单项选择题1、致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的过程是( )。
A:质量方针目标管理B:质量策划C:质量保证D:质量控制本题正确答案为:B0 2、产品质量担保责任制度是依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律建立的产品质量( )责任制度。
A:民事B:刑事C:义务D:有偿本题正确答案为:A0 3、信息处理的输出是( )。
A:来自过程的原始数据B:质量控制方法C:与控制改进和决策相关的信息D:统计技术、改进工具本题正确答案为:C0 4、在产品形成的过程中，信息流是( )物流而产生的。
A:先于B:伴随C:落后于D:独立于本题正确答案为:B 0 5、组织对质量教育( )过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。
A:培训需求识别B:培训设计C:培训提供D:培训效果评价本题正确答案为:C0 6、“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程，主要应当发挥管理职能中的( )职能。
A:计划B:组织C:领导D:控制本题正确答案为:C0 7、《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法一展开一学习--( )。
A:改进B:检查C:整合D:反馈本题正确答案为:C0 8、方针目标要进行横向和纵向展开，其中纵向展开一般采用( )。
A:矩阵图B:系统图C:关联图D:鱼刺图本题正确答案为:B0 9、监控供应商的过程能力指数是企业在( )阶段对供应商进行质量控制的重要手段。
A:设计与开发B:批量生产C:样品试制D:生产定型本题正确答案为:B0 10、企业可以依据( )对供应商进行奖优汰劣的动态管理。
A:供应商的规模实力B:供应商的业绩评定结果C:供应商所提供零件的重要性D:供应商的质量管理体系认证证书本题正确答案为:C0 11、顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顺客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的( )。
A:主观性B:层次性C:相对性D:阶段性本题正确答案为:A0 12、在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括( )。
A:特性B:可靠性C:安全性D:折扣本题正确答案为:D0 13、在现场审核中，抽样计划的合理性与( )密切相关。
A:审核结论的可信性B:信息收集的方法C:审核证据D:可获得的信息本题正确答案为:A0 14、组织应依据( )，对设计和开发进行确认。
A:设计和开发的输出B:设计和开发的验证结果C:设计和开发的评审结果D:设计和开发所策划的安排本题正确答案为:D0 15、组织与顾客的关系是( )。
A:组织依存于顾客B:顾客依存于组织C:相互依存D:竞争关系本题正确答案为:A0 16、下列标准中，( )可以作为职业安全健康管理体系认证的依据。
A:GB／T 19001B:GB／T 24001C:GB／T 28001D:GB／T 18305本题正确答案为:C0 17、质量管理八项原则不包括( )。
A:领导作用B:过程方法C:持续改进D:卓越绩效本题正确答案为:D0 18、受审核方指派的向导，不承担( )的职责。
A:根据审核组长的要求行动B:在审核组收集信息的过程中对信息进行澄清C:代表审核组对审核进行见证D:对审核组信息的收集提供帮助本题正确答案为:B0 19、质量检验是指要获取证实( )的客观证据。
A:检验工作质量的好坏与否B:产品质量合格与否C:检验量具的准确与否D:检验人员认真与否本题正确答案为:C0 20、质量检验的鉴别功能是指评价产品达到( )。
A:国际水平的程度B:顾客满意的程度C:技术标准要求的程度D:最佳性价比的程度本题正确答案为:B0 21、产品验证的性质是( )。
A:生产者对产品质量的审核B:对产品的技术性检查C:产品质量在使用环境中的验证D:对产品的管理性检查本题正确答案为:D0 22、产品不合格分级的概念应理解为( )。
A:将已发生的产品质量不合格，根据其严重程度和其对产品适用性影响分级B:将可能发生的产品质量不合格，根据其严重程度不同进行分级C:将已发生的产品质量不合格，按其质量特性的重要性进行分级D:将可能发生的产品质量不合格，根据其对产品适用性影响的不同进行分析本题正确答案为:D0 23、对不合格品的纠正措施是指( )。
A:对已经发生的不合格立即采取的措施B:为消除潜在不合格的原因采取的措施C:针对已发生的不合格，就其产生的原因所采取的措施D:对采取的不当措施所采取的措施本题正确答案为:C0 24、比较“不合格”和“不合格品”的概念，正确的说法应是( )。
A:两者互不相干B:两者没有区别C:不合格包括不合格品D:不合格比不合格品严重本题正确答案为:C0 25、计量的特点中，( )是指在统一计量单位的基础上，测量结果应是可重复、可复现和可比较的。
A:准确性B:一致性C:预测性D:法制性本题正确答案为:B0 26、某被检电压表的示值为300V时，用标准电压表测得其电压的实际值为298V，则被检电压表的示值误差为( )。
A:-2VB:+2VC:±2VD:|-2V|本题正确答案为:B0 27、测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力，称为( )。
A:分辨力B:灵敏度C:稳定性D:漂移本题正确答案为:C0 28、由测量所得到的赋予被测量的值称为( )。
A:被测量B:测量结果C:量值D:示值本题正确答案为:B0 29、测量结果与被测量真值之间的一致程度，被称为( )。
