国美电器有限公司的物流管理体系

第一章总则第一条为确保公司物流配送工作的顺利进行，提高配送效率，降低配送成本，提升客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有物流配送活动，包括但不限于货物采购、仓储管理、运输配送、售后服务等环节。

第三条物流配送工作应遵循“高效、准时、安全、经济”的原则，确保货物从生产到客户手中的每个环节都能得到有效控制。

第二章机构与职责第四条成立物流配送管理小组，负责制定、实施和监督物流配送管理制度。

第五条物流配送管理小组职责：1. 制定物流配送计划，确保货物配送的及时性；2. 监督仓储管理，保证货物储存的安全性和准确性；3. 管理运输配送，确保货物运输的安全、高效；4. 负责售后服务，处理客户投诉，提高客户满意度；5. 定期对物流配送工作进行评估，持续改进物流配送体系。

第三章货物采购与仓储管理第六条货物采购：1. 采购部门应根据销售计划和市场需求，合理采购货物；2. 采购的货物应满足质量要求，并符合国家相关法律法规；3. 采购部门应与供应商建立良好的合作关系，确保货物供应的稳定性。

第七条仓储管理：1. 仓库应按照货物特性进行分类存放，确保货物安全；2. 仓库应定期对货物进行检查，防止货物损坏、丢失；3. 仓库管理人员应严格执行出入库手续，确保库存数据的准确性。

第四章运输配送第八条运输配送：1. 运输部门应根据货物特性、配送距离、客户需求等因素，选择合适的运输方式；2. 运输车辆应保持良好的车况，确保货物在运输过程中的安全；3. 运输人员应熟悉配送路线，提高配送效率；4. 运输过程中，如遇特殊情况，应及时与客户沟通，确保配送的顺利进行。

第五章售后服务第九条售后服务：1. 建立完善的售后服务体系，确保客户在购买后得到及时、有效的服务；2. 售后服务人员应具备良好的沟通能力，及时解决客户问题；3. 定期对售后服务进行评估，持续改进服务质量。

