第5章管理
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管理学第五章
战略展望和业务使命举例
微软
这样一个战略展望左右我们的一言 一行：每个家庭，每台桌子上都有一台 电脑，使用着伟大的软件作为一种强大 的工具。 康柏计算机公司 成为所有客户细分市场上个人电脑 和个人电脑服务最主要的供应商。
2013-7-17 23
战略展望和业务使命举例
• 英特尔公司 英特尔公司为计算机行业提供芯 片、主板、系统和软件。英特尔的产 品一向被看作是“建筑街区”，被用 来为个人电脑用户建立高级的计算机 系统。英特尔的业务使命就是要成为 全球新计算机行业最重要的供应商。
收集 资料
理解有关决策的特点和要求 分析决策制定的环境特点 分析决策执行的条件要求
2013-7-17
32
收集资料，确定计划的基本前提条件
计划的 前提条件
计划在未来付诸实施所面临的 外部环境特点以及企业内部所 应具备的资源和能力条件
指数平滑法、移动平均法 回归分析法、投入产出法 计量经济学法、德尔菲法
2013-7-17 35
确定有效前提条件的要求
合理选择关键性的前提条件
提供多套备选的计划前提条件 保证前提条件的协调一致
2013-7-17
36
确定组织目标和实现目标的总体行动计划
确定目标（依据前提条件）
进一步明确计划 的具体前提条件
目标含义：组织活动要 达到的结果。 目标原则：先进、合理、 具体、可考核、协调
按计划的时间长短分
较长期（通常3年以上）的发展方向和方针 各部门在较长时期内应达到的目标和要求 组织长期发展的蓝图 目的在于组织活动能力的再生和扩大 执行结果主要影响组织的发展能力 具体规定各部门在较短时期中的各种活动 各种活动应达到的要求 组织成员在近期内的行动依据 目的在于现有组织活动能力的充分利用 执行结果主要影响组织活动的效率
操作系统原理第5章 存储管理
• ⑶最佳适应算法
• 最佳适应算法的空闲链是按空闲区从小到大顺序排 列。为进程选择分区时总是寻找其大小最接近进程 所要求的存储区域。所谓“最佳”是指每次为进程 分配内存时，总是把能满足要求、又是最小的空闲 分区分配给进程，避免“大材小用”。
• 因为每次分配后所切割下来的剩余部分总是最小的， 这样将加速碎片的形成。
• ①如果被回收空闲分区没有空闲伙伴分区，那么保留该分区为一 个独立的空闲分区，否则执行②；
• ②合并回收分区及其伙伴分区，从而得到一个尺寸（2I+1）更大的 回收空闲分区，转移到①；
一个伙伴系统内存分配与回收的例子
• 伙伴系统克服了固定分区和动态分区存储管理技术的缺陷。但是伙伴 系统存在一个问题，即内存空间需要不断地进行分裂和合并，频繁的 伙伴分区合并操作会浪费很多时间。
• ③内存分配原则，以页帧为单位来分配内存，将进程若干个逻辑上连续的 页面装入若干个离散的页帧中，由页表提供进程的页号到存储空间帧号的 映射。
5.2.4伙伴系统
• 其实现原理如下： • 一个伙伴系统内存的用户可用空间为2U。进程申请存储空间时，
系统总是为其分配大小为2I的一个空闲分区。其中S≤I≤U，2S是系 统允许的最小分区尺寸。在实际操作系统中，最小分区尺寸一般 为212。 • 如果进程申请的存储空间大小为K，且2I-1<K≤2I，则将整个2I大小的 分区分配给该进程；否则，该分区被分割成两个大小相等的伙伴 分区，大小为2I-1；再判断K是否满足条件：2I-2<K≤2I-1，若满足条件， 则将两个伙伴中的任何一个分配给该进程。否则，将其中一个伙 伴又分成两个大小相等的伙伴分区；此过程一直继续进行，直到 产生的分区满足条件I-J≥S并2I-J-1<K≤2I-J，将2I-J大小的分区分配给该 进程；当I-J-1<S时，系统不再分割成两个大小相等的伙伴分区，将 2S大小的分区分配给该进程。 • 当进程执行完毕，释放一个尺寸为2I的分区时，系统用下面的算法 回收该分区。
管理学第五章_计划
5
2
F
1
7
8
H
1
B
1
4
3
4
6
D
E
G
——节点，表示两个工序间的联结点 ——工序，表示生产经营中的某一具体工作 线路，指从始点，顺着箭线方向连续不断地达到终点的一条通道。
。
网络计划技术操作的步骤
• （1）确定完成项目必须进行的有意义活动，完成 各活动都产生事件或结果
• （2）确定活动完成的先后次序 • （3）绘制活动流程，从起点到终点的，明确每项
某产品展示会网络图
•
I
•
E 2 10
5
•
B
F
J
L
• •A
3 3 2
3
65
K3
•7
•1
•
C
2 3 D 1
G7
5
H2
M
19
4
8
10 11
工序时差表
活动代号
A B C D E F G H I G K L M
终点编号 IJ 12 23 24 47 35 36 78 48 5 10 69 89 9 10 10
宗旨
目标 政策 程序
规则 规划 预算
（1）组织的宗旨
• 是一个组织的最基本的目标，也即是一个组织何以存在的基本理由。 • （2）组织的目标
• 目标是组织在一定时期内所要达到的预期的具体成果。
• 每个组织都有一个层层分解、互相联系的目标体系。
活动与其他活动的关系的箭线流程图。即PERT网 络。 • （4）估计和计算每项活动的完成时间 • （5）借助包含活动时间的网络图，制定出每项活
例题：某产品展示会：作业分析表
第5章 设备综合管理
