推销人员素质要求及评价资料准备

第二章推销人员的基本素养第一节推销人员的素质和能力一、道德和品格素质•良好的职业道德和推销思想，富有进取心，自信心和高度的事业心，满怀热情地为企业和顾客服务，是推销成功的第一步，也是做好推销工作的前提。

（一）具有正确的推销道德和推销思想•所谓推销道德，是指推销活动行为规范的总和。

•推销道德的基本原则是：守信、负责、公平（二）强烈的事业心和开拓精神•强烈的事业心是成功的首要条件，它包括对工作满怀热情，富有进取心，为企业和顾客的利益着想，积极的人生态度和创业敬业精神。

•热情是推销员最重要的品德之一，它是你成功的动力。

富有进取心就是不服输的劲头。

•一个优秀推销员应对自己的推销事业具有自豪感。

这种自豪感源于严肃认真的责任感和充分发挥才能的强烈愿望，没有这种自豪感和事业心，就很难成为一个优秀的推销人员。

（三）坚定的自信心•自信心就是相信自己，对自己有信心。

作为推销员，要敢于把自我推销出去。

自信具有感染作用——只要你同自信的人交往，他们的自信就一定会感染你，让你慢慢自信起来。

自信具有鼓励作用——自信可把一个障碍看成一条小沟。

而自卑则把一个障碍看成一个深深的泥潭。

自信具有示范作用——自信者总有因自信而成功的经历。

自信心的最大敌人是懒惰和恐惧。

（四）顽强的自制力•自制力即“慎独” 精神，是心理素质的一个方面。

指在单人独处状态下能控制自己的情绪，约束自己的言行的能力，遇事沉着、冷静，不能冲动。

（五）丰富的想象力•即推销人员要有艺术家的心。

二、能力素质包括观察能力，判断能力，创新应变能力，表达能力，社交能力。

推销人员的能力1、语言表达能力a 推销人员应说标准的普通话b 推销人员应口齿清楚，措辞严谨，表达准确，以明朗悦耳的低音为主c 注意说话的语气，要用和蔼亲切的口吻说话，谈吐文雅，忌粗言秽语，出口伤人d 语调、语速运用得当e 注意说话的距离与音量搭配f 说话要有感情g 用心琢磨，反复练习2.敏锐的观察力和正确的判断力：观察能力：是对客观事物认识分析并善于发现、抓住其典型特征及内在实质的能力。

销售人员应具备的素质（5篇）第一篇：销售人员应具备的素质销售人员应具备的素质：一．敬业爱岗：做自己喜欢做的事是每个人的梦想，既然选择了做销售工作就表明你喜欢这个工种，所以自己就要在这个岗位上努力学习，虚心求教，努力使自己成为一名合格的，人见人爱，人人佩服的销售人员，因为你的一举一动都牵扯着整个门店的神经，你的一言一行都代表着整个门店形象和素质，你是整个门店对外展示自己的第一道窗口，你的形象和素质直接会影响到从顾客到员工直至门店每个人的利益，因为只有把我们的商品和服务成功地推销出去，才能使利润的产生成为可能，才能更大限度地保障门店每一个人的切身利益。

二．钻研业务，精益求精：如何来实现自己的梦想，做好自己喜爱的事业呢？这就涉及到三个方面的问题。

1，首先对自己要推出的商品和服务要真正了解，这就要求我们平时就要把每一种商品从产地，材质，习性，以及平时的养护和商品的文化内涵，方方面面了解透彻，并且熟记于胸。

试想一下，自己对自己的商品都一知半解，又如何让每一位顾客来开开开心地接受我们的商品，放放心心在店内消费呢？2，服务理念的确立：真心服务，利益共享，这就是我们的服务宗旨。

没有一种真正为他人考虑，处处为他人着想的心态，迟早会在激烈的市场竞争中被淘汰出局。

如今的时代，人们的思想意识和消费观念有了很大改变，对我们的服务也有了更高的要求，这就要求我们的销售人员必须彻底抛弃原来等客上门，敷衍了事，有女不愁嫁，有货不愁卖等等旧思想，老观念，真真端正我们的服务态度，认真钻研业务，想他人所想，急他人所急，与时俱进，努力把自己的服务打造成一种真正的品牌形象。