第六章监督与考核第十条物流配送管理小组定期对物流配送工作进行监督，确保各项制度的执行。

国美电器反思总结综述国美电器作为一家具有多年历史的电器零售企业，近年来在市场竞争中逐渐失去了竞争优势，出现了一系列问题。

为了寻求企业的可持续发展，国美电器需要对过去的做法进行反思总结，找出问题所在并作出相应改进。

本文将从以下几个方面对国美电器的现状进行反思总结：供应链管理、消费者体验、品牌定位以及电子商务战略。

供应链管理供应链管理是国美电器的核心竞争力之一，但在实际运营中存在一些问题。

首先，供应链的响应速度相对较慢，导致了产品的滞销和滞销。

其次，供应链的透明度和合作伙伴的有效管理也存在不足，导致了库存过高和损失的问题。

此外，供应链中的信息流和物流流程也需要进一步优化，以提高效率。

国美电器可以通过加强与供应商的密切合作，共享信息和资源，以加速产品上市时间。

另外，通过引入先进的供应链管理系统，实现对供应链全程的可视化和自动化管理，以提高供应链的效率和响应速度。

消费者体验消费者体验是国美电器赢得消费者信任和留住客户的关键。

然而，目前国美电器的消费者体验存在一些问题。

首先，购物环境不舒适，导致消费者体验不佳。

其次，售后服务不到位，无法及时解决消费者的问题和需求。

另外，线上线下渠道的一体化和无缝衔接也需要加强。

国美电器可以通过改善线下店铺的布局与装修，提升购物环境的舒适度。

同时，加强培训和管理，提高售后服务的质量和效率。

此外，整合线上线下渠道，提供一体化的购物体验，使消费者能够随时随地购买和享受服务。

品牌定位品牌定位是国美电器树立企业形象和吸引消费者的重要因素。

然而，当前国美电器的品牌定位相对模糊，缺乏独特的竞争优势。

此外，品牌形象与产品质量和价格并不完全匹配，缺乏统一性。

国美电器可以通过重新审视自身的核心竞争力和目标受众，重塑品牌定位。

在品牌传播和营销中，强调国美电器的专业性、品质保证和个性化服务。

此外，建立起品牌形象与产品质量和价格的一致性，强化品牌在消费者心目中的认可度和忠诚度。

电子商务战略电子商务战略是国美电器在互联网时代取得竞争优势的关键。

仓储管理操作手册目录仓储管理功能概述 (3)B 商品入库 (3)1、制单 (3)2、冲红 (4)3、仓库验收 (5)4、审核记帐 (6)5、查询入库单 (8)6、打印验货通知单 (9)7、打印入库单 (10)8、查询退厂单 (11)C 商品转仓 (12)1、制单 (12)2、仓库发货 (13)3、仓库接货 (14)4、查询商品转仓单 (16)5、打印商品转仓单 (16)D．商品出样转仓 (17)1、制单 (17)2、仓库发货 (18)3、仓库接货 (20)4、查询商品转仓单 (21)5、打印商品转仓单 (22)E．商品收货管理 (23)1、红零售提货单 (23)2、红批发提货单 (24)F．商品发货管理 (25)1、退厂单 (25)2、零售提货单 (26)3、批发提货单 (27)G．商品盘点及报损 (28)1、制作盘点表 (28)2、编辑盘点表 (29)3、审核盘点报表 (31)4、查阅盘点表 (32)5、审计盘点表 (32)6、商品报损处理-制单 (33)7、商品报损处理-审核 (35)8、查询商品报损情况 (36)9、打印盘点损溢报告 (37)10、打印商品盈亏单 (37)H 暂存商品管理 (38)1、暂存商品入库-1制单 (38)2、暂存商品入库-2审核 (39)3、暂存商品出库-1制单 (41)4、暂存商品出库-2审核 (42)5、查询暂存商品出入库 (43)6、单据打印-1打印暂存商品入库单 (44)7、单据打印-2打印暂存商品出库单 (45)8、查询暂存商品 (45)I 赠品管理 (46)1、入库制单 (46)2、入库-审核 (47)3、转仓-制单 (49)4、转仓-发货 (50)5．转仓-收货 (51)6、赠品出库-制单 (52)7、赠品出库-审核 (53)8、赠品发放 (55)9、查询赠品库存 (56)10、查询赠品入库单 (56)11、查询赠品转仓单 (57)12、查询赠品发放情况 (58)13、查询赠品出库情况 (59)14、打印赠品入库单 (59)J 查询商品帐 (60)1、选择仓库 (60)2、查询库存商品 (61)3、商品信息查询 (61)4、在途商品查询 (61)5、仓库商品查询 (61)6、仓库收发存查询 (62)7、查询商品三级明细帐 (62)8、查询商品保管明细 (62)9、分保管员商品列表 (62)10、分部门商品汇总 (62)11、查询未达帐 (63)12、查询部门商品结存 (63)13、包装含量查询 (64)14、设定库存限量 (65)15、仓库样机库存对照表 (66)仓储管理功能概述✧实行严格的仓储管理制度，对正常商品、特价机、包销机、赠品、残次品、样品进行严格分类管理；✧具备完整的制单、验收、收发货工作程序，包括保管帐、保管明细帐等帐务系统；✧提供任意条件时间下的仓库盘点功能，出具盘点差异表；✧具备配送体系下的商品转仓、配送物流过程管理，同时产生相应的帐务系统；✧进入仓储管理模块需选择进入的仓库，处理收发货只能由出入库单上指定的仓库进行，其它仓库不能收发货。

