第一章总则第一条为加强客站管理，保障旅客安全、舒适出行，提高服务质量，根据国家相关法律法规，结合本客站实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本客站所有工作人员、旅客及客站内部设施。
第三条客站工作人员应严格遵守本规章制度，确保客站安全、有序、文明、和谐。
第二章客站设施管理第四条客站内部设施包括但不限于候车室、售票厅、检票口、站台、电梯、卫生间等，所有设施应保持整洁、完好，确保旅客使用。
第五条客站工作人员应定期对设施进行检查、维护，发现问题及时上报，确保设施正常运行。
第六条旅客在使用客站设施时，应爱护公物，不得损坏、占用、擅自改变设施用途。
第三章旅客管理第七条旅客应遵守客站秩序，自觉维护公共安全，不得在客站内吸烟、酗酒、大声喧哗。
第八条旅客携带的行李物品应按规定放置，不得占用座位、通道，影响其他旅客正常使用。
第九条旅客应配合工作人员进行安检、验票等操作，不得强行冲关、插队。
第十条旅客在客站内应文明用语，尊重他人，不得侮辱、诽谤、恐吓他人。
第四章服务质量第十一条客站工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，热情接待旅客，耐心解答旅客咨询。
第十二条客站工作人员应按照规定时间完成工作，确保旅客顺利出行。
第十三条客站工作人员应保持仪容整洁，穿戴整齐，佩戴工作牌。
第十四条客站工作人员应主动为旅客提供帮助，如遇旅客需求，应尽力满足。
第五章安全管理第十五条客站内应设置明显的安全警示标志，确保旅客安全。
第十六条客站工作人员应定期对客站进行安全检查，发现问题及时整改。
第十七条客站内应配备必要的安全设施，如消防器材、急救箱等，并确保其完好、有效。
第十八条客站工作人员应熟悉应急预案，遇到突发事件时，能迅速采取有效措施，确保旅客安全。
第六章违规处理第十九条旅客违反本规章制度的，由客站工作人员进行劝阻，情节严重的，可依法予以处罚。
第二十条客站工作人员违反本规章制度的，由客站领导进行批评教育，情节严重的，可依法予以处罚。