（2） 保证设备精度，提高合格品率。现在设备的自动化程度不断提高，产品质量越来越取决于设备的精度与性能。为此，提高设备的精度和性能才能提高产品的合格品率。
（一） 设备综合管理的主要目的设备综合管理的主要目的是用技术上先进、经济上合理的装备，采取有效措施，保证设备高效率、长周期、安全、经济地运行，以保证企业获得最好的经济效益。
二、设备的更新
1．有形磨损设备在寿命期内，无论在使用还是闲置状态，都会因其形态产生变化而逐渐损坏，设备物质形态的这种逐渐变化造成的损耗，称为有形磨损。有形磨损根据产生的原因可分为使用磨损和自然磨损两种。设备在使用中，由于输入能量而运转，产生摩擦、振动、疲劳，致使相对运动的零部件实体产生磨损，这种有形磨损称为使用磨损。设备寿命期内，由于自然力量的作用或因保管不善而造成的锈蚀、老化、腐朽，甚至引起工作精度和工作能力的丧失，称为自然磨损。
一、设备的选择
沉稳
设备的环保性是指设备的噪声和设备排放的有害物质对环境的污染程度。选择设备时，要选择能把“三废”（废水、废气、废渣）和噪声控制在一定的标准范围之内的设备，要求设备配备相应治理“三废”（废水、废气、废渣）的附属装置或净化设备。
5.环保性
设备的成套性是指设备要配套。要使设备尽快形成生产能力，应考虑：单机配套，即备件、配件、随机工具要成套；机组配套，即一组机器的主机、辅机、控制装置等要配套；工程项目配套，即一个新建项目的各种机器设备要配套；等等。
（二） 设备经济管理
（三） 设备综合效率管理
（1） 提高设备性能开动率。加强设备的技术改造，提高设备性能和缩短理论加工节拍；不断地优化产品的实际加工节拍。
（3） 控制设备停机时间。为了参与国际竞争，提出了“销、供、产”生产经营模式，这样就要求企业加快流动资金的周转和提高企业的柔性，严格控制设备的各项停机时间，追求“0”目标。
（一） 设备综合管理的主要目的设备综合管理的主要目的是用技术上先进、经济上合理的装备，采取有效措施，保证设备高效率、长周期、安全、经济地运行，以保证企业获得最好的经济效益。
二、设备的更新
1．有形磨损设备在寿命期内，无论在使用还是闲置状态，都会因其形态产生变化而逐渐损坏，设备物质形态的这种逐渐变化造成的损耗，称为有形磨损。有形磨损根据产生的原因可分为使用磨损和自然磨损两种。设备在使用中，由于输入能量而运转，产生摩擦、振动、疲劳，致使相对运动的零部件实体产生磨损，这种有形磨损称为使用磨损。设备寿命期内，由于自然力量的作用或因保管不善而造成的锈蚀、老化、腐朽，甚至引起工作精度和工作能力的丧失，称为自然磨损。
一、设备的选择
沉稳
设备的环保性是指设备的噪声和设备排放的有害物质对环境的污染程度。选择设备时，要选择能把“三废”（废水、废气、废渣）和噪声控制在一定的标准范围之内的设备，要求设备配备相应治理“三废”（废水、废气、废渣）的附属装置或净化设备。
5.环保性
设备的成套性是指设备要配套。要使设备尽快形成生产能力，应考虑：单机配套，即备件、配件、随机工具要成套；机组配套，即一组机器的主机、辅机、控制装置等要配套；工程项目配套，即一个新建项目的各种机器设备要配套；等等。
（二） 设备经济管理
（三） 设备综合效率管理
（1） 提高设备性能开动率。加强设备的技术改造，提高设备性能和缩短理论加工节拍；不断地优化产品的实际加工节拍。
（3） 控制设备停机时间。为了参与国际竞争，提出了“销、供、产”生产经营模式，这样就要求企业加快流动资金的周转和提高企业的柔性，严格控制设备的各项停机时间，追求“0”目标。
05第五章战略管理
2、明茨伯格的5P战略
• （1）战略是一种计划（plan）——战略 是一种有意识、有预计、有组织的行动程 序，是解决一个组织如何从现在的状态达 到将来位置的问题。
• （2）战略是一种计谋（ploy）——战略 不仅仅是行动之前的计划，还可以在特定 的环境下成为行动过程中的手段和策略， 一种在竞争博弈中威胁和战胜竞争对手的 工具。
（三）战略管理基本过程
战略 分析
确定使命与目 标
内外部环境分 析
拟定战略
战略 选择
评估战略
选择战略
战略实 施
战略评价 与控制
反馈 战略管理过程
（四）战略管理的重要性
• 1. 实施战略管理，有利于增强适应性 • 2. 实施战略管理，突出了战略在管理实践
中的指导作用 • 3. 实施战略管理，有利于资源的合理配置 • 4. 实施战略管理，增强了创新意识
2、中观环境
• （1）行业环境——行业在整个社会经济结构中所 处的地位以及行业自身的特点、行业规模、结构、 行业在其生命周期所处的阶段。
• （2）地理环境——组织所处的地理位置不同，在 政策、自然、资源等方面就具有很大的差别。
• （3）与组织经营相关的部门和机构——包括国家 政权机关、指导与协调部门、投资和新闻单位、信 息咨询机构、相关社会团体等。他们是微观环境的 管理者、监督者、支持者和限制者，一般采用政策、 法令、制度、计划、财政、税收、信贷等经济手段 或舆论宣传进行直接和间接控制。
2、基本步骤
（1）分析环境因素，获取信息：通过调查获 取机会与威胁，优势与劣势等信息资料。
（2）整理信息，构造SWOT分析表：将外部 环境与内部条件归类列表，按重要程度将各 因素罗列出来。
（3）分析信息，制定行动计划：通过对表格 进行SW、OT、SO、WO、ST、WT分析， 制定出适合组织发展的战略方案。
