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Operations Managemen (16)
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13 - 6
Learning Objectives
When you complete this chapter you should be able to:
13.4 Prepare a graphical aggregate plan 13.5 Solve an aggregate plan via the transportation method
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Aggregate Planning Strategies
1. Should inventories be used to absorb changes in demand? 2. Should changes be accommodated by varying the size of the workforce? 3. Should part-timers be used, or should overtime or idle time absorb fluctuations?
13 - 8
Sales and Operations Planning
▶ Coordination of demand forecasts with functional areas and the supply chain ▶ Typically done by cross-functional teams ▶ Determine which plans are feasible ▶ Limitations must be reflected ▶ Provides warning when resources do not match expectations ▶ Output is an aggregate plan
最新2019-运营管理 - Production and Operations Management-PPT课件
• 战略聚焦与战略取舍
– 骑墙战略的后果——美国大陆航空的例子(P.27)
盈亏平衡分析
PQ=I C,I
CvQ
F
Q
Q
0F Q0 P Cv
盈亏平衡分析的几个一般结论
• 盈亏平衡点的高低反映了企业的抗风险能力。盈亏平衡点越低， 企业对产业周期性波动的抗风险能力越高。
• 盈亏平衡点与固定成本成正比，要降低盈亏平衡点，必须降低固 定成本。
极其低廉 的票价
低票价航 空公司的 战略定位
西南航空公司战略的 价值增值活动体系
(P.28, Exhibit,2.1)
Content
1. Operations Strategy and Competitiveness
2. Project Management 3. Process Analysis 4. Product Design and
– 整体度量 (Total measure) • 产出 / 投入， 或使用的全部资源
• 不同企业生产率的度量 (P. 41, Exhibit 2.8)
典型企业生产率的度量
餐馆
企业
百货商店 养鸡场 发电厂 造纸企业 钢铁企业 航空公司 旅馆
生产率度量 人均服务顾客数（餐数），每餐桌
营业额 每平方米销售额 每公斤饲料产肉量 每吨标准煤发电量 每方木材产纸量 吨钢能耗，吨钢水耗，吨钢铁耗 每座位平均收入，上座率 平均房价，出租率
– 网络化，虚拟化，并行化，简洁化
• 运营管理当前面临的挑战(P. 19)
• 在功能外包的大趋势下如何协调相互支撑但又分处于世界各 地的组织的活动和关系；
• 优化全球供应商、生产商和分销商网络； • 提高供应链柔性从而能够大规模定制产品和服务； • 管理与顾客的接触和沟通； • 提高管理层将运营作为重要的竞争武器的认识。
– 骑墙战略的后果——美国大陆航空的例子(P.27)
盈亏平衡分析
PQ=I C,I
CvQ
F
Q
Q
0F Q0 P Cv
盈亏平衡分析的几个一般结论
• 盈亏平衡点的高低反映了企业的抗风险能力。盈亏平衡点越低， 企业对产业周期性波动的抗风险能力越高。
• 盈亏平衡点与固定成本成正比，要降低盈亏平衡点，必须降低固 定成本。
极其低廉 的票价
低票价航 空公司的 战略定位
西南航空公司战略的 价值增值活动体系
(P.28, Exhibit,2.1)
Content
1. Operations Strategy and Competitiveness
2. Project Management 3. Process Analysis 4. Product Design and
– 整体度量 (Total measure) • 产出 / 投入， 或使用的全部资源
• 不同企业生产率的度量 (P. 41, Exhibit 2.8)
典型企业生产率的度量
餐馆
企业
百货商店 养鸡场 发电厂 造纸企业 钢铁企业 航空公司 旅馆
生产率度量 人均服务顾客数（餐数），每餐桌
营业额 每平方米销售额 每公斤饲料产肉量 每吨标准煤发电量 每方木材产纸量 吨钢能耗，吨钢水耗，吨钢铁耗 每座位平均收入，上座率 平均房价，出租率
– 网络化，虚拟化，并行化，简洁化
• 运营管理当前面临的挑战(P. 19)
• 在功能外包的大趋势下如何协调相互支撑但又分处于世界各 地的组织的活动和关系；
• 优化全球供应商、生产商和分销商网络； • 提高供应链柔性从而能够大规模定制产品和服务； • 管理与顾客的接触和沟通； • 提高管理层将运营作为重要的竞争武器的认识。
