2016年内科优质护理服务量化目标及细化措施

2016年优质护理服务工作计划为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，改善临床护理服务，以“提升护士职业素质、优化护理服务”为主题，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”工作经验的基础上，特制定2016年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想我院将努力做到全面开展“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供全程、连续、无缝隙、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。

继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。

实行护士长查房工作制度，通过护士长的督查，提高病区全员参与病室管理的意识及沟通能力。

2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。

从“三基三严”入手，护理部每季度组织一次业务培训，科室每月组织一次业务培训，内容包括护理核心制度、基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

每季度将综合学习内容考试一次，考试合格率达90%。

（2）提高临床护士的实际工作能力，将全院护士分次送往上级医院进修学习，培训结束后，将所学的新知识在我院组织学习。

（3）加强护理专业技术操作培训。

建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成四项急救技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。

市第二中医医院优质护理服务目标及细化措施优质护理服务是“以病人为中心”的服务理念，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，全面推行责任制整体护理的服务模式，探索实施护士岗位管理，加强护士分层培训，完善绩效考核机制，充分调动临床线护士工作积极性，保障医疗安全，建立和谐患者关系。

一、优质护理服务目标l、患者知情。

患者了解自己的责任护士，了解自己的护理级别及相应的护理项目和内容。

2、忠者了解治疗、用药、检查、饮食、康复等注意事项。

健康教育覆盖率1OO%，患者对健康教育知识的知晓率≥80%。

3、患名了解复诊时问及办理出院手续流程。

4、高危患者风险评估率100%。

责任护士对分管病人做到“十知道”。

患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。

对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水平满意。

5、医师满意，医师护士工作配合满意。

6、病房管理规范，符合标准化病房要求。

7、严格落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时报告。

8、基础护理落实率100%，基础护理合格率≥90%。

9、专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥90%。

10、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化、无缝隙的优质护理服务。

11、护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化。

（床单整洁：晨晚间护理到位。

根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指／趾甲、协助排便、更换衣裤等）。

12、病人家属陪护人数减少，只陪不护。

13、病人满意度提高。

患者对护理工作满意率≥95%。

14、认真落实不良事件报告制度，报告率100%。

一、具体实施措施（一）出、入院护理l、建立良好的护患关系。

护士面带微笑、主动迎接新病人。

2、各好床单位，责任护士土动自我介绍，做好健康教育及入院宣教。

3、对危重、精神行为异常、生活不能自理的患者进行防跌倒、坠床、压疮风险评估；对有高危导管的患者进行导管滑脱风险评估：对高危患者进行入院评估，了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况等。

