昆明质监持续改进ISO9001导标工作

资料分析与持续改进管理程序
（ISO9001：2015）
1、目的
通过对质量体系运行情况数据搜集及分析，寻求持续改进的机会，且对持续改进情况进行评估及总结
2、适用范围
质量体系涉及到的各单位各过程
3、管理流程
4、补充说明
4.1、数据收集及分析
4.1.1 客户满意度分析：由市场部负责收集客户满意或不满意的资料，并用相应统计分析工具进行分析，且将分析结果于每年底汇报管理者代表。

4.1.2 产品要求符合性信息的分析：品质部根据业务或品质部每月统计客户抱怨事件和退货原因进行分析，并将结果再汇报管理者代表。

4.1.3 过程和产品的特性及趋势分析：品质部每月统计产品的不合格品率、报废品率及组织对主要不合格原因加以分析，并于将其统计、分析结果汇报管理者代表。

4.1.4 供方信息分析：采购人员每月统计供应商交货及时率和不合格批次率，并对其原因进行分析，统计分析结果汇报管理者代表。

4.1.5 质量目标达成情况分析：各部门对每月质量目标达成情况按《质量目标分解》规定的统计频次统计。

并对未达标情况进行分析。

统计分析结果按统计频次汇报管理者代表
4.1.6 管理者代表将以上统计分析结果汇总，并以每月的《质量报告》形式加以总结.
5.质量记录。

ISO9001质量体系持续改进控制程序1.0目的确定、收集和分析适当的数据，通过收集、分析质量管理体系各过程有关数据信息，对质量管理体系的适宜性和运行有效性进行分析评价，制定持续改进项目和措施，不断满足顾客要求。

2.0适用范围本程序适用于公司所有部门和所有过程活动。

如：生产率的提高；产品质量的提高；生产成本的降低；服务质量的提高；技术水平的提高。

3.0术语及定义3.1持续改进:是增强满足要求的能力的循环活动。

指在已满足规定要求的基础上，进一步开展的以减少质量变差，提高生产率，降低成本和改善服务为主要目标的活动。

3.2 数据分析：有目的地收集数据、分析数据，使之成为信息的过程，这一过程是质量管理体系的支持过程。

4.0职责4.1 总经理在公司范围内营造持续改进的氛围，对重大改进项目进行决策并提供资源。

4.2 管理者代表负责主持公司的各项改进活动的策划、实施和评价工作。

4.3 技术部负责在产品质量先期策划确定各阶段统计技术的选用。

4.4行政经营部负责本厂的经营业绩的分析。

4.4质量部是公司持续改进活动的责任归口管理部门，编制持续改进工作计划，对持续改进计划的实施情况予以监督。

4.4 其它部门、基层班组负责相关改进项目的建议、实施。

5.0工作程序5.1 工作流程5.2 持续改进建议的提出5.2.1 各部门根据工作情况提出需改进的项目，可按照以下方面提出建议。

A、过多的搬运和储存；B、非质量因素的额外成本；C、设备停机率是否偏高。

D、设备精度及生产能力需要提高时；E、作业周期时间过长；F、人力资源、材料的浪费。

G、工序/产品质量不合格或指标未达到预定目标；H、检测手段不能满足工艺技术及检测技术的要求；I、顾客提出新的质量指标；J、顾客提出新的质量体系要求；K、工艺方法不能提升产品质量；L、现有工艺方法影响生产效率；M、顾客提出新的设计要求。

N、控制和降低产品特性和制造过程参数的变化；O、库存的不断优化；P、采购成本的不断优化。

持续改进管理程序ISO9001-2015版-新版程序文件第一篇：持续改进管理程序 ISO9001-2015版-新版程序文件持续改进管理程序 2015版目的对已发生的不合格或不期望发生的情况应采取纠正措施，以实现持续改进。

