富士康跳楼门

从富士康“跳楼门”看企业危机公关1、富士康简介：富士康，全称富士康科技集团，由台湾著名企业家郭台铭创办于1974年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。

凭借扎根科技、专业制造和前瞻决策，自1974年在台湾成功创办，特别是1988年在深圳地区建厂以来，富士康迅速发展壮大，拥有80余万员工及全球顶尖IT客户群，为全球最大的电子产业专业制造商。

2008年富士康依然保持强劲发展，出口总额达556亿美元，占中国大陆出口总额的3.9%，连续7年雄居大陆出口200强榜首；跃居《财富》2010年全球企业500强第112位。

2011年7月29日总裁郭台铭称，未来3年内将新增100万台机器人取代人工劳动力。

郭台铭，台湾著名企业家，祖籍山西省晋城市泽州县（现属晋城市）南岭乡葛万村，出生于台北县板桥市，台湾第一大企业鸿海精密（下属华人最大科技集团富士康科技集团）创办人。

1971年进入台湾复兴航运公司，1974年成立鸿海塑料企业有限公司，生产黑白电视机的旋钮。

1985年创立富士康品牌。

1988年，在深圳开办只有百来人的工厂，之后发展成为富士康龙华基地，至2007年底，富士康在全国相对成熟的基地已超过13个。

2001美国《福布斯》“全球亿万富翁"排行榜上位列第198名。

2002年入选美国《商业周刊》评选的“亚洲之星”。

而与富士康跳楼事件息息相关的应该是富士康的员工关系，现就从以下三方面简要做一介绍。

（1）管理模式富士康虽然是大企业，但毫不避讳的说，富士康是通过压榨员工来赚取利润的，他们没有将工人视为主人，不把工人的幸福放在企业发展的首位，也没有最大化地体现社会主义制度的优越性。

而是“只要利润不要工人的安全”，“只要企业家的发展不要员工的幸福”，“只要机器不要员工”……这样一个“只要……不要”的模式架构的企业是完全不符合中国企业公共关系的特点的。

（2）员工工作强度在富士康厂内，平均每天工作10个小时，早上7时半进厂，晚上7时半出厂，中间有1个小时的午饭和休息时间，其中2个小时以加班算。

不堪忍受富士康重压多名员工相继跳楼导语：5月6日和5月11日，富士康一名卢姓员工和祝姓女工相继跳楼自杀，再次将富士康这个全球最大的“世界工厂”推上了舆论的最高点。

23年前，富士康创始人郭台铭从一个普通采购员起家，将之建造成全世界最大规模的代工企业，承接的订单全部来自苹果、戴尔、惠普、诺基亚等这样的一线世界知名的高科技企业，利润却是来自于对处于全球产业供应链条中最底层的人力成本的控制。

据媒体报道，不完全统计的数据显示，从2007年始，富士康非正常死亡的员工达到了13例，仅2010年不到5个月的时间里，就有8位员工选择了以自杀这样的极端方式，告别这个曾经让他们满怀希望的地方。

5月6日，一名卢姓男员工跳楼自杀后，被富士康邀请去“会诊”员工自杀问题的某国内心理学家称，对富士康这样一家在深圳有近42万员工的超级企业来说，富士康十万分之二的自杀率，远低于国内十万分之十二的平均自杀率，并不足为怪。

如果这样的说法难免有勉强和冷血之嫌，那么富士康对于员工自杀问题的应对方式绝对称得上是令人震惊了。

5月6日的员工自杀被媒体曝光后，为遮人耳目，富士康一反以前大事化小、全部将员工自杀归咎为“个人问题”的做法，索性反弹琵琶，一位发言人公开称，员工自杀是“社会问题”，试图大而化之。

