某公司质量管理体系测试题

ISO9001:20＊*考试试卷一。

选择题（20×2＝40分,每小题只有一个答案)1.关于文件控制，以下说法正确的有（ B ）A。

客户订单不能当作外来文件进行管理B.文件更改后必须重新审批后方可使用C.作废文件一定要标识并保存D。

应规定文件的保存期限2.自下而上的审核方法是( D )A. 从下级部门审到上级部门B。

从工艺流程下游审到上游C.先从信息比较集中的部门进行了解，再到其他相关部门收集证据D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的3。

公司内审时在工程部发现一份编号为XC—20＊*0315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致，其适当的纠正措施应该是( C ）A. 在文件中规定图纸使用时必经审批B。

对该工作人员进行罚款C. 责令工作人员补签D。

提醒工作人员以后要细心，不能再出错4。

关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求，以下说法正确的有( B )A. 不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺B。

新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用C。

用游标卡尺外测量爪来测量产品时，只要有可能尽量夹在测量爪的中部 D。

游标卡尺的校验周期都是一年教一次5.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系( D ）A. 制造业B.服务业 C。

IT业 D.各种组织6。

ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,（ C )A。

最高要求 B.最低要求C. 一般要求D.以上答案都不对7。

ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南（ A ）A. 有效性和效率 B。

充分性C。

建立 D。

都不对8.ISO19011标准是对_____的进行审核的指南( C )A。

质量管理体系 B。

环境管理体系C。

A+B D.都不对9。

下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责（ D )A。

制定质量方针B.确保组织关注顾客要求C。

增强员工意识D.提高产品竞争力10.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价（ D )A.适宜性B.有效性 C。

工程公司质量管理体系宣贯测试题单位：姓名：得分：一、是非题：请回答下列各题，对的在（）内打丁，错的打X,每题2分共20分。

1.1S09001： 2000标准是由国际标准化组织于2000年12月15 H正式发布的（）2.IS09001： 2000 标准替代了94 版的IS09001. IS09002 和IS09003 ................. （）3.IS09001标准规定6个过程必须要建立程序文件，其他过程不需要写文件（）4•质量方针应包括对满足耍求和持续改进的承诺........................... （）5.质量冃标应在组织内相关职能和层次上建立（展开）.................... （）6.实施IS09001： 2000标准必须包括•设计和开发过程..................... （）7.从事影响产品质量丁作的人员，不管任何人只耍经过培训就可以担任……（）8•顾客规定的要求就是指产品质量的要求................................. （）9.产品标识就是要求产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品.......... （）10.以消除不合格的原因，防止不合格再发生，应采取预防措施............. （）二、选择题：在下列a、b、c中找岀正确的答案填入 ________ 内，每题2分，共20分,1.产品是否可接受，最终由______ 确定。

a.组织b.顾客c.供方2.质量方针为建立和评审质量冃标提供了______ 。

a.依据b.耍求c.框架3.IS09001所规定的质量管理体系要求是对________ oa.产品的要求b.管理的要求c.产品耍求的补充4.PDCA循环方法可适用于所有过程，其屮D是指。

a.策划b.实施c.检查5.任何影响产品符合耍求的外包过程，组织应确保对其实施_______ oa.控制b.评审c.检查6.最高管理者应以增强_____ 为冃的，确保顾客要求得到确认并予以满足。

一、判断题（共28题，每小题1分）1、质量认证分产品质量认证和质量管理体系认证。

（√）2、ISO中文指的是国际标准化组织。

（√）3、GB/T19001-2016和ISO9001:2015 具有同等效力。

（√）4、ISO9001:2015 IDT中IDT代表等同采用的意思（√）5、ISO是国际标准化组织首字母缩写（×）6、我国的ISO9000标准由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会发布。

（√）7、过程就是利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。

（√）8、一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出又通常是其他过程的输入。

（√）9、质量是实体的一组固有特性满足要求的程度，可使用形容词来修饰，如：差、好或优秀。

（√）（√）10、组织环境是对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。

11、风险就是不确定性的影响，可以是正面的或负面的。

（√）12、风险”一词有时仅在有负面结果的可能性时使用。

（√）13、监视就是确定体系、过程、产品、服务或活动的状态，通常为了确定状态，或需要进行检查，监督或密切观察。

（√）14、确定数值的过程就是测量( √ )15、明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望就是要求。

（√）16、未满足要求就是不合格。

（√）17、要实现的结果就是目标。

（√）18、不合格品在客户的同意下可以发出。

（√）19、生产单位使用的所有测量仪器仪表都必须定期校准。

（×）20、不合格品必须被召回。

（×）21、内部质量审核的过程和结果的证据必须保留。

（√）22、内部质量审核允许审核在不同部门不同区域以不同的审核频率进行。

（√）23、组织必须对所适用的法律法规要求进行确认。

（√）24、组织的各部门管理人员必须有书面的工作职责的描述（×）25、组织的内部不同过程的监视和测量的频率和方法可以由公司自己决定。

（√）26、合同评审（除口头合同）应保留有关文件化信息。

质量管理体系基础考试测试题(三) 一单选题1,以下属于纠正措施的是()。

A:对顾客投诉进行赔偿B:对凉的饭菜进行加热C:因工人记不住过程控制有关要求而制定作业文件D:岗前培训2,监视顾客关于组织是否满足其要求的的感受的方法不包括()A:市场占有率分析B:实施进货检验C:担保索赔D:顾客赞扬3、管理评审的输出应包括与质量管理体系改进和产品的改进及资源需求有关的任何O。

