岗位标准编写要求_图文.ppt

为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚 ？ 为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是 抱怨工资太低、福利太少？
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管理者经常遇到的困惑
？思考
为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机
？ 会？
为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？ 为什么有的员工不知道自己该做些什么？ 为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩 是好是坏？
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案例分享 工作分析是否能这样进行？
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管理者经常遇到的困惑
？思考
为什么有人工作量很大，做也做不完？
？ 为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？
为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有 责任没人担？ 为什么会有工作没人去做，贻误战机？
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管理者经常遇到的困惑
？思考
？ 为什么招聘的员工，会常常不符合要求？
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我们应该这样做
我们应该做
工作分析 岗位说明书
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岗位说明书的编写弊病
拿来主义，消化不良－－借鉴其他公司的样本，照搬照抄 闭门造车，自我杜撰，根据个人主观愿望编写 明日黄花，西风凋敝
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岗位说明书的作用
对于任职者
明确本岗位的价值和主要产出 清楚自己的主要产出领域及结果 是任职素质提升的依据 向上级寻求更有针对性的指导
为什么会产生这些问题呢？
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为什么会产生这些问题呢？
因为： 我们并不了解每个人的工作量是多少？ 我们并不了解到底需要多少员工？ 我们并不了解如何有效地考核员工的工作？ 我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？ 我们并不了解员工的职业生涯？ 我们并不了解员工到底需要什么？

2、部门负责人基础类工作职责举例：
（1）部门管理体系建设：根据上级组织要求，建立完善本部门相关的管理体系，为提高本部门的工作效率、规范工作程序提供保障；
（2）部门员工管理激励：根据公司员工管理激励体系的要求，对本部门员工进行工作指导、绩效考核、奖惩等，并对员工任免、职业发展等提出意见，促进部门文化建设，确保团队凝聚力，从而提高部门工作效率；
•工作内容：动作+工作对象（负责……，做……，组织……）
•工作成果：描述岗位工作达到的目的（市场，盈利，有效性，质量，产量，服务，期限，安全。。。）
–注意1：岗位设置目的陈述不包括如何完成结果的过程
–注意2：要反映该职位存在的价值，应避免：
•工作目的描述太空；
•所作描述与别的职位没有显著区别
•对工作职责简单罗列
（
岗位名称
必须具体；名实相符；且尽量与业界保持一致，便于比较和交流。
格式：职能+头衔；坚持名实相符，保持内部层序清晰；对外如市场销售等岗位可灵活一些
所属部门
岗位所在的最小单位
岗位编码
根据公司岗位编码要求填写
岗位类别
根据公司岗位分类标准填写，如管理类、专业技术类等
岗位序列
根据公司岗位分序列的标准填写，如综合管理序列、专业管理序列等
–质量（Quality）：在规定条件下完成工作的质量。一般采用比率、评估结果、及时性、满意度、准确性、达成率、完成情况、合格率、周转次数等表示。例如：会计报表的准确性、预算/方案/方法/制度/机制/绩效指标制定/评估体系等的效果（其指标评定标准可以采用定性分级描述的方法）
–数量（Quantity）：在规定条件下完成工作的数量。一般采用个数、时数、次数、人数、项数、额度等表示。例如：人员培训的次数。

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9、如何填写 “职位位置”
职位位置表明本职位在整个组织中所处的层级和位置；
例如：某公司招聘主管的职位位置：
主管副总
二级主管职位名称
直接主管职位名称
人力资源部经理
同一直接主管之下的，平级的 其他职位名称
劳资主管
培训主管
招聘主管
薪酬主管
考核主管
招聘专员
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管理知识是针对管理职位或兼有管理职能的职位 而言的，是指该职位在进行管理工作时所必须具 备的知识；
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4、如何填写“职位薪资等级”
职位薪资等级是指该职位经过职位评估和薪酬设计后 的薪资等和级别的位置
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5、如何填写“职位编号”
职位编号是指职位的代码，组织中的每个职位都应当能有一个 代码；
编码的繁简程度视企业具体需要而定；
职位编号的目的是为了便于快速查找所有的职位；
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12、如何填写“任职资格”
任职资格是决定职位价值、招募、培训等的重要依据；
任职资格的规定要严格界定为工作所要求的，必须从理论或者实 证地证明与工作绩效有因果关系；
任职资格是对应职者的要求，不是针对现有人员的要求；
任职资格包括以下这些项目：
资历
所需资格证书
机构整体目的的哪一部分由该职位完成？ 该职位对机构的独特贡献是什么？ 如果该职位不存在，会有什么工作完不成？ 我们究竟为什么需要这一职位？ 例如，对于空调公司设备科经理来说，其职位设置的
目的如下：
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7、如何填写“职位概要”

