质量管理复习题

中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案质量管理(专科)一、名词解释：1.质量2.全面质量管理3.质量目标4.亲和图法5.质量策划6.认证7.内部故障成本8.外部质量保证成本9.质量改进 10.质量管理体系 11.质量审核 12.因果图13.过程能力指数 14.质量效益 15.计量值二、判断题：1.直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。

[ ]2.质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。

[ ]3.平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。

[ ]4.履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。

[ ]5.开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。

[ ]6.企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。

[ ]7.质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。

[ ]8.全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。

[ ]9.“三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。

[ ]10.质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。

[ ]11.强制性认证适用于一般性产品。

[ ]12.质量管理必须由企业的最高管理者领导。

[ ]13.质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。

[ ]14.质量保证关注的是已经生产的产品而不是预期的产品及预防行动。

[ ]15.6σ推动方式是用统计技术推动6σ的实施。

[ ]16.质量改进是通过改进生产来实现的。

[ ]17.供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。

[ ]18.质量是无形的，无法评估或测试。

[ ]19.所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。

[ ]20.处理投诉的费用属于内部故障成本。

[ ]21.PDCA循环的关键环节是P。

[ ]22.矩阵图主要用于发现制造过程不良品的原因。

1．抽样检验：是从一批产品或一个过程中抽取一部分单位产品，进而判断产品批或过程是否接收的活动,2．可靠性：可靠性是指产品在给定的条件下和规定时间内，完成规定功能的能力。

3．质量管理：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。

4.质量控制：就是组织确立系统过程的质量目标、监测系统质量过程状况以及纠正质量过程偏离质量目标的质量管理活动。

5.质量监督:是指为了确保满足规定的要求，对产品、过程或体系的状况进行连续的监视和验证，并对记录进行分析。

6。

质量计划：是针对某项产品、项目或合同,规定专门的质量措施资源和活动顺序的文件。

7。

统计过程控制:是应用统计技术对生产过程的各个阶段进行监控，并对过程出现的异常进行预警，从而达到改进与保证质量的目的。

8.质量成本:为了确保和保证满意的质量而发生的费用，以及没有达到满意的质量所造成的损失。

9.质量认证：是指第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。

1、常见的顾客满意调查方法有哪些？面谈调查法、电话调查法、邮寄调查法、留置调查表调查法、秘密顾客调查法等。

2、八项质量管理原则包括哪些？1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系3、技术评审的主要好处有:通过消除工作成果的缺陷而提高产品的质量；技术评审可以在任何开发阶段执行，不必等到软件可以运行之际,越早消除缺陷就越能降低开发成本;开发人员能够及时地得到同行专家的帮助和指导，无疑会加深对工作成果的理解，更好地预防缺陷，一定程度上提高了开发生产率。

4、卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求?答：卓越绩效评价准则包括领导,战略,顾客与市场，资源,过程管理,测量、分析与改进及经营结果等七大类目的要求.5、实施质量信息管理,要做好哪几方面工作？答：实施质量信息管理,要做好以下几方面工作：（1）确定各类活动对质量信息的需求.(2）收集和获取所需的数据信息。

（完整）全面质量管理知识考试题库及答案-、单项选择题1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。

A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改进2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。

A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。

A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训4.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。

A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。

A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求B散布图C正态分布图D排列51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。

以下可应用散布图的是（A）。

观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。

绩效指数绩效矩阵重要度-绩效分析矩阵数据分析法53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原那么。

自由畅想防止批评多多益善限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B ）首先提出。

休哈特A. F.奥斯本大野耐一盛田昭夫55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，那么以（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。

散布因果矩阵绩效矩阵鱼刺56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是（B）。

A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D. “偶然原因”引起的波动是不可防止的57.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的选项是（B） oCp与过程波动成反比，波动越大Cp越小A.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关c. Cp与过程输出的平均值无关D. Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。

全面质量管理基本知识复习题全面质量管理基本知识复习题一（概述部分）一．填空题1．顾客是指接受的或个人。

2．顾客既包括的顾客，也包括的顾客。

3．外部顾客包括和。

4．顾客满意是指顾客对其已被的的感受。

5．顾客满意度是顾客接受产品和服务的感受与比较的结果。

6．顾客满意的基本特性包括主观性、和阶段性。

7．质量成本是指企业为了保证满意的而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切的总和。

8．质量成本一般可以分为质量成本和质量成本两大类。

9．常见的质量经济分析方法主要由、寿命周期费用分析、以及质量改进分析组成。

10．为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须要对生产产品的企业进行必要的监控。

监控主要包括监督和监管。

二．判断题1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。

（）2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方法。

（）3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。

（）4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。

( ) 5．朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存和发展。

（）6．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。

（）7．产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的发展。

( ) 8．提高经济效益是企业竞争中取胜的根本保证。

（）9．提高质量是企业生存和发展的保证。

（）10．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。

( ）三．选择题1．是指一组固有特性满足要求的程度。

A.质量B.质量管理C.质量控制D.质量改进2. 指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

A.顾客期望B.顾客满意C.顾客满意度D.顾客感受3.顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意特性。

