家宽装维故障处理抓包分析方法详解(定稿)汇编

家庭宽带上网常见故障及处理方法2008-07-08 10:02 (本文档系搜集整理，再加以实际操作经验修改整理而成，不存在版权问题，如有雷同，不胜荣幸)分离器为一个方形小盒上有3个RJ11接口，分别标有LINE、PHONE、ADSL ，LINE 口接入户电话线，PHONE口接电话机（如果您要并分机请在此接口上进行），ADSL口接入ADSL MODEM一、故障诊断步骤：Windows网络命令行程序这部分包括：使用ipconfig /all 查看配置使用ipconfig /renew 刷新配置使用ipconfig 管理DNS 和DHCP 类别ID使用Ping 测试连接使用Arp 解决硬件地址问题使用nbtstat 解决NetBIOS 名称问题使用netstat 显示连接统计使用tracert 跟踪网络连接使用pathping 测试路由器使用ipconfig /all 查看配置发现和解决TCP/IP 网络问题时，先检查出现问题的计算机上的TCP/IP 配置。

可以使用ipconfig 命令获得主机配置信息，包括IP 地址、子网掩码和默认网关。

（一）ping1、ping球回地址ping 127.0.0.1若不能找到127.0.0.1的主机，请检查名字后再试。

这个命令是测试网卡的回环命令。

如果有这个提示，表明你的网卡工作不正常。

建议换个网卡试。

2.Ping本机IP例如本机IP地址为：222.31.191.211。

则执行命令Ping 222.31.191.211。

如果网卡安装配置没有问题，则应有类似下列显示：C:\>ping 222.31.191.211Pinging 222.31.191.211 with 32 bytes of data:Reply from 222.31.191.211: bytes=32 time<1ms TTL=128Reply from 222.31.191.211: bytes=32 time<1ms TTL=128Reply from 222.31.191.211: bytes=32 time<1ms TTL=128Reply from 222.31.191.211: bytes=32 time<1ms TTL=128Ping statistics for 222.31.191.211:Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),Approximate round trip times in milli-seconds:Minimum = 0ms, Maximum = 0ms, Average = 0ms如果在MS-DOS方式下执行此命令显示内容为：Request timed out，则表明网卡安装或配置有问题。

一个电信宽带维护员对宽带错误代码解说本人是一名电信局的初级维护师主要的工作是负责网络的安装与维护现在就将多年来对宽带的一些维护心得介绍给大家不过介绍的内容只限于ADSL 毕竟这个用户群是最大的我说过了我只是一名初级维护师我下面所说到的也不过是一些简单的故障处理方法主要也是写给一些电脑初级用户看的所以如果有些牛人看了不爽或有异议请表砸得太狠首先宽带连接时出现的一些错误代码对应的部分故障原因：（1）错误691：这个错误代码对应的故障很多种碰到这种故障首先你必须排除你所输入的用户名跟密码是否正确这个可以打电话跟10000号的小姐核对在确认帐号密码正确的情况下询问用户名是不是挂死（有些用户上网后关机之前没有把宽带连接先断开的习惯，这就很容易造成这种故障）在排除上面所说的因素外可能就是电信运营商的原因了比如端口捆绑错误或是端口捆绑方式错误（这种情况正常来说很少发生）这种故障用户自已是解决不了的，最好是跟宽带维护人员联系。

