阿里巴巴考试答案

阿里巴巴考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 阿里巴巴集团成立于哪一年？A. 1998年B. 1999年C. 2000年D. 2001年答案：B2. 阿里巴巴集团的使命是什么？A. 让天下没有难做的生意B. 创造更多就业机会C. 推动全球贸易自由化D. 促进可持续发展答案：A3. 以下哪个不是阿里巴巴集团的业务板块？A. 淘宝B. 京东C. 阿里云D. 蚂蚁金服答案：B4. 阿里巴巴集团的核心价值观是什么？A. 客户第一B. 创新C. 团队合作D. 所有选项都是答案：D5. 阿里巴巴集团的总部设在哪个国家？A. 中国B. 美国C. 日本D. 印度答案：A6. 阿里巴巴集团的创始人是谁？A. 马云B. 马化腾C. 李彦宏D. 张朝阳答案：A7. 阿里巴巴集团的口号是什么？A. 让天下没有难做的生意B. 创新驱动发展C. 合作共赢D. 拥抱变化答案：A8. 阿里巴巴集团的业务覆盖哪些领域？A. 电子商务B. 云计算C. 金融服务D. 所有选项都是答案：D9. 阿里巴巴集团的国际版淘宝是什么？A. 淘宝B. 天猫C. AliExpressD. 京东国际答案：C10. 阿里巴巴集团的企业文化中，哪一项是其核心价值观之一？A. 诚信B. 创新C. 客户第一D. 团队合作答案：C二、简答题（每题5分，共10分）1. 简述阿里巴巴集团的发展历程。

答案：阿里巴巴集团成立于1999年，由马云和他的18位合伙人共同创立。

起初是一个B2B电子商务平台，后来逐渐扩展到B2C、C2C、云计算、金融服务等多个领域。

阿里巴巴集团通过不断的创新和拓展，已经成为全球领先的电子商务和科技公司。

2. 阿里巴巴集团的企业文化有哪些特点？答案：阿里巴巴集团的企业文化强调客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情和敬业。

公司倡导开放、分享、创新的工作环境，鼓励员工不断学习和成长，同时注重社会责任和可持续发展。

三、论述题（每题30分，共30分）1. 论述阿里巴巴集团在全球化战略中所面临的挑战和机遇。

阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-
商家在线客服-淘宝开店部门
单选题（1/10）本题分值：10分
1，淘宝店铺进行主体变更，会对店铺正常经营产生影响吗？
A不能操作售后退款，请在操作变更前处理好店铺遗留退款
B不会对店铺正常经营产生影响
参考答案：B
单选题（2/10）本题分值：10分2.“预包装”需要提交特种经营资质备案吗？
A不需要
B需要
参考答案：B
单选题（2/10）本题分值：10分
2.特种经营资质备案，以下哪个流程是正确的？
A备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-备案通过
B备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-等待审核-备案通过参考答案：B
3.类目选择有几种方式？
A 3种
B 1种
C 2种
参考答案：A
4.“三类药品”需要提交特种经营资质备案吗？A不可售卖
B需要
C不需要
参考答案：A
不定项选择题（7/10）本题分值：10分
7，保证金提现包含以下哪些？
A可提现余额
B提现路径
C账期保障
D不可提现原因
参考答案：ABCD
8，保证金额度规则包含以下哪些？
A额度规则
B额度调0的条件
C基础额度查询订单、类目、商品品类应缴额度
参考答案：ABC
不定项选择题（9/10）本题分值：10分
9.以下哪些属于商品发布工具
A官方手机端千牛
B官方PC网页版
C爱用交易
D非官方三方商品插件
参考答案：ABCD
不定项选择题（10/10）本题分值：10分10.以下哪些属于主体变更？A营业执照注销过户
B普通过户
C移民过户
D死亡过户
参考答案：ABCD。