质量管理复习题第一篇至第三篇一、填空题1．质量是指一组固有特性__满足_要求________的程度。

2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：___产品______、__过程______或体系与要求有关的固有特性。

3．产品质量特性包括：性能、寿命__、可靠性、___安全性______和经济性。

4. 服务质量特性一般包括：___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、和文明性等六个方面。

5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成__规定功能______的工作__总时间______。

6．产品的可靠性是指产品在规定的_时间内_______，在规定的___条件下_____，完成规定功能的___能力_____。

7．产品的经济性是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命周期的___成本_____和费用方面的特征。

8．过程是一组将___输入_____转化为_输出_______的相互关联或相互作用的__活动______。

9．质量职能是指为了使产品具有满足_顾客______需要的质量而进行的__全部活动______的总和。

10．质量环是指对产品质量的产生________、形成和__实现______过程进行的抽象描述和理论概括。

11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足_______，但不充分也不会使人产生_不满_______的那些特性。

1．质量管理是指在质量方面_指挥和控制_______组织的协调一致的___活动_____。

2．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理__阶段。

3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目的在于通过让_顾客满意_______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。

4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______、__全员______和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。

质量管理学期末总复习单项选择题1．设计出的产品必须做到“好用、好造、好修、好看”是（A ）评审应遵守的原则。

A.初期B.中期C.终期D.事后2．在直接质量成本构成中，预防成本占全部质量成本的（D）。

3．无形质量成本属于（B ）。

A.直接质量成本B间接质量成本C.鉴定成本D.预防成本4．程序文件是质量手册的( D )文件。

A．核心B．重要C．主要D．支持性5．质量方针是由企业的( C )正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。

A．领导B．质量管理部门C．最高管理者D．总经理6．质量成本的降低可以通过提高（D ）质量得以实现。

A.维修B.检验C.管理D.工作7．为了处理好供需双方的关系，制定一些( C )是必要的。

A.计划B.法规C.原则D.制度8．质量改进是通过改进( D )来实现的。

A．工序B．工艺C．生产D．过程。

9．预防措施和纠正措施都是质量改进的( C )。

A．要素B．目的C．关键D．依据10．排列图的作用之一是识别( D )的机会。

A．质量管理B．质量进步C．质量控制D．质量改进11．当工序能力指数为1.33时，工序能力等级为(B)级。

A特12．有关产品质量的基本法律是( B )。

A．《中华人民共和国食品卫生法》B．《中华人民共和国产品质量法》C．《中华人民共和国计量法》D．《中华人民共和国标准化法》13．国际标准化组织英文缩写为( C )。

A．CECC B．IEC C．ISO D．CMC14．通过质量控制点可以收集大量有用数据信息，为( B )提供依据。

A.质量管理B.质量改进C.质量检验D.质量控制15．自我把关、自我监督的检验称为( A )。

A.自检B.互检C.专检D.免检16．工序能力的大小通常用6倍的( C )来表示。

A．公差B．极限偏差C．标准偏差D．位置偏差17 ．最终检验(出厂检验)的目的是保证不合格的( A )不入库、不出厂。

A.成品B.半成品C.部件D.零件18．质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系( D )的依据。

《质量管理》复习题一、名词解释:1、工序检验 P193指为防止不合格品流入下道工序，而对各道工序加工的产品及影响产品质量的主要工序要素所进行的检验。

2、全面质量管理（ISO8402）p13一个组织以质量为中心，以全员参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

3、运行质量成本 P252企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用及因质量故障所造成的损失费用之和。

4、固有特性 P3在某物或某物中本来就有的，尤其是那种永久特性！是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性！5、过程能力 P157是指过程(或工序)处于稳定状态下的实际加工能力。

它是衡量工序质量的一种标志。

6、代用质量特性 P3制造企业为了满足用户期望，必须相应地制定标准、要求，确定一些数据和参数，来间接地反应真正质量特性称之为代用质量特性。

7、参数设计 P112运用正交试验法或优化方法确定零部件参数的最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动最小，即质量最稳定8、可靠度 P278产品在规定的条件下，规定得时间内，完成规定功能的能力9、质量设计 P132就是在产品设计中提出质量要求，确定产品的质量水平（或质量等级），选择主要的性能参数，规定多种性能参数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。

