PPT1银行基层行长执行力与管理技能提升

李莉以前从来没有作过管理工作，而且由于有三个人没 有来上班，人手严重不足，所以李莉有点不知所措。
如果是你，你会怎么办？
目录
CONTENTS
1 基层主管的角色认识
2 基层管理的五大功能
3 基层主管的几种主要管 理技能
Part 1
基层主管的角色认识
仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… …

人员管理——用正确的人
组建具有强大执行力的团队 执行力不是哪几个人的事，而是由整个系统 来保证
执行力差从总经理到一线员工都有责任
2、建立良好的制度
❖ 制度制定过程的科学性 ❖ 制度内容的可操作性 ❖ 严格执行制度 ❖ 注意监督制度的执行情况
3、管理人员以身作则
❖ 管理人员要以身作则 ❖ 高层需要一手抓战略，一手抓执行力 ❖ 中层是战略执行最重要的主体 ❖ 基层是战略实现的基础
❖ 敢于冒险 ❖ 火一般的精神 ❖ 勇敢者的游戏 ❖ 全力以赴 ❖ 尽职尽责 ❖ 敬业为魂
❖ 为自己奋斗 ❖ 理念至上 ❖ 立即行动 ❖ 自动自发 ❖ 没有不可能 ❖ 永不放弃
二、执行力不佳的原因
❖ 管理人员自身素质 ❖ 传统文化的影响 ❖ 监督不力 ❖ 没有常抓不懈
传统文化的影响
❖ 不讲科学（综合模糊思维，流程不合理） ❖ 缺乏将工作分解和考核的科学方法 ❖ 不遵守游戏规则 ❖ 不合作
合作意识
❖ 团队建设 ❖ 团队精神培训
❖ 2、一个个“奶酪”的丧失并不可怕，可怕 的是找不到失去“奶酪”的原因，不知道 究竟是谁拿走了中小企业的“奶酪”。更 为可怕的是当我们失去了“奶酪”之后， 彷徨不前，不主动寻找新的“奶酪”。
❖ 3、打造更好的“奶酪”
角色意识
❖ 明确的角色 ❖ 明确个人在部门中的角色
形象意识
❖你的形象代表公司形象 ❖商务礼仪 ❖穿着得体 ❖语言得体 ❖行为得体 ❖气质：自信、乐观、幽默
❖ 人际能力-情商 ❖ 沟通能力 ❖ 洞察能力 ❖ 规划能力 ❖ 领导能力 ❖ 监控能力 ❖ 创新能力
人际能力
❖ 1、人际能力：站在别人的角度看问题、3A 原则、善待他人
❖ 情商：情绪商数 ❖ 包括：了解自己的情绪，控制自己的情绪 ❖ 了解别人的情绪，控制别人的情绪

组织管理永续追求的目标。
必须重新拟定组织目标， 提升组织营运效率，否则 将退出市场。
必须提升组织营运效率，否 则会被市场竞争所淘汰。
效能是人们在有目的、有组织的活动中所表现出来 的效率和效果，反映了所开展活动目标选择的正确
第一章：管理的基础知识
1.5 有效的管理工具 系统的舍弃（ABC分析）
目标管理
基层：执行之术
基层懂得执行之术。熟练的业务知识，强烈的责任感， 良好的协作意识，科学的时间管理方法是基层下属的 执行之术。
第二章：提升执行力
2.3 执行力不强的表现和原因
管理人员
表现
下属员工
不追求完美 注重说而不注重做 个人是大业务员 不愿意承担责任 没有办法启发下属 一视同仁的管理方式 只做哥们，不做主管 缺乏处罚绩差下属的决心 不能合理调配人员
✓ 将你的观点换一种方式进行阐述
✓ 采用“以退为攻”的方式
第三章：高级沟通技巧
3.6 不同对象的沟通技巧——与服务对象沟通
客户类型
情感特征
沟通特征
沟通策略
分析型 和蔼型 表达型
这类人在决策的过程中果 严肃认真、动作慢、有条不紊、合乎 ✓
断性非常弱，感情流露非 逻辑、语调单一、准确语言、注意细 ✓
常少，说话非常罗嗦，问 节、真实的、有计划有步骤、寡言的 ✓
计划
预见是管理的一个 基本要素，预见的 目的就是制定行动 计划。
协调
协调就是指企业的 一切工作者要和谐 地配合，以便于企 业经营的顺利进行。
控制
指出工作中的缺 点和错误，以便 纠正并避免重犯。
第一章：管理的基础知识
1.2 管理的五大任务
组织实施
双击输入替换内容啊双 击输入替换内容啊双击 输入替换内容啊 双击输入替换内容啊双 击输入替换内容啊双击