量化细化的优质护理目标及措施优质护理目标及措施是指在医疗护理过程中，为患者提供高质量、安全、有效的护理服务。

量化细化的目标和措施可以帮助护士和医疗团队更好地制定护理计划和实施护理措施，确保患者得到最佳的护理效果。

以下是一些量化细化的优质护理目标及措施的例子：1. 降低感染率：目标：将感染率降低到每千例患者不超过5例。

措施：(1)严格执行手卫生和消毒规范。

(2)提供培训和教育，提高医务人员的感染控制意识。

(3)使用符合标准的防护设备，如手套、口罩和防护服。

(4)加强环境清洁和消毒措施。

2. 提高疼痛管理：目标：将患者疼痛评分降低到3分以下。

措施：(1)定期进行疼痛评估，根据评估结果制定个性化的疼痛管理计划。

(2)使用多种疼痛缓解方法，如药物治疗、物理疗法和心理支持。

(3)提供疼痛教育，帮助患者理解疼痛的原因和管理方法。

(4)定期评估和调整疼痛管理计划，确保疼痛得到有效控制。

3. 提高跌倒预防：目标：将跌倒率降低到每百例患者不超过2例。

措施：(1)评估患者跌倒风险，根据评估结果采取相应的预防措施。

(2)提供安全环境，如铺设防滑地板、增加扶手和安装护栏。

(3)定期进行患者巡视，及时发现患者的危险行为和环境隐患。

(4)提供跌倒预防教育，帮助患者提高自我保护意识。

4. 提高护理质量评价：目标：将护理质量评分提高到每次评价不低于90分。

措施：(1)设立护理质量评估指标，包括护理操作的准确性、沟通技巧和关怀程度等方面。

(2)进行定期的护理质量评估和自我评估，发现问题并采取改进措施。

(3)提供专业培训和继续教育，提高护士的专业水平和护理质量。

(4)建立患者满意度调查机制，收集患者对护理质量的反馈意见。

5. 提高护理文书质量：目标：将护理文书错误率降低到每百份不超过5份。

措施：(1)强化护理文书规范化的培训和教育，提高护士的文书写作技巧和规范意识。

(2)建立护理文书质量检查机制，定期对护理记录进行审核和反馈。

(3)使用电子化护理记录系统，减少手写错误和信息丢失的风险。

优质护理办事量化目的及细化措施优质护理办事是指“以病工资中间”,强化基本护理,周全落实护理义务制,深化护理专业内在,整体晋升护理办事程度.“以病工资中间”是指在思惟不雅念和医疗行动上,处处为病人着想,一切运动都要把病人放在首位,紧紧环绕病人的需求,进步办事质量,控制办事成本,制订便利措施,简化工作流程,为病人供给“优质.高效.低耗.知足.宁神”的医疗办事.优质护理办事的内在重要包含：要知足病人根本生涯的须要,要包管病人的安然,要保持病人躯体的舒适,协助均衡病人的心理,取得病人家庭和社会的懂得支撑,用优质护理的质量来晋升病人与社会的知足度.一.优质护理办事量化目的1.患者知情.患者熟悉本身的义务护士,知晓本身的护理级别及响应的护理项目和内容.2.患者知晓治疗.手术.用药.检讨.饮食.康复等留意事项.健康教导笼罩率100%,患者对健康教导常识的知晓率≥50%.3.患者懂得复诊时光及筹划出院手续流程.4.高危患者风险评估率100%.义务护士对分担病人做到"十知道".患者对护士的办事立场.办事实时性.办事质量知足.对病区情形.举措措施.治理知足,对护士的技巧程度知足.5.