管理信息系统第2章

第2章全球电子商务与合作对错题1）在福利计划中增加一名员工是由财务和会计部门处理的业务流程。

参考答案: FALSE难度系数: 22）运营管理处理企业的日常业务，因此需要事务处理层面的信息。

参考答案: TRUE难度系数: 13）职能系统支持某个单一职能（比如人力资源）的业务流程，这样的系统正在被跨组织职能部门的系统所取代。

参考答案: TRUE难度系数: 24）事务处理系统（TPS）常被组织中的高层管理者使用。

参考答案: FALSE难度系数: 25）在社会化商务中，企业运用社交网络来实现生产任务的协调。

参考答案: FALSE难度系数: 26）事务处理系统（TPS）是一种计算机化的系统，记录并完成企业经营业务所必需的日常事务。

参考答案: TRUE难度系数: 17）酒店预订系统是管理信息系统的一个典型例子。

参考答案: FALSE难度系数: 28）你可以借助管理信息系统（MIS）来决定是否引进一条新的产品线。

参考答案: FALSE难度系数: 29）管理信息系统（MIS）通常支持非日常性的决策问题。

参考答案: FALSE难度系数: 210）多数管理信息系统（MIS）采用复杂的数学模型或统计分析工具。

参考答案: FALSE11）决策支持系统（DSS）支持管理者对特殊的、不断变化的、难以预先明确的问题进行决策。

参考答案: TRUE难度系数: 112）决策支持系统需要企业内部信息，也需要企业外部信息。

参考答案: TRUE难度系数: 213）将产品交付给客户是业务流程的一个例子。

参考答案: TRUE难度系数: 214）高管支持系统（ESS）从企业内部的管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）中获取经综合处理过的信息。

参考答案: TRUE难度系数: 215）高管支持系统主要被用来解决具体明确的问题。

参考答案: FALSE难度系数: 216）在未来5年中，与管理信息系统相关的新增工作岗位估计会比其他工作岗位将高出50%。

第2章图书/期刊管理信息系统2.1 系统开发的功能分析2.2 设计好自己的数据库2.3 系统开发过程的实现2.4 应用程序的打包和发布2.5 相关开发技术介绍2.6 最终运行结果的查看2.1 系统开发的功能分析2.1.1 设计目标本章要开发的图书管理系统用来实现对图书文档的管理、发函、收文等信息处理功能。

其总体设计目标是实现图书/期刊管理的系统化和自动化，帮助图书管理人员更好、更高效地完成图书/期刊的管理工作。

2.1.2 需要实现的系统功能本系统需要实现的系统功能主要有如下几点：(1) 为本图书/期刊管理单位内部的各个业务部门提供数据查询功能。

(2) 管理图书/期刊的各种文档信息。

(3) 为本图书/期刊管理层提供直观、及时、方便的信息，提高迅速反应能力，提供有效的决策支持。

2.1.3 开发和运行环境开发工具：开发语言采用Visual Basic 6.0中文版，后台数据库系统为Access 2000。

运行环境：Windows 9x、Windows NT、Windows 2000或Windows XP/2003操作系统。

2.1.4 系统功能模块的设计根据本系统所要实现的主要功能，对系统进行分析并充分利用网络环境来提高管理效率。

通过分析我们知道，需要在本系统中设计如下几个主要的系统模块：1．对图书室中图书/期刊资料的管理本部分实现对图书/期刊的信息管理和类别管理，其功能是实现对各部分数据内容的添加、修改和删除等操作。