作为一个销售人员，必须知道我们自己肩上所负的责任和义务，和每一位顾客，门店里的每一位员工的利益都息息相关，没有你的成功推销，顾客得不到满意的服务和商品，门店的效益就得不到保障，每个员工包括我们自己的工资及奖金就更有可能缩水，所以我们必须明白，我们和每一位顾客和同事包括我们的老板都是一个利益相关的整体，一荣俱荣，一损俱损，我为人人的同时也在享受着人人为我，所以我们更应该努力把好服务关，销售关，让更多的人享受我们的优质服务，享受我们的优良商品，同时我们也从中享受到更大的利益和成就。

目录•推销人员素质培养•推销人员能力培养•推销人员形象与礼仪培养•推销技巧培养•推销人员职业生涯规划与培养推销人员素质培养01面对挫败推销人员应具备面对挫败的勇气和决心，视每次拒绝为学习和成长的机会。

02自信自信是推销员成功的关键。

通过积极肯定自我，推销人员能克服心理障碍，更好地与客户沟通。

03耐心与毅力成功的推销往往需要时间和努力。

推销人员应具备耐心和毅力，持之以恒地追求目标。

良好的心理素质诚信品质诚实是建立客户信任的关键。

推销人员应始终保持诚实、公正的态度，不夸大产品或服务的优点。

敬业精神推销人员应对自己的工作充满热情，愿意投入时间和精力去完成任务。

敬业精神与诚信品质倾听能力01优秀的推销人员需要善于倾听客户的需求和意见，以便更好地满足他们的需求。

02表达能力推销人员需要清晰、有说服力地表达产品或服务的优势和价值。

03适应能力面对不同的客户和文化背景，推销人员应具备灵活适应的能力，以便更好地与不同人群沟通交流。

良好的沟通能力推销人员能力培养推销人员需要不断学习，了解市场动态、产品知识、客户需求等方面的信息，以保持对行业的敏感度和专业性。

持续学习通过参加培训、阅读专业书籍等途径，提高自己的推销技能和知识水平，提升个人素质。

自我提升推销人员需要具备广博的知识，了解不同领域的知识有助于更好地与客户沟通，赢得客户信任。

广泛涉猎良好的学习能力制定合理的销售目标，并采取有效的销售策略和行动计划，确保销售任务的完成。

目标明确有效沟通时间管理与潜在客户、合作伙伴和上级领导保持良好的沟通，准确传达产品信息、客户需求和业务合作方案。

合理安排时间，高效地开展销售活动，避免时间浪费和无效努力。

030201高效的执行力面对市场变化和客户需求变化，推销人员需要灵活调整销售策略和方案，以适应市场变化。

适应变化在销售过程中遇到困难时，推销人员需要发挥创新思维，寻找新的销售机会和突破口。

创新思维面对客户的异议和不满情绪，推销人员需要冷静处理，积极化解矛盾，保持良好的心态和服务态度。

推销人员的四大素质在营销行业中，什么样的素质能使优秀的推销员脱颖而出？什么样的素质能使干练的推销员不同于那些平庸之辈？为此，盖洛普管理咨询公司对近50万名推销员进行了调查。

研究表明，优秀的推销员有四方面的主要素质：内在动力、干练的作风、推销能力以及与客户建立良好业务关系的能力。

1、内在动力“不同的人有不同的动力——自尊心、幸福、金钱，你什么都可以列举，”一位专家说，“但是所有优秀的推销员都有一个共同点：有成为杰出之士的无尽动力。

”这种强烈的内在动力可以通过锤炼和磨练形成，但却不是能教会的。

动力的源泉各不相同——有受金钱的驱使，有的渴望得到承认，有的喜欢广泛的交际。

盖洛普研究揭示了四种性别类型（竞争型、成就型、自我实现型或关系型），这四种人都是优秀的推销员，但有各自不同的源泉。

竞争型的人不仅想要成功，而且渴望战胜对手——其他公司和其他推销员——的满足感。

他们能站出来对一个同行说，“你是本年度最佳推销员，我不是对你不恭，但我会与你一争高低的。

”追求自我实现的推销员就是为了想体验一下获胜的荣耀。

他们不论竞争如何，就想把自己的目标定得比自能做到的要高。

他们一般能成为最好的营销经理，因为他们只要能使自己的机构完成任务，对他人的成败与否看得不重。

最后一种是善于交际型的推销员，他们的长处在于他们能否客户建立和发展好业务关系。

他们为人慷慨、周到、做事尽力。

“这样的推销员是非常难得的，”美能达公司商务部国内培训经理说，“我们需要那种能够耐心回答顾客可能提出的第十个问题的推销员，那种愿意和客户在一起的推销员。

”没有谁是单纯的竞争型、成就型、自我实现型或关系型推销员。

多数优秀的推销员或多或少属于其中的某一种类型。

“竞争型的推销员如果有一些关系意识，他可能除在照顾客户方面干得很好外，还能得到大笔业务。

”盖洛普管理咨询公司主任认为，“对这样的人，谁还能苛求更多呢？”2、严谨的工作作风不管他们的动机如何，如果销售人员组织不好，凝聚力不强，工作不尽力，他们就不能满足现在的客户越来越多的要求。