A:再现性B:精密度C:准确度D:标准不确定度本题正确答案为:C0 30、示波器显示屏幕的刻度最小为0.2格，当灵敏度调到2mV格时，其分辨率为（）。
A:0.2 mVB:0.1mVC:0.4 mV D:0.8 mV本题正确答案为:A0 多项选择31、《产品质量法》规定销售者的产品质量义务包括( )。
A:保证产品内在质量B:保持产品的原有质量C:包装必须符合规定的要求D:严格执行进货检查验收制度E:保证销售产品标识符合法律法规要求本题正确答案为:B,D,E0 32、关于软件质量的描述正确的有( )。
A:软件由信息组成，通常是无形产品并能以方法，论文或程序的形式存在B:软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性C:软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、响应性、可维护性和保证性D:软件没有物理的磨耗或耗散，其质量问题与硬件相比有比较特殊的属性E:软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和本题正确答案为:A,B,D,E0 33、相对于高层管理者来说，基层管理者更需要具备的管理技能是( )。
A:概念技能B:技术技能C:人际技能D:决策技能E:营销技能本题正确答案为:B,C0 34、质量意识教育的内容包括( )。
A:质量法规B:质量责任C:产品特性D:质量工具E:质量技术本题正确答案为:A,B0 35、作业层的质量信息系统通常有( )等特点。
A:汇总性B:可预见性C:重复性D:历史性E:随机性本题正确答案为:B,C,D0 36、2004年GB／T 19580《卓越绩效评价准则》国家标准正式发布，该标准的目的是（）。
A:用于组织自我评价B:鼓励企业竞争C:用于组织生产控制D:用于质量奖的评价E:用于质量认证本题正确答案为:A,D0 37、制定方针目标的依据主要包括( )。
A:市场需求B:竞争对手情况C:上年未实现的目标及存在的问题D:现有的组织结构E:国家法律法规本题正确答案为:A,B,C,E0 38、以下费用中属于内部故障成本的有( )。
A:质量体系审核的纠正措施费B:产品重新筛选的试验费C:停工损失费D:顾客投诉的纠正措施费E:产品报废损失费本题正确答案为:A,B,C,E0 39、某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有( )。
A:质量体系审核费10000元B:统计过程控制培训费5000元C:质量策划费15000元D:进厂检验费12000元E:供应商评价费15000元本题正确答案为:B,C,E0 40、在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。
下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。
A:绩效指标必须能够控制B:绩效指标必须是具体和可测量的C:顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标D:绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同E:绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标本题正确答案为:A,B,C,E0 41、供应商概念得到普遍重视，是由于供应商提供产品的质量直接影响（），使供应商管理成为当前研究的一个重要课题。
A:制造商产品的总体质量B:制造商的成本管理C:顾客对制造商的满意度D:制造商的零库存控制E:制造商的核心能力本题正确答案为:A,B,C0 42、作为企业评定供应商业绩的常用方法，模糊综合评价法适用于( )等场合。
A:强调定性分析B:供应商选择的评价C:供应商质量数据不全D:需要定性与定量分析相结合E:需要客观表现与主观判断相结合本题正确答案为:B,C,D,E0 43、“一个有效的顾客要求描述”应当（）A:保证描述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系B:清楚地描述顾客需求和期望C:供应商质量数据不全D:需要定性与定量分析相结合E:需要客观表现与主观判断相结合本题正确答案为:A,B,D0 44、应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中( )等相应地业务过程。
A:销售B:电子交易C:服务D:营销E:供应商管理本题正确答案为:A,B,C,D0 45、记录控制的主要目的是为了( )。
A:提供证据B:实现“可追溯性”C:易于识别和检索D:确保记录满足审核需要E:控制记录的版本本题正确答案为:A,B0 46、最高管理者应确保质量管理体系的策划满足( )的要求。
A:顾客B:产品C:质量方针D:质量目标E:质量管理体系总体本题正确答案为:D,E0 47、企业决定某零部件是自产还是外购时，应考虑的因素主要有（）。
A:预期的企业产销量（需求量）B:该零件的价值C:市场供应情况D:企业技术能力E:上级主管部门的要求本题正确答案为:A,C,D0 48、以下对审核方案和审核计划的理解，正确的有( )。
A:审核计划仅是对一次审核的活动和安排的描述B:审核方案包括对审核计划制定和实施的管理C:审核方案由审核组长编写D:审核计划应形成文件E．审核方案应形成文件本题正确答案为:A,B,D0 49、审核的特征是遵循若干审核原则，其中与审核员有关的审核原则有( )。
A:道德行为B:公正表达C:职业素养D:独立性E:基于证据的方法本题正确答案为:A,B,C0 50、某公司请两家认证机构共同对该公司的供应商进行的质量管理体系审核称为( )。
A:第一方审核B:第二方审核C:第三方审核D:联合审核E:多体系审核本题正确答案为:B,D0 51、对审核结论的理解，正确的有( )。