阿里云客服认证考试-初见云客服-考试试题及答案单选题（1/19）本题分值：4分1.云客服是否有残疾人从事客服工作？A有B没有答案：A2.请问云客服文化关键词一共有几个？A2个B4个C3个答案：B3.云客服成立于哪一年？A2010年B2008年C2014年D2011年答案：A4.请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容？A是的，我已完成学习B没有，我想先参加考试答案：A5.阿里巴巴云客服成立于哪一年？A2010年B2014年答案：A6.请问云客服是否有自己的百度百科？A有B没有答案：A7.我未年满18周岁，是否可以报名云客服？A不可以B可以答案：A8.宝妈是否可以报名云客服？A不可以B可以答案：B9.阿里巴巴云客服是否接受残疾人报名？A不接受B接受答案：B10.年满18周岁后，我是否可以报名云客服？A不可以B可以答案：B11.大学生是否可以报名云客服？A不可以B可以答案：B12.请问您是否确认，自己要报名云客服？A不是，只是来看看B是的，我想成为云客服答案：B13.请问讲述了残疾人云客服的纪录片是？A《人生第一次》B《上班》答案：A14.我有自己的本职工作，是否可以报名云客服？A不可以B可以答案：B15.请问云客服报名的年龄限制是？A年满18周岁B年满16周岁答案：A不定项选择题（16/19）本题分值：10分16.云客服岗位主要是哪些呢？A语音客服B专项客服C在线客服答案：ABC不定项选择题（17/19）本题分值：10分17.云客服文化关键词是什么？A快乐B拼搏C美好E共享F云朵G成长答案：ADEG18.请问以下对云客服的描述，哪些是正确的？A大学生也可以做云客服B语音云客服有学历限制C云客服是兼职D报名云客服必须年满18周岁E专项客服要求经验限制答案：ABCDE不定项选择题（19/19）本题分值：10分19.请问云客服如何工作呢？A使用电脑办公B使用手机办公C全流程线上进行D通过钉钉群沟通E线下培训答案：？建议答案：ABDE 排除1.ABCDE 2.ACDE 3.ADE。

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、在所有的结汇单据中,最重要的一个单据是A、商业发票B、保险单C、提单D、装箱单参考答案：C2、不同国别或地区间的交易双方通过互联网及其相关信息平台将传统国际贸易加以网络化和电子化,实现在线批发和零售的一种新型国际贸易模式。

我们称之为什么？A、跨境电子商务B、国内电子商务C、国际贸易参考答案：A3、以下关于PI的说法错误的是A、形式发票没有法律效力B、形式发票是一种数量化的报价C、买方可以用形式发票申请外汇许可、进口许可和开立信用证D、形式发票可以当做销售合同参考答案：A4、信用证是一种（）信用A、商业B、银行C、民间D、企业参考答案：B5、网站专业术语, PV指的是？A、独立访问者数量B、页面浏览量C、重复访问者数量D、每个访问者的页面浏览量参考答案：B6、线上的询盘发送方式有哪些？A、邮件,聊天工具B、电话,邮件C、传真,电话D、邮寄,邮件参考答案：A7、询盘的来源有哪些？A、Yellow pages, SKYPE, Friends’recommendationB、Internet(B2B,Search engine) , MSN, AdvertisementsC、Trade fairs , Trade association, Yellow pagesD、Trade fairs, Travelling, Friends’recommendation参考答案：C8、产品的曝光跟什么因素有直接关系？A、产品的排名B、产品图片C、产品的详情页面D、产品标题参考答案：A9、旺铺的导购系统哪项描述是不对的A、建议在旺铺首页上放上最多8个在线客服B、在页面显眼的位置放上联系方式C、每个产品介绍页都有在线沟通工具D、在旺铺中显示在线客服,阿里旺旺、Skype最好时常在线参考答案：A10、以下报价的基本原则错误的是A、争取有利交易条件B、知己知彼C、有舍有留D、宁低勿高参考答案：D11、阿里巴巴国际站的数据管家统计的一月情况都是每月几号更新的？A、4号B、1号C、2号D、3号参考答案：D12、外贸找客户的主要方式通常来讲有三种。

双十一-阿里云客服职能岗+阿里云客户工作证培训-在线+线上+语音+居家+兼职+客服--专项-考试试题及答案一、单选题1. 私域是指用户通过自运营的方式为店铺引流的渠道方式（）。

A、正确B、错误正确答案: A2. 独立的自定义营销页面最多能添加多少个?A、 3个B、 4个C、 1个D、 2个正确答案: D3. 请问您是一个会认真查看公告的人吗？A、我性格比较直率，喜欢直来直往，更希望通过提问的方式来了解自己感兴趣的话题B、是的，我平时非常细心和耐心，会认真查看公告正确答案: B4. 请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容？A、是的，我已完成学习B、没有，我想先参加考试正确答案: A5. 退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客户快速收到款项A、正确B、错误正确答案: A6. 每天美国西部时间的0点，实际北京时间下午3点更新，重新计算当天累积扣费（）。

A、正确B、错误正确答案: B7. 阿里巴巴国际站的一站式看数用数决策工具，围绕商家数字化外贸经营动线，从定位、选品、推广、诊断，到5大参谋，全方位立体化提供看数用数动线，为商家提供决策辅助（）。

