美容接待流程总结

美容接待流程总结
一、进门招呼。

当顾客进门的时候呀，咱可得热情着呢。

脸上要堆满笑容，眼睛里都得透着那种开心劲儿，就像看到好久不见的好朋友一样。

“亲爱的，来啦，今天过得咋样呀？”这一句话呀，就能让顾客心里感觉暖暖的。

然后呢，要是顾客手里拿着东西，咱得赶紧帮忙接一下，可不能让顾客觉得自己被忽视了。

二、了解需求。

这时候呀，就可以把顾客带到休息区，让顾客舒舒服服地坐下。

然后就开始和顾客聊天啦，“亲爱的，你今天是想做个皮肤护理呢，还是想试试我们新推出的美容项目呀？”咱得仔细听顾客的回答哦，顾客要是说皮肤最近有点干，那咱就得赶紧推荐一些补水保湿的项目，像什么水疗呀，深层补水护理之类的。

要是顾客说想改善一下皮肤暗沉，那就可以介绍美白提亮的项目啦。

而且在这个过程中，还可以顺便了解一下顾客有没有什么特殊的皮肤状况，比如说过敏呀，或者是正在使用什么特殊的护肤品之类的。

三、介绍项目。

介绍项目的时候呢，可不能像背书一样。

得把每个项目的特点呀，效果呀，说得生动有趣。

比如说咱们的美白项目，就可以说“亲爱的，这个美白项目可神奇了呢。

就像给你的皮肤施了魔法一样，做完之后呀，你的皮肤就像刚剥了壳的鸡蛋一样白白嫩嫩的。

”而且呀，还要把项目的流程简单说一下，让顾客心里有个数。

比如说这个项目大概要多久呀，会用到哪些产品呀，这样顾客就不会有那种未知的恐惧啦。

四、安排房间和美容师。

等顾客确定了要做的项目之后呢，就要赶紧给顾客安排房间和美容师啦。

要根据顾客的喜好来安排哦，如果顾客喜欢安静一点的环境，那就找个比较安静的房间。

美容师呢，也要挑那种技术好、性格又好的。

然后带着顾客到房间去，在路上还可以和顾客聊聊天，比如说“亲爱的，这个房间可舒服了，你肯定会喜欢的。

”
五、服务过程中的关怀。

在顾客做美容的过程中呀，也不能就把顾客扔在那儿不管了。

可以时不时地进去看看，问问顾客感觉怎么样，渴不渴呀。

要是顾客说有点冷，就得赶紧给顾客拿个毯子什么的。

这就像在家里招待客人一样，要让顾客觉得自己被照顾得无微不至。

六、服务结束后的交流。

等到美容项目做完了，顾客从房间里出来了，咱又得热情起来啦。

问问顾客这次的体验感觉如何呀。

要是顾客说很满意，那咱就得感谢顾客的支持，还可以给顾客推荐一些适合在家用的护肤品。

要是顾客有哪里不满意的，那可得认真听顾客的意见，然后保证会改进。

最后呀，送顾客出门的时候，还得叮嘱顾客一些注意事项，比如说做完皮肤护理之后要注意防晒之类的，然后说“亲爱的，下次再来呀，我们都在这儿等你呢。

”
美容接待呀，其实就是要让顾客感觉到自己是被重视的，是被当作朋友来对待的。

每个环节都充满人情味，这样顾客才会愿意一次又一次地来咱们这儿做美容呢。