合格营销人员素质的基本要求（一）政治思想素质营销人员的推销活动,关系到企业的根本利益,他们代表着企业的形象，有较高政治思想素质的营销人员能为企业树立良好的形象,为企业带来可观的经济效益,推动企业的发展壮大.反之政治素质不高的营销人员不仅不能把商品推销出去,赢得客户甚至会影响乃至葬送企业的前程.所以,具备较高的政治素质是成功营销员的基础条件.营销人员的政治素质主要体现在以下几个方面:1.具有较强的政治观念和法制观念营销人员推销商品的过程是一个广泛涉及国家和地方的政策法律问题的过程.因此,营销人员在其工作职中必须严格执行党和国家的政策和法规,正确处理国家、用户、企业及本人经济利益关系,自觉地防止和抵制违背国家政策、法令的错误倾向、抵制推销工作中来自各方面不正之风,遵纪守法,依法经商,秉公办事,不营私舞弊.营销人员的工作性质是走南闯北,远离公司本部,单独与客户打交道,基本于一种缺少直接管理和有效监督的工作状态,其业务活动又与实物,金钱和权力联系在一起,可见,如果没有良好的政治素质作基础,营销人员不可能取得良好的业绩,有时甚至会给企业带来不可估量的损失。

2.具有强烈的事业心和进取精神推销工作是一种特殊的工作,营销人员长年在外,四处奔波,拜访客户,宣传企业,推销商品,生活不安定又无规律,有着难见想象的困难.推销中还要面对千差万别的客户,影响因素复杂,工作效果缺乏确定性,有时还会因世俗的偏见和某些特殊原因而受到客户的误解、遭受冷落、甚至要忍辱负重.这一切说明,推销人员有强烈的事业心,百折不挠的意志和乐于奉献的进取精神,否则是不可能成为优秀的推销人员的.那些取得优秀成绩的推销巨匠,大多都在强烈的事业心和进取精神的支撑下,是无数次挫折和失败中走过来的,承受了常人难以想象的艰难困苦.日本著名的松下电器公司的创始人松下幸助在公司开创之初,倾公司全力发明制造了性能极优的炮弹型自行车灯,不想在推销时受到经销商的冷落,他转而向自行车批发商推销,但仍然遭到失败,使公司两难,濒临破产.在这种销售无望恶毒情况下,松下先生决定打破常规,将产品直接推向零售商和消费者,终于取得了成功.可见强烈的事业心和进取精神对于营销人员来讲是何其重要。

金牌促销员素质要求一、金牌促销员基本素质要求1、品德素质即促销员与企业、顾客、竞争者保持良好的关系。

树立起一种为人道德与职业道德。

促销员必须努力工作，具有强烈的事业心和责任感，要热爱自己的企业，忠实于企业，不能做有损企业利益之事。

热情的为消费者服务，树立一种顾客至上的服务意识。

遵守同行业竞争中的道德准则，不要互相拆台。

2、知识素质促销人员应具有本产品的知识，了解产品的性能、用途、特点、维修、产品生命周期。

善于把握销售的变化趋势，从市场营销的角度来理解促销。

要懂得一些社会学、心理学、行为科学知识，尤其要掌握购买心理等基本知识，善于针对不同的顾客给予不同类型的服务，善于分析现实消费者和潜在消费者的需求情况，了解购买者的心理、性格习惯、爱好，针对有些顾客拒绝购买的心理障碍，采用不同的促销对策。

