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一、单项选择题
1、质量管理的第一个发展阶段是（ B ），第二个发展阶段是（ A ），第三个发展阶段是（ D ）。P8
A、统计质量控制阶段
B、质量检验阶段
C、全面质量控制阶段
D、全面质量管理阶段
2、产品质量特性大体可分为（ D ）方面 P3
A、6
B、5
C、9
D、7
3、产品质量产生、形成和实现的全过程可以用（ B ）进行抽象和概括。P4
A、质量职能
B、质量环
C、质量管理
D、质量职责
4、系统地收集和整理质量原始数据、确认事实并对质量数据进行粗略整理和分析地统计图表的质量管理工具是（ A ）P32
A、调查表
B、直方图
C、因果图
D、树图
5、表示质量特性波动与其潜在原因关系的质量管理工具是（ C ）P36
A、调查表
B、直方图
C、因果图
D、树图
6、定量找出影响产品质量的主要问题或因素的质量管理工具是（B）P34
A、树图
B、排列图
C、直方图
D、因果图
7、将杂乱无章的资料，解析出其规律性的质量管理工具是（ C ）P38
A、树图
B、排列图
C、直方图
D、因果图
8、质量特性值的单侧控制造成直方图所呈现的形态最可能为( A )。P39
A、偏态型直方图
B、双峰型直方图
C、孤岛型直方图
D、锯齿型直方图
9、将不同加工者、不同机床、不同操作方法等加工的产品混在一起会造成直方图所呈现的形态为( B )。P39
A、偏态型直方图
B、双峰型直方图
C、孤岛型直方图
D、锯齿型直方图
10、反映两个变量之间相关关系的图形的质量管理工具是（B）P40
A、控制图
B、散布图
C、直方图
D、因果图
11、若短时间内有原材料或生产过程发生了某种变化，则直方图所呈现的形态最可能为(C )。P39
A、偏向型直方图
B、双峰型直方图
C、孤岛型直方图
D、锯齿型直方图
12、若短时间内有不熟练工人替岗，则直方图所呈现的形态最可能为( C )。P39
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A、偏向型直方图
B、双峰型直方图
C、孤岛型直方图
D、锯齿型直方图
13、2000版IS09000系列标准中，基本原理和术语标准指的是( A )。P60
A、IS09000
B、IS09001
C、IS09004
D、IS019011
14、由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是指（ A ）P79
A、质量方针
B、质量手册
C、质量计划
D、质量目标
15、对所完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件是（ A ）。P80
A、质量记录
B、作业指导书
C、操作标准
D、质量计划
16、（ D）是由组织最高管理者按照质量管理体系的现状对实现质量方针和质量目标的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的和系统性的评价 P90
A、质量管理体系审核
B、质量管理体系评审
C、第三方审核
D、自我评定
17、在正态分布的情况下，质量特性值落在6范围内的概率为( B )。P137
A、97.7％
B、99.7％
C、100％
D、97.9％
18、在正态分布的情况下，质量特性值落在8范围内的概率为( A )。P138
A、99.994％
B、99.7％
C、100％
D、99.996％
19、控制图中的第一类错误是指（ A ）P154
A、生产正常，但点子偶然出界，判异
B、过程异常，但点子排列未显示异常，判稳
C、错误使用判稳准则
D、选择控制图不当
20、下列不属于质量检验管理制度的方法是(D )。P188
A、自检
B、互检
C、专检
D、抽检
21、质量管理学的研究对象是( A )
A、质量
B、产品
C、企业
D、过程
22、2000版IS09000系列标准中，质量管理体系—要求标准指的是( B )。P60
A、IS09000
B、IS09001
C、IS09004
D、IS019011
23、由组织自己或者以组织的名义进行，可以作为组织自我合格声明的基础的质量管理体系审核是（ A ）P81
A、第一方审核
B、第二方审核
C、第三方审核
D、管理评审
24、标准偏差的大小是说明( A )。P137
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A、数据分散程度的
B、数据大小的
C、工序能力大小的
D、数据间的差异的
25、过程能力定量表示为：Cp=T/6σ,其中T表示：( B )。P138
A.标准偏差
B.产品的公差范围
C.不合格品率
D.分散幅度
26、计数检验的质量检验方式指的是按（B ）划分P191
A、检验的数量
B、质量特性值
C、检验性质
D、检验目的
27、质量改进中，( A )是通过控制，消除急性故障，维持现有的质量状况。P225
A、防守型改进
B、进攻型改进
C、消极性改进
D、积极性改进
28、（A）是指企业为了保证和提高产品质量而支付的一切费用以及因质量故障所造成的损失费用之和。P236
A、运行质量成本
B、内部故障成本
C、外部损失成本
D、外部质量保证成本
29、全面质量管理的英文缩写为(B )。P13
A、TQC
B、TQM
C、CWQC
D、ISO
30、产品质量产生、形成和实现的全过程可以用（ B ）进行抽象和概括。P
A、质量职能
B、质量环
C、质量管理
D、质量职责
31、PDCA循环中D阶段指的是(B )。48
A、计划
B、执行
C、检查
D、总结
32、阐明所取得的结果或提供所完成的活动证据的文件是（ AP87 ）。
A、质量记录
B、作业指导书
C、操作标准
D、质量计划
33、（ C ）是指由外部独立的审核服务组织进行的质量管理体系审核。P100
A、内部质量管理体系审核
B、质量管理体系管理评审
C、质量管理体系认证
D、质量管理体系的自我评定
34、质量体系认证所发生的费用属于（ B ）P236
A、企业内部损失成本
B、预防成本
C、外部损失成本
D、外部质量保证成本
35、ISO9000:2000“质量”的定义是：（ A ）P2
A、一组固有特性满足要求的程度
B、反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和
C、产品在使用时能成功地满足用户需要的程度
D、对规范或要求的符合
36、我国自( C )年开展全面质量管理以来，在理论和实践上都有一定的发展。
A、1960
B、1976
C、1978
D、1981
37、“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是( C )。P48
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A、调查表法
B、分层法
C、水平对比法
D、方差分析法
38、表述质量管理体系如何应用于特定的产品、项目或合同的文件是( C )。P87
A、质量手册
B、程序文件
C、质量计划
D、质量记录
39、提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件是（ C ）。P86
A、规范
B、质量计划
C、程序文件
D、指南
40、（ B ）是由组织最高管理者按照质量管理体系的现状对实现质量方针和质量目标的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的和系统性的评价 P92
A、质量管理体系审核
B、质量管理体系评审
C、第三方审核
D、自我评定
41、计量检验的质量检验方式指的是按（ C ）划分P191
A、检验的数量
B、检验性质
C、质量特性值
D、检验目的
42、( D )是检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间隔对有关工序的产品质量进行检验。P193
A、首件检验
B、装置检验
C、自动化检验
D、巡回检验