A:决定B:措施C:决定和措施D:改进措施4、以下哪一个不是质量管理体系审核的依据？0ArlS09001标准和法律法规B:质量管理体系文件C:1S09004标准D:合同5、以下不属于GB/T19001-2015标准8.5.1要求的受控条件的是O。

A:每个生产和服务过程应获得编制作业指导书B:可获得和使用适宜的监视和测量资源C:在适当阶段实施监视和测量活动D:采取措施防止人为错误6、根据GB/T19001-2015标准,不合格输出控制的目的是()。

A:防止不合格输出的发生B:防止类似不合格输出的再次发生C:防止不合格输出交付D:防止不合格输出的非预期使用或交付7、以下属于GB/T19001-2015标准&5.2中的“标识”是指0。

A:针对监视和测量要求识别输出状态的标识B：识别监视和测量资源校准状态的标识C:文件修订状态的标识D:设备完好状态的标识8、根据GB/T19001-2015标准8.5.1,组织在进行生产和服务提供过程的确认时,确认应证实O。

A:这些过程是在受控条件下进行的B：生产的产品满足规定的要求C:这些过程实现所策划的结果的能力D:在产品实现的全过程使用的方法是适宜的9、关于设计和开发的输入,正确的是()A:设计和开发输入应完整、清楚,满足设计和开发的目的B:应解决相互冲突的设计和开发输入C:组织应保留有关设计和开发输入的形成文件的信息D:以上全部10、对输出的防护不包括O。

A:产品的防护标识B:产品在生产期间的保护C：对生产产品的设备的保护D:产品包装11、为证实军队作战服是否满足作战、训练的使用要求而在演练时试穿考察是0。

质量管理体系基本知识培训测试题单位：姓名：得分：一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分）1、用于认证的标准是（)。

a.ISO9000 b。

ISO9001 c.ISO9004 d.ISO190112、建立质量管理体系必须根据（）。

a。

统一的模式 b.上级的要求 c.组织自身的特点3、ISO9001：2008《质量管理体系要求》是对技术规范的（）。

a。

替代 b.加强c补充4、不合格事项是指（）。

a.产品某些质量特性不符合标准要求b。

质量管理体系某些要求不符合标准要求c。

产品设计某些指标不符合顾客要求5、质量管理体系方法是（）原则应用于质量管理体系研究的结果。

a。

过程方法 b.管理方法c。

管理的系统方法6、致力于增强满足质量要求的能力的活动是( ).a。

质量保证 b.质量控制c。

质量改进 d.质量计划7、质量管理体系评价的活动方式有（）。

a.管理评审b.内部审核c。

自我评价 d.a+b+c8、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（）。

a。

产品 b.过程 c.程序d。

服务9、管理评审是谁的责任（）。

a.最高管理者b.管理者代表c。

质量经理d。

a+b+c10、发现不合格应采取（）。

a.纠正措施b。

质量改进c。

原因分析 d.控制非预期使用11、内部质量管理体系审核的依据是（）。

a.ISO9001标准b。

质量手册c。

适用的法律法规 d.a+b+c12、纠正措施跟踪指的是（)。

a。

跟踪抽样b。

跟踪检查c。

验证确认d。

a+b+c13、ISO9001中7.5。

5搬运是指（）.a.产品完工后交付顾客的搬运b。

从原料直至成品交付的搬运c.仓库储存中的搬运d。

a+b+c14、可追溯性可涉及（)。

a.产品b.记录c.校正d。

a+b+c15、以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行（）.a。

管理评审b。

合同评审c。

内部审核d。

a+b+c16、返工是使不合格品（）的方法.a。

满足顾客要求b。

满足预期使用要求 c.符合要求 d.a+b+c17、能力是组织、体系或过程（)并使其满足要求的本领.a。

ISO9001质量管理体系测试题基本信息：[矩阵文本题] *一、多项选择题（每空3分,共30分）1、（）关于取样流程，以下表述正确的是： *ABCDA、上机印刷后不用后工序作业的样品，由印刷部交接给营业工程师；(正确答案)B、表面处理后不用啤成形或只需裁切的样品，由工程技术部跟样员交接给营业工程师；(正确答案)C、所有在手动啤机啤好后的样品，由工程技术部制样人员完成后续工序，营业工程师从工程技术部取走样品；(正确答案)D、营业部工程师必须按以上取样流程操作，否则造成不良后果的责任将由营业工程师承担。