高层在几番论证后，在企业最高领导人郭台铭的授意下，进而立马邀请五台山的三名高僧5月11日深夜赶赴深圳，以“做法事”的方式“超度亡灵”云云。

岂料旧魂未安，新冤又现。

11日晚，一名祝姓女工从出租屋顶的纵身一跃，再次撕开了血淋真相。

佛法的本义是自度，自度之上，才能度人，即所谓“放下屠刀，立地成佛”，而非掩人耳目，甚至一边为恶，一边贴金。

如果说将一名员工的自杀简单归责于一家企业，并未见得公平，但在如此频繁的内部员工自杀之后，企业未能深刻检讨自身的问题，而是一门心思寻思如何转嫁责任于外，甚至想象以求助于怪力乱神的方式解决自身的内部危机，这不仅与德鲁克当年梦寐以求的“工人们需要与同事建立良好而紧密的群体联系，与主管建立良好的关系，进一步的，也是最重要的，作为一个人，获得认同、社会威望和满足感、建立社会地位和职能”的新社会企业梦想远隔霄壤，作为社会肌体的最重要组织器官，一家世界50 0强企业的管理者，依旧信奉“不问苍生问鬼神”的荒唐逻辑和极权管理哲学，不能不让人感慨，这种光怪离奇的行为出现在21世纪的今天，这一与企业公民行为完全背道而驰的做法不仅荒唐可笑，更是一种对社会企业家理想的粗暴践踏和公然挑衅。

富士康跳楼事件的案例分析针对富士康的跳楼事件,一直是外界关注的热点问题,现在,通过对西方管理思想史以及管理学原理的学习,我想提出一些自己关于此事件的看法.首先简单介绍一下富士康跳楼事件：自2010年1月23日19岁的富士康员工马向前坠楼自杀以来，陆陆续续已有12名富士康员工选择跳楼自杀（其中新进女员工田玉经抢救生还）。

在十数个青春美丽的生命相继夭折的情况下，作为“超级世界工厂”的富士康的企业内部管理模式和管理制度开始进入公众的视线。

尽管富士康集团发言人及高层管理人员一直未曾对12连跳事件给出令人满意的合理解释，我们还是可以从它的诸多制度体系中看到一些问题。

在富士康，严格的门禁制度（严禁携带一切金属物入场，对佩戴工卡的严格要求）限制着工人的出入自由，层层的压力体制（官大一级压死人，上下级之间除利益关系外缺乏基本的人格尊重）表现着官僚化集团的残酷冷漠，脱离民主的晋升机制（晋升只由主管人员控制，由很大主观随意性）是普通工人的前途一片渺茫，沟通机制的严重不完善（工会组织形同虚设，关爱中心不支持匿名投诉）使工人的生活压力和心理问题始终不能得到合适的解决方案，暴力的安保制度（庞大的保安队伍只是工厂管理员工的工具，而不负责）从侧面体现着普工在富士康工厂里的地位之低，离职规定繁琐的手续成为企业制约和剥削（离职程序出错会不结清工人工资）的手段。

总之，为了缩减成本和增加效益，富士康劳动体制是以高强度生产、低工资和低消费、暴力规训体制、缺乏民主的沟通制度为特征的工厂管理方式。

正如著名管理学家厄威克所说：“目前所谓现代管理方法，如果不说是绝大多数，至少有许多可以追溯到泰勒及其追随者半个世纪以前提出的思想。

这些管理方法虽然已经改进和发展得几乎同原来面目全非了，但其核心思想通常可以在泰勒的著作和实践中找到。

”富士康的管理制度在很大程度上也是沿用了科学管理思想的，这主要体现在以下方面：第一，在生产经营上更加强调效率。

在美国第二次工业革命的浪潮下，科学技术的发展带动了经济的发展，美国企业的生存和发展环境发生了变化，随着企业规模的扩大，内部管理也开始出现混乱，劳资关系紧张，由此引发了进步时代的效率运动，也正是在这样的背景下泰勒站出来提出了科学管理理论，即通过科学化标准化的工作程序来提高效率。