基层管理者的重要作用
1 工作指挥者
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2 团队领导者
3 管理组织者
班组长影响着管理处决策的实施，影响着决策的实施，影响着单位目标的最终实现。 班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。 班组长是一线员工的直接组织者和一线的员工之一，所以班组长既应该是技术骨干，又应该是业务上
具有积极的心态
乐观向上，充满正能量 并能影响下属情绪；
常见的基层管理者类型
生产技术型
1
该类型往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法
比较简单，因此有必要进行人际关系方面的学习。
盲目执行型
2
该类型往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人
一种“死板”的感觉。
官僚型
3
在企业中，有些基层管理者本身不是凭实力担任这职务，所以上任后
在工作中积累经验，再将经验升华为管理学知识，从而更进一步的指导工作实践， 是我们学习的目标！
前 言
这里输入公司/团队名称
tytyiktyikuyik
1 基层管理者的角色认知 3 管理和沟通技巧
2 基层管理者的素质要求 4 如何管理好班组
目 录
这里输入公司/团队名称
1 基层管理者的角色认知
• 基层管理者的定义 • 基层管理者的地位 • 基层管理者的职责
1、一切从大局出发，不要只顾本班组利益 2、站在他人立场，了解他人需求，尽力配 合，实现互惠 3、团结互助，相互尊重
面对同级
基层管理者代表的三个立场
是执行者角色
1、正确领会上级意图，服从上级指挥 2、就如何完成任务提出你的建议和所需帮助 3、尽力克服困难，圆满完成任务 4、及时向上级汇报任务完成情况

• 亲情化 制度化 • 松下幸之助：100人，站在最前面指挥； • 1000人，站在中间， • 10000人时，站在员工后面。
3、执行的重要性 从内部看——实现战略的关键
只有坚定的执行才能让战略落地 只有准确的执行才能让策略实施 只有严格执行才能让组织运行 只有尊重执行才能让文化扎根
案例3： 海尔——“真诚到永远”、“服务支撑品牌 ”、 “日事日毕，日清日高”。
从传统文化看：
• 孟子：“善政者得民财，善教者得民心” • 韩非子：“下君，尽己之能，中君，尽人之能，
上君，尽人之职”。
• 现实中，如何抓执行力？
2、领导力、执行力与绩效
决定
领导力 执行力
决定
绩效
领导力是执行力的本质 领导力是否就是权力？ 权力大，领导力就强； 权力小，领导力就弱。
领导力(leadership skills )
• 柯林斯与人合著的《基业长青》在20世纪90年代中期大
• 五个层级 • 一级的经理人：有才能的个人 • 二级的经理人：有贡献的团队成员 • 三级的经理人：胜任工作的领导者 • 四级的经理人：有效能的领导者 • 五级的经理人：有谦虚的个性、专业的坚
持、创造出持久的高级效率。
为畅销，随后他又独立创作了《从优秀到卓越》。
故事中罗文正直忠诚、自我牺牲精 神的品质，是每个人在工作中应该学习 的榜样。
案例2：《把信送给加西亚》启示：
• “送信”已成人们忠于职守、履行承诺、敬业、忠诚、主动和荣誉的
象征，这个故事所传达的理念之影响力是相当大的. • 在《把信送给加西亚》这本书里，哈伯德写道：“年青人所需要的不 只是学习书本知识，也不只是聆听他人的种种指导，而是更需要一种 敬业精神，对上级的托付立即采取行动，全心全意去完成任务。 • 世间最容易的事就是坚持，最难的事也是坚持，说它容易，是因为只 要人们愿意做便人人都能做到，说它难，是因为真正能够做到的终究 是少数人，成功在于坚持，这是一个并不神秘的秘诀。 • 首先，你应该在心里上战胜恐惧和失望，你才能把这信送给加西亚！ 达到你的目的地，才能得到你真正的胜利！有的人因为没勇气，畏缩 退避，这样他们在把信送给加西亚的路上就会失败，也可能被野兽吃 掉而半途而废，而有许多困难是在很多的情况下是人们心里想像出来 的，是被吓出来的。尽管任何事情不可能一帆风顺，但必须去做才可 能有成功的机会。

