公共关系学 - 《公共关系学》复习提纲

组织
人际关系 人户群关系 公共关系
试析公共关系的涵义及其与人际关系、人群关系联系与区
别。（第一章内容）请于03年10月30日前提交电子文本。
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（五）本书课程内容框架图
是什么 如何产生
有什么用
1、2章 （概念、 历史）
3章 （职责、
功能）
公关三要素
组织 （主体）
4章（组织 与人员）
如何做 （公关实务）
销售网络等有形资产 形象等无形资产
管理手段 技术、经济、行政、
法律
管理目标 直接地提高产量、促
进销量、赚取利润
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传播沟通
调整组织与社会公众之间 的关系，提升组织无形资 产的价值从而使组织的整 体资产升值
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公共关系的“学科”性质P9
管理 公 传播 关
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（三）公共关系的分支概念与范畴 P20
2、人们对公关活动的 认识逐渐加深（思 想）并伴随职业化 趋势
3、认识的加深、累积 和梳理即成为一门 系统的学科理论
公关理论
指导
系
反
统
丰富 映
化
产生
公关实践
公关思想
影响
公关活动、公关思想和公关理论之间既有线性的前后相继关系，
又存在复杂的非线性相互作用精关选p系pt 。
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（一）公共关系产生与发展的历史分段P24
（3）本质：组织与公众之间的传 播沟通P9
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（二）公共关系的定义
1、定义：P3、P5公共关系是一个组织与其相关公 众之间的传播管理（活动）。它的外延包括：它
是一种组织的“传播沟通关系”；一种组织的 “传播沟通职能”；一门组织的“传播管理学 科”。
2、理解公共关系本质属性的三个角度：
（1）公共关系的“关系”性质——组织传播沟通行为的 直接产物。
内、外部公 众
内部公众
直接面对面的群体 关系和个人关系、 不直接见面的远距 离公众沟通、关注 公众环境的长远变 化和发展趋势
局限于管理 现场
信息传播沟 通角度研究 人与人之间 关系
侧重从人的 心理和行为 的角度
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3、公共关系·人际关系·人群关系三者关系示意图
人群
工作 小群体 工作 工作 小群体 小群体
业缘关系
人际关系
个 人
包含与组 织无关的 私人对象
处理的许多 私人事务与 公众无关
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除业缘关 系外，还 有血缘、 地缘、趣 缘关系
方式
公众传播、 大众传播作 远距离、大 范围的公众 沟通
局限于面对 面、个体对 个体的交流
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2、公共关系与人群关系的区别P22
沟通对象 管理范围 研究角度
公共关系 人群关系
什么组织做 （部门公关）
9章（方法） 10章（活动）
传播沟通 （中介）
11章（企业） 12章（政府）
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公众 （客体）
7、8章 （模式、 媒介、过程）
5、6章（ 公众分类、 心理分析）
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二、公共关系产生与发展的历史和社会条件
（一）公关活动·公关 思想·公关理论
1、公关活动很早即产 生、存在
（2）强化舆论，扩大影响
（3）引导舆论，控制形象
4、协调沟通
（1）协调内部关系，增强组织凝聚力；
（2）开展社会沟通，建立和谐的社会环境
5、提供服务
（1）组织内部——为各个业务部门和职能部门服务
（2）组织外部——提供社会服精务选ppt
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（二）公共关系的功能P56
1、公共关系对组织的直接功能 （1）树立组织形象（原则与意义） （2）协调关系网络（内容与意义） 2、公共关系对于个人和社会的间接功能 （1）提高个人素质（促使个人观念更新；有
公关状态
公关实务
公关观念 公共关系的 外延拓展
组织
传播沟通
公众
公共关系的 构成三要素
关系
形象
舆论
公关管理的对象、 公关状态的体现、 公关活动的目标
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（四）公共关系·人际关系·人群关系
1、公共关系与人际关系的区别P21
主 体 对象
内容
基础
公共关系
组 织
与组织有 关的公众 及舆论
组织事务和 公众事务
1、古代时期——公共关系思想的萌芽 2、巴纳姆时期——现代公共关系的发端 3、艾维·李时期——现代公共关系职业化开始 4、爱德华·伯尼斯时期——现代公共关系学科化的
成熟
20世纪20年代，公共关系作为一种职业和学科，最 早产生于美国。
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（二）公共关系产生与发展的社会条件P39
1、文化心理——由“理性”转向“人性” 2、社会政治——民主政治取代专制政治 3、经济发展——市场经济取代小农经济 4、物质技术——大众传播超越个体传播
（2）公共关系的“职能”性质——管理组织与社会公众 之间传播沟通的表目1 标、资源、对象、手段、过程和效 果等基本要素。
（3）公共关系的“学图科2 ”性质——管理学科与传播学科
的相结合的产物。
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公共关系的“职能”性质P8
生产、技术、财务、 公共关系职能 人事、行政等职能
管理对象 产品、资金、技术、 信息、关系、舆论、
朱荣春祝大 家新学期快
乐！！！
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公共关系学
主讲教师：朱荣春
mailto:zrc1@gdou.com
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第一讲 公关导论（第一~三章）
一、公共关系的概念 二、公共关系产生与发展的历史和社会条件 三、公共关系的职责与功能
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一、公共关系的概念
（一）公共关系的属性、特性、本质
1、三者关系
属性 特 性 本质
2、三者内容
（1）属性：咨询属性、关系属性、 协调属性、形象属性……
（2）特性：
①管理特性：哈罗[美]公共关系是 一种独特的管理职能。P2
②传播特性：杰夫金斯[英]公共关 系就是一个组织为了达到与它的 公众之间相互了解的确定目标， 而有计划地采用一切向内和向外 的传播沟通方式的总和。
助于个人能力提高）
（2）优化社会环境（优化社会互动环境；优 化社会心理环境）
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本讲复习思考题（不用上交）
1．如果理解"公关学科"的性质？P8 2．简述公共关系产生的条件。P39 3．公共关系观念包含哪些内容。P11 4. 简述公共关系的基本职责与功能。
P47~62
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简答题：试述公共关系产生与发展的社会条件。
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三、公共关系的职责与功能
（一）公共关系的基本职责（收辅传协服=“搜狐传鞋服”）P45
1、收集信息
（1）与组织形象有关的信息
（2）组织环境中的各种社会பைடு நூலகம்息
2、辅助决策
（1）为确立决策目标提供咨询建议
（2）协助拟定和选择决策方案
3、传播推广
（1）创造舆论，告知公众