10、可信性：P25811、标准化：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复事物和概念，通过制定、布和实施标准达到统一，已获得最佳秩序和社会效益的活动。

12工作质量：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作，技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。

13过程方法：系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。

14、水平对比：将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进的机会。

15、质量职能：产品质量产生、形形成和实现过程中全部活动的总和。

全面质量管理复习题及答案第一部分复习题第一篇基本概念和原理第1章质量复习题一、填空题1．质量是指一组固有特性 _满足要求的程度。

2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：__产品_______、___过程_____或体系与要求有关的__独有特性____。

3．产品质量特性包括：性能、__寿命___、可靠性、安全性 _和经济性。

4．服务质量特性一般包括：__功能性___、时间性、安全性、经济性舒适性、和文明性等六个方面。

5．产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能 _的工作__ 总时间____。

6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内 _，在规定的条件下，完成规定功能的__能力___。

7．产品的经济性是指产品从制造、制造到整个产品使用寿命周期的使用和费用方面的特征。

8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 _。

9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动 _的总和。

10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。

二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

( × )2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。

( × )3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。

他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。

( × )4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。

( √ )5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。

这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。

( √ )6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

(√ ) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

( × ) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。

质量管理学复习题一、概念1。

质量:反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。

2。

全面质量管理：一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径；3。

质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动;4。

质量方针：本组织管理层正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向；5。

质量体系：是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源；6。

5S管理：在生产现场，对材料、设备、人员等生产要素开展相应的整理、整顿、清扫、清洁、修养等活动;7。

直方图：是通过对数据的加工整理，从而分析和掌握质量数据的分布状况和估算工序不合格品率的一种方法8。

控制图：用于分析和判断工序是否处于控制状态所用的带有控制界限线的图；9.关联图：是指用一系列箭线来表示影响某一质量问题的各种因素之间的因果关系的连线图；10.质量损失:产品在整个生命周期中，由于质量不符合规定要求,对生产者、消费者以及社会所造成的全部损失之和，涉及到多方面的利益；11。

质量成本：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失；12.质量检验：采用一定的检验测试手段和检验方法测定产品的质量特性，然后把测定的结果同规定的质量标准相比较，从而对产品作出合格或不合格的判断。

13。

工序能力:是指工序在稳定的条件下，均有使生产的产品达到一定质量水平的能力14.排列图：由两个纵坐标、一个横坐标、几个按高低顺序依次排列的长方形和一条累计百分比折线所组成的图15。

质量职能：企业各部门为了保证和提高产品质量,所进行的与产品质量有关的全部活动的总称.16.企业文化：是一个组织由其他价值、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

二、填空题：1、有形产品的质量特性包括功能性、（可信性）、(安全性）、(适应性)、(经济性)、(时间性)等6个方面，其中功能性又包括（外观性功能)和(使用功能）2个方面。

课程名称：质量管理学 试卷：（A ） 考试形式：闭卷 题号 一 二 三 四 总分 得分 阅卷人 授课专业：______ 考试日期： 年 月 日 试卷：共 页 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分） 装订线内不要答题1、 国际标准IS09000 ： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（D ）组织的协调的活动。

” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、 在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、 I SO 质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B ）为出发点 A.成本和利益 B.产品类别和组织 C.满足组织和顾客的需要 D.改进工作 4、 我国的质量体系认证工作正式起步于（A ） A. 1978 年 B. 1988 年 C. 1992 年 D. 1996 年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组 织中质量管理体系策划由（B ）主持 A.管理者代表 B.最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C ）。

A. 1%-5% B 、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50% 7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B ） CT 2 i=l N B.决=~~j ------------------ Sz i=l C. 工（X,-乂严 i=l N 8、 针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D ）。

A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D.方差分析 9、 控制图的应用步骤中首先要选定（C ）。

A.控制图B.分析用控制图C.控制对象D.抽样和分组10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（B ）。

2023年“质量月”企业员工全面质量管理知识竞赛复习题及答案（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.我国统一管理、监督和综合协调全国认证认可工作的主管部门是（）。

A.国家质量技术监督局B.中国认证认可监督管理委员会C.中国检验检疫局D.中国质量认证中心2.质量检验的主要功能包括（）。

A.验收功能B.预防功能C.产品检验D.比较功能3.质量问题投诉中有（）属于设计过程所造成的。

A.0.7B.0.6C.0.5D.0.44.（）的制造成本取决于设计说明和设计规范。

A.0.7B.0.8C.0.75D.0.95.以下不属于价值流图应用范畴的是()。

A.识别流程的浪费与非增值B.分析流程的相关方C.用精益方法设计未来价值流D.识别信息流对流程的影响6.质量总成本曲线存在着一个最小值，当损失成本接近于质量总成本的（），预防成本接近质量总成本的10%的时候，处于或接近质量成本总额的最小值，是比较理想的区域，我们称之为质量成本控制的适宜区域。