《管理学概论》课程报告富士康跳楼门的管理学分析姓名：易小宇专业：勘查技术与工程班级：14001103学号：1400110309指导教师：黎金玲目录一背景资料二跳楼门事件的管理学分析（一）简单粗暴的管理和毫无人文关怀的等级分化（二）利益分配机制存在问题（三）内部沟通机制存在不足（四）自我价值难以实现，愿望与现实相聚甚远（五）对于员工的情绪管理没有落到实处三管理学对策（一）从上到下，从内到外建立起“社会人”的概念（二）建立公正合理的利益分配机制，实现人才本土化（三）创造更加人性化的企业文化，重视员工的人格培训（四）建立高效的内部沟通机制，员工能顺畅的表达自身的诉求（五）建立起能真正保护员工合法利益的强有力的工会组织四展望五参考资料1 1 1 2 3 45 56 6 67 7 9 4富士康跳楼门的管理学分析一、背景资料富士康科技集团创立于1974年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。

然而这个著名的企业，在2010年，有一个事件是我们不得不关注的，那便是如同“多米诺骨牌”般触目惊心的富士康“十四连跳”事件。

自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5日，富士康已发生14起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注。

并且，于2011年7月18日凌晨3时，又有一名员工跳楼，年仅21岁；2012年1月1日上午，富士康科技集团（烟台）工业园发生一名男性员工坠楼事故。

二、跳楼门事件的管理学分析富士康屡屡发生员工坠楼事件让人警觉和深思。

坠楼事件所涉员工均为“80后”、“90后”，大多进职时间不长，面临工作和生活的较大压力，在适应社会、处理情感问题方面缺少经验，这属于社会问题。

但仅从社会或是心理方面分析是不够的，还要从企业人力资源管理上找原因，坠楼事件的连续发生，暴露富士康在人力资源管理的制度、理念、方式等方面存在漏洞和不足。

（一）简单粗暴的管理和毫无人文关怀的等级分化富士康的基层组织结构是操作人员——生产线线长——班组长——课长——经理——厂长的模式，这些管理人员都是从一线工人提拔而来，提拔后又缺少相关管理方法与技巧的培训，这一举措无疑降低了富士康一线的管理成本，但在1其管理人员管理方式一般可概括为四个字“简单粗暴”，仅仅注重最终结果，而不考虑其过程以及为员工提供支持性环境。

富士康跳楼事件分析企业管理概论课程论文富士康“跳楼门”事件案例分析摘要：本次案例分析以富士康科技集团连续自杀事件为切入点，在深入了解事件发生的社会背景与富士康企业管理体系的基础上，参考社会评论，探析并总结事件原因，进而为富士康提出可行的解决方案，并在此基础上将关注焦点升华至社会层面，即在打工者日益年轻化的形势下，以富士康为代表的企业如何协调与新生代打工者之间社会矛盾。

关键词：富士康企业管理人性化1.引言2010年富士康深陷“跳楼门”，接连13起自杀事件（阻止了近三十起），造成10死3伤，跳楼者均为80、90后新生代打工者，年龄最大者25岁，最小者仅为18岁，为什么这样的流血悲剧反复出现？2.原因分析2.1外部分析2.1.1 经济环境——金融危机2008年全球爆发金融危机，富士康来自这些大客户的订单锐减；智能手机竞争日益激烈等多方面的经济压力使得富士康企业效益下滑，底层管理者和普通生产线员工可切分的福利蛋糕进一步压缩。

2.1.2 政策环境——最低工资率在富士康总裁郭台铭“当产品定价下降30%，你首先一定要让订单数量增加30%，接下来再多下超过30%的订单，才增加三成营收，但问题是你一定不可以增加30%的人力！”2的理论下，不得不通过员工加班来实现这一目标，而忽略了员工爱与归属的需求。