(正确答案)2、（）PCN变更的范围包括： *ABCDEA、关键岗位变更(正确答案)B、生产设备变更(正确答案)C、生产物料变更(正确答案)D、生产工艺变更(正确答案)E、供应商或场地变更(正确答案)3、（）以下对于不合格品控制程序描述正确的是： *ABCDEA、采购部:负责进料不合格品与供应商之间的沟通。

(正确答案)B、品质部:负责进料，制程，成品不合格的判定，标识以及不合格信息的及时反馈与跟进处理。

(正确答案)C、生产部:负责对不合格品的挑选，返工，返修和制程不合格品的隔离处置及标识。

(正确答案)D、仓库:负责对库存不合格成品和客退不合格品的隔离处置。

(正确答案)E、体系部：负责环保异常的跟进。

(正确答案)4、（）以下属于内部审核依据的是： *ABCA、ISO9001标准(正确答案)B、组织的质量环境管理体系文件(正确答案)C、适用的法规标准(正确答案)D、审核员的审核经验5、（）关于仓库货物储存高度的说话，正确的是： *ABCA、彩盒不超过2.0M、纸箱成品不超过2.5M；(正确答案)B、咭纸不超过1.5M，坑纸及纸板不超过2.8M；(正确答案)C、卷筒纸不超过8层(正确答案)D、以上均不正确6、（）各变更涉及部门收到《变更通知单》后需在ERP系统加签并对以下资料进行确认： *ABCDA、资料：菲林、PS版、样版、刀模、工艺资料、工程单、品质标准(正确答案)B、半成品、库存品(正确答案)C、客户存品(正确答案)D、外发加工商（若有）(正确答案)7、（）以下对于质量目标的说法正确的是： *ABCDA、适当时更新(正确答案)B、可以测量的(正确答案)C、应与质量和环境方针保持一致(正确答案)D、在相关职能、层次和过程建立(正确答案)E、当地质量技术监督局同意的8、（）顾客满意度调查采用集中式向客户发调查问卷，调查对象为: *ABCDA、近半年有订单来往的客户(正确答案)B、有潜在开发价值的客户(正确答案)C、新客户(正确答案)D、其他营业部经理/总监认为有必要调查的客户(正确答案)9、（）下列哪些文件需要进行控制？ *ABDA、质量和环境管理体系文件(正确答案)B、技术图纸、工艺、规范(正确答案)C、有关国家标准D、顾客提供的文件(正确答案)10、（）在以下测量设备中，哪些是审核员在审核中不必在意其是否处于有效校准状态？ *CDA、检验用的分贝仪B、仓库的温度计C、车间电源上的电度表(正确答案)D、电工用的万用表(正确答案)E、检验用的刻度显微镜二、填空题（每空2分，共40分）1、仓库所有原辅料，均要分区分类摆放，且要按材料及先后顺序摆放，先入库的材料摆放，后入库的摆放. [填空题] *定点, 入厂日期 ,批号 ,朝外, 朝里_________________________________(答案：请设置答案)2、东莞主山旺盈4大体系认证是指：、、、。

质量管理体系基础知识题库（选择题）1.ISO是什么() [单选题]A. 质量管理体系B.品质管理C.国际标准化组织(正确答案)D.品质管理体系2.国家标准GB/T19001是()采用国际标准ISO 9001 [单选题]A.等同(正确答案)B.等效C.参照D.部分4.质量管理的培训对象是() [单选题]A.高层管理者B.一线员工C.质量人员D.全体员工(正确答案)3.按照ISO9001:2015标准要求，下列不属于组织应该利用来实施持续改进活动的是:()。

[单选题]A．质量方针和质量目标B．不合格品控制(正确答案)C．数据分析D 纠正措施和预防施5.质量管理体系文件不包括?() [单选题]A.质量方针和质量目标B．质量手册C.程序文件D．企业安全生产管理制度及处罚条例(正确答案)6.质量管理体系审核通常用于评价()。

[单选题]A．顾客对产品满意程度B．发现和处理质量问题能力C．质量改进的程度D．建立的质量管理体系符合要求的程度(正确答案)7. ISO9001:2015标准是() [单选题]A.质量管理体系要求(正确答案)B.质量管理体系业绩改进指南C.质量管理体系基础和术语8.组织对ISO9001:2015标准的应用可以证实有能力提供满足()要求的产品 [单选题]A.顾客B.适用法律、法规C.A＋B(正确答案)9.以下哪个是组织的相关方() [单选题]A.顾客B.供方C.员工D.以上均是(正确答案)10.ISO9001：2008运行的模式是() [单选题]A.过程模式(正确答案)B.要素结构C.条款模式D.以上均不是11. ISO9001:2008标准中的资源是指：() [单选题]A.人力资源B.基础设施C.工作环境D.以上都是(正确答案)12. 生产线打包工位未悬挂打包作业指导书，违反了ISO9001：2015标准哪个条款()。

[单选题]A.8.3.1 设计和开发策划B.8.4.1 采购过程C.8.5.1 生产和服务提供的控制(正确答案)D.8.5.3 标识和可追溯性13. 某公司对特殊岗位员工做了相关培训，但未进行考核,违反了ISO9001：2015标准条款的() 。

