物业服务内容与标准
物业管理日常服务范围****一、
的物业管理中，我们将为业主及住户提供专业、入微、优质的常****在荆州
物业管理服务标准与措施****二、
建设成为荆州最具特色、独具德式风情的超一流标志性文明住宅小****为将
物业荆州分公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准和优于《荆州xx区，（号）中的一级标准实施物2003-33荆房市住宅小区物业管理公共服务等
级标准》
业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下：
基础服务标准与保证措施1.1)签订物业服务合同，明确权利义务关系；
2)承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；
3)管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；
4)建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；
5)管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；
6)小时内，其他报修按照小时服务电话。急修1建立客户服务中心，公示24约定时间到达现场；
7)根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；
8)公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；
9)每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上。
2.公共服务标准与保证措施
（一）安全管理
1)小区主入口24小时执勤；
监控室实行2)24小时监控；
别墅区设立专职保安员；3)
小区内每小时保安巡查一次；4)
对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；5)
对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；6)
对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委7)
员会和有关部门，并协助采取相应措施。
（二）环境管理
1)按单元门设置垃圾桶，生活垃圾每天清运一次；
小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫2)
一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次；
3)区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；
4)二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；
对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；5)
定期清除绿地杂草、杂物；6)
定期预防花草、树木病虫害7)
（三）房屋管理
1)每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；
2)按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装
修事项。至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门；
3)各组团、栋、单元门、户有明显标志。
4)小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；
对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）5)；（四）设施、设备管理
建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；
操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常；
对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组
织修复；
载人电梯早6点至晚上12点正常运行；
消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；
路灯、楼道灯完好率不低于80％
容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的
各种突发设备故障有应急方案。
三、****物业管理承诺标准
制定维修技术人员专职负责区域巡查，建档记录，确保外观整洁、无破损立面，房房屋完好率99%98%01屋无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意占用场。时赶到现，修接到维修通知及零急修、房屋零修、急零修现场及时完成；急修不过夜，工作量过100%0299%修回访维式大以协商形解决，并按照《修及时率制度》进行回访记录、质量跟踪维修工程质分项监督检查，结合部位，严格把关，按100%100%03量合格率照工序维修到位，杜绝二次返工由专职保洁员进行保洁，并实行巡查制度，99保洁率．5%建档记录，由主管监督，确保小区垃0499%圾日产日清，设施完好，区内洁净卫生制定专职绿化员负责维护，并实行园艺师直接负责的巡查制度，建档记录，确保小绿化完好率0599% 95%无黄无破区绿地树木坏、土裸病虫露、无害现象制定公用设施管理员进行维护，实行巡查道路、车场完制度，建档记录，由维修主管负责监督。好率及使用99%0695%建立健全道路、停车场管理制度，责任落率实到人
备
常规服常规服常规服常规服常规服常规服常规服常规服常规服无偿服无偿服无偿服无偿服无偿服无偿服无偿服无偿服无偿服无偿服无偿服无偿服无偿服无偿服无偿服无偿服无偿服无偿服特约有特约有特约有偿
项特约服务项目/76项无偿服务项目/51项常规服务项目33．------------学资学习网-------提供考研资料-------
