iso9000：2000标准简介

GB/T 19000-2000 idt ISO 9000:2000 质量管理体系基础和术语
ISO 9000:2000标准的主要内容分三部份。

一是八项质量管理原则:
(1)以顾客为关注焦点
(2)强调领导作用
(3)全员参与
(4)流程导向(过程方法)
(5)管理的系统方法
(6)持续改进(PDCA戴明环)
(7)基于事实的决策(记录的保存)
(8)与供方互利的关系(共赢或多赢)
二是质量管理体系十二项基础:
(1)质量管理体系理论说明
(2)质量管理体系要求和产品要求
(3)质量管理体系方法
(4)过程方法
(5)质量方针和质量目标
(6)最高管理者在质量管理体系中的作用
(7)文件
(8)质量管理体系评价
(9)持续改进
(10).统计技术的作用
(11)质量管理体系与其他管理体系的关注点
(12)质量管理体系与优秀模式之间的关系
三是术语和定义(共分10部分,列出80条术语) 第一部分:有关质量的术语5条;
第二部分:有关管理的术语15条;
第三部分:有关组织的术语7条;
第四部分:有关过程和产品的术语5条;
第五部分:有关特性的术语4条;
第六部分:有关合格(符合)的术语13条;
第七部分:有关文件的术语6条;
第八部分:有关检查的术语7条;
第九部分:有关审核的术语12条;
第十部分:有关测量过程质量保证的术语6条。

这些术语适用于ISO9000族的所有标准。

(具体内容略去)。

ISO9000族标准简介第一节2000 版ISO 9000 族标准由来一、质量治理进展的三个时期1、质量检验时期（1920——1940）在二十世纪二十年代到四十年代，产品质量与技术人员素养和工人技巧水平紧密相关。

需要建立检验工序，配置专职检验员。

随着工业化的到来，普遍在工业界建立质量检验制度，在产品加工过程中和出厂交付前进行检验把关。

代表人物：泰勒，提出科学治理的思想。

检验方式：事后检验。

2、统计质量操纵时期（1940——1960）早在1931年，美国休哈特、戴明等人已提出了抽样检验的概念，第一把数理统计方法引入了质量治理领域。

美国国防部组织专门研究，明确规定了各种抽样检验的方案，采纳操纵图进行生产过程中的质量操纵。

最大的好处是能及时发觉过程中的专门现象和缓慢变异等系统误差，预防不合格的发生。

依照生产过程中质量波动的规律性，及时采取措施，排除产生波动的专门因素，使整个生产过程处于正常的受控状态下。

代表人物：休哈特、戴明。

检验方式：抽样检验，预防操纵。

3、全面质量治理时期（1960——至今）人们对质量治理概念的不断更新和更连续的进展，质量治理的活动也从单纯重视生产现场的加工过程向产品形成的前后，采购、销售、服务等全过程延伸，人们对质量治理中全员参与、人员素养的重要作用有了更现代化的观念更新，使质量治理的进展进入了第三个时期——全面质量治理时期。

TQM概念的提出者：菲根堡姆博士，美国。

二、ISO 9000族标准产生和进展BS），最早第二次世界大战期间，军事工业进展专门快，需要对生产武器的厂家进行有效的全过程质量操纵。

1959，美国国防部公布了MIL—Q—9858A《质量大纲要求》和MIL—Q—45208A《检验系统要求》，作为生产一样武器的质量保证标准。

军品生产中质量保证活动的体会专门快在涉及人身安全的压力容器和核电站等部门得到了推广。

1971年，美国机械工程师协会（ASME）公布了ASME—III—NA4000《锅炉与压力容器质量保证标准》，同年，美国国家标准协会（ANSI）借鉴军用标准的制订，公布了ASNI—N45.2《核电站质量保证大纲要求》。

第一章ISO9000：2000标准概述第二章质量管理原则和基本原理第三章术语第四章 ISO9001：2000质量管理体系——要求第五章质量管理体系的策划和设计第六章ISO9001：2000版与1994版的差异第七章如何进行2000版ISO9001转换的实施第一章标准的起源与发展前言ISO9000族标准运用成功——ISO9000潮现象——市场占有率提高——产品质量提高——工作效率提高——成本下降——利润增长1.1 ISO9000族新标准的产生和发展1) 产生的背景和条件——企业生产和发展的需要是标准产生的源泉；——质量管理活动的成功是标准产生的基础a.质量检验阶段❖特点：泰勒的计划、标准化、统一管理三原则管理生产，提出计划与执行分工，检验与生产分工，建立终端专职检验制度。