Operations Management.ppt
3. Establish statistical control over your production processes and require your suppliers to do so as well.
4. Deal with the fewest number of suppliers - the best ones, of course.
Table 19-1c
Characteristics of Services
Intangible
Service Organizations Produce
Services
Can’t be stored in inventory
Involve customer or client in actual production
Inputs
• People • Technology • Capital • Equipment • Material • Information
Transformation process
Outputs
• Goods • Services
Figure 19-1
Deming’s 14 Points for Improving
Chapter Eighteen
Operations Management
Chapter Objectives (1 of 2)
Describe the role of the transformation process in operations management Explain what factors determine organizational productivity Discuss what re-engineering of work processes involves Describe how adding a “manufacturing focus” to organizational strategy affects an organization Identify the four key decisions that provide the long-term strategic direction for operations planning
【培训课件】运营管理 Operations Managem
内陆最大的 流通中心和 货物集散中
心
目前全市拥有商业机构1万多 家，商业网点10.5万个，拥有 4家商业上市公司，8家大型 商场跻身中国百家最大零售商
场行列
承东启西，接南连北，市场辐射能力 强，商品可辐射湖南、江西、安徽、
河南、四川周边五省近四亿人口
区位优势独特
搬迁后为今后产品特别是商用
车开拓海外市场提供准备
运营管理
Operations Management
ppt课件
1
第四章 运营系统设计与分析
一、选址 （一）选址的重要性 （二）选址的原则 （三）选址的影响因素 （四）工厂选址的目标和程序 （五）选址的定量分析法
ppt课件
2
第四章 运营系统设计与分析
学习目标： 掌握企业选址考虑的因素
ppt课件
3
案例一：东风汽车有限公司总 部迁都武汉经济开发区选址
ppt课件
13
不同行业、不同类型的企业选址时所考虑的重点不同
表4-1 影响选择地区、社区及地点的各因素
因素
地区
社区
地点
市场位置
√
原料、动力、能源的供应及位
√
置
劳力条件
√
自然条件与基础设施
√
√
√
总成本
√
√
社区因素（人口密度、文化娱 乐设施、公用设施服务网点、
教育情况）
√
√
当地政府政策
√
√
供应商
√
√
环保
工业优势
武汉是华中地区最大的工商业城市，拥有钢铁、汽车、 光电子、化工、冶金、纺织、造船、制造、医药等完整 的工业体系
环境优势
重大枢纽型、功能型基础设施，极大地提升了城市综合
心
目前全市拥有商业机构1万多 家，商业网点10.5万个，拥有 4家商业上市公司，8家大型 商场跻身中国百家最大零售商
场行列
承东启西，接南连北，市场辐射能力 强，商品可辐射湖南、江西、安徽、
河南、四川周边五省近四亿人口
区位优势独特
搬迁后为今后产品特别是商用
车开拓海外市场提供准备
运营管理
Operations Management
ppt课件
1
第四章 运营系统设计与分析
一、选址 （一）选址的重要性 （二）选址的原则 （三）选址的影响因素 （四）工厂选址的目标和程序 （五）选址的定量分析法
ppt课件
2
第四章 运营系统设计与分析
学习目标： 掌握企业选址考虑的因素
ppt课件
3
案例一：东风汽车有限公司总 部迁都武汉经济开发区选址
ppt课件
13
不同行业、不同类型的企业选址时所考虑的重点不同
表4-1 影响选择地区、社区及地点的各因素
因素
地区
社区
地点
市场位置
√
原料、动力、能源的供应及位
√
置
劳力条件
√
自然条件与基础设施
√
√
√
总成本
√
√
社区因素（人口密度、文化娱 乐设施、公用设施服务网点、
教育情况）
√
√
当地政府政策
√
√
供应商