2．对借阅者进行管理对借阅者进行的管理主要包括借阅者的信息管理和类别管理，其功能是实现对各部分数据内容的添加、修改和删除等操作。

3．对借阅部分进行的管理对借阅部分进行的管理主要包括借书管理和还书管理，其功能是实现对各部分数据内容的添加和查询操作。

4．系统安全与可用性设计系统安全要求：应按照用户不同身份和权利，控制系统各项功能的使用者身份和数据的访问权限。

系统设置用户的身份以便控制各文件的处理权限和处理方法。

第二章管理信息系统概论一、单项选择题1．管理控制属于（）a.中期计划范围b.长远计划范围c.战略计划范围d.作业计划范围2．管理信息系统是一个（）a.网络系统b.计算机系统c.操作系统d.人机系统3．管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的是（）a.业务信息系统b.管理信息系统c.决策支持系统d.专家系统4．管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是（）a．组织所处的自然环境b．组织所处的社会环境c．组织内外各种因素的综合d．组织所处的自然环境和社会环境的综合5．从管理决策的性质来看，在运行控制层上的决策大多属于（）的问题a.结构化b.半结构化c.非结构化d.以上都有6．从管理决策问题性质来看，在战略管理层上的决策大多属于（）的问题a.结构化b.半结构化c.非结构化d.以上都有7．对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制和（）几个主要的信息处理部分。

a.财务管理b.信息管理c.人力资源管理d.战略管理8．（）是管理信息系统环境中最重要的因素之一，决定着管理信息系统应用的目标和规模。

a.组织规模b。

管理的规范化程度c．生产过程的特征d。

组织的系统性9．从信息处理的工作量来看，信息处理所需要资源的数量随管理任务的层次而变化，层次越大越高，所需信息量（）。

a。

越大 b.越小c.不大不小d.不一定10．管理信息系统的最大难点在于（）难以获得。

a.系统数据b.系统信息c.系统人才d.系统需求11．金字塔形的管理信息系统结构的底部为（）的处理和决策。

a.结构化b.半结构化c.非结构化d.三者都有12．通常高层管理提出的决策问题与基层管理提出的决策问题相比，在结构化程度上（）。

a.高层管理的决策问题的结构化程度高于基层的b.高层管理的决策问题的结构化程度底于基层的c.两者在结构化程度上没有太大的差别d.以上a、b、c三种情况都可能出现13．ＭＲＰII的进一步发展是（）．a.ERPb.MRPc.EDPd.MIS14．一个管理信息系统的好坏主要是看它（）a.硬件先进、软件齐全b.是否适合组织的目标c.是否投资力量最省d.是否使用计算机网络15．管理信息系统是一些功能子系统的联合，为不同管理层次服务。

第2章信息系统服务管理体系第2章信息系统服务管理体系信息系统服务管理体系是指通过明确的管理制度和方法，对信息系统服务进行规范化、标准化和持续改进的过程。

本章将介绍信息系统服务管理体系的基本概念、目标及其关键要素，并探讨如何建立和实施一个有效的信息系统服务管理体系。

一、信息系统服务管理体系的基本概念和目标信息系统是现代组织中不可或缺的重要资源，其管理和运维对于组织的正常运转至关重要。

为了确保信息系统的稳定运行和高质量的服务，信息系统服务管理体系应运而生。

信息系统服务管理体系是一种基于国际标准和最佳实践的管理框架，旨在确保信息系统服务提供商能够按照既定的服务标准和需求，为用户提供可靠、高质量的信息系统服务。

其主要目标包括：1. 确保信息系统服务的连续可用性：通过建立健全的服务管理流程和事故应急机制，确保信息系统服务能够24小时不间断地提供给用户。

2. 提高信息系统服务的质量：通过完善的服务策略、持续改进和用户反馈机制，提升信息系统服务的质量，满足用户的需求和期望。

3. 降低信息系统服务风险：通过制定明确的服务级别协议并监控执行情况，降低信息系统服务的潜在风险，防止信息系统故障对业务运营的影响。

4. 提升信息系统服务的效率：通过自动化和标准化的服务管理流程，提高服务交付的效率和效果，减少重复劳动和资源浪费。

二、信息系统服务管理体系的关键要素建立和实施一个有效的信息系统服务管理体系需要考虑以下关键要素：1. 服务管理政策：作为组织的高层管理承诺，明确了对信息系统服务管理体系的重视程度和目标，为组织中的其他管理活动提供指导。

