6541邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案

试卷编号：c544 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；________________，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。 2. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；________________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。 3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为________________；不积极的一方称为目标公众。 4. ________________是指人们在市场中看到的有形物体，即产品的外观形态，包括质量，式样，特色，品牌和包装。 5. 如果被介绍的人较多，可以从________________开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。 6. 我国的《宪法》明确规定________________和通信秘密是公民的基本人身权利。 7. 国内邮件按处理手续分可分为平常邮件和________________。

8. 所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。

邮政业务营销员中级理论知识试卷

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分

30分。)

1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。

2.附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。

3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。

4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收

藏品称为__邮品____。

5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所

经历的全部时间称为产品___生命周期__。

6.___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。

7.函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。

8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。

9.以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。

10.“邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。

11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。

12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。

14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。

15.__交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。

试卷编号：c545 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上________________。 2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。 3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。 4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。 6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。 7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。

8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生考 生 答 题

不

准

超 过 此

线

________________行为的各项促销措施。

试卷编号：e541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分35分。) 1. 邮政企业提供的上门揽收服务属于（ ）。 A 、附加产品 B 、形式产品 C 、核心产品 D 、期望产品 2. 下列选项属于形式产品的是（ ）。 A 、保证 B 、上门维修 C 、三年质保 D 、品牌 3. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（ ）特征。 A 、多样性 B 、周期性 C 、可诱导性 D 、发展性 4. 以下关于国内保价邮件，表述错误的是（ ）。 A 、信函、包裹、特快专递邮件均可作保价邮件交寄 B 、保价费按保价金额的1%收取，最低每件收取保价费1元 C 、每件最低收取保价费5元 D 、保价金额每件最多以人民币100，000元为限 5. 以下选项中，关于邮政职业道德的说法正确的是（ ）。 A 、是实现邮政企业健康发展的法制保证 B 、是邮政员工在工作中应履行的法律义务 C 、是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则 D 、实现邮政企业健康发展的根本保证 6. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。 A 、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 7. 以下选项中，不属于销售要点的是（ ）。 A 、降价策略 B 、产品的特点 C 、交易条件 D 、服务项目 8. 以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（ ）。 A 、搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性 B 、在工作中要尽可能节约使用调查资金 C 、市场调查工作不是一蹴而就的

线

此

过 超 准 不

题

答

生

考

试卷编号：c545

职业技能鉴定国家题库

邮政业务（营销）员中级理论知识试卷

注

意 事 项

1、考试时间：120 分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一 二 三 四 总 分

得 分

得 分

评分人

一、填空题(第 1 题～第 30 题,每题 1 分，满分 30 分。) 1.

邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上

________________。

2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有 义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为

妇女排忧解难。 3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为 ________________。

4.

影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、

________________。

5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周 期。

6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政

新业务的最好消费者。

7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。 8.

营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生

试卷编号：c544 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；________________，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。 2. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；________________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。 3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为________________；不积极的一方称为目标公众。 4. ________________是指人们在市场中看到的有形物体，即产品的外观形态，包括质量，式样，特色，品牌和包装。 5. 如果被介绍的人较多，可以从________________开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。 6. 我国的《宪法》明确规定________________和通信秘密是公民的基本人身权利。 7. 国内邮件按处理手续分可分为平常邮件和________________。

8. 所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。

营销师资格考试：邮政业务营销员中级试题及答案

1、单选当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是O O

A.让年龄较大者先向对方递送名片

B.让地位高者先向对方递送名片

C.按座次顺序向对方递送名片

D.按由近至远（江南博哥）的顺序向对方递送名片

正确答案：B

2、多选下列选项不属于核心产品的有OO

A.照相机的留念功能

B.旅馆的鲜花礼仪服务

C.快递的上门服务

D.空调的温度调节功能

正确答案：B,C

3、单选以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是O o

A.搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性

B.在工作中要尽可能节约使用调查资金

C.市场调查工作不是一蹴而就的

D.只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随意性正确答案：C

4、多选内装（）的信函，需要按保价信函交寄。

A.国库券

B.居民身份证

C.合同

D.贺卡

正确答案：A,B,C

5、多选以下关于爱好接近法的说法正确的有O o

A.爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好

B.能够提高客户开发的效率

C.在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果

D.基础是营销员爱好广泛

正确答案：A,D

6、单选以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是O o

A.是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法

B.是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法

C.查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录

D.又称直接市场调查法

正确答案：B

7、单选26岁初产妇，妊娠38周，规律宫缩7小时，枕右前位，估计胎儿体重2800g,胎心146次/分。阴道检查：宫口开大3cm,未破膜，S=+l,骨盆外测量未见异常。此时恰当处理应是（）

试卷编号：8541

职业技能鉴定国家题库

邮政业务营销员中级理论知识试卷

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)

1. 邮政（中华人民共和国邮政）

2. 自我介绍

3. 正面

4. 普遍性

5. 表现

6. 2000

7. 卡片

8. 文化

9. 服务水平

10. 双嬴为本

11. 市场需求

12. 促进

13. 迅速

14. 调查研究

15. 消费需求

16. 便捷心理

17. 具体叙述

18. 海南

19. 工商行政管理

20. 个人特征

21. 人民邮政为人民

22. 业务素质

23. 市场调研

24. 信息传递

25. 收寄端

26. 通信自由

27. 邮品

28. 无效

29. 邮政渠道

30. 购买行为

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分25分。)

31. A 32. B 33. D 34. C 35. A 36. C 37. B 38. D 39. B 40. A 41. B 42. C 43. B 44. D 45. A 46. A 47. B 48. C 49. C 50. C 51. B 52. D 53. B 54. C 55. C

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题

1分，满分25分。)

56. A,B,C,D 57. A,D 58. A,B 59. A,B,C 60. A,C,D 61. A,B,C 62. A,B,C

63. A,B,C,D 64. A,C 65. A,B,C 66. A,B,C,D 67. A,B,C 68. A,B,C,D 69. A, B,C,D 70. C,D 71. A,C,D 72. B,D 73. A,B,D 74. A,B,C 75. A,C 76. A,C,D

试卷编号：c545 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上________________。 2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。 3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。 4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。 6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。 7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。 8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生________________行为的各项促销措施。 9. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。

试卷编号：c545 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上________________。 2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。 3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。 4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。 6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。 7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。 8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生________________行为的各项促销措施。 9. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。

试卷编号：6541

职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。 2. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。 3. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。 4. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。 5. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的________________构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。

6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。

7. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括________________、心理素质、业务素质和身体素质。

8. 通过回访客户，可以________________并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。