医师知足,医师对护士工作合营知足.6.病房治理有序,病情不雅察到位,实时陈述.7.基本护理落实率100%,基本护理及格率≥95%.8.专科护理操纵规范,护理技巧操纵及格率≥95%.9.护理办事质量改良,护士自动关怀病人,供给全方位.规范化的优质护理办事.10.护士行动规范,病房情形温馨,举措措施人道化.（床单元整洁,晨晚间护理到位.依据病情及患者需求,协助做好口腔护理.洗脸.刮胡须.梳头.洗头.擦身.洗脚.会阴护理.修剪指／趾甲.协助排尿.排便.改更衣裤等）.11.病人家眷陪护人数削减,只陪不护.12.病人知足度进步,护士受表扬率进步.患者对护理工作知足率≥90%.二.具体实行措施（一）入院护理1.树立优越的护患关系.护士面带微笑.起立迎接新病人,给患者和家眷留下优越的第一印象.2.备好床单元.护送至床前,妥当安顿,并通知大夫,完成入院身高.体重.性命体征的测量.3.义务护士自动进行毛遂自荐.入院告诉：向病人及家眷介绍主管大夫.科室主任和护士长,介绍病区情形.呼叫铃的应用.作息时光及有关治理划定等.4.对危重.精力行动平常.生涯不克不及自理的患者进行防摔倒.坠床.压疮风险评估;对有高危导管的患者进行导管滑脱风险评估;对高危患者进行入院评估,懂得病人的主诉.症状.自理才能.心理状态等.5.如急诊入院,依据须要预备恶意电监护仪.除颤仪.吸氧装配等.6.勉励患者和家眷表达本身的须要和忌惮,树立信任关系,减轻患者住院的生疏感或孤单感.（二）晨间护理1.采取湿扫法干净并整顿床单元,须要时改换床单元.2.赐与病人舒适卧位（护士摇床至恰当高度）.须要时协助患者洗漱.进食等.3.检讨各导管固定情形,治疗完成情形.4.晨间交换：讯问夜间睡眠,患者运动才能.（三）晚间护理1.整顿床单元,须要时予以改换.整顿.妥当固定各类管道,对生涯不克不及自理的患者协助进行口腔护理和睡前排便护理.2.对于痛苦悲伤的病人,应留意四周情形安静便于入睡.3.病重.病危的病室打开床头灯,便于不雅察病人.（四）饮食护理1.依据医嘱赐与饮食指点,告诉其饮食内容.2.积极自动协助患者打饭,生涯不克不及自理者协助进食.3.依据病情不雅察患者进食后的反响.（五）渗出护理1.做好掉禁的护理,实时改换潮湿的衣物和床单元,保持皮肤干净湿润.2.留置尿管的患者进行膀胱功效锤炼.每日会阴护理2次.（六）卧位护理1.依据病情选择适合的卧位,指点并协助患者进行床上运动和肢体功效的锤炼.2.按须要协助翻身.拍背.排痰,须要时赐与吸痰,指点有用咳嗽.3.增强巡查压疮高危患者,实时采纳有用的预防措施.（七）舒适护理1.患者每周剪指.趾甲一次.2.生涯不克不及自理者协助改更衣物.床上洗头.擦浴.3.经常开窗通风,保持空气新颖.4.保持病室安静.光线合适.操纵尽量分散,以包管患者睡眠优越.5.做到四轻：走路轻.措辞轻.操纵轻.开关门轻.（八）患者安然治理1.按分级护理请求巡查病房,控制病人“十知道”.2.对危重.躁动患者赐与束缚带.护栏等呵护措施.所有住院病人均应用"腕带"标识.3.危宿疾人外出检讨有医务人员陪检.（九）出院护理1.针对患者病情及恢复情形进行出院指点,如：筹划出院结账手续流程.留意事项.带药指点.饮食及功效锤炼.健康指点等.2.听取患者住院时代的看法和建议,做好出院登记.3.对患者床单元进行终末处理.。

