医院护理质量管理提高对护患关系的影响观察

医院护理质量管理提高对护患关系的影响观察

发表时间：2015-12-29T15:44:10.643Z 来源：《医师在线》2015年9月第19期供稿作者：刘洁

[导读] 永州市第三人民医院护理的重要性越来越明显，很多的医疗机构都开始针对患者的实际情况制定更加合理的护理措施。

刘洁（永州市第三人民医院湖南永州 425000）

摘要：目的：评价在医院的常规护理中，通过相关措施提高护理质量管理后，患者临床效果的改善情况。方法：将300 例在本院多个科室治疗的患者作为研究对象，分为两个组，一个组进行常规的护理工作，即对照组，另一个组则采用护理质量管理后，进行护理，即为研究组，待护理治疗结束后，统计两组病人在接受护理之后的满意度，比较两组患者SAS 评分以及临床疗效。结果：研究组患者，满意度好于对照组、更加积极配合治疗、SAS 评分以及临床疗效，均好于对照组（P<0.05）。结论：提高医院护理质量以及提升医护人员法律意识的工作水平，对于维持良好的护患关系是具有积极作用的，明显提高满意效果，值得肯定的护理措施，应该对其大力推广。

关键词：质量管理；医院；护患关系【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）19-0388-02

在当今的医疗工作中，护理的重要性越来越明显，很多的医疗机构都开始针对患者的实际情况制定更加合理的护理措施。护理工作是与患者接触较为密切的医疗环节，几乎贯穿于治疗体系的始终。

护理人员在护理时，要准确明智的根据患者的病情数据信息，并结合综合护理干预，以病人为核心，制定出个性化的科学合理的护理方案［3］。在日常管理工作中提高医院护理质量，大力加强护理工作管理监督，持续改进护理质量是极为重要的。医护工作是医疗中的重要部件，是医治工作能够顺利运转的核心动力之一。本文选取病例为2013 年2 月到2014 年2 月本院10 个科室治疗的患者，总共为150例，为对照组，选取2014 年3 月至2015 年3 月的150 例相同科室患者，为研究组，对比加强护理质量管理与常规护理在患者中的实施结果，取得满意的效果，现将调查报告结果做如下汇报。

1 资料与方法1.1 临床资料选取2014 年3 月到2015 年3 月期间10 个科室治疗的150 例患者为研究组。男79 例，女71 例，年龄在16-6

2 岁之间，平均年龄56.

3 岁。同时选取2013 年2 月到201

4 年2 月患者为对照组，两组患者在临床资料的比较方面不存在明显差异，具有可比性（p>0.05），所有患者排除家族遗传史、精神和意识障碍。

1.2 方法常规护理工作在两组患者中均要进行，研究组患者采取使用护理管理后的措施：在护理中，要制定相应管理办法，医院成立护理管理的专项部门或科室，可以选派专业人员对管理工作实施，监督护理人员的工作，并积极改进不合理的规章。在制定管理标准中，要积极听取各个科室护理人员的意见，并采集患者的建议，在符合实际的基础上，制定规章制度。在管理中，可以多借鉴国外优秀医院护理工作经验，将先进的工作经验引入到医院的护理工作中。以小组的形式进行护理管理是正确的，可以按照医师、护士长、护士的职责进行分工协作，统一管理。制订一些制度，有《不良事件上报制度》、《护理安全防范措施》和《护理安全管理制度》，要求护理工作人员不定期检查，防治差错事故和意外事故的发生。每周有必要召开一次护理质控会议，分析工作中安全隐患，动态分析护理安全的实施前瞻性。应按照不良事件上报流程逐级上报严重差错事故，同时科室就差错事故进行及时的分析总结，提出针对性的整改措施，修改工作中的不合理情况。

1.3 观察指标对两组患者进行SAS 评分，组织医疗及护理的资深人士，设计护理满意度调查表。组织资深人士，设计遵医行为问卷调查，对患者进行遵医行为跟踪评价。组织患者行糖尿病相关知识调查，调查内容包括：发病原因、配合治疗、饮食注意事项等几方面内容，分为“知晓”、“了解”、“不知晓”。

1.4 统计学方法本次研究的所有数据采用GraphPad Prism 软件进行统计、分析、处理，组间之间比较采用ｔ检验，计数资料采用χ２检验，以Ｐ＜0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 遵医行为比较研究组患者的遵医行为要好于对照组，结果具有统计学意义（P<0.05）。（见表1）

3 讨论

医院护理工作在医疗诊治中是关键环节，贯穿整个诊治过程的始终，对于医疗保证起到的作用不可轻视［1］。临床上，在护理中虽然手段相近，但是还是没有一个较为完善的管理制度和制约体系对日常护理加以指导，导致护患关系还是存在着一些问题。因此，在目前护理基础上，找寻科学的护理管理制度，提升护理水平是正确道路。现阶段，学者们一直致力于制定最为合理的护理管理制度，来提升整体护理质量，平衡互换关系，推进护理进步。当今，随着生活水平的提高，人们有着更为充裕的物质基础去看病，这也使我国加大力度推进

新医改政策，医院护理工作在这一时代形势下更应该加速管理体制建设，制定护理管理标准，提高护理质量，建设和谐护患关系。提高医院护理质量与提升护理人员法律意识是近些年医疗工作中大力倡导的管理模式，它是在日常医院管理的基础上，对于医院工作进行规范和加强医护人员的业务意识。因此，本研究则依据人本主义精神，积极听取各方意见，并借鉴国内外先进经验，制定行之有效的护理管理措施，并积极投入到临床中，实践效果满意。

本研究中，使用护理管理后的患者治疗后临床症状相改善情况良好，促进了患者疾病的恢复，得医护人员和患者关系更为和谐。

因此，开展护理管理，进行护理人员工作管理,从用药、饮食、心理等方向全面提升护理质量，能有效地提高护理质量，得到患者的好评。本研究显示，在护理后，研究组患者护理效果更为显著，有利于改善患者的依从性，提高患者的满意度，SAS 评分结果优良，可以大力推行使用。

参考文献：[1] 龚海清．45 例医疗纠纷情况分析与防范对策［J］.现代医院管理，2005，（4）：45－48．[2] 曾丽芳,曾爱芳,孙晓嘉.护理工作中潜在法律问题与护理质量［J］.护士进修杂志,2001,16(8):622.[3] 张宇鸣,李红,徐羽,等.手术室护理安全的探讨与体会［J］.中国医药导报,2008,5(33):116.作者简介：刘洁（1985.05—），女，湖南永州人，护师，研究方向：神经内科临床护理。