和经济中心。
然而,由于写字楼的复杂性和高度繁忙的运转模式,写字楼物业管理往往成为一个具有挑战性的任务。
好的写字楼物业管理方案能够将这种挑战转化为机遇,并为写字楼注入活力。
为解决这一问题,本文提出了一个综合性的写字楼物业管理方案。
目标本文的目标是提供一个即可增加租户满意度,又可降低物业管理成本的方案。
同时,本方案还将提出解决一些常见的写字楼物业管理挑战的措施。
内容智能化设备为提高写字楼物业管理效率,我们建议在大楼内安装智能化监控设备。
这些设备可以监测各个区域的运行状况,提供实时报告以及预警。
例如,建筑内的温度、湿度和空气质量监测系统可以提供准确的空调控制,以保持室内空气质量。
同时,本系统还可以监测消防系统,及时发现问题并发出警报。
此外,我们计划在写字楼内安装自动防盗门锁和电子进出门,以增强大楼安全性和方便租户进退。
动态环境调整写字楼管理方案也应该是一个能够适应变化的方案,因为一个固定不变的方案将不能满足时代的需求。
我们建议在写字楼管理方案中添加一个动态环境调整功能。
此功能将允许调整写字楼内的设备,以适应不同时间的需要。
例如,有些楼层在某个时段可能会比其他楼层更加繁忙,此时需要特别提供更多的垃圾桶和清洁服务。
消费者服务可达性我们建议在写字楼内提供便民服务,如洗衣店、便利店等,以增强租户生活和工作的便利性。
此外,写字楼管理方案应该容易接近,方便租户评价服务,提出建议和反馈。
公共区域服务写字楼内的公共区域要卫生干净可爱好用。
管理员要及时清理卫生和处理垃圾。
针对公共区域的供水、供电、供气、通风等设施,要进行周期性检查和维护,以保证正常使用。
结论通过本文所提出的综合性写字楼管理方案,可以有效提高写字楼的物业管理水平,提高租户满意度和使用体验,同时还可以节约管理成本。
为此,我们建议将本方案应用于各个写字楼,尽可能地提高各个写字楼的物业管理水平,增加租户的满意度和信任度。
第一章管理机构设置一、管理站组织机构图二、管理站定岗定员定资方案(一)胜建大厦物业管理站定岗定员66名,具体岗位定员如下:站长 1名副站长 2名综合部岗位定员9名。
其中:主任1名,库房管理员1名,客服接待员2名,监控室监控值班员5名(实行24小时2人一班轮流值班制)。
机电部岗位定员17名。
其中:主任1名,冷暖专业技师1名,设备操作值班员6名(实行24小时2人一班轮流值班制),设备设施维护维修工4名(其中消防1名,电梯1名,水泵等2名),强、弱电电工5名(其中强电电工3名,弱电电工2名,实行24小时有人值班)。
护管部岗位定员18名。
其中:主任1名,一楼门厅岗值班护管员6名(实行24小时2班轮流值班制),广场维护秩序护管员3名,地下停车场出入口值班护管员4名(实行24小时2班轮流值班制),巡逻值班护管员4名(实行24小时2班轮流值班制)。
保洁部岗位定员19名。
其中:主任1名,保洁员17名,绿化员1名。
(二)定资:副站长月工资1600元,主任月工资1500元,技师月工资1400元,设备操作维修工、电工、护管员月工资1300元,接待员、监控值班员月工资1200元,保洁员、绿化员月工资700元。
并且严格按《劳动法》办事,办理三大保险。
第二章管理站职能管理站的职能是依据物业公司与甲方(委托方)签订的(前期)物业管理协议,对所管辖的胜建大厦进行全方位的物业管理,执行《物业管理条例》和相关的法律、法规及与甲方(委托方)签订的(前期)物业管理协议,完成协议项下的各项物业管理,并按照所承诺的指标做好各项物业管理工作。
第三章管理站站长岗位职责一、管理站站长岗位职责在公司经理或分管副经理的领导下,负责管理站的全面工作。
1. 认真贯彻执行《物业管理条例》和相关的法律、法规。
执行公司制定的各项规章制度。
认真完成管理站的管理、服务与经营等各项工作,组织、实施公司制定的各项经营管理目标。
2.依照与公司签订的目标经营协议,组织实施各项工作并达到协议的要求。
3.根据管理站的实际情况,在公司框架结构内制订、修订、落实各项规章制度,建立精干的、高效的、务实的组织机构。
4.根据委托合同、目标协议,制订切合实际的管理站年度经营计划。
计划的落实保障措施,经经理审批后实施。
5.组织落实“三体系”的相关要求,逐步提高服务质量。
接受公司、主管部门、委托方、甲方及客户的检查和监督。
6.不断拓展管理站的业务,寻求多个经济增长点。