剖析国美电器物流配送模式及未来发展趋势国美电器的物流配送模式主要包括自营物流和第三方物流两种形式。

自营物流主要是由国美自身组建的物流团队进行配送，而第三方物流则是与其他物流公司合作，通过外包的方式进行配送。

自营物流的优势在于可以更好地掌控物流环节，提升配送效率和准确率。

国美电器通过建设国内数十个物流中心，覆盖了全国各个主要城市和地区，形成了一个完整的物流网络。

物流中心采用先进的设备和技术，具备大规模运营能力，可以实现快速、稳定的配送。

此外，国美电器还不断加大对物流信息化的投入，通过建立物流信息系统，提升物流动态监控和配送跟踪能力。

物流信息系统可以实时获取货物的位置和状态，提供准确的配送信息，方便消费者随时跟踪物流进程。

另一方面，国美电器也与多家第三方物流公司合作，充分利用外部物流资源。

通过与专业的物流公司合作，国美电器可以更灵活地应对不同地区的物流需求，在一些偏远地区或者订单量较小的地方，可以借助第三方物流提供配送服务，减少成本并提高效率。

未来发展方向上，国美电器的物流配送模式还将面临一些新的趋势和挑战。

首先是物流信息化的进一步推进。

随着物流信息技术的快速发展，物流信息化已经成为电商物流的重要基础。

国美电器将继续加大物流信息系统的建设和投入，提升物流信息化水平，实现全程可视化、精细化的物流管理。

其次是智能物流的应用。

智能物流技术包括物流机器人、自动化仓储设备、智能快递柜等，可以提高物流运作的效率和准确率。

对于国美电器来说，智能物流的应用可以进一步提升其物流配送能力，降低运营成本。

再次是绿色物流的发展。

绿色物流是指通过优化物流运作，减少能源消耗和环境污染，实现可持续发展。

国美电器可以通过优化运输路线、减少车辆排放等方式，实现绿色物流的目标，并提升企业形象。

最后是物流社交化的趋势。

物流配送的过程中，物流员与消费者的互动成为了不可忽视的一环。

通过建立物流社交平台，可以提升物流员的服务意识和专业素质，同时也可以拉近物流员与消费者的距离，提高用户体验。

【最新资料,Word版，可自由编辑！】1.物流中心1.1负责控制公司物流成本并提升服务质量；1.2制定仓储规范，并进行监督、管理和考核；1.3负责物流园区的规划、开发和招商工作；1.4负责第三方物流业务的拓展及客户关系维护；1.5负责全国物流工作的管理、检查和监督工作。

2.配送部2.1对全国物流系统送货人员进行培训；2.2送货价格的审核、调整；2.3全国运输及二、三级市场调拨运输价格审核、调研、调整；2.4对全国物流系统运输及送货服务进行监控，在控制物流成本的基础上优化服务系统及质量；2.5调整运力结构、提高运营效率及拓展配送市场。

3.仓储部3.1拟定公司整体仓储规划；3.2拟定仓储标准；3.3拟定仓储安全标准〔防火，防盗，防水〕3.4拟定公司残次管理标准，同时进行考核，并通报；3.5依据标准制定作业流程及管理制度，并落实检查；3.6拟定库房装修标准和规范，以及库址的选择标准，同时对装修方案进行审定；3.7对仓储成本进行控制；3.8定期对各地库房商品的盘点结果进行汇总分析，跟踪解决；3.9负责对库房合同版本提出修改性建议，按授权进行合同审核。

4.项目部4.1进行物流系统的专题性研究；4.2物流园区的规划、开发、招商计划；4.3物流系统软件的开发维护、升级；4.4物流信息的统计分析、建立物流系统的KPI指标体系；4.5物流市场信息的收集、整理、分析；4.6第三方物流业务的拓展；4.7第三方物流业务的管理及客户关系维护；4.8探索新的物流业务模式、拓展市场空间、开发新的物流利润源；4.9对物流系统违规违纪事件的检查、处理；4.10物流园区安全、消防检查；4.11分部物流部日常运营的检查、督导；5.分部物流部职责5.1负责门店所需商品的调拨；5.2负责集中送货类商品的配送服务；5.3负责商品的收货、保管、发货、盘点等操作；5.4负责分部之间商品调拨；5.5负责所需运力的招募、谈判、签约工作；5.6负责库房选址、改造工作；5.7负责运价的调研上报工作；5.8负责对客服反馈信息进行跟踪处理。