√
√
环保
工业优势
武汉是华中地区最大的工商业城市，拥有钢铁、汽车、 光电子、化工、冶金、纺织、造船、制造、医药等完整 的工业体系
环境优势
重大枢纽型、功能型基础设施，极大地提升了城市综合
运营管理英文版PPT
tion Technology
Process Control Operation
¨Sensors; often analog devices; collect data ¨Analog devices read data on some periodic basis;
perhaps once a minute or once a second ¨Measurements are translated into digital signals; and
Transparency Masters to acpany Operations Management; 5E Heizer & Render
7s6
1998 by Prentice Hall; Inc A Simon & Schuster pany Upper Saddle River; N J 07458
Production Technology
Numerical Control
¨Numerical control NC machine can be controlled electronically
¨puter Numerically Controlled CNC machine actually has its own microprocessor and memory
¨Direct Numerical Control DNC wired to a central puter
Transparency Masters to acpany Operations Management; 5E Heizer & Render
7s12
1998 by Prentice Hall; Inc A Simon & Schuster pany Upper Saddle River; N J 07458
Process Control Operation
¨Sensors; often analog devices; collect data ¨Analog devices read data on some periodic basis;
perhaps once a minute or once a second ¨Measurements are translated into digital signals; and
Transparency Masters to acpany Operations Management; 5E Heizer & Render
7s6
1998 by Prentice Hall; Inc A Simon & Schuster pany Upper Saddle River; N J 07458
Production Technology
Numerical Control
¨Numerical control NC machine can be controlled electronically
¨puter Numerically Controlled CNC machine actually has its own microprocessor and memory
¨Direct Numerical Control DNC wired to a central puter
Transparency Masters to acpany Operations Management; 5E Heizer & Render
7s12
1998 by Prentice Hall; Inc A Simon & Schuster pany Upper Saddle River; N J 07458
新版运营管理-Operations-Management课件.ppt
19
制造模式的分类研究
（2）设计技术
针对于生产系统的工程设计技术，有：计算机辅 助设计(Computer Aided Design, 简称CAD)，计 算机辅助工程 (Computer Aided Engineering, 简 称CAE)，计算机辅助工艺设计(Computer Aided Process Planning, 简 称 CAPP) ， 面 向 X 设 计 (Design For “X”, 简称DFx), 可靠性设计，健壮设 计，优化设计，精度设计，反求工程技术，快速 原型设计，疲劳设计等等。
先进制造技术和先进制造模式是两个不同 的概念。但在实际中它们经常被混淆。在 这里我们列出典型的先进制造技术并对它 们进行了分类。在研究对象上，先进制造 技术主要包括如下三类：
18
制造模式的分类研究
（1）制造技术