医院2016年度优质护理服务工作方案为进一步深化优质护理服务，促进优质护理服务可持续性发展，以“落实责任制整体护理”为核心，以“提升护士素质、优化护理服务”为主题，以“二级评审”为契机,进一步深化“优质护理服务”工作内涵，探索建立长效机制，为广大患者提供安全、专业、全程的优质护理服务，特制定2016年度工作方案。

一、指导思想以科学发展观为指导，在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，以实施护士岗位管理为切入点，充分调动护士工作积极性，激励护士服务临床一线，努力为人民群众提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标1.全院各护理单元继续巩固所取得的成绩，持续深入开展优质护理服务。

2.护士配置数量符合卫生部要求，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，保障病人护理安全。

3.落实责任制整体护理，推行责任制整体护理到位率100%。

4.实行岗位管理，将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理，护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上5．建立有效的绩效考核和分配机制，落实绩效考核制度，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，以激发护士工作积极性。

.6.丰富护理服务内涵，拓展服务领域，创建护理品牌。

7.提高护理技术水平，专科知识培训率100%。

8.病人对护理工作满意度≥95％。

三、组织机构组长：成建华副组长：朱岳组员：徐立洪领导小组下设办公室，办公室设在护理部：主任：徐立洪副主任：伏茜茜组员：韦海燕，王晓，韦玲，韦严严，文连飞领导小组职责：负责制定推进优质护理服务活动的工作方案，协调、监督、指导和评价各科室优质护理服务活动工作。

四、工作措施(一)组织保障医院优质护理服务实行“一把手工程”，由院长、书记担任优质护理服务工作领导小组组长，组员由各相关职能部门负责人组成。

明确具体的组织分工、推进保障措施等，加强医院内各部门之间的分工协作，落实优质护理服务的责任，扎实开展工作。

优质护理服务量化目标及细化措施The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020优质护理服务量化目标及细化措施优质护理服务是指“以病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的理解支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