（2）错误769：这个就比较简单了一般是网卡的问题首先进入网上邻居检查“本地连接“这个图标有没有在如果有是不是被禁用了如果没有请将网卡拆起重装试一下或是重装驱动如果确实不行更换一块网卡（3）错误678：这个是宽带用户最最经常碰到的故障了这个错误代码对应的故障原因是非常的多首先检查宽带设备上的信号灯是否长亮如果长亮就可以暂时先排除信号的问题（这里说是暂时）也就是说先不要管宽带是不是有问题接下来先来检查宽带设备与网卡之音的联接情况最简单的就是使用ping命令测试如果不通可以先将宽带设备恢复出厂设置现在的宽带设备一般后面都有一个小小的孔大小差不多刚好插进一根牙签摁下去直到信号灯灭掉为止这时再ping一下网关如果还不行的话差照上面错误769的处理方法检查一下网卡如果还是解决不了打电话请维护人员上门修障吧( 供稿) 因为678这个故障有时也是电信运营商的设备故障造成的即使是信号灯长亮的情况下（4）错误734：这个比较少见造成这个故障的原因主要有两种一种是因为运营商的设备故障一种是用户的系统故障一般可通过重装系统解决上面说的是一些最常见的错误代码当然还有好多但因为比较少见这里就不一一列举下面就用户反应最多的关于网络不稳定、上网易掉线的情况来谈一谈大家都知道 ADSL一般都是通过电话线来传输信号的好坏与电话线路的质量、长短有着极大的关系一般来说线路的长只要不超过三公里就不会有太大的问题不过这是理论上的因为理论上的ADSL一般来说是要求使用双绞线来传输且接头不得超过三个但在实际的施工中这是几乎不可能的现在大部分的传输线路都是平行二芯线且接头往往也不只三个加上线路在外面风吹雨淋的很快就氧化了这就给信号的传输带来了很大的影响现在大部分人的家里都有好几部电话分机而且很多人所有的分机线都是跟主线路并在一起我见过的接得最多的一个用户家里一共并了十五条分机线这种接法的结果就是网速慢易掉线正确的接法应该是将分离器接在主线上然后再分出电话信号及宽带信号切不可全混在一起这种接法不只宽带的信号不好就是电话也会受到干扰除了上面提到的以外还有一个被很多人忽视的问题就是尽量减少电话线的接头如果一定要保留接头的话请一定要保证接头的质量入水、氧化、接头不牢固等等这些都是宽带信号的杀手请大家一定要注意检查-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------其他资料：错误信息：600 操作挂起。

家庭宽带常见故障处理方法一、FTTH故障处理步骤：第一步：查看ONT（光猫）“Power”电源灯的状态。

（1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常（2）长亮，表示供电正常转第二步。

第二步：查看ONT（光猫）“LOS”灯的状态。

（1）熄灭，表示信号正常转第三步。

（2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。

第三步：查看ONT（光猫）“PON”或“LINK”灯的状态。

（1）常亮，表示ONT（光猫）接收到OLT的信号，转第四步。

（2）闪亮，表示ONT（光猫）接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT（光猫）注册不上，转第五步。

（3）灭，表示ONT（光猫）接收不到OLT的信号，转第五步。

第四步：查看ONT（光猫）“LAN”灯的状态。

（1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。

（2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。

最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。

第五步：检查光衰。

（1）查看光猫接收光功率情况。

两种方法：①可以登录到光猫里面查看；②通过PON光功率计查看，拨出ONT（光猫）“PON”尾纤接入光功率计（选择波长1490nm），测试光功率是否在标准值-8~-28dB内（-28已经处于边缘值，建议在-25以内）。

（2）收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。

（3）用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆；收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。

（4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级排查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个维护人员配合完成。

一、对本标段的认识及分析（标段一）本标段建设情况的理解深度和准确性，描述施工全过程中应承担的工作内容、当地资源协调能力、疑难点位的实施能力和所面临的风险及预警措施等，根据描述是否清晰，合理，施工全过程中应承担的工作内容、所面临的风险及预警措施的（一）本标段的建设情况1.工程概况(1)联通小区宽带提速工程项目整体由光缆、综合布线、熔接、设备和装维4部分构成，光缆布放由线路外包施工队承接施工，楼宇综合布线主要由宽带工程外包施工队承接施工，熔接由公司光缆熔接中心完成，设备和装机维护由公司宽带工程部施工班组完成。

(2)楼宇综合布线部分的工作量主要包括槽板安装、布放网线和电源线、楼板墙体打孔、安装信息箱、接电等。

(3)宽带工程的施工组织难度在于项目整体由多部分多单位组成，内部协调量多；在小区内部施工几乎每个小区都必须与物业协调，产生协调量，当然产生协调费用多少另计；在小区内部施工，对施工方的安全、文明施工要求提出更高的标准，面临随时受到的阻挠。

2.建设内容(1)社区宽带施工：社区宽带施工是指从配线层到驻地网的所有线路和设备的施工，配线侧以光接入节点（如配线光交箱）为分工界面，用户侧以用户光节点（如分光器、分纤箱等）为分工界面；施工单位负责用户光节点至配线光节点接入点的所有线缆布放和设备安装及测试,一般不包含用户光节点至用户业务终端的皮线光缆布放。

(2)集团客户专线施工：集客专线施工是指从配线层到客户端设备端口的所有线路和传输设备施工。

3.建设地点×××（二）应承担的工作内容1、建立覆盖运行小区各数据信息点的高速局域网；2、实现工作中的交流与内部资源共享，从而实现办公、管理的网络化和现代化，提高职工的工作效率；3、实现内部办公自动化，从而实现办公、管理的网络化和现代化；4、开展电视会议、远程办公等多种延伸性应用；5、接入互联网，可以在Internet上开拓眼界和接触更多的信息，真正做到天涯若比邻，使企业与国际、国内的最新动态保持同步，从而随时发现新的科研动态、业务信息、最新技术、最新资料以及潜在的其它信息；6、建立WEB网站，加强运行小区的对外宣传，为该公司在国际、国内树立良好的形象。