国美供应链分析及简评一、公司背景国美电器有限公司是一家以经营各类家用电器为主的全国性家电零售连锁企业。

成立于1987年元月一日，隶属于北京鹏润投资集团。

目前，国美电器已发展成全国最大的家电零售连锁企业之一，在北京、天津、上海、成都、重庆、郑州、西安、沈阳、济南、青岛、广州、深圳、武汉、杭州及河北省、山西省、浙江省、吉林省、江苏省拥有90余家大型连锁商城，5000多名员工，年销售能力达100多亿元，成为长虹、TCL、康佳、厦华、海信、东芝、索尼、松下、LG、飞利浦、夏普、三洋等众多厂家在中国的最大经销商。

多年来，国美电器始终坚持“薄利多销、服务争先”的经营策略，把规模化的经营建立在完善的售后服务体系基础之上，从而得到了广大消费者的青睐。

同时，国美电器在长期的经营活动中，始终把“创新务实，精益求精”作为企业的经营理念，在业务手法、服务措施、经营品种上不断创新、完善，不仅在消费者中留下了极佳的口碑，而且在行业内也树立一个全国知名的品牌，随着企业发展，其影响力还在不断增强。

二、国美供应链总所周知，目前的家电销售企业如果单纯通过价格大战或者依靠不断增加连锁店的数目，来打击对手、抢占市场、赢得顾客，恐怕都会得不偿失，只有在充分分析家电销售偶特点的前提下，制定合理的物流战略，选择适当的物流运作模式，才能提高客户满意度，降低成本，在家电市场竞争中脱颖而出。

国美建店初期，采用的是“门店储存配送”的物流模式，那是国美业务还仅限于北京地区，在北京郊区设立一个“大库房”，所属的各门店设立相应的库房，厂商将大件商品直接送到“大库”，再由调货车配送到门店库房，顾客购买交款后，到门店库房提货、验机，并有顾客自己找车运回。

可想而知，在初级阶段，顾客的满意度应该是很低的，仅仅是从售后服务这一块，远远达不到消费者满意的水平，让顾客自己找车运回，可能会导致一方面顾客找不到车或者觉得自行运输麻烦而放弃购买该产品，另外，顾客及时购买了该产品，但是由于售后服务跟不上，忠诚度低。

关于国美在线的分析我从价值主张，消费者目标群体，分销渠道，客户关系，价值配置，核心能力，价值链，成本结构，收入模型9个方面对国美在线进行分析。

国美在线简介：国美在线是由国美商城更名而来。

国美商城是国美电器重点打造的中国专业的电脑、手机、数码、家电、生活电器网上购物商城。

国美承诺，以更低价格、更便捷的订货方式、更快送达的承诺为网购用户提供内外兼修的品质服务。

国美商城安卓版是为安卓用户独特打造的，操作更加符合安卓用户，国美商城安卓手机版现已实现了下单、订单查询、商品搜索、物流跟踪，产品评价等常用功能，同WEB版合力打造最流畅，最便捷的购物体验1价值主张（Value Proposition）：即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。

价值主张确认了公司对消费者的实用意义。

低价优势：每年近千亿巨额订单和畅销型号包销定制协议的签署让国美电器网上商城在众多家电及消费电子商品中，具备独家、低价、可持续放量销售的能力和售后服务保障能力，确保全网更低价格。

2消费者目标群体（Target Customer Segments）：即公司所瞄准的消费者群体。

这些群体具有某些共性，从而使公司能够（针对这些共性）创造价值。

定义消费者群体的过程也被称为市场划分（Market Segmentation）。

我觉得国美在线没有特定的消费人群，国美在线主要是家电产品，对家电有需求的人都可能成为国美在线的消费者。

现在国美在线有商品30个大类，涵盖了所有商品。

总体上感觉国美在线上的商品价格偏高，适合中高收入人群。

3分销渠道（Distribution Channels）：即公司用来接触消费者的各种途径。

这里阐述了公司如何开拓市场。

它涉及到公司的市场和分销策略。

电子商务数字化产品、产品信息、交易过程、物流信息、客户服务等可以通过电子商务网络传播。

4客户关系（Customer Relationships）：即公司同其消费者群体之间所建立的联系。

一、国美物流配送体系的建立的原因（1）规模要求在国内很难找到全面物流服务商从1987年一个不起眼的街边小店到如今这个家喻户晓的家电零售巨无霸，18岁的国美完成了化蛹成蝶的蜕变，成长为在河北省、山西省、浙江省、吉林省、江苏省及北京、天津、上海、成都、重庆、郑州、西安、沈阳、济南、青岛、广州、深圳、武汉、杭州等110多个省市拥有92个库房，物流部门从业人员5000多名，年销售能力达100多亿元的龙头老大。