先进加工工序中的物流技术。包括工业智能技术、 数字化制造技术和产品、精密制造技术、绿色制 造技术、虚拟制造与网络制造技术、快速响应制 造技术。 各种先进制造技术。加工自动化及设备，材料加 工工艺技术，少无切削加工技术，超精密加工技 术，超高速加工技术，特种加工技术，可装配性 工艺及装配自动化，检测自动化及在线质量控制， 物流系统及辅助过程自动化。
21
制造模式的分类研究
组织管理中技术有： 小组工作(Teamwork)，授权(Empowerment)。 在企业集成与建模上有：GRAI/GIM方法、KADS方法、
IFIP方法、CIMOSA方法、IDEF方法、ARIS体系结构、 PERA方法与TOVE方法、工作流建模技术、面向对象 的建模方法。 在 质 量 管 理 上 有 ： 质 量 功 能 环 （ Quality Circle ） ， ISO9000系列，统计质量控制等。 在信息交流上，各种计算机通讯技术，电子资料交换技 术(Electronic Data Interchange, 简称EDI)，产品代码识 别技术等。
制造模式的分类研究
（2）设计技术
针对于生产系统的工程设计技术，有：计算机辅 助设计(Computer Aided Design, 简称CAD)，计 算机辅助工程 (Computer Aided Engineering, 简 称CAE)，计算机辅助工艺设计(Computer Aided Process Planning, 简 称 CAPP) ， 面 向 X 设 计 (Design For “X”, 简称DFx), 可靠性设计，健壮设 计，优化设计，精度设计，反求工程技术，快速 原型设计，疲劳设计等等。
先进制造技术和先进制造模式是两个不同 的概念。但在实际中它们经常被混淆。在 这里我们列出典型的先进制造技术并对它 们进行了分类。在研究对象上，先进制造 技术主要包括如下三类：
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制造模式的分类研究
（1）制造技术
先进加工工序中的物流技术。包括工业智能技术、 数字化制造技术和产品、精密制造技术、绿色制 造技术、虚拟制造与网络制造技术、快速响应制 造技术。 各种先进制造技术。加工自动化及设备，材料加 工工艺技术，少无切削加工技术，超精密加工技 术，超高速加工技术，特种加工技术，可装配性 工艺及装配自动化，检测自动化及在线质量控制， 物流系统及辅助过程自动化。
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制造模式的分类研究
组织管理中技术有： 小组工作(Teamwork)，授权(Empowerment)。 在企业集成与建模上有：GRAI/GIM方法、KADS方法、
IFIP方法、CIMOSA方法、IDEF方法、ARIS体系结构、 PERA方法与TOVE方法、工作流建模技术、面向对象 的建模方法。 在 质 量 管 理 上 有 ： 质 量 功 能 环 （ Quality Circle ） ， ISO9000系列，统计质量控制等。 在信息交流上，各种计算机通讯技术，电子资料交换技 术(Electronic Data Interchange, 简称EDI)，产品代码识 别技术等。
【学习课件】第一讲企业运作理论综述
第一讲 企业运作理论综述 Operation Management
完整版ppt
1
企业运作三目标
*
完整版ppt
2
资料来源：
• 故事：一个和尚挑水吃，二个和尚抬水吃，三个 和尚没水吃
• 命题：如何使三个和尚有水吃，而且吃不完 • 办法： • 1、三个和尚轮流挑水吃 • 2、二个和尚搭配抬水吃 • 3、采取激励措施使三个和尚争着挑水吃 • 4、三个和尚协作挑水，每人挑一段 • 5、三个和尚设计安装抽水装置，不用再抽水
（3）1：00PM，装配线开始安装英特尔奔腾芯片等。
（4）1：55PM，将标有PC订单编号的标签贴在底盘上，再 放上主板等，用螺钉固定。
（5）2：01PM，安装传真调制解调器等。
完整版ppt
21
（6）2：10PM，安装软盘驱动器和磁盘备份单元等。
（7）2：20PM，安装电源装置，在PC面板上粘贴设计精美 的DELL商标等。
完整版ppt
6
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7
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8
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9
完整版ppt
10
福特公司T型车的价格变化 1908年 850美元 1912年 600美元 1916年 360美元 1920年 440美元 1924年 290美元
完整版ppt
11
2、生产管理
研究重点：部门间工作协调及精细化 研究成果：数学方法在生产管理中应用
爗飌偰佸抮涁嬏挷闷虚騀姡闄鹔
燺蚠抠勜镞萋躙殢獀蘲芔挦荼薙
