十全十美销售流程培训课件(ppt 共32页)
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销售人员培训课程(完整体系)通用课件一、课程目标1. 提升销售人员的专业技能和销售技巧,使他们在市场竞争中更具竞争力。
2. 培养销售人员的沟通能力、谈判能力和客户关系管理能力,提高销售业绩。
3. 强化销售人员的团队协作意识,促进团队整体销售能力的提升。
二、课程内容1. 销售基础理论销售观念与销售原则销售过程与销售策略客户分析与客户需求挖掘2. 沟通技巧与谈判技巧有效沟通的技巧与原则谈判策略与技巧处理客户异议与投诉的方法3. 客户关系管理客户关系建立与维护客户满意度提升策略客户忠诚度培养与客户流失预防4. 团队协作与团队管理团队合作的重要性与原则团队管理技巧与团队激励方法团队冲突解决与团队建设5. 自我管理与职业素养时间管理技巧与目标设定自我激励与自我调整职业素养与职业道德三、课程安排1. 理论课程:通过讲解、案例分析、小组讨论等形式,让学员掌握销售基础理论、沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理、团队协作与团队管理、自我管理与职业素养等方面的知识。
2. 实践课程:通过模拟销售场景、角色扮演、实战演练等形式,让学员将所学知识应用于实际销售工作中,提高实际操作能力。
3. 互动课程:通过小组竞赛、团队游戏、互动问答等形式,激发学员的学习兴趣,提高课堂参与度,培养团队合作精神。
4. 案例分析:通过对实际销售案例的分析,让学员了解销售过程中的成功经验和失败教训,提高问题解决能力。
5. 实地考察:组织学员参观优秀企业,了解企业销售管理模式,拓宽视野,提高实际操作能力。
四、课程评估1. 课堂表现:观察学员在课堂上的参与度、互动性、学习态度等方面,进行综合评估。
2. 课后作业:通过布置课后作业,检查学员对所学知识的掌握程度。
3. 实践考核:通过模拟销售场景、角色扮演等形式,对学员的实际操作能力进行考核。
4. 案例分析:通过对实际销售案例的分析,评估学员的问题解决能力。
5. 综合评估:结合课堂表现、课后作业、实践考核、案例分析等方面,对学员的学习成果进行综合评估。
做销售的朋友都知道,约见客户是开展销售的第一步。
客户的约见有很多的技巧,一般客户都会说自己很忙,不愿意接待,那么尽量在约见时采用比较激昂有感染力的声音进行约见,细节是:“采用2选1法则”。
例:您是9点有时间还是10点方便呢?(客户的回答回在这两个之间,产生其他回答的机率小)2、访客前的准备都说良好的准备是成功的一半,着装的准备,心理的准备,资料的准备,都是要准备充分了才能出发。
资料有日常公司常备资料和针对该客户的个性化资料。
还有:别忘了带一个小小的礼品。
(也许会成为你成功的关键)3、建立信赖感很多的销售人员都善于做这个环节,那就是赞美。
陌生人之间总是会有抗拒和距离,尤其是对一个销售人员。
赞美是解决这个问题的好办法。
当然,老板大都听烦了对他和他办公室如何豪华等溢美之词,所以赞美要恰到好处,否则适得其反。
多创新,多关注细节,赞美他的高雅爱好等。
例:一个销售人员初通风水,他知道老板有这个爱好,赞美老板的工厂是“虎踞龙盘、藏风得水、五行不缺”老板大悦。
4、客户需求分析很多销售人员,包括中高级的销售人员都会忘掉这个环节,而直接开始讲述产品,这是大忌。
在和客户寒暄中慢慢的发现客户的需求,这个时候再进行有针对性的“下药”,一针见血。
医生的“望、闻、问、切”,就是客户需求分析的最好例子。
5、讲述产品这个是销售人员的基本功,熟悉自己的产品,最好进行互动式的讲解。
不要向讲课一样灌给客户,尤其注意讲解要通俗,隔行如隔山,客户不懂您的行业,这样客户会听的睡着了。
把你的产品讲的80岁的老人、10岁的孩子都能听懂,那才是本事。
6、竞争对手的分析讲完产品后,可以进行一次缔结,但是客户往往会提出“某某公司”比你们如何如何。
竞争对手的分析要客观一些,偏激的抨击竞争对手,只能带来客户对你的反感。
一个原则:只说自己的好,不说别人的不好;只说行业现状,不说针对谁。
7、异议的处理此时客户已经有了签单的意向,但他会挑一些产品或价格方面的毛病。