18年里，这支战无不胜的铁骑已将其足迹踏遍神州大地，并已基本完成了其在神州大地一级市场的战略布局，真正地迈向了成熟。

目前国美拥有300多个门店，并以3天一个门店的速度递增。

国美的大规模扩张在给企业带来利润的同时，也为其物流配送系统带来巨大的挑战。

国美的物流完全由企业自己运作，因为目前国内还没有一家3PL公司能够全面负责其物流配送。

国美每天要为20万家庭提供B to C的物流配送作业，而到了节假日，这个数量还会增加。

因此，能够为国美提供全程物流服务的3PL不但要在专业性和全面性上在业界首屈一指，还必须能够适应国美的销售操作模式，并能像国美一样在中国境内的各大城市将业务同时展开。

很显然，找到这样一家物流企业在目前的中国几乎是不可能的，所以国美暂时还没有将物流业务完全外包给3PL的计划。

（2）被动执行与主动预测是服务高质量的保证国美物流部的工作职责就是执行，因此，其物流部门的地位很被动，但他们也会提前采取一些弹性做法，转变这种被动的处境。

在国美，物流部和采购部保持着密切的联系。

采购部的任何会议，比如采购会议、促销方案、POP海报等等，物流部必须列席。

虽然在采购部的这些会议上，物流部并不能影响采购，但可以及时了解采购部的一些采购实施和其他行动。

但是由于零售业的特性和一些竞争者的关系，销售部可能会突然制订某些商品的促销活动，而当物流部门接到通知时，可能促销活动明天就要进行了。

因此，物流部处于一个相对被动的地位。

3．1公司简介国美电器集团成立于1987年，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。

1990年，国美在家电流通业内首创新的供销模式，脱离中间商，与厂家直接接触，创立包销制。

1992年，国美开始初步实行连锁经营，将所有店铺统一命名为“国美电器"，1996年，国美开始调整经营策略，由先前单纯经营进口商品转向国产、合资品牌家电。

到1998年国美的市场销售额约14 亿元，在北京的市场占有率达54％，国美开始走出北京，迈向全国，1999年国美进入天津，上海；2000年成功进入成都，开辟了西南市场；2001年，国美在沈阳的第一家专卖店开业，从而进入东北市场，同一年又在西安和郑州开店从而进入了中部和西北市场，2002年国美又进入的华南市场。

与此同时在2003年和2006年国美又分别进入了香港和澳门市场。

到2005年国美已经全面完成了国内一线城市的布局，开始将重点进入二、三线城市的布局。

2004年国美电器在香港成功上市。

2007年1月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业。

国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先’’的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。

本着“商者无域、相融共生’’的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密的合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大经销商。

3．2供应链管理现状3．2．1采购管理(1)中央采购。

中央采购是国美采购的特点之一。

通过中央采购国美获得了许多的优势。

首先中央采购能够提高国美的议价能力。

这是由于国美在全国有近千家店面，采用中央采购能扩大采购量，提高议价能力。

其次中央采购能够精简机构，降低采购费用。

国美采取中央采购策略，只需在总部建立一套采购队伍，而不必在各门店在建立专门的采购队伍，使得机构精简化，从而使得采购费用得到有效的降低。

（物流管理）国美物流仓储作业标准操作手册第一部分配送中心仓储作业操作规程第一章配送中心仓储作业区规划标准一、配送中心仓储作业区整体规划按照国美销售商品品类及集中配送作业特性，将仓储作业区划分为以下六大库区：（一）、彩电库区（二）、空调库区（三）、冰箱库区（四）、洗衣机库区（五）、小件库区（六）、不良品库区二、库房保管区内规划（一）、彩电库区、空调库区、冰箱库区和洗衣机库区库内按照商品分区分类进行储存管理。

