对外接待礼仪培训方案讲课稿

访客接待拜访礼仪第一节访客接待礼仪（上）各位伙伴，大家早晨好。

很高兴在这里，给大家做这么一个关于“访客接待拜访礼仪”的话题的分享。

在今天这么一个，既注重经济效益又注重或者说是特别注重人情的具有中国特色的社会主义市场经济体制下，“印象”,特别是来访客户对我们大家的职业化、专业化程度的印象,或者说是我们所要拜访的客户对我们的印象，都可能直接或间接的对我们自己所要开展的业务,或是我们所要开展的工作造成或大或小的影响,大家说,是还是不是?因此，这种影响,也潜移默化的对公司的业务的发展以及壮大,产生影响,我说的对还是不对？当然,我们最关心的话题就此产生.什么呢?上述这些影响最终还是对我们大家自己的收入产生影响。

你想啊，公司业务能力下降了，大家都得受牵连,这包括待遇和职业生涯稳定性；公司业务发展了,盈利多了,赚的钱多了,大家的收入也有可能得到提升,奖金也有可能得到提升，大家说，我说的是还是不是?好,诸位，你们都希望自己挣的钱越来越多,对还是不对?你们都希望自己成为被公司、被客户喜欢和信赖的人，让他们高高兴兴的把钱送出来,大家说,对还是不对?好,诸位,那如果我这里有一种简单易行的好方法,能够改善待客瑕疵,轻松做到增强访客对企业的信赖感和好印象，从而能让我们增进与访客之间的接待拜访往来,大家告诉我,你们想不想掌握，想还是不想?好,那我们以热烈的掌声，预祝大家在本次培训中，硕果累累，收获多多．现在，我们正式进入今天的分享。

首先，让我们来思考，如何理解“访客”?互动两次。

大家一起来讨论一下,你在公司接待过什么样的“访客"？互动两次。

好，大家说的都很有体会,我这里总结一下:所谓访客，是指到公司来拜访的客人,特别是为了与公司进行某种现存的或者潜在的交易或合作等商业往来的客人。

好,我们再来思考，““访客”是什么?”可能各位有些疑惑,刚才不是说了“什么是访客＂了,怎么又来了个“访客是什么”?诸位,提到访客呢，这都是我们各个公司最喜欢的,为什么呢?因为所有的客人都是我们的财神爷。

会议接待礼仪培训方案第1篇课程时间：1天课程对象：会议组织者、公司行政人员、商务人员等培训地点：客户自定课程背景课程背景一：随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多，会议接待得到迅速发展。

接待工作呈市场化、产业化发展趋势、表现为会展业的兴盛。

会议接待是公务活动接待的特殊形式，它具有综合性接待特点。

随着现代化市场形成，会议这种已习惯化了的行政手段被企业借用为促销手段并加以利用，它具有人员多、规模打、信息广等特点，很适合大企业做推销宣传。

会议种类有：看样订货会、信息发布会、写作洽谈会等。

做的好，既可以巩固与商户的联系，又可以树立、提高企业形象及信誉。

因此，会议接待礼仪显得十分重要。

课程背景二、会议接待中通常存在的问题是：在服务过程中过分关注个性化，忽视标准化；或标准贯彻不到位，或服务标准不科学。

从大的范围说，则缺少统一的会议接待服务标准。

接待服务标准化，要求所有接待服务人员熟练掌握职责范围内的工作流程和标准。

会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程、各个方面和各个环节。

接待礼仪的基础是接待服务标准化。

由于会议接待来宾数量多，来宾构成复杂，通常会采取对口对应接待和多场地接待，以及变数比较大，因此，统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具有极为重要的意义。

课程收益：通过会议接待礼仪培训：1. 提高会议服务人员的个人素质；2. 规范会议接待流程与礼仪；3. 塑造并维护公司的整体形象；4. 使公司创造出更好的经济效益和社会效益。

