九州通医药集团制度流程培训.ppt

一、九州通供应链概述
九州通是一家以医药流通为主业的综合性企业集团，覆盖了医药商业、医药工 业、医药科研等多个领域。其供应链管理以信息化、智能化为手段，以数据驱 动业务，通过整合产业链资源，为客户提供全方位的医药供应链服务。
二、九州通供应链创新研究
1、数字化供应链
九州通在医药供应链管理中积极引入信息技术，利用大数据、物联网、区块链 等技术手段，实现供应链的数字化转型。通过数据的实时采集和分析，企业可 以对市场需求、库存情况、物流信息等进行精准把握，为客户提供更优质的供 应链服务。
3、技术更新：为了保持竞争力，九州通不断投入研发，积极引进和推广新技 术，如物联网、人工智能等，以提高供应链的效率和准确性。
4、多元化市场：随着市场的多元化发展，九州通需要面对更多不同类型的需 求和挑战。为此，九州通加强了市场研究，积极拓展新的业务领域，以适应市 场的变化。
五、结论
通过对九州通医药集团的供应链进行浅析，我们可以看到其供应链策略的精准 性、供应商管理的严格性、物流配送的高效性以及数据分析与应用的前瞻性。 这些优势使得九州通在医药行业中保持了领先地位。然而，面对政策影响、信 息安全、技术更新和多元化市场等挑战，九州通需要持续调整战略、加强沟通 与合作、加大研发投入，以适应不断变化的市场环境。
2、供应商管理：九州通建立了严格的供应商评估和选择机制。对于每一位供 应商，九州通都会进行全面的背景调查和技术评估，确保供应商的质量和信誉。
3、物流与配送：九州通拥有完善的物流和配送网络，可以覆盖全国大部分地 区。公司利用先进的物流技术，如RFID、GPS等，实现了对药品的实时追踪和 监管。
4、数据分析与应用：九州通充分利用大数据和人工智能技术，对海量的业务 数据进行深度分析和挖掘。这不仅帮助公司更好地了解市场需求，还为制定精 准的供应链策略提供了重要支持。

“不战而屈人之兵”——人才战略
“不战而屈人之兵”——人才战略
谋略
“攻心为上” （抓住了人的心，就抓住了整个企业 ） 同时攻心还得有赖于攻力，使攻心和攻力相结合。
“上兵伐谋”——管理流程创新
1
保持家的向心力 ：泛文化的家庭模式
2
逼长就短，确保职业化： “亲属回避制
度”。
3
举贤不避亲 ：严格的选拔制度 ，
“因地制宜” 九州通正是通过独特的管理模式走出了一条适合自 己发展的管理模式
“不战而屈人之兵”——人才战略
1
以家族为核心 ，同吃同住同劳动
“亲”与“贤”并不矛盾。
2
其实“贤”描述的是一种能力状态，
而“亲”描述的是一种关系状态。
“亲”中亦有“贤者”，而不都是无能
之人。
3
将“家文化”看成是压箱底的传家宝
• 九州通的“家文化”更难得的一点，是在血缘、亲缘、地缘、业缘等 错综复杂的关系网中实现经营管理的公正化和职业化。
• 2、九州通企业文化的划分
灵活力
内部
人际关 系文化
内部流程 与层级制 文化
开放系 统文化
理性目 标文化
外部
控制
• 3、九州通“家文化” 体系
• 三、建立有效的制度体系和监控机制
• 四、四个满意管理——企业永恒的追求
• 1、顾客满意——为顾客创造价值
公司为上下游客户服务，管理者为下属服务，部门为员工服 务，总公司为分公司服务，职能部门为业务部门服务，上一 个流程为下一个流程服务。一切直指“创造共同事业、为客 户提供更好的服务”
• 2、职工满意——为职工谋福利
九州通集团通过持续性的企业文化建设，增强了员工对文化的 认同感和对企业的归属感。2008年年初的调查显示，91.43%的 员工比较认同公司目前的企业文化。九州通为员工考虑周到， 提供了一切可以想到的生活用品和服务设施，让员工感受到家 的温暖，使团队更具有凝聚力，让公司真正成为员工安心工作 的地方。