管理学原理-第5章 管理故事-子贱当官
第五章组织基础
子贱当官
【故事】孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。
当他到任以后，却时常弹琴自娱，几乎不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺，下级官员们也办事认真，能积极主动处理许多事情，不怎么让子贱操心，子贱也很信任他们，让他们充分发挥，各方面工作都开展得很好。
这使得该地之前卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，事必躬亲，任劳任怨，从早忙到晚，也没有把地方治好，下级官员不帮忙还对他很不满。
于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。
”
【分析】管理者过分集权会限制下属单位及人员的主动性、创造性和责任感，久而久之，会造成员工的惰性，同时一些日常不重要的事务会耗费管理者大量精力，从而影响其对组织的战略思考。
适当的分权的有利于激发下属员工的工作热情；使高层管理人员有时间集中精力研究本组织的基本目标与总体战略；优点也有利于快速的决策和行动；使决策更符合所在地的实际情况；更有利于培养优秀管理人才。
《管理学》周三多习题与答案 第5章 管理道德与社会责任(管理伦理)
第五章管理道德与社会责任（管理伦理）一、复习要点1、伦理的功利观的基本观点。
2、伦理的权利观的基本观点。
3、公平公正道德观（公平理论伦理观）的基本观点。
4、综合社会契约理论观的基本观点。
5、伦理管理的特征。
6、影响管理伦理的因素。
7、道德发展所经历的三层次和六阶段的基本内容。
8、改善伦理行为的途径。
9、伦理行为的具体体现。
关键名词：伦理的功利观、伦理的权利观、公平理论伦理观、综合社会契约理论观、道德发展阶段、个人特征、自我强度、控制中心、组织文化、伦理守则、决策规则。
二、习题之填充题1. 有关伦理的观点包括功利观，权利观，公平公正伦理观（公平理论伦理观），综合社会契约理论观。
2. 伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果做出。
3. 功利主义的目标是为尽可能多的人提高尽可能多的利益。
4. 伦理的权利观认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。
5. 合乎伦理的管理不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题。
6. 合乎伦理的管理不仅把人看成手段，更把人看作目的。
7. 合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。
8. 道德发展要经历前惯例层次，惯例层次，原则层次三个层次。
9. 人们发现有两个个性变量影响个人行为，这两个变量是自我强度，控制中心。
10. 综合社会契约理论观主张把实证和规范两种方法并入商业伦理中。
11. 企业的伦理行为可以体现在环境，员工，顾客，竞争对手，投资者，所在社区等方面。
12. 正式的规章制度可以降低模糊程度，从而促进伦理行为的产生。
13. 最有可能产生高伦理标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。
14. 影响管理伦理的因素包括道德发展阶段，个人特征，结构变量，组织文化，问题强度。
三、习题之选择题1.下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中现有的伦理规则的是（D ）。
A.功利观B.权力观C.公平伦理观D.综合社会理论观2.接受（C ）的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。
管理学第五章目标与目标管理
第五章 目标与目标管理
目标的性质 目标体系的建立 目标管理及目标管理计划任务书
第一节 目标的性质
目标:个体,组织,群体和整个组织承诺在 未来要达到的具体业绩,它提供了所有决策 与计划的方向,并构成控制标准. 组织及组织内的每个部门,每个人都有自己 的目标,这样组织内目标构成了一张网络. 同时各种目标又具有一定时间跨度.这样组 织的目标构成了一种时空体系
பைடு நூலகம்
一,目标体系类型:与财务业绩有关的标准和与 战略业绩有关的标准
财务目标 收入增长 收益增长 提高股东红利 提高利润率 提高既有投资回报率 获得有吸引力的EVA1 获得有吸引力的 获得良好的证券和信用评价 提升现金流 股票价格上升 获得有吸引力和持久的MVA2 获得有吸引力和持久的 成为被公认的"蓝带公司" 成为被公认的"蓝带公司" 提高公司收入多元化程度 在经济萧条期间稳定公司收益 提高市场份额 缩短从设计到市场周期(比对手短) 缩短从设计到市场周期(比对手短) 质量好于关键对手的 成本低于关键对手的 产品线比对手的更宽 在顾客心中拥有比对手更强大的形象 卓越的顾客服务 被公认为技术和产品革新方面的领导者 顾客满意度高于对手的 战略目标
成功条件 有一个清楚正确的目标——有所为有所不为; 有所为有所不为; 有一个清楚正确的目标 有所为有所不为 坚定不移地围绕着目标开展工作——排除万难,抑制诱惑. 排除万难,抑制诱惑. 坚定不移地围绕着目标开展工作 排除万难