43、（ D ）是评定产品是否满足规定的质量水平所需要的费用P236
A、预防成本
B、内部故障成本
C、外部损失成本
D、鉴定成本
二、多项选择题
1、产品质量可分为( ABD )。P5
A、使用质量
B、设计质量
C、工作质量
D、制造质量
2、2000版IS09000系列标准中，核心标准指的是( ABCD )。P60
A、IS09000
B、IS09001
C、IS09004
D、IS019011
3、质量体系文件主要包括( ABCD )。P84
A、质量手册
B、程序文件
C、质量计划
D、质量记录
E、作业指导书
4、认证后监督审核结果的处置方式有（ BCD ）P103
A、复审
B、认证注销
C、认证暂停
D、认证撤销
E、复评
5、以下哪些影响质量的因素属于偶然因素（ ACE ）P135
A、机床开动时的轻微振动
B、刀具的严重磨损
C、原材料的微小差异
D、违反规程的错误操作
E、操作的微小差别
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6、检验的主要管理制度有（ ABCE ）P188
A、三检制
B、质量统计和分析制
C、不合格品管理制
D、审查制
E、留名制
7、生产者风险是指（ AC ）。P196
A. 质量好的批被拒收，即生产者所承担的风险
B. 质量好的批被接收，即消费者所承担的风险
C. 质量好的批被拒收的概率
D. 质量坏的批被接收的概率 E．以上都是
8、预防成本具体包括（ ABCDE ）P236
A、质量工作费
B、质量培训费
C、质量奖励费
D、质量评审费
E、质量改进措施费
9、产品的类别有( ABCDE )。
A、服务
B、硬件
C、软件
D、流程性材料
E、上述四类的组合
10、以下关于全面质量管理的陈述，正确的是：全面质量管理（ BCD ）。P14
A、是对组织进行全面管理的唯一途径
B、以质量为中心
C、以全员参与为基础
D、致力于使组织获得长期成功
E、以上都是
11、基层管理者的质量职责主要有( )。
A、组织基本功训练
B、落实质量控制点
C、制定质量目标
D、制定程序文件
12、产品质量设计的任务包括（ ABC ）P106
A、保证产品的功能质量
B、保证产品的价值质量
C、保证产品的图纸质量
D、保证产品的配方质量
13、以下哪些影响质量的因素属于系统因素（ ABD ）P135
A、机床开动时的较大振动
B、刀具的严重磨损
C、原材料的微小差异
D、违反规程的错误操作
E、操作的微小差别
14、控制图上的点子出现下列那几种情形时，就可判断生产过程异常( ABCD )。P152
A、点子超出或落在控制线上
B、控制界限内点子的排列呈“链状”
C、控制界限内点子的排列呈“趋势”变动
D、控制界限内点子的排列呈“周期性”变动
15、提高顾客满意的途径中服务补救计划包括（ ABCDE ）P178
A、道歉
B、紧急复原
C、移情
D、象征性赎罪
E、跟踪服务承诺
16、偶发性质量缺陷的特点包括（ ACE ）P225
A、原因明显
B、不易觉察和鉴别
C、对产品质量的影响很大
D、对产品质量的影响不大
E、是“急性病”
17、一般情况下，产品质量取决于( ABCD )。P5
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A、市场调研质量
B、设计质量
C、制造质量
D、使用质量
E、服务质量
18、组织采用质量管理体系及其方法的作用有（ABCD ）P77
A、质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。
B、质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。
C、质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。
D、质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任
19、质量屋组成包括（ ABCDE ）P119
A、用户要求
B、技术措施
C、关系矩阵
D、竞争能力评估
E、用户要求权重
20、质量检验在企业管理中的作用主要有（ ABCD ）P187
A、把关作用
B、预防作用
C、报告作用
D、改进作用
E、认证作用
21、检验误差的分类包括（ ABCD ）P190
A、技术性误差
B、系统误差
C、程序性误差
D、明知故犯误差
E、偶然误差
22、ISO9001:2000规定的文件化程序是（ ABCE ）。P84
A、文件控制
B、质量记录控制
C、不合格品控制
D、管理评审
E、内部审核
23、在什么情况下，控制图需重新制定？（ BCDE ）P151
A、点子出界
B、环境改变
C、人员和设备均变动
D、改变工艺参数或采用新工艺
E、更换供应商或更换原材料、零部件
24、提高顾客满意的途径是( ABC )。P176
A、服务承诺
B、顾客服务
C、服务补救
D、服务管理
25、消费者风险是指（ AC ）。P196
A、不合格批产品被接收，即消费者所承担的风险
B、不合格批产品被接收，即生产者所承担的风险
C、不合格批产品被接收的概率
D、合格批产品被接收的概率
E、以上都是
三、名词解释(也可参考每章节后的章节要点)
1、质量P2
答：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。
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2、质量管理P13
答：是一门现代化管理科学，他建立在经济管理原理、系统科学、数理统计、专门技术、行为科学和法学基础上，阐明产品质量的产生、形成和实现的运动规律的学科，是介于自然科学与社会科学之间的边缘学科，是企业为了保证最经济地生产出满足用户要求的产品而形成的一套完整的质量活动体系、制度、手段和方法。
3、产品质量标准P20
答：标准包括技术标准和管理标准两类。技术标准是对技术活动中需要统一协调的事物制订的技术准则。它是根据不同时期的科学水平和实践经验，针对具有普遍性和重复出现的技术问题提出最佳解决方案；并经过一定程序批准的，在一定范围内共同遵守的技术规定；其对象既可以是物质的，也可以是非物质的。
4、过程P123或143
答：过程可以从两个方面来描述：第一，完成过程的系统是否能满足顾客需要，或者说过程能否生产出满足技术要求的产品。第二，过程总体的平均值及标准偏差为已知时，确定该总体分布是否保持稳定状态，是否保持已有的过程能力。
5、全面质量管理P13
答：是以质量为中心，全体职工和有关部门积极参与，把专业技术、经济管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效利用人力、物力、财力和信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意、组织及其全体成员以及社会都得到好处的产品，从而使组织获得长期成功和发展。
6、质量管理八项基本原则P55
答：（1）以顾客为中心（2）领导作用。（3）全员参与（4）过程方法。（5）系统管理。（6）持续改进。（7）基于事实的决策方法。（8）互利的供方关系。
7、质量审核P69
答：确定质量活动和有关结果是否符合计划安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。
8、质量管理体系P61
答：是组织为实现质量方针和质量目标，由一组相互关联或相互作用的要素的集合。
9、质量管理体系审核P70
答：是质量审核的一种，是确定质量管理体系及其各要素的活动和其结果是否符合有关标准和文件的规定，质量管理体系文件中的各项规定是否得到有效的贯彻，并适合于达到质量目标的有系统的、独立的检查。
10、长期性质量缺陷P199
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答：是指产品质量长期处于低水平状态所造成的缺陷，所造成的经济损失远远高于偶发性质量缺陷，质量改进的主要方面应立足于长期性质量缺陷。
11、工作质量P4