A、正确B、错误正确答案: B8. 满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计算费用A、正确B、错误正确答案: A9. 直通车曝光多了会产生额外费用（）。

A、正确B、错误正确答案: B10. 2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群A、正确B、错误正确答案: A11. 对于陌生的贸易伙伴不要使用西联付款;A、错误B、正确正确答案: B12. 根据国家法律规定，天猫国际直营所有商品都支持“七天无理由退货”A、错误，国内现货商品支持，跨境商品仅有部分商品支持，部分商品无法支持B、正确，因为如果不支持七天无理由就是违反了国家相关法律正确答案: A13. 语音专项客服的要求较多，报名时可能出现提示"报名失败"，无法出具更详细的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？A、不了解B、了解正确答案: B14. 天猫积分查看方式是哪个？A、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细B、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细C.【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细C、【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细正确答案: A15. 云客服的薪资是计件制，多劳多得，以上说法正确吗？A、错误B、正确正确答案: B16. OKKICRMSMART具备的经营分析是其优势之一（）。

阿里云客服认证考试及答案-商家云服前置课程-商家营销运营部门+天猫活动部门单选题（1/10）本题分值：10分1.装修旺铺种类有几种？A 3种B 1种C 2种参考答案：C单选题（2/10）本题分值：10分2.生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案：B单选题（4/10）本题分值：10分4.520大促属于以下什么类型活动？A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案：C单选题（5/10）本题分值：10分5.子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案：B不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案：ACDEF不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版D PC装修参考答案：ABCD不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，品牌新享有以下哪些常见活动？A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案：ACD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？A T31~T2B前31天至前1天C 30天D T31-T1E前31天至前2天参考答案：AE不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A店铺级优惠B SKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案：ACD阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-天猫活动部门单选题（1/10）本题分值：10分1.鹿班主要功能是什么？A批量进行优惠投放B批量进行主图投放答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖是什么类型的团？A单品团B店铺团C品牌团答案：A单选题（4/10）本题分值：10分4.聚划算哪个团坑位数多？A店铺团&智能主题团B百亿补贴单品团答案：B不定项选择题（7/10）本题分值：10分7.以下哪些属于聚划算活动？A品牌团B百亿补贴单品团C店铺单品团D店铺团&智能主题团答案：ABD不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，关于单品级优惠以下说法正确的有？A针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。

阿里巴巴国际站理论考试试题及答案一、判断题1、对于阿里巴巴国际站的会员来说，“单据模板”是设置的显示在报价单和订单单据中的“抬头”和“结尾”。

6、对于阿里巴巴国际站的会员来说，每条供求信息每天只能重发一次8、在阿里巴巴国际站myalibaba中的询盘模快中“转化为客户、新增为意向”的差别：未录入myalibaba系统的询盘客户显示为转化为客户，已经是库里的客户，再次对某个产品进行问询显示新增为意向，如果询盘没有转化下一次的问询还是显示为转化为客户。

9、只有收费会员才能使用TradeManager12、批量导入客户时，E某CEL表格必须严格按照已有的既定E某CEL模版格式，否则无法录入。

13、私人展示厅除了给客户发邀请函外，还可以自动统计可以阅读邀请函的次数和点击链接的次数。

14、如果是正在展示中的公共产品转化为私人产品，该产品在网站将不再公开展示。

15、对于阿里巴巴中国供应商的会员来说，尺寸很小的图片放大后会显得模糊发虚，最好不用这种图片17、对于阿里巴巴国际站的会员来说，新增意向为新增一个客户的意向，即意向必须对应客户。

18、在阿里巴巴英文网站上，搜索条上默认的状态是找销售信息19、使用阿里巴巴国际网站的TradeManager不能订阅tradealert信息。

20、阿里巴巴国际站的核心价值是先进的搜索技术和数据安全二、单选题1、点击trademanager名片下面的连接，就可以引导你到（）页面。

2、在阿里巴巴国际网站注册时，如果属于中国大陆地区，可以选择的网站服务包括哪两种类型？A)“Iwanttobuy”和“Iwanttoell”B)“Iwanttoearch”和“Iwanttohow”C)“Iwanttoign”和“Iwanttojoin”D)“Iwanttoenjoy”和“Iwanttowork”3、MYALIBABA为客户提供的一个激活老客户的工具是A)图片银行B)报表C)任务提醒D)私人展示厅4、多用户管理系统中的管理员，除了设置帐号，还要给不同种类的用户分配A)产品空间B)私人展示厅空间C)产品空间和私人展示空间D)图片库空间、产品空间、私人展示空间5、阿里巴巴国际站中，在私人展示厅的编辑邀请信时，A)用户可以选择是否设定一个邀请信过期时间B)这个过期时间一旦设定就不可修改C)用户不可以设定一个邀请信过期时间D)用户一定要设定一个邀请信的过期时6、在myalibaba中，A)2个月B)6个月C)12个月D)2年7、在MyAlibaba的询盘模块，什么列表的功能相当于对所有的询盘进行备份。