2014年6月CCAA质量管理体系全国统一笔试真题（审核知识）一、单项选择题（请选择一个你认为合适的答案填在下面的对应方框里面）40×1分1、请受审核方确认不符合项是为了（B ）。

（A）找出不符合的原因（B）确认审核证据的准确性（C）对审核发现的正确性达成共识（D）以上全部都对2、当获得的审核证据表明不能达到审核目的时，审核组长可以（A ）（A）向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施（B）宣布增加审核人日数（C）宣布取消末次会议（D）宣布停止受审方的生产/服务活动3、审核供应部门和监测部门之间接口活动的主要内容是（C ）（A）原料检验方法是否符合规定要求（B）对供方平级是否满足评价准则要求（C）监测部门对原料的监测结果的反馈（D）供应部门对原料库存结果的反馈4、一次审核开始的标志是（A ）。

（A）指定审核组长（B）召开首次会议（C）文件评审（D）发出审核计划5、以下明显属于第二方审核的是（B ）（A）某集团公司内其中一个分公司对两一个分公司的审核（B）认证机构代表某集团对其供方的审核（C）某集团公司组成审核组对下属的一个分公司的审核（D）认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审查6、认证机构是指（B ）。

（A）对产品进行强制认证的机构（B）对产品、服务、管理体系按照技术法规和标准进行合格评定活动的经营机构（C）对产品、服务、管理体系进行认证的政府机构（D）对管理体系按照技术法规和标准进行合格评定活动的认可机构7、现场审核时，审核员发现陶瓷卫生洁具的包装工序没有作业指导书，针对这种情况，可以认为（ D ）。

（A）出具不符合报告（B）不存在不符合（C）出具观察项报告（D）不能确定，继续跟踪审核8、虾类说法不正确的是（B ）（A）审核组可以由一名或多名审核员组成（B）审核组应至少配备一名具有专业能力的审核员（C）实习审核员不能在技术专家指导下独立承担审核任务（D）审核组长并非必须由高级审核员担任9、某企业在部门设置中有企管办，其职责一般包括了（C ）。

质量管理专业试题及答案一、选择题1. 质量管理的核心是什么？A. 产品成本控制B. 客户满意度C. 产品质量保证D. 市场竞争力答案：C2. 以下哪一项不属于ISO 9001标准的基本要求？A. 质量管理体系文件B. 持续改进C. 员工满意度D. 产品符合性答案：C3. PDCA循环是什么？A. 产品开发周期B. 计划-执行-检查-行动C. 项目管理周期D. 产品交付周期答案：B4. 六西格玛管理法中的“西格玛”指的是什么？A. 质量控制标准B. 过程能力指数C. 客户满意度指数D. 产品合格率答案：B5. 5S管理法中的“5S”指的是什么？A. 五个质量控制步骤B. 五个生产管理原则C. 五个服务管理原则D. 五个安全管理原则答案：B二、简答题1. 请简述全面质量管理（TQM）的基本理念。