一,目标的时空体系
宗旨 规划 策略 政策 程序 规则 预算 社会经 济目标 宗旨 组织目标 职能目标 各部门目标 个人目标
目标:按优先顺序排列 目标 按优先顺序排列 次目标 1.调查3112个重点工 .调查 个重点工 厂的职业健康问题并 减少这些工人遭受健 康威胁的程度 招募并培训人员-12月 日 甲:招募并培训人员 月31日 招募并培训人员 组织成立5个地区办事处 乙:组织成立 个地区办事处 组织成立 个地区办事处-12.31 对全部3112家工厂调查 对100个 家工厂调查,对 丙:对全部 对全部 家工厂调查 个 有问题的工厂的的现场进行研究6.30 有问题的工厂的的现场进行研究
目标的性质 目标体系的建立 目标管理及目标管理计划任务书
第一节 目标的性质
目标:个体,组织,群体和整个组织承诺在 未来要达到的具体业绩,它提供了所有决策 与计划的方向,并构成控制标准. 组织及组织内的每个部门,每个人都有自己 的目标,这样组织内目标构成了一张网络. 同时各种目标又具有一定时间跨度.这样组 织的目标构成了一种时空体系
பைடு நூலகம்
一,目标体系类型:与财务业绩有关的标准和与 战略业绩有关的标准
财务目标 收入增长 收益增长 提高股东红利 提高利润率 提高既有投资回报率 获得有吸引力的EVA1 获得有吸引力的 获得良好的证券和信用评价 提升现金流 股票价格上升 获得有吸引力和持久的MVA2 获得有吸引力和持久的 成为被公认的"蓝带公司" 成为被公认的"蓝带公司" 提高公司收入多元化程度 在经济萧条期间稳定公司收益 提高市场份额 缩短从设计到市场周期(比对手短) 缩短从设计到市场周期(比对手短) 质量好于关键对手的 成本低于关键对手的 产品线比对手的更宽 在顾客心中拥有比对手更强大的形象 卓越的顾客服务 被公认为技术和产品革新方面的领导者 顾客满意度高于对手的 战略目标
成功条件 有一个清楚正确的目标——有所为有所不为; 有所为有所不为; 有一个清楚正确的目标 有所为有所不为 坚定不移地围绕着目标开展工作——排除万难,抑制诱惑. 排除万难,抑制诱惑. 坚定不移地围绕着目标开展工作 排除万难
一,目标的时空体系
宗旨 规划 策略 政策 程序 规则 预算 社会经 济目标 宗旨 组织目标 职能目标 各部门目标 个人目标
目标:按优先顺序排列 目标 按优先顺序排列 次目标 1.调查3112个重点工 .调查 个重点工 厂的职业健康问题并 减少这些工人遭受健 康威胁的程度 招募并培训人员-12月 日 甲:招募并培训人员 月31日 招募并培训人员 组织成立5个地区办事处 乙:组织成立 个地区办事处 组织成立 个地区办事处-12.31 对全部3112家工厂调查 对100个 家工厂调查,对 丙:对全部 对全部 家工厂调查 个 有问题的工厂的的现场进行研究6.30 有问题的工厂的的现场进行研究
第五章管理学组织结构
事业部制的主要缺点：
（1）增加管理层次，造成机构重叠，管理费用 ）增加管理层次，造成机构重叠， 增加； 增加； （2）各事业部独立经营，相互支援较差； ）各事业部独立经营，相互支援较差； （3）容易滋生本位主义和分散主义倾向。 ）容易滋生本位主义和分散主义倾向。
五、矩阵制组织结构： 矩阵制组织结构：
事业部制的主要优点：
（1）提高了管理的灵活性和适应性； ）提高了管理的灵活性和适应性； （2）有利于最高领导层摆脱日常行政事务，集 ）有利于最高领导层摆脱日常行政事务， 中精力作好企业战略决策； 中精力作好企业战略决策； （3）便于组织专业化生产，提高生产效率、保 ）便于组织专业化生产，提高生产效率、 证产品质量、降低生产成本。 证产品质量、降低生产成本。
三、扁平型组织
• 扁平型组织（falt structure）,又称“横式组 扁平型组织（ 又称“ ） 又称 织”，是在最高层与作业层之间具有为数较少 的管理层次，每个层次的管理幅度均较大。 的管理层次，每个层次的管理幅度均较大。 • 扁平型组织的组织结构图特征是矮而扁。 扁平型组织的组织结构图特征是矮而扁。 • 现代企业的组织结构倾向于采用该型。 现代企业的组织结构倾向于采用该型。
• 矩阵制组织结构的缺点： 矩阵制组织结构的缺点：
（1）在资源管理上存在复杂性； （2）稳定性差； （3）权责不清。
六、多维立体组织结构： 多维立体组织结构：
• 是从系统的观点出发，将直线职能制、 事业部制、矩阵制等多种组织类型综合 后的复杂机构形态。 • 多维立体组织结构大致包括三个构成维 度： （1）产品利润中心 （2）专业成本中心 （3）地区利润中心
总总总
职职职职
职职职职
职职职职
项目A 项目B 项目C
管理学-第5章
5.4.6 授权理论与授权艺术
1.授权的作用与原则 1.授权的作用与原则 （1）有利于调动下属的积极性 （2）有利于领导从繁杂的日常事务 中解脱出来，集中精力抓大事， 中解脱出来，集中精力抓大事，做好战 略决策 （3）有助于培养下级管理人员
5.4.6 授权理论与授权艺术
2．授权工作的原则 克服主观障碍，相信下级， （1）克服主观障碍，相信下级，积 极授权 权责对等， （2）权责对等，按责授权 监督检查， （3）监督检查，做好控制工作 逐级授权， （4）逐级授权，不越级授权
5.2.3 技术及其变化对企业组织 设计的影响