九州通流程制度体系发展方向
抓住重点
夯实基础
突出执行
建立三级流程 制度清单，完善 流程制度规范； 控制年度流程 制度规划。
规范流程制 度初稿编制； 减少流程审 核修订环节； 提升流程制 度签发效率。
拓宽流程制 度宣导方式； 完善流程制 度审计机制； 探索流程制 度废止方式。
制度执行自查，但监控要
点不明确，改进措施不具 体，自查效果不理想
对流程制度执行情
况进行自查评估 集团总部不定期组 织人员实地对子公 司流程制度执行情
总部没有针对专门制度或
具体公司进行大规模制度
执行效果审计和评估，缺 乏流程制度执行评价机制
况进行审核和评估
九州通流程制度管理现状8
描述 当前的九州通 问题
九州通流程制度体系介绍
部 门：企业管理与发展总部 培训人：李江华 时 间：2009年6月15日
大纲
1
流程制度体系模型介绍 流程制度体系现状介绍 流程制度体系发展方向介绍
2
3
我们为什么需要流程制度
公司 需要
– – – – – – – –
规范公司的工作，实现“流程制度管理人”目标； 建立合理的奖惩机制，提升公司的行力； 传承公司的管理经验和文化，沉淀公司管理思想； 塑造流程制度文化，打造公司的核心竞争力；
科学规划流程制度体系
工作方向 通过调研、总结、归纳 期望效果 有完成的流程制度体系， 知道我们应该有哪些流程 制度 清晰的流程制度清单，知 道我们缺哪些流程制度
确定集团流程制度体系
和整体框架
由集团组织项目组，编
制三级流程制度清单
优化、固定集团流程制
度管理流程
规范合理的流程制度管理

情形分析：
扯到形势和战略是什么意思？是为下属开脱还是想说下 属能干？
扯到自己和上边的支持是什么意思？想说下属没好好干 吗？
下属不知道你想说什么？ 谁都不傻，下属不管你葫芦里卖的什么药，他关心你最后
给他多少分。 面谈到最后才告诉评分和等级，很可能问题才刚刚开始，
可是你已经没有时间和下属沟通了。“今天就到这里，以 后找时间接着谈”，实际上以后不知道什么时候去了。
营销部经理：怎么搞的？你看你负责的武汉片区，销售任务比上个月下降了10%，客户投诉率也达 到了5%，问题都出在服务态度不好，你怎么解释？
配送大区经理：接近年关，我们根据公司要求加强了对退货和应收帐款的管理，客户暂时没适应过 来，经常打电话质问我们怎么回事。
营销部经理：既然这样，你是配送负责人，你应该设法去解决这些问题，我希望下个月把这个月的 差额都补回来，把投诉率控制到1%以内，你给我一个明确的日期，什么时候可以解决问题？两个星 期够不够？
“夹心面包”式反馈
先认可与赞 美
指出不足之 处
表达期望和信任
指出不足与批评指责的差异
指出不足
批评指责
陈述性的、描述性的：“这个月你的销售额达 评价性的、结论性的：“关于销量和客
到*万，新客户增长率为-*%，与计划相
户开发，我当时就跟你说了好几次，你
差……””
就是听不进去，看看现在”
理性的：“这些你认为原因何在？”
营销部经理：你辛苦了，上次考核之后着重处理了哪些事情？ 配送大区经理：…… 营销部经理:最近配送速度提高了，差错率也降低了8%，要继续努力！不过武汉市内销售任务完成 率下降了10%，有些客户投诉配送服务态度不好， 主要原因是什么？我们共同来研究研究。 配送大区经理：接近年关，我们根据公司要求加强了对退货和应收帐款的管理，客户暂时没适应 过来，经常打电话质问我们怎么回事。我了解过，配送员并非完全没道理。 营销部经理： 其他配送区域也采取同样的政策，为什么他们的销量没有明显下降、投诉也少，武 汉市内的投诉却多？是客户的问题还是配送员的原因？ 配送大区经理：虽然它们情况类似，但实际上武汉市内片区情况比较复杂，市内小客户占多数， 有些客户想把前次送货产生的退货在当期中扣除，配送员因为这不符合公司规定而将送货拉回；还 有些有帐期的客户也被催着收款，所以客户的投诉增多了，销量也有一定影响。 营销部经理：你将这些问题列出来，哪些是我们的问题，想办法解决；哪些是客观原因，向客户 说明。需要提供什么帮助，及时告诉我。我们要尽快把投诉率由目前的5%控制在1%以内，这作为下 个月工作目标行不行?同时为了保证销量，我们看一起研究下销售的方式和政策。来，我们一起制订 下一步方案。第一，……