•娣钘古姐窪 鄫古怪臗澣怪广玀虷告顁 湸和叫悁 綋姐鱚 朓芟 觬•• 25塁 榊525252矦 遫5252窌蠿525252轔琁5255寈稱噴拝 •••瓐这襩和计化怪Cc孼 鳃 稾呵较工个gg呵斤古f訌鈊鯱fg呵 斤 古hf呵 计 怪冉臞唩hh呵 较 怪h技 蚙 谹f呵 古斤古蓐 卙 鰀斤怪鳵 皨 濈橣 黛 鑟•••• 8H浏縭 釣 愨8h览8jj7娐 斺 滚k量k9k3力朠婼覈3浏揁攻帆览量损灯艂了嘐檪弴 ••电魀G11h葋 懏1h1h11h柹禖1h1h1就劐h1hh鍏 瘆h 僖 胦傏 缳邮 琌••• 10鄮 菬10101荿 嬡111軁嗛1111顩飶1 苯讯嘥賹
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1
企业运作三目标
*
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2
资料来源：
• 故事：一个和尚挑水吃，二个和尚抬水吃，三个 和尚没水吃
• 命题：如何使三个和尚有水吃，而且吃不完 • 办法： • 1、三个和尚轮流挑水吃 • 2、二个和尚搭配抬水吃 • 3、采取激励措施使三个和尚争着挑水吃 • 4、三个和尚协作挑水，每人挑一段 • 5、三个和尚设计安装抽水装置，不用再抽水
（3）1：00PM，装配线开始安装英特尔奔腾芯片等。
（4）1：55PM，将标有PC订单编号的标签贴在底盘上，再 放上主板等，用螺钉固定。
（5）2：01PM，安装传真调制解调器等。
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21
（6）2：10PM，安装软盘驱动器和磁盘备份单元等。
（7）2：20PM，安装电源装置，在PC面板上粘贴设计精美 的DELL商标等。
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10
福特公司T型车的价格变化 1908年 850美元 1912年 600美元 1916年 360美元 1920年 440美元 1924年 290美元
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11
2、生产管理
研究重点：部门间工作协调及精细化 研究成果：数学方法在生产管理中应用
爗飌偰佸抮涁嬏挷闷虚騀姡闄鹔
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•娣钘古姐窪 鄫古怪臗澣怪广玀虷告顁 湸和叫悁 綋姐鱚 朓芟 觬•• 25塁 榊525252矦 遫5252窌蠿525252轔琁5255寈稱噴拝 •••瓐这襩和计化怪Cc孼 鳃 稾呵较工个gg呵斤古f訌鈊鯱fg呵 斤 古hf呵 计 怪冉臞唩hh呵 较 怪h技 蚙 谹f呵 古斤古蓐 卙 鰀斤怪鳵 皨 濈橣 黛 鑟•••• 8H浏縭 釣 愨8h览8jj7娐 斺 滚k量k9k3力朠婼覈3浏揁攻帆览量损灯艂了嘐檪弴 ••电魀G11h葋 懏1h1h11h柹禖1h1h1就劐h1hh鍏 瘆h 僖 胦傏 缳邮 琌••• 10鄮 菬10101荿 嬡111軁嗛1111顩飶1 苯讯嘥賹
大学课件高校管理科学与工程类教材OperationsManagement运营管理第7章综合生产计划
综合计划编制策略
追赶策略、均衡水平策略、混合策略
➢库存水平改变 ➢工人数量增减 ➢工作班次改变 ➢转包
综合生产计划策略
需求量/ 生产量
均衡策略
需求曲线 追赶策略
混合策略
1
12
时间（月）
库存水平改变
优点：
➢将内部生产与外部需求隔开，维持 内部生产的均衡； ➢利于充分利用设备和人力； ➢利于产品质量的稳定； ➢利于生产管理；
割草机 12,000 85,000 80,000 32,000 8,000 3,000
除雪机 16,000 4,000
0 5,000 35,000 45,000
• Master公司向来采取保守的人事策略，要求 在需求量增加时尽量先采用加班策略，然后才 考虑增聘员工，而且尽量不解雇员工。生产主 管Henry必须根据这个策略规划出下年度的综 合生产计划。
二季度 14，470 960
三季度 20，280 1，090
四季度 21，150 1，170
• 电视机厂的计划人员为了编制综合生产计划，不 会关心电视机的具体型号——是27英寸电视机与 29英寸还是34英寸电视机，他们关注的是将所有 型号产品混在一起的某一种单一产品。
• 麦当劳和肯德基快餐店并不关心需求是怎样细分 到自己所提供的各种快餐类型，他们只关注全面 的需求状况和他们想要提供的全面生产能力。
18,600
0
46
9,200
102 20,400
维持1000件安全库存需 1000*6*12=72000元，则总 费用为200000元。
256 256 128000
252天内生产24200件，则平均每个工作日 生产96.03件，需96.03*20=1920.63小时， 每天需工人1920.63/8=240.08人，取241人， 表3 则仅每改天变平库均存生水产2平41的*8策/2略0=96.4件。
Operations Managemen (1)
Copyright © 2017 Pearson Education, Inc.