课程大纲：课程引入：会议应具备哪些要素？会议接待服务的特殊和原则是什么？会议接待服务又哪些礼仪？第一部分：会议接待礼仪概述一、会议的概念二、会议接待的任务、内容和目标三、会议接待原则1. 热情友好，细致周到2. 一视同仁，平等对待3. 勤俭节约，倡导新风4. 加强防范，确保安全第二部分：会议参与人员需要注意的形象礼仪1. 统一会议着装2. 鞋袜及领带的搭配3. 男士修面、女士妆容4. 标准的'站姿、坐姿、走姿第三部分：会议前的筹备工作1. 确定接待规格，拟定详细的接待方案2. 确定邀请对象，发放会议通知和日程3. 会议会场的选择4. 会场的布置5. 会议资料的准备第四部分：会议的座次礼仪一、会议座次安排：1. 大型会议2. 小型会议二、座次礼仪1. 座次排列基本原则2. 常见场合的座次排列：行路、会客、会议室、照相、坐车第五部分：会议接待礼仪规范一、迎接礼仪1. 迎接2. 等候二、招呼礼仪四种招呼礼三、引导礼仪1. 迎接引导来宾的方位2. 引导线路3. 中国的礼仪习俗4. 国际礼仪通则5. 站姿需要在旁等候6. 走姿7. 手势指引8. 引导入座四、奉茶礼仪1. 斟茶几份满2. 端茶的姿态3. 奉茶的站位五、介绍礼仪1、三种介绍：自我介绍为他人介绍被人介绍2、站姿3、手势4、界域5、介绍引见结束后礼仪人员的退场六、献花的礼仪(颁奖)1. 拿花的手位（花篮/花束/花盘）2. 拿花的身位3. 献花时行进路线4. 献花(颁奖)时站位5. 献花(颁奖)时手位6. 献花(颁奖)时体态7. 献花(颁奖)结束后的退场8. 献花时的禁忌七、鞠躬礼仪1. 鞠躬时的脚的方位2. 鞠躬时手的拜访3. 鞠躬时的度数4. 几种错误的鞠躬方式八、送客礼仪1. 送客时的态度2. 送客时的语言第六部分：会后服务礼仪一、会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。

对外接待礼仪培训方案比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，现代竞争首先是员工素质的竞争。

人有礼则安，无礼则危。

礼仪，是律己、敬人的行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。

可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。

一、培训名称对外接待礼仪培训二、培训目标礼仪，是塑造个人形象、企业形象的灵魂，既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和档次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。

学习礼仪的根本目的是为了提高员工的专业形象、专业举止、接待技巧，综合素质，完善形象，创造亲力，增加美誉度；展示企业的良好形象，增加企业的市场竞争力，也能很好地达到对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。

三、培训讲师陆建四、培训对象涉及对外的所有部门人员五、培训参加人数六、培训时间3月中旬七、培训地点尚格名城八、培训方式内部培训，集中授课九、会场布置U字形会场布置，交流性强十、培训内容编号项目内容培训方式1 职场礼仪&服务理念一、职业素养的养成1、职业道德与职业素养2、人才与人材二、我应该怎么做：职业心态1、什么是卓越的工作态度（服务的三重境界）分析、讲解案例、互动2、打造阳光心态：态度＞技能，1+1> 23、爱岗敬业：职业化要求4、老板需要什么样的员工5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力三、规范工作行为、提升服务效率；内强个人素质、外塑企业象；现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂。