❖缺点：事后检验不能保证质量b.统计质量阶段❖特点：美国政府颁布三项战时质量控制标准：Z1.1《质量控制标准》、Z1.2《数据分析用控制图法》、Z1.3《工序控制用控制图法》质量重点由终端移至生产过程“工序”1.1 ISO9000族新标准的产生和发展❖全数检验移至抽样检验❖抽样检验的数据分析制作成“控制图:❖缺点:没有普及民用工业C.全面质量管理阶段❖特点:1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆《全面质量管理》：四全一科学/全过程/全企业/全指标/全员/数理统计方法为中心的科学管理方法❖d.标准质量管理阶段❖特点:英国的BS5750作为最早的标准1.1 ISO9000族新标准的产生和发展2、军用/民用/普及民用——标准普遍运用三阶段——国际贸易全球化为标准全球性推动提供市场a.国际贸易的特殊性b.壁垒和反壁垒1.1 ISO9000族新标准的产生和发展1、CR法规----欧盟卫生和消费者保护协会对中国打火机实施的法规，要求报关价在于2欧元以下的打火机，需装安全锁，打火机点火装置力度要达到4.55千克到2.2千克,以防5周岁儿童开启。

ISO9001：2000版1 范围1.1 总则本标准规定了质量管理体系的要求，用于一个组织证实其特续提供合格产品和/或服务的能力。

质量管理体系要求的主要目的是通过体系的应用，持续改善和防止不合格，以达到顾客要求，使顾满意。

本标准应用于组织从确定顾客要求开始，通过所有其它质量管理体系过程，以达到顾客满意。

本标准的要求是通用的，适用于各种种类和规模的任何组织结构。

本标准的所有要求都应应用，但在一定情况下可适当删减范围（见1.2）。

1.2 范围的删减当顾客要求，或产品和/或服务的性质不需要本国际标准的部分质量管理体系要求时，这些要求可以被删除（见5.5.2），但仍要满足本国际标准的剩余其它条款。

组织不可以删减其质量管理体系的范围，以去掉部分影响其提供合格产品和/或服务能力的质量管理体系要求。

这些质量管理体系要求的例外限制在第7条产品和或服务认识内。

例外部分应在组织的质量手册内予以规定（见5.6.5）。

要求范围的删减的应用不免除组织提供满足顾客要求的产品和/或服务的责任。

当组织实施范围时，调整后的要求仍然适用于组织和其产品和/或服务。

注2.就一个在规则市场上动作的组织而言，其组织的质量管理体系的要求可以变动以超越本国际标准允许的范围，以符合法规的要求。

这种单独的组合要求不能等同于一个完整的ISO9001：2000质量管理体系。

2 引用标准下列标准所包括的条文，通过在本标准中引用而构成本标准的条文。

由于引用是注有日期的，随后的本标准更改或改版不可以接受。

无论如何，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

IEC及ISO的会员保留着目前有效的国际标准的登录。

ISO9000：2000，质量管理体系-概念和术语3 术语与定义本标准采用ISO9000：2000质量管理体系-基本原则和术语中的词汇和定义及下述定义。

注1. 本标准使用的供应链术语如下：供方→组织→顾客注2：本标准中使用的名词“组织”替代以前的标准中所使用的名词“供方”现在使用的名词“供方”替代以前的名词“分承包方”。

iso9000 2000的基本准则和标准内容全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：ISO9000是国际上通用的质量管理体系，ISO9000标准是国际标准化组织于1987年开始颁发的质量管理体系标准。

ISO9000标准是对质量体系的一系列要求，目的是指导组织开发和实施一种体系，以确保产品和服务满足用户需求，同时提高组织的绩效和效率。

ISO9000标准对于组织而言是非常重要的，它可以帮助组织建立起明确的质量管理体系，提高产品和服务的质量，降低成本，增强组织的竞争力。

ISO9000标准经过多年的修订和完善，目前已经更新到ISO9000 2000版，下面我们来看一下ISO9000 2000版的基本准则和标准内容。

一、客户导向ISO9000 2000版的质量管理体系强调客户导向，这意味着组织应该明确了解客户的需求和期望，并确保产品和服务能够满足这些需求和期望。

组织需要建立有效的沟通机制，不断与客户保持联系，了解客户的反馈和意见，并作出及时的调整和改进。

二、领导力ISO9000 2000版的质量管理体系还强调领导力的重要性。

领导者需要为实施质量管理体系提供明确的方向和支持，建立质量政策和目标，指导团队实施质量管理体系。

领导者还需要不断地推动改进和创新，提高组织的绩效和效率。

三、过程方法ISO9000 2000版的质量管理体系强调过程方法，即将组织的活动看作一系列相互关联的过程，通过对这些过程进行分析和管理，实现组织的整体目标。

组织需要建立有效的过程管理体系，确保每个过程都能够达到既定的质量要求，提高组织的绩效和效率。

四、系统方法五、持续改进ISO9000 2000版的质量管理体系强调持续改进，组织需要不断地寻求改进的机会，采取有效的措施，提高产品和服务的质量，降低成本，增强组织的竞争力。