阿里巴巴国际站考试题目及答案我们有几个阿里巴巴国际站A两个（正确答案）B三个C四个参考答案：A发布产品标题不得超过多少个字符A 10个B 50个C 86个D 128个（正确答案）参考答案：D3发布产品要保证信息质量分高于多少分？A 2. 5B 3. 8C 4. 0（正确答案）［交易纠纷］我在alibaba上每行为年累计有多少积分？［单选题］A.12B.24C.48参考答案：C［交易纠纷］若我在平台发布产品等行为涉及严重侵权行为，被非同一权D流通外币参考答案：D［禁限售］以下产品哪个不是管控的商品？［单选题1A冲突矿产、冲突钻石B刀具C金、银、簿等贵金属的原矿、原石、租加工及半加工原材料D金项链参考答案:D［禁限售］以下哪类商品不属于阿里巴巴平台禁限售规则管控？［单选题］A du品B处方药C礼服（参考答案）D石棉制品（禁限售］如果发现alibaba上存在禁限售规则管控商品，以下哪个渠道是最快捷的举报途径？［单选题］A小何在线客服B商品详细页面C外贸圈论坛参考答案:B［禁限售］以下哪种说法正确？［单选题］A商品附图框里的图片和文字信息不属于禁限售规则管控范围，可以发布任何违禁信息B店铺装修里的图片和问题信息不属于禁限售规则管控范围，可以发布任何违禁信息C所有展示在阿里巴巴平台上的图片和文字信息都属于禁限售规则管控范围，不可以发布任何违禁信息（参考答案）［禁限售］客户以下哪种行为是正确的？［单选题］A发布商品前仔细阅读禁限售商品目录B发布商品的文字中介绍到本店有卖精神药品C发布的商品信息中存在与商业无关的信息D发布大量的商品介绍邮件至授权邮箱Sending excessive products- promoting参考答案:A［禁限售］汽车行业的客户可以发布含有石棉成分的汽车坐垫吗？［单选题］A可以YesB不可以NoC看实际情况参考答案B［禁限售］客户在平台发布du品类信息可能会给带来哪些影响？［单选题］A 关闭账号 Closure of the accountB不得再签约平台C 触犯法律 Violation of lawsD.以上都有All of above参考答案：D［知识产权］一天内若被3个知识产权投诉且严重投诉成立，对应的处罚是什么？［单选题］A记 1 次严重违规 One material violation will be put into record （参考答案）B记3次严重违规 Three material violations will be put into record. C扣6分 6 penalty points will be incurred.D扣18分 18 penalty points will be incurred.参考答案:A［知识产权］若达到两次严重违规，对应的处罚是什么？［单选题］A警告 WarningB搜索屏蔽 14天& 旺铺屏蔽 14天 Blocking of search results andmini- site for 14 daysC直接关闭账号 Immediate closure of the accountD以上皆不对 None of the above is correct.参考答案:B［知识产权］每项违规行为从处罚之日起多少天内有效？［单选题］A. 30天30daysB.7天7daysC.365天365daysD.以上皆不对 None of the above is correct.参考答案:c［知识产权］反通知总共几次机会？［单选题］A. 1次 1 timesB.2次2timesC.3次3times （参考答案）D以上皆不对None of the above is correct.参考答案：c［知识产权］下架商品遭到投诉后，对应的处罚是什么？［单选题］A删除商品且处罚B删除商品，不处罚C不删除商品，但处罚D不删除商品且不处罚参考答案A［知识产权］当卖家达到三次严重违规，对应的处罚是什么？［单选题］A 警告 WarningB搜索屏蔽14天&旺铺屏蔽14天c.直接关闭账号D以上皆不对参考答案:C［规则］违规积分取消说正法确的是？［单选题］A.没有所谓的违规积分取消的说法B行为年到了不可以取消违规积分C知识产权/盗图,反通知成立或撤销可以去掉违规积分参考答案:C［禁限售］以下说法正确的是［单选题］A店铺开通前可以发布禁限售产品（未提供有效的凭证）B店铺开通后可以发布禁限售产品（未提供有效的凭证）C任何时候都不可以发布禁限售产品（未提供有效的凭证）参考答案:c［知识产权］哪些产品是可以发布的［单选题］A涉嫌侵权的品牌衍生词B发布涉嫌侵权信息且类目错放C发布未经授权的品牌产品D发布自有品牌和授权的品牌产品参考答案：D［禁限售］若账号使用人因为发布禁限售违规，扣分达到12分，请问账号的处罚标准是什么？［单选题］A严重警告B搜索屏蔽7天&旺铺屏蔽7天C搜索屏蔽14天&旺铺屏蔽14天BD搜索屏蔽21天&旺铺屏蔽21天参考答案:B［规则］用户累计罚分达到一分或以上的，阿里巴巴有权拒绝或限制用户参加阿里巴巴国际站的各类推广、营销活动、或产品/服务的使用［单选题］A.6分6PointsB.2分12PointsC.4分24PointsD.36分36Points参考答案：C［禁限售］禁限售的一般违规，一天内（即首次违规处罚时间起24小时内）累计扣分不超过一分［单选题］A.6分6PointsB.12分12PointsC.24分24poinLD.36分36Points参考答案B［规则］账号扣分达到一分，账号会被搜索屏蔽21天&旺铺屏蔽21天？［单选题］A.12分12Points8.24分24PointsC.36分36PointsD.48分48Points参考答案:C［图片盗用］盗图投目诉前有以下投诉路径［单选题1A仅在线投诉Online onlyB仅线下投诉Offline onlyC线上或线下投诉均可Both online and offline参考答案:A［图片盗用］请判断以下说法是否正确，盗图投诉，如果A图片（投诉方）和B图片（被投诉方）确认是同一物品但是拍摄角同度也不可成立投诉？单［选题］A成立YesB不成立No参考答案B［图片盗用］提交盗图投诉或进行有效反诉，需提供口单选题A.I张原图附5张花絮图或套图B.I张原图附3张花絮图或套图C. 1张原图即可参考答案:B［图片盗用］如需撤销盗图投诉，需投诉方发送撤诉函至***************************且在阿里巴巴人员重启案件后投诉人需在()有效期内登陆线上账号后台点击撤诉按钮。