2 员工职场必备一、快乐工作1、工作时应具备健康快乐的心态2、积极的人善用所长、消极的人抱怨所短3、工作是幸福的基础二、你的价值几何1、我会干什么2、我能干什么3、我干的怎么样4、我给企业带来的是什么三、职场中的尊严1、专业能力有多强，尊严就有多高2、用90%的时间想自己该做的事，10%的时间想领导要自己做的事四、与团队共成长1、成功20%靠自己，80%靠别人2、团队的品牌越好、个人的身价越高3、想要人帮，先要看自己是否具备被人帮的条件4、用脖子以上创造财富分析、讲解案例、互动3 礼仪在商务职场中的具体应用之一专业形象塑造一、专业形象塑造---仪容礼仪1、须发修饰2、淡妆规范3、个人卫生4、三勤五忌二、专业形象塑造---仪表礼仪1、着装的TPO 原则2、男士西装着装3、女士正装着装4、首饰与配饰5、鞋袜规范三、工作人员自我形象检查讲解、演示、参与、展示4 礼仪在商务职场中的具体应用之二举止仪态礼仪一、基本仪态训练1、站姿要求及禁忌2、工作走姿禁忌及特例3、工作蹲姿规范二、向领导、同事致意礼1、点头致意2、鞠躬致意3、招手致意4、欠身致意5、礼遇、礼让领导、同事三、打造亲和力的表情1、亲和微笑训练讲解、示范、练习2、亲和微笑“三结合”“眼形笑”和“眼神笑”3、职场眼神的得体运用及其禁忌5 礼仪在商务职场中的具体运用之三基本交往接待礼仪一、迎客礼仪1、迎客前的准备2、迎客讲究“三美”、“三到”服务3、基本问候方式4、熟客问候方式二、介绍礼仪1、用介绍打开交际之门--自我介绍的原则2、居间介绍的顺序、方法、禁忌三、引领礼仪1、常规引领2、进出房门3、上下楼梯4、相遇礼仪四、名片的使用礼仪1、名片交换的细节与禁忌2、如何索取名片五、敬茶礼仪1、端茶的姿态2、上茶的语言六、递送礼仪物品递送礼仪七、握手礼仪与禁忌1、握手时机的选择2、握手顺序的选择3、握手的要领4、牢记握手的禁忌八、尊卑有序---位次礼仪1、乘车(双排五座/三排七座/三排九座汽车、吉普车/越野车)2、进出乘电梯3、行进位次（陪同引导、上下楼梯、出入房间）4、座次礼仪（会议、会见、合影、谈判）九、宴请礼仪1、宴请基本礼仪、程序a)慎重安排时间、地点、菜单b)座次安排礼仪c)选择好餐桌上的话题d)餐饮禁忌e)餐后结账的礼仪2、宴请技巧处理a.致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞b.劝酒、喝酒、拒酒c.如何调节气氛d.如何达成宴请的主要目的十、送客礼仪讲解、示范、练习1、征询客户的意见2、送七原则3、送客语言规范4、送客的末轮效应6 礼仪在商务职场中的具体运用之四礼貌用语一、开口三法则1、尊称+礼貌用语+敬语2、尊称表敬意3、尊称对人尊敬和友善的称呼二、敬而不失的语言习惯与人交谈时，内容谦恭，语气谦恭三、规范用语展示1、问候语：2、请求语：3、致谢语：4、致歉语：5、道别语：四、不经意的语言伤害1、不尊重/不友好/不耐烦/的语言2、称呼禁忌：亲属性称呼3、替代性称呼4、无称呼5、格调不高的称呼讲解、示范、练习、案例7 礼仪在商务职场中的具体运用之五电话礼仪一、电话礼仪的基本要求重要的第一声；保持喜悦的心情；清晰明朗的声音；迅速准确的接听；挂电话前的礼貌二、电话的5W1H原则1、5W内容2、1H内容三、接听电话的技巧1、准备工作2、开场白3、问候4、记录5、礼貌的结束通话四、使用电话的基本礼节分析、讲解、示范8 