2.1.3 社会环境——目标管理人群变更、就业压力打工者日益年轻化的今天，制造企业的目标管理人群变更为80、90后的新生代打工者。

上一代大量的农民工进到城市主要是为了生存，而新生代农民工有更高的要求——梦想和机会。

当这两个诉求遇到了企业与社会的剧烈挤压，必然导致许多个体萌生自杀的念头。

2.1.4 技术环境——技术成本高富士康是全球最大的代工厂，为了获取更高的代工利润，选取苹果、英特尔等世界名牌作为客户，产品更新换代快，科技水平要求高；同时处于“制造”向“科技”转换的富士康在全球建有多个自主研发中心。

这一切的技术支持都需要庞大的资金规模作为后盾，也就注定了技术成本不能无限制地压缩。

富士康“又跳了”据新浪网消息，7月18日凌晨3时许，富士康再发坠楼事件。

深圳宝安区龙华富士康北门百鸣园宿舍楼上，一名男性员工从6楼坠落，当场死亡。

死者21岁，上月底进入富士康，主要从事助理工作。

这是自去年一月以来富士康公司的第“十五连跳”。

“富士康”三个字俨然成为“跳楼”的代名词。

又是一条年轻的生命离我们而去，如此的事件什么时候才能停止呢？从表面上看，富士康的跳楼事件原因很容易会被归结到员工个人身上。

其一：富士康有80万员工在努力奋斗，为什么就单单那么十几个人跳楼了呢？这很明显是个人的心理素质的问题，因为无法承受太大的压力，才导致做出轻生的行为；其二：在记者观察发现，在这“十五连跳”中，跳楼的大多数为25岁以下的年轻人，这不得不让人联想起现在网络上流行的“80后”、“90后”抗压能力差之说。

当他们离开家门，进入社会之后，在高强度、高节奏的条件下一旦受挫，或者自我价值难以实现，往往就会感到悲观失望，逃避、抗拒等等。

更有甚者会想到轻生。

但是，当如此多的生命的逝去恰巧发生在同一家公司的时候，“十五连跳”的原因还能仅仅归结于员工个人心理素质不过关上吗？随着经济的发展，尤其是当前物价飞涨的经济形势下，劳动成本必然出现相应的上升。

劳动者提高自身待遇的需求与用工者降低工资成本的愿望就成为了一个不可避免的尖锐矛盾。

在强大的舆论攻势下用人单位不得不提高工资，但唯利是图的本性使得他们有着层出不穷的新花招。

加薪的背后是无休无止的加班，曾经有这么一个笑话：从前有只羊，每天要干8个小时的活。

一天，主人告诉它，多干活有奖励，于是它每天加班加到10个小时。

接下来，主人每个月把它身上的羊毛剪下三分之一。

等到了年底，主人用这些毛给它织了件毛衣，然后告诉它：“诺，这是你拼命工作的奖励，恭喜你，明年继续努力吧！”羊很生气，把自己的故事写成了童话，起了个名字叫《绩效工资》。

很黑色幽默的一个笑话，但是更为悲催的是读者的补充：据说，有的老板把毛衣给卖了。

富士康13跳富士康跳楼事件富士康第13跳员工已经获救，正式脱离危险。

事实上，称其为13跳并不准确，因为该员工选择的方式为割腕，富士康为此专门辟谣。

但，这是第13起自杀事件不容置疑。

【12】2010年5月26日23时27分在深圳市龙华街道富士康科技园C2宿舍楼有人跳楼。

经查，死者贺某，男，汉族，23岁，甘肃省庆城市人，未婚，住龙华街道富士康厂区C2宿舍A栋311室。

贺某于2009年6月18日进入富士康工作。

【11】2010年5月25日早上6.20在华南富士康观兰分厂,观兰镇樟坑径村一男子坠楼，.当场死亡，据悉死者叫李海,精加厂员工。

【10】2010年5月21日早晨5时许，深圳龙华富士康员工宿舍发生一名男子坠楼事件，该男子经送医院抢救，于5点40宣布无效死亡，这是今年来的第十起事故该员工21岁，姓南。