2．信息技术对企业组织的影响 使组织结构呈现扁平化的趋势。 （1）使组织结构呈现扁平化的趋势。 （2）对集权化和分权化可能带来双重 影响。 影响。 （3）加强或改善了企业内部各部门间 以及各部门内工作人员之间的协调。 以及各部门内工作人员之间的协调。 要求给下属以较大的工作自主权。 （4）要求给下属以较大的工作自主权。 提高专业人员比率。 （5）提高专业人员比率。
5.4.6 授权理论与授权艺术
3．授权程序 （1）分配责任 （2）授予职权不是简单地下放权 力，而是一项细致的工作 （3）规定汇报义务
5.4.6 授权理论与授权不等于逃避责任 （2）授权不同于代理职务 （3）授权不等于助理或秘书职务
5.4.6 授权理论与授权艺术
5.2.4 企业发展阶段对企业组织 设计的影响
（1）创业阶段。 创业阶段。 职能发展阶段。 （2）职能发展阶段。 分权阶段。 （3）分权阶段。 参谋激增阶段。 （4）参谋激增阶段。 再集权阶段。 （5）再集权阶段。
5.2.5 规模对企业组织设计的影响
1.规范化 1.规范化 2.分权化 2.分权化 3.复杂性 3.复杂性
管理学基础-第五章 战略管理
第五章战略管理学习目标学完本章内容，你应该能够:给战略下定义描述战略的特征知道战略的五个构成要素描述战略管理过程的六个阶段及其任务界定各种类型的总体战略、竞争战略解释各种类型战略的特征及实施方法关键术语战略战略管理经营理念核心能力作为管理学的一个重要分支，战略理论是在第二次世界大战后，世界范围内的市场态势逐步向多样化的买方市场转化、市场竞争日益激烈的背景下发展起来的。
在科学技术飞速发展、顾客需求日益多样化和市场竞争进人超强时代的今天，不论组织规模大小，也不论组织处在什么样的发展阶段，都必须重视战略管理，因为它指明了组织来来的发展方向，为实现组织长期生存和发展提供了重要保证。
本章在介绍战略概念、特征和构成要素的基础上，重点阐述战略管理的基本过程、战略类型，选择战略的方法等内容。
第一节战略概述一、战略的含义和特征(一)战略的含义“战略”一词原本是一个军事领域的概念，原意是指指挥军队的科学和艺术。
著名的《孙子兵法》是中国历史上最早的一部研究军事战略的伟大著作，书中阐述的“知己知彼，百战不殆”等思想不仅是获取军事胜利的重要途径和保证，而且早已成为企业战略决策和竞争制胜的优秀管理思想。
将“战略”一词引入企业经营管理中，是基于市场如同战场、企业如同兵团、企业之间也有非常激烈的竞争的认识。
今天，战略管理已超出工商领域，像医院、学校、研究机构等非营利组织也都制定并实施发展战略。
关于什么是战略，目前学术界尚未形成统一的认识。
例如，有的学者认为，战略就是组织的发展目标以及实现目标的基本方针:有的学者认为，战略就是决定组织所从事业务的范围以及在某个具体的业务领域如何获得竞争优势;还有学者认为，战略就是协调和配置组织各种资源和市场活动来创造价值的方式。
归纳各种观点，我们认为，战略是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。
这些谋划是为了使组织在快速变化的环境中实现长期生存和发展而由组织最高管理层绘制的一张蓝图。
操作系统原理第5章
24
第5章 存储管理
• 第二机会算法——Second-Chance Algorithm
分区的分配与回收
1. 固定分区的分配与回收 2. 动态分区的分配与回收 存储分配算法
首次适应算法——first fit algorithm 最佳适应算法——best fit algorithm 最差适应算法——worst fit algorithm 循环首次适应算法——Circular first fit algorithm 3. 动态分区的回收与拼接 4. 几种分配算法的比较
111100033333222
****
******
缺页率=12/17=70.6%
**
• Four Page Frames
70120304230321201
77777333333333222
0000004444444444
111111110000000
22222222221111
****
*
*
*
**
缺页率=9/17=52.9%
(NUR——Not Used Recently或者NRU——Not Recently Used)
引用位(1bit)
附加位(8bit)
若某页的移位寄存器的值为00000000，则该页在8个时间间 隔内没有被使用过。若某页的移位寄存器的值为11111111，则 该页在每个时间间隔内至少使用过1次。
若页A的移位寄存器的值为11000100，页B的移位寄存器的 值为01110111，则淘汰页B。
22
第5章 存储管理
First–In–First–Out (FIFO) Algorithm
• Three Page Frames
123412512345
第5章 存储管理
• 第二机会算法——Second-Chance Algorithm
分区的分配与回收
1. 固定分区的分配与回收 2. 动态分区的分配与回收 存储分配算法
首次适应算法——first fit algorithm 最佳适应算法——best fit algorithm 最差适应算法——worst fit algorithm 循环首次适应算法——Circular first fit algorithm 3. 动态分区的回收与拼接 4. 几种分配算法的比较
