·73·（三）社会环境、社会风气的影响，提高礼仪修养不能蔚然成风全球经济一体化和我国市场经济体制改革的不断深化，在经济建设中必然会出现一些弊端，再加上社会浮躁风气的影响，使很多人变得非常现实，显性利益驱使人更急功近利，目光短浅，对礼仪修养这样的隐性利益看不见、摸不着。因此，人们对礼仪修养不屑一顾，有的甚至讥笑、讽刺挖苦。再加上历史遗留的一些政治经济理念的影响，使得讲究礼仪修养、提高礼仪修养不能蔚然成风。（四）就业压力，动摇了一些大学生成人成才意志，阻碍了礼仪修养培养教育的推进当前新一轮“读书无用论”的思潮有些抬头，究其原因很重要的一方面就是大学生面临的就业压力。社会上有“毕业就是失业”的说法，虽有些消极，但能说明大学生毕业后就业环境、就业岗位不容乐观。这种就业压力导致有些意志薄弱的大学生，成为不好好学习，不思进取，对什么都没兴趣的理由。因此有的学校尤其是高职院校想普及礼仪知识的教育和训练非常困难。除一些特殊专业外，一般开设此课程或有关礼仪行为的培养给教师的教学带来很大难度。当然这里也存在教学方法改进的问题，特别是一些男生对此更没兴趣。四、礼仪修养教育是提高大学生基本素质的重要途径针对当前大学生礼仪修养现状，我们认为加强礼仪修养的教育是提高大学生基本素质的重要途径。具体办法如下：（一）礼仪修养教育从儿童抓起，进课堂、进课本礼仪从“礼学”的角度理解，其涵盖面很广，包括社会规范、文化制度、行为方式、风俗习惯、宗教活动，等等。进行礼仪修养教育，必须从儿童抓起。因为礼仪修养从某一侧面分析就是一种习惯，既然是一种习惯，就必须是良好的，那么良好习惯不是一蹴而就的，是需要逐步培养、熏陶、修炼而成的。所以一个高明的家长，从小对孩子的教育应该把良好习惯的养成放在首位。曾经有位成功人士在与大学生对话时，当问及其成功的原因时，他回答是得益于从小养成的良好习惯。有了良好习惯，实际就是人的基本素质有了扎实的基础，人的本质有了良好的定位，成人成才有了强大的精神支柱和可靠保证，就像医生治病，不是治标而是治本，成长中的烦恼和问题很多都会迎刃而解。另外，孩子上小学时，就要让他们学点孔孟之道，学点三字经、道德经，女孩子还要学点女儿经，我认为这对于培养教育孩子礼仪修养和高尚道德品质都是有好处的。在小学课本中、课堂上要让小学生们从最基本的礼仪知识开始学习、训练。只有这样才能从根本上提高大学生的综合素质，这是素质教育落在实处的一个十分必要的举措。（二）高等教育要加大专项礼仪、专业礼仪学习和培训的力度各高校要实施素质教育，并落在实处，礼仪修养的教育是必不可少的一课。对大学生的礼仪教育，可结合社会需要、未来岗位和学生自身特点，主要是对一些专项礼仪和专业礼仪的培养和训练。例如，大学生要学会与各种各样的人相处，要有一定的交流、沟通能力，这就需要学习人际交往方面的礼仪知识和专门的技能训练。大学生要有一定的表达能力，那就要进行语言表达礼仪知识的学习和专门训练。现在网络成为大学生学习生活中不可缺少的一部分，但我们发现很多大学生沉迷网络，有的甚至在网上从事一些不健康、不文明的活动。同时，网络陷阱、网络诈骗也时有发生，这就是网络礼仪失缺的一个有力证明。网络礼仪是礼仪知识中新的内容，是科技发达的产物。大学生必须要懂得网络礼仪，这不仅关系到大学生自身形象，同时还关系到我们这个社会乃至国家的国际影响。因此各高等院校在大学生基础课程教育中，要开设礼仪修养教育课，至少要以讲座的形式，有针对性地进行礼仪知识教育和礼仪行为的培训。对高职高专的学生来说更应该将礼仪修养的培训学习作为必修课，并占一定的教学时间，不能削弱。各高校要以礼仪修养的学习和培养为切入点，全方位推进素质教育，将素质教育落在实处，取得实效。（三）创造性地开展大学生思想政治教育《中共中央国务院关于进一步加强和改进大2007年第1期安徽商贸职业技术学院学报
姚礼萍：如何提高大学生的礼仪修养素质·70·二、大学生礼仪修养的现状及分析通过调查，我们发现大学生对礼仪知识的了解非常少，有了解的也十分肤浅，只停留在表面和一些形式化的东西上，更有甚者认为礼仪没什么可学的，都是一些小事情，不屑一顾。同时，他们对目前大学生的礼仪现状也不够满意，平时对自己的礼仪要求也不够严格，没有养成良好的行为习惯。真讲究起礼仪来又觉得很拘束很做作。具体调查情况见表2。表2大学生礼仪知识和礼仪行为现状高校类型本科高专高职师范合计项目人数比重(%)人数比重(%)人数比重(%)人数比重(%)人数比重(%)礼仪知识掌握程度完全了解一般了解不太了解不了解没听说过3611922959317.5925.1148.3112.456.543291145161110.8530.8549.155.423.7325317168543843.3229.2811.649.256.511668356512.3152.3126.924.623.843374494771358522.7230.2832.179.105.73言行举止满意程度非常满意满意一般不满意很不满意1632269118393.386.7556.7524.898.237716379392.372