一、.在多线程并发读写的情况下，下列哪些处理方式能保证对象的线程安全：1、使用synchronized关键字给对象的读写操作加锁。

2、如果是基本类型，推荐使用java.util.concurrent.atomic包下面提供的线程安全的基本类型包装类，例如AtomicInteger。

3、如果是集合，推荐使用java.util.concurrent提供的并发集合类，例如：ConcurrentHashMap。

4.关于ORM的规则，下列哪些说法符合《阿里巴巴Java开发手册》：（错误）A .数据库中，表达是与否概念的字段，必须使用is_xxx的方式命名。

B .推荐使用iBATIS自带的queryForList(String statementName,int start,intsize)进行分页查询。

C .为避免写resultMap，可以直接拿HashMap与HashTable作为查询结果集的输出。

D .不要用resultClass当返回参数，即使所有类属性名与数据库字段一一对应，也需要定义。

3.关于索引效率，下列哪些说法符合《阿里巴巴Java开发手册》：A .使用索引的效率一定高于全表扫描的效率。

B .关于explain的结果，type=index的索引效率好于type=ref。

C .sql查询条件where a like '%阿里%' ，不会走索引。

D .sql查询条件where a like '阿里%' ,a列创建了索引，一般会使用索引进行检索。

2.Hashtable，HashMap, ConcurrentHashMap都是Map的实现类，它们在处理null值的存储上有细微的区别，下列哪些说法是正确的：A .Hashtable的KV都不可以为null。

B .HashMap的KV都可以为null。

C .HashMap的K不可以为null，V可以为null。

D .ConcurrentHashMap的KV都不可以为null。

《阿里巴巴管理三板斧》考试（100分）1、以下选项，属于新主管常犯的问题的有哪些？【多选题】（10分）A.时间管理混乱B.不善于，不习惯做计划C.事无巨细，不善于授权D.不善于管理自己正确答案: ABC2、以下说法不正确的是【单选题】（10分）A.招聘是业务自己的事情B.一流的管理者招聘一流的人才C.没开过人的管理者不是真正的管理者D.解聘员工心要仁慈，刀要慢正确答案: D3、核心胜任能力有三层，分别是专业化，职业化和个性特质，下列属于职业化能力的有【多选题】（10分）A.A人际交往沟通协调能力B.分析和解决问题能力C.结果导向能力D.学习能力正确答案: ABCD4、腿部三板斧重人事合一的目的是什么【多选题】（10分）A.凝聚人心B.使众人行C.排兵布阵D.能打硬仗正确答案: ABCD5、以下不属于阿里团队激励方法的是【单选题】（10分）A.物质激励B.言语激励C.精神激励D.授权激励正确答案: B6、梯队培养重的情境管理方法，就是针对员工所处的阶段不一样，所给的培养方法也是不一样，也是传说中的因材施教。

