2015年4月
70
Business Opportunities
商机商情
网上购物的便捷与乐趣，同时享受专业、高品质的服务。
”宝马（中国）汽车贸易有限公司售后服务副总裁康波先生表示：“服务领域的创新和对品质的不懈追求，是B M W售后成功的核心。
我们愿与经销商共同努力，一如既往地为客户提供更高品质的服务体验，成为客户值得信赖的悦驾伙伴。
”
BMW官方旗舰店提供包括网络预约、生活精品、汽车养护、整车订单收集以及BMW驾驶培训课程等全面服务。
BM W首创的线上
预约保养服务，使用户无需到店或电话预约，根据自身需求通过网络定制即可预约服务项目。
同时，消费者还可通过线上预约购车，获得BM W礼遇优惠，随后到店完成付款提车。
BM W官方旗舰店与线下经销商服务品质保持一致，同时具有高效、便捷的特点，带给客户更多附加价值。
首先，BM W承诺“7天无理由退换”和“极速退款”，切实保障客户利益。
其次，客户能使用熟悉的网购形式了解产品信息
BMW战略合作天猫 首推汽车电商新模式
文/大平
（杭州）2015年3月19日，BM W宣布与天猫合作，提供汽车附件在线销售服务、O2O预约服务、生活精品和整车订单收集等多个领域的产品与服务。
B M W此举为客户带来更高效、便捷的服务体验，成为国内首家推出全产品线电子商务的豪华汽车品牌。
“BMW与天猫推出的创新商业模式，在售后领域为消费者提供附加价值，让消费者充分体验
2015年4月
71
Business Opportunities
商机商情
与价格，移动客户端用户更可通过指间操作，轻松浏览在线商品。
第三，BM W官方旗舰店不定期推出代金券，可用于所有在线产品。
此外，在产品配送方面，B M W针对特殊商品，如玻璃水、机油等，采用更高标准包装，确保更加适合电商物流配送的需求。
在为用户带来更多便捷和更多体验的同时，B M W官方旗舰店也为经销商开辟新的业务渠道。
目前，已有北京、杭州、西安、广州四个城市的6家经销商实现预约服务。
仅2014年11月营业后的45天内，B M W天猫官方旗舰店已为经销商赢得了近2000名BMW车主到店进行维修或保养，其中包括近200名已离店保养1年以上的客户，再次选择了B M W 4S店的服务。
“双11”当日，BM W
官方旗舰店10分钟内即为全国经销商收获4000笔订单，全天共迎来约10万名访客。
而在整车方面，在2014年12月底的B M W 2系运动旅行车预售活动中，在启动预定后的45小时内，经销商
即收到来自B M W官方旗舰店的200个订单。
2015年1月21日至2月13日，旗舰店上线全新纯电动BM W i3并同步启动限量惠购和租赁服务，期间实现销量达5台。
作为阿里巴巴集团的子公司之一，天猫是国内最大的网上购物
平台。
BM W与天猫的合作意味着
B M W全力进行线上布局，开拓更广阔的售前和售后服务市场。
未来，BM W电子商务还将继续探寻更符合中国消费者习惯的商业模式，不断创新，更有效整合线上与线下服务，进一步丰富业务内容，为用户提供更高品质的服务与产品，保持品牌在豪华汽车市场的全
面优势。
