导购员考核标准表

综合店资深店长、店长、见习店长月份KPI绩效考核表
店名: 被考核人姓名：被考核人职位：年月日
综合店资深副店、副店、见习副店月份
店名: 被考核人姓名：被考核人职位: 年月日
综合店资深导购、组长、导购月份绩效考核表
店名: 被考核人姓名: 被考核人职位：年月日
品牌店资深店长、店长、见习店长月份绩效考核表
店名：被考核人姓名：被考核人职位：年月日
品牌店资深副店、副店、见习副店月份
店名：被考核人姓名：被考核人职位：年月日
品牌店资深导购、组长、导购月份绩效考核表
销售助理月份绩效
品牌店督导月份绩效KPI考核表
综合店督导月份绩效KPI考核表。

导购绩效考核表（最新责任区域划分）导购绩效考核表考核时间________ 考核门店________ 考核区域_________ 考核人________工资构成：底薪+工龄奖+全勤奖+保险补贴+基本加班工资+个人提成+（个人营业额任务奖+奶粉新客回头率奖+统一任务奖罚）*导购绩效百分比+年终奖规则：导购绩效百分比=导购绩效实际得分/100 店长签字_______ 主管签字_______ 经理签字_________指标权重得分个人业绩产出比 15分个人月产出基数为4.6万，个人月营业额/4.6万*15标准分=最终得分个人业绩增长率 16分当月业绩/上月业绩*16标准分=最终得分个人5项达标率 15分 1、总营业额 2、创托营业额 3、奶粉新客 4、微量元素5、DHA/乳铁蛋白/牛初乳（每项3分）负责区域产品库存合理度 6分1、畅销产品;门店库存数量不能高于标准陈列面的两倍2、滞销产品：门店库存不能高于标准陈列面数量3、区域负责人对自己区域库存数量了解度（每项2分负责区域产品卫生以及陈列12分 1、产品外包装是否干净、清洁、价签清晰 2、同一品牌是否每样在售单品都有陈列面3、同一陈列面有无穿插陈列不同单品 4、货源是否充足，对售罄产品是否及时补货 5、陈列面产品是否遵循先进先出按效期陈列6、是否按照产品主次、关联性、连带性或外包装整齐性陈列（每项2分）个人专业知识熟练度 16分1、食品营养专业度2、奶瓶及配件专业度3、纸尿裤专业度4、棉品专业度5、洗护日化专业度6、孕妇产品专业度7、玩具专业度8、婴儿车床专业度（每项2分）负责区域产品促销活动8分1、滞销/临期货品促销销售是否有效2、现金激励季节促销销售是否积极有效3、各促销气氛是否渲染到位4、促销陈列是否安排到位（每项2分）负责区域产品效期监控 6分 1、效期监控表填写是否完善 2、是否每周更新效期监控表并上报店长3、是否积极策划临期产品促销方案（每项2分）负责区域产品换季入库 6分 1、是否及时更换过季商品2、是否详细完整填写过季入库登记表 3、是否按要求包装过季商品（每项2分）其他扣分/加分综合得分孕婴世界导购绩效考核参照表一、保证每样单品都有1-2个陈列面二、防止包装相似但不为同种单品的商品穿插摆放三、保证有陈列面的商品货源充足四、及时对已售罄的商品自查补货五、保证产品外包装干净、清洁、价签清晰。

导购绩效考核评分表（月度）姓名部门岗位导购专员序号考核内容权重完成情况评分等级得分任务绩效85% 1 销售目标完成率30%销售目标实际完成额占计划完成销售额% 2 本区域商品质量完好率10%及时管理本区域商品质量3 工作总结上交及时性10%每月底上交工作总结4本区域商品摆放及时准确性10%及时准确摆放次数占应摆放总次数%5 本区域卫生达标率10%卫生检查达标次数占检查总次数比例6 客户服务满意度20% 客户服务满意度在7 客户投诉处理及时性10%解决客户投诉次数占客户投诉总次数 % 加权合计A=态度纪律15%考核内容权重要求目标1 积极性25%积极热情，站姿端庄大方，化淡妆，头发整齐，穿戴整洁，适合品牌形象，工作中能够提出新的思路和建议.2 协作性25%能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作3 责任心25% 工作有较强的责任心4 纪律性25%能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性加权合计B=月度绩效考核综合评分：C=A×85%+B×15%考核人签字：年月日注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。

导购专员考核说明：一、考核内容：➢任务绩效，占85%；➢态度维度，共占15%二、考核主体➢直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。