那么，以下说法错误的是【单选题】（10分）A.对于完全能胜任自己工作的员工，我们要给予充分的授权，低支持，低指导。

B.对于能力尚未达到相关的要求的员工，我们要高支持，低指导C.教练型领导最大的特点是高指导，高支持D.当员工基本上可以胜任工作期待得到更多发挥的空间时，领导需要给予更多的支持，更少指导正确答案: B7、腿部三板斧有3个过程，分别是定目标，追过程，拿结果。

【单选题】（10分）A.是B.否正确答案: A8、关于腰部三板斧，以下说法错误的是【单选题】（10分）A.作为腰部管理者，我们要懂得上层的战略意义，也要用自己的话去向下传达自己对战略的理解，知其然在其所以然B.作为腰部管理者，我们要识别并培养关键人才，找对人并且会搭配。

C.作为腰部管理者，我们依然要以结果为导向，及时复盘团队的投入产出比D.作为腰部管理者，我们要充分授权所有员工，物尽其用，人尽其能正确答案: D9、阿里巴巴修炼三板斧也有三步骤，分别是揪头发，照镜子和闻味道，分别代表者管理者的眼界，格局和心力。

双十一-阿里云客服职能岗+阿里云客服基础业务认证-在线+线上+语音+居家+兼职+客服--专项-考试试题及答案一、单选题1. 西联汇款属于以下哪种交易模式A、以上都不对B、新型交易模式C、传统交易模式正确答案: C2. 请问以下即些岗位属于云客服职能岗？A、带新长老B、长老C、版主D、新媒体专员正确答案: C3. 请问如果电脑系统不是windows10、11及Mac（1015版本以上），是否可以参加语音专项客服报名？A、不可以B、可以正确答案: A4. 请问您的电脑检测，是否包含了丢包、延迟、抖动等各项要求？A、我现在还只检测了延迟，符合要求，其他的晚点就去检测B、我已经完成了丟包、抖动、延迟等所有要求选项，只有1个不符合要求C、我已经完成了丟包、抖动、延迟等所有要求选项，全部符合要求D、我现在还只检测了丢包，符合要求，其他的晚点就去检测正确答案: C5. 全球旺铺“多商家在线”版块即悬浮旺旺可以设置几个旺旺IDA、 5个B、 7个C、 3个D、 1个正确答案: A6. 买家在享受闪电退换货服务时，需确保退回商品满足什么条件？BA、没有使用过B、符合《七天无理由退换货规范》C、所有选项都需要满足D、保持原包装完整正确答案: B7. 商家卡片升级不支持自定义展示字段（）。

A、正确B、错误正确答案: B8. 发布产品的时候,是否三个关键词都要填满A、错误B、正确正确答案: A9. 网站专业术语,PV指的是?A、立访问者数量B、复访问者数量C、页面浏览量D、每个访问者的页面浏览量正确答案: C10. 退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A、错误B、正确正确答案: B11. 请问语音专项客服需要全程使用语音服务，并有少量的跟单需求，您是否愿意参加？A、不愿意，我不想跟单B、愿意，我了解该规则正确答案: B12. 请问返岗小二能否报名专项客服？A、未被冻结&临时冻结的返岗小二可以报名B、不可以正确答案: A13. 云客服的薪资是计件制，多劳多得，以上说法正确吗？A、正确B、错误正确答案: A14. 寄送样品后是否需要留样A、不用留样B、根据实际情况决定C、一定需要正确答案: C15. 权利人投诉中哪一项侵权不包括一般与严重程度（）？A、著作权侵权B、商标侵权C、专利侵权。

阿里巴巴2023校招笔试题（含答案、解析）以下描述中唯一错误的选项是( )下面选项内容中的A,B,C,D,E,F都是表示某个选项A:此题有五个选项是正确的B:B正确C:D正确D:DEF都正确E:ABC中有一个错误F:假如ABCDE都正确，那么F也正确答案：B解析：首先理解题意：此题的条件和结论是互为因果的。