111100033333222
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缺页率=12/17=70.6%
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• Four Page Frames
70120304230321201
77777333333333222
0000004444444444
111111110000000
22222222221111
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*
*
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缺页率=9/17=52.9%
(NUR——Not Used Recently或者NRU——Not Recently Used)
引用位(1bit)
附加位(8bit)
若某页的移位寄存器的值为00000000，则该页在8个时间间 隔内没有被使用过。若某页的移位寄存器的值为11111111，则 该页在每个时间间隔内至少使用过1次。
若页A的移位寄存器的值为11000100，页B的移位寄存器的 值为01110111，则淘汰页B。
22
第5章 存储管理
First–In–First–Out (FIFO) Algorithm
• Three Page Frames
123412512345
第5章 项目质量管理
出现质量问题容易扯皮；
属于“事后”检验，无法起到预防、控制作用；
经济上不核算(要求100%检验)。
统计质量控制阶段(20世纪40—50年代)
1924年，休哈特提出了控制和预防缺陷的概念，后来， 又提出了用数理统计中正态分布“6σ” 的原理来预防废 品，设计出控制图。 道奇和罗米格一起提出在破坏性检验情况下采用的 “抽样检验表”和最早的抽样检验方案，为解决这类产 品的质量保证问题提供了初步的科学依据。 1941~1942年，美国政府和国防部组织数理统计专家和 工程技术人员，制定颁布了《美国战时质量管理标准》 (《质量控制指南》、《数据分析用的控制图法》和《生 产中质量管理用的控制图法》)。
方法
PDCA法、数理统计法、成本分析法、运筹学法
质量观点对比
传统质量观点 质量是检查出来的 质量就是指产品的质量 缺陷是不可避免的 质量管理是质量部门人员的事情 对于质量事故，基层人员负主要责任 质量越高越好 改进质量主要靠检查和返工 现代质量管理观点 质量是规划出来的，而非检查出来的 质量不只是产品还包括过程 事情一次做对，成本最低——零缺陷 质量管理，人人有责 质量责任高层管理者承担 85％ 质量就是符合要求、适用、客户满意， 需要考虑成本与效益 改进质量靠预防和评估
依据 •质量管理计划 •项目质量衡量标准 •过程改进计划 •项目质量的度量结果 •认可的变更请求 •各种预防、纠正和补 救措施
工具与技术 结果 •质量规划的方法与技术 •项目变更的全面优化
•质量审计的方法
•过程分析法 •项目质量控制工具和技 术
•采取的各种改进措施
•各种文件和信息的更新
•项目质量管理工作的 说明
ISO定义：反映实体满足明确的或隐含的需要的能力特征总和。三层 含义： 实体: 产品、过程和活动 满足用户需求的能力特性总和。 不同实体，质量实质内容不一样。
第5章 在库作业管理
5．温度与湿度的关系
在一个密闭的空间里，这个空间里的空气中含 水量不会改变，升高这个空间的温度，饱和湿 度也会提高，即含水量能力提高，因含水量不 变（绝对湿度不变），饱和湿度提高而导致相 对湿度是降低的。一般来说，在开放的空间， 温度越高湿度越大些，温度越低湿度就会低些 ，也可以这么理解，温度低的时候，空气含水 的能力降低了，这也就是为什么秋冬季节，人 们感觉口舌干燥，而夏季一般会经常感到桑拿 天的原因。库房因与外界连接程度不同，温度 变化对湿度影响有明显的差异。
②气温的日变化规律
气温的日变化规律是指昼夜气温的变化规 律。由于日照时间和角度不同等因素，昼 夜温度呈周期性变化。当太阳升起时，气 温逐渐上升，在14-15点时气温达到最高 值，之后温度逐渐下降，到太阳升起前达 到最低值。从日出到中午（8：00-10：00 快速上升期），温度上升较快，中午到下 午14-15点，温度上升较慢，之后缓慢下 降到黄昏，之后温度又快速下降（18： 00-20：00快速下降期）。
（6）湿度的测量方法
湿度的测量有多种方法，如用干湿球温度计测 量、用电子温湿露点测量仪测量等。干湿球温 度计(dry and wet bulb thermometer )是一种测定气 温、气湿的一种仪器。它由两支相同的普通温 度计组成（参见图5-2、图5-3和图5-4），一支用 于测定气温，称干球温度计；另一支在球部用 蒸馏水浸湿的纱布包住，纱布下端浸入蒸馏水 中，称湿球温度计。根据测出的干球温度和湿 球温度,就可算换出湿度。常见换算方法有2种 ，一是根据干球和湿球的温度差换算，参见表 5-2。二是干球和湿球的温度直接查表求得，参 见表5-3。
5在库作业管理
5在库作业管理
5.1在库作业管理概述 5.2储存合理化 5.3 物品养护 5.4 仓库温度与湿度的管理与控制方法 5.5霉变与虫害的防治工作 5.6 库区“5S”管理 5.7 仓库盘点作业