答：是指同产品质量直接有关的各项工作的好坏，如经营管理工作、技术工作和组织工作等，是企业
或有关部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。
12、质量计划
答：针对特定的产品、项目或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件
13、过程分析P124
答：是对过程质量因素“5M1E”进行分析。在保证所控制的总体分布参数（μ和σ）能够满足规范要求的前提下，使各个因素都处于正常状态。
14、运行质量成本P223
答：是指企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用，以及因质量故障所造成的损失费用之和。它分为四类：企业内部损失成本、鉴定成本、预防成本和外部损失成本等。
15、质量成本P222
答：将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。它是企业生产总成本的一个组成部分。
16、质量成本的特性曲线P228
答：质量成本中四类成本费用的大小与产品合格质量水平（即合格率或不合格率）之间存在一定的变化关系。反映这种变化关系的曲线称为质量成本特性曲线。
17、三检制P169
答：是指实行操作者的自检、工人之间的互检和专职检验人员的专检相结合的一种检验制度。
18、质量缺陷P198
答：是指不满足预期的只用要求，即指一种或多种质量特性偏离了预期的使用要求。
19、检验P167
答：是指通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
四、简答题
1、什么是工作质量？它与产品质量的相互关系是什么？P4
答：企业的工作质量是指同产品质量直接有关的各项工作的好坏，如经营管理工作、技术工作和组织工作
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等，是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。
产品质量与工作质量是两个虽不相同但又密切联系的概念。产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。产品质量是企业各部门、各环节工作质量的综合反映。因此，实施质量管理，既要搞好产品质量，又要搞好工作质量，并且应该把重点放在工作质量上，通过保证和提高工作质量来保证产品质量。
区分产品质量和工作质量这两个概念的意义，就在于能促使人们注意不断改进工作，从而提高企业管理水平，提高产品质量水平，增强企业素质。
2、2000版ISO9000族标准的制定原则P54
答：（1）使用于任何规模的所有生产和服务组织；（2）使用简便、表达清晰、便于翻译、易于理解；（3）能够将质量管理体系与组织的运行联系起来；（4）为组织的改进实施提供一个坚实的基础；（5）更大程度着眼于持续改进和顾客满意；（6）与其他管理体系兼容，如ISO 14000环境管理体系等；（7）为特殊行业如航空、汽车、医疗器械以及电讯等行业中的组织提供坚实基础，并阐明这些组织的基本需求和利益。
3、简述服务质量与企业获利性之间的关系P146
答：（1）从广义的服务质量角度来看，高质量可减少返工成本，进而导致高利润；（2）高质量可以导致顾客高满意度，可达到效率提高、成本降低的目的；（3）高质量可吸引竞争者的顾客，产生高的市场份额和收益。因为利用现有顾客的口碑宣传吸引新顾客，可以达到增加销售和减少广告费用的结果，所以一些学者认为，持续的服务质量改进不是成本支出，而是对顾客的投资，可以带来更大的利益和利润。
4、试述PCDA循环工作方法的步骤。P45
答：质量管理工作循环，即按照计划（Plan）—执行（Do）—检查（Check）—处理（Action）四个阶段的顺序不断循环进行质量管理的一种方法。简称为PDCA工作循环。PDCA工作循环是组织质量保证体系运转的基本方式。
质量管理工作循环的内容，有四个程序和八个步骤：
（一）计划阶段，经过分析研究，确定质量管理目标、项目和拟定相应的措施。其工作内容可分为四个步骤：
步骤一：分析现状、找出存在问题，确定目标。步骤二：分析影响质量问题的各种原因。步骤三：从影响质量的原因中找出主要原因。步骤四：针对影响质量的主要原因，拟定措施计划。
（二）执行阶段，根据预定目标和措施计划，落实执行部门和责任人，组织计划的实现。其工作步骤
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为：
步骤五：执行措施，实施计划。
（三）检查阶段，检查计划实施结果，衡量和考察取得的效果，找出问题。其工作步骤为：
步骤六：检查效果，发现问题。
（四）处理阶段，总结成功的经验和失败的教训，并纳入有关标准、制度和规定，巩固成绩，防止问题重新出现。同时，将本循环中遗留的问题提出来，以便转入下一个循环去加以解决。
其工作步骤是：
步骤七：总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准。
步骤八：把没有解决的遗留问题，转入下一个阶段。
PDCA管理工作循环就是按照以上四个程序和八个步骤，周而复始地运转。
5、质量管理体系文件的文件化程序有哪些？P68
答：（1）文件控制（2）质量记录的控制（3）内部审核（4）不合格品控制（5）纠正措施（6）预防措施。
6、开展质量成本工作的意义P224
答：（1）有利于控制和降低产品成本；（2）有利于促进企业领导重视质量工作以及质量管理的推行；（3）有利于扩大企业成本控制的范围和内容。
7、什么是质量环？P5
答：产品质量是伴随生产的全过程一步一步地产生、形成和实现的。好的产品质量，首先是设计和生产出来的，不是单纯检验出来的。一般来说，产品质量产生和形成的过程，大致经过市场调查研究、新产品设计和开发、工艺策划和开发、采购、生产制造、检验、包装和储存、产品销售以及售后服务等重要环节，其详细过程可以用一个螺旋形上升循环示意图来表示。此螺旋称为朱兰质量螺旋或者质量环。
8、简述质量管理体系的建立与实施的过程要经历的阶段。P66
答：由三个阶段构成：
（1）质量管理体系策划与设计
（2）质量管理体系文件编制
（3）质量管理体系的运行机制
9、顾客满意的内涵是什么？P150
答：包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。第一，产品满意是指企业产品带给顾客的满足状态。
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第二，服务满意是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。第三，社会满意是指顾客在对企业和服务的消费过程中所体验到的对社会利益的维护。
10、产品质量改进的对象是什么？P198
答：它包括产品（或服务）质量及与它有关的工作质量。也就是通常所说的产品质量和工作质量两方面。质量改进的对象是全面质量管理中所叙述的“广义质量”概念。
五、计算题
1、有一彩电的电源电路，其功能是将220v交流变为110v直流输出；彩电功能界限为△0＝25V(即当输出的直流电110±25v时，彩电丧失功能)，丧失功能的损失为A0＝2000元，求彩电的电源电路的损失函数。
2、有一彩电的电源电路，其功能是将220v交流变为110v直流输出；彩电功能界限为△0＝15V(即当输出的直流电110±15v时，彩电丧失功能)，丧失功能的损失为A0＝2000元，求彩电的电源电路的损失函数。
3、已知某检验人员检出的不合格的产品数D为38，被错验的合格品数k为7，且该检验人员漏检的不
合格品数b为11，试求该检验人员的检验准确度。P190
T=（D-k）/（D-k+b）
=（38-7）/（38-7+11）
=73.81%
4、某零件质量要求加工后不得大于71g ，测试部分数据后得＝70.2g，S＝0.24g，试计算过程能力指数Cp。P139
单侧技术标准
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质量管理表格大全