破解这种循环论证题目的方法就是选择某一个选项，假定它对或者错，然后推理。

并且，这里的“某一个选项”经常可以依据题目找到推理链条中的薄弱环节。

如此题的题干说“描述中唯一错误”，而一共有A到F6个选项，立刻得知“6个选项中有5个是对的，1个是错的”，这即说明“A:此题有五个选项是正确的”是对的。

而“C:D正确”“D:DEF都正确”都涉及了D，不妨假定“C:D正确”是错的.，从而完成推理。

B错误，其余都正确②、算法个数约为50K的数列需要进展从小到大排序，数列特征是根本逆序(多数数字从大到小，个别乱序)，以下哪种排序算法在事先不了解数列特征的状况下性能最优(不考虑空间限制)。

( )A:冒泡排序B:改良冒泡排序C:选择排序D:快速排序E:堆排序F:插入排序答案：E解析：冒泡排序、选择排序、插入排序的根本时间简单度为O(N^2)。

假如数列根本升(降)序，而题目要求升(降)序排列，则改良的冒泡排序可以近似为O(N)。

根本有序的数列，常规的快速排序时间简单度退化成O(N^2)，而堆排序无论任何状况下的时间简单度都是O(NlogN)，因此，堆排序是最优的。

③、系统设计以下方法中，( )不行以用来程序调优?A:改善数据访问方式以提升缓存命中率B:使用多线程的方式提高I/O密集型操作的效率C:利用数据库连接池替代直接的数据库访问D:使用迭代替代递归E:合并多个远程调用批量发送F:共享冗余数据提高访问效率答案：B解析：A、C、F都是从优化内存方面来进展程序调优;E可以提高CPU 的访问效率;一般的递归往往时间简单度较高，使用迭代后能够明显改善(另外一种调优方式可以考虑带缓存的递归);而B中，多线程可以提高CPU 的利用效率，但对于I/O密集型，瓶颈在于数据的猎取，所以B不正确。

1、小A 买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消费者属于下列哪种类型？答案：B、面子型2、天猫规定48 小时内安排发货，但是消费者A 要求10 天后发货，如果我们10 天后发货，会违背天猫规则么？答案：B、不会3、客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，该位消费者属于什么类型的消费者呢？答案：A、好奇型4、小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项？答案：D、淘宝c 店5、小A 买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。

此类消费者属于下列哪种类型？答案：A、价格敏感型6、小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380 元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367 元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？答案：B、小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且住顾客节日快乐。

7、小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？答案：D、告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流8、小A 经常看同事买什么她也要买什么，而且会比同事买的更贵更好。

她属于什么样的消费者？答案：A、攀比型9、作为售后客服，退货率的意义是？答案：D、让买的人不退货10、刘芳是一家天猫店铺的客服，有一天一位顾客觉得店铺其他的客服态度不好，投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该如何处理这个顾客的诉求？答案：B、先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客11、有企业总结，60%的新客户来自于老客户推荐；以下哪项指标可以用来衡量客服维护老客户对否到位？答案：C、回头率12、确保老客户，是降低店铺运营成本的最好方法之一，以下哪种客户可以称之为老客户？答案：C、购买一次的消费者13、消费者在天猫店铺拍下2 件宝贝，价格总价为250 元，消费者觉得不好听，让客服加1 元改价，客服该如何处理？答案：C、推荐消费者看看其他产品再买一点14、小美同时开了天猫店和京东店，老消费者来买东西，为了让消费者觉得划算，小美让消费者去正在搞活动的京东店铺去购买。

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、在所有的结汇单据中,最重要的一个单据是A、商业发票B、保险单C、提单D、装箱单参考答案：C2、不同国别或地区间的交易双方通过互联网及其相关信息平台将传统国际贸易加以网络化和电子化,实现在线批发和零售的一种新型国际贸易模式。