礼仪在商务职场中的具体运用之六与上级的有效沟通一、尊重领导是天职1、不乱传话2、不越职权3、维护尊严4、应对批评二、怎样维护领导权威1、领导理亏时，给他台阶下2、领导有错时，不当众纠正3、提建议时要讲究方法，考虑场合4、不推卸责任5、适时汇报工作6、维护领导的核心印象三、接受指示的礼仪1、被叫名字时，迅速回答“是”讲解、讨论2、不要中途打断对方，认真听完3、做好笔记，确认指示内容4、用5W1H进行对照和确认5、有疑问或不清楚，在接受后立即确认6、重点事项，复读复念，牢记重点内容7、确实不能胜任，诚实讲明理由，不找借口8、工作完成，完整汇报四、汇报时的礼仪1、对直接做出指示的领导汇报2、先汇报结果再汇报事由和经过3、把事实、推测、意见分开汇报4、依据5W1H简洁明了的汇报5、依据事情的轻重缓急，先后有序的回报9 礼仪在商务职场中的具体运用之七与同事的有效沟通一、尊重同事是本分1、热忱相待，注意空间2、物质往来要清楚3、不在背后议人是非4、有误会，主动道歉二、五不问原则1、不问收入2、不问年龄3、不问家事4、不问健康5、不问经历三、五不做原则1、不打断对方2、不质疑对方3、不补充对方4、不挖苦对方5、不纠正对方四、交谈礼仪之六不谈1、不非议党和政府（不操闲心）2、不涉及国家、行业秘密（遵守商业规则）3、不谈论交往对象的是非4、不在背后议论领导、同行、同事的是非5、不谈格调不高的话题6、不谈个人隐私讲解、演示、参与、10 礼仪在商务职场中的具体运用之八与客户的有效沟通一、有效沟通的表达1、良好的沟通是拉近我们与客户关系的纽带2、良好沟通的三大元素（信息、思想、情感）3、有效沟通的三个方向（不讲法、少讲理，多讲情）二、商务沟通中的5项修练1、沟通的基本原则A、尊重客户B、积极聆听C、学会提问2、听的技巧-----聆听的五个境界A、假装听讲解、演示、参与B、听而不闻C、选择听D、用心听E、同理心的倾听3、看的技巧-----学会观察顾客4、说”的技巧----用顾客喜欢的方式交谈A、多说您，少说我，不说他B、问候、敬语、寒暄语C、如何赞美顾客D、如何回应顾客5、和不同类型的顾客打交道的方式6、熟知客户的三个特点三、导致沟通失败的原因1、缺乏信息或者知识2、没有说明重要性3、只注重表达，而没有倾听4、没有完全理解对方的话，以致询问不当5、时间不够（有效交流时间）6、不良情绪7、没有注意反馈8、没有理解他人的需求11 礼仪在商务职场中的具体运用之九接待模拟训练一、接待的规范1、迎三送七2、“三到”和“三声”二、接待流程1、具体而完善的准备2、主动招呼来访者：“三S原则”3、迅速、准确的传达联络4、引领访客手势与位置5、递接物品礼仪6、遇客避让礼仪7、入座、备茶的注意事项8、访客离开、送客指导、示范、练习十一、经费预算支出教师酬金设备费用场地费资料费交通费文具费茶水费其他支出合计十二、培训效果工作态度：提高了对客户服务的认识，积极、主动、热情地为客户服务；服务意识与服务素养：接待服务主动性提高，服务意识增强，拥有健康、良好的服务心态；接待服务技能方面：服务流程标准化、服务动作规范化；沟通能力方面：接待服务人员沟通能力得到提升，能够以客户喜欢的方式沟通赢得客户信赖十四、培训收益1、建立员工自主学习机制员工建立起主动学习意识，而不是被动地听从企业的安排；在满足工作需要的前提下，员工的学习愿望得到最大限度的满足。