7.协调好管理站与供电、供水、供气等市政部门的关系,同时,及与公司其他部门间及兄弟管理站保持良好的工作关系,互相学习,互相促进,共同进步。
8.弘扬胜建物业精神,树立良好的公司形象,打造公司品牌。
9.加强员工培训,不断提高员工的业务素质及服务水平。
对本单位员工进行定期考核/考评。
10.在上级领导、同行、友人等前来检查、指导或参观时,负责安置、接待。
应当热情、文明、周到。
11.增强员工凝聚力、向心力,确保各项工作任务的完成。
12.完成公司交办的其他工作。
二、管理站副站长岗位职责1. 在管理站站长的领导下开展工作,协助管理站站长做好管理站工作,起草管理站所需各种规章制度。
2. 积极完成管理站站长交办的各类工作任务及工作计划安排。
3. 组织实施“三体系”在管理站内的具体实施。
4. 根据物业管理委托合同,具体组织落实各项工作指标,确保服务质量符合约定和“三体系”要求。
5. 负责本管理站周检。
6. 起草年度管理站培训计划及受托物业整治改造计划,报经理批准后,具体组织实施。
7. 接受总公司内审、主管部门、委托方、客户、甲方的工作检查,并做出相应要求的工作说明。
8. 组织落实员工培训和管理站站长安排的工作计划、总结的起草。
9. 协助站长做好工作考核/考评及工作督办检查。
相关资料的收集、统计及评估等工作。
重要投诉事件的处理,并报管理站站长10. 负责多种经营可行性研究报告的起草,并报管理站站长参考。
11. 完成领导临时交办的工作。
第四章管理站公用制度一、管理站员工服务规范1.目的规范员工服务标准,树立公司良好形象,为客户提供优质服务。
2.范围适用于管理站全体员工。
3.职责3.1…管理站各部门主任负责监督、考核员工的服务标准。
3.2…管理站全体员工按照本规程开展各项客户服务工作。
4.程序4.1.…总则4.1.1 各部门主任每天至少巡视一次所属部门员工的工服着装及仪容仪表,并将检查结果记录在《日检表》中,作为部门、员工考评依据之一。
4.1.2 服务“十二字”方针:礼貌、热情、和善、乐观、主动、平等。
4.2.1 仪容仪表:面带微笑、热情主动、乐观和善、文明礼貌。
4.2.2 服饰着装:上班时间必须穿工作服并配工作牌,工作服要整洁,工作牌应端正。
4.2.3 工作发型:女员工前发不遮眼、不理怪发型,不染怪发色;男员工不准留长发,不准理光头,不准留胡须。
护管员的发长不超过20MM;所有员工发型均应保持干净整齐,光亮俊美。
4.2.4 个人卫生:保持清洁、干净。
4.2.5 女员工要化淡妆,不允许浓妆艳抹。
4.2.6 每天上班前检查自己的仪表,不能在客户面前或公共场所整理仪容仪表,必要时到卫生间整理。
4.3…行为举止:4.3.1 服务态度:主动向来访客人询问,待人彬彬有理、说话声音清楚、用语准确、不含糊其词,不用不雅之词句;对不礼貌、无礼之行为,应尽量容忍,耐心教育,以恶相待,不允许与客户发生打骂行为;热爱本职工作,努力学习管理技能;不断提高管理水平,树立“客户至上,服务第一”的宗旨,做好本职工作。
4.3.2 行走:行走时不勾肩搭背、嬉戏打闹、双手抱胸或背手,走姿端正并礼让客户。
4.3.3 坐时:姿态端正,双膝并拢,不允许双手抱胸,跷二郎腿或半躺半坐,晃动桌椅。
4.3.4 其他行为:不允许随地吐痰,乱扔果皮、纸屑、吃零食。
为客户服务时,不许乱翻乱动,严禁拿客户东西、接受礼物。
4.4…语言4.4.1问候语:您好,早上好!…等。
4.4.2欢迎语:欢迎光临,欢迎您入住本楼,请问:我需要为您做什么?4.4.3祝贺语:祝您节日愉快,新年快乐,恭喜发财!…等。
4.4.4告别语:再见,明天见,祝您一路平安。
4.4.5道歉语:对不起,请原谅等。
4.4.6道谢语:谢谢等。
4.4.7征询语:请问您有什么事?我需要为您做什么?4.4.8商量语:请您协助我们……;您看这样好吗?…等。
4.4.9解释语:很抱歉,对不起,情况是这样……等。
4.4.10基本礼貌用语10字:您好,请,谢谢,对不起,再见。
4.5…对来访人员:当确认来访人故意捣乱,耍横硬闯时,应先说:“对不起,按规定,没有证件不允许进入大厦,请配合我的工作。
”4.6…对客户4.6.1为客户提供服务时,无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感;与客户谈话时,应注意倾听,给人以受尊重感;应坦诚待人,不卑不亢,给人以真诚感;应神色坦然、轻松、自信,给人以宽慰感;应沉着稳重,给人以镇定感。