3、能力素质促销员还应具有一定的智能条件，包括观察力、注意力、记忆力、想象力、思维力、判断力、推断力、预见力、创造力，都有一定的标准和要求。

其中最重要的是记忆力、说服力和创造力。

4、身体素质有一个健康的体魄是促销人员成功的重要资本，每天都要与各种各样的消费者打交道，需要有充沛的体力的精力，因此说健康的身体是重要的保证。

二、金牌促销员仪表规范对促销员来说，要留给顾客良好的第一印象，取得顾客的好感，就必须重视仪表。

干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉。

基本要求：面部：化职业淡妆，可略打粉底，涂淡色口红，适当修眉。

头发：保持清洁，没有头皮屑，刘海不能挡住前额，长头发需要盘起，不披头散发，不能染其他颜色。

制服：穿商场统一制服：如没有统一制服，则穿职业礼服，不准穿牛仔裤、超短裙、露肩装。

鞋：必须穿黑皮鞋，不准穿凉鞋、拖鞋、旅游鞋。

双手：清洁，指甲没残留物。

面部：表情轻松、神态自然微笑，要具备敬业态度。

眼睛：与顾客保持视线接触。

嘴部：口腔清洁，牙缝没残留物，无口嗅。

身体：勤洗澡，保持身体清洁，无异味。

三、促销员用语规范促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。

促销员的基本素质要求一、促销人员要求五官端正，面目娇好、身体健康，能讲流利普通话，具有一定气质，年满18-30岁的女性。

二、强烈的推销意识对促销员而言，推销意识就是要有“我一定要把产品卖给顾客”的观念。

强烈的销售意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果，能使促销员发现或创造出更多的销售机会。

三、热情、友好的服务服务能吸引顾客，创造销售机会，缔造销售佳绩。

服务首先是态度问题。

促销员面对的是人，推销是心和心的交流，促销员要用热情去感染对方。

热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣。

其次，服务是方法问题。

促销员向顾客提供的服务包括金钱及非金钱性服务。

前者如对顾客的优惠，提供奖品等；后者包括五个方面：正确的礼仪、亲切而专业的建议、提供有价值的信息、售后服务的安排、提供购物的乐趣和满足感。

四、熟练的推销技巧促销员要掌握产品知识、顾客心理、推销技巧及相关知识，更需要创新能力。

创新是销售工作的生命线。

敢说敢干是一个优秀促销员的必要条件，会说巧干才是一个优秀促销员的充分条件。

促销员如何发现产品新的卖点？介绍产品有没有更好的方法？如何把自己的产品与对手的产品组合来卖？如何把产品的缺点变成不是缺点的缺点来说？又如何使产品的优点被不认同的消费者接受？如果产品滞销，是商品本身的原因还是销售方法原因？只要多动脑筋，促销员肯定与众不同。

五、勤奋的工作精神促销员要经常检查：POP广告是否变色、污损？陈列柜是否沾有灰尘？玻璃是否脏了？告示板有没有污点和损坏？产品样品是否已经残旧？产品陈列有没有没有章法？包装是否完好？商品型号、颜色、类别摆放是否有序？该展示的商品是否摆出来了？是否需要补货？新品是否摆上货架柜台了？等等。

售点就是导购员的阵地，要以最好的形象展现在顾客面前。

．第三章促销员的岗位职责在销售现场，面对顾客。

促销员是一个推销员，他们直接和顾客做面对面沟通，向顾客介绍产品，回答顾客提出的问题，诱导顾客做出购买决策。

推销人员需要具备的基本素质(3)
同时要成为一个优秀的推销人员,还需拥有以下6点技巧与素质:
1.丰富的商品知识，娴熟的谈话技巧
推销人员必须掌握自己所需商品或推销产品的性能、规格、特点等，要熟悉同本产品类似产品的情况，运用自己娴熟的谈话技巧，把它介绍给对方，使对方对你的介绍发生兴趣。

2.较强的文字表达能力和丰富的法律知识
现在是法制建设的年代，一切活动都需要在法律规定范围内进行，供销双方之间签订经济合同也就成为经济活动中的重要组成部分。

如果一个推销员不具备较强的文字表达能力和一定的法律知识，那么签订的经济合同就可能出现辞不达意、条款不全、责任不明的问题。

以致引起纠纷。

3.灵敏的市场嗅觉
把握市场行情，重视搜集、整理经济信息，分析经济动态和产品淡、旺季周期，从而有针对性地进行采购和推销。

4.恪守职业道德，坚持实事求是介绍产品必须诚心诚意，不可欺瞒哄骗。

5.端庄的仪表，潇洒的举止
6.精力异常充沛,充满自信,经常渴望金钱,勤奋成性,有一种把各种异议阻力或障碍看成是挑战的一种心理状态.。

《谈判与推销模拟实验》报告书班级：营销0903 姓名：班内序号：07093085实验组别：第六组实验完成日期：2012年5月17日报告完成日期：2012年5月22日实验一：推销人员素质要求及评价一、本次实验的目的和主要内容企业推销人员素质测评是企业人力资源测评的一个重要组成部分，只有凭借科学的测评技术和方法，才能为企业选拔出胜任岗位需要的优秀推销人才,为企业甄选优秀营销人员提供了一种更为科学、实用和可供借鉴的有效理论依据。