答案：全面质量管理（TQM）是一种组织管理理念，它强调全员参与、全过程控制、全面质量改进，以顾客为中心，通过持续改进，提高组织的竞争力和顾客满意度。

2. 请解释什么是质量控制和质量保证的区别。

答案：质量控制是指在产品或服务的生产过程中，通过检查和测试来确保产品或服务符合既定的质量标准。

而质量保证则是指通过建立质量管理体系和持续改进过程，向顾客提供信心，保证产品或服务能够持续满足质量要求。

三、论述题1. 论述如何实施有效的质量管理。

答案：实施有效的质量管理需要遵循以下步骤：- 明确质量管理目标，确保与组织的战略目标一致。

- 建立质量管理体系，包括制定质量政策、程序和工作指导书。

- 培训员工，提高他们的质量意识和技能。

- 实施质量控制措施，如过程控制、产品检验和测试。

- 收集和分析质量数据，进行持续改进。

- 与顾客沟通，了解他们的需求和期望，并将其纳入质量管理过程。

- 定期进行内部审核和管理评审，确保质量管理体系的有效运行。

四、案例分析题1. 某公司在生产过程中发现产品缺陷率较高，分析可能的原因，并提出改进措施。

ISO9001:20**考试试卷一.选择题(20×2＝40分,每小题只有一个答案)1.关于文件控制,以下说法正确的有( B )A.客户订单不能当作外来文件进行管理B.文件更改后必须重新审批后方可使用C.作废文件一定要标识并保存D.应规定文件的保存期限2.自下而上的审核方法是( D )A. 从下级部门审到上级部门B.从工艺流程下游审到上游C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的3.公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20**0315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是( C )A. 在文件中规定图纸使用时必经审批B.对该工作人员进行罚款C. 责令工作人员补签D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有( B )A. 不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用C. 用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次5.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系( D )A. 制造业B.服务业C.IT业D.各种组织6.ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,( C )A. 最高要求B.最低要求C. 一般要求D.以上答案都不对7.ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南( A )A. 有效性和效率B.充分性C. 建立D.都不对8.ISO19011标准是对_____的进行审核的指南( C )A. 质量管理体系B.环境管理体系C. A+BD.都不对9.下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责( D )A.制定质量方针B.确保组织关注顾客要求C.增强员工意识D.提高产品竞争力10.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D )A.适宜性B.有效性C.充分性D.以上都是11.八项质量管理原则是ISO9001:20**标准的_____( C )A.补充B.附加条件C.理论基础D.A+B12.ISO9001:20**标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,( C )A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量分析和改进13.质量管理体系文件应包括( F )A.质量方针和质量目标B.质量手册C.标准要求的程序文件D.组织根据自身需要确定的文件E.质量记录F.以上全部都是14.审核发现是指( B )A.审核中观察到的事实B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果C.审核过程中发现的新的线索D.审核中的观察项15.通过ISO9001:20**认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确( B )A.正确B.不正确C.可能16.当校准一台设备时,以下哪项最重要( D )A.校准间隔B.维修履历卡片C.校准标签D.校准用的标准17.以下哪个不是ISO9000族的核心标准( C )A.ISO9001B.ISO9004C.ISO10012D.ISO1901118.对产品有关的要求进行评审应在_____进行,( A )A.做出提供产品的承诺之前B.签定合同之后C.将产品交付给顾客之前D.采购产品之前19.ISO9001:20**版的精神是( D )A.注重持续改善及预防B.强调PDCA过程导向C.以顾客为中心的管理模式D.A+B+C20.ISO9001:20**的名称是( B )A.质量管理体系---基础和术语B.质量管理体系---要求C.质量管理体系---业绩改进指南二.是非判断题(10×1＝10分,正确的划“√”,错误的划“×”)1.ISO9001:20**标准没有强制要求作进料检验.( √ )2.企业在建立ISO9001:20**质量管理体系时,最少必须要建立6个程序文件.( √ )3.设计输入必须要包括适用的法令法规要求.( √ )4.对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施.( √ )5.审核就是要发现问题,没有发现问题表明审核员能力不够.( × )6.质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意.( × )7.制订作业指导书时,要根据过程的复杂程度进行,以确保各过程的质量.( √ )8.服务性工作灵活性大,不一定要制定出详细的作业标准,只要做好就行了.( × )9.因为ISO9004:20**标准有自我评价的内容,因此,组织可以用它作为内审的依据.( × )10.审核是个抽样的过程,因此审核有一定的风险.( √ )三.条款判定题(10×2＝20分,根据下列描述,请指出问题不符合ISO9001:20**标准哪一条款)1.没有证据显示公司资材部有对3月份的质量目标进行达成统计.5.4.12.公司内审时,发现生产部有一非常规产品在使用其他产品的检验规范,操作起来很不方便.7.13.公司内审时发现调试车间有一台CMT5305设备正处于调试测验阶段,但操作工没有按文件要求记录测试的运作特性参数(如位移、变形等).8.2.44.没有证据显示公司品质部20**年3月份按文件要求对伺服电机的安装项目进行检验,品质部的人回答, 伺服电机的安装有做检验,只是未留下检验记录.8.2.45.公司审核时发现采购部未按《供应厂商管理程序》文件要求对海信电机供应厂商进行评审,结果由此引起产品质量不稳定.7.4.16.公司审核时,人力资源部未能提供钳工张三、喷漆工李武的相关培训记录.6.2.27.审核时,在装配车间现场发现工人使用的作业指导书上都大量的涂改和删除内容,未经任何确认.4.2.38.审核时,发现研发部提供的编号为XC--20**0301的研发项目资料没有证据显示满足顾客要求产品符合GB228:20**的的要求.7.3.39.审核员在公司的仓库巡视过程中,发现仓库的屋顶破了一个大洞,阳光从洞中直接照射在成品上,询问仓库的管理员,管理员解释说:由于叉车司机不小心,上周一捅破了一个洞,这几天天气太热,还没有来得及维修,不过还好一直没有下雨.6.310.在品质部IQC处,审核员发现地面上随意的堆放着一些部件,无任何卡片、文件或标签,就问进料检验员,检验员说,这些是经检验过的来料,一些要退回供应商,一些要等领导批准是否可以特采,另一些是合格的,马上就要送到仓库去了.7.5.3四.简答题(2×10＝20分,请简要的回答下列问题,不可漏掉重要内容)1.八项质量管理原则是什么?答: 1.以顾客为关注焦点;2.领导作用;3.全员参与;4.过程方法;5.管理的系统方法;6.持续改进;7.基于事实的决策方法;8.与供方互利的关系.2.如何理解“全员参与”？（答案可灵活处理）答:1.各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来效益;2.组织的所有员工是组织的基础,要搞好组织的质量管理必须有全体员工的积极参与;3.为了充分发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行教育,包括质量意识、职业道德和敬业精神教育,激发员工的积极性和责任感;4.为了充分发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行适当的培训,使之具备足够的知识\技能,能够胜任自己的工作.五．制作题(1×10＝10分,相关要素不可遗漏)请编制一份你所在部门的内审不符合项报告(在你部门与ISO9001:20**相关的主要条款中任选一个你最熟悉的条款)答案要点：格式可以不同，但必须包含以下内容：1. 地点；2. 某工序、某项工作（可追溯）3. 发现的内容（可包括看到的、现场问的、查阅记录得到的，还可包括现场人员说的等，描述一定要能够让人看的明白、理解到位、无异议）；4. 不符合标准哪一条款；5. 不符合程度（观察、一般、严重）。