前厅服务礼宾服务培训讲义1.2 仪表整洁：员工服装整洁、干净、整齐，并应佩戴工作牌，保持良好的形象。

1.3 面部表情：微笑是最好的语言，无论是与客人交流还是处理问题，都应保持微笑，表达友好。

二、接待客人的礼仪与仪式2.1 问候与迎接：主动向客人问候，并引领客人前往办理入住手续。

2.2 登记信息：礼貌的了解客人的个人信息，保护客人的隐私。

2.3 提供相关信息：向客人介绍酒店设施、服务项目、房型价格等，并根据客人需求提供有关的建议和帮助。

三、客房分配与安排3.1 基本原则：根据客人的需求与实际情况，尽量满足客人的要求，保持公平和公正。

3.2 合理安排：根据客人的要求、酒店房型的特点等进行合理的安排，确保客人的满意度。

3.3 注意隐私：在安排客人入住时，注意客房的隐私，确保客人的安全与舒适。

四、熟悉酒店设施与服务项目4.1了解酒店设施：熟悉酒店内的各项设施，包括餐厅、酒吧、健身中心等，以便向客人提供有关信息。

4.2了解服务项目：熟悉酒店提供的各项服务项目，包括客房服务、旅游服务、租车服务等，以便给客人提供及时的帮助和指导。

五、处理客人的投诉与问题5.1 耐心倾听：认真倾听客人的投诉与问题，给予足够的关注和重视。

5.2 积极处理：尽力满足客人的合理要求，解决客人的问题和投诉，以确保客人的满意度。

5.3 反馈与总结：及时向相关部门反馈客人的问题与意见，并加以总结和改进，以提高服务质量。

六、沟通与团队合作6.1 善于沟通：注重与客人的有效沟通，明确客人的需求与要求，尽力满足客人的期望。

6.2 团队合作：与同事之间保持良好的沟通与合作，共同为客人提供优质的服务。

6.3 协助其他部门：与其他部门进行密切合作，协助解决客人的问题和需求。

七、保持学习与进步7.1 不断学习：保持学习的态度和习惯，不断提升自己的专业技能和知识水平。

7.2 接受培训：参加相关的培训和学习机会，不断提高自己的服务能力和水平。

7.3 提供反馈：向上级领导反馈自己的培训需求和问题，以获得更好的学习和发展机会。

对外接待礼仪培训方案学生礼仪培训方案清晨的阳光透过窗帘的缝隙，洒在我的书桌上，那一瞬间，我仿佛看到了礼仪的光辉。

嗯，今天我要写的，是一份既专业又接地气的《对外接待礼仪培训方案学生礼仪培训方案》。

让我来试试用意识流的方式，把这个方案呈现出来。

一、方案背景我们得明确一个事情，对外接待和学生礼仪，这两者虽然都属于礼仪的范畴，但侧重点不同。

对外接待讲究的是商务场合的严谨和尊重，而学生礼仪则更注重校园文化的和谐与秩序。

所以，我们的培训方案，得兼顾这两者的特点。

二、培训目标1.提升学生对外交往的自信和素养，让他们在商务场合能够得体应对。

三、培训内容1.对外接待礼仪这部分，我们要让学生了解商务场合的基本规则，包括：（1）着装规范：从西装领带，到休闲装束，如何根据场合选择合适的服装。

（2）言谈举止：如何用礼貌用语，展现自己的专业素养。

（3）商务礼仪：名片交换、座位安排、礼品赠送等，每一个细节都不能忽视。

2.学生礼仪这部分，我们要让学生明白，在校园里，如何做一个有素质、有修养的学生。

（1）课堂礼仪：遵守课堂纪律，尊重师长，与同学和谐相处。

（2）校园公共礼仪：不在公共场所大声喧哗，爱护公共设施。

（3）宿舍礼仪：保持宿舍卫生，尊重室友，营造温馨的居住环境。