目录 第一章质量管理部职责描述 (6) （一）质量管理部的工作职责 (6) 第二章质量管理部组织管理 (7) （一）质量管理工作计划表 (7) （二）质量目标达成计划表 (7) （三）质量教育年度计划表 (7) （四）竞争产品质量比较表 (8) （五）质量计划实施情况检查表 (8) 第三章质量方针与质量目标管理 (9) （一）质量方针实施对策表 (9) （二）质量方针实施评审表 (9) （三）质量方针管理工作流程 (10) （四）部门（车间）质量目标展开表 (11) （五）质量目标管理统计月报表 (11) （六）质量目标分解实施评审表 (12) （七）质量目标管理工作流程 (13) 第四章供应质量管理 (14) （一）质量检验委托单 (14) （二）进厂零件质量检验表 (14) （三）零件质量检验报告表 (14) （四）采购材料检验报告表 (15) （五）材料试用检验通知单 (15) （六）说明书质量检验报告 (15) （七）采购设备检验报告单 (16) （八）特采/让步使用申请单 (17) （九）进厂检验情况日报表 (17) （十）供应商基本资料表 (17) （十一）供应商质量评价表 (18) （十二）合格供应商考核表 (19) （十三）供应商综合评审表 (20) （十四）供应商质量管理检查表 (21) （十五）进料检验工作流程 (22) （十六）检验状态标识流程 (23) （十七）供应商管理工作流程 (24) 第五章制程质量管理 (25) （一）制程作业检查表 (25) （二）生产条件通知单 (25) （三）生产事前检查表 (25) （四）生产过程记录卡 (26) （五）过程控制标准表 (26)
质量管理（二）第Ⅰ部分选择题（35分）一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.有关委托—代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（） A.治理 B.经营 C.管理 D.授权2.“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的（） A.规范化 B.科学化 C.高质量化 D.标准化 3.分类统计、相关分析和风险分析是（） A.简单的因果分析 B.单变量分析 C.数据语义分析 D.双变量分析 4.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（） A.质量成本 B.历史绩效 C.顾客满意 D.质量方针 5.与组织能否吸引员工的重大问题相关的是（） A.员工的教育与培训 B.绩效考核与激励 C.劳动关系管理 D.薪酬与福利管理 6.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是（） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 7.在质量改进过程中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是（）A.进取 B.面谈 C.建议 D.沟通 8.一旦收集到数据，就
必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（） A.数据分析 B.数据综合 C. 阐明结果 D.结果展示 9.在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（） A.地重要 性/低费用象限 B.地重要性/高费用象限 C.高重要性/低费用 象限 D.高重要性/高费用象限 10.计数抽样检验、计量抽样检验是（） A.按所测量产品质量特性数据的性质分类 B.按检验特点分类 C.按检验内容分类 D.按检验的抽样方案分类11.“关键的少数和次要的多数”的结论是在分析社会财富状况时提 出的，提出者是经济学家帕雷托，其国籍是（） A.美国B.日本 C.德国 D.意大利 12.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等属于（） A.纠正性维修 B.预防性维修 C.定期维修 D.日常维修 13.手表的防水、防震、防磁是（）A.安全方面的特性 B.社会方面的特性 C.时间方面的特性D.技术方面的特性 14.在ISO9000族标准中，用于组织建立兼具效 果和效率的质量管理体系指南的标准为（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 15.注重工作流的管理的CRM系统是（） A.交互型 B.协作型 C.流程型 D.分析型 16.标高分析活动的最高境界是面向（） A.本企业内 部的不同部门 B.直接的竞争对象 C.同行企业 D. 全球领先者 17.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（）A.员工培训 B.职位设计 C.员工激励 D.绩效考核 18.为 了评价设计满足质量要求的能力，识别问题，从而对设计所做的 综合的、系统的并形成
质量管理部考核指标 一、部门及班组绩效考核指标 1.01、部门绩效考核指标 1.02、中心实验室考核指标
1.03、中心实验室班组考核指标1.04、在线质控绩效考核指标
1.05、在线质控班组绩效考核指标
二、部门指标评估标准 2.01部门指标评估标准
2.02中心实验室评估标准
2.03 在线质控 序号考核指标 绩效评估标准 权重 （%）优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分） 1过程、库存质量抽 查有效整改率 以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改措施的加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次40（封 顶60） 2市场产品投诉次 数 产品出厂后因感官质 量（气味、色泽、包 装质量等）原因被客 户投诉或上级检查不 合格次数为 2 次以 下。 产品出厂后因感官质 量（气味、色泽、包装 质量等）原因被客户投 诉或上级检查不合格 次数为 3-7次。 产品出厂后因感官质 量（气味、色泽、包 装质量等）原因被客 户投诉或上级检查不 合格次数为8-10 次。 产品出厂后因感官质 量（气味、色泽、包 装质量等）原因被客 户投诉或上级检查不 合格次数为11-一五 次。 产品出厂后因感官质 量（气味、色泽、包装 质量等）原因被客户投 诉或上级检查不合格 次数为 16 次以上。 25 3样品管理、产品标 识管理差错次数 样品存放/处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分1分/次10 4体系运行效果随机抽查和内部、外 部审核无不合格项 随机抽查和内部审核2 项不合格项，外部审核 无不合格项 随机抽查和内部审核 5项不合格项，外部审 核无不合格项 随机抽查和内部审核 8项不合格项，外部 审核无不合格项 随机抽查和内部审核 9项不合格项或外审 出现不合格项 10 5工作满意度与其它部门积极配 合，其它部门无投诉与其它部门积极配合， 其它部门投诉2次以下 与其它部门积极配合， 其它部门投诉3-5次 与其它部门积极配 合，其它部门投诉6 －8次 与其它部门积极配合， 其它部门投诉9次以 上 一五