A.50%B.25%C.20%D.15%7.在某公司的质量例会上，听完质量经理汇报后，就质量应该涉及的领域发生了争论，你认为哪个是不正确的（）A.所有的有形产品或服务B.质量就是质量部的事C.是各部门和全体人员的共同责任D.新员工也要有质量意识8.下列有关顾客满意的说法，不正确的是（）。

A.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚B.没有抱怨不一定表明顾客很满意C.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受D.不同的顾客要求不同，其感受也不同9.质量改进旨在消除()问题。

A.偶然性B.系统性C.多发性D.常规性10.C类不合格产品是指单位产品中（）A.有一个或一个以上C类不合格B.有一个或一个以上C类不合格，而没有A类不合格C.有一个或一个以上C类不合格，而没有B类不合格D.有一个或一个以上C类不合格，既没有A类不合格，又没有B类不合格11.对现场物品进行整理分类,明确区分要用的和不用的,并把不用的清除现场的活动是()A.整理B.整顿C.清扫D.清洁12.检验水平反映了批量和()之间的关系和鉴别力高低的表征。

2023年新版“质量月”企业员工全面质量管理知识竞赛复习题（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.关于品牌的描述，正确的是（）A.品牌是指产品品牌B.只有知名企业才有品牌C.酒香还怕巷子深，说明品牌需要传播D.品牌是自然而然形成的2.世界计量日是每年的（）。

A.6月20日B.5月20日C.5月18日D.6月18日3.机加作业时，对冷却液/切削油的喷嘴位置进行确认，因为更换夹具时改变喷嘴状态会影响到产品的（）。

A.精度B.粗糙度C.尺寸D.A+B4.创新型QC小组兴起于什么时间()A.19世纪与20世纪之交B.20世纪与21世纪之交C.18世纪与19世纪之交D.17世纪与18世纪之交5.一种音响系统使用的电源电路，其目标输出电压应为110V，倘若输出电压在110正负20V波动时，音响需要送修，修理费用为100CNY，则计算当输出电压为80V时，其质量损失为（）。

A.200B.225C.205D.1506.组织应对新产品试制过程进行控制，控制内容表述不准确的是（）A.在产品试制前进行产品试制准备状态检查，满足GJB1710的要求B.进行工艺评审，满足GJB1269的要求C.进行首件鉴定，满足GJB908的要求D.在产品试制完成后进行产品质量评审，满足GJB907的要求7.销售者的产品质量义务不包括（）。

A.打击假冒伪劣产品B.严格执行进货检验制度C.保持产品原有质量D.保证销售产品的标识符合法律规定的要求8.在计数抽检方案的OC曲线中,当不合格品率减小时,接收概率()。

A.增大B.下降C.变小D.不变9.常用的卡尺的测量范围有（）mm、0～200mm、0～300mm等几种。

A.0～50B.0～100C.0～125D.0～15010.组织绩效评审应包括（）A.高层领导评审组织的绩效B.评审高层领导的绩效C.员工的绩效D.以上都是11.质量改进过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有()A.因果图B.直方图C.PDCA法D.树图12.GB/T19000标准适用于（）。

一：填空题(1)质量“三部曲”是指、和。

(2) 的含义是一组固有特性满足要求的程度。

(3)全面质量管理是一个组织以为中心，以为基础，目的在于通过让满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

(4)企业与供应商的两种典型关系模式是和。

(5)对于同一种外购产品，企业可保持个供应商，以保证产品的稳定性。

(6)抽样方法分成和。

(7)质量管理包括、、和。

(8)供应商审核的分为、、(9)QC曲线表示了一个抽样方案对一个产品的的。

(10)接收质量限是当一个被提交验收抽样时，可允许的过程平均质量水平。

(11)老七种质量工具是指，，，，，，。

(12)管理水平达到6西格玛时，其对应的缺陷率为 ppm二、单项选择题(1)质量“三部曲”是提出的。

A．费根堡姆 B．朱兰 C．戴明 D．休哈特(2)直接反映顾客对产品希望和要求的质量特性称为。

A．真正质量特性 B．代用质量特性C．假定质量特性 D．平均质量特性(3)对供应商审核的重点是（）。

A.关键过程B.顾客满意度C.顾客能力指数D.财务状况(4)统计质量管理阶段的管理特点是。

A．把关与部分预防相结合 B．事后把关为主C．以用户为主，重在产品适用性 D．防检结合(5)在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在。