宽带光纤网络的故障排除与维护指南随着科技的飞速发展，宽带光纤网络逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

然而，我们有时会遇到网络故障，影响我们的日常工作和娱乐。

在这篇文章中，我们将探讨宽带光纤网络的故障排除与维护指南，帮助您解决网络问题并保持网络的稳定性。

首先，让我们了解一些可能导致宽带光纤网络故障的常见问题。

可能的原因包括但不限于：硬件故障、中断的光缆连接、计算机设置问题、网络供应商问题以及其他外部干扰等。

在开始排除故障之前，我们应该先分析问题的根源，以便更有针对性地解决问题。

1. 确保网络硬件设备正常运作。

检查光缆连接是否牢固连接，确保路由器、调制解调器和光纤转换器等设备都正常工作。

如果发现任何设备故障，及时更换或修复。

2. 检查计算机设置。

确保计算机的网络设置正确，包括IP地址、子网掩码、默认网关等。

可以尝试重启计算机或重新配置网络设置，排除设备之间的不匹配问题。

3. 检查网络供应商的服务状态。

联系您的网络供应商，了解他们的服务状态或任何计划中的维护工作。

有时候，网络故障可能是供应商端的问题，需要他们的技术支持来解决。

4. 排除外部干扰。

关闭或移动可能干扰网络信号的电子设备，如无线电话、微波炉或无线视频设备。

这些设备可能引起信号干扰，并导致网络速度变慢或连接不稳定。

一旦确定问题的根源，我们可以采取适当的措施来解决宽带光纤网络故障。

1. 重启网络设备。

当遇到网络连接问题时，经常重启网络设备是解决问题的第一步。

关闭并重新打开路由器、调制解调器和光纤转换器等设备，等待几分钟后再重新连接网络。

2. 检查光缆连接。

确保所有光缆连接都牢固连接且没有松动。

如果可能，请检查并尝试使用备用光缆来排除连接本身的问题。

3. 更新设备固件和驱动程序。

有时，网络故障可能是由于设备固件或驱动程序过时导致的。

检查设备制造商的网站，下载最新的固件和驱动程序，并按照说明进行更新。

4. 调整网络设置。

根据您的网络供应商的建议，进行必要的网络设置更改。

安徽移动家庭宽带故障处理案例汇编目录概述 (4)第一章用户端类故障 (5)第一节网卡类故障 (5)1、网卡MAC地址问题导致拨号错误676 (5)2、用户网卡驱动未安装导致拨号错误代码645 (6)3、网卡禁用及网线故障的处理 (6)4、用户网卡适配模式导致拨号不成功的故障处理 (7)第二节软件类故障 (8)5、客户端电脑软件安装问题导致网速慢 (8)6、宽带拨号错误代码676的故障处理 (9)7、电脑上观看网站视频时反复回退的故障处理 (10)8、电脑配置低导致网速慢的故障处理 (10)9、网页无法打开的故障处理 (11)10、游戏无法登陆的故障处理 (11)第三节外接设备类故障 (12)11、用户使用路由器上网导致拨号错误678 (12)第四节账号类故障 (13)12、用户反映账号无法使用的故障处理 (13)13、宽带上网“691”故障处理 (14)14、拨号错误691的故障处理 (14)15、客户忘记宽带密码的故障处理 (15)16、用户欠费导致拨号错误691 (15)17、广电合作宽带用户拨号691的故障处理 (16)18、拨号错误678和691的故障处理 (16)第五节应用类故障 (17)19、网页打不开和无法玩游戏的故障处理 (17)20、频繁掉线和网速慢的故障处理 (17)21、网络游戏慢的故障处理 (18)第二章线路类故障 (19)第一节光缆类故障 (19)22、线路光衰过大导致网速慢的故障处理 (19)23、光衰过大导致用户拨号678 (20)24、光路误码率高导致用户频繁678故障 (20)25、冷接子污染导致拨号678的故障处理 (21)26、分支光纤长度过大导致ONU无法注册的故障处理 (21)27、冷接头损坏导致拨号不成功的故障处理 (22)28、光信号过强导致拔号错误678的故障处理 (23)29、光纤弯曲直径过小导致上网频繁掉线的故障处理 (24)30、主干光纤中断导致拨号678错误 (25)31、ONT光衰正常但在网管上无法注册的故障处理 (26)32、皮线光缆损坏导致无法上网的故障处理 (26)第二节电缆类故障 (27)33、交换机下挂用户频繁掉线 (27)34、用户室内线不通导致无法装机投诉处理 (28)35、线路问题导致用户上网时电视不能观看 (28)36、用户使用宽带后导致电脑运行速度慢的故障 (29)37、网线水晶头故障导致无法上网的处理 (29)第三章设备类故障 (31)第一节汇聚层设备故障 (31)38、收光过强导致OLT产生GEM信道丢失告警 (31)39、MAC地址冲突导致PPPOE用户无法拨号成功的故障处理 (32)40、数据配置有误导致无法上网的故障处理 (33)41、华为S8505模块故障导致OLT双上联后业务阻断故障 (33)42、PON口吊死导致用户无法上网的故障处理 (34)第二节接入层设备故障 (35)43、市电停电导致用户拨号678 (35)44、端口模式冲突导致拨号678故障 (36)45、ONU电压不稳定导致ONU频繁掉线 (36)46、MA5626下挂PPPoE用户异常掉线 (37)47、流氓ONU导致同一PON口下其他ONU频繁掉线 (38)48、迈普交换机光模块吊死的故障处理 (38)49、某用户无线网络不能使用的故障处理 (39)50、ONU数据配置错误导致拨号不成功的故障处理 (40)51、分光器端口故障导致用户无法上网的故障处理 (40)52、ONT终端使用错误导致拨号不成功 (41)53、路由器致拨号不成功的故障处理 (42)54、能力集模板配置不一致导致匹配状态为mismatch故障处理 (43)55、网管与设备通信失败故障处理 (44)56、爱立信GPON网络ONU部分端口吊死故障 (45)57、龙苑小区64栋华为MA5626宽带拨号678故障处理 (46)58、ONU用户侧端口环路导致拨号不成功的故障处理 (48)第三节EOC类故障 (48)59、EOC用户拨号连接不上的故障处理 (48)60、安广合作宽带用户拨号678错误 (49)61、EOC终端与ONU配置不匹配导致拨号678的故障处理 (50)62、EOC头端掉电导致用户拨号678 (51)第四章优秀案例精选 (52)63、和县桃花坞小区VLAN冲突导致拨号不成功的故障处理 (52)64、2012年4月11日八公山OLT业务中断的故障处理 (53)65、水利水电学院某一层楼所有用户691的故障处理 (55)66、合肥烟草南OLT下挂所有小区用户频繁掉线 (56)67、城管学院宿舍区认证计费整改方案 (57)68、GPON网管U2000升级后无法正常同步OLT网元数据故障处理 (60)69、和平新村因雷击导致EOC头端出口分支器损坏的故障处理 (62)概述随着新技术新业务的迅速发展，家庭宽带的网络维护人员需要持续的加强学习，跟上网络演进和技术更新的步伐，始终站在技术发展的前沿，为安徽公司的持续健康发展做好网络维护与支撑工作。

宽带常见故障分析与处理——ADSL 和以太网一 IP 城域网结构1 核心层核心层网络负责完成高速数据转发的功能，并和国家骨干网互联.提供城市IP 业务的高速接口,其网络结构重点考虑可靠性和可扩展性。

核心层节点数量，大城市一般控制在3-6个之间，其他城市一般控制在2-4个之间。

核心节点原则上采用网状连接。

考虑到IP 网络的安全，一般每个IP 宽带城域网络应选择两个核心节点与CHINANET 骨干网络路由器实现连接。

2 汇聚层汇聚层处于网络的中间层，汇聚层节点实现以下功能：扩张核心层设备的端口密度和端口种类；扩大核心层节点的业务覆盖范围；实现接入用户的可管理性，当接入层节点设备不能保证用户流量控制时，需要由汇聚层设备提供用户流量控制及其他策略管理功能。

汇聚层节点的数量和位置应根据光纤和业务开展状况选定。

在光纤可以保证的情况下，应每个汇聚层节点与两个骨干节点相连。

接入层汇聚层核心层3 接入层接入层执行业务接入，延伸，覆盖，完成各种方式的介入和用户服务质量，流量控制，实现对用户的管理和保证网络安全。

由于直接面对各类最终用户，应提供多种多样的接入方式。

二宽带接入业务宽带接入业务是指利用一定的接入技术，通过某种介质将客户端接入通信网络的产品，其包含有线宽带接入、无线宽带接入两大类产品。

其中，有线宽带接入类产品是指利用有线接入技术接入通信网络的产品，其中包含ADSL、LAN接入、专线接入等三项产品。

无线宽带接入类产品是指利用无线接入技术接入通信网络的产品，其中包含CDMA、WIFI、WIMAX等接入产品。

1 ADSL接入ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Line），一种数字编码的接入线路技术，可在普通铜线电话用户线上传送电话业务的同时，向用户提供1.5~8Mb/s速率的数字业务，在上行、下行方向的传输速率不对称。