质量管理学 一、理解卓越绩效模式要点 卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功 卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样，理念先进。绩效：在公司战略领导下，进行绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励，并不断循环。 模式＝理念＋系统＋方法。 理解卓越绩效模式一：大质量，强调持续改进和满足顾客要求。 卓越绩效的实质，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施框架，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化；是经营质量的管理标准的成功途径，事实上的企业管理国际标准。 理解卓越绩效模式二：利益相关方、长短期利益的平衡。 五大利益相关方指的是：股东，顾客，员工，供应商和合作伙伴，社会。卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益，卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意，为五大利益相关方创造平衡的价值，追求利益相关方的和谐共赢。 理解卓越绩效模式三：非规定性、开放性和发展的管理框架 卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架，对于框架的要求是非规定性的，企业应该采取适合自己的管理方法，并不断创新。 理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。 卓越绩效模式为测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程，固化成文件、制度、程序、标准等，使之可以重复持续地进行。 理解卓越绩效模式五：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果 绩效管理是主线。 领导是关键，战略作导向，关注两个面:外面市场、里面顾客，资源是基础，测量分析与改进不间断，以卓越的过程使得卓越的结果得实现。 理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果
中交云南嵩昆高速公路项目 质量管理考核及奖惩管理办法 （修订版） 中国交建云南嵩昆高速公路项目路桥技术分部 2016年3月
目录 第一章总则 (1) 第二章考核办法及评分标准 (1) 第三章质量奖惩管理办法 (2) 第一节总则 (2) 第二节工程质量管理目标及方针 (3) 第三节过程控制中的奖惩 (4) 第四节奖惩程序 (4) 第五节附件 (5)
质量管理考核及奖惩管理办法 第一章总则 第一条为深入加强嵩昆高速公路施工质量，进一步提高中国交建云南嵩昆高速公路项目路桥技术分部工程质量精细化管理水平，根据国家、部颁技术标准、规范、规程以及批准的设计文件和合同文件及《公路工程质量监督规定》、《公路水运工程质量安全督查办法》、《公路工程质量检验评定标准》（土建工程）（JTG F80/1-2004）有关规定，制定本办法（以下简称《办法》）。 第二条本办法适用于中国交建云南嵩昆高速公路项目路桥技术分部综合考核评比活动。 第三条工程质量监督综合考核评比活动依据： （一）公路工程建设的有关法律、法规和部门规章； （二）公路工程建设的有关规范、规程和技术标准； （三）项目的批复文件、设计文件和合同文件； （四）交通运输部《高速公路施工标准化技术指南》； （五）《云南省高速公路施工标准化实施要点》。 第四条工程质量监督综合检查评比活动应坚持严肃、科学、客观、公正的原则。 第二章考核办法及评分标准 第五条考核内容及评分方法
质量监督综合考核评分由质量管理行为，工程实体质量评分，原材料及试验管理等四部分内容构成,质量监督综合考核评分为100分，考核分数按附件一《质量管理部月度综合考评表》所列内容及标准进行计算，各项分值为整数值。考评分数低于75分的、考核期内发生一般重大质量事故的，考核结果为“不合格”。 质量管理月度综合考核总分=（质量管理行为评分+工程实体质量评分+原材料+试验管理）/2 第六条质量管理月度综合考核评分纳入分部月度综合考，考评，权值占15%。 第三章质量奖惩管理办法 第一节总则 第一条为加强项目工程质量管理，增处强全员质量意识、明确质量责任，提高嵩昆高速公路中交路桥技术有限公司的社会信誉和经济效益，为业主提供精品工程和满意服务，特制订本制度。 第二条本制度根据“百年大计，质量第一”的方针，认真贯彻执行国务院《建设工程质量管理制度》、《公路工程质量监督规定》（交通运输部令〔2005〕4号）、交通运输部《关于落实公路工程质量责任制的若干意见》（交公路发〔2008〕116号）、交
质量管理考试试题 姓名： 一、填空题（每空2分，共24分） 1、国家环境标准包括国家环境质量标准、环境基础标准、（或控制）标准、环境监测方法（或环境监测分析方法）标准和环境标准样品标准。 2、我国化学试剂分为四级，优级纯试剂用表示，标签颜色为绿色，分析纯试剂用A.R表示，标签颜色为，化学纯试剂用C.P表示，标签颜色为蓝色，化学试剂。 3、生物样品集中，应特别注意防止和样品的。 4、气体标准的传递是指将国家一级标准气体的传递到例行工作所用的标准气体上的过程。标准传递的逆过程称为标准的溯源，当进行系统误差分析时，可逆向逐级检查各步骤对误差的贡献，追踪原因，从而保证监测数据质量。 5、在空气和废气监测中，如果现场污染物浓度不清楚，采气量或采样时间应根据标准规定的和的测定下限来确定。 6、在水污染物排放总量的实验室分析中，对有些斜率较为稳定的样准曲线，在实验条件没有改变的情况下，使用以前的样准曲线时，必须测定标准点，测定结果与原曲线相应点的相对偏差均应小于，否则应重新制备曲线。 7、在水污染源在线监测中，运行维护人员每月应对每个站点所有自动分析仪至少进行质控样试验，采用国家认可的两种浓度的质控样进行试验，质控样品浓度一种应接近废水实际浓度，另一种应超过相应排放标准浓度，每种样品至少测定 2 次，质控样测定的相对误差应不大于标准值的。 二、判断题（每题1.5分，共21分） 1、环境质量保证是整个环境监测过程的全面质量管理。（） 2、进行水样分析时，应按同批测试的样品数，至少随机抽取10%~20%的样品进行平行双样测定。（） 3、仪器校准、空白试验、标准物质对比分析和回收率测定，都是减少系统误差的方法。（） 4、水样的PH、溶解氧、电导率和透明度应尽可能在现场测定。（） 5、灵敏度是指某特定分析方法、在给定的置信度内、可从样品中检出待测物质的最小浓度或最小量。（） 6、空白试验反映实验室的基本情况和分析人员的经验与技术水平。（） 7、常规监测质量控制技术包括平行样分析、明码样分析、密码样分析、标准样品分析、加标回收率分析、室内互检、室间外检、方法比对分析和质量控制图等。（）
质量管理综合测试答案
综合测试题一 一、单项选择题1.A 2.A3.C4.C 5.B 6.A 7.A8.A 9.D 10.C 11.D 12.B 13.D 14.B15.A16B17.A 18. 19.D 20.C 21.C 22.C23.B24.A25.A 二、多项选择题26.ABCD 27.BD 28.ABCDE 29.AB 30.ABC 三、名词解释31.质量是指反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。就 其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性。定义中说的实体是指可单独 描述和研究的事物，它可以是活动和过程，可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。32.工序是指产品、零部件制造过程的基本环节， 是使其发生物理和化学变化的过程，包括加工、检验、搬运、停留四个环节。33.质量监督是宏观质量管理的一项重要内容和手段，也是质量管理学的一个特 定的概念。它是指为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产 品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的情况或达到结果的 记录进行分析的宏观管理方式。34.质量机能展开简称QFD，是用一系列矩阵把 顾客需要转化成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。 四、简答题35.请说明影响产品质量的四个方面。答：一般来说，产品质量取决 于下述四个方面的质量：第一个方面与确定产品需要有关的质量，即确定和完 善满足市场需要的产品。