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三、建立4R模式的执行系统
2、R2（Responsibility)—执行人岗位职责系统
岗位职责系统的目的是“靠业绩用人而不是靠领 导的感觉用人”，如何做到这一点，关键是强调 岗位与业绩的关系
具体步骤： ——根据预算计划明确公司所需的关键岗位 ——设定关键岗位工作职务权限 ——明确部门岗位设置：各个部门设多少职位，
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四、提升执行力的团队建设法则
1、有系统的培训员工
加强岗位培训 ——思想引导：人生意义、价值观、事业心 ——技能培训：专业技术、沟通、礼仪 ——制度约束：西点军校的纪律观 ——精神管理：毛泽东大成奥秘 帮助员工进行职业规划 ——把员工的未来与团队的发展结合起来 采取多样化的培训方式 ——入脑更要入心：开启心灵培训的新时代
决策 制度 执行
制度与措施
监督与绩效
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三、提升执行力的战略运营法则
3、领导者：带动每个人共同负责
领导者要身先士卒 ——两种领导特征的差别 克服事必躬亲与大包大揽 ——怎样才能真正放下该放的事 增强组织内聚力 ——领导者个人的影响力会有持久的价值 发动全体员工 减少下属工作与生活的冲突 倾听来自基层的声音（至关重要）
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二、提升领导执行力的八个原则
2、20/80的聚集原则
遵循“二、八”法则 ——检验的标准看其与利益的相关程度 ——做20%重要的 复杂会导致误解，简洁会排除迷惑 ——用“唯简”思维处理复杂问题 ——做好日常简单事最重要 ——面对众多诱惑，专一对待 ——简约组织层级和会议 ——简洁的设计、简短的距离和简要沟通
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一、提升执行力的组织结构法则
2、动态的组织结构使企业保持活力

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目标管理的程序
➢ 目标设定
➢ 目标预定 ➢ 组织调整 ➢ 目标分解 ➢ 达成协议
➢ 过程管理 ➢ 总结评估
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如何选择目标
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目标设定的说明
➢ 具体的 ➢ 远大的 ➢ 挑战的 ➢ 协调的 ➢ 反馈的
组织的目标管理
➢ 目标具体 ➢ 参与决策 ➢ 明确时限 ➢ 绩效反馈
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目标设定的SMART原则
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目标 资源
分解 目标
目标 值
现状 或问 题点
措施
责配 任合 人人
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2
3
4
进度要求 5678
9
1 0
1 1
1 2
检查 结果
预备 算注
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计划和行动计划表
没有计划的行动是大多数人的生活本质 失败的计划就等于在计划失败
➢ 计划是实现目标所要完成的工作 ➢ 计划表是记录这些工作、相关人员和时间进度的表格 ➢ 分解目标的多杈树法* ➢ 运用时间锦囊
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目标的金字塔
终极目标
剥
洋
长期目标
5~10 年
葱
法
中期目标
3~5 年
短期目标
1~3 年
组织总目标 分公司目标
部门目标
月/周/日/即时目标
妥善利用每一天 个体目标
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SMART目标设定与分解练习（包含行动计划）
➢ 提高销售业绩 ➢ 改善工厂效率 ➢ 有效减肥 ➢ 个人目标
……
你必须做些什么来达成目标，你就会知道构造你的计划
课程目标
通过培训，使基层管理人员对自己的角色正确认识 和定位，了解优秀一线生产管理人员的基本素质， 掌握SMART目标的设定并分解技巧，能够对员工 进行有效授权并激励，实施绩效管理，跨越沟通障 碍，改善工作关系，同时学会运用5S的方法进行 现场管理，并以时间管理来提高自身的工作效率。