现有ADSL系统的组网形式一般可以分为宽带接入服务器（BRAS）、ATM网和ADSL传送系统三部分。

家庭宽带常见故障及处理技术方式研究发布时间：2022-08-29T06:52:06.847Z 来源：《城镇建设》2022年5卷第4月第7期作者：高斐[导读] 如今，互联网络已成为我们日常生活的一个重要组成部分，其中最常用的就是宽带高斐中国移动通信集团湖南有限公司张家界分公司摘要：如今，互联网络已成为我们日常生活的一个重要组成部分，其中最常用的就是宽带，但随着家庭宽带出现网络故障的几率增大，进而使对人们日常生活造成很大的影响。

因此，如何在短时间内减少误码率、快速修正bug、提高用户使用体验，已经成为各大运营商所关心的问题，进而本文着重探讨了家庭宽带常见故障及处理技术，希望能对相关人员的工作开展提供帮助。

关键词：家庭宽带；常见故障；处理方式前言网络作为人们日常生活的一个重要组成部分，它不仅可以方便人们的工作和生活，也可以极大地丰富人们的业余生活。

然而，由于家庭宽带的普及使得家庭宽带成为了社会公众应用最普遍的上网方式，但随着气故障的出现，进而严重影响了人们的生活，进而需要进行及时对故障问题进行解决。

一、家庭宽带常见故障（一）计算机与服务器故障一是软件故障。

这种情况是一种很好处理的问题，这种故障的原因主要是由于使用者对计算机的使用不熟练，或者是使用不当造成的，从而影响到正常的网络连接。

这就需要维护人员具有计算机知识，并对计算机的软硬件和操作系统有较深的了解。

常见的软故障有：家里的计算机或者无线路由器出现损坏；使用者无意中打开了一个关闭网路的设定；网络卡的驱动装置在计算机重装后不安全；用户的计算机一般无法上网，但是移动电话和个人计算机却可以，这样既能判断出用户的网络和系统是否有问题，又能利用防病毒软件来阻止有害信息的侵入。

二是硬件故障。

此类bug需要解决某些技术问题。

尤其是光纤终端设备状态、射频电缆老化、光缆损坏等，对网络的正常运行产生了一定的影响。

常常见的硬件故障有：在网络不能正常访问的情况下，由于通道中的UN和交换器不能正常工作，导致了设备的失效。

障现象描述分析及简单处理"提示""本地连接拨出""或电脑灯不亮(PC/LAN LINK)" "用户PC网卡经网线连接Modem后，其指示灯会闪亮；如该指示灯不能正常闪亮，说明网卡与Modem间网线有问题或用户网卡有故障。

确认计算机网卡、Modem与网线是否连接正常，插拔水晶头试试。

"电源灯不亮(Power) 持续点亮正常，如电源指示灯不亮，判定为电源问题或Modem坏。

"数据指示灯不亮（ADSL Link)" "持续点亮为正常，说明用户端至DSLAM局端线路无故障；如该指示灯不亮，说明线路有问题。

可能原因及解决办法：1、检查电话线和Modem连接的地方是否接触不良，或者是电话线出现了问题。

2、如果怀疑分离器坏或Modem坏，尝试不用分离器而直接将电话线接入Modem。

3、如果确定分离器没有问题，应保证分离器与Modem间连线不应过长，太长的话同步会很困难。

4、如果排除上述情况，重起Modem一般就可以解决问题。

""ip地址设置问题/能上QQ不能打开网页" "1、ADSL虚拟拨号的用户是不需要设定IP地址的，选自动获取即可；DNS也无需进行设置。

2、如果需设定DNS一定要设置正确，可选221.4.66.66、210.21.4.130。

否则可能出现拨号成功后能上QQ，无法打开网页的情况。

如没有更改过TCP/IP设置，一直可以正常上网，突然发现上网不正常，可以试着删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP 协议。

"下载速度问题"2M的宽带下载速度实际才100～200K之间，这是速率计算单位导致的误解。

号称56K的Modem下载最大才5～6K。

56K单位是bit，而下载时的速率显示是byte。

1byte=8bit。

所以下载显示是200KB时，其实已经达到了1.6Mbit。