2 范围适用于本公司对已发生不合格所采取改进措施的控制。

3 职责3.1 工程部是本程序的归口部门，负责改进措施的跟踪与验证。

3.2 各部门负责做好本部门改进措施，配合工程部实施全公司性改进措施的实施。

4 工作程序4.1 工程部根据情况定期对产品不合格报告和顾客的意见(包括顾客抱怨)等与产品有关的不合格内容进行分析，对影响重大或反复出现的不合格，填写“整改通知单”，通知责任部门。

4.2 责任部门接到整改通知单通知单后，制定改进措施实施计划，内容包括：消除不合格原因的具体办法、步骤、负责人和完成期限等，改进措施计划报主管副总经理批准。

4.3 责任部门负责实施改进措施并记录实施过程及结果。

4.4 工程部负责对改进措施的实施效果进行验证。

对于确实有效果的改进作永久性更改，对效果不理想的应重新制定措施直到满意为止。

并负责将改进措施的有关信息提交管理评审。

4.5 内审、管理评审中发现的不合格，由综合部负责组织跟踪验证。

4.6 采取改进措施，应权衡利益、风险与成本。

5 记录5.1 JL-13.3.1-2-01 整改通知单第二篇：持续改进管理程序持续改进管理程序1目的规定持续改进活动的程序，使得改进活动卓有成效 2范围适用于围绕顾客满意为宗旨的持续改进涉及公司的所有领域、过程和活动 3职责3.1行政部负责持续改进活动的程序化管理，保存持续改进记录。