6、岗位说明书的运用
人力资源规划：
有多少种工作岗位 岗位目前的人员配备能否达到任职要求 今后岗位和工作将发生那些变化，人员结构应做什么相应的调整 后 备 人 员 的 素 质 应 达 到 什 么 水 平
6、岗位说明书的运用（续）
培训和开发：
不同的员工有差异，并非人人都能够满足和达到任职要求，必须要 不断培训，不断开发。因此，可以按照工作分析的结果，设计和制定 培训方案，根据实际工作要求和聘用人员的不同情况，有区别、有针 对性的安排培训内容和方案，以培训促进工作技能的发展，提高工作 效率。
时间
界定衡量标准—指标类型
绩效目标类型 定义 大多可以用数量 来衡量的结果指 标 举例
结果 目标型
•预算范围内市场份额提高 •年度客户满意度
行为 标准型
在完成目标的过 程中行为必须达 到某一标准
•年底将公司绩效和奖励政策在本部门宣传、
推广、让每一位员工都清楚。 •按照市场部门的要求，在销售过程中落实产 品宣传计划。
以培训开发为导向
强调对工作难点的识别，对任职资格中可培训部分 的界定
以考核为导向
强调对工作职责及责任细分，强调工作标准和过失 损害
以薪酬为导向
<强调职位在组织中的地位和贡献，工作复杂性和 难度、工作环境、工作负荷与强度
不同目标导向对岗位说明书内容的要求
本次岗位说明书的基本内容：
岗位说明书分为5部分：
共识区域
上级对岗位的期望
共识区域
任职者本人的理解
任职者本人的理解
职责分配与澄清
沟通
期望/要求
承诺
理解
接受
分配工作责任 澄清责任
工作分析的操作具有明确的目标导向

（
岗位名称
必须具体；名实相符；且尽量与业界保持一致，便于比较和交流。
格式：职能+头衔；坚持名实相符，保持内部层序清晰；对外如市场销售等岗位可灵活一些
所属部门
岗位所在的最小单位
岗位编码
根据公司岗位编码要求填写
岗位类别
根据公司岗位分类标准填写，如管理类、专业技术类等
岗位序列
根据公司岗位分序列的标准填写，如综合管理序列、专业管理序列等
外部协作关系
填写主要的外部协作单位（主要包括政府机关、客户、供应商、中介组织如事务所等）
岗位职责及工作标准：
岗位职责
职责一、二、三等的排序是按照由主要到次要、由计划工作到具体实施、由制度到作业、由重点工作到日常工作的顺序来写
工作要求
对应于左边的岗位职责，该职责需要履行达到的程度，可以理解为绩效指标
权限
岗位定编
根据公司岗位定编标准填写
岗位概述：
–要求：用简练而准确的语言来描述本岗位在组织或部门中存在的目的和作用。
–思考：1）该岗位实现了公司及部门的那些目的和作用？2）如果该岗位不存在，则对公司或部门造成那些影响？
–三段式格式：工作依据+工作内容+工作成果
•工作依据：根据/依据……（法律，法规，原理，政策，战略，指导，指示，模型，方法，技术，体系，做法，程序，条件，标准……）
–时间（Time）：在规定条件下完成工作的时间。一般采用完成时间、批准时间、开始时间、结束时间、最早开始时间、最迟开始时间、最早结束时间、最迟结束时间等表示。例如：烟叶移栽时间。
–成本（Cost）：在规定条件下完成工作所耗费的成本。一般采用费用额、预算控制等表示。例如：业务招待费用额。
注意1：在评估一项工作好坏的时候，通常都是根据以上几个纬度进行评估的，有时候是单独从某一个纬度进行评估，有时候需要从两个或三个纬度进行评估。

是聚焦于对方的眼睛。 • 当双方沉默不语时，应将目光移开。 • 目光运用中的忌讳： • 盯视、眯视。
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共性要求
• 站姿
– 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。
– 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松， 保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。
– 女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈 “V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。 两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。
– 男性两种站姿，跨立与直立。
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共性要求
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• 指引手势
• 动作要领
– 横摆式：即手臂向外侧横向摆 动，指尖指向被引导或指示的 方向，适用于指示方向时，眼 光顺着指引方向；
电瓶车：两眼平视前 方、小心驾驶，注意
提醒、礼貌规范
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– 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
– 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门
站立
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共性要求
见面问好
• 停下脚步 • 面带微笑 • 注视对方 • 鞠躬到位 • 互道问候
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共性要求
• 人过地净
• 人人都是保洁人员
• 人人都是秩序维护员
• 人人都是工程人员
• 人人都是客户服务员
握
• 专业的 ——熟悉本岗位的内容
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共性要求
微笑
✓ 面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然

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4、考核目标
考核目标一定要量化，要可测量可计算。
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Evaluation only. 如何编写岗位入职要求书
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编写职务说明书四步骤
1、在开展编写工作之前，人力资源应和相关高层领导进行讨论，使高
层领导率先树立岗位责任意识，对各项工作实行归口管理，改变自由随 意的管理风格。
2、编写过程中，各部门的主管以及员工积极配合人力资源部的工作， 为其提供编写技术的培训、指导和审核。 Evaluation only.
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公司岗位入职要求的内容：
1、职务关系（部门、上下级关系、职位名称）
2、入职要求：学历、工作经验、能力要求、
Evaluation only. 特殊要求 tedwith Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2 3、考核目标： Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.