人力资源部承担月度考核的组织工作。

指标项目指标计算方法目标值所占权重数据来源评分方法A (90-100分)B（80-90分）C(60-80分)D（40-60分）E（0-40分）工作总结上交及时性每月底上交工作总结每月最后一天下班前5%直接上级每月最后一天下班前每月最后一天提前或推迟本区域卫生达标率卫生检查达标次数占检查总次数比例95%以上5%检查记录达标率为95%以上达标率为90%-95%达标率为85%-90%达标率为80%-85%达标率为80%以下本区域商品质量完好率及时管理本区域商品质量完95%以上10%盘点记录完好率为95%以上完好率为90%-95%完好率为85%-90%完好率为80%-85%完好率为80%以下好率本区域商品摆放及时准确性未及时准确摆放本区域商品的次数每月三次以内10%检查记录无未及时准确次数未及时准确次数为0-3次未及时准确次数为3-5次未及时准确次数为5-7次未及时准确次数为7次以上接受培训完成率每月接受培训的小时数每月在12个小时以上10%人力资源部培训记录每月15个小时每月12-15个小时每月10-12个小时每月6-10个小时每月6个小时以下客户投诉处理及时性规定时间内解决客户投诉次数占客户投诉总次数的比例95%以上10%直接上级及时率为98%以上及时率为95%-98%及时率为90%-95%及时率为85%-90%及时率为85%以下客户服务满意度客户服务满意度达到公司规定范围内95%以上20%客户满意度调查，客户有效投诉数据满意度为98%以上满意度为95%-98%满意度为90%-95%满意度为85%-90%满意度为85%以下销售目标完成率销售目标实际完成额占计划完成销售额的比例90%以上30%销售数据统计，工作记录完成率为95%以上完成率为90%-95%完成率为85%-90%完成率为80%-85%完成率为80%以下四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。

店铺导购员星级评定/转正考核表
以下综合技能考核由营运主管填写
导购员星级评定/转正综合评价表
综合技能考核分数:
备注：本考核表总分为100分，90分
及以上为优，80— 89分为良，60—79分为中，60分及以下为 差。

在结合其它考试成绩的基础上，本考核成绩为优并经店长和营运主管推荐时，可以转正或参与晋级 评选；为良时，保持原级别或转正；为中时，岗位级别下调一级或继续试用；为差时，予以辞退。

产品知识和服务流程考试分数（员工转正时必考）
备注：考试分数必须在 80分及以上时才能转正，70-79分时继续试用，69分及以下时予以辞退。

考评结论:
店长对员工考核/试用意见:
签名：
日期:
营运主管对员工考核/试用意见:
签名：
日期:
部门经理对员工考核 /试用意见：
签名:
注：此员工转正时此考核表必须同时附《员工产品知识和服务流程试卷》 ，交直营部门存档，由直营部门
出具《员工岗位变动表》给人事部门，并由人事部门出具员工转正
/调级通知表交财务部门编制员工工资。

姓名:
所在店铺: 入职日期: 岗位级别: 上次定级时间:
分，级别:
□晋级/转正 □保持原级别/转正
原任岗位： 级别： 现调岗位： 级别：
□下调一级/继续试用
□予以辞退
，上次定级时间： ，生效日期：
日期:。

导购员绩效考核、卖场管理18考核（分数）说明：1、本分值是你在婴国的能力的体现，也是你销售提成和星级导购评定的依据。

2、导购员绩效考核评分分别由：小组长、店助、店长三个管理层考核打分组成。

经理监督报总经理审批。

3、为了体现公平、公正。

评分必须单独完成，不得交流。

如发现误差太大由经理组织讨论协调。

各管理层评分占比：小组长/20% 店助/30% 店长/50% （没店长的，店助各占40%、组长得分由店助和店长评分）得分换算如下：▲你的当月得分＝小组长给的分数＋店助给的分数＋店长给的分数 例如：你的当月得分＝小组长给的分数17＋店助给的分数19＋店长给的分数20＝56分▲你的当月销售提成＝小组总销售提成金额÷小组总得分×个人得分 例如：你的当月销售提成＝小组总销售提成金额/900元÷小组总得分/9人共得分531分×个人得分59分＝99.9元5、考核分值达到60分为星级导购，享受星级导购待遇。

（★星级导购）星级导购佩戴星级导购工作牌,星级导购不另外单项奖励。

6、★星级为：60～69分，★★星级:70～79分，★★★星为:80～89分，★★★★星为90～99分，★★★★★星为100分。

7、导购员绩效考核每月一次，考核时间为每月的1～3日各管理层评分，4～6日部门经理审核汇总送交财务，10号前报总经理审批后随工资发放。

8、新加入导购第一个月可以参加评分，但不能享受分值提成，只能作为工作表现参考。

9、连续获得星级导购的，是作为晋升的主要依据。

小组长连续3次未能升为星级导购，取消组长职位。

10、连续3个月在小组里得分最低的，作调职处理。

当月当班不足20天的可以参加评分但不能参加销售提成。

销售业绩算入小组。

优秀导购员评分表考评分________________________省_________市（县）____________________商场姓名_______________一、形象评分(每空3分)：小计_______分穿着□分发型□分谈吐□分举止□分自信心□分二、礼议评分：（每空3分）：小计______分诚恳□分热情□分友好□分谦虚□分微笑□分人情味□分三、专业评分（每空3分）：小计______分热爱本职工作□分产品知识□分导购技巧□分材料知识□分行业知识□分对公司了解□分四、服务评分（每空3分）：小计______分关怀□分亲切感□分激情□分履行承诺□分五、销售量评分：小计_______分以年平均月销售量为依据，每1万得10分。