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第五章八纲辨证习题一、选择题【A1型题】1.表证之恶寒，是由于A.风性开泄，腠理疏松B.阳气不足C.外邪束表，卫阳闭郁D.肺气不足E.邪伏暮原，正邪相争2.表证的发热是A.潮热B.寒热往来C.但热不寒D.恶寒发热E.壮热3.病人发热而恶寒明显，苔薄白而润，脉浮紧。
证属A.表证B.表寒C.表虚证D.寒证E.表热证4.患者出现恶寒发热，头痛，咳嗽，咽喉肿痛，大便溏泄，小便清长。
证属A.上热下寒B.真寒假热C.表热里寒D.表寒里热E.真热假寒5.下列哪项可否定里证A.恶寒发热B.头痛头晕C.恶心呕吐D.心悸失眠E.舌淡苔白6.真寒假热的病机是A.阳盛格阴B.阴盛格阳C.阳气暴脱D.阴阳俱衰E.由阴转阳7.胸中烦热，频欲呕吐，腹痛喜按，大便稀薄属A.表寒里热B.表热里寒C.表里俱热D.上热下寒E.真热假寒8.发热、头痛、恶风，咽喉肿痛，肢冷便溏，证属A.表寒里热B.上热下寒C.表热里寒D.真寒假热E.寒证转热证9.症见发热恶寒，头痛无汗，口渴，烦躁不安，苔白糙而干，此属A.表邪人里B.表寒里热C.表实里虚D.表虚里实E.表里俱热10.亡阳的汗出特点是A.汗出而肢冷B.汗多而壮热C.汗出而肤热D.汗出而恶风E.动则汗出11.亡阴时的汗出特点是A.汗出而肢冷B.汗多而壮热C.汗出而肤温D.汗出而恶风E.动则汗出12.阴虚的典型舌脉是A.舌红脉细B.舌红脉虚细C.舌红脉数D.舌紫，脉细无力E.舌红少苔或无苔，脉细数13.八纲辨寒热是指A.辨病位的浅深B.辨正气的强弱C.辨疾病的病性D.辨恶寒发热的有无E.辨邪正斗争的胜负14.“虚证”最确切的含义是A.精髓失充B.邪气不盛C.正气亏虚D.阳气不足E.阴血亏损15.阳虚证的主要特征是A.舌质淡苔薄白B.口不渴或饮少C.面色淡白少华D.脉沉细而无力E.经常畏寒肢凉16.以下除哪项外均是里寒证的表现A.恶寒喜暖B.腹痛拒按C.痰鸣喘嗽D.面色苍白E.脉细舌红17.下列各项，除……外，均是实寒证的临床表现A.恶寒喜暖B.面色苍白C.腹痛喜按D.肠鸣泄泻E.脉迟或紧18.表证最主要的表现是A.舌淡红苔薄白B.头痛身体疼痛C.新起恶寒发热D.脉浮缓口不渴E.鼻塞不闻香臭19.下列哪项不是表里辨证的内容A.明确疾病病位B.说明邪正盛衰C.病属外感内伤D.提示病位浅深E.提示疾病趋势20.下列哪项不属于里证的特点A.脏腑的证候明显B.病情一般较重C.由表证发展而成D.恶寒发热不并见E.病因可有多方面21.真寒假热的面色是A.两颧潮红B.满面通红C.白里透红D.颧颊嫩红，时隐时现E.面色萎黄【A2型题】22.病人先有高热大汗、面赤、口渴饮、脉洪大，后突然出现面色苍白，四肢厥冷，脉微欲绝，此属于A.阳盛格阴B.阴盛格阳C.寒热错杂D.阳证转阴E.表热里寒23.病人身热烦躁，面白而时泛嫩红，口干咽燥，大便不实，小便清长，舌淡紫，苔黑不干，脉浮大无力。
应属A.真寒假热B.真热假寒C.上热下寒D.阴虚阳亢E.表热里寒(原24题已删除)24.患者二十天前出现高热，大汗淋漓等症，经治疗后，现自觉虚赢少气，不欲饮食，舌光红无苔，脉细数无力，为A.真虚假实B.实证转虚C.实证夹虚D.虚实并重E.真实假虚25.病人胃院时感冷痛，呕吐清涎，近来又有尿频、尿急、尿短赤而痛，证属A.寒证转热B.表寒里热C.上寒下热D.真寒假热E.真热假寒26.患者高热烦渴，脉疾无力，汗出如油，热而粘手者属于A.暑伤津气B.亡阳证C.亡阴证D.湿热郁蒸E.阴阳俱亡【B型题】A.阳虚证B.阴虚证C.亡阳证D.亡阴证E.血脱证27.症见心烦失眠，口苦咽干，午后颧红，大便秘结，舌红少苔，脉细者，为28.症见尿少浮肿，便溏，面白不华，口不渴，四肢凉，脉弱，舌淡胖。
为A.真热假寒证B.真寒假热证C.表热里寒证D.表寒里热证E.上寒下热证29.胸腹灼热而肢厥属30.四肢厥冷，下利清谷而两颧如妆属A.表证B.里证C.半表半里证D.表里同病E.表邪人里31.症见恶寒发热，腹痛，腹泻者是32.症见发热与恶寒交替出现者提示【X型题】33.下列哪些症侯属于半表半里证A.寒热往来B.默默不欲饮食C.目眩D.脉弦E.口苦34.下列哪些是亡阳证的表现A.面色苍白B.汗出而热C.呼吸微弱D.脉微欲绝E.四肢厥冷35.下列哪些证候均可由失血引起A.亡阴B.亡阳C.肝风内动D.血虚E.真阴不足36.以下哪些症侯属于阴虚证A.形体消瘦B.形寒肢冷C.潮热盗汗D.脉细舌净E.神疲乏力37.下列哪些症侯不属于表虚证A.畏寒怕冷B.发热恶风C.自汗D.腹痛E.咳喘二、名词解释1.伤风证2.寒证化热3.虚证转实4.里邪出表5.症候相兼三、填空题1.表里是辨别外内浅深的一对纲领。
2.表证一般分为三类：包括证、证、证。
3.外感病中，同时并见的属表证；或的属里证；的属半表半里证。
4.实中夹虚证,特点是以为主，以为次。
四、简答题1.简述八纲辨证的概念及临床意义？2.简述表里辨证的临床意义？3.简述里证的成因？4.简述表证基本概念和临床表现？5.简述亡阳证基本概念和临床表现？6.简述阳虚证基本病机和临床表现？7.简述里邪出表基本病机并举例?8.简述虚证转实基本病机并举例?9.简述半表半里证病机和临床表现？10.简述外风证基本概念和常见病证？五、论述及病案分析题1.为什么说表里辨证对外感病尤其重要?2.外感表证的寒热轻重与哪些因素相关?3.试述寒证与热证鉴别要点？4.试述虚证与实证鉴别要点？(原第六大题题目已删除)5.刘某，男，38岁。