同年同月同日早晨七点十五分左右，广东工业大学一位已签约富士康的大四男学生，通宵喝酒狂欢后，从宿舍七楼走廊护栏处坠下一楼身亡。

【9】2010年5月14日，在深圳富士康龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间富士康一名梁姓员工坠楼身亡，安徽籍，21岁。

这是今年以来该集团第九名坠楼员工，共造成7死2伤。

现场发现一把带血匕首，死者身上有四处刀伤。

警方已经介入调查。

【8】2010年5月11日，24岁的河南许昌姑娘祝晨明在宝安区龙华街道水斗富豪新村11巷某栋住宅楼9楼楼顶跳楼自杀身亡。

【7】2010年5月6日，龙华厂区男工卢新从阳台纵身跳下身亡24岁。

【6】2010年4月7日，观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁。

同时当天租住在观澜樟阁村的一位22岁湖北籍富士康男员工被和他一起住的父母发现不省人事，后抢救无效死亡。

【5】2010年4月6日，观澜C8栋宿舍饶姓女工坠楼，仍在医院治疗，18岁。

【4】2010年3月29日，龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡，2 3岁【3】2010年3月17日上午8时，富士康龙华园区一名田姓女子从宿舍楼跳下摔伤，其本人表示跳楼原因为“活着太累”。

富士康案例分析第一篇：富士康案例分析案例分析：富士康的“跳楼门”材料一：2010年5月26日晚，富士康深圳龙华厂区大润发商场前再次发生员工跳楼事件。

这是今年以来该集团第12宗员工坠楼事件，共造成10死2重伤。

这一事件，不仅让富士康跳楼事件在短短5个月内达到第12起，更令富士康深陷“跳楼门”的风口浪尖。

材料二：曾经有一本书叫《虎与狐》，揭秘了富士康的经营之道：老虎般的凶狠，狐狸一样的狡诈。

《郭台铭与富士康》一书进一步总结：富士康以人海战术24小时轮班、大量生产，从接单到交货一气呵成，让客户抢得先机。

尤其是消费性电子产品的生命周期短，能否攻占市场供货稳定的商品，取决于代工厂的交货速度。

这种“虎狐”文化，让富士康打败了日本企业，并在2004年超越了美国的伟创力和美商旭电公司，成为全球代工大王。

据报道，富士康很多员工都认为：“富士康的这种管理模式，虽然缺乏温情，但却是有效的、成功的、正规的。

”但是，这样的管理方式带给员工的压力也是不容忽视。

台资企业的特点是工资相对偏低，工作压力却非常大。

“狼文化的精髓是让员工学习狼的自信、自强、团结、坚韧、负责等优点，但狼也有着贪婪、凶残、狡黠的一面。

当狼文化成为一种霸道的管理文化时，狼的负面效应则可能传染给企业管理者，这时狼文化就会变异，受这种文化侵害最深的无疑是一线的工作人员。

”一位分析人士说。

材料三：今年2月，“一名昆山富士康员工给郭台铭的一封信”在网络上引起强烈回响，信中指出，富士康的一些部门经常用加班管控来降低公司成本，以实现公司盈利，或用取消休息时间来完成出货目标等。

中国媒体质疑，这种唯盈利是图的管理方式，是否是导致短时间内多名员工坠楼的原因呢？媒体引述在富士康工作5年的员工李捷的话指出：“富士康的工厂在中国，但它的市场在中国吗?富士康并不在意自己在中国消费者心目中的形象，产品加工完了，运出去了，富士康和当地还有什么联系？正是这种代工模式促使富士康敢于给工人繁重的工作压力以及低廉的薪酬，不在意工人的感受。

富士康“跳楼门”公关分析一、事故原委富士康科技集团是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。

自1974年在台湾肇基，特别是1988年在深圳地区建厂以来，富士康迅速发展壮大，成为全球最大的电子产业专业制造商。

但是鉴于富士康粗狂的管理模式、极为苛刻的员工工作制度、以及与员工关系处理不当出现了以下悲剧的上演：2010年1月23日凌晨4时许，富士康19岁员工马向前死亡，公司悬赏50万元征集线索。