四、培训形式1.理论授课：通过讲解、案例分析，让学生了解礼仪的基本知识和实际应用。

2.实操演练：分组进行模拟演练，让学生在实践中掌握礼仪技巧。

3.视频教学：观看相关礼仪视频，让学生更直观地感受礼仪的魅力。

4.互动讨论：组织学生进行话题讨论，分享自己的见解和经验。

五、培训安排1.培训周期：为期一个月，每周两次，每次2小时。

2.培训地点：学校多媒体教室。

3.培训师资：邀请具有丰富经验的礼仪培训师授课。

六、培训效果评估1.培训结束后，进行书面考核，检验学生对礼仪知识的掌握程度。

2.通过观察学生在日常生活中的表现，评估培训效果。

3.收集学生反馈意见，不断优化培训方案。

通过这次培训，我们希望学生能够：1.在商务场合展现出专业、自信的形象。

前台接待服务礼仪培训文导言前台接待作为一个企业或组织对外界的窗口，起着连接内外的重要作用。

一个专业的前台接待团队不仅能够给客户留下良好的第一印象，也能提高客户满意度并增强企业形象。

因此，进行前台接待服务礼仪培训是非常必要的。

培训目的本次前台接待服务礼仪培训旨在提升前台接待人员的礼仪修养和服务意识，使其能够熟练掌握客户沟通技巧，处理各类突发事件，并有效提升客户满意度。

一、形象管理1.仪容仪表：前台接待人员应该保持整洁、得体的形象，穿着合适的职业装，注意个人卫生和仪容仪表的维护。

2.姿态仪态：接待人员要保持自然、端庄的姿态，注意站姿、坐姿的规范，避免发出不自信或不专业的信号。

3.笑容服务：微笑是最好的礼仪，接待人员需要保持亲切友好的笑容，以传递积极的服务态度。

二、沟通技巧1.语言表达：接待人员应具备清晰、准确的表达能力，用简单明了的语言与客户进行沟通，避免使用难以理解的行话或术语。

2.倾听能力：接待人员要具备良好的倾听技巧，细心倾听客户的需求和问题，并给予适当的反馈。

3.解决问题：接待人员在遇到问题时，要保持冷静、耐心，寻求积极的解决方案，并及时向上级领导汇报。

三、服务礼仪1.迎宾礼仪：接待人员要用亲切的语言和姿态迎接客户，为客户提供舒适的环境和良好的服务。

2.电话接听：接待人员在接听电话时要注意用语规范、语速适中，友好地与对方沟通，并及时记录重要信息。

3.来访客户处理：接待人员应事先了解来访客户的姓名和预约信息，主动引导客户，提供专业的咨询和服务。

四、应对突发事件1.应急处置：接待人员在遇到突发事件时，要保持冷静，根据公司的相关规定和流程进行应急处置，保障客户和公司的安全。

2.投诉处理：接待人员要对投诉保持积极的态度，虚心听取客户的意见和建议，并及时向上级领导汇报和处理。

五、提升客户满意度1.主动服务：接待人员要主动关注客户需求，提供贴心的服务，不断提升客户满意度。

2.客户回访：接待人员应定期进行客户回访，了解客户的意见和建议，及时改进服务质量。

公司对外接待礼仪专项培训1. 引言在现代社会中，企业对外接待活动已经成为重要的一环。

企业与客户、合作伙伴进行的会议、洽谈、接待等活动的顺利进行，不仅关系到企业形象的塑造，还直接影响到双方的合作关系。

因此，公司对外接待礼仪的专项培训就显得尤为重要。

本文档旨在为公司员工提供一份对外接待礼仪的专项培训教材，包括对外接待的基本原则、礼仪仪容仪表、会议礼仪和商务社交礼仪等内容，以帮助员工提升对外接待礼仪的专业水平。