平素溲赤，便干，常口渴咽干，舌红。
两天前外出感寒，遂见恶寒发热，无汗，头身疼痛，鼻塞声重，苔黄，脉浮紧。
要求：八纲诊断与证候分析。
6.吴某，女，32岁。
患肺结核1年，近来经常咳血，咳嗽、潮热骨蒸、盗汗声嘶哑、形体羸瘦、喘息气短、形寒恶风自汗，食少便溏，面浮肢肿，舌光淡红裂纹少津，脉沉微细。
要求：八纲诊断与证候分析。
7.金某，女，29岁。
患者二个月来时常发热，热势或高或低，体温37.3℃～38.3℃，并于午后和劳累后加重，疲倦乏力，少气懒言，常自汗出，易感冒，纳差便溏，本次发热已持续5天。
舌质淡白，苔薄白，脉弱。
要求：八纲诊断与证候分析。
8.李某，男，49岁。
患者五年前患肝炎，经治疗症状虽减但时有加重。
纳差，胁胀不舒。
近两月来，腹部胀大，腹围增加8厘米，脘腹绷急，烦热口苦，渴不欲饮，小便短赤，大便粘滞不爽，舌边红，苔黄。
要求：主诉、八纲诊断、证候分析。
9.严某，男，56岁。
患者一年前突然昏仆，不省人事，经抢救，神志清醒后现左半身上下肢运动不便。
嗣后大便秘结，3～5日一行，虽有便意，但临厕努挣乏力，挣则汗出气短，便后疲乏，痛苦难耐，面色苍白，神疲气怯，舌质淡嫩，苔薄白，脉虚无力。
要求：主诉、八纲诊断，证候分析。
10.安某，男，34岁。
数日来见食物心中泛泛欲吐，进食少许即行吐出，吐出酸腐。
嗳气，胃脘不舒，胸闷胁痛，上身烦热，下肢觉冷，夜不安寝。
舌尖红，苔薄白，脉弦。
要求：八纲诊断与证候分析。
11.韩某，男，39岁。
咳嗽十余年，初时咯痰色白，痰出咳止。
现咳痰黏稠，时见痰中带有血丝，咳声不扬，甚则音哑，口渴咽燥，午后潮热，形体消瘦，皮肤干燥，舌红而干，脉象虚数。
要求：八纲诊断与证候分析。
12.王某，男，40岁。
患者胃脘疼痛，反复发作已三年，冬季痛甚，痛时喜暖喜按，进热食痛减，食欲不振。
今日起恶寒发热，头痛，周身酸痛，无汗，口不渴，小便清长，大便溏泻，舌质淡，苔薄白，脉浮紧。
要求：八纲诊断与证候分析。
13.黄某，女，38岁。
患者常失眠多梦，头晕目眩，注意力不集中，手足麻木，腰膝酸软，潮热盗汗，五心烦热，经期提前，色红量少，舌红少苔，脉细数。
要求：八纲诊断与证候分析。
14.黎某，男，16岁。
患者发热、咳嗽三天，头痛、恶风、有汗不多、痰黄口渴，咽喉痛，溲黄便干，舌质红，苔薄白微黄，脉浮数。
要求：八纲诊断与证候分析。
15.向某，男，40岁。
患者自述头晕头热，右侧偏头痛、面发麻，晚上耳鸣，目睛胀痛，睡眠甚差，心悸，身体拘紧作痛，胸部疼痛，时欲呕吐，心烦易怒，怒则手颤，腿软足冷，脉象浮而无力，舌质干红无苔。
要求：八纲诊断与证候分析。
16.范某，男，12岁。
患者初起恶寒发热，继而咳嗽，喉中痰鸣如水鸡声，或如拽锯，鼻煽口干，溲黄便秘，面赤唇红，脉右浮滑数，左浮弦，舌苔黄白相兼。
要求：八纲诊断与证候分析。
17.袁某，女，34岁。
因近十余日，患者自觉右侧胸痛，近日来咳嗽，吐白色泡沫痰，伴头痛、恶寒、发热、汗出、胸闷气短，故来就诊。
除上述症状外，并右侧胸胁痞闷作痛，纳差，舌苔薄腻，根稍厚，脉濡数兼滑象。
要求：八纲诊断与证候分析。
18.许某，59岁。
咳喘反复发作18年，秋冬尤甚，咯痰稀白，胸胀闷，神疲乏力，劳则喘促加剧。
三日前感寒，现发热，喘咳不能平卧，痰黄黏稠，渴不多饮，溲黄便秘。
舌红，苔黄腻，脉滑带数。
要求：八纲诊断与证候分析。
参考答案一、选择题【A1型题】1.C2.D3.B4.C5.A6.B7.D8.C9.B 10.A 11.C 12.E 13.C 14.C 15.E 16.E 17.C 18.C 19.B 20.C 21.D【A2型题】22.D 23.A 24.B 25.C 26.C (原27题已删除)【B型题】27.B 28.A 29.A 30.B 31.D 32.C【X型题】33.ABCDE 34.ACDE 35.ABCD 36.ACD 37.ADE二、名词解释1.是指外感风邪致营卫不和为主的证候。
其特点为恶风，微发热，汗出，头痛，脉浮缓。
2.是指始为寒证，继现热证且寒证随之消失的病变。
3.是指在原有虚证的基础上转化为以实证为主要矛盾或主要矛盾方面的证候。
4.是指侵袭内脏（在里）的病邪向体表透达，提示邪有出路，病情有向愈的趋势，但绝非里证转化为表证。
5.是指八纲证候之间的相互兼存。
三、填空题1.病位2.表寒伤风表热3.发热恶寒但热不寒但寒不热寒热往来4.邪实正虚四、简答题1.①概念：是指表、里、寒、热、虚、实、阴、阳八个辨证的纲领。
②意义：有执简驭繁，提纲挈领的作用，适用于临床各科，各种疾病的辨证。
2.表里辨证的临床意义突出地体现在对外感病的病位、传变规律、病情轻重浅深及病机变化的判断。
3.①外邪袭表，表证不解，内传脏腑所致；②外邪直接侵犯脏腑而致，即所谓“直中”为病；③情志内伤、饮食劳倦等因素，直接损伤脏腑，致脏腑功能失调，气血津精紊乱而出现的种种证候。
4.①表证，是指外邪经皮毛、肌腠、口鼻侵入机体，正气(卫气)抗邪于肌表的证候。
主要见于外感病初期阶段。
②临床以恶寒(或恶风)发热，头身疼痛，苔薄，脉浮为主要表现。
伴鼻塞、流涕、喷嚏，咽喉痒痛，微咳等症状。
5.①基本概念：体内阳气极度消耗以致阳气欲脱的危重证候。