QMS质量管理体系考试试题（0-6章、GB/T17021)一、单选题1．GB/T19001—2008标准所要求的记录不包括（a）。

9001/4.2。

1a）采购合同的评审记录 b）管理评审的记录c）对不合格品采取措施的记录 d)销售合同的评审记录2．组织应编制形成文件的记录控制的程序,以规定记录的（c）。

9001/4。

2。

3a)标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。

b）标识、存放、保护、检索、保留和处置所需的控制。

c）标识、贮存、保护、检索、保留和处置所需的控制。

d）贮存、保护、检索、保留和处置所需的控制。

3．在GB/T19001—2008标准中，术语“产品”适用于（d）。

9001/1.1a) 预期提供给顾客的产品 b）产品实现过程所产生的任何预期输出c）顾客所要求的产品 d）以上全部4．管理评审的输出应包括与以下（d )方面有关的任何决定和措施.9001/5.6。

3a) 质量管理体系有效性及其过程有效性的改进 b）资源需求c)产品的改进 d)a） + b） e)以上全部5．在GB/T19001-2008标准6。

2。

1 总则中规定，基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响（a）的人员应是能够胜任的。

9001/6。

2。

1a）产品要求符合性工作 b)产品符合要求工作c）产品质量工作 d） b） + c)6．“外包过程”是为了（b）的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。

9001/4．1 a)产品实现过程 b）质量管理体系c）交付和交付后活动 d）) a） + c)7．以下（c)的表述较符合GB/T27021-2007标准的要求。

大纲4.2。

9a）对于大多数管理体系而言，第一阶段审核活动应在客户的场所进行.b）对于大多数管理体系而言,建议第一阶段审核活动在客户的场所进行。

c）对于大多数管理体系而言，建议至少部分第一阶段审核活动在客户的场所进行。

d）对于大多数管理体系而言，部分第一阶段审核活动应在客户的场所进行.8．以下（c）的表述较符合GB/T27021—2007标准的要求.大纲4。

质量管理体系标准基础测试题部门 : 姓名: 日期：得分:一．填空题：（每小题3分，共72分）1．公司推行的质量管理体系标准是：（ISO9001：2008）。

2．公司制定的质量方针是：（追求全员品管），（满足顾客要求）；（研发创新产品），（确保持续发展）。

3．公司的总质量目标是：（成品一次提交合格率不低于96%）。

4．ISO9001:2008所要求的六个程序文件分别是：（质量体系文件控制程序），（质量记录控制程序），（内部质量审核控制程序），（不合格控制程序），（纠正措施控制程序），（预防措施控制程序）。

5．ISO9000：2008描述供应链的术语是：（供方）（组织）（顾客）6．ISO9000：2008质量管理体系内容分为五大模块是：（质量管理体系），（管理职责），（资源管理），（产品实现），（测量、分析、改进）。

7．ISO9000：2008质量管理体系包括哪四阶文件：（质量手册），（程序文件），（作业文件），（质量记录）。

二、判断题：( 每小题2分，共14分 )1．质量目标由管理者代表制定。

（X）2．组织的质量管理体系文件越详细越广泛越符合标准要求。

（X）3．管理评审由管理者代表负责主持及执行。

（X）4．规模小的企业有一个内审员就够了，他可以审所有的要素和部门。

（X）5．与质量体系有关的文件在正式发布前都应经过批准。

（√）6．如果得到顾客批准，产品检验没有完成，也可放行。

（√）7．新买的卡尺，有出厂合格证，所以不用检定就可使用。

（X）三、问答题：(14分)1．请写出纠正措施与预防措施有何区别。

(6分)纠正措施是为消除现有不合格或其它不希望情况产生的原因，以防止再次发生所采取的措施。

预防措施是为消除现有不合格或其它不希望情况产生的原因，以防止再次发生所采取的措施。

２．请写出第一方审核，第二方审核及第三方审核有何区别。

(8分) 第一方审核是组织对其自身的质量体系所进行的审核．第二方审核是需方对它的供方的质量体系所进行的审核．第三方审核是第三方对申请认证／注册或其它要求的组织所进行的审核．。