3.2各职能部门制定持续改进措施；副总经理评审管辖部门的持续改进措施。

3.3管理者代表和总经理决策采纳和实施持续改进的措施。

4流程图见附件 5内容5.1持续改进所包含如下的基本内容* 提高劳动生产率方面（设备、工艺、技能、技术）的建议。

* 提高工效方面的建议。

iso9001运行改善措施ISO 9001是一种质量管理体系标准，旨在帮助组织持续改进其运营和业务流程，以提供高质量的产品和服务。

在实施ISO 9001的过程中，改善措施是至关重要的一步。

本文将探讨ISO 9001运行改善措施的重要性以及如何有效地进行改善。

明确改善措施的重要性。

改善措施是指在实施ISO 9001的过程中，通过识别问题、分析原因并采取相应措施来改进组织的运营和业务流程。

改善措施的目的是消除潜在的问题，提高工作效率和产品质量，进而提升客户满意度。

通过持续改进，组织能够不断提高自身竞争力，适应市场变化，实现可持续发展。

明确改善措施的实施步骤。

在制定改善措施之前，组织需要对现有的运营和业务流程进行全面的评估和分析。

这包括收集并分析相关数据，了解问题的根本原因，确定改善的重点和目标。

接下来，组织应制定具体的改善计划，并明确责任人和时间表。

在实施改善措施的过程中，组织应及时跟踪和监控改善效果，并根据实际情况进行调整和改进。

除了明确改善措施的重要性和实施步骤，还需要注意以下几点来确保改善措施的有效性。

首先，改善措施应该是可衡量的和可验证的。

这意味着组织需要设定明确的指标和目标，并定期对改善效果进行评估和验证。

其次，改善措施应该是可持续的。

改善不仅仅是一次性的行动，而是一个持续的过程。

组织应该建立起持续改进的文化，鼓励员工积极参与并提出改善建议。

此外，改善措施应该是客户导向的。

ISO 9001的核心理念是满足客户需求，因此改善措施应该着重于提高产品质量和客户满意度。

在实施改善措施的过程中，组织还可以借鉴一些工具和方法来帮助改进。

例如，流程图可以帮助组织识别问题和瓶颈，帮助改善业务流程。

故障模式和影响分析（FMEA）可以帮助组织预测和防范潜在问题。

统计过程控制（SPC）可以帮助组织监控和控制过程的稳定性和一致性。

这些工具和方法可根据组织的具体情况和需求进行选择和应用。

ISO 9001的运行改善措施是实施质量管理体系的关键一环。

ISO9001纠正措施实施报告一、引言在质量管理体系中，持续改进是一个重要的环节。

通过纠正措施的实施，可以解决问题，并防范风险，确保组织的运营能够持续稳定地提供符合客户要求的产品和服务。

本报告旨在描述一个ISO9001纠正措施的实施情况，以及相关的结果和影响。

二、问题描述在组织的质量管理体系中，经过一次内部审核，我们发现了一个重要的问题。

在一些生产部门的过程中，发现了一个反复出现的缺陷，导致了产品的质量问题和客户的投诉。

经过分析，我们确定这个问题源于操作工作人员的操作失误，以及设备维护不当的问题。

三、纠正措施的制定为了解决这个问题，我们制定了以下纠正措施：1.培训和教育：对操作工作人员进行培训，提高他们的技能和意识，使其熟悉操作规程和质量要求。

2.设备维护：加强对设备的维护和保养，确保设备在正常的工作状态下运行。

3.实施检查程序：建立了一个检查程序，对每个工序进行检查，确保产品的质量符合要求。

4.建立沟通渠道：建立了一个内部沟通渠道，使得员工能够及时报告问题，并寻求支持和解决方案。

四、纠正措施的实施在纠正措施的实施过程中，我们采取了以下步骤：1.制定纠正计划：明确纠正措施的目标、内容、责任人和时间节点。

2.培训和教育：组织了培训课程，对操作工作人员进行了操作规程和质量要求的培训。

并且，为操作工作人员提供了必要的信息和支持。

3.设备维护：制定了设备维护计划，并指派专门的人员负责设备的保养和维修。

4.实施检查程序：加强了检查程序的执行，确保每个工序都能够按照要求进行。

5.建立沟通渠道：建立了一个内部沟通渠道，员工可以通过电子邮件或会议报告问题，并得到有效的反馈和支持。

五、纠正措施的结果与影响通过纠正措施的实施，我们取得了以下的结果和影响：1.缺陷率下降：经过一段时间的实施，缺陷率明显下降，产品的质量问题得到了有效地控制。

2.客户满意度提高：由于产品质量的改进，客户的投诉减少，客户满意度得到了明显提高。

ISO 9001认证企业如何持续改进质量管理体系有效性核心提示：许多企业在获得ISO9000质量管理体系认证后，只满足于应付一年一度的监督审核或复评审核以保持证书，而对如何持续不断地改进质量管理体系的有效性并不关心，导致企业的质量管理体系在通过认证数年后还维持在当初认证时的架构和内容。

本文拟对如何持续改进质量管理体系的有效性谈谈个人的一些看法。

许多企业在获得ISO9000质量管理体系认证后，只满足于应付一年一度的监督审核或复评审核以保持证书，而对如何持续不断地改进质量管理体系的有效性并不关心，导致企业的质量管理体系在通过认证数年后还维持在当初认证时的架构和内容。

本文拟对如何持续改进质量管理体系的有效性谈谈个人的一些看法。

一、质量方针为企业指明了质量方面的总方向质量方针应当是对企业质量管理实践经验的高度概括，并成为企业在今后相当长的时期内质量工作的总体指导原则，它的主要作用在于统一质量认识、建立质量意识、明确质量方向。

建立质量方针是企业最高管理者的重要职能之一。

很多企业的质量方针实际上就是体系文件编写小组编撰的几句顺口溜或者好听的空洞口号，这种做法是极不可取的。

最高管理者应组织全体员工积极参与到质量方针的制定过程，在充分分析本企业优势劣势的基础上制定一个反映本行业特点、适合本企业实际情况和本企业的总体经营方针一致的质量方针，使质量方针真正成为企业质量文化的旗帜、解决质量问题的出发点、制定和评审企业质量目标的依据以及建立和运行质量管理体系的基础二、质量目标为各职能部门规定了具体的质量工作目标和产品质量目标质量目标是质量管理体系十分重要的部分。