一般说，就是所谓的“市场调研质量”。第二个方面是 与产品设计有关的质量，即把市场需求转化为在规定等级内的产品设计特性。 一般说，就是所谓的“设计质量”。第三个方面是与产品设计的任命性有关的质量，即确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致。一般说，就是所谓的“符合性质量”或“制造质量”。第四个方面是与产品保障有关的质量，即在产 品寿命周期内按需要提供产品保障。一般说，就是所谓的“使用质量”或“售 后服务质量”。36.简述计算质量成本的方法。答：企业可根据本企业的具体情况，选择适合的方法。 （1）质量成本法。该方法着重质量成本分析，质量成本一般可划分为由内部运 行而发生的质量费用和由外部活动而发生的质量费用。质量成本包括：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。（2）过程成本法。该方法分析 任一过程的符合性成本和非符合性成本，这两种成本都可以成为节约的源泉。 从过程的含义可知，这一方法既可以着眼于产品质量产生、形成和实现的大过程，又可以着眼于其中的某一个小过程，通过对过程进行详尽的系统的分析并 采取措施，使过程的符合性成本和非符合性成本之和达到最低。（3）质量损失法。该法强调了由于生产质量低劣的产品而造成质量损失，实质上就是质量成 本的一方面费用，即质量损失费用。这种费用既可以是有形损失，也可以是无 形损失；可以是内郜损失，也可以是外部损失。37.为什么质量管理战略巳成为 各国经济振兴的一种必然选择？答：随着经济活动国际化趋势的增强，国际市 场对各国经济发展的促进作用和重要性明显提高，不参加国际竞争就有可能被
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目录 第一章质量管理部职责描述 (6) （一）质量管理部的工作职责 (6) 第二章质量管理部组织管理 (7) （一）质量管理工作计划表 (7) （二）质量目标达成计划表 (7) （三）质量教育年度计划表 (7) （四）竞争产品质量比较表 (8) （五）质量计划实施情况检查表 (8) 第三章质量方针与质量目标管理 (9) （一）质量方针实施对策表 (9) （二）质量方针实施评审表 (9) （三）质量方针管理工作流程 (10) （四）部门（车间）质量目标展开表 (11) （五）质量目标管理统计月报表 (11) （六）质量目标分解实施评审表 (12) （七）质量目标管理工作流程 (13) 第四章供应质量管理 (14) （一）质量检验委托单 (14) （二）进厂零件质量检验表 (14) （三）零件质量检验报告表 (14) （四）采购材料检验报告表 (15) （五）材料试用检验通知单 (15) （六）说明书质量检验报告 (15) （七）采购设备检验报告单 (16) （八）特采/让步使用申请单 (17) （九）进厂检验情况日报表 (17) （十）供应商基本资料表 (17) （十一）供应商质量评价表 (18) （十二）合格供应商考核表 (19) （十三）供应商综合评审表 (20) （十四）供应商质量管理检查表 (21) （十五）进料检验工作流程 (22) （十六）检验状态标识流程 (23) （十七）供应商管理工作流程 (24) 第五章制程质量管理 (25) （一）制程作业检查表 (25) （二）生产条件通知单 (25) （三）生产事前检查表 (25) （四）生产过程记录卡 (26) （五）过程控制标准表 (26)
最新可编辑word 文档 玉溪师范学院2012至2013学年下学期期末考试试卷答案 课程名称：《食品质量管理》（编号：01） （本卷满分100分，考试时间100分钟） 考试方式：□考试 □考查 （□闭卷 □开卷 □理论部分 □其他） 系（院）： 高等职业技术学院 专业： 食品药品监督与管理 年级： 2011 学号： 姓名： 考试时间: 月 日 时 分 一、写出下面缩写的中文名称（本大题共5题，每题2分，共 10分） 1、HACCP 危害分析与关键控制点。 2、PDCA 计划、执行、检查、处理。 3、GMP 良好操作规范（规程）。 4、CIP 就地清洗。 5、SSOP 标准卫生操作程序（规范）； 或者卫生标准操作程序（规范）。 二、填空题（本大题共9题，每空0.5分，共 15分） 1、食品中常见的生物性危害有（ 细菌 ）、（ 病毒 ） 、（ 寄生虫 ）。 2、质量的特点包括（ 经济性 ）、（ 广义性 ） 、（ 相对性 ）、（ 时效性 ）。 3、管理的基本功能（ 计划 ）、（ 组织 ）、（ 领导 ）、（ 控制 ）。 4、质量波动分为（ 正常波动 ）和（ 异常波动 ），前者是由（ 偶然性 ）原因引起的，后者是由（ 系统性 ）原因引起的。 5、食品企业常用的消毒剂是（ 次氯酸钠 ），在消毒手时其浓度是（ 50PPM ），消毒工器具时其浓度是（ 100PPM ）。 6、食品企业常见的虫害有（ 苍蝇 ）、（ 蚊子 ）、（ 蟑螂 ）、（ 老鼠 ）。 7、HACCP 体系建立的前提条件是（ GMP ）和（ SSOP ）。 8、PDCA 循环又叫（ 戴明循环 ），它的特点是（ 周而复始 ）、（ 阶梯式上升 ）和 （ 大环套小环 ）。 9、动物的（ 健康状况 ）和（ 兽药 ）的使用都影响到动物性食品的质量，如奶牛乳腺炎可以导致牛奶成分和物理性质的改变。 三、单项选择题（选择正确答案的字母填入下面对应的方框内，本大题共 20题，每小题 1 分，共 20分） 1、最早提出全面质量管理概念的是( C )通用电气公司质量总经理菲根堡姆。 A.中国 B ．日本 C.美国 D ．德国 2、全面质量管理要求以( C )为中心。 A.产量 B ．利润 C ．质量 D ．效益 3、“始于教育，终于教育”是对( A )的质量管理的概括。 A.全员 B ．全过程 C ．全企业 D ．多方法 4、质量原始记录来源于( A )。 A.班组 B ．车间 C ．管理层 D ．决策层 5、产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用称为( C )。 A.鉴定成本 B ．内部故障成本 C.工序和成品检验费 D ．工序控制费 6、据国外企业统计，质量成本一般占企业总销售额的( C )。 A.5％ B ．10％ C5％-10％ D ．15％ 7、供应商调查是对供应商( B )的一种预测。 A.水平 B ．能力 C ．效益 D ．信誉 请 考生注意：答题时不要超过“装订线”，否则后果自负。
Ⅱ.综合测试题 山东财经大学高等教育自学考试强化实践能力考核 《质量管理》（一）（课程代码：00153） 综合测试题一 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.标准偏差σ的大小是说明( )。 A.数据分散程度 B.数据大小 C.工序能力大小 D.检查精度 2.通信卫星工作性能的缺陷属于( )。 A.A类不合格 B.B类不合格 C.C类不合格 D.轻微不合格 3.质量管理的核心是建立( )并使之运转。 A.质量领导班子 B.质量控制小组 C.质量体系 D.质量环 4.流程图中菱形框是( )。 A.活动说明 B.开始和结束 C.决定框 D.流向 5.在诸因素处于受控状态下，工序所加工产品的质量特性值的波动幅度， 通常用标准偏差的( )倍来表示工序能力的大小。 A.3 B.6 C.1.5 D.12 6.将检验分为理化检验和感官检验是按检验的( )分类。 A.手段 B.方式 C.数量 D.目的 7.ISO 9001《质量体系——设计∕开发、生产、安装和服务的质量保证模式》由( )个体系要素组成。 A.20 B.19 C.16 D.15 8.某零件质量要求为20 ±0.15 ，抽样100件，则样本中的极差可能值是( )。 A.0.25 B.0.4