质量管理体系要求培训测试题GB/T19001-2008/ISO9001:2008一、选择题（每题1分，共计40分）1.顾客满意指的是( C )A)没有顾客抱怨B)要求顾客填写意见表C)顾客对自己的要求已被满足的程度的感受D)A+B2.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为( B)A)管理的系统方法B)过程方法C)基于事实的决策方法D)系统论3. 质量管理体系可以( D )A）帮助组织实现顾客满意的目标B）提供持续改进的框架C）向组织和顾客提供信任D）A+B+C4．如果组织声称符合GB/T19001-2008标准，以下哪一种情况是对的( D ) A）组织因为没有设计开发部门，删减7.3条款B）因为不影响产品性能,组织删减了8.2.3条款，C）组织因委托供方进行设计开发，删减7.3条款D）组织按外来的图纸进行加工5.为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途要求应进行（C ）A）设计和开发评审B）设计和开发验证C）设计和开发确认D）设计和开发的策划6.为确保设计和开发的输出满足输入的要求应进行（B ）A）设计和开发评审B）设计和开发验证C）设计和开发确认D）设计和开发的策划7.过程监视和测量的目的是（A ）A)证实过程实现所策划的结果的能力B)证实过程的符合性C)证实产品满足要求D)以上都是8.给出采购、生产和服务提供的适当信息是（）过程的结果。

（A ）A）设计输出B）设计评审C）设计验证D）设计确认9．质量计划是（A ）的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件A）针对特定产品、合同或项目B）为实现质量方针目标C）提高产品质量D）为使质量管理体系能有效运行10.线路板焊接后，发现其中有一个元件是被损坏的，工人重新用合格的元件进行了更换，使其达到合格，这是（A ）A）返工B）返修C）让步D）降级11.质量管理体系文件的多少取决于：（ D ）A)组织的规模与活动的类型B)过程及其相关作用的复杂程度C)人员的能力D)以上全部12.阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件称为：( B )A) 程序文件B) 记录C) 质量计划D) 质量手册13.对( D ) 应作供方评价A)为组织的测量设备提供计量检定的单位B)外加工产品零件的提供单位C)原材料供应商D)包括以上三者14..采购信息的表达形式可以是( A )A)合同或协议B)库存信息表C)生产计划D)A+B+C15.电视机的以下质量特性中哪一种是赋予特性( C )A）清晰度B）音响保真度C）价格D）颜色16．GB/T19000标准适用于（）。

公司质量体系考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理体系的国际标准是：A. ISO 9001B. ISO 14001C. ISO 22000D. ISO 27001答案：A2. 以下哪项不是质量管理体系的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：D（所有选项都是质量管理体系的基本原则）3. 质量管理体系中，以下哪项不是过程的输入？A. 资源B. 信息C. 顾客要求D. 过程输出答案：D4. 以下哪个术语不属于质量管理体系的术语？A. 质量B. 质量目标C. 质量计划D. 质量保证答案：D（所有选项都属于质量管理体系的术语）5. 质量管理体系的持续改进是通过以下哪个过程来实现的？A. 管理评审B. 内部审核C. 纠正措施D. 预防措施答案：B6. 以下哪项不是质量管理体系的文件类型？A. 质量手册B. 程序文件C. 记录D. 合同答案：D7. 以下哪项不是质量管理体系的监控和测量设备？A. 校准设备B. 测试设备C. 检验设备D. 办公设备答案：D8. 质量管理体系中，以下哪项不是顾客满意度的测量方法？A. 顾客调查B. 顾客反馈C. 顾客投诉D. 员工满意度答案：D9. 以下哪项不是质量管理体系的组织环境？A. 内部环境B. 外部环境C. 社会环境D. 经济环境答案：C10. 以下哪项不是质量管理体系的绩效评价方法？A. 过程绩效B. 产品符合性C. 服务水平D. 员工满意度答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述质量管理体系的目的和意义。

答案：质量管理体系的目的是确保组织能够提供满足顾客和适用法律法规要求的产品或服务。

其意义在于通过系统的管理方法，持续改进组织的过程，提高产品和服务的质量，增强顾客满意度，提升组织的市场竞争力。

2. 描述质量管理体系中的过程方法是什么，并举例说明。

答案：过程方法是质量管理体系的核心概念之一，它强调将组织的工作视为一系列相互关联的过程，通过识别和管理这些过程，实现组织目标。

质量管理体系基础知识试题答案及评分标准第一节（每小题2分）1. c2. b3. c4. d5. c6. b7. d8. c9. d10. b 11. d 12. d 13. d 14. 5.3 15. 5.4.2第二节（第1题答错一个条款扣1分，全答错不得分；第2题每个基本内容为2分）第1题答案： 5.1 5.2 5.3 5.4.1 5.4.2 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.6第2题答案：质量管理体系管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进第三节第1 题答案：以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系（答错一个原则扣2分，全答错不提分）第2题答案：a. 纠正措施是为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

纠正措施的目是消除产生不合格或其他不期望情况的原因，防止再发生。

对所有的不合格均应予以纠正，但并非要对所发现的每一项都采取纠正措施。

（3分）b. 预防措施是为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

预防措施的目的是防止潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因，防止其发生。

（3分）c. 持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。

各级人员应从自己的岗位对产品、过程、质量管理体系作出细部和多样化的改进，使组织的绩效不断提升，是组织的一个永恒的目标。

（4分）第3题答案：a. 通过运用系统的管理方法将质量目标自上而下的分解落实到各个部门，可以更有效地使管理人员掌握要求，制定达成分目标的具体方案和措施，才能确保自下而上保持组织质量目标的如期实现。