具体规划如下：说明：1、各库区按照品牌划分为若干个品牌区。

2、各品牌区按照商品品类划分为若干品类区。

3、各品类区按照商品规格划分为若干规格区。

4、各规格区按照商品型号划分为型号区。

以彩电库为例具体说明如下：（二）小件库区规划小件库区主要储存手机类、碟摄类和白小类以及赠品和配件类非集中递送商品。

另外，电脑类和发烧类商品逐步从经销转向代销，配送中心库存较少，并且这类商品必须配送到门店，由门店直接负责送货和安装。

所以，为方便门店配送工作，统一将发烧类和电脑类商品储存在小件库区，库内按照商品分区分类进行管理。

具体规划如下：（三）、不良品库区规划不良品库区主要储存因商品本身存在质量问题产生的退货和因配送作业产生的外观残次品。

库区内具体规划如下：第二章配送中心入库作业标准操作规程流程图：标准操作规程：库房无终端入库作业标准操作规程：1 批量商品到货前应及时通知库房（预约送货通知）。

库管员依据到货通知做好准备工作，如：货位安排、装卸人员调度。

2接单、审单。

①送货单位必须持有“商品订货单”和“送货单”到总库管办公室办理入库手续。

②总库管（或指定专人）接单后，首先查询系统中的“商品订货单”并按商品订货单审核送货单。

③总库管按商品订货单制“验货通知单”（两联），打印“验货通知单”并转交送货单位到库房送货。

3入库验收。

仓库库管员凭“验货通知单”并进行实货验收。

内容包括：单货核对（品名、型号、数量）、外包装检查（污损、凹陷）、内部质量检查（抽检率10/%）。

电器产品包装和物流管理制度1.引言电器产品是现代生活不可或缺的一部分，但在制造、包装和运输过程中存在着一系列的问题，如成品的损坏、运输途中的损失和管理不善导致的效率低下等。

为了解决这些问题，建立一套完善的电器产品包装和物流管理制度势在必行。

本文将从包装设计、包装材料选择、物流管理等方面探讨如何建立高效且可持续的电器产品包装和物流管理制度。

2.包装设计有效的包装设计是确保电器产品在运输过程中安全无损的关键。

在设计包装时，需要充分考虑以下几个因素：2.1 产品特性：不同的电器产品有着不同的外形、尺寸和重量等特点，因此包装应根据产品特性进行量身定制。

2.2 保护性能：包装应具备良好的防震、防护和减震能力，以确保产品在运输过程中不受任何损坏。

2.3 耐候性：包装材料应具备耐久性和抗老化能力，以在长时间运输过程中保持其稳定性。

2.4 防潮性：考虑到电器产品的特性，包装应具备良好的防潮性能，避免湿气对产品造成损坏。

3.包装材料选择选择合适的包装材料是确保产品安全运输的关键。

以下是几个常见的包装材料：3.1 快速膨胀材料：可用于填充包装盒内的空隙，提供额外的保护和支撑。

3.2 缓冲材料：如泡沫塑料、气囊等，可以为电器产品提供良好的缓冲和保护性能。

3.3 塑料薄膜：可用于封装和覆盖电器产品，具备防尘、防潮和防划伤的功能。

3.4 纸箱：作为最常见的包装材料之一，纸箱具备良好的承重能力和防震作用，适合包装中小型电器产品。

4.物流管理良好的物流管理是电器产品包装过程中不可或缺的一环。

以下是一些重要的物流管理措施：4.1 进货验货：在电器产品进入仓库之前，进行严格的验货和检查，确保产品质量和数量的准确性。

4.2 存储和配送管理：根据产品特性和需求合理安排仓库空间，确保产品的储存、分类和配送高效有序。

4.3 运输安排：合理选择运输方式和运输工具，根据产品特性和目的地的远近，以最节省成本和时间的方式进行运输。

4.4 追踪系统：建立完善的追踪系统，随时监控产品在物流过程中的位置和状态，并及时处理异常情况。