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第一单元
执行的基因——商业人格
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什么是执行、执行力、团队执行力?
执行,就是把目标变结果的行动! 执行力,就是把目标变结果的行动能力! 团队执行力,就是实现公司战略目标的组织能力！
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很多管理者有这样的困惑
• 很多管理者都有这样的困惑：
1、自己在时下属表现积极，自己不在时下属表现为另一个样； 2、制定的目标、计划，或分配的任务推进不下去； 3、下属每天似乎都很忙，但工作的效率和效果却不高； 4、出了问题，相关的部门或负责人总是在推卸责任； 5、到了约定的期限，下属拿不出成果，却总是一大堆理由； 6、下属经常会抱怨、指出问题，却鲜有主动积极解决问题的人； 7、遇到难题，下属总是向上级请教，自己不承担责任？ 8、遇事先讲面子，不讲原则；不坚持制度，而看别人的脸色行事？ 9、。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
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执行的基因—商业人格
• 职场中的三种人 1、打工者（执行力最差） 2、职业人 3、职业经理人
• 执行的基因：商业人格（职业人）
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第二单元
执行的核心 结果导向，打造执行人才
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执行的导向：结果导向
• 什么是结果呢？
1、订单与回款，就是销售人员要的结果； 2、产品出厂合格率100%，就是质检员要的结果； 3、产品按质按时交付，就是生产工人要的结果； 4、开发出客户需要的产品，就是技术人员要的结果； 5、按时提交准确及时的财务报表，控制预算，就是财务要的结果； 6、无安全事故，就是安全员要的结果； 7、聚焦公司战略，实现部门业绩目标，就是部门经理要的结果； 8、完成董事会确定的目标，就是总裁要的结果。。。。。
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第二步：责任要具体落实到人
• 结果导向，让员工明确了做正确的事。但懂得了做正确的事，却 不一定就能把事情做好。把事情做好，取决于员工对这件事情的 负责任程度。那么如何才能做到责任到人呢？

以信取人，选贤用能 以廉生威，正直廉洁 以身作则，敢作敢当
以情感人，服务关怀
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执行力提升训练
什么是执行力? 执行力提升的措施 执行力的三个层次 执行力文化 执行力不强的表现和原因
第三章：执行力提升训练
3.1 什么是执行力?
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执行力
执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量 完成任务的能力。
组织
协调
指出工作中的缺点和错误， 以便纠正并避免重犯。
计划
控制
管理的 职能
第一章：管理概论
1.2 管理的五大任务
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制定目标 组织实施 正确决策
有效监控 培育人才
设计和维护使组织成 员愿意为实现组织目 标而贡献力量的环境
第一章：管理概论
1.3 管理者需要具备的技能
作为管理者，需要具备以下三个技能：
｜ 管理概论 ｜ 领导力提升 ｜ 执行力提升 ｜ 沟通技巧 ｜ 工作效率提升 ｜
工作效率和管理能力提升课程
张无忌 2018-05
这里可以输入公司/团队名称
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管理概论 领导力提升训练
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目 录
CONTENTS
执行力提升训练
高级沟通技巧 工作效率提升技巧
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管理概论
管理的五大职能 有效管理的标准 管理的五大任务 为人处世的7个原则 管理者需要具备的技能 有效的管理工具
有效的管理=效率+效能=业绩水平的提高 效能是人们在有目的、有组织的活动中所表现出来的效率和效果，反映了所开展活动目标选 择的正确性及其实现的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依据。
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高
低效能、高效率