4.6.2 对客户要一视同仁,切忌有两个客户同时有事相求时,对一位客户过分亲热或长时间倾谈,而冷淡了另一位客户。
当客户有事相求时,应立即放下手中工作,招呼客户,并尽力去处理。
4.6.3 严禁与客户开玩笑、打闹或取外号。
4.6.4 客户之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视客户的行动。
4.6.5 对容貌体态奇特或穿着奇异服装的客户切忌交头接耳或指手划脚,不许背后议论、模仿、讥笑客户。
4.6.6当客户提出不属于自己职责范围内的服务要求时,应尽可能为客户提供力所能及的帮助,切不可说“这与我无关”之类的话。
4.6.7与客户交谈时,不要随意打断对方,回答问题不许不懂装懂,态度和蔼、语言亲切,不许与客户争吵。
4.6.8 对来咨询办事的客户,值班员应立即起立,神态热情,主动问好:“先生、老师/小姐,您好!请问有什么事可以帮助您?”4.6.9 当对方挑衅时,应说:“请尊重我们的工作,老师、先生/小姐。
”4.6.10当遇到行动不便或年龄较大的客户经过时,应主动上前搀扶。
4.7…接听电话。
拨打电话用语见上述规范用语。
4.8…拨打电话接听电话用语见上述规范用语。
4.9…进行工作操作。
4.9.1 进行室外作业可能影响到客户的工作、生活时,应摆放警示牌。
4.9.2 室内进行维修等工作时,应在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面,不允许弄脏办公室俱、地面、墙身等。
工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样。
不准在客户办公室闲谈、喝水、抽烟等,以海尔规范服务为榜样。
4.9.3 工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻、效率高、质量好。
4.9.4 工作进行中若有客户走过工作区域应暂时停止工作,并微笑面对客户,等客户走过后再继续工作。
4.9.5 特殊情况除外,不允许坐在地上操作。
4.10 员工服务的六个基本技能:4.10.1记住客户的姓名,要求管理员第二次和客户见面时能说出客户姓名。
4.10.2学会正确称呼,无论何时都能使用动听的语言。
4.10.3善于同情客户。
4.10.4尊重客户的隐私及习惯。
4.10.5 尽量少打扰客户。
4.10.6 学会赞美客户。
4.11…本规程作为各部门员工月、季度、年考评的依据之一。
二、文明礼貌管理规定礼貌用语:要求护管员首次询问必须先敬礼再询问。
1. 对来访的客人应说:您好,您上哪一楼?哪一座?哪一层?请您出示证件。
2. 当对讲电话无人接听时应对来访者说:对不起,您要找的人不在,请您稍候与他联系好吗?3. 当来访人员离开时应说:谢谢您的合作,欢迎您再来,再见。
4. 当来访人员进入大厦参观时应说:对不起,大厦有规定,一律谢绝参观,抱歉。
5. 客户有困难时应说:你好,我能帮您什么忙吗?6. 对违章行车者应说:对不起,停车场是单行线,请您按规定方向行驶。
谢谢您的合作。
7. 对违章停车应说:对不起,消防通道禁止停车,请您将车停在车位里好吗?谢谢您的合作。
8. 对车场闲杂人员应说:您好,为了确保您的安全,请您不要在车场里逗留。
谢谢您的合作。
9. 收费员服务应说:9.1当车辆出车时应说:您好,您的车位使用费是××元,这是您的收据,祝您一路顺风。
9.2 当车辆进入时应说:请您将门窗锁好,贵重物品请随身带走不要放在车内。
三、宣传、广告栏及各种标识管理制度管理站综合部负责宣传、广告栏及各种标识的日常管理,机电部负责维修养护。
1. 宣传栏内容应丰富、广泛,主题明确。
2. 管理员每季更换一次宣传栏内容,文稿须经管理站站长审阅、签批方可出展,原稿应存档保管。
3. 宣传栏、广告栏字迹清晰、端正,不得出现乱涂、划、抹等现象,栏架不得出现污物、锈迹等。
4. 宣传、广告栏内不允许出现错字、别字,未经许可,任何人不得擅自在广告栏内书写通知。
遇紧急情况,事后应向管理站站长说明。
5. 各种标识的张贴、悬挂,须经管理站站长同意,不得擅自悬挂、张贴。