.3755.2526.7913.2229102921361174.971.7150.0023.2920.03277830131.545.3860.0023.0810.0054568023632083.643.7854.0824.4814.02平时对自己的礼仪要求注重礼仪不注重礼仪无所谓视情况而定29275129561.6015.832.5320.0417548116159.3216.273.7320.68355981911260.7916.783.2519.18762262658.4616.924.6220.008982434829460.5516.393.2419.82表2中可以看出，大学生对礼仪知识的掌握程度很低，完全了解的只占被调查人数的22.72%。另据采访调查得知，在这些完全了解礼仪知识的人群中，对礼仪知识也只是限于一些常规的礼貌、礼节，系统的礼仪知识仍然相当缺乏。有14.83%的同学不了解甚至根本不知道还有礼仪知识，这是个相当严重的问题。大学生对他们自己当前的言行举止及其礼仪修养也是不满意的。从调查资料中得知，只有7.42%的同学对他们的言行举止非常满意和满意，而不满意和很不满意的却占到38.50%，其实有很多大学生平时很注重对自己的礼仪要求，这在调查结果中占了60.55%，还有19.82%的同学视情况而定，不注重和无所谓的占19.63%，说明大学生们对自己礼仪修养还是有要求的，但不能以一种行为习惯来面对广大民众，没有习惯成自然。从表2中还可以看出，高职高专同学对礼仪知识的掌握程度要高于本科类院校，有一些高职高专学校将学生礼仪修养的培养作为一种职业素养的必备条件，不仅要系统学习这方面的知识，而且还进行专门训练。本科院校在这方面意识比较淡簿，这可能与学校性质有很大关系。但从言行举止满意程度看，高职高专院校学生非常满意和满意的比率不如本科院校，这与不同层次学生自身素质有很大关系。从采访调查中我们发现，有相当一部分大学生能认识到礼仪修养在现代社会的实际意义，懂得提高礼仪修养是大学生综合素质向一个更高层次提升的有效途径。他们希望系统学习礼仪知识，渴望能有礼仪修养方面的专门训练，很想让自己的形象、言行举止与众不同，能展现大学生的风采和气质。有关这方面的调查资料见表3和表4。从表中数据可以看出，大学生非常希望学习礼仪知识，认为学习礼仪知识很有必要和有必要的人数达到1 227人，占82.74%，比重相当高，认为无所谓的只有77人，占5.19%。从两个层次的学生认识态度看，与总体情况基本相同，即大多数同学认为很有必要和有必要学习礼仪知识，无所谓的很少。相比较起来，高职高专学生的态度学院学报No.1 Mar.,2007第6卷总第21期Journal ofAnhui Business College of Vocational Technology Vol.6 General No.21·71·校学生的态度更积极一点。表3大学生对学习礼仪知识的态度本科(含师范)高职高专合计项目人数比重(%)人数比重(%)人数比重(%)很有必要有必要一般无所谓57400109389.4466.2318.056.28204566703923.2164.397.964.442619661797717.6065.1412.075.19合计604 100.00 879 100.00 1 483 100.00表4学习礼仪知识的途径和内容高校类型本科高专高职师范合计项目人数比重(%)人数比重(%)人数比重(%)人数比重(%)人数比重(%)学习礼仪知识途径阅读书籍学校开设课程实践中学其它方式792291145216.6748.3124.0510.972715968419.1553.8923.0613.901272631029221.7545.0317.4715.75157435611.5456.9226.924.6224872531919116.7248.8921.5112.88最想接受的礼仪教育仪容仪表语言表达行为规范与人交往专业礼仪418987211468.6518.7818.3544.519.715847371084519.6615.9312.5436.6115.2610871742399218.4912.1612.6740.9215.7632815532224.626.1511.5440.7716.9223921521361120516.1214.5014.3641.2013.82对于学习礼仪知识的途径，近半数同学希望通过学校开设课程来系统学习，这一点在各层次、各类院校中也达到一致共识。想通过实践来学习的人占21.51%，通过其他方式和阅读书籍来获取礼仪知识的，在调查人数中分别占12.88%和16.72%。师范类院校有56.92%的同学希望通过学校开设课程来系统学习礼仪知识，这与教师这个职业对人才的特殊素质要求有密切关系。在最想接受的礼仪教育项目中，大学生普遍想接受的是与人交往的理论和技巧的培养和教育，该项需求占调查项目的41.2%；其次是仪容仪表方面的教育和培养。