一、优质护理服务量化目标1、患者知情。

患者认识自己的责任护士，知晓自己的护理级别及相应的护理项目和内容。

2、患者知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。

健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥50%。

3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。

4、高危患者风险评估率100%。

责任护士对分管病人做到"十知道"。

患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。

对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水平满意。

5、医师满意，医师对护士工作配合满意。

6、病房管理有序，病情观察到位，及时报告。

7、基础护理落实率100%，基础护理合格率≥95%。

8、专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95%。

9、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化的优质护理服务。

10、护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化。

（床单元整洁，晨晚间护理到位。

根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指／趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。

内科优质护理服务措施引言优质护理服务对于内科患者的康复和治疗非常重要。

内科患者往往需要长时间的住院治疗，因此他们需要得到专业且贴心的护理。

本文将介绍一些内科优质护理服务的措施，以帮助医护人员提供更好的护理服务。

患者个性化护理计划每位内科患者的病情和需求都有所不同，因此定制个性化护理计划非常重要。

医护人员应该与患者和他们的家属进行充分的沟通，了解他们的需求和意愿，以制定适合患者的护理计划。

个性化护理计划应该包括药物管理、身体护理、饮食调理等方面，并根据患者的病情进行调整。

提供温馨的环境内科患者通常需要较长时间的住院治疗，因此他们的住院环境非常重要。

医院应该提供温馨舒适的护理环境，如舒适的病房、清洁整洁的卫生间和休息区域。

此外，在病房内提供必要的设施，如电视、电话和充足的插座，以满足患者的娱乐需求和通信需求。

加强沟通与信息共享良好的沟通与信息共享对于内科患者的康复过程至关重要。

医护人员应该与患者和他们的家属建立良好的沟通和信任关系，及时了解患者的病情和治疗进展。

医护人员应该向患者和他们的家属提供详细的病情解释，回答他们的疑问，帮助他们更好地理解和应对疾病。

此外，医院应该采用现代化的信息化系统，方便医护人员之间的信息共享和协作。

医护人员可以通过电子病历系统记录患者的情况和护理计划，实现信息的实时共享和跟踪。

提供全面的心理支持内科患者在长时间的住院治疗过程中往往面临各种心理压力和困扰。

医院应该为患者提供全面的心理支持，帮助他们应对焦虑、抑郁等心理问题。

医护人员应该通过与患者的交流，了解他们的心理需求，提供适当的心理咨询和支持。

此外，医院还可以开展心理健康教育活动，提高患者对心理健康的意识和了解。

提供安全有效的药物管理药物管理是内科护理中非常重要的一环。

医护人员应该严格按照规定的流程和标准进行药物管理，确保患者的用药安全和有效。

包括准确记录患者的药物信息、正确计算和配药、准确注射和监测药物效果等。

此外，医护人员还应该向患者和他们的家属提供正确的用药指导，帮助他们正确使用药物。

最新优质护理服务量化目标及细化措施随着社会的发展和人们对健康的关注程度不断提高，优质护理服务的需求也日益增加。

为了满足人们对护理服务的期望，并提供更好的服务质量，制定和执行量化目标以及细化措施变得越来越重要。

以下是最新的优质护理服务量化目标及细化措施：1.提高护理服务的质量水平量化目标：在同等时间内提高护理服务满意度至少5%。

细化措施：-加强培训，提高护士的专业知识和技能水平，确保能够提供高质量的护理服务。

-建立规范的护理流程和操作指南，减少工作中的失误和差错，提高服务质量。

-定期进行患者满意度调查，并根据反馈意见做出相应改进。

2.提高护理服务的效率量化目标：在同等时间内提高护理服务效率至少10%。

细化措施：-采用先进的信息技术手段，如电子病历系统、智能设备等，提高工作效率和数据管理能力。

-通过合理的排班和工作流程规划，减少护士的等候时间和闲置时间，提高工作效率。

-优化物资管理，减少物资浪费和不必要的库存，提高物资的有效利用率。

3.提高护理服务的安全性量化目标：在同等时间内减少护理服务事故发生率至少5%。

细化措施：-加强护士的安全教育和培训，提高他们对安全风险的认识和应对能力。

-建立完善的巡视和检查机制，及时发现和纠正存在的安全隐患。

-加强与其他医疗团队的沟通与协作，确保信息交流的准确性和及时性，避免因信息不畅导致的安全事故。

4.提高护理服务的人文关怀程度量化目标：在同等时间内提高护理服务人文关怀满意度至少5%。

细化措施：-加强患者教育，提供健康管理和疾病预防的相关知识，帮助患者更好地管理自己的健康。

-关注患者的情感需求，通过与患者的交流和倾听，为其提供心理支持和鼓励。

-尊重患者的个人意愿和权益，提供个性化的护理服务，满足其不同方面的需求。

为了量化护理服务的目标和细化措施，可以通过设定具体的指标和时间节点来监测和评估护理服务的质量和效果。

同时，建立有效的反馈机制，及时收集患者和护士的意见和建议，以进一步改进护理服务质量。

优质护理服务量化目标及细化措施优质护理服务是指“以病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

优质护理服务的涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的理解支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

一、优质护理服务量化目标1、患者知情。

患者认识自己的责任护士，知晓自己的护理级别及相应的护理项目和容。

2、患者知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。

健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥50%。

3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。

4、高危患者风险评估率100%。

责任护士对分管病人做到"十知道"。

患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。

对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水平满意。

5、医师满意，医师对护士工作配合满意。

6、病房管理有序，病情观察到位，及时报告。

7、基础护理落实率100%，基础护理合格率≥95%。

8、专科护理操作规，护理技术操作合格率≥95%。

9、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规化的优质护理服务。

10、护士行为规，病房环境温馨，设施人性化。

（床单元整洁，晨晚间护理到位。

根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指／趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。

11、病人家属陪护人数减少，只陪不护。

12、病人满意度提高，护士受表扬率提高。

患者对护理工作满意率≥90%。

二、具体实施措施（一）入院护理1、建立良好的护患关系。

护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。

2016年内二科优质护理服务工作计划20XX年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20XX年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。

进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。

继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。

从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

（3）加强护理专业技术操作培训。

牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。

（4）加强护士礼仪规范学习。

（5）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。

优质护理服务量化目标及细化措施优质护理服务是指“以病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的理解支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

一、优质护理服务量化目标1、患者知情。

患者认识自己的责任护士，知晓自己的护理级别及相应的护理项目和内容。

2、患者知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。

健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥50%。

3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。

4、高危患者风险评估率100%。

责任护士对分管病人做到"十知道"。

患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。

对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水平满意。

5、医师满意，医师对护士工作配合满意。

6、病房管理有序，病情观察到位，及时报告。

7、基础护理落实率100%，基础护理合格率≥95%。

8、专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95%。

9、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化的优质护理服务。

10、护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化。

（床单元整洁，晨晚间护理到位。

根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指／趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。

11、病人家属陪护人数减少，只陪不护。

12、病人满意度提高，护士受表扬率提高。

患者对护理工作满意率≥90%。

二、具体实施措施（一）入院护理1、建立良好的护患关系。

护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。

内科优质护理服务量化目标及细化措施2016年内科优质护理服务量化目标及细化措施优质护理服务是指“以病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，为提高优质护理服务的质量，特制定优质护理量化细化目标及措施如下：目标一：患者对护理人员满意度≥95%具体措施：1、患者入院热情接待患者，出院送至电梯口，并做好入院介绍及出院宣教。