A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段(6)对于Ⅰ类供应商，其业绩至少达到（）。

A. A级B. B级C. C级D. D级(7)开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是。

A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨(8)供应商评价与选择的基本原则包括（）。

A.全面兼顾重点突出原则B.科学性原则C.可操作性原则D.随机性原则(9)一张完整的因果图展开的层次为。

A．二层 B．三层 C．四层 D．到可采取措施为止(10)重要质量特性的不合格应是。

A．废品 B．A类不合格 C．B类不合格 D．C类不合格(11)越是一般民用产品其AQL值越是应该。

第三篇质量安全管理一、单选题（25题）1．非合同环境中用户未明确提出,需由供方加以识别和明确的要求或需要,称为 ( D )。

A. 一般需要B. 特殊需要C. 明确需要D. 隐含需要2．总承包单位依法将建设工程分包给其他单位的,分包单位应当按照分包合同的约定时对其分包工程的质量向总承包单位负责,总承包单位与分包单位对分包工程的质量承担( B )责任。

A. 共同B. 连带C. 各自D. 一定3．标准的本质特征是（ B）。

A. 先进B. 统一C. 权威D. 科学4．工程质量标准属于（ C）标准。

A. 行业标准B. 企业标准C. 技术标准D. 管理标准5．样板引路制度就是要在开始大面积操作前做出示范样板，把标准（B），统一操作要求，明确质量目标。

A. 具体化B. 实物化C. 规范化D. 量化6．施工阶段质量控制的重点是以（C）为核心，设置质量控制点，进行预控，严格质量检查和加强成品保护。

A. 人B. 工法C. 工序D. 分项工程7．质量责任制中，（D）不属于园林绿化工程项目负责人的责任。

A. 组织现场质量保证活动B. 组织分项工程验收C. 及时上报质量事故D. 加强技术培训8．（ A）不属于园林绿化工程竣工验收的必备条件。

A. 资料审核表B. 技术档案C. 工程质量评估报告D. 工程质量保修书9．参与工程竣工验收的各方不能达成一致意见时，应当( D )。

A. 以业主的意见为标准B. 以施工单位的意见为标准C. 向质监部门报告，以质监部门的意见为标准D. 重新组织验收10．施工阶段质量控制以人为核心的原则，就是必须把人作为管理的动力，调动人的积极性. 创造性；增强人的（ C ），以人的工作质量保证工序质量. 促进工程质量。

A. 技术水平B. 质量意识C. 责任感D. 危机感11．工程质量的验收均应在施工单位（B）的基础上进行。

A. 申报B. 自行检查评定C. 资料齐全D. 通过监理同意12．（C）不属于工程质量事故的特点。

质量管理学复习试题及答案⼀、填空1.所有取值能⼀⼀列出的随机变量称为（离散型随机变量）。

2.在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越⼩,表明质量的( ⼀致性 ) 越好。

3.已知总体为N(、2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( µ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。

4.控制图采⽤3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误和（漏发警报）的错误造成的总损失最⼩。

5.X控制图是⽤来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。

6.X控制图的上控制界限为（X~+m3 A2R）。

7.表⽰（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差。

8.抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。

9.推动PDCA循环的关键是（执⾏）阶段。

10.因果图中的( 特性 )指⽣产过程或⼯作过程中出现的结果。

11.当分布中⼼，与公差中⼼偏离了，修正后的过程能⼒指数=pk C （ 2(1)6pT K C εσ--= ）。

12. 预防周期性维护⽅式的特点是：定期全⾯进⾏（预检预修）⼯作。

1. 选控的概念是将系统因素进⼀步划分为：（⾮控系统因素）和（欲控系统因素）。

2. 质量体系就是为了达到（质量⽬标）所建⽴的综合体。

⼆. 单项选择题3. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。

A 按照规定的技术要求，对产品进⾏严格的质量检验B 按照过去的经验进⾏质量检验C 按照领导的意图进⾏质量检验4. 2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若⼲份⽀持性技术报告构成。

四项基本标准中——ISO9001是：（ C ）。

A 质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语5. 造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。

A 偶然性原因、B 系统性原因、C 不可避免的原因6. 相关系数的取值范围是( D )。

A 0≤＜1B 0≤≤1C ? 1≤≤0D ? 1≤≤17.每吨铸件成本(元)和每⼀⼯⼈劳动⽣产率(吨)之间回归⽅程为y=。