全面质量管理知识培训

质量管理知识(一)判断题1、就维修质量而言，全面质量管理就是维修企业为了保证和提高维修质量，企业全体员工齐心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法所进行的系统的维修质量管理活动的总称。

A、正确B、错误解析：2、全面质量管理这一概念最早由中国质量管理专家提出。

A、正确B、错误解析：(二)单选题( )上。

A、质量B、管理C、“全”D、质量管理解析：此题选C2、全面质量管理这一概念最初由( )质量管理专家提出。

A、中国B、日本C、美国D、英国解析：此题选C( )。

A、TCQB、TQCC、CTQD、CQT解析：此题选B4、全面质量管理这一概念最早在( )由美国质量管理专家提出。

A、19 世纪50 年代B、20 世纪30 年代C、20 世纪40 年代D、20 世纪50 年代解析：此题选D(一)判断题1、全面质量管理的特点可归纳为“三全一多”。

A、正确B、错误解析：2、全面的质量管理里所说的“全面的质量”是指广义的质量，即包括商品质量和工作质量。

A、正确B、错误解析：(二)单选题( )会直接或者间接地影响产品质量。

A、体质B、能力C、精神D、工作质量解析：此题选D2、( )或者服务质量是企业生产经营活动的结果。

A、劳动B、工作C、产品D、商品解析：此题选C( )和效益统一起来的质量管理。

A、产品质量B、工作质量C、质量成本D、使用成本解析：此题选C4、对全面质量管理方法的特点描述恰当的是( )。

A、单一性B、机械性C、多样性D、专一性解析：此题选C(一)判断题1、维修质量分析应该是定期的、有限的。

A、正确B、错误解析：2、汽车维修质量合格率不是指所修汽车本身的状况，而是反映汽车在整个修理过程中的质量水平。

A、正确B、错误解析：(二)单选题( )是汽车维修企业的生命线。

A、维修计划B、维修方法C、维修质量D、维修管理解析：此题选C2、维修合格的汽车在维修汽车总数中所占的比重指的是( )。

A、生产率B、返修率C、合格率D、效率解析：此题选C( )表示。

全面质量管理培训
全面质量管理（Total Quality Management，简称：TQM）培训是为了提高组织的质量管理能力，以实现优质产品和服务的目标而进行的培训活动。

全面质量管理培训通常包括以下内容：
1. TQM的基本概念和原则：介绍TQM的基本概念、核心原则和目标，帮助培训参与者理解TQM的重要性和实施TQM的意义。

2. 组织质量管理体系：介绍建立和维护一个完善的质量管理体系的方法和步骤，包括品质方针和目标的设立、过程管理、符合性评审、内部审核和持续改进等。

3. 质量管理工具和技术：介绍各种常用的质量管理工具和技术，如流程图、鱼骨图、直方图、散点图、控制图等，帮助培训参与者学习如何分析和解决质量问题。

4. 基于团队的问题解决：介绍如何利用团队合作和合理利
用团队资源来解决质量问题的方法和技巧。

5. 培训参与者角色的变化和责任：帮助培训参与者理解他
们在TQM实施过程中的角色和责任，以及如何有效地履行这些责任。

6. TQM的持续改进：介绍如何实施持续改进和创新的方法和技巧，以确保组织的质量管理体系始终保持先进和有效。

通过全面质量管理培训，组织可以提高员工的质量意识和
技能，加强过程管控和问题解决能力，实现质量管理的全
面提升和持续改进。

同时，培训也可以增强员工的团队合
作能力和创新精神，促进组织的发展和竞争力提升。

全面质量管理基础知识培训课件•质量管理概述•全面质量管理原则与方法•质量管理体系建立与运行•过程控制与改进技术应用目•产品检验与不合格品处理流程•员工培训与激励机制建设录质量管理概述01质量定义与重要性质量定义质量是指一组固有特性满足要求的程度，包括产品、过程和体系的质量。

质量重要性质量是企业的生命线，是满足客户需求和期望的基础，也是企业竞争力和可持续发展的关键因素。

20世纪初，以事后检验为主，强调对不合格品的筛选和剔除。

质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段20世纪40-50年代，运用数理统计方法进行质量控制，强调预防和改进。

20世纪60年代至今，以全员参与、全过程控制、全面满足客户需求为核心，强调持续改进和不断提升。

030201质量管理发展历程全面质量管理概念及特点全面质量管理概念全面质量管理是一种以客户为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

全面质量管理特点全面性、全员性、预防性、服务性、科学性。

通过全面质量管理，企业可以系统地控制产品质量形成的全过程，确保产品质量稳定可靠。

提高产品质量全面质量管理强调以客户需求为导向，通过不断改进和优化产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。

提升客户满意度全面质量管理有助于企业降低成本、提高效率、优化资源配置，从而增强企业整体竞争力。

增强企业竞争力全面质量管理注重长期效益和可持续发展，有助于企业树立良好的品牌形象和社会信誉，为企业的长远发展奠定基础。

促进企业可持续发展企业实施全面质量管理意义全面质量管理原则与02方法1 2 3通过市场调研、顾客反馈等方式，准确把握顾客需求和期望，并将其转化为具体的产品或服务要求。

确定并理解顾客需求和期望建立有效的顾客满意度测量和改进机制，持续提高顾客满意度，增强顾客忠诚度和市场竞争力。

确保顾客满意度针对顾客反馈的问题和需求，及时进行产品、服务或流程的改进，以满足顾客不断变化的需求。

2023年全国"质量月"实现全面质量管理政策全员培训知识竞赛题库(附含答案)
一、单选题
1、实现全面质量管理全过程的管理必须体现()0
A:严格质量检验的思想
B:加强生产控制的思想
C:以预防为主，不断改进的思想
D:加强过程管理的思想
答案：C
2、在产品过程检验中，共发现5种类型的产品质量缺
陷。

可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷()。

A:直方图
B:散布图
C:正态分布图
D:排列图
答案：D
3、在描述统计中，通常通过统计特征数来描述数据分
布的特点。

以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是0
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A:均值
B:众数
C:中位数
D:极差
答案：D
4.对不合格品进行标识的目的是(C)
A:区分不同产品
B:进行定置管理
C:防止产品混淆或使用
D:确保产品的可追溯性
答案：C
5、自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的称述，不准确的是()
A:自动化的含义是要自律地控制异常情况
B:自动化的主要理念是：及时在源头控制质量
C:自动化的主要支持之一是防错
D:自动化一词出自日文，其含义与自动化相同
答案：D
6、大力推进法制计量，全面加强工业计量，积极拓展。