（8分）b. 分目标的达成情况也可作为各部门的业绩评估客观证据之一。

（2分）第4题答案：监视应由管理者代表、各级职能人员（包括总经理、副总、经理、主管等）依职能分别负责。

内部审核，更应考虑审核员的培训和资格。

（5分）其重要性在于对过程、产品、质量管理体系三方面作出监控，以便及时发现和预防问题，提出纠正和预防措施。

＊**＊**公司质量管理体系文件测试题及答案姓名：分数：一、选择题：（共20题，每题2分，合计40分）1、建立质量管理体系必须依据 CA。

统一的模式 B.上级的要求 C.组织自身的特点2。

质量管理体系文件可分为B4个层次：A.质量方针－质量手册－质量程序－其他质量文件；B.质量手册－程序文件－作业指导－质量记录；C.质量方针－质量目标－质量手册－程序文件.3、ISO 9000系列标准是由若干个组成的。

这套标准是由谁制定的: AA。

国际标准化组织； B.加拿大标准协会；C.英国标准协会；D.美国机械工程师协会4、公司目前推行的管理体系是 A :A. ISO 9001：2008B. ISO 9002:2000C。

ISO 9003：1987 D. ISO 9002：19945、质检部最终检验品能紧急放行吗？ DA. 绝对不行；B. 总经理批准时可以;C. 质检部经理批准即可 D。

质检部提出申请，获得顾客书面批准方可。

6、过程控制指: FA。

检验员加强检验，无漏检、错检,保证不合格品不转序。

B. 加强培训，提高操作人员技能,少出或不出不合格品.C。

设备定期进行维修，保证设备正常运行。

D. 技术部完善各项工艺，从工艺上满足过程需要。

E。

采购部保证物料供应，满足生产均衡.F. 是一种程序，包括以上所有控制.7、办理不合格品评审的目的: DA.划分责任人B. 及时开工生产C。

馈质量信息 D. 制定预防和纠正措施，杜绝重复发生8、“为纠正现存的不合格或其他不希望的情况再发生，对其产生的原因所采取的消除措施”是指：( A ）A.纠正； B。

纠正措施; C.预防措施； D。

偏离许可;9、质量方针在企业中是否要人人皆知？（ A )A。

是 B。

否 C。

不需要,质量人员清楚即可10、员工是否具有发现防止不合格品进一步加工、交付或安装的权力？（ A ）A。

是 B. 否 C。

不清楚是否有此权力11、当发现不符合规定要求的产品或过程时怎么办？（ B）A。

单位名称：部门名称：学员姓名：分数：一、单项选择题（每题1分，共15分）1、确保不合格不再发生的措施叫做（）A) 预防措施B）纠正措施C）不合格控制D）持续改进2、组织对供方的审核是（）A) 第一方审核B）第二方审核C）第三方审核D）以上都不是3、质量目标应是（），并与质量方针保持一致。

A) 组织的宗旨B）组织的方向C）组织员工的准则D）可测量的4、一次审核的结束是指（）A) 末次会议B）批准及分发审核报告C）关闭不合格项D）复评5、不合格品控制的目的是（）A）达到顾客满意B）减少质量损失C）防止不合格品的非预期使用D）A+B+C6、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系是否（）A）符合ISO9001标准要求B）符合计划的安排以及组织所确定的质量管理体系的要求C）得到有效实施和保持D）A+B+C7、质量管理体系文件可包括（）A) 质量手册B）ISO9001标准所要求的程序文件C）确保过程有效运行和得到控制所要求的文件D）A+B+C8、ISO9004：2000标准是（）A）质量管理体系要求B）质量管理体系业绩改进指南C）质量管理体系的基本原理和术语D）ISO9001的实施指南9、审核证据是指（）A）将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果B）与审核有关的记录C）与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息D）A+C10、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）A）管理的系统方法B）过程方法C）产品实现方法D）系统法11、在审核过程中确定不合格项的证据必须（）A）以事实为依据B）得到受审方的确认C）能够追溯D）A+B E）A+B+C12、以下哪种文件应该在现场审核前通知受审核方？（）A）检查表B）审核计划C）不合格报告D）A+B+C13、以下哪一项不能作为质量管理体系审核的依据？（）A）质量管理体系文件B）合同C）GB/T19001标准及相关法律法规D）GB/T19004标准14、对不合格品应予以纠正，并且在纠正后（）A) 进行标识B）提出处置意见C）予以放行D）再次验证15、审核员应由（）担任A) 具有相关的技术或质量管理工作经历的人；B)受过专门培训的人；C) 有资格实施审核并能胜任的人；D)独立于被审核部门的人员；E)a+b+c+d二、是非题（每题1分，共9分）1、采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。