C.0 D.6 9.矩阵图大体上有五类，其中最基本的型式是( )。 A.X型 B.T型 C.Y型 D.L型 10.以下关于宏观质量管理理解错误的是( )。 A.宏观质量管理的主体是多元的 B.宏观质量管理所采取的手段、方法是多种多样的 C.宏观质量管理是从企业内部创造改进产品质量的压力和动力 D.宏观质量管理有利于实现我国经济增长方式的转变 11.有关质量监督的说法错误的是( )。 A.质量监督是一种质量分析和评价活动 B.监督的对象是实体 C.质量监督的范围是从生产到流通的整个过程 D.质量监督的依据是企业质量检验部门的技术要求 12.1903年，由英国创立的世界上第一个认证标志是( )。 A.方圆标志 B.风箏标志 C.萌芽标志 D.SG标志 13.汽车用安全玻璃所使用的认证标志是( )。 A.方圆标志 B.PRC标志 C.长城标志 D.SG标志 14.产品质量的好坏( )。 A.仅仅与生产部门有关 B.应以是否满足用户需要为衡量标准 C.与工序质量没有关系 D.不能根据质量标准来判断 15.一种果汁饮料要求果汁含量不小于10％，这是( )。 A.代用质量特性 B.真正质量特性 C.工作质量 D.使用质量 16.在控制图中UCL和LCL之间间隔( )倍标准偏差。 A.3 B.6 C.1 D.1.5 17.工序能力指数的计算公式中“T”指的是( )。 A.产品的公差范围 B.产品的标准偏差 C.质量数据分布中心 D.中心偏移量 18.我国实行的认证制度是( )推荐的典型的第三方认证制度。 A.ISO和IEC B.WTO https://www.doczj.com/doc/0e747570.html,IB或CIQ D.CECC
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目录 第一章质量管理部职责描述 (6) （一）质量管理部的工作职责 (6) 第二章质量管理部组织管理 (7) （一）质量管理工作计划表 (7) （二）质量目标达成计划表 (7) （三）质量教育年度计划表 (7) （四）竞争产品质量比较表 (8) （五）质量计划实施情况检查表 (8) 第三章质量方针与质量目标管理 (9) （一）质量方针实施对策表 (9) （二）质量方针实施评审表 (9) （三）质量方针管理工作流程 (10) （四）部门（车间）质量目标展开表 (11) （五）质量目标管理统计月报表 (11) （六）质量目标分解实施评审表 (12) （七）质量目标管理工作流程 (13) 第四章供应质量管理 (14) （一）质量检验委托单 (14) （二）进厂零件质量检验表 (14) （三）零件质量检验报告表 (14) （四）采购材料检验报告表 (15) （五）材料试用检验通知单 (15) （六）说明书质量检验报告 (15) （七）采购设备检验报告单 (16) （八）特采/让步使用申请单 (17) （九）进厂检验情况日报表 (17) （十）供应商基本资料表 (17) （十一）供应商质量评价表 (18) （十二）合格供应商考核表 (19) （十三）供应商综合评审表 (20) （十四）供应商质量管理检查表 (21) （十五）进料检验工作流程 (22) （十六）检验状态标识流程 (23) （十七）供应商管理工作流程 (24) 第五章制程质量管理 (25) （一）制程作业检查表 (25) （二）生产条件通知单 (25) （三）生产事前检查表 (25) （四）生产过程记录卡 (26) （五）过程控制标准表 (26)
质量管理体系的评价 质量管理体系建立并实施后，可能会发现不完善或不适应环境变化的情况。所以需要对它的适宜性、充分性和有效性进行系统的、定期的评价。对质量管理体系的评价包括以下四个方面。 1．质量管理体系过程的评价 由于体系是由许多相互关联和相互作用的过程构成的，所以对各个过程的评价是体系评价的基础。在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程，提出如下四个基本问题： 1）过程是否已被识别并确定相互关系？ 2）职责是否已被分配？ 3）程序足否得到实施和保持？ 4）在实现所要求的结果方面，过程是否有效？ 前两个问题，一般可以通过文件审核得到答案，而后两个问题则必须通过现场审核和综合评价才能得出结论。对上述四个问题的综合回答可以确定评价的结果。 2．质量管理体系审核 所谓审核就是“为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程”。 质量管理体系审核时，“审核准则”一般是指质量标准、质量手册、程序以及适用的法规等。体系审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。审核的结果可用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。体系审核有第一方审核（内审）、第一和第二方审核以及第三方审核三种类别。 3.质量管理体系评审 最高管理者的一项重要任务就是要主持、组织质量管理体系评审，就质量方针和质量目标对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的（按计划的时间间隔）和系统的评价。这种评审可包括是否需要修改质量方针和质量目标，以响应相关方需求和期望的变化。从这个意义上来说，管理体系评审的依
据是相关方的需求和期望。管理体系评审也是一个有输人和输出的过程。其中，审核报告与其他信息（如顾客需求、产品质量、预防/纠正措施等）可作为输入；而评审结论，即确定需采取的措施则是评审的输出。 质量管理体系评审是一种第一方的自我评价，又称自我评定。组织的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀馍式（如评质量奖）对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审。自我评定的结果可分为5个级别：没有正式方法（没有采用系统方法的证据；没有结果；不好的结果或非预期的结果）；反应式方法（基于问题或纠正的系统方法，改进记过的数量很少）；稳定的正式的系统方法（系统基于过程的方法处于系统改进的初期阶段，可获得符合目标的数据或存在改进的趋势）；重视持续改进（采用了改进过程，结果良好且保持改进趋势）；最好的运作级别（最强的综合改进过程，证实了达到了对比水平的最好结果）。与健全的质量体系可获得的重要收益） 自我评定结果可以对组织业绩及体系成熟程度提供一个总的看法，它还有助于识别需改进的领域及需优先开展的活动。
质量治理表格大全
编制：雷松达 目录 第一章质量治理部职责描述６? （一）质量治理部的工作职责 (6) 第二章质量治理部组织治理7? （一)质量治理工作打算表 (7) (二)质量目标达成打算表7? （三）质量教育年度打算表 (7) (四）竞争产品质量比较表8? （五）质量打算实施情况检查表 (8)
第三章质量方针与质量目标治理 (9) （一)质量方针实施对策表9? （二）质量方针实施评审表 (9) (三)质量方针治理工作流程1０? (四)部门（车间）质量目标展开表 (11) (五）质量目标治理统计月报表............ １1 （六）质量目标分解实施评审表 (12) （七）质量目标治理工作流程 (13) 第四章供应质量治理.............................. 1４（一）质量检验托付单1４? (二）进厂零件质量检验表................ 1４ (三)零件质量检验报告表14? （四)采购材料检验报告表１5? （五）材料试用检验通知单 (15) （六）讲明书质量检验报告 (15) (七）采购设备检验报告单16? (八）特采/让步使用申请单17? (九)进厂检验情况日报表17? （十）供应商差不多资料表 (17)
（十一）供应商质量评价表１8? (十二)合格供应商考核表19? （十三）供应商综合评审表 (20) （十四)供应商质量治理检查表２1? （十五)进料检验工作流程22? （十六)检验状态标识流程23? (十七)供应商治理工作流程24? 第五章制程质量治理 (25) (一）制程作业检查表 (25) （二）生产条件通知单25? (三）生产事前检查表 (25) (四）生产过程记录卡 (26) （五)过程操纵标准表 (26) (六)产品质量标准表27? (七)产品质量检验表2７? (八)质量因素变动表2７? （九）操作标准变更通知单28? (十）生产过程检验标准表 (28) （十一)产品质量抽查记录２8?