我们称之为什么？A、跨境电子商务B、国内电子商务C、国际贸易参考答案：A3、以下关于PI的说法错误的是A、形式发票没有法律效力B、形式发票是一种数量化的报价C、买方可以用形式发票申请外汇许可、进口许可和开立信用证D、形式发票可以当做销售合同参考答案：A4、信用证是一种（）信用A、商业B、银行C、民间D、企业参考答案：B5、网站专业术语, PV指的是？A、独立访问者数量B、页面浏览量C、重复访问者数量D、每个访问者的页面浏览量参考答案：B6、线上的询盘发送方式有哪些？A、邮件,聊天工具B、电话,邮件C、传真,电话D、邮寄,邮件参考答案：A7、询盘的来源有哪些？A、Yellow pages, SKYPE, Friends’recommendationB、Internet(B2B,Search engine) , MSN, AdvertisementsC、Trade fairs , Trade association, Yellow pagesD、Trade fairs, Travelling, Friends’recommendation参考答案：C8、产品的曝光跟什么因素有直接关系？A、产品的排名B、产品图片C、产品的详情页面D、产品标题参考答案：A9、旺铺的导购系统哪项描述是不对的A、建议在旺铺首页上放上最多8个在线客服B、在页面显眼的位置放上联系方式C、每个产品介绍页都有在线沟通工具D、在旺铺中显示在线客服,阿里旺旺、Skype最好时常在线参考答案：A10、以下报价的基本原则错误的是A、争取有利交易条件B、知己知彼C、有舍有留D、宁低勿高参考答案：D11、阿里巴巴国际站的数据管家统计的一月情况都是每月几号更新的？A、4号B、1号C、2号D、3号参考答案：D12、外贸找客户的主要方式通常来讲有三种。

阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-淘宝云客服-语音专项客服岗位+商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门阿里巴巴淘宝云客服-语音专项客服岗位（只有一次补考机会）判断题（1/50）本题分值：2分1.语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服务的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）参考答案：BA不具备B具备单选题（2/50）本题分值：2分2，请问语音专项客服办公时，旁边可以有其他人或声音吗？参考答案：BA可以B不可以单选题（3/50）本题分值：2分3.语音专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？参考答案：BA否B是单选题（4/50）本题分值：2分4.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽>10mbps（建议100Mbps）】参考答案：BA不符合B符合单选题（5/50）本题分值：2分5.请问您是否曾经报名过语音专项客服，并多次放弃过面试/培训/拨测？参考答案：AA没有，我还没有报名成功过语音专项岗位B是的，我以前报名过，但是因为设备不符合放弃了c是的，我以前报名过，但是因为没时间放弃了6.请问您是一个会认真查看公告的人吗？参考答案：BA我性格比较直率，喜欢直来直往，更希望通过提问的方式来了解自己感兴趣的话题B是的，我平时非常细心和耐心，会认真查看公告单选题（7/50）本题分值：2分7，语音专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）参考答案：DA是的，我认真查看过，只有个别不符合B我粗略地看过，大部分都满足C没有，我还没来得及看D是的，我认真查看过，每一条都符合单选题（8/50）本题分值：2分8.请问您的普通话水平如何？参考答案：CA我的普通话不太标准，但我正在努力提升B和他人交流比较顺畅，普通话略有乡音C可以顺畅地与他人沟通，普通话较标准单选题（9/50）本题分值：2分9，请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？参考答案：AA愿意B不愿意单选题（10/50）本题分值：2分10，语音专项客服，要求周兼职时间多少小时以上？参考答案：AA 30小时以上B 15-30小时C 15小时单选题（11/50）本题分值：2分11.请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求，可以参与报名吗？参考答案：BA可以B不可以单选题（12/50）本题分值：2分12.请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴云客服官方微博？参考答案：BA报名成功后24小时内B报名成功后2小时内单选题（13/50）本题分值：2分13，请问您是否参考微博/客服招聘小程序中的设备检测视频，对自己的电脑进行过检测？参考答案：DA是的，我进行过检测，除了1项不符合，其他都符合要求B是的，我进行过检测，不符合要求C没有，我还没来得及进行检测D是的，我进行过检测，各项都符合要求单选题（14/50）本题分值：2分14.请问您参与课程认证的原因是？参考答案：AA我想报名语音专项客服岗位B一直报名不成功，想试试看能不能成功单选题（15/50）本题分值：2分15，请问您在家里是否有独立办公环境呢？参考答案：AA有的，我有独立办公房间B没有，我一般在客厅办公单选题（16/50）本题分值：2分16，请问语音专项客服岗位需要面试吗？参考答案：BA不需要面试B需要面试单选题（17/50）本题分值：2分17，请问您平时是否有本职工作？参考答案：BA我有本职工作，且本职工作较忙碌B我没有本职工作，主要做灵活兼职（有本职工作，但时间充裕选此项)单选题（18/50）本题分值：2分18.请问如果电脑系统不是windows10、11及Mac（10.15版本以上），是否可以参加语音专项客服报名？参考答案：AB可以单选题（19/50）本题分值：2分19，请问虚拟办公桌面是什么？参考答案：BA 云境应用插件（APP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。