路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•Strategic Management •By Prof. Jianqi ZHANG
联结桥(2):客户利益
• 客户利益 (Customer Benefits):实际满足和 提供给客户的一组特定的利益和价值,由此支 持和实现一定的战略。
客户利益
客户联系
满足和支持 信息和洞察力 关系互动 定价结构
• 言善信--水本无言,但无言之言才是真言 。 更是信言,如朔望的潮水,皆能适时 而去来 这就是水的信用。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•Strategic Management •By Prof. Jianqi ZHANG
IKEA 案例分析
• 动善时--在举动方面,很合乎自然的,如 水流到圆的地方,它就成为圆形,流到方 的地方,它就成为方形,氤瘟的时候,就 会下雨;晴天的时候,它就升华;人如果 能够像水一样,不违背天时行事,不妄做 ,不妄为,不妄言,这才是学习水的善德 。
•Strategic Management •By Prof. Jianqi ZHANG
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 恪守
•对创意的执著 •对细节的迷惑 •对嘲讽的憎恶 •迪斯尼神话 •给成百上千万人 •带来幸福
•
改变
•20世纪20年代末:卡通片
•30年代:大型动画故事片
•50年代:电视、米老鼠俱乐部
•制度、组织结构
核心战略 使命 产品市场范围 差异化的基础
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
战略性资源 核心能力 战略资产 核心流程
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基本要素之三:客户联系