九州通公司
九州通公司
精品资料
九州通公司
概述
问题
调研 企业
优化 方案
总结
医药物流的概念 医药物流是指通过原料采购、加工、存储、运输、分配流 通及物流信息等一系列的管理活动，有效地沟通原料供应 商、制造商、代理商、零售商及最终用户，促使药品从供 应地向接收地的实体流动过程。进而提升药品的空间和时 间价值。
概述
问题
调研 企业
优化 方案
中山九州通公司目前仓储总面 积为2.3万平米，其中阴凉库1.5万平 米，冷库180立方米。一大竞争优势 是拥有自主开发的自动化立体仓库 。中山九州通公司主要负责中山、 珠海、江门、佛山、深圳、韶关、 东莞、惠州这8大地区的医药配送。
总结
概述
公司组织构架 董事长
总经理 总经理助理
常务副总经理
信息中心 办公室
问题
调研 企业
优化 方案
总结
法 务 监 察 部
采 购 副 总
营 销 总 监
中 药 部
物财 流务 总总 监监
投 资 副 总
质 量 副 总
营粤 中 销中 山 部地 片
仓运 储输 部部
物 流 管 理
区区
部
中 珠 江 韶 东佛 深惠 山 海 门 关 莞山 圳州
入九州库通操公作司 流程
概述 问题
（1）经济可行性
原有效益
人员工资(元)
6名搬运工： 6名*2 000元/月=12000元/月 12 000元*12月=144 000元/年
调研 企业
优化 方案
叉车设备投资
无
每年成本 空间利用率
144000元/年
利用高度1.5—2.0米，取2米 利用率：2/5.5=36.3%

包括技术与管理门槛，信誉，规模与资质门槛等。这 些特点对于进入该领域的物流企业提出了较高的要求。
总结
概述
问题
调研 企业
优化 方案
总结
多级库存导致库存 商品是特殊药品，国
成本大
家法律法规要求严格
医药
药品批
物流 人才
仓储方面
号控制 严格，
短缺
管理难
度大
药品的质量管理要求作 业规范
概述
问题
调研 企业
优化 方案
概述
问题
调研 企业
优化 方案
医药物流的概念 医药物流是指通过原料采购、加工、存储、运输、分配流 通及物流信息等一系列的管理活动，有效地沟通原料供应 商、制造商、代理商、零售商及最终用户，促使药品从供 应地向接收地的实体流动过程。进而提升药品的空间和时 间价值。
特点 1. 品种繁多，技术复杂性程度高。 2. 物流作业过程中对药品的质量品质要求特别高。 3. 相对于其他行业物流而言，医药物流进入门槛较高，
概述
方案二：假设引入货架式托盘
问题
调研 企业
优化 方案
引入货架式托盘前后堆放方式的对比： 阶段堆放方式堆放情况现在地面堆放将保管货物 直接在地面上码放堆积，堆码的高度在1.5-2米改 进货架式托盘将保管货物直接堆码放在货架式托 盘上，货架式托盘可以有3层，有5米高，实现立 体化存储。
总结
可行性分析
低效率。
概述
问题
调研 企业
优化 方案
总结
内部因素
外部因素 O（Opportunity）机会 1、医药物流行业发
展潜力巨大； 2、经济高速增长对
医药物流需求上 的增加； 3、技术不断的进步； 4、政府的政策扶持。