2、加强与患者的交流与沟通，及时解决患者提出的问题。

3、各种操作、护理前后及时履行告知义务，取得患者的配合。

目标二：护士对护理工作满意度≥95%具体措施：1、科室建立护士意愿本，护士长及时了解护士的需求，体现人性化管理。

2、护士长每天根据病区的工作质量及护士层级合理搭配人力，弹性排班，护士分层级不分等级，体现能级对应。

3、在实践和培训中提高护士的专业能力。

目标三：医生对护理人员满意度≥95%具体措施：1、加强与医生的沟通，认真落实各项护理工作。

2、责任护士为医生及时提供患者的动态病情变化。

目标四：分级护理合格率≥95%具体措施：1、按护理级别巡视患者，密切观察患者的生命体征和病情变化，及时记录。

2、正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应。

3、根据患者病情和生活自理能力，实施基础护理和专科护理，提供照顾和帮助。

4、做好患者安全管理：管道、压疮、跌倒坠床等高危患者的评估与防范措施落实。

5、提供护理相关的健康指导。

6、公示基础护理服务项目及工作标准，实施基础护理落实单、输液患者巡视单等落实护理工作。

目标五：住院患者健康教育覆盖面100%，健康教育合格率≥95%。

具体措施：1、责任护士主动给予患者及家属进行入院宣教。

2、责任护士及时向患者介绍疾病、饮食、休息、治疗、检查等的相关知识。

3、健康教育贯穿住院全过程，根据患者的需求及时进行针对性的健康指导，实施心理护理。

4、出院患者及时进行出院指导：包括复诊、饮食、用药及康复锻炼等。

5、对患者实施多种形式的健康教育。

内科护理工作计划2016一、项目背景内科护理工作是医疗机构中非常重要的一个部门，负责对各类内科疾病患者进行系统、全面、个体化的护理服务。

为了提高内科护理工作的质量和水平，制定了2016年的工作计划。

二、工作目标1. 提高内科患者的护理质量和护理满意度；2. 加强内科护理团队的专业化水平和团队协作能力；3. 深化内科护理质量管理工作，提高质量指标的达标率；4. 推进内科护理创新工作，提供更加安全、便捷、舒适的护理环境和服务。

三、工作计划1. 完善内科护理质量管理机制，建立健全全过程、全方位的质量评估体系；2. 开展内科护理技能培训，提高护理人员的专业技术水平；3. 加强与医生及其他科室的沟通合作，促进跨科室协作，提高护理效果；4. 推行病情评估系统，在护理过程中全面把握患者的病情变化，及时调整护理方案；5. 完善内科护理操作规范，确保操作规范化，减少错误和事故发生；6. 加强内科护理实证研究，探索适合内科患者的先进护理模式；7. 提高内科护理团队的团队意识和协作能力，定期开展团队建设活动；8. 开展内科患者宣教活动，提高患者对疾病的认知和自我管理能力；9. 加强内科护理的信息化建设，提高工作效率和护理质量；四、工作预期效果1. 内科护理质量和满意度显著提高，得到患者和家属的一致好评；2. 内科护理团队的专业水平得到明显提升，团队协作能力更强；3. 内科护理质量指标的达标率大幅度提升，质量管理工作得到有效推进；4. 内科护理服务更加安全便捷，为患者提供更好的护理体验。

五、工作措施1. 制定内科护理工作的详细计划和时间表；2. 成立内科护理工作小组，明确各成员的职责和工作安排；3. 开展内科护理相关培训和研讨会，提高护理人员的专业知识和技能；4. 注重内科护理数据的收集与分析，对护理工作进行定期评估和反馈；5. 不断强化内科护理质量意识和服务理念，提高团队的服务水平。

六、工作监督与评估1. 定期召开内科护理工作小组会议，总结工作进展和存在的问题；2. 进行内科患者满意度调查，收集患者的意见和建议，并进行问题跟踪；3. 建立内科护理质量评估体系，定期对护理工作进行评估和考核。

内科优质护理工作计划优质护理服务是医疗卫生体制改革的重要内容，也是提高医疗服务质量、满足患者需求的关键举措。

为了进一步提高内科护理质量，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务，特制定以下内科优质护理工作计划。