2. 组织架构和资源：明确信息系统服务管理体系的管理职责和组织结构，确保相关资源能够有效配置和使用。

3. 服务策略：针对不同的用户需求和业务目标，制定全面的服务策略，并确保与组织整体战略的一致性。

4. 服务设计和交付：根据用户需求和服务策略，设计和实施合适的服务流程，并确保服务的高效交付。

管理信息系统课后习题答案(全)管理信息系统课后习题答案第一章：引言管理信息系统（MIS）是现代组织中非常重要的一部分，它能够帮助组织有效地管理和利用信息资源。

本文将回答一些关于管理信息系统的课后习题，以便加深对该领域的理解。

第二章：信息系统基础知识1. 信息系统的定义是什么？信息系统是由人员、技术、过程和数据组成的一个整体，目的是收集、存储、处理和传递信息来支持组织的运营和管理决策。

2. 信息系统的基本组成部分有哪些？信息系统的基本组成部分包括硬件、软件、数据、人员和过程。

3. 信息系统开发的生命周期是什么？信息系统开发的生命周期包括需求分析、系统设计、系统实施、系统运维和系统维护。

第三章：信息系统与组织战略1. 信息系统如何与组织战略相互关联？信息系统能够支持和促进组织战略的实施，同时组织战略也会影响信息系统的规划和发展。

2. 什么是信息系统规划？信息系统规划是指根据组织的战略目标和需求，制定和实施信息系统的整体规划和发展策略。

3. 信息系统如何支持组织的竞争优势？信息系统可以提供实时的、准确的和可靠的信息，帮助组织进行战略决策和快速反应市场变化，从而获得竞争优势。

第四章：数据与信息管理1. 什么是数据？数据是描述事物属性或特征的符号化形式。

2. 什么是信息？信息是根据特定目的对数据进行加工和解释得到的结果。

3. 数据库管理系统（DBMS）的作用是什么？数据库管理系统是一种软件工具，用于管理和操作组织的数据，实现数据的存储、访问、更新和删除等功能。

第五章：网络与通信技术1. 什么是计算机网络？计算机网络是由若干台计算机及其相关设备通过通信线路相互连接并共享资源的系统。

2. 什么是局域网（LAN）？局域网是指在有限地理范围内连接计算机和设备的计算机网络。

3. 什么是广域网（WAN）？广域网是指通过计算机网络连接较大地理范围内的计算机和设备。

第六章：电子商务与电子政务1. 什么是电子商务？电子商务是通过互联网和其他网络技术进行商业活动的过程，包括在线购买、在线支付和在线服务等。

第二章1.战略管理层所需信息的特性是（）。

A.精度高、使用频率低、主要来自外部B.精度低、使用频率低、主要来自内部C.精度低、使用频率低、主要来自外部D.精度低、使用频率高、主要来自内部c根据管理层次的不同，信息的特性存在差异，战略管理层的信息精确性低，使用频率也低，信息主要来自外部。

管理控制层的信息精确性较高，使用频率也较高，信息主要来自内部。

运行控制层的信息精确性要求高，使用频率也高，信息主要来自系统内部。

2.从管理决策问题的性质来看，在战略管理层上的决策大多属于（）的问题。

A.结构化B.半结构化C.非结构化D.以上都有c战略管理层的决策内容，如确定和调整组织目标以及制定关于获取、使用各种资源的政策等，一般属于非结构化决策问题，决策者是企业或组织的最高管理层。

管理控制层所作决策是对各种决策资源的获取和使用进行有效的计划和控制等方面的问题，一般属于半结构化或结构化的决策，决策者为组织的中层领导。

3.管理信息系统的结构是指（）。

A.管理信息系统的物理结构B.管理信息系统的组成及各组成之间的关系C.管理信息系统的软件结构D.管理信息系统的硬件结构b管理信息系统是企业信息系统的核心，贯穿于企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，其结构是一个包含各种子系统的广泛结构。

所以管理信息系统的结构描述的是管理信息系统的组成及各组成之间的关系。

4.（）是管理信息系统环境中最重要的因素之一，决定着管理信息系统应用的目标和规模。

A.组织规模B.管理的规范化程度C.生产过程的特征D.组织的系统性a组织规模是管理信息系统环境中最重要的因素之一，它决定着系统应用的目标和规模，在管理信息系统建设上，应根据组织规模确定系统的规模和目标。

5.开发管理信息系统的最大难点在于（）难以获得。

A.系统数据B.系统信息C.系统人才D.系统需求d由于不同的生产特性决定着企业开发应用管理系统时应当贯彻的管理思想，组织的内、外部各种因素的综合决定着管理信息系统的成败。

