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一个职业人，必须做到两点
➢ 一是积极的心态。即你能够以成熟的心理， 接受周围世界对你的态度和行为；
➢ 二是积极的行动。指你应该对别人表现出 友善。
三、调整心态的八种方法
四、自身性格的调整
注意你的思想 注意你的语言 注意你的行动 注意你的习惯 注意你的性格
它会影响你的语言 它会影响你的行动 它会影响你的习惯 它会影响你的性格 它会决定你的命运
是由于他的人际关系较差， 很消极的选择。
5%是由于技能低下。
➢ 第三种选择：尝试着改变
自己。
二、人际关系
1. 什么是人际关系？
3. 改善人际关系首先要改变
人际关系是在某个范围
自己
内人与人之间的关系
➢ 改善礼仪
2. 改善人际关系须摆脱三种 ➢ 通过语言展现魅力、幽默感
观念
➢ 合理利用肢体语言
➢ 固执：不同于执着。要抛除 ➢ 掌握有效的沟通技巧
（一）知识 欲望 技巧和习惯的关系
（二）、职业人必备的习惯
1. 主动——操之在我 2. 以终为始——从一开始就制订客户满意的目
标 3. 要事为先——分清轻重 4. 成功的人际关系——从客户的角度考虑 5. 利人利已——“双赢”、“多赢”战略，获得
最大的共同利益 6. 集思广益——不断学习，不断超越自己 7. 均衡发展——家庭事业双丰收
（四）效率＝产出与产能的平衡
“杀鸡取卵，得不偿失”是最为忌讳的。应 该追求“养鹅下金蛋”，也就是实现产出与产能 的平衡。
比如你得到了总经理的信任。他为什么如此 信任你？因为他已经对你有所了解，认为你是讲 信用的。如果丧失信用，就无异于“杀鸡取卵”。
第三章 职业的思考力
一、什么是职业的思考力？
职业思考力就是职业的工作方法。 工作方法表现为对工作方式的选择，也就是 对工作的安排。例如，哪些工作先做，哪些工作 后做，哪些工作需要投入更多的时间和精力，哪 些工作只需要做到一般程度。 如何有效地安排工作是思考要点，要注意分 清主次，切忌本末倒置，拣了芝麻丢了西瓜。
际关系的基础上，才能发
自有留人处，换一家公司
挥最大的效用。
这是最直接的一种选择，
➢ 第一组数字：你所赚的钱 12.5%来自知识、87.5%来 自关系。
但是有时候发现，换到另 一家公司之后问题依然存 在。
➢ 第二组数字：在每年被企 ➢ 第二种选择：认命了，这
业解雇的人员当中，95%
辈子就这样了，这是一种
风险管理意识包括风险类型、量化风险、应急 计划和分散风险的管理方式。 1. 风险类型：计划风险和实施风险
2. 量化风险通过概率预测、风险排序、风险检 测确定
3. 应急计划就是制订的应急方案。由于风险的存 在，一定要采取防范措施，也就是制订应急方案。 4. 分散风险的管理方式包括把资源分散到多个方 案 、他人分担风险等。
10.加强团队建设
4. 和谐人际关系
11.打造学习型组织
5. 时间管理
12.会议管理
6. 沟通技巧
13.商务礼仪
第二章：积极上进的 职业心态
一、什么是态度
1. 思想家认为态度是一种心态，是看待事物的 精神状态。
2. 态度是对客观事物评价性的陈述。它描述的 是：喜欢与否。
3. 态度是你向他人表达心情的一种方式。 4. 态度是心中一架无形的照相机，它会拍摄下
四、职业思考力要求三：具有创 新力
创新意味着发展、进步。评判一个人工作能力 的重要标准之一就是他的创新能力。
五、职业思考力要求四：坚持意识 六、职业思考力要求五：问题意识
第四章 和谐人际关系
一、英雄与用武之地
1、英雄无用武之地原因 2、三种选择
➢ 技能只有建立在良好的人 ➢ 第一种选择：此处不留人，
遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！ ➢ “职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语 言！ ➢ “职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、 对事业孜孜不倦的追求精神！
简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行 活动的行为！
职业化程度高的人称为职业人。
二、什么是职业wk.baidu.com素养？
1.定义：
职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。
2.职业化素养包括的内容：
➢显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等等 ➢隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等等
冰山理论
三、职业化包括哪些内容？
1. 积极上进的职业心 7. 谈判技巧
态
8. 压力管理
2. 职业思考力
9. 客户满意管理
3. 科学地分析与解决 问题
二、职业思考力要求一：具有目 的意识
什么叫目的意识？对行动目的的认知， 就是目的意识。我们经常会看到某些人所做 的很多事情与最终目标没有多大关系。这样 的人工作可能很卖力，但是在衡量一个职员 的工作业绩时，我们是看其目标的实现程度 与其投入成本的比较，而不是看他的工作量。
三、职业思考力要求二：具有风 险管理意识
你喜欢与不喜欢的事物。
态度就是用你的心去度量你外围的世界。
二、态度的构成
➢ 认知。态度是你内心持有的对外围世界的
观点，它的形成基础是你对世界有所认知。
➢ 倾向。所谓仁者见仁，智者见智，就是对
同一事物，每个人的认知可能都是不一样的。 这种认知的不同，表现在行为上，就是一种 倾向。
➢ 行动。行动是态度的表现。
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第一章：什么是职业 化和职业化素养？
一、什么是职业化？
1、由《涩女郎》说开去 ➢ 爱情与婚姻 ➢ 自己与他人
一、什么是职业化？
问题讨论
2、张三和李四 3、王志与水均益 4、《国家利益至上》 5、谁敢喝马桶里的水？
4、职业化的定义
职业化有很深的内涵，主要包括以下方面：
➢ “职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须
（三）、心智成长的三个阶段
1. 依赖阶段：围绕“你”这个观念——你照顾 我；你为我的成败得失负责；事情若有差错， 我便怪罪你。
2. 独立阶段：着眼于“我”的观念——我可以 自立；我为自己负责；我可以自由选择。
3. 互赖阶段：从“我们”的观念出发——我们 可以自主、合作、集思广益，共同开创伟大 的前程。
固执，学会接纳别人的意见。 ➢ 学会欣赏和赞扬他人
➢ 成见：不同于敏锐。要抛掉 ➢ 尊重他人的隐私。 成见这副有色眼镜。
➢ 骄傲：不同于自信。要抛除 骄傲，与他人平等相处。
三、摆正交往心态 改善人际关系
1. 人际冲突产生的原因