一、工作目标1、提高患者满意度，使患者对护理服务的满意度达到 95%以上。

2、加强护理人员的专业素养，提高护理人员的业务水平和综合能力。

3、完善护理质量管理体系，降低护理差错发生率，确保患者安全。

4、优化护理服务流程，提高护理工作效率，减轻患者负担。

二、工作措施（一）优化护理服务流程1、对患者入院、住院期间和出院的护理流程进行梳理和优化，减少不必要的环节和等待时间。

2、完善患者的健康教育流程，制定个性化的健康教育方案，提高患者的健康知识知晓率。

3、加强与其他科室的沟通协调，建立顺畅的转诊和会诊机制，为患者提供全程无缝隙的护理服务。

（二）加强护理人员培训1、制定详细的培训计划，包括基础护理知识、专科护理技能、沟通技巧、法律法规等方面的内容。

2、采用多种培训方式，如集中授课、模拟演练、案例分析、外出进修等，提高培训效果。

3、定期对护理人员进行考核，将考核结果与绩效挂钩，激励护理人员积极学习和提高。

（三）强化护理质量管理1、建立健全护理质量控制体系，明确各级护理人员的质量职责和工作标准。

2、加强对护理过程的质量监控，定期进行护理质量检查和评估，及时发现和解决问题。

3、对护理不良事件进行严格管理，按照“四不放过”原则进行处理，即原因未查明不放过、责任未明确不放过、整改措施未落实不放过、教训未吸取不放过。

（四）开展人性化护理服务1、树立“以患者为中心”的服务理念，关心患者的生活需求和心理状态，提供全面、全程的护理服务。

2、加强与患者的沟通交流，耐心倾听患者的诉求，及时给予回应和帮助。

3、为患者提供温馨、舒适的住院环境，定期对病房进行清洁和消毒，保持环境整洁卫生。

（五）完善护理绩效考核制度1、制定科学合理的护理绩效考核方案，将护理质量、患者满意度、工作效率等指标纳入考核范围。

内科优质护理工作计划优质护理服务是医疗卫生事业发展的必然趋势，也是提升患者满意度和医疗质量的重要手段。

为了在内科提供更优质、高效、安全的护理服务，特制定以下内科优质护理工作计划。

一、明确工作目标1、提高患者满意度，确保患者对护理服务的满意度达到95%以上。

2、增强护理人员的专业素养和服务意识，提升护理质量。

3、降低护理差错和事故的发生率，保障患者安全。

二、加强护理人员培训1、定期组织业务学习，邀请专家进行内科疾病护理知识的讲座，使护理人员不断更新知识，掌握最新的护理技术和理念。

2、开展护理技能培训，包括静脉穿刺、导尿、吸氧等常见操作，提高护理人员的实际操作能力。

3、进行沟通技巧培训，教导护理人员如何与患者及其家属进行有效沟通，建立良好的护患关系。

三、优化护理流程1、完善患者入院流程，安排专人引导患者办理入院手续，介绍病房环境和规章制度。

2、简化护理文书书写，减少不必要的记录，让护理人员有更多时间为患者提供直接护理服务。

3、优化输液流程，合理安排输液顺序，减少患者等待时间。

四、实施责任制整体护理1、每位护士负责一定数量的患者，从患者入院到出院全程负责其护理工作，包括病情观察、治疗护理、生活护理、心理护理等。

2、责任护士要全面了解患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，并认真落实。

3、加强护士与医生的沟通协作，共同为患者提供优质的医疗服务。

五、加强健康教育1、制定详细的健康教育计划，根据患者的病情和需求，有针对性地进行健康知识宣教。

2、采用多种形式进行健康教育，如发放宣传资料、举办健康讲座、个体指导等。

3、评估健康教育效果，及时调整教育内容和方式，确保患者掌握相关健康知识。

六、注重患者心理护理1、护理人员要主动关心患者的心理状态，及时发现并解决患者的心理问题。

2、建立良好的护患信任关系，鼓励患者倾诉内心的感受，给予心理支持和安慰。

3、对于病情较重或情绪不稳定的患者，要加强心理护理，必要时请心理医生协助。

2016年内科优质护理服务工作计划为贯彻落实《新余第四医院优质护理服务工作规划（2016-2020）》，响应医院《2016年优质服务工作方案》，以患者满意为总体目标，提升服务水平，体现持续改进，特制定2016年优质护理服务工作计划如下：一．指导思想以创评二甲医院为契机，全面实施优质护理服务工作方案，实行责任制护理，改变服务理念，增强主动服务意识，努力为患者提供安全、优质、满意的服务。