一方面，质量目标是质量方针的具体体现；另一方面，为了保证质量而采取的各种控制活动是否有效最终还要根据质量目标的实现情况来判断。

建立质量目标要特别注意以下几方面的问题:(1)质量目标不仅要包括工作质量目标，还要包括产品质量目标;(2)质量目标不应追求面面俱到，而是要特别注意针对质量工作的薄弱环节设定质量目标;(3)必须制定配套的质量目标考核程序和方法并认真实施，否则质量目标对质量管理工作的调控作用就名存实亡;(4)适时引入目标管理，将质量目标的考核和绩效考核结合起来进行，将绩效考核的结果直接和个人、部门的物质奖励挂钩，使质量目标的制定和考核真正落到实处。

持续改善程序（ISO9001：2015）1.目的1.1为公司的持续改进活动提供准则，使公司的持续改进活动有序且有成效，持续地提高品质及管理绩效，以达到管理体系的持续改进。

2.适用范围2.1适用于质量管理体系运作的全过程。

3.职责3.1管理代表：引导或责成品管部引导公司各部采用PDCA循环，持续改善公司运行活动，使具体运作要求持续提高。

3.2各职能部门：依照持续改善要求事项，制定有效方案及实施方法并执行，有效提升公司品质及运作绩效、达成公司品质目标.4. 定义：4.1 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动（注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其它方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。

）5. 内容4.1持续改善主题：4.1.1 品质改进：A、减少过程变差、提高特殊特性CPK值。

B、降低制程不良率（如全公司QA检查合格率的整体提升）。

4.1.2 成本的改进:A、降低工时、材料的浪费。

B、降低不良质量成本。

C、优化库存。

4.1.3 生产率的改进:A、减少异常停机。

B、减少修模次数。

C、减少（缩短）生产周期。

D、缩短搬运距离。

E、降低设备故障率。

F、机器设定、换模及换机时间。

G、生产工艺流程优化。

4.1.4 各项品质目标的提升为持续改善的主要要求，各部门对以下情况（不限于）的资料进行收集，一般情况，按以下频次：a)顾客满意度； 1次/年b)顾客投诉质量信息； 1次/周c)内部质量信息反馈；适时d)内部审核的报告；按《内部审核管理程序》要求频次e)第三方审核报告；适时e)管理评审报告； 1次/年f)供方的供货质量情况。

1次/周4.1.5各责任部门应选择适当的统计技术工具，对资料进行分析，产生分析报告。

4.2选择可改善的主题（按季度、年）4.2.1 根据公司运行的实际状况，可由各部门提出与讨论持续改善议案。

4.2.2 部门在公司目标改善上，选出一项或多项改善主题（一个改善主题可跨多个月份）执行持续改善。

昆明质监持续改进iso9001导标工作----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方昆明质监持续改进ISO9001导标工作索引号:530000-001157-20111209-0001发布机构:云南省质量技术监督局发文日期:2011-12-09名称:昆明质监持续改进ISO9001导标工作近年来,昆明市质监局在开拓创新方面勇于探索、勤于实践,作为昆明市的国际质量管理体系导入试点牵头单位,行政管理改革已走在全系统、乃至全省前列。

一、落实固化、夯实基础。

2010年初,昆明市质监局正式启动了导标工作。

经过组织准备、学习培训、体系策划、文件编写发布、体系试运行、体系审核认证共六个阶段18个步骤的导入工作,顺利通过了认证审核,并于2010年9月与市政务服务管理局、市环保局等6家单位一道,作为昆明市第一批导入ISO9001国际质量管理体系试点单位,获得了《质量管理体系认证证书》。

通过全员、全过程参与,国际质量管理的理念和方法渗透到了日常工作的各个环节,使日常工作的过程潜移默化地步入规范化、标准化的运行轨道,从而使全系统职工管理意识、服务水平、核心文化的塑造、行政效能都得到了进一步提升。