1-3
Operations Management at Hard Rock Cafe
▶ First opened in 1971
▶ Now – 150 restaurants in over 53 countries
▶ Rock music memorabilia
CURRENT Sales Cost of goods Gross margin Finance costs Subtotal Taxes at 25% $100,000 –80,000 20,000 –6,000 14,000 –3,500
Contribution
$ 10,500
$ 18,000
$ 12,750
Outline
▶ Global Company Profile: Hard Rock Cafe
▶ What Is Operations Management? ▶ Organizing to Produce Goods and Services ▶ The Supply Chain ▶ Why Study OM? ▶ What Operations Managers Do
Operations and Productivity
1
1-1
PowerPoint presentation to accompany Heizer, Render, Munson Operations Management, Twelfth Edition Principles of Operations Management, Tenth Edition PowerPoint slides by Jeff Heyl
企业运营管理--运营竞争讲义PPT课件( 62页)
interorganizational relationships
What is a OM
什么是运营管理
“The systematic design, direction and control of processes that transform inputs into services and products for internal, as well as external, customers.”
Production process
• Prepare ad for publication and deliver to media outlets
Nested Processes储备流程
--The concept of a process within a process
Advertisement Design and Planning Process
Corporate Strategy
--Global Strategies 全球战略
A global strategy may include buying foreign services or parts and entering or expanding foreign markets.
Corporate strategy
Market analysis
Competitive priorities
Functional strategies
• Operations • Finance • Marketing • Others
No Performance
Gap? Yes
Capabilities
A firm may have all of these or focus on a subset of them, as determined by its core competencies.
What is a OM
什么是运营管理
“The systematic design, direction and control of processes that transform inputs into services and products for internal, as well as external, customers.”
Production process
• Prepare ad for publication and deliver to media outlets
Nested Processes储备流程
--The concept of a process within a process
Advertisement Design and Planning Process
Corporate Strategy
--Global Strategies 全球战略
A global strategy may include buying foreign services or parts and entering or expanding foreign markets.
Corporate strategy
Market analysis
Competitive priorities
Functional strategies
• Operations • Finance • Marketing • Others
No Performance
Gap? Yes
Capabilities
A firm may have all of these or focus on a subset of them, as determined by its core competencies.
运营管理PPT(英文版)
Prof. Yanni Papadakis
Goods and Service Design
Chapter 6
Readings
“Operations Management: Goods, Services, and Value Chains”, by D. A. Collier and J. R. Evans
15
Servicescape Example
Kaiser Permanente is the largest health maintenance organization in the United States. Executives thought that they might have to replace existing offices and hospitals with expensive, next-generation buildings. However, it discovered that patients became annoyed well before seeing a doctor. However, instead of overhauling its buildings, Kaiser realized that it had to overhaul its patient experience, using more comfortable waiting rooms and a lobby with clear instructions on where to go; larger exam rooms with space for several people and curtains for privacy, to make patients comfortable; and special corridors for medical staff to meet and increase their efficiency.
Goods and Service Design
Chapter 6
Readings
“Operations Management: Goods, Services, and Value Chains”, by D. A. Collier and J. R. Evans
15
Servicescape Example
Kaiser Permanente is the largest health maintenance organization in the United States. Executives thought that they might have to replace existing offices and hospitals with expensive, next-generation buildings. However, it discovered that patients became annoyed well before seeing a doctor. However, instead of overhauling its buildings, Kaiser realized that it had to overhaul its patient experience, using more comfortable waiting rooms and a lobby with clear instructions on where to go; larger exam rooms with space for several people and curtains for privacy, to make patients comfortable; and special corridors for medical staff to meet and increase their efficiency.