二、工作目标患者、医生、护士、医院、社会满意是我们的目标，进一步深化优质服务，将优质服务落到实处，让患者得到益处。

三、工作措施（1）建立工作小组组长：李丹副组长：杨宏娟、林星成员：王笑、余红、廖姜琴、张凤（2）严格执行各项制度、标准严格执行各项规章制度，工作职责，工作流程，疾病护理常规，临床常见操作的并发症及处理流程。

强化新入科护士的理论知识，严格执行护士执业准入制度。

（3）全面提升服务内涵将功能制护理模式改为责任制整体护理模式，实施床边包干制。

提高护士的实际操作及工作能力，落实基础护理、病情观察、康复护理、健康教育、心理护理等。

建立优质护理服务长效机制、激励通过培训，提高护士的工作积极性和培养主动参与管理意识。

加强护士礼仪规范学习，仪表仪容是护士素质最重要的体现，良好的护士礼仪让患者增强信任感，建立第一步良好的护患关系，为之后的治疗及护理打下良好的基础。

（4）加强科室管理，保障护理安全时刻将护理安全放在首位加强重点病人、重点护士、重点环节的管理加强护理安全监控管理：安全月活动、护理不良事件讨论会议及安全警示教育等，达到未雨绸缪的效果，减少差错、缺陷的发生。

通过优质服务座谈会，对工作中不足之处进行持续改进。

（5）严格落实责任制整体护理弹性排班责任护士履行护士职责深化护士分层使用（6）定期满意度调查，经常听取医生的意见，工休会（7）完善绩效考核体系，健康教育（8）体现专科特色，以人为本。

把病人的需要作为第一需要把病人的利益作为第一考虑把病人的满意作为第一标准。

千里之行，始于足下。

医院内科优质护理工作计划医院内科优质护理工作计划一、工作目标1.提供全面、优质的护理服务，提高患者满意度；2.确保患者安全，预防院内感染和意外事件的发生；3.加强团队协作，提高员工工作满意度；4.持续改进和提高护理质量，实现科学化、规范化护理。

二、具体措施1.加强专业技术培训通过组织定期内科护理培训班，提高护理人员的专业技能和知识水平，适应医院内科护理的发展要求。

2.建立完善的护理记录和流程制定详细的护理记录、流程和操作规范，确保每一项护理工作都能规范地进行，并留下完整的记录。

3.加强患者宣教加强对患者及家属的宣教工作，提高患者对疾病的认知和治疗的积极性，促进患者康复。

4.建立和完善护理质量管理体系建立护理质量管理体系，制定相关规章制度和操作指南，对护理人员进行日常和定期的绩效考核，提高护理质量。

第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。

5.加强患者满意度调查定期对患者进行满意度调查，了解患者对医院内科护理工作的评价和意见，及时进行改进和调整。

6.加强危重病人护理提前准备好抢救车，及时应对突发情况；定期进行抢救培训，提高护理人员抢救危重病人的能力。

7.加强跨学科协作积极参与内科、外科、放射科等其他科室的会诊和协作，提高综合治疗效果，提高护理水平。

8.加强护理质量检查和督导定期进行护理工作的质量检查和督导，对存在的问题进行整改和改进，提高护理质量。

9.加强医疗废物处理和环境清洁确保医疗废物的正确处理和环境的清洁卫生，预防院内感染的发生。

10.加强员工培训和激励机制定期进行员工培训，提高员工的专业素质和工作技能；建立合理的激励机制，嘉奖表彰优秀员工，激发员工的积极性和工作热情。

三、预期效果通过上述措施的实施，预计能够达到以下效果：1.患者满意度提升：提供全面、优质的护理服务，建立和完善护理质量管理体系，调查患者满意度并及时改进，提高患者对医院内科护理的满意度。

千里之行，始于足下。

2.员工工作满意度提高：加强员工培训和激励机制，提高员工的专业素质和工作技能，嘉奖表彰优秀员工，激发员工的积极性和工作热情，提高员工对工作的满意度。