二、持续改进、行之有效。

在去年建立制度的基础上,今年,昆明市局加大了体系运行持续改进力度,对体系运行情况进行了内审、管理评审和认证机构监督审核。

通过今年来的体系运行,不断完善了体系管理文件。

今年修改了7个工作流程,新增了37个管理制度,共对体系调整和修改了400多处,并对文件体系进行了改版。

今年是昆明市质监局的执行力提升年和工作落实年,为确保今年各项工作目标任务的全面完成,年初,昆明市局就制定下发了目标任务细化考核文件。

通过采取季度监督,考核了目标阶段性完成程度和完成质量的符合性。

通过内审,对执行程度进行了考核。

通过目标进度的公示,主动接受了社会----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方监督。

持续改进管理程序（ISO9001-2015）1.0目的确保随着内部、外部因素的变化，对质量管理体系实施持续改进，以保持其有效性。

2.0范围适用质量管理体系持续改进的各项管理和控制。

3.0定义无4.0职责4.1 综合部：主控持续改进管理过程，负责持续改进的计划、督导、成效验证与记录保存。

4.2 改进小组：确定改进项目，制定改进措施并组织实施，组织推广应用。

4.3 管理者代表：审批改进措施，主持改进成效验证。

4.4 总经理：授权改进小组，批准改进项目，提供相关资源，确认重大项目改进成效。

5.0程序内容5.1 成立改进小组5.1.1 综合部根据实际的需要，组织成立项目管理、质量活动（即QC活动）、制程改进等相关改进小组，以推进持续改进工作。

a）需要实施重大战略项目改进，即对现有过程进行修改和改进，或实施新过程时，成立跨职能的项目管理小组，开展独立于日常运作之外的持续改进活动。

b）在质量管理体系正常运行的状态下，成立常规性质量活动小组，对现有过程进行渐进的持续改进活动。

5.1.2 改进小组由组员选出组长，并通过总经理授权开展相关改进活动，以促使公司员工积极参与改进活动并提高意识。

5.1.3 通过改进小组活动，鼓励员工对其工作场所进行控制和改进，并将培养员工的知识、经验和技能作为公司整个质量管理活动的组成部分。

5.2 选择改进区域5.2.1 改进小组利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正措施及管理评审，识别过程中存在的问题，选择改进的区域，持续改进质量管理体系的有效性。

5.2.2 改进小组提出《改进项目实施报告》，明确以下内容：第一部分：改进区域；第二部分：改进原因。

5.3 确定改进项目5.3.1 选择改进区域后，改进小组应查明改进区域的现状，评价现有过程的有效性和效率，确定改进需要。

5.3.2 经评价，如果暂无改进需要，改进小组写明对现有过程有效性和效率的评价结果，直接将《改进项目实施报告》送综合部登记《持续改进计划》并归档保存。

ISO9001认证过程中持续改进检验管理质量
宫桂芳;邓乃梅
【期刊名称】《中国医院统计》
【年(卷),期】2007(014)001
【摘要】目的介绍ISO认证过程中促使检验管理质量持续提高的有效方法.方法从资源管理、试剂采购与保管、过程监测、顾客财产、不合格控制、仪器设备维护保养等检验科存在的主要问题入手,采取纠正预防措施.结果相同问题发生频率下降,检验质量得以持续改进.结论 ISO9001认证能够改进检验管理质量.
【总页数】2页(P67-68)
【作者】宫桂芳;邓乃梅
【作者单位】266011,青岛市市立医院,山东省;266011,青岛市市立医院,山东省【正文语种】中文
【中图分类】R197.32
【相关文献】
1.优质护理管理质量持续改进在子宫肌瘤护理中的应用价值 [J], 王建华
2.ISO9001认证后持续改进质量管理体系有效性 [J], 曾洁巧
3.优质护理管理质量持续改进在子宫肌瘤护理中的应用价值 [J], 王建华
4.优质护理管理质量持续改进在子宫肌瘤患者护理中的应用价值 [J], 李萌
5.利用PDCA循环加强行政管理考核促进医院管理质量持续改进 [J], 赵璐
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文件制修订记录1.0目的：1.1 落实公司质量管理体系中有关持续改进与本着公司质量政策的精神，特制定此程序。