各类高校的同学对礼仪知识接受程度，除与人交往这项指标与总体基本一致外，其余有些差异，本科类院校对语言表达礼仪比较关注，需求较强烈。师范类院校对仪容仪表、高职高专类院校对仪容仪表和语言表达礼仪都比较关注，需求比较强烈。调查结果中，最值得关注的是行为规范这个指标，从调查结果看无论是总体情况还是各级各类院校具体情况，基本上对知识的需求程度均不如其他几项，通过采访调查得知大学生对自己的行为是否规范不够重视，总认为是小事情，甚至有的同学认为现代社会需要张扬个性，让自己的行为有个性，另类一点是展示个性的体现，无需重点关注。大学校园里出现不文明、不健康行为，大学生们有什么样的反映呢？平时与人交往的意愿是什么呢？更愿意或更注重与什么样的人交往呢？有关这些情况的调查结果见表5。调查结果显示，大学生们对一些不良行为的反映是强烈的，表示厌恶的占绝大多数，在调查人数中占68.65%。有的同学不仅对不良行为表示厌恶，而且能及时制止，遗憾的是此类人不多，所占比重只有9.31%，但大多数同学在表示厌恶的同时能告诫自己不要这样，经常以人为镜来告诫自己，完善自己，这表明大学生自我教育、自我管理的能力在提高。从两个不同层次的院校大学生对不良行为的反映来看，本科生的自律优于高职高专学生。调查指标前两项的比重分别为74.34%和64.72%，相差近10个百分点。大学生在日常的人际交往方面，与素质高、注2007年第1期安徽商贸职业技术学院学报
姚礼萍：如何提高大学生的礼仪修养素质·72·重礼仪的人交往意愿非常明显，在调查对象中有82.60%的人非常愿意和愿意与这类人交往。不愿意和无所谓的占9.58%。为什么不愿意与这类人交往，通过采访调查得知，他们认为与这类人交往受拘束，不自由，有的甚至看不惯，认为他们的言行有些做作。从横向比较来看，本科院校学生的人际交往更含蓄一些，更理性化一些，而高职高专学生更直白一些，更感性化一些，本科院校学生非常愿意与这类人交往的比重为28.15%，表示愿意、不愿意的比重分别为57.12%和0.83%。高职高专学生非常愿意与这类人交往的比重为46.64%，表示愿意和不愿意的比重分别为34.13%和8.65%。表5大学生对不良行为的反映及与人交往意愿高校类型本科(含师范)高职高专合计项目人数比重(%)人数比重(%)人数比重(%)对不良行为的反映非常厌恶并制止厌恶并告诫自己不舒服但很快忘记正常现象,习惯了48401102537.9566.3916.898.77904792258510.2354.4925.619.671388803271389.3159.3422.049.31与素质高,注重礼仪的人交往意愿非常愿意愿意一般不愿意无所谓1703457151328.1557.1211.750.832.1541030045764846.6434.135.128.655.46580645116816139.1143.497.825.464.12三、存在的问题及原因根据以上调查结果的分析，我们认为目前大学生的礼仪修养及相关的基本素质存在以下问题：（一）礼仪知识的缺乏和提高礼仪修养的意识不强这个问题的产生与我们国家长久以来的应试教育有关。礼仪修养严格来讲应该是从小培养，但由于应试教育的导向，很多家长只注重孩子专长的培养，而忽视了行为习惯的培养和道德教育。只要孩子学习好，家长们就众星捧月，百依百顺，其他方面的缺失都无所谓，不在乎，这必然导致有些孩子心理不健全。有些成绩好的同学专横跋扈，骄傲任性；学习不好的同学平时不受重视，自卑、压抑、懒散、不思进取。这种对教育的曲解，这种只治标不治本的教育理念，必然会产生巨大的不良后果。回顾一下我国的教育历程，从小学到大学，就没有把礼仪知识和礼仪行为作为一门课程来学习、来训练。这当然有客观存在的一些原因，但在当前的政治经济形势下，再不重视这样的问题，再不亡羊补牢，那是很让人担忧的事情啊。为数不少的大学生从小就没有养成好习惯，压根就没有提高礼仪修养的意识，认为这是小事情，没关系。（二）各高校的教育方式、教育目标存在差异，素质教育不能落在实处从调查结果中我们发现，本科和专科院校的学生对礼仪知识的了解不如高职和师范类院校的学生，本科院校和专科院校学生完全了解礼仪知识的在调查人数中分别占7.59%和10.85%，而高职和师范类院校学生完全了解的分别占43.32%和12.31%。这主要是因为各高校的教育方式、教育目标存在差异。本科和专科院校的教育重点放在专业知识学习和理论知识的研究上，对学生综合素质和综合能力的培养有所忽略。但高职和师范类院校就不同了，尤其是高职类院校，他们的教育方式和教育目标的重点是放在学生将面临的未来职业需要上，主要是对学生的动手能力、分析问题能力、与人交往能力、语言表达能力等综合素质和综合能力的培养。当前教育改革的一项重要内容，就是实施素质教育。而对素质教育内涵的理解有误区，造成素质教育不能落在实处，也不能取得实效。这也是大学生礼仪修养缺失的一个重要原因。素质教育不仅仅是开展一些活动，也不仅仅是培养学生一项专长，更重要的是激励学生更好的发展，寻找适合学生的教育，以健全和完善大学生高尚人格的形成，促使其全面发展为最终教育目标。