物业管理知识考试试卷及答案
一、判断题
1、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。(错)
3、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。(错)
4、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金应该退还该业主(错)
5、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。(对)
6、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的依据，但为了保守商业秘密，无须向业主公开(错)
8、因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务，物业管理公司有权增加物业管理收费。(错)
9、物业管理公司是业主委员会的受雇人。(错)
10、业主公约并不需要每个业主都同意(对)
二、名词解释
1、物业维修基金
答：物业维修基金是专项用于物业共用部位，共用设施、设备保修期满后大修，更新改造的资金。在性质属专门用于特定目的而设
立的专项基金一类。
2、共用设施设备
3、物业管理
三、简答题
答：(1)、房屋共用部位的维护和管理;
(2)、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理
(3)、环境清洁卫生管理
(4)、小区内的公共秩序与安全保安
(5)、交通秩序与车辆停放管理
(6)、房屋装饰装修管理
(7)、政策规定由物业管理公司管理的所有事项
2、房屋的修缮责任如何划分?
答：(1)、保修期内，由施工单位负责房屋质量的保修;
(2)、保修期满，由业主承担房屋修缮责任并承担修缮费用。对
公共物业，由业主交纳费用，物管企业承担修缮费用。对自用物业，由业主承担修缮责任。业主也可自行修缮，也可委托物管企业有偿
修缮。
(3)、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的，由行为人予以修复
或予赔偿。
3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定?
答：(1)、不得削弱房屋结构整体稳定性和抗震力;
(2)、不得影响房屋结构安全和使用功能;
(3)、不得自行变更房屋的主体结构(含基础、柱、墙、梁、板、楼梯和屋面的结构)和公共设施(如给排水管道、供电设施等);
(4)、不得影响相邻住户居住安全和环境，不得损害他人和社会
公共利益;
(5)、严重损坏房屋和局部有险情的房屋应先修缮加固，达到安
全标准方可装饰。
四、论述题
1、“业主至上，服务第一”是我公司的服务宗旨，请你试述对
它的理解和贯彻这一标准所需作出的具体要求。
一、填空题(请将正确的答案填在横线内，每题1分，共10分)
1、精心管理：以法律、法规为准则，以管理程序为依据，把工
作需求落实到每一环节和岗位，力求尽善尽美。
2、日常管理工作中“五个服务”是微笑服务、亲情服务、主动
服务、灵活服务、站立服务。
3、遇险时应尽可能呼救，争取得到相关人员的援助。呼救电话：火警119;匪警110;交警122;医疗急救：120。
4、建筑物的墙、柱、梁、楼板均为钢筋混凝土制作，围护墙有
时用砖或其它材料为钢筋混凝土结构。
5、业主委员会是决策人、委托人、检查监督人，物业管理单位
是经营人、受托人、执行管理人。
6、维修之前，要确认维修的内容并和用户议定维修价格，管理
处制定的《维修项目价格表》有明确规定的，依照规定报价;无明确
规定的，根据维修内容所需的材料和人工，向用户报出预算价格，
并声明在维修结束后按实际发生费用计价。
7、物业机电设备管理是物业管理的一项重要的基础管理。设备
管理的设备主要有：给排水设备、电力供应设备、大型运输设备、
供暖、冷、气、风设备及控制台、通风设备、监控设备等。
8、电流单位安(培)的字母符号是A。
9、用户对服务的满意率分别达到：上步管理处95%，八卦岭五
区管理处90%，三区管理处90%，四区管理处85%，宿舍区管理处70%，驻港部队深圳基地管理处90%。
二、判断题(正确的打“√”，错误的打“×”，每题1分，共
20分)
1、业主既是物业管理活动中的参与者，又是物业管理企业的管理者。(×)
2、住宅区已入住率达到50%以上可以成立业主委员会。(√)
3、住宅区的公用设施专用基金、住宅维修基金和管理服务费的收支账目，业主委员会应每年至少公布一次，接受业主监督。(×)
4、半框架体系是部分采用墙承重，另一部分则采用框架承重的建筑物。(√)
5、散水又称护坡，明沟又称排水沟，它们都沿建筑物外墙四周设置。(√)
6、平屋顶优点是造价高、施工方便、构造简单、外观简洁，适用于各种形状和大小的建筑平面。(×)
7、建筑物给水方式有多种，一般多层楼房均由城市供水管网供水，高层建筑则需进行二次供水。(√)
8、消防系统主要由两大部分组成：一部分为感应机构，即灭火及联动控制系统，另一部分为执行机构，即火灾自动报警系统。(×)
9、标准化的程序要求对物业管理工作起着有序的指挥与严格的控制作用，并能使工作方法与服务内容得到持续不断的改进，从而
提高服务水平和争取更高顾客满意度。(√)
10、程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。(√)
14、资质一级企业需具有中级以上职称的人员、工程技术人员应不少于30人。(√)
15、共用部位是结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备。(√)
16、发生火灾时，对于有消防运行功能的电梯，应立即按动“消防按钮”使电梯处在消防运行状态，供消防人员使用。(√)
17、水池(箱)交付时，必须有住宅局出具的二次供水合格证。(×)