1.2 为持续改进质量管理系统，以维持其适用性和有效性。

2.0范围:凡本公司质量系统运作有关的绩效均包含。

3.0权责:3.1 各部门：负责现状分析及提出改善计划内容并指派各项目负责人。

3.2 品管:负责提供及收集相关资料与数据,以相关图表实施,并追踪各持续改善的有效性。

3.3 工程：负责样品期间制程提案改善的实施和执行，同时也赋予量产制程提案和建议。

3.4 生产部：负责量产制程提案改善的实施和执行。

4.0定义:纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。

纠正措施：为消除不合格的原因并防止再发所采取的措施。

持续改进：提高可测量的结果的循环活动。

5.0作业内容:5.1持续改进5.1.1有关产品持续改进关注在产品质量、服务和价格上，各单位从实际情况出发，积极寻找持续改进的机会。

5.1.2流程持续改进5.1.2.1突破性计划通常包括现行流程之重大的重新设计，并应包括：a) 目标定义及改进计划大纲。

b) 现行流程（流程现况）分析及实现变更的机会。

c) 流程改进定义及规划。

d) 改进实施。

e) 流程改进查证及确认，f) 所达成改进的评估，包括所学习的课程。

5.1.2.2生产过程中小阶段渐进的改进活动，重点关注产品装配功能特性和制造过程参数，不排除过程中采取的纠正、纠正措施、突破性变革、创新和重组。

a)可以从要点着手，即质量、成本、产量、储运、制程、材料、设备、交期、安全及士气等方面。

b)从操作者、机器设备、原材料、操作方法等途径查核。

c)追查是否有浪费、不合理、不公平的现象存在。

d)确定问题所在，选择需要研究的工作，并考虑经济、技术、人的因素。

5.1.3持续改进的步骤5.1.3.1改进的理由：流程问题应加以鉴别及选择改进的区域，注意在此改进理由。

5.1.3.2现行状况：现行流程的有效性及效率应加以评估。

发掘何种类型的问题最常发生的资料，应加以搜集及分析。

昆明iso质量环境认证流程
ISO质量环境认证是指国际标准化组织颁布的一系列针对企业质量管理和环境保护方面的认证。

ISO认证有助于提升企业的品牌形象和竞争力，更好地满足客户需求，同时也有利于企业的可持续发展。

以下是昆明ISO质量环境认证的流程：
1.确定认证标准
企业需要确定自己要申请哪种ISO认证标准，如ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证等。

2.内审
企业需要进行内部审核，对现有的质量管理和环境保护工作进行全面的评估和检查。

内审的目的是为了发现问题并及时解决，确保企业符合ISO认证的要求。

3.改进
根据内审结果，企业需要对质量管理和环境保护方面的问题进行改进并制定相应的改进计划。

4.培训
企业需要对员工进行培训，提高员工的意识和技能，确保员工能够全面理解和贯彻ISO认证的要求。

5.申请认证
企业需要向认证机构提交申请，认证机构会对企业进行现场审核。

6.现场审核
认证机构会对企业的质量管理和环境保护工作进行现场审核，审
核包括文件审核、现场审核、记录审核等。

7.发放证书
经过认证机构的审核，如果企业符合ISO认证的要求，认证机构会向企业发放相应的认证证书。

8.保持认证
企业需要定期进行审核和评估，确保自己符合ISO认证的要求，保持认证的有效性。

以上是昆明ISO质量环境认证的流程，企业在进行认证前需要对自己的质量管理和环境保护工作有一个全面的了解和评估，同时需要做好准备工作，以确保认证能够顺利进行。