六、从业时间评分：小计_______分销售产品时间以年为单位，每1年得5分七、获奖评分：小计_______分在销售产品中，荣获店方或公司奖励者（证书形式或物质形式），获加分，店方奖励每次加2分，公司奖励每次5分。

优秀导购员评分标准一、形象：穿着素雅，大方或着工服，发型端庄，谈吐得体，举止大方，充满自信。

二、礼议：诚恳，热情，友好，谦虚，微笑，充满人情味，富有个性。

三、专业：热爱本职工作，丰富的产品知识，导购知识，熟知公司情况。

四、服务：关怀，亲切，友善，履行承诺（微笑、出色、准备、看待、形象专业、眼光、热情和友好）。

五、销量任务：完成或超额完成规定销售任务。

六、考评分：80分以上获一星级优秀导购员称号；1.290分以上获二星级优秀导购员称号；2.2100分以上获三星级优秀导购员称号；4110分以上获四星级优秀导购员称号；5120分以上获五星级优秀导购员称号。

6优秀导购奖品设置为了对品牌做出卓越贡献的优秀导购员，进行表彰和鼓励,公司决定每年对全国优秀导购员进行表彰以兹鼓励。

奖品设置。

导购员绩效考核表姓名：___________岗位：_______________序号考核项目考核占比考核标准得分业绩考核8 0 % 1 销售任务25%1.超出完成销售任务（25分）2.完成销售任务≥90%（20分）3.完成销售任务≥75%（10分）4.完成销售任务≥60%（5分）5.未完成销售任务60%（0分）2 主推品牌25%1.完成主推品牌≥90%（25分）2.完成主推品牌≥80%（20分）3.完成主推品牌≥70%（10分）4.完成主推品牌≥60%（5分）5.未完成主推品牌60%(0分)3 卫生10%1.考核得分≥90（10分）2.考核得分≥80（7分）3.考核得分≥70（5分）4.考核得分≥60（3分）5.考核得分≤60（0分）4 陈列10%1.考核得分≥90（10分）2.考核得分≥80（7分）3.考核得分≥70（5分）4.考核得分≥60（3分）5.考核得分≤60（0分）5 安全库存10%1.临期商品及缺货商品及时上报（10分）2.临期商品及缺货商品2次未上报（5分）3.临期商品及缺货商品2次以上未上报（0分）6 客户开发10%1.每月开发15个客户并登记详细客户资料（10分）2.每月开发10个客户并登记详细客户资料（5分）3.每月开发5个客户并登记详细客户资料（3分）4.每月开发5个一下客户（0分）7 规章制度5%1.当月未出现违反规章制度（5分）2.当月出现1次违反规章制度（2分）3.当月出现2次违反规章制度（0分）8 服务礼仪5%1.全部做到（5分）2.两次未做到（3分）3.三次以上含三次（0分）行为考核2 0 % 序号行为指标权重指标说明得分1 工作服从25% 1.服从工作并不抱怨（5分）2.服从上级并能做好工作（10分）3.服从工作并能对上级不妥的命令提出合理化建议（15分）4.绝对忠诚态度工作并产生良好结果（20分）5.不需要命令就能产生良好工作结果（25分）2 团度精神25% 1.大方传播必要信息助人成长与工作（5分）2.于别人合作不会发生情绪上的隔阂（10分）3.总能选择最佳的赞誉方法并授权准确（15分）4.亲自或协同解决冲突并有好结果（20分）5.所在团队成员执行工作氛围融洽（25分）3 承担责任25% 1.承认结果（5分）2.承担责任，不推卸，不指责（10分）3.着手解决问题，减少业务流程（15分）4.举一反三，改进业务流程（20分）5.做事有预见，有防误计划（25分）4 协作性25% 1.事不关己高高挂起，对本职工作不满，挑挑拣拣（5分）2.工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满（10分）3.大体上能与同事保持和睦相处、互相帮忙的关系（15分）4.能够与同事协作共同完成工作目标（20分）5.能够不计个人得失，为自己所在部门店面进行协作（25分）特殊加权得分得分=业绩考核得分×80%+行为考核×20%=考核人签字年月日。