第二章管理信息系统概论2.1 单项选择题1、管理控制属于( a )。

a. 中期计划范围b. 长远计划范围c. 战略计划范围d. 作业计划范围2、管理信息系统是一个广泛的概念, 下列不属于管理信息系统范畴的是(d ) 。

a. 业务信息系统b. 管理信息系统c. 决策支持系统d. 专家系统3、从管理决策问题的性质来看在运行控制层上的决策大多属于( a) 的问题。

a. 结构化b. 半结构化c. 非结构化d. 以上都有4、管理信息系统是由多个功能子系统组成的, 这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制和( d ) 几个主要的信息处理部分。

a. 财务管理b. 信息管理c. 人力资源管理d. 战略管理5、从信息处理的工作量来看, 信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化, 层次越高, 所需信息量( b ) 。

a. 越大b. 越小c. 不大不小d. 不一定6、金字塔形的管理信息系统结构的底部为(a )a. 结构化b. 半结构化c. 非结构化d. 三者都有7、MRP II 的进一步发展是( a ) 。

a .ERPb .MRPc.EDP d .MIS8、管理信息系统是一些功能子系统的联合,为不同管理层次服务。

例如,在销售市场子系统中,进行销售和摊销的日常调度，按区域、按产品、按顾客的销售数量进行定期分析等, 是属于( b ) 。

a. 业务处理b. 运行控制c. 管理控制d. 战略计划9、管理信息系统的特点是( c ) 。

a. 数据集中统一, 应用数学模型, 有预测和控制能力, 面向操作人员b. 数据集中统一, 应用人工智能, 有预测和决策能力, 面向高层管理人员c. 数据集中统一, 应用数学模型, 有预测和控制能力, 面向管理和决策d. 应用数学模型, 有预测和决策能力, 应用人工智能, 面向管理人员10、在公路运输管理中, 若车辆通过道路时是免费的, 公路的建设、维护费用依靠税收和财政拨款, 这种管理控制称(b ) 。

第一章1、管理信息系统（MIS）：涉及系统的规划、开发、管理和信息技术工具的运用，其目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。

三个重要组织资源：信息、人、信息技术。

2、数据：是指那些未经加工的事实，是对一种特定现象的描述。

3、信息：是指在特定背景下具有特定含义的数据。

4、商务智能：是一种知识聚合，有关你的客户、竞争对手、商业合作伙伴、竞争环境以及自己内部运作的知识，它使你有肥力做出有效的、重大的，通常也是战略上的商业决策。

5、知识：它包括对商务智能的内容解释；也指为获得商务智能而采取的行动；包括知识资产，如专利和商标；也包括在组织内什么是最佳实践行为。

6、信息质量：时效性，空间性，形式性，有效性。

7、一个精通信息的知识工作者应当做到：确定信息需求；知道如何获得信息以及在哪里获得信息；理解信息的含义；能够在信息的基础上采取适当的行动，以帮助组织获取最大利益。

8、信息技术（IT）：是指各种以计算机为基础的工具，人们用它来加工信息，并支持组织的信息需求和信息处理任务。

主要分类：硬件、软件。

9、硬件：组成计算机的物理设备。

技术硬件分为：输入设备、输出设备、存储设备、中央处理器、远程通信设备，连接设备。

10、技术软件分为：应用软件和系统软件。

11、应用软件：帮助用户解决特定问题或完成特定任务的软件。

12、系统软件：负责处理技术管理与协调所有技术设备之间交互工作这类的特定任务。

13、波特的五力模型：购买者的议价能力—当购买者有很多选择时高，反则低；供应商的议价能力—当购买者几乎没有选择时高，反低；替代产品和服务的威胁—当购买时有很多时，威胁高，反之低；新进入者的威胁—当很容易进入市场时，威胁高，反之低；同行业竞争者的竞争—竞争激烈时，竞争压力高。