组织需要建立有效的改进机制，对质量管理体系进行周期性的评审和审查，确保持续改进的有效性和持久性。

ISO9000 2000版的质量管理体系是一个综合性的管理体系，它涵盖了组织的各个方面，包括客户导向、领导力、过程方法、系统方法和持续改进。

ISO 9000：2000质量管理体系------基础和术语Quality management systems—Fundamentals and vocabulary目录前言 (3)0 引言 (4)1 范围 (5)2 质量管理体系基础 (5)2．1 质量管理体系的理论说明 (5)2．2 质量管理体系要求与产品要求 (5)2．3 质量管理体系方法 (5)2．4 过程方法 (6)2．5 质量方针和质量目标 (7)2．6 最高管理者在质量管理体系中的作用 (7)2．7 文件 (7)2．8 质量管理体系评价 (8)2．9 持续改进 (8)2．10 统计技术的作用 (9)2．11 质量管理体系和其他管理体系的关注点 (9)2．12 质量管理体系与先进模式的关系 (9)3 术语与定义 (10)3．1 有关质量的术语 (10)3．2 有关管理的术语 (11)3．3 有关组织的术语 (12)3．4 有关过程和产品的术语 (13)3．5 有关特性的术语 (14)3．6 有关合格（符合）的术语 (15)3．7 有关文件的术语 (17)3．8 有关检查的术语 (18)3．9 有关审核的术语 (18)3．10 有关测量过程质量保证的术语 (20)ISO 前言国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性联合会。

制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成，各成员团体若对某技术委员会确立的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。

与ISO保持联系的各国际组织（官方或非官方的）也可参加有关工作。

在电工技术标准化方面，ISO与国际电工委员会（IEC）保持密切合作关系。

国际标准遵照ISO/IEC导则第3部分的规则起草。

由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。

本标准的某些内容有可能涉及一些专利权问题，对此应引起注意。

ISO不负责识别任何这样的专利权问题。

ISO9001：2000质量管理体系认证是什么认证？ISO9001:2000即ISO9000族国际质量管理体系的一个内容9001为标准号2000为版本号ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。

ISO9000族标准是国际标准化组织在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176制定的国际标准。

ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。

随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力。

凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。

站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者.什么是ISO9000?ISO9000族标准是国际标准化组织于1987年颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。

1994年，国际标准化组织对其进行了全面的修改，并重新颁布实施。

2000年，ISO对ISO9000系列标准进行了重大改版。

ISO9000标准的由来1.质量管理的理论与实践发展的产物随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为了保证产品质量，选择和控制供应商，纷纷制定国家或公司标准，对公司内部和供方的质量活动制定质量体系要求，产生了质量保证标准。

2.国际贸易的迅速发展的产物随着国际贸易的迅速发展，为了适应产品和资本流动的国际化趋势，寻求消除国际贸易中技术壁垒的措施，ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上，制定了ISO9000系列国际标准。

ISO9000族标准2000版的修订过程1998年02月WD—工作组草案1998年09月CD1—委员会草案1999年02月CD2—委员会草案1999年11月DIS—标准草案2000年09月FDIS—最终标准草案2000年12月ISO—国际标准为什么要修订ISO9000族标准?国际标准一般都应在5年左右修订.ISO9000标准从1987年首次发布到1994年第一次修订相隔7年,1994版至今又经过了5年.现行1994版ISO9001标准的20个要素结构模式将相互关联的过程分离,没有体现出现代管理的“过程”概念。

iso9001 2000标准ISO9001 2000标准。

ISO9001 2000标准是国际标准化组织（ISO）制定的一项质量管理体系标准，旨在帮助组织建立、实施和维护有效的质量管理体系，以确保产品和服务能够满足客户的需求和期望。

该标准于2000年发布，是ISO9000系列标准的一部分，被广泛应用于全球范围内的各类组织和企业。

ISO9001 2000标准的核心内容包括质量管理体系的要求、管理责任、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等方面。

在实施ISO9001 2000标准的过程中，组织需要根据自身的实际情况，制定相应的质量管理体系文件，并不断进行内部审核和改进，以确保质量管理体系的有效性和持续改进。

首先，ISO9001 2000标准要求组织建立质量管理体系的文件化，包括质量手册、程序文件、工作指导书等，以确保质量管理体系的规范性和一致性。

质量手册是质量管理体系文件的核心，它包括了质量政策、质量目标、质量管理体系的范围和适用性等内容，是组织对外宣布其质量承诺的重要文件。

程序文件则规定了质量管理体系的各项程序的实施要求和流程，而工作指导书则详细说明了具体工作岗位的操作规程和方法。

其次，ISO9001 2000标准要求组织明确管理责任，包括建立质量政策和目标、确定质量管理代表、进行管理评审等。

质量政策是组织对质量的整体方针和目标的表述，它应当与组织的经营战略和客户需求相一致，并为全体员工所理解和接受。

管理评审是组织高层管理人员对质量管理体系的有效性和适用性进行定期审查的重要环节，通过管理评审，组织可以及时发现和解决质量管理体系中存在的问题和不足，确保质量管理体系的持续改进。

此外，ISO9001 2000标准要求组织充分利用资源，包括人员、设施、设备、技术、资金等，以确保产品和服务的质量要求得到满足。

组织需要进行人员培训，以提高员工的质量意识和技能水平，确保他们能够有效地实施质量管理体系的要求。

同时，组织还需要对设施、设备和技术进行有效的管理和维护，以确保它们能够持续地满足产品和服务的质量要求。