2. 对外接待礼仪的基本原则2.1 尊重与热情对外接待礼仪的基本原则是尊重与热情。

在与客户、合作伙伴进行接待时，要始终保持礼貌、真诚并展现出对对方的尊重和热情。

2.2 注意言行举止在对外接待过程中，员工的言行举止需要符合社交礼仪的要求。

避免说粗话、批评他人或涉及敏感话题，举止得体、文明礼貌。

2.3 严守机密在接待期间接触到的商业机密或个人隐私都需要严格保密，避免泄露对方的商业情报，并尊重他人的个人隐私。

3. 礼仪仪容仪表3.1 着装规范在对外接待过程中，员工的着装需要符合公司的规范。

要求员工穿着整洁、得体，避免穿着过于休闲或暴露的服装，给人带来不专业的印象。

3.2 仪表端正员工的仪表要求端正，包括保持良好的形象、仪态大方，注意自己的言谈举止、身体语言等，做到谦虚有礼，展现出专业的职业素养。

4. 会议礼仪4.1 接待流程在接待会议参与者时需要注意礼仪流程。

包括迎接与送别的礼仪、座次安排、会议材料的准备等。

员工需要了解并遵守会议礼仪的相关规定。

4.2 全程服务员工在会议期间应提供全程贴心的服务，包括会客接待、会议设备的安排、餐饮服务等。

员工需要耐心细致地满足参与者的需求，以提升公司形象和客户满意度。

5. 商务社交礼仪5.1 客户拜访在客户拜访过程中，员工需要注意礼仪规范。

包括提前做好拜访准备、准时到达、自我介绍、礼物的选择等。

员工需要展现出的是一种尊重与关心，以加强与客户的合作关系。

5.2 商务宴请在商务宴请过程中，员工需要掌握正式宴请的礼仪规范。

接待礼仪教案（精选5篇）接待礼仪篇1工作接待礼仪教案教学目标：了解进行工作接待的礼仪要求和行为规范。

教学重点：掌握工作接待的礼仪要求和行为规范。

教学难点：在工作接待的礼仪要求和行为规范。

教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。

教具：多媒课时：2课时教学过程：一、导入世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。

——拿破仑·希尔礼貌像只气垫，里面什么也没有，却能奇妙地减少颠簸。

——约翰逊二、讲授新课(一)、迎宾礼仪迎宾礼仪是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪规范。

得体的迎宾待客之道除了能表示对客人的尊敬和重视，还能体现公司的良好气质，为商业合作打下良好的基础。

因此，培养员工优雅的迎宾待客礼仪，是极其重要的。

1、迎宾的基本顺序要圆满完成一次迎宾仪式，须先确定以下各项细节：(1)先确定来宾抵达的日期、车次、航班、地点等信息。

(2)确定迎宾人员，安排与来宾身份、职务相当的人员前去迎接。

(3)提前到达迎宾地点，恭候客人的到来。

(4)使用接站牌、欢迎横幅、身份胸卡和自我砌等方式对客人身份进行确认。

(5)迎接客人时应主动上前与来宾热情握手，并做简单寒喧，相继做，热情回答来宾所提出的问题，主动为来宾提供服务。

(6)安排住宿。

接回客人后，通常应在安排客人人住并适当休息之后，再安排其他活动。

如果南于某种原因，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人员应向来宾作出礼貌的解释。

2、迎宾仪式的内容迎宾仪式会因宾主权方的级别、相互关系、来访目的的不同而不同，但基本上都应该包括以下内容：热情见面，相互问候;向来宾献花;宾主双方相互介绍迎宾人员;主人陪同来宾与欢迎人员见面。