3、验收合格的药品，验收员在“随货同行单”的 验收结论处做合格标志，并签字确认。到货单据 作为门店验收凭证留存；
4、验收中发现有质量问题的药品，及时拒收。凡 是验收不合格的药品不得入库。
商品验收 流程图
报告、实货、同行单， 三者批号、通用名等信 息必须一致，不一致则 拒收，待处理
收货记录 验收通知 随货同行
XXXXX医药连锁有限公司
连锁总部 各岗职责、流程和应知应会
（业务环节部分）
培训人：XXX
采购员岗位职责
1．做好市场调研，做首营企业、首营品种审批的 前序工作，保障供审首企、首品信息准确、资料 完整。 2．在本公司批准的合格供应商范围内采购合格药 品。购货合同中必须按规定明确必要的质量条款。 3．与供货单位签订质量保证协议。购进药品有合 法票据。药品到货有合格票据和批检验报告，运 送合规。 4．合理调整库存，优化药品的结构，为保证在库 药品质量打好基础。 5．落实购进药品的退货工作。
未通过审核
1、药品生产或者进口批准证明文件 复印件
2、质量标准或说明书
3、药品包装或简图
首营申请
首营审核
通过审核
资信下发
归档存查
查验加盖其公 章原印章的供 审资料，保障 齐全、完整， 必要时进行网 上查证，或实 地考察。
系统数据
质量档案购进流程图源自合格供商合法产品系统应该自动匹配本企业和供应商的经营范围，防止超范围采购的行为发生。
1
核对报告、实货、同行单
2
3
验收员 在待验区工作
4
6
5
每批号检查到最小包装，破损、污染、 渗液、封条损坏等包装异常以及零货、 拼箱的
检查药品的外观、包装、标签、说明书 外观异常，包装、标签、说明书内容不 一致的拒收，待处理。

入库操作流程
概述
问题
调研 企业
优ห้องสมุดไป่ตู้ 方案
总结
库区到货， 卸货码放， 进行转运
开票核对 登记，扫 描入库
堆垛机取 货入账
接受订货单， 货物下架、 传送，打印 标签
根据返库 单录制转 仓单
送货、签 收、入账
根据调货信 息，进行提 货核对
货物核 对，确 认发放
提货核对、 查看库存， 接货入账 有效补货
其仓储业务的基本流程是：货品入库——货品出库—— 货品调换——货品返库，建立严格的流程化体系，但 仓库的一些基础设施同管理流程不协调，降低了仓储
低效率。
概述
问题
调研 企业
优化 方案
总结
内部因素
外部因素 O（Opportunity）机会 1、医药物流行业发
展潜力巨大； 2、经济高速增长对
医药物流需求上 的增加； 3、技术不断的进步； 4、政府的政策扶持。
T（Threaten）威胁 1、市场竞争威胁； 2、新兴物流企业的竞
争威胁。
S（Strength）优势
包括技术与管理门槛，信誉，规模与资质门槛等。这 些特点对于进入该领域的物流企业提出了较高的要求。
总结
概述
问题
调研 企业
优化 方案
总结
多级库存导致库存 商品是特殊药品，国
成本大
家法律法规要求严格
医药
药品批
物流 人才
仓储方面
号控制 严格，
短缺
管理难
度大
药品的质量管理要求作 业规范
概述
问题
调研 企业
优化 方案
总结
规模小导致 运输费用高
政策限制无法 建立真正的配

6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
32
医药公司规章制度
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子