2010年3月11日富士康龙华基地生活区一李姓员工从宿舍楼5楼坠地身忘。

2010年3月29日龙华厂区，23岁湖南籍男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡2010年4月6日，观澜C8栋宿舍饶姓女工坠楼，仍在医院治疗，18岁。

2010年4月7日富士康观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁，云南人2010年4月7日观澜樟阁村，富士康男员工孙丹勇身亡，死者22岁，湖北人2010年5月11日晚间,又传来一名女工跳楼的消息。

这已经是自今年1月23日富士康19岁员工马向前坠楼死亡后的第八起跳楼事件。

2010年5月14日一名年仅21岁的安徽籍男工，从宿舍楼7楼楼顶坠下，当场身亡。

富士康“九连跳”事件引发了媒体和社会的关注。

2010年5月19日，深圳市副市长、公安局长李铭来到深圳富士康科技集团，就富士康近期连续发生员工跳楼事件进行调查，并与该集团高层商讨防范措施 2010年5月25日凌晨，富士康发生今年“第11跳”，坠楼者不幸身亡。

2010年5月27日4时10分许，龙华富士康宿舍E楼有一男子割脉。

自2010年1月23日富士康第一跳起至2010年11月5日，富士康已经发生了14跳楼事件，引起了社会各界乃至全球的关注。

二、社会各界反映：（一）政府深圳市相关部门此前已经开始就富士康频频发生的跳楼事件采取了一些措施，深入富士康展开调查。

于此同时督促企业树立人性化管理理念，进一步转变管理方式，形成“以人为本、尊重员工，携手发展、共荣共赢”的企业文化。

《分析“富士康员工跳楼事件”的大众传播效果》内容摘要：传播效果是指传者通过一定的传媒渠道把发出的讯息传播给受众后引起受众思想和行为所发生的变化。

在信息化的今天大众传播媒介的传播方式千奇百种，所带来的传播效果也是各式各样。

其中的一些传播方式所带来的传播效果却并不是最积极、最恰当的。

本文将以近期的“富士康员工跳楼事件”的媒体报道为例，分析在这一事件上所表现出来的大众传播效果。

关键词：富士康议程设置媒体轰炸传播效果当富士康跳楼事件的新闻出来时我并非是很关心的，因为在中国每天都会有人跳楼，一天内同时跳几个都有可能，所以我对富士康事件并没有很在意。

但是当接连不断的富士康跳楼新闻翻盖网页、报纸和广播电视后，我发现其实我就算不知道跳楼门事件的其中原委，但是我已经无意识的开始被事件牵引了。

甚至茶余饭后当朋友谈及富士康时我还会爆出一句“哦，就是那个中了跳楼魔咒的公司吧。

”富士康事件的大众传播效果显示出和以前很多类似事件报道很多不同的地方，而这种不同让我联想到两个词：“议程设置”和“媒体轰炸”。

“议程设置”是大众传播的效果理论之一。

是著名传播学者李普曼最早提出的思想，他认为大众传播虽然不能决定人们对某一事件或意见的具体看法，但可以通过提供给信息和安排相关的议题来有效地左右人们关注哪些事实和意见及他们谈论的先后顺序。

比如富士康跳楼事件的报道，媒介不光局限于对事件本身的报道，同时还安排转型期中国问题、农民工问题、80、90后的心理问题、中国劳动力市场问题等的一系列问题的报道。

哪些是最重要、最迫切的，哪些不是那么突出，可以往后放放再说的，都进入了媒介的议程设置。

再进一步来说，大众对重要问题的认识与判断与大众传播的的反复报道和强调，存在着一种对应关系。

说白了，可以算是一种正比关系。

就是同等重要的事情，大众媒体报道的多，强调的多，老百姓对此就认识的多。

例如在富士康事件出现的同时，还有很多事件发生。

例如朝韩的天安号事件、温总理出访韩国、矿难等等。