与客人同行时，要让客人走在内侧即右边，而陪同人员则走在左侧;出入房门时，让先为敬，即应该让客人先人先出。

3、车的座次礼仪五座位轿车的一般座次：有专门司机开车时，后排右座是第一上座;如果领导或者朋友亲自开车，第一上座为前排右座;客人主动选择的位置就是上座。

公务接待讲课稿范文尊敬的领导、嘉宾们，大家上午好！感谢各位领导和嘉宾出席今天的公务接待活动，我是今天的主讲人。

今天我将为大家讲解关于公务接待的相关内容，希望能够帮助大家提高公务接待的素质和能力。

公务接待作为公务活动中不可或缺的一环，既是对来宾的尊重，也是对自身形象的展示。

正确的公务接待方式不仅能够让来宾感受到温馨、周到的服务，更能够有效地促进各方合作与交流。

因此，在公务接待中，我们应该始终坚持高标准、严要求，以确保接待工作的顺利进行。

首先，公务接待要注意礼仪规范。

作为接待方，我们应该始终保持良好的仪表形象，衣着整洁得体，举止文雅得体，语言规范得体。

接待来宾时，要进行适度热情的问候和招待，亲切友好地与他们交流。

同时，要注意给来宾提供一个宽松、舒适的接待环境，确保他们能够在轻松的氛围中进行工作交流。

对于不同国家、不同文化背景的来宾，我们还需要了解并尊重他们的习俗和礼仪，避免出现不必要的误会和冲突。

其次，公务接待要注重细节。

细节决定成败，精心安排和准备的细节能够给来宾留下深刻的印象。

在接待工作中，我们应该提前准备充分，包括场地布置、用餐安排、接送服务等。

要根据来宾的需求，合理安排接待流程和时间安排，让来宾感到舒适和满意。

在用餐安排上，要考虑来宾的饮食偏好和文化习俗，避免出现不必要的尴尬和困扰。

同时，要督促接待人员做好服务工作，细心周到地为来宾提供所需的服务，确保他们的需求能够得到及时和准确的满足。

第三，公务接待要注意信息保密。

在公务接待活动中，可能会涉及到一些敏感的信息和机密的内容。

作为接待方，我们要严格遵守保密规定，确保来宾的信息安全。

在接待来宾时，要注意保护其隐私，不泄露不该泄露的信息，尊重来宾的个人权益。

同时，在接受来宾的探访和参观时，要注意不得使用任何监听、窃听等侵犯来宾隐私的设备，确保接待活动的安全和顺利进行。

最后，公务接待要注意礼品赠送。

礼品赠送是公务接待中常用的一种方式，可以表达我们对来宾的尊重和关怀。

接待礼仪培训讲座尊敬的各位领导、各位来宾，大家早上好！首先，我代表公司向各位出席本次接待礼仪培训讲座的领导和来宾表示最热烈的欢迎和衷心的感谢。

在这个美好的时刻，我非常荣幸能够站在这里，与各位分享关于接待礼仪的一些心得和经验。

现代社会的高速发展，使得各行各业几乎都离不开接待工作。

接待工作作为公司和组织对外的窗口和门面，在一定程度上代表了公司和组织的形象和声誉。

因此，我们必须高度重视接待礼仪的培训和规范，提升我们的职业素养和服务质量，更好地为顾客和来访者提供高质量的服务。

那么，什么是接待礼仪呢？简单来说，接待礼仪是指在接待他人过程中，根据一定的规范和礼仪准则进行的一系列活动和行为。

它包含了从迎宾、引导、接待、送别等众多方面，要求我们在工作中具备一定的组织能力、沟通能力、耐心、细致等要素。

下面我将从几个方面为大家简要介绍一下接待礼仪的相关内容。

首先，迎宾礼仪。

当我们在工作中迎接客人时，应该保持微笑、热情，并主动地迎接客人、问候并引领他们到位。

在引领的过程中，我们要注意地面的干净程度、灯光的明亮情况以及路标的指示，保证客人的安全和方便。

同时，我们也要了解客人的具体需求，并做好相应的准备和安排，给客人留下良好的第一印象。

第二，接待礼仪。

在接待客人的过程中，我们要注意问候礼仪。

首先要主动给予客人问候并询问他们的需求，帮助他们解决问题和提供服务。

同时，我们要保持礼貌、耐心和友好的态度，面对客人提出的问题和要求，尽力满足客人的需求。

另外，我们还要注重机构内部各个部门之间的协作和沟通。

只有各部门之间的配合和互助，才能更好地完成接待工作。

第三，送别礼仪。

当客人准备离开时，我们应该主动送别，表达自己的感激之情，并帮助客人解决可能遇到的问题。

同时，我们还要做好售后服务的工作，关注客人的反馈意见，及时进行回访，并将客人的意见和建议反馈给公司和组织，以便改进我们的工作和服务质量，提高客户的满意度。

除了以上几点，接待礼仪还包括了很多细节方面。