从竞争的KRA角度分析中小企业人员管理的复苏路线

素 的影 响 ． 尽
一
９２一
■２ １ 第 ３期 ０ ０年
■现 代管 理科 学
■管理 创新
培 养 、 工 的 表 现 和 态 度 、 共 责 任 感 。 当 然 ， 于 具 体 企 员 公 对 业 ． 根 据 自己 的 行 业 特 点 、 展 阶 段 、 部 状 况 等 因 素 来 应 发 内 合 理 确 定 自己 的 Ｋ Ａ。 本 文 接 下 来 以 杜 拉 克 的 观 点 展 开 Ｒ
选择 本行 业的竞 争对 手作 为标杆 企 业 得 最高 的效 益 。明确 了标 杆企 业 的关键 绩效 领域 ． 以帮 可
、
４ ％在 生死 线 上 徘 徊 的 中小 企 业 有 必要 向另 外 ２ ％ 助 自己锁定要 学 习 的范 围 ． ０ ０ 通过 深入 的分 析可 以进一步 了 没有 受到此 次金 融危机 影响 的 中小企业 学 习。 效的 办法 解 到标 杆企业 在关 键 绩效 领 域是 如何 做 的 。对 比 自己 ， 有 寻 之一 就是在 那 ２ ％当中 寻找 本行业 的标 杆 ， 一 步明确 其 找 差距 ． 而可 以确定 下一 步 自我改进 的 目标 。 ０ 进 从 之所 以成 功 的关键 绩效 领域 （ Ａ） ＫＲ 是什 么 ， 以帮助 这部 分 ４ ％的中小本 企 业在 Ｋ Ａ 的基础 上 找 到解决 关 键 问题 的 ０ Ｒ 杜拉 克认 为 企业 应 当关 注 ８个 关键 绩效领 域 ： 市场 地 位 、 新、 创 生产 率 、 物及 金 融资 产 、 润 、 实 利 管理者 的表现 和 业 务重点 受 控部 门（ 岗位 ） 或
产 品 ．但 规
格 、型号 、 款
资产
资金 短 缺 融 资方式 ． 破解 资金 难题 融 资部 门 （ 或企业 高层 ）
式 不 同 的 竞 利 润 争者 ． 在选 择
利润 空 间受到挤 压
提 高销售业 绩
．
销 售 部 门 、 力 资源 管理 部 人 以及 降低 成本 门 采 购部 门 、 生产部 门
从 管理 者 知 识 、 质 、 力 三 力资 源管理 部门 素 能 人 方 面上进行 培养 提 高业 绩 、 升 能 力 、 养 高 销 售 部 门 和 人力 资 源 管 理 提 培 度 的从业感 部 门 承担起 自己应 尽 的社会 责任 ．
并 且 尽 可 能 的 顾 及 和 服 从 于 企 业 文 化 部 门 社 会 公 众 的 利 益
提 高创 新 人 员 的 创 新 能 力 研 发 部 门 、 计 部 门 设
争 者 ． 即 与 创 新 也
创 新 性 不 够 生产 率放缓
本企业 一样 ． 向 市 场 提 供
同 种 或 同 类
生 产 率
提 供 技 术 进 步 、 动 技 能 改 善 产 部 门 劳 生 或 是 资 本 深 化 的 环 境
变 化 ， 中小企 业 的状 况却 不容 乐观 。因此 ， 文思考 为当 但 本
前 困 境 中 的 中 小 企 业 提 供 一 套 基 于 竞 争 者 关 键 绩 效 领 域 的 人 员 管 理 谋 略 以 迎 接 复 苏 。 思 路 大 致 如 下 ： 先 为 自己 首
Ｋ Ａ（ ｅ ｅｕｔ ｒａ） 为关 键 绩效 领域 。 Ｒ Ｋ ｙＲ ｓｌ Ａ ｅｓ 意 也称关 键 寻 找标 杆企 业 ， 确其 关键 绩 效领 域 （ Ｒ —— Ｋ ｖＲ ｓｌ 绩 效 区 、 键结 果 领 域 ， 明 Ｋ Ａ ｅ ｅｕｔ 关 它是 实 现 企业 整 体 目标不 可或 缺 Ａ ｅｓ 。 析 Ｋ Ａ的业 务 重点 及 受控 部 门（ 岗位 ） 最 后 ｒａ ）分 Ｒ 或 ， 策 略
、
标 杆 企 业 时 管 理 者 的 表 现 和 管理 者执 行力 缺失 培 养方 面 应 结 合 本 企 业 自身 的 实 员 工 的 表 现 和 态 员工 的表 现很 纠结 力、 在行业 中 度方 面
的市场 地位 ．
以 及 地 理 因 公 共 责 任 感 方 面 公 共 责 任 感 减 弱
突破 口
本 文 所 指 的 本 行 业
表 １ Ｋ Ａ的业 务重点 及受控部 门（ 岗位 ） Ｒ 或
Ｋ Ａ Ｒ 市场 地位 当前形 势对 Ｋ Ａ的影 响 Ｒ 市场 地位受 侵蚀
一
的 标 杆 企 业 是 指 行 业 竞
定 目标 的销 售 金 额 或 销 售 市 场营 销部 门 产 品 数 量
一
的、 必须 取得 满意结 果 的领 域 。关键 绩效 领域可 以指 引企 用 于 最重 要 的 领域 ， 通过 自己的努 力 ， 这 些领 域 中取 并 从
比对 标杆 企业 制定 自己企业 Ｋ Ａ上 的人 员管 理复 苏应 对 业 把 有 限的 资源 ， 时 间 、 本 、 Ｒ 如 资 人力 以及工 厂 和设 备等 。
关键词 ： 中小企 业； 关键 绩 效领域 （Ｒ ） 标杆 ； 员管理 ＫＡ ； 人
尽 管 有 宏 观 数 据 表 明 ． 国 工 业 经 济 运 行 已 出 现 积 极 我 可 能 地 选 择 同 一 地 域 范 围 内 的 市 场 领 导 者 或 是 市 场 挑 战 者 作 为 自 己 的 标 杆 企 业 二 、明确标 杆 企业 的关键 绩效 领域 Ｋ Ａ Ｒ
苏路线： 首先寻找标杆企业， 明确其关键绩效领域， 把握 ＂前形势对 ＫＡ ３ － Ｒ 的影响， 在此基础上分析 ＫＡ的业务重点及受控 Ｒ 部 门（ 岗位 ）最后 比对 标杆 企 业的 关键 绩 效领域 ， 或 ， 制定 ＂ 形势 下 ＫＡ 的人 员管 理复 苏应对 策略 。 ３ － 前 Ｒ上
■管 理创新
■现代管 理科学
■２ １ ０ ０年第 ３期
从竞争的 Ｋ Ａ角度分析 中小企业 Ｒ 人员管理的复苏路线
●许 丹 葛玉辉 饶 启聪
摘要 ： 以竞争 的关键绩效领域（Ｒ——ＫｙＲ ｓ ｌ Ａｅｓ 为突破 口， ＫＡ ｅ ｅｕ ｔ ｒａ ） 思考 ＇ ３前形势下中小企业人 员管理方面的复 －