ManagingITOperations.ppt
Issue
17% CIO turnover rate per year AND 44% were dismissed or demoted.
Why would you want to be a CIO?
How can you be a “CIO Survivor”?
What do you think?
Deloitte & Touche Study
US and Canadian firms
Late 1995
431 CIOs
Abbreviated “DT”
What is IT Operations?
Organization
Budget emphasis
Functions
IT Department
CIO
Operations
Computer facilities operations Data entry
Systems Development
Systems analysis and design Programming
Support
Data administration Information center Information technology
Teale
8.7K /MIPS
Center Economics
Teale Quality goals:
> 99.9% availability
4 hour network Mean Time to Repair (MTTR)
Subsecond transaction response
Immediate Help Desk assistance
Storage Costs per MIPS
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Operations as a key functional are in organisation
Production selection and product design Process selection and planning Location facilities Layout and material handling facilities Capacity planning Supply chain management Inventory management
Productivity improvement Globalization
Improved IT and Transportation Loosened regulations on financial institution Increased demand for imported service and goods Reduced import quotas and other international trade
location of users
Production management is the process of planning, organizing, directing and controlling the activities of the production function
Production function is the conversion of raw materials into finished products
Business Process Outsourcing has expanded to
include a number of new services like IT
outsourcing,
financial
outsourcing,
Manufacturing outsourcing, ITES outsourcing
Activities Facility Providers skills Cost and time estimates
Delivery specification
Schedule Deliverables Location
Service
Operation in service organisation
Non – inventoriable output of service, since generally no stock is produced
Variable demand Labour intensive operations mostly Location of the service is dedicated by the
Instead of explaining a whole in terms of its parts, parts began to be explained in terms of the whole
l Ackoff
An operations or production system receives inputs in the form of materials, personnel, capital, utilities, and information.
Non manufacturing organizations are also included in operation management
Manufacturing sectors in India
Iron & steel Glass Rubber products Electrical machinery Non Electrical machinery Industrial chemicals Food products
Plastic products Non ferrous metals Printing & publishing Transport equipment Leather products Metal products Wood products Textiles
Current trends in manufacturing in India
INPUTS
Materials Labour Capital Energy Information
Resources
Production Function
OUTPUTS Products Services Information
Product or Services
Meaning
Production involves the step by step conversion of one form of material into another through chemical or mechanical processing to create or enhance the utility of the products or services.
barriers
E-commerce and virtual companies
Greater mass customization
Virtual integration (supplier – mfg-customer)
Speed and flexibility
Emergence of service economies (75% GDP By
Operation Management : Trends and issues
Chapter :- 1
Production is a transformation system where inputs are converted in to outputs,
Transformation could be physical (manufacturing), location (transport), exchange-based (retailing), storage based (warehousing), physiological (hospitals), and information (telecom)
(IT enabled services), etc.
Service sectors in India
Airlines Banks Fashion retailing Food/Drug distribution Health care Housing / Real estate Entertainment Hotel/motel Financial cervices Insurance
Saving and loans Business services Broad casting Computer services Construction / Engineering Pollution control Advertising Publishing Railroads Telecommunication Utilities
Production is a process by which goods and services are created – E S Buff
According to economist, production is an activity through which the form utility is either created or enhanced
Eg. Utility of wood will enhance by converting it to chair
Operation is a process of changing inputs into outputs, with the creation or adding of value to some entity.
Operation as a system
A system is a whole that cannot be taken apart without loss of its essential characteristics, and hence it must be studied as a whole.
Low entry barriers Limited Opportunities for economy of scale. Erratic demand levels. Size and power disadvantages. Service substitution. Low Exit barriers Intangibility Permissibility (can not be stored) Heterogeneity
Service shops
High contact and interaction
Service factories
Low contact and interaction
rb32
Service design
Customer Service concept
Targeted customer Desired service experience
Service package
Physical items Sensuous benefits Psychological benefits
Performance specification
Customer requirement and expectation
Design specification
service sector in US 55% in India)
Technological advances and knowledge management