质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）
质量管理体系评价 (1)质量管理体系过程的评价由于质量管理体系是由许多相互关联和相互作用的过程构成的，所以对各个过程的评价是体系评价的基础。在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程，提出如下四个基本问题：①过程是否已被识别并确定相互关系?②职责是否已被分配? ③程序是否得到实施和保持?④在实现所要求的结果方面，过程是否有效? 前两个问题，一般可以通过文件审核得到答案，而后两个问题则必须通过现场审核和综合评价才能得到结论。对上述四个问题的综合回答可以确定评价的结果。 (2)质量管理体系审核审核用于评价对质量管理体系要求的符合性和满足质量方针和目标方面的有效性。审查的结果可用于识别改进的机会。 第一方审核用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。 第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。 第三方审核由外部独立的审核服务组织进行。这类组织通常是经认可的提供符合(如IS09001)要求的认证或注册。 ISO19011提供了审核指南。 (3)质量管理体系评审管理者的一项任务是对质量管理体系关于质量方针和目标的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的、系统的评价。这种评审可包括考虑修改质量方针和目标的需求以响应相关方需求和期望的变化。评审包括确定采取措施的需求。 在各种信息源中，审核报告用于质量管理体系的评审。 (4)自我评定组织的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面、系统和定期的评审。 使用自我评定方法可提供一种对组织业绩和质量管理体系的成熟程度总的看法，它还能帮助组织识别需要改进的领域并确定优先开展的事项。 [例题]：在GB/T19000--2000标准的"质量管理体系基础"中将由组织的顾客或由其他人以顾客的名义对质量管理体系所进行的审核称为( 第二方 )审核。
质量管理学期末小测（一） 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.质量管理学的研究对象是_____。 A．管理 B.控制 C.质量 D.评审 2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。 A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人 3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。 A.GB/T19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 4.质量责任制是企业建立经济责任制的____。 A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节 5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。 A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 6.销售后的质量管理主要指的是_____。 A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导 7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。 A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量 10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。 A.风筝标志 B.蝴蝶标志 C.小鸟标志 D.钻石标志 二.名词解释题（每小题5分，共20分）。 1.标准化 2.质量体系 3.质量控制点 4.因果图 三．简答题（每题10分，共30分）。 1.简述成本质量的构成。 2.简述成本全面质量管理的基本要求。 3.简述质量监督的重要意义。 四．论述题（每题15分，共30分）。 1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
质量目标管理制度 １、在工程开工前，项目经理根据公司的创优计划和业主的创优要求，组织项目员工制定单位工程的质量目标。 ２、项目经理组织各业务部门主管人员对质量目标进行分解，层层分解到各分部和分项工程的质量目标。 ３、项目技术负责人组织各科室员工根据项目质量目标，制定为达到质量目标的各种具体措施。 ４、项目经理每月月底组织项目技术负责人、工程经理、各专业工程师对当月施工分项工程是否达到质量目标进行评价，对各项质量保证措施的落实情况进行评价。 ５、对未达质量目标和要求的情况，项目经理和项目总工帮助责任人员分析原因，责成责任科室主管拟定工作改进方法，并在实际工作中监督落实。 质量目标管理制度 1目的 依据本办法，明确公司和各部门的质量目标及其测评方法，并通过检查和监控质量目标的完成情况，为管理评审提供相应的证据。 2 适用范围 本办法适用于对公司和各部门质量目标的管理。 3 职责 3.1管理者代表负责质量目标测评结果的审核；
3.2 办公室负责公司质量目标测评结果的收集、汇总和对各部门质量目标完成情况的审查； 3.3 各部门负责人负责对本部门质量目标分解、实施的管理和统计。 4 控制要求和方法 4.1公司质量生产目标及其完成情况的测评 1）施工管理程序履行率100% 测评方法：公司通过日常巡查、专项和综合检查等方式，测评工程项目施工管理程序履行率。 2）重大安全、质量施工管理责任事故发生率为零。 测评方法：通过工程部和项目经理事故报告、日常了解、查阅“项目施工月报”等，掌握各项目是否发生重大安全、质量责任事故。事故类别和责任界定，通过查阅相应的评审记录进行确认。 3）施工管理质量客户满意率大于85% 测评方法： A、工程技术部通过日常的访问、客户投诉的处理、书面意见征询等形式，负责对客户满意程度进行调查和统计。日常访问和投诉处理，应建立相应台帐； B、客户意见征询表”分别在每年六月底和十二月底前发出并及时收回； C、工程技术部建立客户意见和投诉的分析、甄别和处理制度，以正确界定客户的有效投诉； D、正确、恰当地分析和判断客户对施工管理质量的评价、意见和建
同济大学经济与管理学院试卷(A卷) 一单项选择题：10分（每小题1分）得分 1. 第二次世界大战以前，质量管理处于（）阶段 A.质量检验B．统计质量控制C．全面质量管理D．全面质量保证 2. 统计质量管理阶段，由（）承担质量管理工作 A.操作者本人B．工长C．专职检验人员D．工程师和技术人员 3．兴趣点质量可以导致（） A.没有时，顾客产生不满 B.没有时顾客产生强烈不满 C.具有时顾客满意度增长 D.有时顾客满意度大幅度增长 4．质量手册不一定非要包括的内容是（） A. 质量方针和质量目标 B. 剪裁的细节及其合理性 C. 形成文件的程序或对其引用 D. 过程之间相互作用的表述 5．下列哪一项不是2000版ISO 9000族标准明确要求形成文件的程序（） A．文件控制 B. 内部审核 C. 产品实现过程 D. 预防措施 6. 质量管理工作的关键在于（） A. 领导B．工会C．质量管理办公室D．质量检验 7. 在正态分布情况下，过程质量特性值的波动范围近似于（） A. 6σ B. 3σ C. 4σ D. 2σ 8. 在散布图中，当x增加，相应的y增加，则称x和y之间是（） A. 正相关 B. 不相关 C. 负相关 D. 曲线相关 9.控制图中表明生产过程质量失控是（） A.所有样本点都在控制界限内 B.位于中心点两侧的样本点数相近 C.接近中心线的样本点较多 D.样本点程周期性变化 10.按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为（） A.计数检验和计量检验 B.全数检验和抽样检验 C.理化检验和感官检验 D.破坏性检验和非破坏性检验 二多项选择题：10分（每小题2分）得分 1. 产品的类别有( ) A服务B．硬件C软件D．流程性材料 E.上述四类的组合 2. 下述费用中属于预防成本的有（） A．实验室办公费B．产品评审费 C. 工序检验费D．质量培训费E．质量奖励费3. 下述费用中不属于鉴定成本的有（）
质量记录清单 名称编号保存期（年） 文件发放、回收记录 文件借阅、复制记录 部门受控文件清单 文件更改申请 文件销毁申请 质量记录清单 质量策划实施情况检查表管理评审计划 管理评审通知单 管理评审报告 培训记录表 培训申请单 年度培训计划 生产设施配置申请单 设施验收单 设施管理卡 生产设施一览表 设施日常保养项目表 设施检修计划 设施检修单 设施报废单 领物单 产品要求评审表 定单确认表 项目建议书 设计开发任务书 设计开发方案 设计开发计划书 设计开发输入清单 设计开发信息联络单 设计开发评审报告 设计开发验证报告 设计开发输出清单 试产报告 试产总结报告 客户试用报告 新产品鉴定报告 供方评定记录表 合格供方名录 供方业绩评定表 月采购计划ZG-4.1-01 ZG-4.1-02 ZG-4.1-03 ZG-4.1-04 ZG-4.1-05 ZG-4.2-01 ZG-5.2-01 ZG-5.4-01 ZG-5.4-02 ZG-5.4-03 RS-6.1-01 RS-6.1-02 RS-6.1-03 SC-6.2-01 SC-6.2-02 SC-6.2-03 SC-6.2-04 SC-6.2-05 SC-6.2-06 SC-6.2-07 SC-6.2-08 GY-6.2-01 YX-7.2-01 YX-7.2-02 KF-7.3-01 KF-7.3-02 KF-7.3-03 KF-7.3-04 KF-7.3-05 KF-7.3-06 KF-7.3-07 KF-7.3-08 KF-7.3-09 KF-7.3-10 KF-7.3-11 KF-7.3-12 KF-7.3-13 GY-7.4-01 GY-7.4-02 GY-7.4-03 GY-7.4-04 3 3 长期 3 3 长期 5 3 3 5 3 3 3 3 长期 长期 长期 长期 3 3 3 3 5 5 长期 长期 长期 长期 长期 长期 长期 长期 长期 长期 长期 长期 长期 长期 长期 3 3 3