14、波特的三个一般战略：成本领先战略、集中化战略、产品差异化战略。

线上战略是通过增加市场份额和销售互补产品等方式增加收入。

线下则是通过优化流程、减少误差等方式降低成本。

第2章组织内信息系统1.简述安东尼模型的主要思想。

安东尼认为经营管理活动可以分成作业计划与控制层（简称作业层）、管理控制和战术计划层（简称管理层）以及战略计划层（简称战略层）3个层次。

由于管理层次的构成和目的不同，每个层次的信息需求也不同。

详见本书图2.1安东尼模型。

2.从信息来源、精度、寿命、频率、内容等方面，归纳组织战略层、管理层、作业层及知识层的信息需求。

战略层的信息需求：（1）随机性。

战略层经理有时要随机查看阶段性信息。

（2）概括性。

战略层经理需要概括性的信息，作为长期计划的制定者，他们不关心细节信息，而关心全局性的数据。

（3）预测性。

战略层经理在做决策时，常常要对未来的情况做出估计，需要得到经过科学预测的信息。

（4）异常性。

战略层经理还特别关注异常信息。

（5）外部信息源。

高层决策人员在制定企业战略方针时，要了解同行业、国内外不同地区的市场信息、各国政府的外贸政策等，除了使用内部信息以外，都必须从企业的外部获得。

（6）非结构化信息。

战略层经理使用的信息多数是非结构化的，信息没有明确的格式。

管理层的信息需求：（1）阶段性。

管理层关注阶段性信息。

（2）可比性。

管理层关注具有可比性的信息。

（3）概括性。

管理信息通常比较概括，不需要太详细。

（4）内部和外部信息源。

管理层的信息不仅来源于组织内部，还会来自组织的外部。

作业层的信息需求：（1）重复性。

作业层所处理的信息是周期性循环的。

（2）可预见性。

信息的内容都是预先规定好的，没有任何异常内容。

（3）详细性。

信息的内容描述相当详细。

（4）高精确性。

系统输入数据和输出信息的精确程度相当高。

（5）内部信息源。

作业层系统的数据主要由组织的内部信息源产生。

（6）结构化信息。

作业层系统的输入数据和输出信息都是结构化的，一般都有固定的格式。

3.依据TPS、MIS、DSS、EIS、KMS、OAS的定义，阐述它们的服务目标以及它们对组织的支持作用。

（1）事务处理系统（Transaction Processing System，TPS），服务目标是实现事务处理的自动化，提高组织处理事务的工作效率和工作质量，提高顾客的满意度。

第二章习题2.1 单项选择题2.1.1 管理控制属于（A ）。

a. 中期计划范围b. 长远计划范围c. 战略计划范围d. 作业计划范围2.1.2 管理信息系统是一个（D ）。

a. 网络系统b. 计算机系统c. 操作系统d. 人机系统2.1.3 管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的是（D ）。

a. 业务信息系统b. 管理信息系统c. 决策支持系统d. 专家系统2.1.4 管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是（C ）。

a. 组织所处的自然环境b. 组织所处的社会环境c. 组织内外各种因素的综合d. 组织所处的自然环境和社会环境的综合2.1.5 从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多属于（A ）的问题。

a. 结构化b. 半结构化c. 非结构化d. 以上都有2.1.6 从管理决策问题的性质来看，在战略管理层上的决策大多属于（C）的问题。

a. 二结构化b. 半结构化c. 非结构化d. 以上都有2.1.7 对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制和（D ）几个主要的信息处理部分。

a. 财务管理b. 信息管理c. 人力资源管理d. 战略管理2.1.8（A ）是管理信息系统环境中最重要的因素之一，决定着管理信息系统应用的目标和规模。

a. 组织规模b. 管理的规范化程度c. 生产过程的特征d. 组织的系统性2.1.9 从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化，层次越高，所需信息量（B ）。

a. 越大b. 越小c. 不大不小d.不一定2.1.10 管理信息系统的最大难点在于（D ）难以获得。

a. 系统数据b. 系统信息c. 系统人才d. 系统需求2.1.11 金字塔形的管理信息系统结构的底部为（A ）的处理和决策。

a. 结构化b. 半结构化c. 非结构化d. 三者都有2.1.12 通常高层管理提出的决策问题与基层管理提出的决策问题相比，在结构化程度上（B ）。