二、推销人员职业素质基本要求综述推销人员在企业的生产经营起着重要的作用。

正因为如此，一个优秀的推销员应具备以下要素：1．丰富的商品知识，娴熟的谈话技巧推销人员必须掌握自己所需商品或推销产品的性能、规格、特点等，要熟悉同本产品类似产品的情况，运用自己娴熟的谈话技巧，把它介绍给对方，使对方对你的介绍发生兴趣。

2．较强的文字表达能力和丰富的法律知识现在是法制建设的年代，一切活动都需要在法律规定范围内进行，供销双方之间签订经济合同也就成为经济活动中的重要组成部分。

如果一个推销员不具备较强的文字表达能力和一定的法律知识，那么签订的经济合同就可能出现辞不达意、条款不全、责任不明的问题。

以致引起纠纷。

3.灵敏的市场嗅觉把握市场行情，重视搜集、整理经济信息，分析经济动态和产品淡、旺季周期，从而有针对性地进行采购和推销。

4．恪守职业道德，坚持实事求是，介绍产品必须诚心诚意，不可欺瞒哄骗。

5．端庄的仪表，潇洒的举止6.精力异常充沛,充满自信,经常渴望金钱,勤奋成性,有一种把各种异议阻力或障碍看成是挑战的一种心理状态.知识素质:现代市场流通首先是一种“知识”的流通。

市场经济是一种高度社会化分工协作的经济，生产分工割断了生产过程与消费过程的直接联系，这要求市场这个纽带再把它们连结起来，而市场销售人员则是这种联系的媒介。

首先推销知识，然后推销产品，这是现代市场销售工作的一个主要特征。

销售人员必须把产品的各种知识介绍给用户，让消费者了解生产者的意图。

销售员工素质要求一、素质要求——成为一名优秀的Sales1、积极旺盛的斗志2、锲而不舍耐力3、不断充实相关的知识4、严密注意市场情况5、忍辱负重、吃苦耐劳6、优雅翩翩的风度7、口才的不断琢磨，善用语言的威力8、诚挚务实的态度9、稳重不浮夸10、以专业知识说服业主，而非以赌取悦业主11、让人尊重而非让人消遣12、有原则、有风格，宁为玉碎，不为瓦全，不冒不必要的不平等风险13、一勤天下无难事14、不断与业主保持联系，问寒问暖，非你需时才联络15、不分昼夜，一切配合工作时间二、销售案场标准作业流程及内容展开作为一家专业的营销代理公司，其现场的销售运作十分关键。

一套标准的案场作业既能体现案场销售的规范划一，给客户以良好的销售形象，又能在自然的气氛中营造销售的最佳氛围，并逐步渗透各种销售技巧，而被客户欣然接受，达到案场最佳销售效果。

1、“客户到，欢迎参观”当客户到达销售案场，由前宾迎接台（轮接第1人）高喊：“欢迎光临新港名城”，以提示案场销售所有人员，随着这一提示信号，案场所有销售人员，无论其在干任何事情，均暂停表示欢迎。

一方面体现案场精神面貌及对客户之礼貌，另一方面，暗示着销售进入开始，集中精神准备后期配合工作。

2、第一次引导入座轮接销售员喊毕“欢迎光临新港名城”后，随即自然地将客户引导进入接待区的接待桌，请客户入座，并且于引导前带上销售夹（资料）、计算器、笔、名片等销售用具，同组人员配合倒水、递杯，从而完成初次引导入座过程。

3、业务寒喧初次引导客户入座，请客户喝水后即而开始同客户进行寒喧，互销售技巧汇总2——销售员工素质要求递名片，开始客户摸底，目的是了解客户的情况，包括年龄、职业、喜好、家庭、所在区域、购买动机、购买能力等尽可能详细。

从而在后续的销售接待过程中有的放矢，目标明确，能够真正地引导客户，使客户在购房过程中始终跟着销售员的思路走，这样容易达成销售。

在业务寒喧过程中，销售员要亲切、真诚，拉近同客户之间的陌生距离，得到客户的初步认可。