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D 爱护顾客财产
① 车身外表:发现车漆有刮伤、撞伤,及时告知客户: “××先生/小姐,车身××部位有划痕,您知道了吗?”
② 车室内:发现有手机、钱物、电脑等,及时反映给客户。 温馨提示:“请您把贵重物品随身携带!”
E 爱护公司财产
① 工具设备:轻拿轻放,定期养护。例如:空压机、洗车机、
水管、吸尘机等。
清洁剂中的电解质形成的无机离子吸附在物体表面污渍上,改变了对 污渍的静电吸引力,产生物理和化学的吸附作用。 (3)悬浮作用 污渍经过清洁剂的润湿、吸附作用,使物体表面污渍脱落,悬浮于水 基清洁剂中。 (4)脱(冲)落作用 水基清洁剂通过冲洗流动,将悬浮于物体表面的污渍冲离物体。
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4、汽车美容新型洗车方法
• (1)蒸汽洗车:
• 目前市场上出现一杯水能洗一辆车的蒸汽洗车机。这种从韩国引进 的集清洗、打蜡、保养于一机的蒸汽洗车,旨在从根本上改变现有落 后的洗车方式,从而给洗车行业带来一场前所未有的产业革命,
图13-2 蒸汽洗车机
图13-3 蒸汽洗车
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蒸汽洗车优点
1)汽车表面深层去污,洗车干净、彻底。 2)车内进行蒸汽消毒。消除汽车皮革异味(有工 艺要求)。 3)有效除臭,尤其针对空调口难洗部位高温蒸汽 有效分解油污。 4)可清洗汽车发动机。 5)柔和的蒸汽不会磨花车身. 6)蒸汽快速挥发,无残留,不易产生水腐蚀。 7)蒸汽洗车机操作简单方便,即开即用。
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B 礼仪
① 对客户到来要问候:“您好!欢迎光临!” ② 对客户离开时要问候:“谢谢光临,请慢走!” ③ 对您熟悉的客户到来问候:“××先生/小姐,
您好!欢迎光临! ④ 对同事问候:“早上好!” “中午好!”